ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ
ﺪﻜﺸﻧاد ة ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
رود ة 8 رﺎﻤﺷ ، ة 1
رﺎـﻬﺑ 1395
ص . 158 - 137
ﺔﺋارا ﻲﺑﻮﭼرﺎﭼ ﺪﻳﺪﺟ
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا حﺮﻃ
لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ
ﻪﺑ يﺮﻴﮔرﺎﻛ
ﻂﻳاﺮﺷ رد ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ رﺎﺘﻓر يﺎﻫﻮﮕﻟا مﺪﻋ
ﺖﻴﻌﻄﻗ
ﺎﺿر
1ﺦﻴﺷ
، ﺖﻔﻋ يﺪﻤﺤﻣ
2
هﺪﻴﻜﭼ ﻛ: ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ
ﻣ ﻴ ناﺰ قﺎﺒﻄﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴﺘ ﻲ ﻪﻛ ﺮﺘـﺸﻣ ي زا لﻮـﺼﺤﻣ
كرد ﻣ ﻲ
،ﺪﻨﻛ ﮕﺘﺴﺑ ﻲ دراد . ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ ندﻮﺑ حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ زﺎﻴﻧ يﺮﺘﺸﻣ يﺎﻘﺗرا ﺐﺟﻮﻣ ﺢﻄﺳ
دﺎﻌﺑا
ﺖﻴﻔﻴﻛ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻲﻣ
ﻮﺷ د . ﺖﺑﺎﻗر ﺪﻳﺪﺷ رد رازﺎـﺑ ﻲﻧﺎـﻬﺟ زا ـﻳ ﻚ ﻮـﺳ و ﺶﻳاﺰـﻓا ﻲﮔﺪـﻴﭽﻴﭘ رد
ﻲﺣاﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ زا يﻮﺳ ﺮﮕﻳد ﺐﺒﺳ هﺪﺷ ﺖﺳا ﻪﻛ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺎﺑ ﻲﺣاﺮﻃ و بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ
لﻮﺼﺤﻣ ـﺑ ﻴ ﺶ ـﭘزا ﻴ ﺶ ﻪـﺑ ـﺸﻧاد ﻲ ﻲـﺼﺼﺨﺗ ﻞﻳﺪـﺒﺗ دﻮـﺷ . زا ﻦـﻳا ور ، فﺪـﻫ ﻲﻠـﺻا ﺶﻫوﮋـﭘ
ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ رد ﻨﻴﻣز ﺔ بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ رد ةزﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣز تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ و ﻂﻳاﺮﺷ مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ ﺖﺳا .
ياﺮﺑ ﻖﻘﺤﺗ فﺪﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ، اﺪﺘﺑا ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ ﺔـﻳﺮﻈﻧ ﺔـﻋﻮﻤﺠﻣ فار يﺎـﻫﻮﮕﻟا يرﺎـﺘﻓر
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻲﻣ دﻮﺷ و ﺲﭙﺳ ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎﻫ يدﺎﻬﻨـﺸﻴﭘ ياﺮـﺑ
حﺮـﻃ لﻮـﺼﺤﻣ ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ
يﺎﻫﻮﮕﻟا يرﺎﺘﻓر ﺐﻟﺎﻏ ﺎﺑ دﺎﻔﺘﺳا ه زا شور ﻂﺴﺑ هداد ﺪﺷ ة ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻪﻠـﺴﻠﺳ ﻲـﺒﺗاﺮﻣ ﻲـﻨﺘﺒﻣ ﺮـﺑ ـﻳﺮﻈﻧ ﺔ
داﺪﻋا ﻲﺑﺎﻳزراD
و ﻮﻟوا ﻳ ﺖ ﺪﻨﺑ ي ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ .
هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ : حﺮﻃ
،لﻮﺼﺤﻣ مﺪﻋ
،ﺖﻴﻌﻄﻗ ﺔﻳﺮﻈﻧ داﺪﻋا
،D ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ فار .
1 . رﺎﻳدﺎﺘﺳا هوﺮﮔ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻜﺸﻧاد ة ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻊﻳﺎﻨﺻ و
،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد
،دوﺮﻫﺎﺷ
،دوﺮﻫﺎﺷ اﺮﻳا ن
2 . ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ MBAﺪﺷرا
، ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻊﻳﺎﻨﺻ و
،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد
،دوﺮﻫﺎﺷ
،دوﺮﻫﺎﺷ ناﺮﻳا
رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 29 / 03 / 1394
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 11 / 07 / 1394
ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : يﺪﻤﺤﻣ ﺖﻔﻋ
E-mail: [email protected]
ﻪﻣﺪﻘﻣ
ﺎﺗ ﺪﻨﭼ ﺔﻫد ﻞﺒﻗ
، تﻻﻮﺼﺤﻣ و
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا هﺪﺷ زا يﻮﺳ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ﺮﺘـﺸﻴﺑ ـﺠﻴﺘﻧ ﺔ ﺮـﻜﻓ قﻼـﺧ
نﺎﺳﺪﻨﻬﻣ حاﺮﻃ
دﻮﺑ و نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ هﺪﻨﻨﻛﺪﻴﻟﻮﺗ ﻪﺑ
ﻠﺌﺴﻣ ﺔ قﺎﺒﻄﻧا ﺎﺑ ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﺎﻫ و تﺎـﻣاﺰﻟا نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ
ﺮﺘﻤﻛ ﻪﺟﻮﺗ ﺘﺷاد ﺪﻨ و نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ دﻮـﺧ
ار ﺎـﺑ تﻻﻮـﺼﺤﻣ و
تﺎﻣﺪـﺧ ﻪـﺋارا هﺪـﺷ ﻖـﻴﺒﻄﺗ ﻲـﻣ ﺪـﻧداد
) ﻪﻔﻴﻇو ﺖﺳود و
،نﺎـﻴﺧﺮﻓ 1388
.(
ﻪـﺑ دﺎـﻘﺘﻋا دراودا ﻣد ﮓـﻨﻴ
، ﻒـﻟﺆﻣ و روﺎـﺸﻣ ﺖـﻴﻔﻴﻛ
، يﺮﺘـﺸﻣ
ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﺮﺼﻨﻋ ﻂﺧ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺖﺳا و ﺎﻧ ﻲﻫﺎﮔآ زا زﺎﻴﻧ يو ﺮﺑ ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻲﺣاﺮﻃ و ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮـﺼﺤﻣ ﺮﻴﺛﺄـﺗ
ﻲﻣ راﺬﮔ د )
،اﻮﮔآ ﺮﺴﻴﻠﭙﻧﺎﻣ و
،ﺖﮔرﺎﺗ 2012 .(
،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺖﻴﻔﻴﻛ
لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻲﻜﻳ زا مﺮﻫا يﺎـﻫ
يﺪﻴﻠﻛ ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺪﻴﻟﻮﺗ ) ﻲﻘﺘﻣ و
،ﻲﻧﺎﺑر 1386 (
، ﺶﻘﻧ ﻲﻤﻬﻣ ار رد شﺮﻳﺬﭘ لﻮـﺼﺤﻣ زا
يﻮـﺳ
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﻔﻳا ﻲﻣ ﺪﻨﻛ
؛ ﻪﺑ ترﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد
، بﺎﺨﺘﻧا لﻮﺼﺤﻣ سﺎﺳاﺮﺑ دﺎـﻌﺑا ﺖـﻴﻔﻴﻛ لﻮـﺼﺤﻣ ترﻮـﺻ
ﻲﻣ دﺮﻴﮔ . ﺖﻴﻔﻴﻛ رد زﻮﺣ ة ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻪﺑ مﻮﻬﻔﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻲﮔﮋﻳو يﺎﻫ ﻚﻳ هدروآﺮﻓ ﺎﻳ ﻲﻋﻮﻧ ﺖﻣﺪﺧ ﺖﺳا ،
ﻪﺑ ﻪﻧﻮﮔ ا ي ﻪﻛ ﻪﺘﺳاﻮﺧ يﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ ار رد ﺢﻄﺳ ﻞﺑﺎﻗ ﻲﻟﻮﺒﻗ هدروآﺮﺑ ﻲﻣ ﻨﻛ ﺪ . ﻪﺑ مﻮﻬﻔﻣ ﻲﻠﻛ
» ﺖـﻴﻔﻴﻛ
ﻦﻳﺮﺗﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ راﺰﺑا
عﺎﻓد ﺮﺑاﺮﺑرد ﺖﺑﺎﻗر ﻲﺟرﺎﺧ و ﺎﻬﻨﺗ ﺮﻴﺴﻣ ﺪﺷر و ﺪـﻣآرد راﺪـﻳﺎﭘ ﺖـﺳا
« . ﺮﻠﺗﺎـﻛ و
ﮓﻧاﺮﺘﺴﻣرآ )
1385 ( ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ
» ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻒﻴﻌﺿ ناﺮﮔ و ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻟﺎﻋ نازرا ﺖﺳا
«
؛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
، يﺎـﻘﺗرا
ﺢﻄﺳ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮﺼﺤﻣ ﺖﻴﻤﻫا هﮋﻳو يا اﺪﻴﭘ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻳز ، اﺮ ﺎﺑ ﻦﻳا ماﺪﻗا زا دﺎﺠﻳا ـﻨﻳﺰﻫ ﺔ ﻲﻓﺎـﺿا
ﻲﻣ يﺮﻴﮔﻮﻠﺟ نآ ﻖـﻴﺒﻄﺗ و ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ رﺎﺘﻓر يﺎﻫﻮﮕﻟا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ و ﻒﺸﻛ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻂﻘﻓ ﺮﻣا ﻦﻳا و دﻮﺷ
ﺎـﺑ
حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﺋارا ﺔ لﻮﺼﺤﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺴﻴﻣ ﻲﻣ دﻮﺷ .
ناﺪﻨﻤﺸﻧاد ﻪﺑ
رﻮﻈﻨﻣ دﻮﺒﻬﺑ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﻤﺟﺮﺗ ﺔ ياﺪﺻ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﻲﮔﮋﻳو يﺎـﻫ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ رد
ﻃ ﻲﺣاﺮ و ﻌﺳﻮﺗ ﺔ لﻮﺼﺤﻣ زا شور يﺎﻫ ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ زا ﻪﻠﻤﺟ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ سﻮـﻜﻌﻣ
،1
ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ
2شزرا
،
شور ﻲﭼﻮﮔﺎﺗ و3
شﺮﺘﺴﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ
4ﻲﻔﻴﻛ هدﺎﻔﺘﺳا هدﺮﻛ ﺪﻧا ) ﻲﻤﻛﻻ و
،ﺎﻧرﻮﻴﺧ 1995 .(
فﺪﻫ ﻲﻠﺻا
ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ نﺪﻴﻨﺷ ، ياﺪﺻ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ فﺪﻫ زا ﻖﻳﺮﻃ يﺎﻫﻮﮕﻟا رﺎﺘﻓر ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ ﺖﺳا و ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ
يﺮﻳﺬﭘﺮﻴﻴﻐﺗ ﻘﺋاذ
ﺔ ﺸﻣ
،نﺎﻳﺮﺘ بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮـﺼﺤﻣ ﺪـﻳﺎﺑ
سﺎـﺳاﺮﺑ ﺔـﺟرد
قﺎـﺒﻄﻧا يﺮﻳﺬـﭘ نآ ﺎـﺑ
يﺎﻫﻮﮕﻟا رﺎﺘﻓر ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ ﻳز ،دﺮﻴﮔ ترﻮﺻ اﺮ
ﺪﻴﻟﻮﺗ هﻮﺒﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ، مﺰﻠﺘﺴﻣ ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ يراﺬﮔ ﺖﺑﺎﺛ و
تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ رد ﻂﻳاﺮﺷ مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ ﺖﺳا . زا ﻦﻳا ور ، ياﺮﺑ ﺋارا ﺔ تﻻﻮﺼﺤﻣ
،ﺖﻴﻔﻴﻛﺎﺑ نﺎـﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ
ﺪـﻳﺎﺑ
ﻲﺣﺮﻃ ار ﻪﻛ ﺟرد ﺔ قﺎﺒﻄﻧا يﺮﻳﺬﭘ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎﺑ يﺎﻫﻮﮕﻟا رﺎﺘﻓر ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ راد
،د رد ﻂﻴﺤﻣ مﺪﻋ نﺎـﻨﻴﻤﻃا
بﺎﺨﺘﻧا و ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺪﻨﻨﻛ .
ياﺮﺑ ﻖﻘﺤﺗ فﺪﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﺑ ود ﺶﺳﺮﭘ ﺦﺳﺎﭘ هداد دﻮﺷ :
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Reverse Engineering 2. Value Engineering 3. Taguchi method
4. Quality Function Deployment (QFD)
1 .
ﻲـﻣ ﻪـﻨﻳدﺎﻬﻧ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ رﺎﺘﻓر رد لﻮﺼﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا زا ﻪﺒﻨﺟ ماﺪﻛ
ﻢـﻬﻣ ﺎـﻳ ؟دﻮـﺷ ﻦﻳﺮـﺗ
ﻪﺒﻨﺟ ماﺪﻛ سﺎﺳاﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرﺎﺘﻓر يﺎﻫﻮﮕﻟا ﻲﻣ ﻪﻨﻳدﺎﻬﻧ لﻮﺼﺤﻣ ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا زا
؟دﻮﺷ
هﺪﻋﺎﻗ فار ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻳﺮﻈﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رﺎﺘﻓر يزﺎﺳﺪﻨﻣ ﻲﻣ مﺎﺠﻧا 1
دﺮﻴﮔ . ﻲﻠﺻا فﺪﻫ
ﻪﺑ يﺎـﻫﺮﻈﻧ رد دﻮـﺟﻮﻣ نﺎـﻬﻨﭘ ﻖﻳﺎـﻘﺣ ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﺘﺑﺎـﺛ يﺎﻫﻮﮕﻟا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ،ﻪﻳﺮﻈﻧ ﻦﻳا يﺮﻴﮔرﺎﻛ
ﻪﺑ و ﻒﺸﻛ ار نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
ﻲﻘﻄﻨﻣ ﺪﻋاﻮﻗ )
ﺮﮔا ...
هﺎﮕﻧآ ( ﻳﺪﺒﺗ ﻲﻣ ﻞ ﺪﻨﻛ ) ،ﺦﻴﺷ و يﺪﻤﺤﻣ 1392
.(
ﻦـﻳا
ﺪﻋاﻮﻗ ﺐﺟﻮﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮﺼﺤﻣ - ﻪـﻛ ﻪـﺑ ﻢﻴﻘﺘـﺴﻣرﻮﻃ ﺮـﺑ
ﻢﻴﻤـﺼﺗ ﻲﻳﺎـﻬﻧ
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺪﻧراد ﺎﻳ ﺮﺑ نآ ﻲﺑ ﺪﻧﺮﻴﺛﺄﺗ - ﻲﻣ دﻮﺷ .
2 . ﻲــﻣ ﻪــﻧﻮﮕﭼ نﺎــﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ حﺮــﻃ ﺪــﻨﻧاﻮﺗ
يﺎــﻫﻮﮕﻟا سﺎــﺳاﺮﺑ ار لﻮــﺼﺤﻣ يدﺎﻬﻨــﺸﻴﭘ يﺎــﻫ
جاﺮﺨﺘﺳا ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻳﺮﻈﻧ زا هﺪﺷ ﻂﻳاﺮﺷ رد فار ﺔ
مﺪﻋ
؟ﺪﻨﻨﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا نﺎﻨﻴﻤﻃا
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ حﺮﻃ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ،يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ يﺎﻫ
ﻲـﮔﮋﻳو ،ﻲﺒﺗاﺮﻣ يﺎـﻫ
ﻲﻣ هداد ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا ﺎﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻧﻮﺷ
. ﻪﺑ ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻦﻳا زا ،يﻮـﻗ يﺮـﻈﻧ يﺎـﻨﺒﻣ ﻦﺘﺷاد ﻞﻴﻟد
د و رﺎﺒﺘﻋا و شزرا ﻦﺘﺷاد ،هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻟﻮﻬﺳ ،ﻻﺎﺑ ﺖﻗد ﻲﺘﺳر
و ﺖﻗد ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻲﻣ لﺎﺒﻘﺘﺳا ﺮﺘﺸﻴﺑ دﻮـﺷ
.
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻂﻴﺤﻣ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ توﺎﻀﻗ و ﺖﺳا هدﺮﻛ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺎﻳﻮﭘ ﺖﻟﺎﺣ ﻪﺑ ﺎﺘﺴﻳا ﺖﻟﺎﺣ زا يﺮﻴﮔ
يﺎـﻫ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻲﻨﻫذ ﻲﻨﺘﺒﻣ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ
ﻖﻴﻗدﺎﻧ و ﺺﻗﺎﻧ تﺎﻋﻼﻃا ﺮﺑ ﺖﺳا
هداد ﻞـﺑﺎﻘﻣ رد ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻦﻳا ، يﺎـﻫ
ﻲـﻨﻫذ ﻏ دراﺪــﻧ ار مزﻻ ﻲﻳارﺎـﻛ ﺺﺨــﺸﻣﺎﻧ و ﻲــﻌﻄﻗﺮﻴ .
زا ﻦــﻳا ﻪﻠــﺴﻠﺳ ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ شور ،ور ﻲــﺒﺗاﺮﻣ
داﺪﻋا ﺔﻳﺮﻈﻧ و ﻚﻴﺳﻼﻛ
2D
) ،ﮓﻧد 2012 ( شور ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻂﺴﺑ
هداد ﺪـﺷ ة
ﻪﻠـﺴﻠﺳ ﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻲـﺒﺗاﺮﻣ
ﻲﻨﺘﺒﻣ ﻳﺮﻈﻧ ﺮﺑ ﺔ داﺪﻋا
3D
ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺷ
) ،ناوﺪﻬﻣ و ﮓﻧد ،ﻮﻫ ،ﮓﻧد 2014
.(
ﻨﻴﺸﻴﭘ ﺔ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻲﻜﻳ زا تﺎﻋﻮﺿﻮﻣ نﺎﻳﺎﺷ
ﻪﺟﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ
،ﺎﻫ ﺦﺳﺎﭘ ﻪﺑ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺎﻳﻮﭘ و ﻪﺑﺮﺼﺤﻨﻣ دﺮـﻓ
يﺮﺘـﺸﻣ ﺖـﺳا .
بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ ﺎﺑ زﺎﻴﻧ يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻘﻧ ﻲﻤﻬﻣ ار رد ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺖﻳﺎﺿر نآ ﺎﻫ ﺎﻔﻳا ﻲﻣ ﺪـﻨﻛ
و زا ﻪﻠﻤﺟ ﻞﺋﺎﺴﻣ ﻲﺳﺎﺳا رد نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ نرﺪﻣ ﺖﺳا . رد ﻂﻴﺤﻣ يﺎﻫ ﻲﺘﺑﺎﻗر رازﺎﺑ
،ﻲﻧﺎـﻬﺟ ﺰـﻛﺮﻤﺗ
ﻲﻠﺻا ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﺎﻫ رد يرﺎﻴﺴﺑ زا
،ﻊﻳﺎﻨﺻ ﻲﺣاﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺖﺳا . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، ﺟﻮﺗ ﻪ ﻪﺑ ﺮﺼﻨﻋ ﺖـﻴﻔﻴﻛ رد
حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺶﻘﻧ ﻲﻤﻬﻣ ار رد دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻨﻳآ ة نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻔﻳا ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ) ﻲﺗﺮﻀﺣ
،ﻮﻠﮕﻧﺮﻣ يرﺎﻳﺮﻬـﺷ و
،نﺎﻴﭽﺗﺎﺒﻧ 1393
.(
نﻮﻨﻛﺎـﺗ رد ـﻨﻴﻣز ﺔ ﻲـﺣاﺮﻃ و ﻌـﺳﻮﺗ ﺔ لﻮـﺼﺤﻣ زا
شور يﺎـﻫ ﻲـﻔﻠﺘﺨﻣ ﺪـﻨﻧﺎﻣ
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ
،سﻮﻜﻌﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ
،شزرا شور ﻲﭼﻮﮔﺎﺗ و شﺮﺘﺴﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻔﻴﻛ هدﺎﻔﺘﺳا هﺪـﺷ ﺖـﺳا .
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Rough Set Theory (RST) 2. D number
3. D-AHP
شور شﺮﺘﺴﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻔﻴﻛ ﺖﺒﺴﻧ ﻪـﺑ ﺮﻳﺎـﺳ شور ﺎـﻫ ﺖﻳدوﺪـﺤﻣ
ﺮـﺘﻤﻛ ي دراد و ﺐﺒـﺳ ـﺋارا ﺔ
يﺎﻫﺮﻈﻧ ﻖﻴﻗد ﺮﺗ رد ﺔﻨﻴﻣز ﻲﺣاﺮﻃ لﻮـﺼﺤﻣ ﻲـﻣ
دﻮـﺷ ) ﻲـﻤﻛﻻ و
،ﺎـﻧرﻮﻴﺧ 1995 .(
ﻦـﻳا راﺰـﺑا ﺎـﺑ
ظﺎﺤﻟ ندﺮﻛ ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﺎﻫ و ﺖﻳﺎـﺿر يﺮﺘـﺸﻣ رد ﮓﻨـﺳ يﺎـﻨﺑ ﻌـﺳﻮﺗ ﺔ ﺖـﻴﻔﻴﻛ
،لﻮـﺼﺤﻣ رد
ﺖـﻳﺎﻬﻧ
ﻲﻟﻮﺼﺤﻣ ار
ﻲﺣاﺮﻃ و ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻛ ﻪ ﻦﻴﻋ ﺘﺳاﻮﺧ ﺔ يﺮﺘـﺸﻣ و رد ﻲـﻀﻌﺑ دراﻮـﻣ ﺮـﺗاﺮﻓ زا نآ ار
ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻲﻣ ﺪﻫد )
،رﻮﭘﺮﻐﺻا ءﺎﻨﺴﻟارﻮﻧ و
،يﺮﻴﺼﻧ 1386 .(
رد ﻦﻳا شور
، ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ يﺎﻫزﺎﻴﻧ يﺮﺘـﺸﻣ زا
ﻖﻳﺮﻃ ﻌﻟﺎﻄﻣ ﺔ رازﺎﺑ و طﺎﺒﺗرا ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻖﻘﺤﻣ ﻲﻣ دﻮﺷ . دﻮﺟو يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻣﻼﻛ
ﺐﺟﻮﻣ ﻲﻌﻄﻗﺮﻴﻏ
ﻲﻣ دﻮﺷ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد ﺎﻫ ا رﺎﺒﺘﻋ ﻲﻓﺎﻛ ﻪﺘﺷاﺪﻧ ﺪﺷﺎﺒﻧ ؛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ، نﺎﻘﻘﺤﻣ ياﺮﺑ ﻞـﺣ ﻦـﻳا
ﻪﻠﺌﺴﻣ زا ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ يزﺎﻓ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻧدﺮﻛ و يﺎﻫدﺮﻜﻳور ﻒﻠﺘﺨﻣ
شﺮﺘﺴﮔ دﺮـﻜﻠﻤﻋ لﻮـﺼﺤﻣ
يزﺎﻓ زا ﻪﻠﻤﺟ ﺮﺗﺮﺑ ﻲﻫد
1يزﺎﻓ )
،ﮓﻧاو 1999 (
، ﻲﭘوﺮﺘﻧآ )2
،ﻦﭼ ﻮـﻴﻛ و
،وو 1999 (
، ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﻞـﻳﺎﻤﺗ
3يزﺎﻓ ) ،ﻦﺗ و يز ،ﻦﺷ 2001
( ﻢﻴﻤﺼﺗ ، ﭼ يﺮﻴﮔ يزﺎـﻓ ةرﺎﻴﻌﻣﺪﻨ )
،يﻮـﭼ و نﺎـﺳ 2001
( ، لاﺮـﮕﺘﻧا
4يزﺎﻓ ) ،ﮓﻧﺎﭼ و ﻮﻟ ،يﺎﺴﺗ 2003
( ﻪﻜﺒﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ، يزﺎﻓ يا
) ،مزﺎـﻜﻳﺎﺑ و ﻲﺗرا ،ﻦﻣﺮﻛ 2006
(
،
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺰﻳر ﻲﻧﺎﻣرآ يزﺎﻓ ) ﮓﻨﭼ و
،ﮓﻧو 2006 (
، ﻢﺘﺴﻴﺳ يﺎﻫ ﺮﺒﺧ ة يزﺎﻓ )
،ﮓﻧاﻮﻛ
،ﻦﭼ ﻲﺑ و
،ﻦﭼ
2007 ( و ...
ار ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺪﻧداد . فﺪﻫ مﺎﻤﺗ ﺎﻫدﺮﻜﻳور
FQFDي
، ﻪﺒﺗر يﺪﻨﺑ ﻪـﺼﺨﺸﻣ يﺎـﻫ
ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ
ﺖﺳا .
ﻪﺑ دﺎﻘﺘﻋا ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ،
بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﻣ ﺮﺛﺄﺘ زا ﻪﺳ ﻞﻣﺎﻋ ﻢﻬﻣ يﺎـﺿﺎﻘﺗ رازﺎـﺑ
سﺎـﺳاﺮﺑ
ﺔﻘﻴﻠﺳ
،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﺤﻴﺟﺮﺗ
نﺎﺣاﺮﻃ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺶﻧاد و ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻧآ ﻬ ﺎ درﻮﻣرد ﻞﺋﺎﺴﻣ ﻲﺣاﺮﻃ و رازﺎﺑ و
ﻋ مﺪ نﺎﻨﻴﻤﻃا رد ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ﻪﺑ حﻮﻄﺳ ﻪﺼﺨﺸﻣ يﺎﻫ ﻲﺣاﺮﻃ ﺶﻴﭘ ﻲﻨﻴﺑ هﺪﺷ ﺖﺳا .
رد ﻨﻴﻣز ﺔ بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ، ﻚﻴﻨﻜﺗ يﺎﻫ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ يدﺮـﻓ و ﻲـﻫوﺮﮔ يرﺎﻴـﺴﺑ ﺪـﻨﻧﺎﻣ
ﻪﺼﺨﺸﻣﺪﻨﭼ ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ ﺔﻳﺮﻈﻧ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ،5
ﻪﺘﺳﻮﻴﭘ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻲﺒﺗاﺮﻣ دراد دﻮﺟو6
. ﭻﻴﻫ رد زا ﻚـﻳ
ﻦﻳا ﻚﻴﻨﻜﺗ ﺎﻫ ﺮﺛا ﻪﺳ ﻞﻣﺎﻋ ﺑ ﺮﺛﺆﻣ ﺮ بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ نﺎـﻣﺰﻤﻫرﻮﻃ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ
هﺪـﺸﻧ ﺖـﺳا ؛
ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
، رد ﻲﺸﻫوﮋﭘ دﺮﻜﻳور لﺪﻣ يزﺎﺳ ﺪﻳﺮﺧ ﻲﻣﻮﻤﻋ ﻪﻛ ﺮﻴﺛﺄـﺗ نﺎـﻣﺰﻤﻫ ﻪـﺳ
ﻞـﻣﺎﻋ ار ﻲـﺳرﺮﺑ
ﻲﻣ ﻨﻛ ﺪ ، ﻪﺑ هاﺮﻤﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ درﻮﻣ
رﺎﻈﺘﻧا يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺋارا ﺪﺷ . ﻦـﻳا راﺰـﺑا رد ﻢﺘـﺴﻴﺳ نﺎﺒﻴﺘـﺸﭘ
ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﺶﻘﻧ ﻲﻤﻬﻣ ار رد بﺎﺨﺘﻧا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻔﻳا ﻲﻣ ﺪﻨﻛ )
،ﻲﺗرﺎﺸﺑ مرازا و
،نﺎﻨﻛ 2006 .(
رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻤﺠﻧ و ﻲﻤﻴﻫاﺮﺑا و
ﺮﻔﻧﺎﻴﻛ ) 1385 (
، ﺖﻳﻮﻟوا يﺪﻨﺑ ﻪﺼﺨﺸﻣ يﺎﻫ ﻲﻨﻓ ) ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺎﻫ ( ﺎـﺑ
هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻪﻧﺎﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﺑ ﺔﻠﺌﺴﻣ ترﻮﺻ ﻢﻴﻤﺼﺗ
يﺮﻴﮔ هرﺎﻴﻌﻣﺪﻨﭼ ﻒﻳﺮﻌﺗ
هﺪﺷ ﺖﺳا . ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Fuzzy outranking 2. Entropy
3. Fuzzy tendency analysis 4. Fuzzy integral
5. Multi-Attribute Utility Theory 6. Conjoint Analysis
ﻪﺑ فﺪﻫ - يﺎﻘﺗرا ﺢﻄﺳ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ - ﻪﻠﺌﺴﻣ رد ﻂﻴﺤﻣ يزﺎﻓ ﺎـﺑ هدﺎﻔﺘـﺳا زا
TOPSISشور
لﺪﻣ يزﺎﺳ ﺪﺷ .
ﻣ ﻲﻟﺎﭘوﺪ
، مرازا و سﺮﻳﻮﺑ ) 1998 ( زا شور ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ ﺎﺑ
ﻊﺑﺎﺗ شزرا ﻲﻨﻤﺿ ياﺮﺑ بﺎﺨﺘﻧا
حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻧدﺮﻛ . نﻮﺘﺳرﻮﺳ رد
لﺎﺳ 1991 ﻲﺷور ار ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎﻫ ﻲﺣاﺮﻃ
ﻪﺋارا دﺮﻛ ﻪﻛ ياﺮﺑ ﺶﺠﻨﺳ ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎﻫ ﻲﺣاﺮﻃ رد ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻲﺣاﺮﻃ دﺪﺠﻣ ﻪـﺑ رﺎـﻛ ﻪـﺘﻓﺮﮔ ﻲـﻣ دﻮـﺷ .
ﻪﺑ ﻲﻠﻛرﻮﻃ ﻖﺒﻃ تﺎﻴﺑدا
،دﻮﺟﻮﻣ شور يﺎﻫ درﻮﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻳزرا و بﺎﺨﺘﻧا رد ﻲﺣاﺮﻃ ﻞﻣﺎـﺷ
ﻞﻴﻠﺤﺗ يﺪﻨﻣدﻮﺳ
،هرﺎﻴﻌﻣﺪﻨﭼ ﻞـﻴﻠﺤﺗ
ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ
،يزﺎـﻓ شور ﻞـﻴﻠﺤﺗ
،ﻲـﺣاﺮﻃ شور ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ و
دﺮﻜﻳور ياﻮﺘﺤﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﺖﺳا
ﻪﻛ هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻪﺳ شور لوا ﺞـﻳار ﺮـﺗ ﺖـﺳا . ﻞـﻴﻠﺤﺗ يﺪﻨﻣدﻮـﺳ
هرﺎﻴﻌﻣﺪﻨﭼ ﻚﻳ
شور ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ﻳزرا ﻲﺑﺎ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ يا زا ﻪـﻨﻳﺰﮔ ﺎـﻫ ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ يا
زا
يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﻧﺎﮔﺪﻨﭼ
ﺖﺳا ﻪﻛ يﺎﻫدﺮﺑرﺎﻛ ﻲﻧاواﺮﻓ
رد ﻪﻨﻴﻣز يﺎﻫ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ و ﺐﺴﻛ رﺎﻛو دراد ) وﺎـﻴﺟ و
،ﮓﻨﺴﺗ 1998 .(
رد لوﺪﺟ 1 ﻪﺻﻼﺧ يا زا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ةرﺎﺑرد
عﻮﺿﻮﻣ ﻲﺣاﺮﻃ ﻪﺋارا ﻲﻣ دﻮﺷ .
لوﺪﺟ 1 . ﻪﺻﻼﺧ يا زا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ مﺎﺠﻧا ز رد ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺔﻨﻴﻣ
عﻮﺿﻮﻣ ﻲﺣاﺮﻃ ﻪﻨﻴﻣز
شور فﺪﻫ نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
يروآﻮﻧ ﻲﻤﻛ ﺔﻌـﺳﻮﺗﺪـﻨﻳاﺮﻓردﻲﺘﻌﻨـﺻحﺮـﻃيزﺎﺳﻪﭼرﺎﭙﻜﻳعﻮﺿﻮﻣﻲﺳرﺮﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻳﺪﺟ و ﺛﺄﺗ ﻴ ﺮ نآ ﺮﺑ ﺶﻳاﺰﻓا ﺖﻴﻌﻗﻮﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻛﺮﺷ
ﺮﺴﻤﮔ و سرﺪـﻨﻴﻟ
) 2001 ( ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﻲﺣاﺮﻃ ﻲﻔﻴﻛ ﺎـﻫنآ دﺮـﺒﻫارﻪﻛﻲﻳﺎﻫﺖﻛﺮﺷردنﺎﺣاﺮﻃيرﻮﺤﻣﺶﻘﻧﻲﺳرﺮﺑ ﻮﺗ ﻌﺳ ﺔ لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﺖﺳا .
ﻲﺘﻧﺎﮔرو ) 2003 (
يروﺎﻨﻓ ﺪﻴﻟﻮﺗ
ﻲﻔﻴﻛ تﺎـﻋﻼﻃاﻞـﻴﻠﺤﺗوﻪـﻳﺰﺠﺗوﺐـﺴﻛياﺮـﺑبﻮﭼرﺎﭼﻚﻳﺔﺋارا لﻮﺼﺤﻣ هدﺎﻔﺘﺳا هﺪﺷ و ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي نآ ﺎـﻫ رد ﻲـﺣاﺮﻃ و ﻌـﺳﻮﺗ ﺔ
لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻳﺪﺟ
ﻲــــــﺴﻳﻮﻣاﺮﺑا و
ﺮﻧﺪﻨﻴﻟ ) 2011 (
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ
و ﻚﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا
ﻲﻤﻛ ﺖﻳﺎـﺿرﺶﻳاﺰـﻓاياﺮﺑيزﺎﻓﻲﻄﺧيﺰﻳرﻪﻣﺎﻧﺮﺑلﺪﻣزاهدﺎﻔﺘﺳا يﺮﺘﺸﻣ . لﺪﻣ ﻲﻓﺮﻌﻣ هﺪﺷ رد ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻲﻳﺎﻬﻧ ﻪﺼﺨﺸﻣ يﺎـﻫ
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ رد ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻌﺳﻮﺗ ﺔ لﻮﺼﺤﻣ ارﺎﻛ و ﺮﺛﺆﻣ ﺖﺳا .
،ﮓﻨﻴﻟﻮﺧ ﮓﻨﺷﻮﻛ
و ﮓﻨﻴﻠﻧد ) 2008 (
رد ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻌﺳ هﺪﺷ ﺖﺳا ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻚﻧﺎﺑ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
و هﺪﻨﻳآ يﺮﮕﻧ نﺎـﮔﺮﺒﺧ
ﻲﺷور ﻪﺋارا دﻮﺷ ﻪﻛ ﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ نآ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ رد
ﻂﻴﺤﻣ ﻋ مﺪ نﺎـﻨﻴﻤﻃا ﻪـﺑ
ﺖﻤـﺳ ﺪـﻴﻟﻮﺗ
ﻲﺸﺸﻛ ﺖﻛﺮﺣ ﺪﻨﻨﻛ .
شور ﺶﻫوﮋﭘ
رد ﺶﺨﺑ شور ﻪﺑ عﻮﻧ
،ﺶﻫوﮋﭘ راﺰﺑا و شور ﻊﻤﺟ يروآ تﺎﻋﻼﻃا و
ﻌﻣﺎﺟ ﺔ يرﺎﻣآ و ﻪﻧﻮﻤﻧ و شور
ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻣ دﻮﺷ .
ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ دراد ﺮﻈﻧرد حﺮﻃ
لﻮﺼﺤﻣ ار سﺎﺳاﺮﺑ يﺎﻫﻮﮕﻟا ﻴﻔﻴﻛ ﻲﺘ ﻲﺑﺎﻳزرا عﻮﻧ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ؛ﺪﻨﻛ
نآ يدﺮﺑرﺎﻛ ﺖﺳا .
راﺰﺑا درﻮﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ياﺮﺑ ﻊﻤﺟ يروآ هداد ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻴﺟوﺮـﻣ ﺺﻟﺎـﺧ
ﺖـﺳا1
) يﺪﻤﺤﻣ و
،ﺦﻴﺷ 1391 ( ﻪﻛ يﺎﻔﻟآ خﺎﺒﻧوﺮﻛ نآ 74 / 0 ﺖﺳا . يﺎﻫﻮﮕﻟا ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻣﺎﺷ
ود
ﺶﺨﺑ ﺖﺳا : اﺪﺘﺑا ﺶﺳﺮﭘ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ردNPS
درﻮﻣ ﻚﻳﺮﻫ زا دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮﺼﺤﻣ حﺮﻄﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﻛ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻃﺮﺷ
ظﺎﺤﻟ هﺪﺷ ﺖﺳا و ﺲﭙﺳ ﻦـﻳا ﺶـﺳﺮﭘ درﻮـﻣرد لﻮـﺼﺤﻣ
ﻲﻳﺎﻬﻧ حﺮﻄﻣ و ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺮﻈﻧرد ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﺐـﻴﻛﺮﺗ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻃﺮـﺷ
و ﺮـﻴﻐﺘﻣ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺐﺟﻮﻣ ﺪﻋاﻮﻗ ﻲﻘﻄﻨﻣ ﻲﻣ دﻮﺷ . يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﻫوﮋﭘ
دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮﺼﺤﻣ ﻦﻳورﺎﮔ ﺖﺳا ﻪـﻛ
ﻞﻣﺎﺷ ﺖﺸﻫ ﺪﻌﺑ ﺖﺳا : دﺮﻜﻠﻤﻋ )
،ﻪﻨﻳﺰﻫ نﺎﻣز و ﻲﻧﺎﺳآ زﺮﻃ رﺎﻛ (
، ﻲـﮔﮋﻳو ) ﺖـﻴﻗﻼﺧ رد
ﻲـﺣاﺮﻃ و
ﺖﻴﺑاﺬﺟ (
، ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ نﺎﻨﻴﻤﻃا ) تﺎﺒﺛ دﺮﻜﻠﻤﻋ رد لﻮﻃ نﺎﻣز هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻳ باﺮﺧ نﺪـﺸﻧ (
، ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ قﺎـﺒﻄﻧا
) ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ ﺎﺑ ﻪﺼﺨﺸﻣ يﺎﻫ دراﺪﻧﺎﺘﺳا (
، ماود ) تﺪﻣ نﺎﻣز ﺮﻤﻋ ﺪـﻴﻔﻣ (
، ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ ﺲﻳوﺮـﺳ ﻲـﻫد ) ـﺋارا ﺔ
،تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻧﺎﺳآ ﺮﻴﻤﻌﺗ (
، ﻲﺳﺎﻨﺷﺎﺒﻳز )
ﺖﻴﻌﺿو يﺮﻫﺎﻇ ﻲﺷﻮﮔ ﻞﻳﺎﺑﻮﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ
،نزو ﮓﻧر و (...
و ﺖﻴﻔﻴﻛ
كرد هﺪﺷ ) ندﻮﺑرﻮﻬﺸﻣ كرﺎﻣ
يرﺎﺠﺗ ( )
،سﺎﻳآ 2011 .(
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ، ﺶﺨﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪـﺑ ﻲﺑﺎـﻳزرا حﺮـﻃ
لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا يﺎﻫﺮﻈﻧ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ مﺎﺠﻧا
ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺖﺳا .
ﺔﻌﻣﺎﺟ يرﺎﻣآ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﺎﻛ ر ناﺮﺑ ﻦﻔﻠﺗ هاﺮﻤﻫ ﺖـﺳا . ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ﻪـﻜﻨﻳا ﺔـﻌﻣﺎﺟ يرﺎـﻣآ
دوﺪﺤﻣﺎﻧ ﺖﺳا ياﺮﺑ ، ﺒﺳﺎﺤﻣ ﺔ ﻢﺠﺣ ﻪﻧﻮﻤﻧ زا ﻄﺑار ﺔ ناﺮﻛﻮـﻛ هدﺎﻔﺘـﺳا ﺪـﺷ . ﺎـﺑ هدﺎﻔﺘـﺳا زا لﻮـﻣﺮﻓ
يرﺎﻣآ ناﺮﻛﻮﻛ
، ﻢﺠﺣ ﻪﻧﻮﻤﻧ 224 ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺪﺷ . سﺎﺳاﺮﺑ هداد يﺎﻫ ﻊﻤﺟ روآ ي هﺪﺷ ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞـﻴﻠﺤﺗ
يور 250 ﻪﻧﻮﻤﻧ ترﻮﺻ ﺖﻓﺮﮔ .
ﻄﺑار ﺔ 1 (
n =
z
2 2pq
d2 =(1/96×1/96)(0/7×0/3) 06
/ 0 2
=224
رد ﻦﻳا لﻮﻣﺮﻓ
Z2 ، راﺪﻘﻣ لﺎﻣﺮﻧ
،دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺲﻧﺎﻳراوpq
ﺮﺘﻣارﺎـﭘ ﻪـﻠﻤﺟود
d،يا
ﺎـﻄﺧ راﺪـﻘﻣ ي
ﻲﺒﺴﻧ ﺖﺳا .
شور ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد ﺎﻫ
ﻪــﻛﺎﺠﻧآ زا ﻞــﻴﻠﺤﺗ
عﻮــﺿﻮﻣ ﺎــﺑ
هدﺎﻔﺘــﺳا زا يﺎــﻫدﺮﻜﻳور ﺪــﻳﺪﺟ
ﺔــﻳﺮﻈﻧ ﺔــﻋﻮﻤﺠﻣ فار
و شور
ﻂﺴﺑ هداد ﺪﺷ ة ﻪﻠﺴﻠﺳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﺒﺗاﺮﻣ
ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺮﺑ ﻳﺮﻈﻧ ﺔ داﺪﻋا مﺎﺠﻧاD
ﻪﺘﻓﺮﮔ
،ﺖﺳا ﺪﻳﺎﺑ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ وRST
D-AHP
ﻪﺋارا دﻮﺷ .
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Net Promoter Score
ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ فار
وﻼﺴﻳدز كﻻوﺎﭘ ، ﻖﻘﺤﻣ ﻲﻧﺎﺘﺴﻬﻟ ، ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ فار ار رد ﺔﻫد 1980 ﻪـﻳﺎﭘ يراﺬـﮔ ﺮـﻛ د . ﻦـﻳا
ﻪﻳﺮﻈﻧ يراﺰﺑا ﻲﺿﺎﻳر ياﺮﺑ ﻦﺘﺧادﺮﭘ ﻪﺑ مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ و مﺎﻬﺑا ﺖﺳا . ﺖﻳﺰﻣ
RSTةﺪﻤﻋ ﻦﻳا ﺖﺳا ﻪﻛ
مﺎﻬﺑا و مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ ار ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا ﺔﻘﻄﻨﻣ يزﺮﻣ ﻪﺑ ﺎﺟ ي ﻊﺑﺎﺗ ﺖﻳﻮﻀﻋ نﺎﻴﺑ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . ﻦﻳا ﻪـﻳﺮﻈﻧ رد
ﺔﻨﻴﻣز فﺬﺣ تﺎﻋﻼﻃا و
ﺶﻧاد طﻮﺑﺮﻣﺎﻧ ﺎﻳ دازﺎﻣ ﺮﺑ زﺎﻴﻧ زا هﺎﮕﻳﺎﭘ يﺎﻫ
،هداد جاﺮﺨﺘﺳا يﺎﻫﻮﮕﻟا نﺎﻬﻨﭘ
و دﺎﺠﻳا ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ يا زا ﻦﻴﻧاﻮﻗ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﺑرﺎﻛ دﺮ دراد . ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد ﺎﻫ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘـﺳا زا ﻦـﻳا
شور فﻼﺧﺮﺑ ﺮﻈﻧ ﺔﻳ ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ زﺎـﻓ ي
، ﺮﻈﻧ ﺔـﻳ ﺮﺘـﺴﭙﻣد - ﺮﻓﺎـﺷ و شور ﺎـﻫ ي رﺎـﻣآ ي ﻧ ـﻴ زﺎ ي ﻪـﺑ
تﺎﻋﻼﻃا ﻟوا
ﻴ ﻪ - ﻊﺑﺎﺗ ﺖﻳﻮﻀﻋ رد ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ يزﺎﻓ و ﻊـﻳزﻮﺗ لﺎـﻤﺘﺣا رد شور يﺎـﻫ يرﺎـﻣآ -
ياﺮﺑ ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ دراﺪﻧ
RS. ﻚﻳ ﺐﻳﺮﻘﺗ ﻲﻤﺳر زا ـﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ ﻖـﻴﻗد ﺖـﺳا ﻪـﻛ ﺎـﺑ ود ﺐـﻳﺮﻘﺗ
ﻦﻴﻳﺎﭘ و1
ﺐﻳﺮﻘﺗ
2يﻻﺎﺑ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ فﺪﻫ نﺎﺸﻧ هداد ﻲﻣ دﻮﺷ ) ﻞﻜﺷ 1 .(
ﻞﻜﺷ 1 . ﺶﻳﺎﻤﻧ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ RST
ضﺮﻓ ﺪﻴﻨﻛ ﻚﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﺑ
S = (U, A)ﻞﻜـﺷ ﻒـﻳﺮﻌﺗ
دﻮـﺷ و رد
B ⊆ Aنآ و
X ⊆ U
،ﺪﺷﺎﺑ ﺐﻳﺮﻘﺗ يﺎﻫ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﺎﺑX
هدﺎﻔﺘﺳا زا تﺎﻋﻼﻃا ﻣ
دﻮﺟﻮ رد ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ ﺖﻔﺻ ﻪﺑ ترﻮﺻ
ﺮﻳز ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ .
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Lower Approximation 2. Upper Approximation
ﻋﻮﻤﺠﻣ
Uﺔ
ﻻﺎﺑ ﺐﻳﺮﻘﺗ
ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ
X
ﻦﻴﻳﺎﭘ ﺐﻳﺮﻘﺗ
ﺐﻳﺮﻘﺗ ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻞﻣﺎﺷ يﺮﺻﺎﻨﻋ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻪﺑ ﻦﻴﻘﻳ نورد ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ فﺪﻫ راﺮﻗ ﻲﻣ دﺮﻴﮔ و ﻪﺑ ترﻮـﺻ
ﺔﻄﺑار 2 ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ :
ﺗرﻮﺻرد ﻲ ﻪﻛ ﺐﻳﺮﻘﺗ ﻻﺎﺑ يﺮﺻﺎﻨﻋ ار
رد ﻲﻣﺮﺑ دﺮﻴﮔ ﻪﻛ ًﻻﺎﻤﺘﺣا ﻪﺑ ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ فﺪﻫ ﻖﻠﻌﺗ ﺪﻧراد .
ﻲﺗرﻮﺻردRS
ﺎﻨﻌﻣ اﺪﻴﭘ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ توﺎﻔﺗ ﻦﻴﺑ ﺐﻳﺮﻘﺗ ﻻﺎﺑ و ﺐﻳﺮﻘﺗ ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻲـﻬﺗﺮﻴﻏ - ﺐـﻳﺮﻘﺗ
ﻻﺎﺑ و ﻴﻳﺎﭘ ﻦ نﺎﺴﻜﻳ ﺪﺷﺎﺒﻧ - ﺪﺷﺎﺑ و ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻄﺑار ﺔ 4 ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ :
رد ﺮﻴﻏ ﻦﻳا ترﻮﺻ ، ﻋﻮﻤﺠﻣ
X ﺔ سﺎﺳاﺮﺑ ﻣ ﻋﻮﻤﺠ ﺔ
Bﺖﻔـﺻ ﻚـﻳ ـﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ ﻖـﻴﻗد ﻒـﻳﺮﻌﺗ1
ﻲﻣ دﻮﺷ .
ﻦﻳا ﻳﺮﻈﻧ ﻪ رد يرﺎﻴﺴﺑ زا ﻪﻨﻴﻣز ﺎﻫ ﺪﻨﻧﺎﻣ
،ﻲﻜـﺷﺰﭘ
،ﻲـﺳﺎﻨﺷوراد
،ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ
،يراﺪـﻜﻧﺎﺑ ﻲﻟﺎـﻣ
و
ﻞﻴﻠﺤﺗ رازﺎﺑ و ﺮﮕﻳد ﻪﻨﻴﻣز ﺎﻫ دﺮﺑرﺎﻛ دراد . ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ يروﺮﻣ ﻊﻣﺎﺟ ﺮﺑ تﺎﻴﺑدا ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺎﺑ دﺮﺑرﺎـﻛ
،RST
ﭘ وﮋ ﺶﻫ كﻻوﺎﭘ ياﺮﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، رد لﺎﺳ يﺎﻫ ﺮﻴﺧا ﻪﺑ هدﺎﻔﺘﺳا
RSTزا رد
ﻲﺳرﺮﺑ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺟﻮﺗ هﺪﻨﻳاﺰﻓ يا هﺪﺷ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻦﻳا ﺮﻣا رد ﺔﻨﻴﻣز ﺚﺣﺎﺒﻣ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ ﻲﺳرﺮﺑ
ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺑ ﻢﺸﭼ ﻲﻣ درﻮﺧ ) يﺪﻤﺤﻣ و ﺦﻴـﺷ
، 1393
؛
،ﻲـﻫز ﻮـﺧ و
،ﮓـﻧاز 2009 و
،ﻮﻛﺮﮔ وزاﺮﺘﻣ و
،ﻲﻜﺴﻨﻳﻮﻠﺳا 2007
.(
ﻳﺮﻈﻧ ﺔ داﺪﻋا D
ا هزوﺮﻣ تﺎﻋﻼﻃا رد
نﺎﻬﺟ ﻲﺘﺴﻫ ﻣ ﺮﺛﺄﺘ زا يرﺎﻴﺴﺑ زا ﻊﺑﺎـﻨﻣ مﺪـﻋ ﺖـﻴﻌﻄﻗ ﺖـﺳا . رد ﻦـﻳا ﻪـﻨﻴﻣز ،
يرﺎﻴﺴﺑ زا ﻪﻳﺮﻈﻧ يﺎﻫ دﻮﺟﻮﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﺔﻳﺮﻈﻧ
،لﺎﻤﺘﺣا ﺔـﻳﺮﻈﻧ ﺔـﻋﻮﻤﺠﻣ يزﺎـﻓ )
،هداز 1965 (
، ﺔـﻳﺮﻈﻧ
دﻮﻬﺷ ﺮﺘـﺴﭙﻣد - ﺮﻓﺎـﺷ )DS
،ﺮﺘـﺴﭙﻣد 1967
،ﺮﻓﺎـﺷ و 1976 (
لﺪـﻣ فﺪـﻫ ﺎـﺑ زا ﻲﻋاﻮـﻧا يزﺎـﺳ
مﺪﻋ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺖﻴﻌﻄﻗ هﺪﺷ هداد
ﺪﻧا . ﺔﻳﺮﻈﻧ
DS ﻪﺑ ﺶﻳﺎـﻤﻧ و ﻲـﻓﺮﻌﻣ رد ﻲـﺗاذ يﺎـﻳاﺰﻣ ﻦﺘـﺷاد ﻞـﻴﻟد
ﻪﻨﻴﻣز زا يرﺎﻴﺴﺑ رد ﻲﻌﻄﻗﺮﻴﻏ تﺎﻋﻼﻃا ﺪﻨﻧﺎﻣ ﺎﻫ
ﺰﺠﺗ ﻳ ﻪ و ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﻤـﺼﺗ ﻴ ﻢ ﮔ ـﻴ ﺮ ي
، ﺨـﺸﺗ ﻴ ﺺ ،ﻮـﮕﻟا
زرا ﻳ ﺑﺎ ﻲ رﻳ
،ﻚﺴ بﺎﺨﺘﻧا ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺪﻨﻨﻛ و ...
ﺖـﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا و ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
DS .
مﺪـﻋ نﺎـﻴﺑ رد
ﺖـﻴﻌﻄﻗ
ﺖﻳﺰﻣ دراد ﻲﻤﻬﻣ )
ﺣا لﺎﻤﺘ ار ﻪﺑ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣﺮﻳز يا
زا ﻦﻳﺪﻨﭼ ﻲﺷ ﻲﻣ ﺺﻴﺼﺨﺗ ء ﻪﻧ ،ﺪﻫد
ﻪﺑ ﻚﻳﺮﻫ زا
ﺎﻴﺷا ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻪﺑﺮﺼﺤﻨﻣ دﺮﻓ (
، ﻦﻳا ﺎﻣا ﻳﺮﻈﻧ ﻪ يرﺎﻋ زا ﻪﻧﻮﮔﺮﻫ ﺎﻄﺧ و هﺎﺒﺘﺷا ﺖﺴﻴﻧ و ﺎﺑ ﻲﻳﺎﻫدﻮﺒﻤﻛ
ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
1. Crisp Set
ﻄﺑار ﺔ 2 (
B(X) = {x| x ⊆ X}
ﻄﺑار ﺔ 3 (
B(X) = {x| x ∩ X ≠ ∅}
ﻄﺑار ﺔ 4 (
BN (X) = B(X) − B(X)
هاﺮﻤﻫ ﺖﺳا ،لﺎﺜﻣ ياﺮﺑ ؛ ﻴﺿﺮﻓ
ﻪ ﺎﻫ و ﺖﻳدوﺪﺤﻣ يﺎﻫ
يﻮﻗ بﻮﭼرﺎﭼ ﺺﻴﺨﺸﺗ و
ﺺﻴﺼﺨﺗ لﺎـﻤﺘﺣا
ﻪﻴﻟوا ﺐﺟﻮﻣ ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻫ
DSيﺎ رد ﺔﻨﻴﻣز نﺎﻴﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻲﻌﻄﻗ
هﺪﺷ ﺪﻧا .
،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻊـﻓر ﺺﻗاﻮـﻧ دﻮـﺟﻮﻣ
DSرد و ﺶﻳاﺰـﻓا ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ يﺎـﻫ نآ رد ﺔـﻨﻴﻣز نﺎـﻴﺑ
تﺎﻋﻼﻃا ﻲﻌﻄﻗﺮﻴﻏ
، ﺔﻳﺮﻈﻧ ﺪﻳﺪﺟ داﺪﻋا ﻪﺋاراD
هﺪـﺷ ﺖـﺳا . ﮓـﻧد ﻦـﻳا شور ار رد لﺎـﺳ 2012
ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺮﻛ د ﻪﻛ ياﺮﺑ نﺎﻴﺑ عاﻮﻧا ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ زا مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ ﺮﺛﺆـﻣ ـﺳا ﺖ )
،ﮓـﻧد ﻮـﻫ و
،ﮓـﻧد 2014
؛
يﺪﻤﺤﻣ و
،ﺦﻴﺷ 1394 .(
ﻒﻳﺮﻌﺗ 1 .
Ωﺮﮔا ﻚﻳ ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ ﻲﻬﺗﺮﻴﻏ ﺪﺷﺎﺑ :
Ω = b1, b2, b3, … , b , … , b b ∈ N b ≠ b i ≠ j ∀i, j = 1, … , n
ﻚﻳ
Dدﺪﻋ ﻚﻳ ﺖﺷﺎﮕﻧ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﺮﻳز ﺖﺳا :
D: Ω→ [0,1]
ﻄﺑار ﺔ 5 (
D(B) ≤1 and D(∅) =0
⊆Ω
ضﺮﻓ ﺪﻴﻨﻛ
Dدﺪﻋ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﺮﻳز ﺪﺷﺎﺑ :
ﺔﻄﺑار 6 (
D b1 = v1
D b2 = v
2
… ...
D({b }) = v
… … D({b }) = v
ﻲﻣ ناﻮﺗ ﺖﺷﻮﻧ :
D = b1, v1 , b2, v2 , … , (b , v ), … , (b , v )
v > 0 and v ≤1
1
ﺗرﻮﺻرد ﻲ
∑ v ﻪﻛ
1 =1
،ﺪﺷﺎﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻣﺎﻛ
ﻞ ﺖـﺳا . ﺗرﻮـﺻرد ﻲ
∑ v ﻪـﻛ
1 ≤1
ﺪـﺷﺎﺑ ،
تﺎﻋﻼﻃا ﺺﻗﺎﻧ
ﺖﺳا .
ﻒﻳﺮﻌﺗ 2 . نﻮﻧﺎﻗ ﺐﻴﻛﺮﺗ داﺪﻋا :D
D1ﺮﮔا
D2و ود دﺪﻋ ﻪﺑ
Dﻞﻜﺷ ﺪﺷﺎﺑ :
D1= b
1 1, v
1
1 , … , b1, v1 , … , (b1, v1)
D2= b
1 2, v
1
2 , … , b2, v2 , … , (b2 , v2)
هﺎﮕﻧآ ﻄﺑار
D1 ↔ D2 ﺔ راﺮﻗﺮﺑ
ﺖﺳا :
ﻒﻳﺮﻌﺗ 3 . ﺗرﻮﺻرد ﻲ ﻪﻛ
Dدﺪﻋ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﺮﻳز ﻒﻳﺮﻌﺗ دﻮﺷ :
D = b1, v1 , b2, v2 , … , (b , v ), … , (b , v )
ﻄﺑار ﺔ 7
I(D) = b v (
b ∈ R , v > 0 and v ≤١
D-AHPشور )
AHPشور ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺘﻓﺎﻳ زا ﻖﻳﺮﻃ ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ يرﻮﺌﺗ
داﺪﻋا (D
ﺮﻓ ا ﺪﻨﻳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻲﻜﻳ زا ﻊﻣﺎﺟ ﻦﻳﺮﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ يﺎﻫ ﻲـﺣاﺮﻃ هﺪـﺷ ياﺮـﺑ ﻢﻴﻤـﺼﺗ يﺮـﻴﮔ ﺎـﺑ
يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﻧﺎﮔﺪﻨﭼ
ﺖﺳا ، اﺮﻳز ﺎﺑ ﻦﻳا شور نﺎﻜﻣا ﻪﻟﻮﻣﺮﻓ ندﺮﻛ
ﻪـﺑ ﻪﻠﺌـﺴﻣ
ﻪﻠـﺴﻠﺳ ترﻮـﺻ ﻲـﺒﺗاﺮﻣ
ﻢﻫاﺮﻓ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، نﺎﻜﻣا ﻦﺘﻓﺮﮔﺮﻈﻧرد يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻲﻤﻛ و ﻲـﻔﻴﻛ رد ﻪﻠﺌـﺴﻣ دﻮـﺟو
دراد . رد ﻦﻳا ،ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎـﻫ ﻲـﻔﻠﺘﺨﻣ رد
ﻢﻴﻤـﺼﺗ يﺮـﻴﮔ ﺖـﻟﺎﺧد ﻲـﻣ ﺪـﻨﻨﻛ و نﺎـﻜﻣا ﻞـﻴﻠﺤﺗ
ﺖﻴــﺳﺎﺴﺣ يور
ﺎــﻫرﺎﻴﻌﻣ و ﺎــﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز دﻮــﺟو
راد د . زا يﺎــﻳاﺰﻣ ﺮــﮕﻳد ﻦــﻳا شور ﻢﻴﻤــﺼﺗ يﺮــﻴﮔ
،هرﺎﻴﻌﻣﺪﻨﭼ ﻦﻴﻴﻌﺗ
ناﺰﻴﻣ يرﺎﮔزﺎﺳ و
يرﺎﮔزﺎﺳﺎﻧ ﻢﻴﻤﺼﺗ
ﺖﺳا . نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﻪﻛ ﺶﻴـﭘ ﺮـﺗ ﺢﻴـﺿﻮﺗ هداد
ﺪﺷ ، ﻦﻳا شور ﺖﻳﺰﻣ يﺎﻫ نﺎﻳﺎﺷ دراد ﻲﻬﺟﻮﺗ ﻪـﻛ
رد نﺎـﻣز دﻮـﺧ يرﺎﻴـﺴﺑ زا ﻞﺋﺎـﺴﻣ ﺶﻴـﭘ يور
ﻢﻴﻤﺼﺗ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ ار
رد رﻮﻣا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻲﻣ ﻞﺣ ،ﺪﻨﻛ ﺎﻣا ﻂﻳاﺮﺷ و ﻪﺑ ترﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد ﻂﻴﺤﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮـﻴﮔ
زا ﺖﻟﺎﺣ ﺎﺘﺴﻳا ﻪﺑ ﺖﻟﺎﺣ ﺎﻳﻮﭘ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻞﻜﺷ هداد ﺖﺳا و دﻮﺒﻧ نﺎﻨﻴﻤﻃا ﻪﺑ ناﻮـﻨﻋ ﻲـﮔﮋﻳو زرﺎـﺑ ﻂﻴـﺤﻣ ،
ﺶﻘﻧ توﺎﻀﻗ يﺎﻫ ﻲﻨﻫذ ﻢﻴﻤﺼﺗ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ ار
رد ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﻪﺘـﺴﺟﺮﺑ ﺮـﺗ هدﺮـﻛ ﺖـﺳا . رد
لﺎﺳ يﺎﻫ ﺮﻴﺧا زا ،
AHPشور ﻚﻴﺳﻼﻛ ﻪﺑ
ﻞﻴﻟد ﺎﻧ ﻲﻧاﻮﺗ رد ﻪﺋارا و ﺳر ﻲﮔﺪﻴ ﻪـﺑ هداد يﺎـﻫ ﻲـﻨﻫذ
ﻲﻌﻄﻗﺮﻴﻏ و
ﺺﺨﺸﻣﺎﻧ رد
توﺎﻀﻗ نﺎﮔﺮﺒﺧ دﺎﻘﺘﻧا ﺪﺷ ه ﺖﺳا . ﻪﺑ ،ﻲﻠﻛرﻮـﻃ
AHPشور ﻚﻴـﺳﻼﻛ
ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺮﺑ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺟوز سﻮﻜﻌﻣ ﺖﺳا . ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺟوز سﻮـﻜﻌﻣ ﻚـﻳ
ـﻄﺑار ﺔ
ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ هﺪﻨﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ﺶﻳﺎﻤﻧ ﺔﻄﺑار ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ ﺖﺳا . رد ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺟوز سﻮﻜﻌﻣ
، ﻒـﻴﻃ
ﺎﻴﺘﻣا ﻲﻫدز 1 ﺎﺗ 9 ياﺮﺑ نﺎﻴﺑ ﺔﻄﺑار ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﺳا ) لوﺪﺟ 2 .(
لوﺪﺟ 2 . ﻪﻘﺒﻃ ﺪﻨﺑ ي ﻤﻛ ﻲ و ﻛ ﻴ ﻔ ﻲ اﺮﺑ ي ﺎﻘﻣ ﻳ ﺴ ﺔ ﺟوز ﻲ ﻌﻣ ﻴ ﺎﻫرﺎ
ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺟرد
ﺔ ﺖﻴﻤﻫا
ﺖﻴﻤﻫا نﺎﺴﻜﻳ 1
ﺖﻴﻤﻫا ﻒﻴﻌﺿ 3
ﺖﻴﻤﻫا يﻮﻗ 5
ﺖﻴﻤﻫا ﻲﻠﻴﺧ يﻮﻗ 7
ﺖﻴﻤﻫا ﻖﻠﻄﻣ 9
شزرا يﺎﻫ ﻦﻴﺑﺎﻨﻴﺑ رد توﺎﻀﻗ ﺎﻫ 2،4،6،8
ﻦﻳا ﻒﻴﻃ ﻫدزﺎﻴﺘﻣا ﻲ ياﺮﺑ نﺎﻴﺑ مﺪﻋ ﺖﻴﻌﻄﻗ دﻮﺟﻮﻣ رد تﺎﻋﻼﻃا ﻖﻴﻗدﺎﻧ
و ﺺﻗﺎﻧ ارﺎـﻛ ﻧ ﺖـﺴﻴ .
ﻦﻜﻤﻣ ﺖﺳا ﻲﺧﺮﺑ زا شور يﺎﻫ ﻂﺴﺑ هداد ﺪﺷ
FAHP ة ياﺮﺑ ﻞﺣ ﻦﻳا ﻞﻜﺸﻣ ﺎﺗ يﺪﺣ ﺪﻴﻔﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ ،
ﺎﻣا ترﻮﺻرد ﺺﻗﺎﻧ
ندﻮﺑ
،تﺎﻋﻼﻃا شور
يﺎـﻫ ﻂـﺴﺑ هداد ﺪـﺷ
FAHP ة دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻲﻔﻴﻌـﺿ اد ﺪـﻧر .
،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ شور
AHPﺪﻳﺪﺟ ﻂﺴﺑ هداد هﺪﺷ ﻣ ﻲﻨﺘﺒ ﺮﺑ داﺪﻋا ياﺮﺑD
ﻞﺣ ﻞﺋﺎﺴﻣ ﺪﻴﭽﻴﭘ ة ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ
رد ﻂﻳاﺮﺷ دﻮﺒﻧ نﺎﻨﻴﻤﻃا دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻲﻣ دﻮﺷ .
رد
D-AHPشور
، توﺎﻀﻗ نﺎﮔﺮﺒﺧ ) ﻢﻴﻤﺼﺗ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ ( زا ﻖـﻳﺮﻃ ـﻄﺑار ﺔ ﻲـﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪـﻋا
D
نﺎﻴﺑ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪﻋا
،D
ﻂﺴﺑ ﺘﻓﺎﻳ ﺔ ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ يزﺎﻓ ﺖـﺳا ﻪـﻛ رد ﻪـﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎـﺑ
ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ ﻓ يزﺎ ، ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ يﺎﻫ يﺮﺗﺮﺛﺆﻣ ياﺮﺑ ﺶﻳﺎﻤﻧ تﺎﻋﻼﻃا ﺺﺨﺸﻣﺎﻧ
دراد . سﺎﺳا رﺎـﻛ رد
ﻦﻳا شور ﻖﻴﻔﻠﺗ و ﻲﮕﭼرﺎﭙﻜﻳ نازوا
رد حﻮﻄﺳ ﺖﺳا . نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﻪﻛ ﺶﻴﭘ ﺮـﺗ هرﺎـﺷا ﺪـﺷ
، ﺲﻳﺮﺗﺎـﻣ
ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪﻋا
،D
ﺶﻳﺎﻤﻧ يﺪﻳﺪﺟ زا ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻪﺑ ترﻮـﺻ ﺮـﻳز ﺶﻳﺎـﻤﻧ هداد
ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪﻋا يورD
ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ يا زا ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺎﻫ
A ) ( ﻖﻳﺮﻃ زا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ :D
ﻄﺑار ﺔ 8 (
RD: A*AD
ﻄﺑار ﺔ 9 (
R =
A A ⋯ A
A D D ⋯ D
A D D ⋯ D
⋮ ⋮ ⋮ ⋱ ⋮
A D D ⋯ D
ﻪﻛ رد نآ :
D = b
1, v
1 , b
2, v
2 , ⋯ , b , v
D = 1− b
1, v
1 , 1− b
2, v
2 , ⋯ , 1− b , v
D = 1− b
1, v
1 , 1− b
2, v
2 , ⋯ , 1− b , v
∀i, j ∈ 1,2,⋯,n b ∈ 0,1 ∀k ∈ 1,2,⋯,m
ﻲﻬﻳﺪﺑ ﺳا ﺖ ﻄﺑار ﺔ ﺢﻴﺟﺮﺗ يزﺎﻓ ﻚﻴﺳﻼﻛ ﻲﻣ
ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻄﺑار ﺔ ﺢﻴﺟﺮـﺗ داﺪـﻋا ﻒـﻳﺮﻌﺗD
دﻮﺷ .
ﻄﺑار ﺔ 10 (
R =
A A ⋯ A
A {(r , 1.0)} {(r , 1.0)} ⋯ {(r , 1.0)}
A {(r , 1.0)} {(r , 1.0)} ⋯ {(r , 1.0)}
⋮ ⋮ ⋮ ⋱ ⋮
A {(r , 1.0)} {(r , 1.0)} ⋯ {(r , 1.0)}
رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻲﺒﺗاﺮﻣ
D-AHP
رد ﻞﻜﺷ 2 ﺶﻳﺎﻤﻧ هداد ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﻳا رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﺳ ﺢﻄﺳ
ﺖﺳا . رد ﺢﻄﺳ لوا
،فﺪﻫ ﻲﻨﻌﻳ ﺔﻠﺌﺴﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ راﺮﻗ دراد . ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ و ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز ﻪﻛ
ﻪﺒﻨﺟ يﺎﻫ
نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ﺔﻠﺌﺴﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ ار نﺎﻴﺑ ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ رد ﺢﻄﺳ مود ) ﺢﻄﺳ رﺎـﻴﻌﻣ ( راﺮـﻗ ﺪـﻧراد . رد ﺢﻄـﺳ
مﻮﺳ ) ﺢﻄﺳ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺎﻫ (
، ﻦﻳﺪﻨﭼ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ ﻦﻳا ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ و ﻲﺑﺎﻳزرا ﻲﻣ ﻮﺷ ﺪﻧ .
ﻞﻜﺷ 2 . رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻲﺒﺗاﺮﻣ D-AHP
عﻮﺿﻮﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ
ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪﻋا
D
C1 C2 Cm
ﻄﺑار ﺔ ﻲﺤﻴﺟﺮﺗ داﺪﻋا
D
A1 A2 An
… …
فﺪﻫ
رﺎﻴﻌﻣ
ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺎﻫ
ﺪﻌﺑ زا ﻲﺣاﺮﻃ رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﺐﺗاﺮﻣ و ﻪﺑ ﻊﺒﺗ نآ ﺺﺨﺸﻣ نﺪـﺷ بﻮﭼرﺎـﭼ
،ﺶﻫوﮋـﭘ يﺎـﻫﺮﻈﻧ
نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻤﺟ وآ ير ﺪﺷ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﺲﭙﺳ ، ﺎﻫﺮﻈﻧ يزﺎﺳ
ترﻮﺻ ﮔ ﺖﻓﺮ . ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ يزﺎﺳ ،ﺎﻫﺮﻈﻧ
دﺎﺠﻳا ﻖﻓاﻮﺗ ﻲﻌﻤﺟ رد ﺔﻨﻴﻣز ﻪﺳ عﻮﻧ يروﺎﻨﻓ ﺶﻴﭘ ور ﺖﺳا ﻪﻛ ﻦﻳا رﺎﻛ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا شور ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ
داﺪﻋا ﺔﻳﺮﻈﻧ وAHP
)D D-AHP
( مﺎﺠﻧا ﺖﻓﺮﮔ . شور ﻲﻳاﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ
D-AHP
ﻪﺑ ﻪـﺻﻼﺧ رﻮﻃ
ﻞﻜﺷ رد 3 ﻲﻣ ﺪﻳآ .
ﻞﻜﺷ 3 . ﭼ بﻮﭼرﺎ ﻲﻳاﺮﺟا D-AHPشور
ﻞﺣاﺮﻣ شور ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد ﺎﻫ ﻪﺑ ود ﺶﺨﺑ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ :
1 . اﺪﺘﺑا ياﺮﺑ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ يﺎﻫﻮﮕﻟا يرﺎﺘﻓر ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ ﺐﻟﺎﻏ رد ﻦﻴﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا مﺮﻧ راﺰـﻓا
Rosetta
هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ دﻮﺷ . ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻦﻳا مﺮﻧ راﺰﻓا ، ﺖﻴﻌﻗاو يﺎﻫ نﺎﻬﻨﭘ رد هداد ﺎﻫ ﻒﺸﻛ و ﻪﺑ نﺎـﺑز ﻲـﻌﻴﺒﻃ
نﺎﻴﺑ ﻲﻣ دﻮﺷ . يدورو ﻦﻳا مﺮﻧ راﺰﻓا لوﺪﺟ هداد ﺖﺳﺎﻫ و ﻲﺟوﺮﺧ ﻦﻳا مﺮﻧ راﺰﻓا ﻪﺑ ﻞﻜﺷ ﻦﻴﻧاﻮﻗ
» ﺮـﮔا
...
هﺎﮕﻧآ ...
« ﻒﻳﺮﻌﺗ هﺪﺷ ﺖﺳا .
2 . ﺪﻌﺑ زا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ يﺎﻫﻮﮕﻟا
،ﺐﻟﺎﻏ ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻳزرا حﺮﻃ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ﻂﻳاﺮـﺷ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ
فﺪﻫ زا ﺮﻈﻧ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻚﻤﻛ
ﻪﺘﻓﺮﮔ هﺪﺷ ﺖﺳا . ياﺮﺑ ﺒﺳﺎﺤﻣ ﺔ ﺎﺘﻧ ﺞﻳ زا مﺮﻧ راﺰـﻓا
LINGO 11.0
هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ دﻮﺷ .
ﻞﻜﺷ 4 . ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا نداد ﻖﻴﻘﺤﺗ
ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ
سﺎﺳاﺮﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﺳرﺮﺑ هداد يﺎﻫ ﻊﻤﺟ يروآ ،هﺪﺷ ﺦﺳﺎﭘ ود ﺶﺳﺮﭘ حﺮﻄﻣ رد هﺪﺷ ﺮﻳز ﻲﻣ ﺪﻳآ :
1 . يﺎﻫﻮﮕﻟا يرﺎﺘﻓر ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا مﺮﻧ راﺰﻓا
Rosetta
ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ . زا ﻦﻴـﺑ ﺪـﻋاﻮﻗ
جاﺮﺨﺘﺳا رﺎﻬﭼ ،هﺪﺷ ﺪﻋﺎﻗ
ة راﺮﻜﺗﺮﭘ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ يﺎﻫﻮﮕﻟا ﺐﻟﺎﻏ بﺎﺨﺘﻧا ﺪﻧﺪﺷ ﻪﻛ ﺞﻳﺎﺘﻧ نآ رد لوﺪﺟ 2
ﺪﻣآ . ﻦﻳا ﺎﻫﻮﮕﻟا نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد رد ﺮﻫ ﻪﻘﺒﻃ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻲﻳﺎﻬﻧ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ رد
ﺔـﻨﻴﻣز ﻪﻴـﺻﻮﺗ ندﺮـﻛ ﺎـﻳ
ﻪﻴﺻﻮﺗ ندﺮﻜﻧ ﻦﻳا لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ ناﺮﮕﻳد زا ماﺪﻛ ﺪﻌﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺼﺤﻣ لﻮ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻣ ﺮﻳﺬﭘ د .
ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﻈﻧ ﻫ ﺎ ي ناﺮﺑرﺎﻛ ةرﺎﺑرد لﻮﺼﺤﻣ
سﺎﺳاﺮﺑ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛ لﻮﺼﺤﻣ
ﻪﻘﺒﻃ يﺪﻨﺑ ناﺮﺑرﺎﻛ سﺎﺳاﺮﺑ يﺎﻫﻮﮕﻟا يرﺎﺘﻓر
ﻪﺑﺎﺸﻣ دﻮﺟﻮﻣ رد ﺐﻟﺎﻗ ﺪﻋاﻮﻗ ﻲﻘﻄﻨﻣ
» ﺮﮔا ...
هﺎﮕﻧآ
«
ﻲﺣاﺮﻃ ﻲﺑﺎﻳزرا يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ يﺎﻫ
لﻮﺼﺤﻣ
سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﺼﺨﺸﻣ فﺪﻫ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ
Net Promoter Score (NPS)
Rough Set Theory (RST)
D-AHP
1
2
3
