MANEJEMEN PERUBAHAN
“Analisis kasus penerapan manajemen perubahan yang efektif”
UNTUK MEMENUHI TUGAS KELOMPOK DARI DOSEN Ibu. Dr. Sitti Hairani Idrus, S.Sos., M.Si
DISUSUN OLEH :
AGUNG LIDELFAN (S1B122001)
REGINA RAUDATULJANAH (S1B1220)
HILDAWATI (S1B1220)
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HALU OLEO
2024
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr,Wb
Puji Syukur Kami Panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Yang Telah Melimpahkan Rahmat Dan Karunia-Nya, Sehingga Penulis Dapat Menyelesaikan Makalah Ini Dengan Baik, Guna Memenuhi Tugas Untuk Mata Kuliah Manejemen Perubahan Dengan Judul “Tahapan Implementasi Manajemen Perubahan”.
Tak Lupa Pula Penulis Mengucapkan Terima Kasih Kepada Ibu Dr. Sitti Hairani Idrus, S.Sos., M.Si.Selaku Dosen Pengajar Mata Kuliah Teori Organisasi
Penulis Menyadari Bahwa Dalam Penyusunan Makalah Ini Tidak Terlepas Dari Bantuan Banyak Pihak Yang Dengan Tulus Memberikan Doa, Saran, Dan Kritik Sehingga Makalah Ini Dapat Terselesaikan.
Penulis Juga Menyadari Sepenuhnya Bahwa Makalah Ini Masih Jauh Dari Kata Sempurna Dikarenakan Terbatasnya Pengalaman Dan Pengetahuan Yang Penulis Miliki. Oleh Karena Itu, Penulis Mengharapkan Segala Bentuk Saran Serta Masukan Bahkan Kritik Yang Membangun Dari Berbagai Pihak.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Kendari, 4 Desember 2024
Penyusun
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang
PT Telkomsel, sebagai salah satu operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, telah menjalani proses manajemen perubahan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama dalam menghadapi tantangan era digital dan dampak pandemi COVID-19. Transformasi digital menjadi fokus utama perusahaan dengan tujuan untuk beralih dari perusahaan telekomunikasi tradisional menjadi perusahaan digital yang mampu memberikan layanan dan solusi mobile lifestyle kelas dunia. Strategi ini dikenal dengan nama "Telkomsel 2.0", yang mencakup transformasi di berbagai aspek seperti bisnis, organisasi, dan budaya perusahaan. Dalam upaya ini, Telkomsel merelokasi hampir 60%
pegawai ke kantor area dan regional untuk lebih responsif terhadap dinamika pasar. Selain itu, perusahaan juga mengadopsi budaya baru yang disebut "The Telkomsel Way", yang menekankan nilai-nilai integritas, rasa hormat, antusiasme, loyalitas, dan totalitas (GREAT) untuk membentuk karakter karyawan yang adaptif dan inovatif.
Pandemi COVID-19 menjadi katalisator bagi Telkomsel untuk mempercepat implementasi perubahan ini. Perusahaan menerapkan kebijakan work from home (WFH) dan mematuhi protokol kesehatan untuk menjaga keselamatan karyawan sekaligus memastikan layanan tetap berjalan. Dalam situasi ini, Telkomsel juga meningkatkan kapasitas jaringan untuk mendukung lonjakan penggunaan layanan data akibat pembatasan sosial. Dengan berbagai inisiatif tersebut, Telkomsel berkomitmen tidak hanya untuk bertahan tetapi juga untuk tumbuh dalam lingkungan yang penuh ketidakpastian. Melalui manajemen perubahan yang terencana dan terstruktur, Telkomsel berusaha menciptakan ekosistem digital yang kuat di Indonesia dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
1.2 Rumusan Masalah
1. Pengertian Manejemen Perubahan ?
2. Apa saja tantangan utama yang dihadapi PT Telkom dalam menerapkan strategi manajemen perubahan di era digital?
3. Bagaimana dampak manajemen perubahan terhadap kinerja organisasi dan kepuasan pelanggan di PT Telkom?
4. pa faktor-faktor internal dan eksternal yang mendorong PT Telkom untuk melakukan manajemen perubahan dalam konteks transformasi digital?
1.3 Tujuan penulisan
1. Menganalisis Faktor Pendorong Perubahan 2. Mengukur Dampak Perubahan terhadap Kinerja 3. Menilai Proses Manajemen Perubahan
4. Mengeksplorasi Peran Komunikasi Internal
BAB II PEMBAHASAN 2.1 Pengetian Manejemen Perubahan
Manajemen Perubahan Secara Sederhana Dapat Diartikan Sebagai Sebuah Pendekatan Sistematis Untuk Menciptakan Perubahan Atau Transisi Di Dalam Perusahaan, Dimana Akan Terjadi Perubahan Pada Budaya Perusahaan, Proses Internal, Teknologi Atau Infrastruktur Yang Mendasari, Hierarki Perusahaan, Atau Aspek Penting Lainnya.
Perubahan Ini Nantinya Akan Membawa Perusahaan Kepada Era Atau Suasana Baru, Dimana Perusahaan Akan Memiliki Kompetensi Dan Keunggulan Yang Lebih Baik, Bisa Menyesuaikan Diri Dengan Berbagai Perubahan Lingkungan, Memiliki Kemampuan Untuk Menangkap Berbagai Peluang, Dan Lebih Mudah Dalam Menyelesaikan Berbagai Permasalahan Yang Terjadi Baik Yang Berasal Dari Dalam Dan Luar Perusahaan.
Sesuai Dengan Pendapat Fauzan Dkk (2021) Perusahaan Harus Selalu Melihat Perubahan Yang Terjadi Baik Di Lingkungan Eksternal Dan Internal Dan Memanfaatkannya Untuk Pengembangan Perusahaan Agar Menjadi Lebih Baik.
