KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya mahasiswa Prodi Hubungan Masyarakat Fikom Unpad, demi memenuhi tugas akhir, saya membutuhkan partisipasi anda dalam pengisian kuesioner ini yang berjudul: “Promotion, CRM, dan Service Quality”. Oleh karena itu, saya mengharapkan bantuan anda untuk berpartisipasi memberikan jawaban yang sebenar-benarnya. Hasil penelitian ini hanya diperuntukkan dalam penyusunan tugas akhir. Atas bantuan dan kesediaan anda saya ucapakan terima kasih.
Bagian I
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda silang (X) pada pilihan yang sesuai menurut anda.
1. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Usia :
a. 17-22 tahun b. 23-28 tahun c. 29-34 tahun d. >34 tahun 3. Status pernikahan :
Belum menikah Menikah
4. Penghasilan / pendapatan / uang saku setiap bulan Rp 1.000.000 – Rp.2.500.000
>Rp. 2.500.000 – Rp.5.000.000
>Rp. 5.000.000 – Rp.7.500.000
>Rp. 7.500.000 – Rp.10.000.000
Bagian II
1
Berilah tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang telah tersedia sesuai dengan kondisi yang menurut anda benar.Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban, yaitu
SS : Sangat Setuju S : Setuju
C : Cukup TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Kualitas Pelayanan (X)
No Pernyataan Skala
SS S C TS STS
Reliability
1 DC memberikan layanan sesuai yang dijanjikan
2 DC terlihat serius terkait dengan layanan pelanggan
3 Saat pertamakali saya berkunjung saya merasa puas dengan layanan yang diberikan
4 Saat permintaan membutuhkan waktu, DC dapat memenuhi sesuai dengan yang dijanjikan
5 Saya tak pernah mengalami salah antar dan pesanan sealu sesuai dengan yang saya inginkan
Responsiveness
6 Untuk permintaan tertentu, karyawan memberitahu berapa lama pesanan dapat diselesaikan
7 Saya tak pernah menunggu lama untuk mendapatkan pesanan dan layanan
8 Karyawan tak pernah menolak ketika saya membutuhkan bantuan
9 Karyawan sigap dan segera bertindak untuk menanggapi permintaan pelanggan
Assurance
10 Saya percaya DC akan memberikan hidangan terbaik sesuai menu yang ditawarkan
11 Daftar harga yang jelas dan variasi metoda pembayaran membuat saya tak pernah khawatir saat bertransaksi 12 Karyawan yang selalu bersikap sopan 13 Karyawan memiliki pengetahuan untuk
menjawab pertanyaan yang saya ajukan
Empati
14 Saya sering merasa diperrlakukan secara spesial
15 Setiap permintaan ataupun keluham selalu ditanggapi dengan penuh perhatian
16 Setiap permintaan layanan, DC selalu berusaha untuk dapat memenuhinya 17 Selama berada di DC, karyawan
mmahami apa yang saya butuhkan 18 Jam buka dan tutup DC sesuai dengan
kebutuhan saya
Tangibles
19 Peralatan yang digunakan tampak lengkap dan modern
20 Suasana, penataan ruang, penempatan peralatan, ornament di dinding, dan cara menghidangkan dikemas secara menarik.
21 Penampilan karyawan tampak rapi dan profesional
22 Daftar menu, daftar harga, sign board dan berbagai petunjuk visual dirancang secara menarik, jelas dan informatif
Loyalitas (Y)
No Pernyataan Skala
SS S C TS STS Melakukan pembelian ulang secara teratur
1 Saya berkunjung dan membeli produk DC bukan pertamakalinya
2 Saya akan kembali berkunjung dan membeli produk DC di waktu yang akan datang
Membeli lini produk dan jasa
3 Saya berkunjung ke DC tidak hanya membeli kopi
4 Saya suadah membeli dan merasakan semua produk yang ditawarkan DC Mereferensikan kepada orang lain
5 Saya akan merekomendasikan produk DC kepada teman, kerabat dan keluarga 6 Saya akan update status dan story di
media social ketika berada di DC
Menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing 7 Saya tidak terpikir pergi ke cafe kopi lain
selain DC
8 Saya tidak berminat dan akan menolak ajakan untuk pergi ke cafe kopi lain selain DC
