PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana bentuk evaluasi strategi pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi dalam meningkatkan kualitas bimbingan calon jemaah haji.
Tujuan Penelitian
Penelitian Terdahulu
Memiliki pemandu haji yang berkualitas sangat mempengaruhi kenyamanan jamaah haji dan mempunyai nilai tersendiri bagi penyelenggara pemandu haji. 5 Pusti Lestari, dkk, “Strategi Pelayanan Prima Kelompok Bimbingan Haji Bagi Calon Jamaah Haji Guna Meningkatkan Kualitas Bimbingan Ibadah Haji,” (Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah Volume 1 Nomor 3, 2016) http://digilib .uinsgd .ac.id/19553 /4/4_BAB%20I.Pdf.( . Diakses 30 Agustus WIB). Sejalan dengan kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas dari suatu lembaga khususnya Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Annihayah Karawang, sebagai pelayan masyarakat yang mempunyai kepercayaan masyarakat dalam kaitannya dengan layanan bimbingan ibadah haji, maka KBIH Annihayah Karawang harus selalu mengacu pada masyarakat. kepuasan sebagai tujuan, mendasar dalam memberikan pelayanan.
Penelitian Anisa Pratiwi dalam tesisnya yang berjudul “Manajemen Pelayanan Calon Jemaah Haji pada Kelompok Bimbingan Haji (KBIH) Al-Ikhwan Bandar Lampung” didasarkan pada temuan penelitian mengenai manajemen pelayanan calon jemaah haji yang melaksanakan fungsi manajemen antara lain; perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian. Sedangkan KBIH Al-Ikhwan menerapkan unsur manajemen yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan haji yang optimal, sehingga dapat memberikan nilai positif dan memiliki rasa keikhlasan. Pengelolaan pelayanan calon jemaah haji pada Kelompok Bimbingan Haji (KBIH) Al-Ikhwan Bandar Lampung.
Metode Penelitian
- Jenis dan Pendekatan Penelitian
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Informan Penelitian
- Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Tesis ini mempunyai metode pengumpulan data yang sama yaitu observasi dan wawancara, dan peneliti juga fokus pada strategi pelayanan prima di KBIH Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan.9. Alasan dipilihnya KBIH Makrifatul sebagai objek penelitian karena KBIH Makrifatul Ilmi berada di bawah naungan langsung Kementerian Agama Bengkulu Selatan dan bertepatan pada tanggal 2 September 2020 saya melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Kementerian Agama. Saya tertarik untuk melakukan pengamatan awal dan dijadikan objek penelitian. Informan adalah subjek informasi atau responden yang memberikan informasi tentang apa yang diinginkan peneliti sehubungan dengan penelitian yang dilakukan. 12 Informan A dalam penelitian ini adalah pimpinan KBIH Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan dan informan B alumni KBIH Makrifatul Ilmi Selatan Ibadah Haji Bengkulu.
Tujuan pengumpulan data primer adalah untuk mendapatkan informasi langsung dari sumber yang berkaitan dengan KBIH Makrifatul Ilmi Kabupaten Bengkulu Selatan mengenai hal-hal yang ingin dikumpulkan oleh peneliti. Teknik dokumentasi adalah suatu cara pengumpulan data dengan cara menelaah sumber-sumber tertulis seperti buku, laporan, risalah rapat, catatan harian, dan lain-lain, yang memuat data atau informasi yang dibutuhkan peneliti.16 Dalam penelitian ini peneliti mengambil beberapa dokumen yaitu berupa informasi profil kantor KBIH Makrifatul Ilmi, daftar pembimbing dan daftar jadwal upacara serta foto saat wawancara dengan pengurus dan alumni KBIH Makrifatul Ilmi. Observasi merupakan pelaksanaan observasi dan pencatatan secara sistematis terhadap gejala-gejala yang muncul pada subjek penelitian 17 Peneliti akan melakukan observasi di kantor KBIH Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan.
KAJIAN TEORI
Kualitas Bimbingan Ibadah Haji
Hajj Leadership Group (HBG) merupakan sarana untuk memperoleh pengetahuan dasar dan wawasan tentang ibadah haji dan segala permasalahannya agar pada saat pelaksanaannya tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. ringkasan. Hal ini sangat penting agar calon jamaah haji dapat menunaikan ibadah haji dengan lancar dan sah sesuai dengan pedoman syariat Islam agar ibadah haji sukses selalu setia pada kepuasan. Pasalnya, jamaah haji kini mencari lembaga yang memiliki kualitas layanan yang dapat membimbingnya dalam menunaikan ibadah haji.Kualitas bimbingan yang diberikan KBIH meliputi bukti fisik, kehandalan, jaminan, akuntabilitas dan perhatian.
Dari sudut pandang fiqih, para ulama berpendapat bahwa kata “haji” mempunyai arti khusus. Yakni mengunjungi Ka'bah untuk menunaikan ibadah haji. Yang dimaksud dengan “umpan hajjul” menurut saya adalah mengunjungi pura dengan ciri-ciri tertentu disertai dengan perbuatan tertentu pada waktu tertentu. Bahwa pengucapan “hajj” menggunakan awalan fatha dan dapat juga digunakan dengan kasrah, menurut Lughot artinya dengan sengaja atau sengaja melakukan sesuatu yang dimuliakan. Para sufi juga berpendapat tentang haji wajib hukumnya bagi setiap muslim yang berakal sehat. mampu tampil dan telah mencapai kematangan. Dan (di antara) kewajiban manusia kepada Allah adalah menunaikan ibadah haji ke Baitullah, yakni bagi yang mampu melakukan perjalanan ke sana.
KBIH sebagai lembaga sosial keagamaan yang melakukan pembinaan ibadah haji kepada calon jamaah haji/jamaah haji merupakan organisasi anak perusahaan dari organisasi induk (pemerintah khususnya Kementerian Agama) yang berbadan hukum dan mempunyai program kerja pembinaan dan pengembangan. calon jemaah haji/haji. Kelompok Pembinaan Ibadah Haji (KBIH) adalah organisasi, yayasan, majelis, taklim atau lembaga keagamaan Islam sejenis yang melakukan pembinaan ibadah haji. Dasar pendiriannya adalah Surat Keputusan Menteri Agama (SKMA) No. 374-A Tahun 1995. KBIH sebagai lembaga sosial keagamaan yang memberikan pembinaan ibadah haji (KMA RI No. 396 Tahun 2003).
KBIH sebagai organisasi kemasyarakatan Islam berada di bawah organisasi induk yang berbadan hukum dan mempunyai program kerja pembinaan dan pembinaan calon jemaah haji. PP Nomor 79 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 PMA Nomor 14 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler Keputusan Direktur Jenderal PHU No.
Profil KBIH Makrifatul Ilmi
Struktur Organisasi KBIH Makrifatul Ilmi
Bagaimana kemampuan tenaga ahli atau pegawai di KBIH Makrifatul Ilmi dalam memberikan pelayanan kepada jamaah haji? KBIH Makrifatul Ilmi selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada jamaahnya, apapun itu, asalkan berkaitan dengan pelayanan haji.” 35. Bagaimana bentuk tanggung jawab (akuntabilitas) pegawai KBIH Makrifatul Ilmi dalam memberikan petunjuk kepada calon jamaah haji.
Dan calon jamaah haji atau jamaah haji merasa puas dengan apa yang ditawarkan KBIH Makrifatul Ilmi kepada jamaah haji. Wajib bagi jamaah haji untuk menunaikan apa yang diperintahkan Allah. Sudah sepantasnya KBIH Makrifatul Ilmi memberikan arahan. Konsep strategi pelayanan prima KBIH Makrifatul Ilmi bagi calon jamaah haji sangat mementingkan pemberian pelayanan kepada jamaah.
Kemudian penerapan strategi pelayanan prima dan evaluasi strategi pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi meliputi pelayanan prima. Namun penelitian ini fokus pada strategi pelayanan prima dalam meningkatkan kualitas kepemimpinan jamaah di KBIH Makrifatul Ilmi. Ketiga, bagaimana bentuk evaluasi strategi pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi dalam meningkatkan kualitas bimbingan calon jemaah haji?
Sudah sepatutnya KBIH Makrifatul Ilmi memberikan bimbingan, nasehat dan pendampingan kepada calon jemaah haji agar dapat menunaikan ibadah haji dengan lancar. Kedua, pelaksanaan KBIH Makrifatul Ilmi memberikan pelayanan kepada calon jemaah haji mulai dari persiapan hingga kepulangan haji. Ketiga, penilaian strategi pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi mencakup pelayanan prima karena dapat memuaskan seluruh pelanggannya.
Pelayanan yang diberikan KBIH Makrifatul Ilmi sudah mengarah pada apa yang disebut dengan pelayanan prima.
Visi dan Misi KBIH Makifatul Ilmi
Daftar Peserta Bimbingan Manasik Haji 2019-2020
Jadwal Manasik Haji KBIH Makrifatul Ilmi Tahun 2019-
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pembahasan
- Konsep Strategi Pelayanan Prima KBIH Makrifatul
- Implementasi Strategi Pelayanan KBIH Makrifatul
- Evaluasi Strategi Pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi
Dengan terciptanya sikap yang baik maka akan terjalin hubungan baik dengan calon jemaah haji yang akan mengikuti KBIH Makrifatul Ilmi. Dengan demikian, calon jamaah haji tidak hanya diberikan pemahaman materi mengenai tata cara haji saja, namun KBIH Makrifatul Ilmi juga membimbing dan mengajak calon jamaah haji untuk selalu membaca Al-Qur’an. Oleh karena itu, KBIH Makrifatul Ilmi dapat berupaya menjadi lembaga yang baik dan terpercaya dalam menjalankan fungsinya.
Kapabilitas pegawai KBIH Makrifatul Ilmi juga teruji dengan baik, misalnya pemandu ibadah haji sudah teruji dan berkualitas. Pelayanan yang diberikan KBIH Makrifatul Ilmi telah membuahkan pelayanan prima yang terlihat dari pelaksanaan program yang dilaksanakan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pertama, bagaimana konsep strategi pemberian pelayanan prima yang digunakan KBIH Makrifatul Ilmi bagi pemerintah kota?
Selain itu, KBIH Makrifatul Ilmi sangat memperhatikan pengawas calon jemaah haji dan terdapat beberapa indikator penting dalam rekrutmen calon pengawas haji. Maka harus mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan dan menjaga nama baik KBIH Makrifatul Ilmi.” Hasil wawancara dengan Bapak Abdullah Munir (Wawancara tanggal 3 Januari 2022) adalah sebagai berikut: “KBIH Makrifatul Ilmi selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada jamaahnya, apapun itu, jika berkaitan dengan ibadah haji.”
Tanggung jawab pelayanan KBIH Makrifatul Ilmi sangat baik karena staf KBIH Makrifatul Ilmi terbiasa melayani calon jemaah haji dengan ikhlas dan ikhlas. Untuk membantu setiap jamaah haji mencapai keadaan mabrur, KBIH Makrifatul Ilmi memberikan materi panduan ibadah haji dan umrah yang meliputi ruhiyah (mental spiritual), fikriyah (ilmu) dan. Panduan Ritual Haji KBIH Makrifatul Ilmi dilengkapi dengan panduan Aqidah, Syariah dan Akhlak sehingga calon jamaah dapat lebih memahami teori ritualnya.
Selain memiliki KBIH, KBIH Makrifatul Ilmi juga memiliki Asrama Islam Tahfidz Qur'an, sehingga masih terbuka ruang bagi ulama selanjutnya.
PENUTUP
Saran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima dalam meningkatkan mutu bimbingan haji di KBIH Makrifatul Ilmi dilihat cukup baik dari konsep strategi pelayanan prima yang diterapkan yang meliputi: kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab. . Sebab dengan upaya memberikan pelayanan yang baik diharapkan jamaah merasa puas sehingga bisa menceritakan kepada orang lain tentang kualitas bimbingan yang diberikan KBIH Makrifatul Ilmi bagi jamaah. Proses pelaksanaan pemberian pelayanan juga terlihat baik yaitu melihat pelayanan prima yang diberikan di KBIH Makrifatul Ilmi Bengkulu Selatan.
Sehingga seluruh jajaran KBIH Makrifatul Ilmi telah menjalankan tugasnya dengan baik dan andal. Selain memperhatikan sikap yang berakhlak mulia, KBIH Makrifatul Ilmi juga memperhatikan pegawai yang mempunyai penampilan rutin dalam memberikan pelayanan kepada jamaah. Pegawai KBIH Makrifatul Ilmi membantu calon jemaah haji dalam melengkapi dokumen keberangkatan haji, membantu pemeriksaan kesehatan tahap pertama dan kedua.
Apa yang dilakukan KBIH Makrifatul Ilmi menurut penulis memiliki keunggulan dalam melayani dengan penuh perhatian, integritas, keikhlasan dan keikhlasan sehingga melahirkan keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Kepuasan tersendiri KBIH Makrifatul Ilmi diperoleh dari hasil pelayanan yang memberikan rasa nyaman, tanggung jawab, profesionalisme dan meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada pelanggan atau calon jemaah haji. Pegawai KBIH Makrifatul Ilmi bertanggung jawab memastikan jamaah dapat berfungsi dengan aman, tertib, dan nyaman.
