71 70
BAB
73 72
dari unsure-unsur yang terdapat dalam proses komunikasi itu sendiri. Untuk itu dalam bahasan ini penulis akan menyampaikan factor-faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi dilihat dari elemen/unsure komunikasi itu sendiri, baik factor penunjang maupun factor penghambat yang pada akhirnya juga disampaikan tentang solusinya secara umum dengan tetap berorientasi pada peran perawat dalam melaksanakan tindakan keperawatan.
1. Faktor Sumber Pesan (Source)
Sebagai seorang professional (perawat), sumber pesan/informasi adalah sangat penting. Kualitas tidanya komunikasi seseorang bisa dilihat dari sumber informasi/pesan yang disampaikan. Beberapa factor sumber yang mempengaruhi proses komunkasi adalah:
a. Bahasa yang digunakan
Kebanyakan sumber-sumber informasi/pesan terutama buka ka- rangan orang luar negeri, serta internet yang mengakses informasi- informasi dunia adalah berbahasa asing (Inggris). Hal ini tentunya sangat menghambat sebagian besar masyarakat kita dalam mem- peroleh sumber karena kenyataan memang belum banyak yang me- mahami bahasa asing tersebut
b. Factor tehnis
Faktor tehnis ini terkait dengan tehnis operasional dalam meman- faatkan sumber informasi, misalnya internet, dan “birokrasi” dalam memperoleh informasi, misalnya kita ingin mendapatkan informasi/
pesan dari seorang pejabat.
c. Ketersediaan & keterjangkauan sumber
Diantara bentuk sumber yang telah kita bahas adalah personal, lem- baga, buku, surat kabar, internet, TV dan sejenisnya. Seiring dengan peningkatan sumber daya insani, kita sudah tidak susah lagi untuk mencari orang pandai sebagai rujukan tentang masalah tertentu, took buku, sekolahan/kampus juga banyak berdiri di masyarakat da- erah, televise, internet juga sudah banyak tersedia. Mudahnya kita memperoleh sumber informasi tersebut akan sangat menunjang
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
73 72
terjadinya proses komunikasi yang berkualitas dan efektif. Dikatakan terjangkau karena untuk memperoleh informasi/pesan dari ilmua- wan luar negeri, kita tidak perlu pergi kesana. Kita dapat mengakses internet atau membeli buku-buku karyannya yang sudah banyajk ditoko-toko buku sekeliling kita
2. Faktor Komunikator (Comunicator)
Sebagai pelaku aktif dalam komunikasi, peran komunikator sangatlah vi- tal. Komunikasi dapat berjalan lancer dan efektif tidak jarang karena fac- tor komunikator.
a. Penampilan & Sikap
Penampilan komunikator dalam berkomunikasi dapat meliputi beberapa hal antara lain sikap, ekspresi verbal maupun norverbal, busana yang dipakai dan kerapian komunikator sangat mempenga- ruhi proses komunikasi yang dilaksanakan. Seorang perawat yang bersikap sopan, santun dengan busana yang anggun dan rapi akan menunjang kepercayaan diri dan minat kamunikan dalam meres- pon komunikator. Penampilan seorang komunikator adalah stimu- lus awal bagi komunikan. Beberapa sikap yang dapat menunjang keberhasilan komunkator adalah:
- Senyum (keep smiling) - Terbuka
- Rendah hati
- Dapat menjadi pendengar yang baik - Tidak sombong/angkuh
- Saling percaya dan Cakap b. Penguasaan Masalah
Penguasaam msalah bagi seorang komunikator adalah hal yang mutlak. Seorang komunikator akan tegas dan mantap dalam me- nyampaikan pesan bila dia menguasai apa yang akan disampaikan.
Selain meningkatkan kepercayaan diri bagi komunikator, pengua-
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
75 74
saan masalah juga dapat menghilangkan keraguan darikomunikan karena yakin mendapatkan pesan/informasi dengan benar.
c. Penguasaan Bahasa
Seperti dijelaskan sebelumnya, bahwa penguasaan bahasa akan sa- ngat membantu komunikator dalam memperoleh sumber yang ba- gus dan berkualitas. Dengan penguasaan bahasa seorang komuni- kator dapat melakukan komunikasi dnegan sistematis, terarah, dan mudah difahami oleh komunikan
d. Kesempatan
Adanya kesempatan yang cukup dalam menyampaikan pesan/in- formasi menunjang terjadinya proses komunikasi yang lengkap. Ke- sempatan bagi komunikator adalah adanya waktu dan tempat serta suasana psikologis yang memungkinkan terlaksananya komunikasi secara dinamis.
e. Saluran
Saluran yang dimaksud adalah alat indra (penglihatan, pendengar- an, pembauan, rasa, wicara) yang digunakan komunikator dalam mendapatkan dan menyampaikan pesan.
3. Faktor Pesan (massage)
a. Tehnik penyampaian pesan yang digunakan
Bagaiman pesan disampaikan? Apakah secara langsung, secara ver- bal, atau nonverbal?.
Tehnik penyampaian pesan yang digunakan ini sering terganggu karena faktor bahasa (language factor) dan faktor tehnis (noice fac- tor) selama pesan disampaikan
● Faktor bahasa
Penggunaan bahasa yang kurang tepat selama komunikasi da- pat menimbulkan persepsi yang berbeda, sehingga pesan yang dimaksud komunikator tidak dapat tersemapaikan dengan te- pat kepada komunikan.
● Faktor tehnis
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
75 74
Hambatan yang terjadi karena faktor tehnis ini biasanya terjadi bila komunikasi tersebut menggunakan media, misalnya: pe- ngeras suaranya rusak sehingga tidak dapat terdengar dengan baik oleh komunikan, suaran gaduh disekeliling komunikator/
komunikan, adanya halilintar dan sebagainya.
b. Bentuk pesan
Bntuk pesan yang disampaikan dapat bersifat informative, persuasi- ve, dan koersif.
● Informatif
Adalah bentuk pesan yang memberikan keterangan-keterang- an (fakta-fakta) atau pengetahuan-pengetahuan bagi komuni- kan kemudian komunikan mengambil kesimpulan sendiri.
Bentuk pesan ini lebih berhasil bila dilakukan kepada komuni- kan yang mempunyai rasa ingin tahunya tinggi
● Persuasive
Bentuk penyampain pesan dengan maksud mempengaruhi audien/ komunikan untuk menerima atau menggunakan mak- sud pesan yang disampaikan oleh komunikator. Tujuan dari pe- nyampaian bentuk pesan persuasive adalah perubahan kesa- daran atas kehendak sendiri (bukan paksaan)
● Koersif
Bentuk pesan koersif ini bersifat memaksa dengan menngun- kan saknsi-sanksi apabila komunikan tidak mengikuti makna pesan yang disampaikan oleh komunikator. Bentuk pesan koer- sif dapat berupa perintah, instruksi, dan sebagainya.
c. Pesan sesuai kebutuhan
Pesan yang disampaikan seorang komunikator dapat menimbulkan ketertarikan atau sebaliknya kepada komunikan. Informasi atau pe- san akan diminati atau bahkan “dikejar” apabila pesan tersebut se- suai dengan kebutuhan atau yang diinginkan komunikan. Bila pe- san yang disampaikan dirasa tidak perlu dan tidak bermanfaat bagi
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
77 76
komuikan, maka proses komunikasi yang berlangsung akan cende- rung pasif dan tidak berkembang.
d. Jelas
Factor kejelasan pesan dapat menjamin keefektifan komunikasi yang dilakukan. Pesan yang disampaikan dengan jelas dan mudah diterima oleh komunikan akan lebih nampak hasilnya dan efektifnya proses komunikasi. Factor jelas ini dapat berupa jelas bahasa yang digunakan, jelas maksud yang diharapkan dan jelas bentuk pesan- nya (bila pesan dalam bentuk tulisan). Kejelasan disini juga dimak- sudkan agar pesan yang disampaikan dengan kejujuran dan keter- bukan, tidak ada maksud yang tersembunyi dari tujuan awal.
e. Simple (isi pesan tidak terlalu banyak)
Penyampaian pesan yang terlalu banyak juga merupakan factor yang dapat mengganggu proses komunikasi. Komunikan akan me- rasa kelelahan dan bosan terhadap pesan yang disampaikan. Disam- ping itu, bila pesan disampaikan secara melebar akan jauh dari tuju- an pesan semula sehingga komunikasi yang dilakukan tidak efektif.
4. Faktor Media/Saluran (channel)
Dalam komunikasi, penggunaan media atau saluran sangatlah menentu- kan kelangsungan komunikasi. Media atau saluran yang langsung terli- bat dalam proses komunikasi disini sebagaimana yang disampaikan oleh kariyoso (1994) adalah alat/sarana yang dilalui oleh suara, antara lain:
a. mata (penglihatan) b. hidung (penciuman) c. otak
d. tangan e. telinga
Kerusakan yang terjadi pada salah satu indra tersebut diatas akan ber- pengaruh pada jalanya komunikasi. Pengaruh tersebut berupa persepsi yang salah, yang dapat diakibatkan karena informasi/pesan tidak dapat
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
77 76
dilihat, didengar, dirasakan dan ditafsirkan dengan jelas karena adanya gangguan alat indra tersebut.
5. Faktor Umpan Balik (Feedback)
Terjadinya umpan bail dalam proses komunikasi menandakan komunika- si berjalan aktif. Faktor umpan balik yang dapat mempengaruhi berlang- sunya komunikasi adalah:
a. Relevansi dan pentingnya umpan balik (Feedback)
Umpan balik yang dilaksanakan tidak sesuai dengan topic pesan yang disampaikan, akan menimbulkan kebiasan atau kekacauan da- lam mencapai tujuan komunikasi yang dilakukan. Feedback hendak- nya dilakukan sesuai dengan arah dan tujuan komunikasi (relevan) yang diinginkan serta dipandang perlu dilakukan umpan balik b. Sifat umpan balik (Feedback)
Umpan balik hendaknya tidak bersifat penilaian (judgement), na- mun lebih baik bersifat evaluatif. Umpan balik yang bersifat penilai- an (judgement) biasanya akan berdampak kurang baik dalam proses komunikasi.
c. Waktu (timing)
Pelaksanan umpan balik (Feedback) yang dilakukan tidak pada wak- tu dan tempat yang tepat juga akan mempengaruhi komunikasi yang dilangsungkan.
6. Faktor Komunikan (Comunican)
Keberhasilan komunikasi tidak bisa lepas dari peran dan pengaruh ko- munikan. Dalam konteks komunikan (penerima pesan), Komunikasi akan dapat berjalan lancar dan efektif dipengaruhi oleh:.
a. Penampilan & Sikap
Penampilan dan sikap komunikan dalam menerima pesan. Penam- pilan & Sikap ini dapat meliputi beberapa hal antara lain sikap, eks- presi verbal maupun norverbal, busana yang dipakai dan kerapian komunikan, Penampilan & Sikap tersebut menunjukkan kesiapan
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
79 78
komunikan dalam menerima pesan dari komunikator. Perawat akan merasa senang dan nyaman bial memberikan penyuluhan kepada klien yang bersikap terbuka, jujur dan senang ketika menerima pen- jelasan dari perawat begitu pula sebaliknya.
b. Pengetahuan
Seseorang yang mempunyai pengetahuan terbatas, kurang infor- masi akan sulit menerima atau mengikuti pembicaraan orang lain.
Selain itu, dampak dari pengetahuan yang kurang ini juga akan mempengaruhi komunikan dalam mempersepsikan informasi yang diterima secara benar. Individu atau klien yang mempunyai penge- tahuan cukup cenderung mudah untuk menerima penjelasan dan nasehat dari petugas kesehatan (perawat) dibanding yang berpe- ngetahuan kurang yang cenderung lebih percaya pada hal-hal yang sifatnya mistik.
c. Sistem Sosial
Pola, nilai dan norma yang berlaku dalam suatu masyarakat perlu difahami oleh seseorang dalam berkomunikasi.
d. Saluran
Saluran yang dimaksud adalah alat indra (penglihatan, pendengar- an, pembauan, rasa, wicara) yang dimiliki komunikan dalam meneri- ma dan mempersepsikan pesan.
7. Faktor Efek (Effect)
Hasil atau efek dari komunikasi ini juga mempengaruhi terjadinya komu- nikasi. Kamunikasi dengan tujuan tertentu yang sudah lama dan sering dilakukan namun bila tidak membawa dampak atau efek yang nyata dari hasil komunikasi tersebut, maka orang atau komunikator cenderung jemu atau bosan untuk menyampaikan pesan berikutnya, karena merasa tidak ada gunanya dilakukannya kamunikasi apada orang tersebut,
Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
79 78