BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Gambaran Umum Perusahaan
Go-jek Merupakan salah satu jasa transportsi online menawarkan jasanya kepada konsumen yang berbasis aplikasi yang digunakan di smartphone. Nadiem Makarim yang berbicara dengan tukang ojek, sehingga muncul ide membantu tukang ojek meningkatkan pendapatan. Dalam 12 jam bekerja hanya bisa mengangkut 4-5 penumpang yang cenderung waktu yang digunakan untuk menunggu penumpang lebih banyak dari pada mengangkutnya. Maka jadilah sebuah ojek online yang disebut Go-Jek Indonesia dengan modal patungan bersama teman-temannya Nadiem memulai bisnisnya menjadi bisnis modern yang berkolaborasi dengan tukang ojek (Makarim, 2019: 15).
Tarif minimunm yang Rp. 25.000,- setelah 6 kilometer akan ada pemanbahan tarif sebesar Rp. 4.000,- per 1 kilometer. Adapun sistem pembayaran yang digunakan pada aplikasi Go-Jek dapat dilakukan secara tunai maupun Go- pay (pembayaran elektronik). Setelah selesai menggunakan Go-Jek penumpang dapat memberikan penilaian terhadap layanan yang diberikan oleh driver Go-Jek berupa bintang 1 sampai dengan 5. Penilaian yang paling rendah yaitu 1 bintang yang pelayanannya buruk, dan teringgi 5 bintang jika penumpang merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan. Sebagai contoh penggunaan helm yang tidak bersih atau pengemudi tidak menggunakan jaket/atribut (Makarim, 2019: 26).
Dalam perekrutan pengemudi Go-Jek menawarkan langsung kepada pengemuudi ojek, kemudian diberikan pelatihan dalam menggunakan smartphone.
Dalam hal ini Nadiem mengakui sebagian para rekrutan belum menguasai smartphone terutama yang berusia di atas 50 tahun. Selain itu motor yang digunakan juga berupa motor pribadi. Setelah melakukan pemesanan Go-Jek maka akan muncul nama serta foto pengemudi dan nomor telepon yang dapat dihubungi, dan plat nomor kendaraan pengemudi Go-Jek (Makarim, 2019: 29).
Go-Jek sebagai transportasi menambahkan fitur pemesanan makanan yang bernama Go-food yang memungkinkan pengguna melakukan pemesanan makanan dari restoran sesuai dengan lokasi restoran sebagai pilihan. Dengan adanya layanan Go-food memfasilitasi masyarakat dengan layanan dan waktu yang cepat.
Dengan mengklik layanan Go-food akan muncul berbagai nama restoran dan alamatnya yang terdaftar pada aplikasi Go-Jek dilengkapi menu makanan. Setelah itu tinggal menunggu makanan diantar. Makanan dibayarkan terlebih dahulu oleh driver Go-Jek dan dibayar setelah makanan sampai pada alamat pemesan yang dapat dibayar baik secara tunai maupun non tunai/Go-pay (Makarim, 2019: 40).
Adapun jenis layanan yang ditawarkan oleh PT. Go-Jek Indonesia yaitu Go-ride (antar penumpang menggunakan motor), Go-food (pesan antar makanan), Go-mart (berbelanja barang di Alfamart), Go-send (antar barang), Go-shop (belanja barang), Go-car (antar penumpang menggunakan mobil), Go-bluebird (antar penumpang dengan taxi), Go-box (antar barang menggunakan mobil), dan laiinya (Aplikasi Customer Go-Jek, 2021).
PT. Go-Jek Indonesia mendapat komisi sebesar 20% dan 80% sisanya di dapat oleh para driver setiap selesai menjalankan orderan. Pekerjaan ojek online tidak memiliki ikatan waktu untuk bekerja sesuai dengan kenginginan para
61 drivernya. Dalam artian bahwa semakin lama bekerja maka kemungkinan semakin besar upah yang diperoleh.
Adapun jumlah poin yang diterima oleh driver pada layanan motor yaitu Go-ride sebesar 100 poin, Go-send sebesar 150 poin, Go-mart sebesar 100 poin, Go-food sebesar, serta Go-shop sebesar 150 poin (Aplikasi driver GoParthner).
Poin tersebut diperoleh setiap selesai menyelesaikan orderan, khusus untuk layanan Go-ride dengan jarak pengantaran lebih dari 10 Kilometer maka mendapat tambahan poin sebesar 50 poin. Jadi poin maksimal yang diperoleh driver Go-ride apabila jarah pengantaran lebih dari 10 Kilometer sebesar 150 poin.
Adapun rentang pendapatan minimum dan pendapatan per Kilo Meter pada layanan Go-ride,Go-food, Go-send,Go-shop dan Go-mart di Kota makassar sebagai berikut:
Tabel 4.1 Pendapatan Minimun dan Pendapatan per Kilometer di Kota Makassar
Jenis Layanan Rentang Pendapatan Minimun/Order
Rentang Pendapatan/Km Go-ride Rp 7.200 – Rp 10.000 Rp 2.100 – Rp 2.600 Go-food Rp 8.000 – Rp 10.000 Rp 2.100 – Rp 2.600 Go-send Rp 8.000 – Rp 10.000 Rp 2.100 – Rp 2.600 Go-mart Rp 8.000 – Rp 10.000 Rp 2.100 – Rp 2.600
Go-shop Rp 14.400 Rp 1.440
Sumber: Aplikasi Driver GoPartner
Berdasarkan tabel 4.1 di atas menunjukkan bahwa rentang pendapatan minimun yang diterima oleh driver merupakan pendapatan bersih setelah dikenakan biaya pada layanan Go-Jek. Namun pendapatan minimum belum termasuk pendapatan lain seperti uang tips, parkir dan lainnya. Selain itu
mengikuti pada peraturan pemerintah yang berlaku dan dapat berubah berdasarkan ketentuan yang ada. Rentang pendapatan dapat berubah sesuai dengan lokasi order. Selain itu fluktuasi tarif akan mengalami perrubahan berdasarkan dinamika pasar namun tidak melanggar peraturan terkai dengan tarif yang telah ditetapkan.
Adapun syarat dan ketentuan menjalankan orderan khusus layanan Go- send sesuai dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Ukuran dimensi 70 x 50 x 70 cm 2) Tidak termasuk barang pecah belah 3) Dilarang mengankut hewan peliharaan
4) Larangan mengangkut barang haram/terlarang seperti, narkotika 5) Maksimal berat paket 20 kg
6) Tidak mengantar paket ke rumah tahanan/penjara
Dengan adanya covid-19 jumlah orderan mitra Go-Jek semakin berkurang menyebabkan skema insentif yang menggunakan poin pendapatan sulit untuk dicapai sehingga PT. Go-Jek Indonesia mengganti skema insentif menjadi program berkat. Program berkat merupakan jumlah pendapatan minimum yang di peroleh oleh driver Go-Jek yang berbeda setiap kota di Indonesia dengan ketentuan:
1) Mengumpulkan poin berdasarkan ketentuan program berkat yang diterima orderan antara pukul 08.00 – 20.00 waktu setempat.
2) Memenuhi minimal perfoma berdasarkan program berkat di Kota Makassar sebesar 80% yang diterima pada pukul 08.00 – 20.00.
63 3) Jika pendapatan bersih kurang dari pendapatan minimum program berkat yang diterima pada pukul 08.00 – 20.00 waktu setempat maka akan mendapatkan selisihnya
4) Selisih/insentif akan diperoleh sebelum jam 23.59 pada hari yang sama.
5) Program berkat berlaku setiap hari
Contoh perhitungan orderan dalam program berkat yang diselesaikan driver Go-Jek jam 08.00 – 20.00 waktu setempat dengan ketentuan target 1000 poin dengan performa penyelesaian 80%, maka akan memperoleh pendapatan minimum Rp 80.000 pada level basic seperti pada contoh berikut ini:
Tabel 4.2 Jumlah Orderan yang Diselesaikan Waktu terima
orderan
Layanan Status Orderan Pendapatan Bersih
Poin Jam 09.00 Go-food Diselesaikan Rp 9.600 150 Jam 11.00 Go-food Diselesaikan Rp 8.000 150 Jam 12.55 Go-food Diselesaikan Rp 8.000 150 Jam 14.45 Go-send Diselesaikan Rp 9.600 150 Jam 16.03 Go-food Diselesaikan Rp 9.600 150 Jam 17.30 Go-send Diselesaikan Rp 12.000 150 Jam 18.55 Go-ride Diselesaikan Rp 7.200 100
Total Pendapatan Rp 64.000 1000
Sumber: Aplikasi Driver GoPartner
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa waktu yang diterima oleh driver Go-Jek mulai pukul 09.00 – 18.55 dengan menyelesaikan 7 orderan yang terdiri dari layanan Go-food, Go-send dan Go-ride. Total pendapatan sebesar Rp 64.000 dari tarif orderan maka akan mendapatkan selisih/insentif pendapatan sebanyak Rp 16.000 sehingga jumlah yang diperoleh sebanya Rp 80.000 pada level basic.
C. Karakteristik Responden