PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
LAPANGAN FUTSAL G-SPORT CENTER KOTA PADANG
Yondi Listio Prima1, Mareta Kemala Sari 2, Deltri Apriyeni2
1Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
2Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat [email protected]
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of Service Quality, Price, Promotion and Location to Customer Satisfaction of Futsal Field G-SPORT CENTER Kota Padang 2013. The result of this research shows that: 1) service quality have positive and significant influence to customer satisfaction where regression coefficient value 0,172 and thitung 7,477 value> ttable 1,98498. 2) the price has positive and significant effect on customer satisfaction where the regression coefficient value 0,216 and tcount value 5,771> ttable 1,98498. 3) Promotion positively and significantly to customer satisfaction where regression coefficient value 0,125 and value of thitung 4,610> ttable 1,98498. 4) location has positive and significant influence to customer satisfaction where regression coefficient value 0,265 and tcount value 5,297> ttable 1,98498. 5) service quality, price, promotion and location have positive and significant effect to customer satisfaction where value of Fhitung 35,201> Ftabel 2,47.
Keywords: Service Quality, Price, Promotion, Location And Customer Satisfaction
PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman yang semakin modern mengakibatkan perilaku konsumen berubah dalam segi pemenuhan kebutuhannya sehingga terjadi persaingan bisnis produk ataupun jasa bagi para pengusaha. Para pelaku usaha saat ini tidak dapat menjalankan usahanya tanpa perhitungan dan perencanaan yang matang karena semakin bertambahnya pelaku usaha dalam industri dapat
berarti semakin bertambahnya pesaing dan meningkatkan tingkat persaingan, salah satunya usaha dalam bidang olahraga. Olahraga merupakan hal yang sangat dekat dengan manusia kapan dan dimana saja berada.
Olahraga tidak dapat dipisahkan dari kegiatan rutin yang dilakukan oleh manusia karena olahraga merupakan bagian dari hidup yang dapat meningkatkan kondisi fisik baik jasmani maupun rohani dan
memberikan kesenangan (rekreasi).
Salah satu olahraga itu adalah futsal.
Istilah “futsal” adalah istilah internasional, berasal dari bahasa Portugis futebol yang berarti sepak bola dan bahasa Spanyol sala yang berarti indoor. Jadi Futsal adalah salah satu jenis olah raga sepakbola Indoor yang disukai oleh masyarakat sekarang sebagai olahraga sekaligus rekreasi.
Hal ini terlihat dari kehidupan sehari- hari dimana pada waktu libur atau waktu luang orang sering mengisi waktu dengan bermain futsal.
Dalam permainan futsal dibutuhkan 5(lima) orang pemain dalam satu tim, dimana ada 10 (sepuluh) orang pemain dalam satu pertandingan, dan masing-masing tim boleh mempersiapkan pemain pengganti sebanyak 3 orang di luar lapangan. Pertandingan harus di mainkan di lapangan yang rata, mulus dan tidak kasar atau tidak bergelombang. Lapangan permainan harus persegi empat dan di tandai dengan garis-garis yang berfungsi sebagai pembatas lapangan dengan warna yang jelas dan dapat dibedakan dengan lapangan permainan.
Perkembangan sarana permainan futsal pada akhir-akhir ini sangat pesat.
Hal ini terjadi karena minat terhadap permainan ini sangat tinggi, Salah satu sarana tempat bermain futsal adalah G- Sport Center Kota Padang. G-Sport Center ini tidak hanya memiliki lapangan futsal saja, tetapi juga memiliki tempat sarana olah raga lainnya seperti tempat Fitnes, Lapangan Badminton, Billiard dan juga tersedia kolam renang dan cafe.
Dimana pelanggan tidak merasa bosan untuk datang menggunakan jasa lapangan futsal ini. G-Sport Center tempatnya mudah terjangkau oleh tranfortasi umum dan dekat dengan sekolah, kampus dan perusahaan.
Oleh karena itu, setiap pelaku usaha di tiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap setiap perusahaan yang ada dan menempatkan orientasi kepada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama perusahaan, dalam memberikan kepuasan kepada konsumen harus mempelajari terlebih dahulu keinginan dan kebutuhan konsumen pada saat ini dan yang akan datang., jadi pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan para
pelanggan. Memberikan kepuasan kepada pelanggan dapat dengan cara memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk menghadapi persaingan. Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh pelanggan sebanyak-banyaknya. Pelaku usaha akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Dengan adanya kepuasan dan minat pembelian kembali dapat terwujud.
Menurut Zeithaml dan Bitner (2012:191) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai respon pelanggan terhadap sebuah hasil dari melakukan evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja aktual jasa. Sedangkan menurut Kotler (2008:138) bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseoarang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan jasa serta kesesuaian dengan harapannya.
Berdasarkan hasil observasi awal yang penulis lakukan di 4 tempat lapangan futsal Kecamatan Nanggalo kota Padang, yaitu G-Sport Center yang beralamat di Jl. Gajah mada No.
105 B, Gunung Pangilun, Padang Utara, Kota Padang, GP futsal yang beralamat di Jl. Kimia No 27. Komplek PGRI, Gunung Pangilun, Kota Padang, Forza futsal yang beralamat di Jl. Raya Siteba, Kota Padang, dan Ayya Futsal yang beralamat di Jl. Tj. Berok No. 29, Kurao pagang, Nanggalo, Kota Padang.
Dimana penulis mendapatkan data jumlah pelanggan di 4 lapangan futsal tersebut pada tahun 2016. Hal ini dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 1: Data Jumlah Pelanggan lapangan Futsal Wilayah Kecamatan Nanggalo Kota Padang Tahun 2016
No Nama Lapangan Luas Lapangan
Jumlah Pelanggan ( Klub )
1 G-Sport Center 36 x 18 131
2 GP Futsal 36 x 18 146
3 Forza Futsal 36 x 18 111
4 Ayya Futsal 36 x 18 119
Sumber: Data sekunder lapangan futsal G-Sport Center, GP futsal, Forza dan Ayya futsal Tahun (2016)
Berdasarkan tabel 1 di atas dapat diketahui bahwa jumlah pelanggan yang menggunakan fasilitas futsal di G-Sport Center berada di atas Forza dan ayya Futsal dan masih berada di bawah jumlah pelanggan Gp Futsal. Ini disebabkan karena adanya persaingan disetiap bidang usaha yang sama membuat setiap perusahaan di dalam persaingan tersebut akan mengalami sebuah kenaikan maupun penurunan pelanggannya dan penawaran yang ditawarkan oleh G-Sport Center Padang seperti harga sangat mahal, sedangkan kualitas pelayanannya masih belum memuaskan pelanggan, karena karyawannya kurang memahami kebutuhan pelanggan.
Sehingga mengalami naik turunnya jumlah pelanggan yang datang. Ini biasanya juga disebabkan dimana
saat ini banyak sekali tempat futsal yang bermunculan di Area Kota Padang.
METODE PENELITIAN
Uraian mengenai fenomena atau gejala sosial yang diteliti dengan mendeskripsikan tentang nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih berdasarkan jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif dan Asosiatif. Untuk melihat faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk bermain futsal di G-Sport Center Kota Padang. Menurut Siregar (2013:67) penelitian deskriptif dan asosiatif adalah penelitian untuk memberikan indikator-indikator dari yang diteliti guna untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih, atau pengaruh antara variabel bebas dan
variabel terikat. Adapun yang diungkapkan dalam penelitian ini sesuai dengan tujuan penelitian untuk mendapatkan informasi tentang kualitas layanan, harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan lapangan futsal G-SPORT CENTER Kota Padang.
Skala pengukuran data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah skala likert, skala yang berhubungan dengan pernyataan atau sikap seseorang terhadap sesuatu dengan interval penilaian untuk setiap jawaban responden 1-5.
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil penelitian ini adalah berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis pertama adalah diketahui koefisien regresi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (PyX1) adalah 0,172. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 7,477 > ttabel 0,05 (1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha
diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan
pelanggan lapangan futsal G- SPORT CENTER Kota Padang.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis kedua adalah diketahui koefisien regresi pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan (PyX2) adalah 0,216. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 5,771 > ttabel 0,05 (1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha
diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan lapangan futsal G-SPORT CENTER Kota Padang.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis ketiga diketahui koefisien regresi pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan (PyX3) adalah 0,125. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 4,610 > ttabel 0,05 (1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan lapangan futsal G-SPORT CENTER Kota Padang.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis keempat diketahui koefisien regresi pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan (PYX4) adalah 0,265. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 5,297 > ttabel 0,05 (1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan lapangan futsal G-SPORT CENTER Kota Padang.
KESIMPULAN
1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,172 dan thitung sebesar 7,477 > ttabel sebesar 1,98498, dengan nilai signifikan 0,000<
0,05 berarti Ha diterima dan H0
ditolak
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,216 dan thitung sebesar 5,771 > ttabel
sebesar 1,98498, dengan nilai
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,125 dan thitung sebesar 4,610 > ttabel
sebesar 1,98498, dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha
diterima dan H0 ditolak.
4. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,265 dan thitung sebesar 5,297 > ttabel sebesar 1,98498, dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
5. Kualitas layanan, harga, promosi dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dimana diperoleh nilai Fhitung
35,201> Ftabel 2,47 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 berarti Ha
diterima dan H0 ditolak
DAFTAR PUSTAKA
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran.
Edisi ke-12, PT.
Prenhallindo: Jakarta.
Siregar. 2013. Metode Penelitian. Edisi ke 11, PT. Gramedia Widiasarana Indonesia: Jakarta Zeithaml dab Bitner. 2012. 12 Prinsip
Kepuasan Pelanggan. Edisi Kedua 2002. Elex Media Komputindo: Jakarta.
