PENDAHULUAN
LatarBelakang
RumusanMasalah
TujuanPenelitian
ManfaatPenelitian
TINJAUAN PUSTAKA
KerangkaTeori
- PengertianBalanced Scorecard
- PerspektifBalance Scorecard
- KeunggulanBalanced Scorecard
- HambatanAplikasiBalance Scorecard
- Faktor-Faktor yang MempengaruhiImplementasi
- PengertianKinerja Dan PengukuranKinerja
- TujuanPengukuranKinerja
- ManfaatPengukuranKinerja
- KarakteristikSistemPengukuranKinerja
Manajemen memerlukan suatu sistem untuk membangun dan terus memperbaharui jalur demi mewujudkan masa depan perusahaan. Lingkungan bisnis yang bergejolak membuat masa depan menjadi sangat kompleks dan sulit diprediksi secara akurat. Perusahaan membutuhkan sistem manajemen yang mampu menerima dan mensintesis beragam pemikiran seluruh karyawan perusahaan untuk menciptakan skenario masa depan.
Selain itu, lingkungan bisnis yang kompetitif memerlukan kekompakan seluruh personel untuk menghadapi lingkungan tersebut, sehingga perusahaan memerlukan sistem manajemen yang mampu menggerakkan dan memfokuskan keterampilan serta komitmen seluruh personel dalam membangun masa depan perusahaan. Sistem perumusan strategi, sistem perencanaan strategis dan sistem pemrograman merupakan sistem manajemen yang sangat dibutuhkan perusahaan untuk memikirkan dan merumuskan langkah-langkah strategis dalam membangun masa depan perusahaan. Sistem manajemen yang digunakan kurang melibatkan seluruh personel dalam membangun masa depan perusahaan secara maksimal.
Sistem manajemen jenis ini cocok untuk lingkungan bisnis yang stabil dimana perkiraan masih dapat diandalkan untuk menilai masa depan perusahaan. Untuk menghindari lingkungan bisnis yang kompetitif dan bergejolak, masa depan perusahaan sangat sulit diprediksi.
KerangkaFikir
Hal ini menunjukkan PT Bumi Sarana Beton mengalami kenaikan biaya, namun tidak terlalu besar. Pelanggan PT Bumi Sarana Beton akan dikategorikan puas bila perhitungan hasil kuesioner minimal berada pada rentang 544 hingga 672. Hasil data dari kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT Bumi Sarana Beton disajikan pada lampiran.
Untuk mengetahui seperti apa citra PT Bumi Sarana Beton maka dibuatlah kuesioner yang diberikan kepada pelanggan lama. Dari data tersebut dapat ditentukan interval kepuasan yang selanjutnya dapat digunakan untuk menentukan tingkat citra PT Bumi Sarana Beton. Artinya PT Bumi Sarana Beton telah mampu mencapai indeks citra yang baik dibandingkan standar.
Untuk dapat mengukur hal tersebut dapat dilihat dari implementasi Sistem Informasi yang digunakan oleh PT Bumi Sarana Beton. Pelayanan kesehatan dan pengobatan yang diberikan PT Bumi Sarana Beton kepada saya sudah mencukupi.
Hipotesis
METODE PENELITIAN
- Daerah danLokasiPenelitian
- MetodePengumpulan Data
- JenisdanSumber Data
- MetodeAnalisis data
- DefinisiOperasional
Penelitian tugas akhir ini dilakukan di PT Bumi Sarana Beton yang beralamat di Wisma Kalla Kati 10, Jl. Artinya PT Bumi Sarana Beton telah berhasil mencapai indeks kepuasan pelanggan dari standar yang telah ditetapkan yaitu minimal pelanggan puas atau berada pada kisaran 544 hingga 672 poin. Untuk mengetahui seberapa besar ketertarikan pelanggan terhadap inovasi yang dilakukan PT Bumi Sarana Beton, maka dirancang dan diberikan kuesioner kepada pelanggan.
Artinya, PT Bumi Sarana Beton mampu meraih indeks citra baik dari standar yang ditetapkan, yakni minimal pada interval antara 272 hingga 336 poin. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan terhadap kinerja PT Bumi Sarana Beton sangat didukung oleh kinerja karyawan perusahaan yang baik. Artinya PT Bumi Sarana Beton berhasil mencapai indeks kepuasan karyawan yang menjadi salah satu indikator menilai pekerjaan dari segi pertumbuhan dan pembelajaran.
Karyawan merasa sangat puas bekerja di PT Bumi Sarana Beton, secara umum karyawan merasa cukup puas bekerja di perusahaan tersebut. Menurut saya, besaran dan sistem pemungutan jaminan hari tua yang diterapkan PT Bumi Sarana Beton sudah cukup tepat dan tepat. Menurut saya besaran Tunjangan Hari Raya yang diberikan oleh PT Bumi Sarana Beton sudah cukup tepat dan mencukupi serta sesuai.
Menurut saya, besaran asuransi kecelakaan kerja yang ditawarkan PT Bumi Sarana Beton sudah sesuai dengan risiko pekerjaan saya. Menurut saya, PT Bumi Sarana Beton selalu memberikan kesempatan kepada karyawan yang hasil kerjanya memuaskan sesuai levelnya.
HASIL DAN PEMBAHASAN
GambaranUmum Perusahaan
- Sejarah Perusahaan
- Struktur Organisasi
- Jobdescription
PT Bumi Sarana Beton merupakan anak perusahaan Kalla group yang didirikan pada awal tahun 1996 berdasarkan akta notaris Eddy Muljanto, S.H. Pabrik (batch plant) seluas 3 (tiga) hektar yang berlokasi di kawasan Tanjung Bunga Makassar, didukung dengan kapasitas peralatan yang memadai dengan 2 batch plant yaitu sistem wet dan dry batch plant dengan kapasitas produksi 80 m3 /jam sehingga dapat memberikan jasa casting. Pasokan beton siap pakai tentunya didukung oleh pasokan bahan baku (agregat) dari 3 (tiga) unit pemecah batu kami yang berlokasi di desa Lonjoboko, kecamatan Parangloe, kabupaten Gowa, serta pabrik beton pracetak. yang menghasilkan antara lain: paving stone, klinker, pagar beton, kanal, kantin, dll.
Selain didirikan di Tanjung Bunga, juga terdapat di kawasan Kima Makassar dengan luas 4000 m2 dan kawasan Sungguminas di kabupaten Gowa dengan luas 1,5 hektar. Pabrik ini didukung oleh alat-alat berat modern yang mampu menghasilkan produksi dalam jumlah besar dan berkualitas tinggi. PT Bumi Sarana Beton semakin berkembang, pada tanggal 20 Oktober 2012 dibuka pabrik bata ringan di Kawasan Industri Makassar (KIMA 17) yang memproduksi bata ringan sebagai pengganti batu merah atau batako yang sangat baik untuk bangunan. rumah dan bangunan komersil..
Struktur organisasi adalah kerangka dan pengaturan untuk mewujudkan pola hubungan antar fungsi, bagian, dan orang-orang yang menunjukkan perbedaan posisi, tugas, wewenang, dan tanggung jawab dalam suatu bisnis. Segala pekerjaan yang menjadi tanggung jawab masing-masing individu tentunya dilakukan dengan penuh rasa tanggung jawab, dalam batasan yang telah ditentukan oleh perusahaan. Direktur Teknis/Operasional bertanggung jawab atas seluruh kegiatan teknis dan operasional perusahaan yang dipimpinnya, mulai dari perencanaan, proses, hingga bertanggung jawab atas hasil akhir proses.
Direktur Keuangan bertugas merencanakan, mengembangkan dan mengendalikan fungsi keuangan dan akuntansi dalam perusahaan secara komprehensif dan tepat waktu untuk membantu perusahaan dalam prosesnya. Manajer Pemasaran mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengkoordinasikan distribusi produk ke area pemasaran, melaksanakan tugas penjualan dan permintaan produk, menyiapkan rencana penjualan dan permintaan produk, merencanakan dan membuat desain promosi, serta membuat rencana penjualan dan permintaan produk. Manajer keuangan bertugas dan bertanggung jawab terhadap perencanaan, penganggaran dan perencanaan (AOP) untuk menentukan tujuan yang ingin dicapai.
Memastikan departemen HR bekerja maksimal di bawah kepemimpinannya dan bertanggung jawab penuh untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan. Sama seperti cakupan tugas di departemen HR yang sangat banyak dan luas, tugas seorang manajer HR juga cukup luas. Pada dasarnya, tugas seorang manajer SDM adalah melakukan apa pun yang perlu dilakukan untuk memaksimalkan departemen SDM mulai dari perencanaan hingga implementasi dan akhirnya evaluasi.
Deskripsi Data
Analisis Data
- PengukuranEmpatPersfektifbalance Score Card
Berdasarkan kelima kategori tersebut, hasil perhitungan kuesioner yang disebar akan menentukan dimana tingkat kepuasan pelanggan PT Bumi Sarana Beton terhadap pelayanan yang ditawarkan. Citra perusahaan merupakan sesuatu yang menunjang pelayanan perusahaan yang mampu menarik perhatian dan kesan pelanggan, citra berkaitan dengan citra dan reputasi PT Bumi Sarana Beton sebagai perusahaan jasa konstruksi yang memperdagangkan beton siap pakai yang berkualitas dan profesional. tenaga kerja. Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, PT Bumi Sarana Beton harus terus meningkatkan pelayanan dan menawarkan barang yang berkualitas demi menjaga atau bahkan meningkatkan reputasi perusahaan.
Dari sisi pembelajaran dan pertumbuhan, secara umum karyawan merasa cukup puas bekerja di PT Bumi Sarana Beton, perusahaan harus terus melakukan perubahan agar tingkat kepuasan karyawan tercapai. Cuti yang saya dapatkan setiap tahunnya sudah sesuai, mencukupi dan sesuai dengan apa yang telah saya lakukan untuk PT Bumi Sarana.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Dari pengolahan data yang dilakukan berupa data kualitatif dan kuantitatif dari kuesioner, terlihat bahwa secara umum pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan. Dengan indeks yang dicapai sebesar 633 poin atau berada pada kisaran 544 hingga 672 poin atau dapat dikategorikan puas, sedangkan pengukuran citra perusahaan menunjukkan hal tersebut. Hal ini terlihat dari tingkat inovasi yang dilakukan perusahaan yang mampu membuat pelanggan merasa puas.Dilihat dari proses bisnis internal secara keseluruhan hasilnya menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sudah baik.
Hal ini terlihat dari peningkatan inovasi perusahaan yang menarik pelanggan dengan indeks pencapaian sebesar 331 poin atau berada pada interval antara 272 poin hingga 336 poin, serta diperkenalkannya sistem informasi akuntansi yang akurat. memudahkan karyawan dalam melakukan pekerjaannya. Dengan indeks yang dicapai pada saat penyebaran kuesioner yaitu sebesar 2,032 poin atau berada pada interval antara 1,904 hingga 2,352 dimana kepuasan karyawan merupakan hal yang penting, karena karyawan adalah orang yang berharga bagi kemajuan perusahaan, maka perusahaan harus terus melakukan perubahan agar tingkat kepuasan karyawan dapat tercapai. kepuasan karyawan tercapai.
Saran
