Tugas 1
Komunikasi Bisnis
Nama : Wandika Herdiansyah
NPM : 050621382
Prodi : S1 Akuntansi
Kode/Nama UPJJ : 24/Bandung
Universitas Terbuka
2023
Soal 1
a. Komunikasi verbal merupakan komunikasi yang menggunakan kata-kata atau secara lebih konseptual-teoritis melalui simbol-simbol bahasa. Uraikan menurut Anda mengapa penting untuk menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis, berikan contoh kalimat?
Jawaban :
Penting untuk menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis karena dapat memengaruhi mood dan sikap lawan bicara, yang pada akhirnya dapat memengaruhi hasil dari interaksi bisnis tersebut. Ketika menggunakan kata-kata yang bersifat negatif, lawan bicara dapat merasa tersinggung, terintimidasi, atau merasa tidak dihargai, sehingga dapat menimbulkan ketidaknyamanan dan membuat proses negosiasi menjadi sulit.
Contoh penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi bisnis yang dapat memengaruhi hasil interaksi adalah "Maaf, saya tidak bisa membantu Anda"
atau "Anda salah memahami", yang dapat menyebabkan lawan bicara merasa tidak dihargai atau merasa tidak dihormati. Sebaliknya, penggunaan kata- kata positif seperti "Saya akan mencari solusi untuk membantu Anda" atau
"Saya akan menjelaskan dengan lebih detail" dapat membuat lawan bicara merasa lebih dihargai dan diperlakukan dengan baik, sehingga dapat memengaruhi hasil interaksi tersebut menjadi lebih positif.
Penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan kata-kata positif dalam komunikasi bisnis dapat meningkatkan kepercayaan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan atau rekan bisnis. Kata-kata positif seperti "terima kasih", "sangat dihargai", atau "sangat berharga" dapat membuat lawan bicara merasa dihargai dan diakui kontribusinya. Selain itu, penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi bisnis juga dapat memengaruhi citra dan reputasi perusahaan. Sebuah studi menunjukkan bahwa kebanyakan konsumen akan membagikan pengalaman buruk mereka dengan lebih banyak orang dibandingkan pengalaman baik, dan hal ini dapat berdampak negatif pada citra perusahaan (Singh & Singh, 2019). Dalam konteks komunikasi bisnis, penting untuk memilih kata-kata dengan hati-hati dan memastikan bahwa
pesan yang disampaikan tidak hanya efektif dalam mencapai tujuan bisnis, tetapi juga tidak merugikan hubungan dengan pelanggan atau rekan bisnis.
b. Bagaimana sebaiknya cara menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis?
Jawaban :
Komunikasi verbal merupakan cara utama bagi manusia untuk berkomunikasi dan berinteraksi satu sama lain. Namun, terkadang penggunaan kata-kata negatif dapat terjadi dalam komunikasi verbal bisnis. Ini dapat berdampak buruk pada hubungan bisnis dan mempengaruhi reputasi perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk menghindari penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis.
1) Penggunaan kata-kata negatif dapat menyebabkan masalah dalam hubungan bisnis. Kata-kata negatif dapat menimbulkan perasaan tidak nyaman, terutama jika diucapkan dengan nada yang keras atau kasar.
Hal ini dapat membuat lawan bicara merasa tidak dihargai dan akhirnya menimbulkan ketidakpercayaan dalam hubungan bisnis.
Contoh kalimat yang mengandung kata-kata negatif dalam konteks bisnis adalah sebagai berikut:
- “Saya tidak tahu kenapa Anda terlambat datang ke pertemuan.”
- “Tolong jangan menunda lagi deadline ini, saya sudah cukup sabar.”
- “Anda salah, ini bukan cara yang benar untuk menyelesaikan masalah.”
Sebagai gantinya, kita dapat menggunakan kalimat-kalimat yang lebih positif dan memberikan solusi dalam konteks bisnis seperti:
- "Bisakah Anda memberi tahu saya mengapa Anda terlambat? Saya ingin memastikan kami dapat memperbaiki situasi ini.”
- “Apakah Anda bisa menyelesaikan tugas ini sebelum deadline? Saya akan sangat menghargai itu.”
- “Saya menghargai upaya Anda, tetapi apakah kita bisa mencari solusi yang lebih baik untuk masalah ini?”
2) Penggunaan kata-kata negatif dapat mempengaruhi reputasi perusahaan.
Dalam bisnis, citra perusahaan sangat penting untuk membangun hubungan bisnis yang baik. Penggunaan kata-kata negatif dapat
menyebabkan persepsi negatif terhadap perusahaan dan akhirnya mempengaruhi bisnis secara keseluruhan. Oleh karena itu, dalam komunikasi verbal bisnis, penting untuk menggunakan kata-kata yang positif dan solutif dalam berkomunikasi. Hal ini akan membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan lawan bicara dan memperkuat reputasi perusahaan.
Contoh kalimat positif dalam komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
- “Saya berharap kita dapat menyelesaikan masalah ini bersama-sama.”
- “Terima kasih telah menyelesaikan tugas ini dengan tepat waktu.”
- “Saya sangat menghargai kerja keras Anda dalam proyek ini.”
Kesimpulannya, penggunaan kata-kata negatif dalam komunikasi verbal bisnis dapat mempengaruhi hubungan bisnis dan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk menggunakan kata-kata yang positif dan solutif dalam berkomunikasi untuk membangun hubungan bisnis yang baik dan memperkuat reputasi perusahaan.
Soal 2
a. Apa yang dimaksud dengan komunikasi lintas budaya dalam konteks bisnis?
Jawaban :
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi bisnis antara konsumen yang berbeda budaya dengan pemasar. Pada hubungan tersebut paling tidak ada salah satu aspek dasar budaya seperti bahasa, agama, norma-norma sosial, nilai-nilai, pendidikan, dan gaya hidup. Komunikasi bisnis lintas budaya menuntut sebuah perusahaan untuk lebih sensitif terhadap adanya perbedaan budaya. Dengan menghormati hak terhadap budaya konsumen dalam berbagai budaya dan pasar, para pemasar hendaknya memahami bahwa konsumen mereka memiliki hak terhadap budaya masing-masing. Apabila seorang pemasar ingin sukses dalam pemasaran lintas budaya, maka mereka harus menghormati nilai serta hak yang dimiliki oleh konsumen. Dalam dunia bisnis, komunikasi
lintas budaya menjadi penting sebab sebagai jembatan antara satu orang dengan yang lainnya yang berbeda budaya.
Komunikasi lintas budaya menjadi penting karena :
Mampu Menyatukan
Komunikasi lintas budaya memiliki peranan yang penting dalam dunia bisnis, salah satunya adalah untuk menyatukan perbedaan budaya pada setiap perusahaan maupun setiap bisnis yang sedang berjalan. Kemampuan komunikasi lintas budaya yang baik akan membuat interaksi juga akan berjalan dengan baik.
Mempermudah Proses Negosiasi
Bisnis yang maju bisa saja sudah berskala dunia, dan tidak hanya dilakukan domestik saja. Komunikasi lintas budaya menjadi kunci utama untuk berbisnis di luar negeri maupun di dalam negeri. Dengan kemampuan komunikasi lintas budaya yang baik, perusahaan lain dapat menilai kapabilitas perusahaan untuk selanjutnya mengajukan kerjasama.
Membuka Peluang Kerjasama yang Besar
Fungsi dari komunikasi lintas budaya adalah memberikan pemahaman kepada perusahaan tentang kebudayaan dari berbagai perusahaan domestik maupun asing. Sehingga nantinya perusahaan dapat membuka peluang kerjasama dengan perusahaan lainnya.
b. Bagaimana pentingnya pemahaman terhadap perbedaan budaya dalam komunikasi bisnis lintas budaya?
Jawaban :
Komunikasi lintas budaya adalah proses pengalihan ide dan gagasan suatu budaya ke dalam budaya lain dengan tujuan untuk membawa pengaruh suatu budaya ke sasaran budaya dan sebaliknya sehingga bisa saling mempengaruhi (P. Eddy Sanusi Silitonga, 2020). Terjadinya komunikasi ini disebabkan oleh terjadinya proses komunikasi antar berbagai unsur kebudayaan yang ada dan kemudahan dalam aksesnya. Selain itu, lebih dalam lagi dijelaskan oleh Doris E. Cross (2016) yang mengatakan bahwa Komunikasi lintas budaya tidak hanya terbatas pada mempelajari bahasa asing.
Namun, juga termasuk memahami bagaimana pola-pola budaya dan nilai-nilai inti yang dampaknya langsung dapat dilihat dari komunikasi yang terjadi.
Terdapat dua fungsi adanya komunikasi lintas budaya, yaitu:
a. Fungsi Pribadi (Individu)
Fungsi komunikasi sebagai fungsi pribadi adalah komunikasi lintas budaya diperlihatkan lewat sikap komunikasi yang mengambil sumber dari individu masing-masing. Yaitu seperti identitas diri, menyatakan integrasi sosial, dan melepaskan diri.
b. Fungsi Sosial
Dilain individu, ada juga fungsi sosial yang dapat menciptakan komunikasi. Seperti pengawasan, sebagai jembatan, dan sosialisasi nilai.
Pentingnya komunikasi lintas budaya:
Komunikasi lintas budaya sangat penting apalagi dalam dunia bisnis yang saat terjadi saat ini. Sebab, dengan memahami perbedaan budaya akan membantu dalam berkomunikasi dan menangani konflik lintas budaya yang terjadi.
Dengan kemampuan memahami perbedaan budaya, pebisnis akan memiliki peluang sukses dalam mengembangkan bisnis dengan latar budaya serta bisa membuat produk yang sesuai dengan kondisi masing-masing wilayah dan budaya. Selain sisi bisnis, komunikasi ini sangat bagus sebab perbedaan budaya menjadi masalah utama yang sering diangkat untuk memecah belah masyarakat dan negara. Dengan komunikasi yang baik dan bisa memahami perbedaan (toleransi), maka masalah tersebut malah menjadi sebuah kekuatan besar untuk persatuan.
Sumber :
EKMA4159 Modul Komunikasi Bisnis
https://deepublishstore.com/blog/materi/komunikasi-lintas-budaya/
