طراحی محصول با نگرش کاربرمحور به مدل کانو و روش رگرسیونی (مطالعۀ موردی: خودکار تحریری)

و وناک لدم هب روحمربراک شرگن اب لوصحم یحارط )یریرحت راکدوخ :یدروم ۀعلاطم( ینویسرگر شور

2 یرچنلا سگرن ^1*،یهللادبع نیورپ

ناریا ،دزی ،دزی هاگشناد ،عیانص یسدنهم ۀدکشناد ،عیانص یسدنهم دشرا سانشراک .1 ناریا ،دزی ،دزی هاگشناد ،عیانص یسدنهم ۀدکشناد ،عیانص یسدنهم دشرا سانشراک .2 )94/8/20 :ییاهن شریذپ خیرات ؛93/6/12 :هلاقم تفایرد خیرات(

ارگ یرتــشم یــحارط شور یاــهراکهار زا ،نایرتــشم یاه هتــساوخ لــیلحت یارــب یــفیک و یــمک یاــه شور زا هدافتــسا لوصحم یــحارط یارــب ارگراتخاــس و دنمــشور یدرــکیور ،هــلاقم نــیا رد .تــسا ناگدــننک فرصم یاــهزاین رــتهب کرد یارــب نویــسرگر و روــکیو ،وــناک شور یرــیگراک هب ۀوــحن ةــعلاطم هــب هــک تــسا هدــش هــئارا یرتــشم یاه هتــساوخ اــب بــسانتم .دزادرــپ یم ناگدننک هدافتــسا یاه هتــساوخ و لوــصحم یتخانــش ییابیز رــصانع ناــیم ةــطبار یرارــقرب یارــب یــطخ باــختنا یــتاعلاطم ةــنومن ناوــنع هب ،دراد ناگدننک هدافتــسا زا یا هدرتــسگ فــیط هــکنیا لــیلد هــب یرــیرحت راکدوــخ یدنب هتــسد یدرــکلمع و هناــسانش ییابیز ةتــسد ود رد و ییاــسانش نایرتــشم یاه هتــساوخ و اــهرظن سپــس .دــیدرگ یاــه یگژیو هــب یرتــشم یدــنم هقلاع رــظنزا و هدــش ییاــسانش راکدوــخ لوــصحم شورــفرپ یاــه هنومن ،ادــتبا .دندــش تروــص هب یرــیرحت راکدوــخ نایرتــشم یاه هتــساوخ ،یــفرط زا .دندــش یدــنب هبتر روــکیو شور زا هدافتــسا اــب ناــشیرهاظ ،یــطخ نویــسرگر زا هدافتــسا اــب ،تــیاهنرد .دــندیدرگ یدــنب تیولوا وــناک شور زا هدافتــسا اــب و ییاــسانش لقتــسم ،یــتعنص یــحارط لوــصا هــب هــجوت اــب و هدــش صخــشم ،دوــب رــت باذج نایرتــشم یارــب هــک تلاوــصحم زا یــیاه یگژیو نایرتــشم رــظنزا رازاــب رد هباــشم تلاوــصحم اــب هدــش یحارط ةــنومن ،دــعب ةــلحرم رد .دــش یــحارط لوــصحم هــیلوا ةــنومن .دــندوب یــضار هدــش یحارط راکدوــخ زا ناگدــننک فرصم دــهد یم ناــشن یــبایزرا نــیا جــیاتن لــیلحت .دــش هــسیاقم هدیکچ

.وناک لدم ،لوصحم یحارط ،روکیو شور ،نایرتشم یاه هتساوخ یدیلک ناگژاو

،021-88616308 :ربامن ،09125693748 :نفلت :لوئسم ۀدنسیون *

E-mail: Abdollahi4@gmail.com.

،یدرــبراک یاــه هبنج رــب هولاــع ،نایرتــشم زورــما یاه هتــساوخ نازــیم .دوــش یم زــین لوــصحم یتخانــش ییابیز یاــه هبنج لماــش زا یــکی ،یرتــشم یاــهزاین و لوــصحم رــهاظ یــحارط قــباطت .دــنک یم نــییعت ار لوــصحم تــیقفوم نازــیم هــک تــسا یــلماوع دــنمزاین ،مکیو تــسیب نرــق یرتــشم تــفگ ناوــت یم ،عــقاورد تــسرد یــحارط .تــسابیز یــحارط اــب و یدرــبراک ،تــیفیکاب یلااک ببــس و دروآ یــم مــهارف ار یرتــشم تــیاضر ةــنیمز ،بــسانم و Lee,( دوــش یم یراــجت تــباقر ةــصرع رد لوــصحم تــیقفوم یرتــشم یاــهزاین نتخاــس هدروآرب ورــگ رد ،یدــنمتیاضر .⁾²⁰⁰⁷ زا هــچ و یرتــشم هاگدــید زا هــچ ،اــهزاین نــیا یــمامت اــما ؛تــسا ندروآرــب اــسب هچ و دــنرادن یناــسکی تــیمها ،هدــننکدیلوت هاگدــید لــیمحت تکرــش رــب یــتفگنه ةــنیزه ،یرتــشم یاه هتــساوخ زا یــکی یرتــشم دــیرخ هــب قایتــشا و یدــنمتیاضر نازــیم رــب یــلو ؛دــنک زا یرــصانع تخانــش ،ور نــیا زا .دــشاب هتــشادن یــنادنچ رــیثأت و دوــش یرتــشم رد تــیاضر ســح ندــمآدوجو هب ببــس هــک لااک ،نــیاربانب .دوــب دــهاوخ مــهم رایــسب ،دــشاب وا یاــهزاین یوگ خــساپ یتــسایس هــب ،رادم یرتــشم درــکیور اــب تلاوــصحم یــحارط ةعــسوت Montigniesand( تــسا هدــش لــیدبت اه تکرــش یارــب یــتباقر .)et al, 2010: 593 بلج ار نایرتــشم رــظن هکنیا یارــب لوــصحم ناــحارط ،نــیاربانب زا یــیاه هبنج دــیاب ،دــننک بــیغرت لوــصحم دــیرخ هــب ار ناــنآ و تــسا یرتــشم رــب یرتــشیب رــیثأت یاراد هــک دــننک ییاــسانش ار لااک دنزاــس رــت گنررپ لوــصحم یــحارط رد ار اــهروتکاف نــیا شــقن و یارگ یرتــشم یــحارط رد ازــجا یــحارط لوــصا .)Li, 2012: 570(

رــب هدــیا شــنیرفآ هــب هــک تــساه تیلاعف زا یا هــعومجم ،لوــصحم .دزادرــپ یم یــحارط یاــه تیدودحم و یروآوــن ،تــیقلاخ ساــسا لوــقعم شورــف رازاــب رد هــک یــیلااک تــفگ ناوــت یم یــفرط زا یرتــشم رــب راذــگریثأت یاــهروتکاف یاراد ًلااــمتحا ،دراد یبــسانم و

همدقم

1یحارط رد نایرتشم رظن زا هدافتسا ببــس ،لوــصحم یــحارط و نایرتــشم یاــهزاین ناــیم قــباطت اــما ؛دوــش یم نــیمأت لااک تــیقفوم و یرتــشم تــیاضر شــیازفا یدــنیارف ،لوــصحم یــحارط و یرتــشم یاه هتــساوخ نــیب قــباطت دــنناوت یمن ًلاوــمعم نایرتــشم ارــیز ؛تــسا هدــیچیپ و تخــس Kan�( دــننک ناــیب ار دوــخ یاــهزاین قــیقد و صخــشم روــط هب .)nan, 2008, 327& Barone and et al, 2007: 691 نایرتــشم رــظن یروآ عــمج یارــب یــنوگانوگ یاــه شور ،نــیاربانب یاه هتــساوخ اــب قــباطم لوــصحم یــحارط یازــجا نــییعت و زا هدافتــسا ،لاــثم ناوــنع هــب .تــسا هدــمآ دوــجو هــب نایرتــشم یــسررب و یرتــشم رــظن جارختــسا یارــب یــسناک یــسدنهم شور رــب لــیابوم یــشوگ یــحارط گــنر و لکــش یراذــگریثأت یــگنوگچ Lai and et al, 2006: 260 & Huang( نارــبراک رــظن یور یــسناک یــسدنهم شور زا هدافتــسا و )and et al, 2012: 574

هــنانز یــچم تعاــس یــحارط یارــب تــیفیک درــکلمع شرتــسگ و .)130 :1388 ،یرــچنلا و یــعولط(

2 وناک لدم یرتــشم تــیاضر و لوــصحم درــکلمع دــعب ود یاراد وــناک لدــم دــشر ةــطبار هــک تــسا نــیا لدــم نــیا یاــه یگژیو زا .تــسا ،هدــشن هــتفرگ رــظن رد یــطخ لااک درــکلمع و یرتــشم یدــنمتیاضر هــب ود ةــجرد زا هــطبار .تــسا هدــش ضرــف ود ةــجرد عوــن زا هــکلب عــبات عوــن زا یرتــشم تــیاضر طــخ ةــلداعم هــک تــسانعم نــیا ،لوــصحم درــکلمع دوــبهب اــب ،رت هداــس ناــبز هــب .تــسا مود ةــجرد دــعب و دــبای یم شــیازفا یصخــشم زرــم اــت یرتــشم تــیاضر نازــیم ۀدنهد ناــشن ،1 رــیوصت .تــشاد دــهاوخن یریگمــشچ دــشر ،نآ زا .دــنک بــیغرت لااک دــیرخ یارــب ار نایرتــشم هتــسناوت هــک تــسا ببــس هــک یــیاه یگژیو یــسررب اــب دــنناوت یم ناــحارط ،نــیاربانب و اــهزاین اــب یرتــشیب یراگزاــس و دوــش یم نایرتــشم رــظن بلج تلاوــصحم یــحارط یارــب هــیلوا حرــط هــب ،دراد ناــنآ یاه هتــساوخ زــین هــلاقم نــیا رد ،ساــسا نــیمه رــب .دــنبای تــسد دــیدج رــظنزا و ییاــسانش راکدوــخ لوــصحم شورــفرپ یاــه هنومن ادــتبا شور زا هدافتــسا اــب یرــهاظ یاــه یگژیو هــب یرتــشم یدــنم هقلاع یرــیرحت راکدوــخ نایرتــشم یاه هتــساوخ .دندــش یدــنب هبتر روــکیو وــناک شور زا هدافتــسا اــب و دــش ییاــسانش لقتــسم تروــص هب زــین ،یــطخ نویــسرگر زا هدافتــسا اــب ،تــیاهنرد .دــیدرگ یدــنب تیولوا نایرتــشم یارــب هــک رازاــب تلاوــصحم زا کــیره زا یــیاه یگژیو ،اــه یگژیو نــیا ساــسا رــب سپــس .دــش صخــشم ،دــندوب رــت باذج .دــش یــحارط لوــصحم ةــنومن یارــب هــیلوا یدعب هــس حرــط یاه هتــساوخ جارختــسا رــب هولاــع دــناوت یم قــیقحت نــیا جــیاتن و تــعنص ناــبحاص هــب ،شورــفرپ یاــه لدم ییاــسانش و یرتــشم قباطت هــک دــننک دــیلوت و یــحارط یــتلاوصحم دــنک کــمک ناــحارط ،قــیرط نــیا زا و دــشاب هتــشاد یرتــشم یاه هتــساوخ اــب یرتــشیب هــلاقم نــیا رد هدــش هئارا شور .دــننک دوــخ بــیصن یرتــشیب دوــس یرــتمک یاــه هنومن دادــعت یــسررب اــب دــنک یم کــمک ناــحارط هــب .دــننک ییاــسانش ار لوــصحم یــحارط یازــجا ،لوــصحم یاــه لدم زا ،ازــجا یــحارط یارــب یــشیامزآ یاــه هنومن نــتفای یارــب نــینچمه نویــسرگر و روــکیو یاــه شور رــب یــنتبم ار یــشور هــلاقم نــیا ناــحارط هــک بــیترت نــیا هــب ؛دــنک یم هــئارا هــناگدنچ یــطخ یاــه یگژیو و ازــجا زا و ییاــسانش ار رازاــب تلاوــصحم ةــعومجم .دــننک یم هدافتــسا دــیدج حرــط و لوــصحم یــحارط یارــب ،اــه نآ یاــه تیدودحم هــک دوــش یم هــئارا یلکــش هــب دــیدج یــحارط نــیا هدــش ظاــحل نآ یازــجا باــختنا رد نایرتــشم یاــهزاین و یــحارط .تــسا

تــسا لدــم نــیا رد یرتــشم یاه هتــساوخ زا یدنب هتــسد نــیا تــیاضر نازــیم یدوــمع روــحم ،رادوــمن نــیا رد .)1387 ،یــکلم(

دروــم یــفیک یاــه یگژیو ةــئارا نازــیم ،یــقفا روــحم و یرتــشم زا هــطقن نــیرت نییاپ و نــیرتلااب .دــهد یم ناــشن ار یرتــشم رــظن یــتیاضران و تــیاضر ۀدنهد ناــشن بــیترت هب ،رادوــمن یدوــمع روــحم ۀدــننک نایب یدوــمع و یــقفا روــحم یــقلات لــحم .تــسا نایرتــشم و تــیاضر رــظنزا لداــعت تــلاح رد یرتــشم هــک تــسا یــیاج ۀدــننک نایب ،یــقفا روــحم تــسار تمــس .دراد رارــق یــتیاضران هدــش هــئارا لــماکروط هب رــظن دروــم یــفیک مازــلا هــک تــسا یــیاج هــک تــسا یــتمدخ ةــئارا ةــطقن ،یــقفا روــحم پــچ تمــس و تــسا رــظن دروــم یــفیک مازــلا و درادــن ار راــظتنا دروــم یــفیک تاــیصوصخ اــب لدــم نــیا .تــسا هدــشن ظاــحل تــمدخ رد ناوــنع جــیه هــب ســنایراو لــیلحت رارــکت نیرتــشیب( یــنوگانوگ یاــه شور زا هدافتــسا نــیا .دزادرــپ یم نایرتــشم یاه هتــساوخ یدنب هتــسد هــب )...و :دــنک یم میــسقت هتــسد راــهچ هــب ار نایرتــشم یاه هتــساوخ ،لدــم ،1رــیوصت رد یــنایم طــخ .دراد لاــبند هــب ار نایرتــشم یــتیاضران

.تــسا تاــمازلا عوــن نــیا ۀدنهد ناــشن ببــس لوــصحم رد اــه یگژیو عوــن نــیا :)^A(⁵ یــشزیگنا تاــمازلا ؛دوــش یم یرتــشم رد قایتــشا و روــش ندــمآدوجو هب و یدونــشخ عوــن نــیا .دوــش یمن یرتــشم یــتیاضران ببــس اــه نآ دوــبن اــما رد یــلو ،دوــش یمن راــهظا نایرتــشم طــسوت ًلاوــمعم ،اــهزاین یریگمــشچ شــیازفا یرتــشم تــیاضر ،اــه نآ ندــش هدروآرب تروــص نــیا راــتفر ۀدنهد ناــشن ،1 رــیوصت رد یــیلااب یــنحنم .دــبای یم )Chaudha and et al ،2011:690( تــسا تاــمازلا عوــن ندروآرــب هــب یــنادنچ ةــقلاع نایرتــشم :)^I( ⁶ تواــفت یب تاــمازلا دــشاب هتــشاد دوــجو اــه یگژیو نــیا هــچ ؛درادــن هتــسد نــیا یاــهزاین )Chaudha and et al ،2011:690( دــشاب هتــشادن دوــجو هــچ و ثــعاب اــهزاین نــیا ندروآرــب اــهنتهن :)^R(⁷ سوــکعم یاــه یگژیو راــظتنا ار نآ ســکع اــه نآ هــکلب ،دوــش یمن یرتــشم یدونــشخ

.دــنراد یارــب یــتباقر تــیزم ،یــساسا تاــمازلا دوــجو ،وــناک رــتکد رــظنزا شلاــت و یدرــکلمع تاــمازلا ییاــسانش .دــنک یمن داــجیا نامزاــس ظــفح ببــس هــک تــسا یــشلات لــقادح ،اــه نآ ندروآرــب تــهج رد ییاــسانش .دوــش یم نامزاــس یــتباقر تــیزم و یراــجت تــیعقوم و رت هداــس ،لوا ةتــسد یاــه یگژیو تبــسن هــب هتــسد نــیا تاــغیلبت رد اه نامزاــس و اه تکرــش رتــشیب ارــیز ؛تــسارت سوملم رارــق هتــسد نــیا رد هــک یــیاه یگژیو دوــجو رــب دوــخ یراــجت فلاــخرب اــهزاین عوــن نــیا .دــننک یم یراذگ هیامرــس ،دــنریگ یم لوــصحم ناگدــننک فرصم طــسوت میقتــسم لکــش هــب لوا ةتــسد ،یــشزیگنا تاــمازلا ندروآرــب .)35 :1384 ،یــیاضر( دنوــش یم ناــیب یــتباقر تــیزم و دوــش یم یرتــشم رد تــیاضر و یدونــشخ ثــعاب Chaudha and et al,( دروآ یــم دوــجو هــب نامزاــس یارــب .)2011: 690; Matzlerand and Hinterhuber,1998:30 ،لــماوع زا کــیره یارــب ،وــناک لدــم رد همان شــسرپ ةــیهت رد ۀراــبرد ،تلااؤــس لوا ةتــسد رد .دوــش یم حرــط هــناگود یتلااؤــس تلااؤــس ،هتــسد نــیا هــب .دوــش یم هدیــسرپ لــماع رــه دوــجو لوــصحم رد ار لــماع دوــبن هــک مود ةتــسد .دوــش یم هــتفگ تــبثم

وناک لدم رادومن .1 ریوصت

.سوــکعم و یــشزیگنا تاــمازلا ،یدرــکلمع تاــمازلا ،یــساسا تاــمازلا زا شــخب نآ هــب یــساسا یاــهزاین :)^M(³ یــساسا تاــمازلا ،ندــش هدروآرب تروــص رد هــک دوــش یم قلاــطا لوــصحم تاــیصوصخ هــک یــتروص رد نــکیل ؛تــشاد دــهاوخ یرتــشم رــب یزــیچان رــثا یرتــشم دیدــش یــتیاضران ببــس ،دوــشن هداد اــهنآ هــب لــماک خــساپ رد ًاــمتح اــه یگژیو نــیا دراد راــظتنا یرتــشم هــکارچ ؛دــش دــهاوخ یــلصا ةصخــشم ،یــساسا تاــمازلا .دــشاب هتــشاد دوــجو لوــصحم زا اــهنت ،زاــین نــیا لــماک ندرــک هدروآرب و تــسا لوــصحم رــه نــیا تــیفیک دوــبهب اــما ؛دــنک یم یرــیگولج یرتــشم یــتیاضران یرتــشم یدــنمتیاضر نازــیم رد یــنادنچ شــیازفا ،اــه یگژیو و دــنا یعطق یــتباقر لــماوع ،اــه یگژیو عوــن نــیا .دــنک یمن داــجیا لوــصحم هــب هــجو چــیه هــب نایرتــشم ،دنوــشن هدروآرــب لــماک رــگا .دــش دــنهاوخن دــنم هقلاع یراتفر ًاــتدمع ،اــه یدنمزاین عوــن نــیا :)^O(⁴ یدرــکلمع تاــمازلا تیاضر ،لوــصحم تــیفیک شیازفا اــب هــک انعم نــیا هــب ؛دــنراد یــطخ نــیا یاــه یدنمزاین ندروآرــب .دــبای یم یــطخ شــیازفا نایرتــشم ،اــه نآ نتخاــسن هدروآرب و دوــش یم یرتــشم تــیاضر ببــس هتــسد

یاه خساپ یبایزرا لودج .1 لودج وناک لدم ۀمان شسرپ

.دراد ماــن یــفنم تلااؤــس ،دــنک یم یــسررب

یدنمتیاضر صخاش )1(

یدنمتیاضر مدع صخاش )2(

یاه خــساپ یــناوارف ۀدنهد ناــشن

3 ةــطبار زا دوــبهب بــیرض ةبــساحم یارــب و اه هتــسد زا کــیره .تــسا هدــش هدافتــسا .تــسا هدــش هداد ناــشن 2 لودــج رد ^k رــتماراپ هــب طوــبرم رــیداقم )3(

یارــب 1( یــتازایتما نــیگنایم ۀدنهد ناــشن ، رــتماراپ ،3 ةــطبار رد تــسا )تــیمها ةــجرد نیرتــشیب یارــب 5 و تــیمها ةــجرد نــیرتمک .تــسا هداد هتــساوخ رــه هــب درــف رــه هــک یارــب شور نــیا .)Opricovic and Tzeng, 2004: 450( دــننک

هــک یــنامز رد اــه هنیزگ ةــعومجم ناــیم زا باــختنا و یدــنب هبتر رد یا هلئــسم یرــترب ناــیب و ییاــسانش هــب رداــق هدــنریگ میمصت :1389 ،یــیاطع( تــسا بــسانم ،تــسین نآ یــحارط و عورــش ناــمز .)59 قیقحت یسانش شور .1 هتفایراتخاــس یــشور زا ،راکدوــخ یــحارط یارــب ،هــلاقم نــیا رد و روــکیو شور زا هدافتــسا اــب و هناــسانشابیز یــحارط یاــنبم رــب شلاــت شــهوژپ نــیا .تــسا هدــش هدافتــسا هــناگدنچ نویــسرگر یاه هتــساوخ ساــسا رــب یــحارط هــب هــبناج همه یلکــش هــب دراد .دزادرــپب )ییاــسانش ییابیز و یدرــکراک ظاــحلزا( لوــصحم نارــبراک یــحارط رــصانع هــک تــسا بــیترت نــیا هــب هــلاقم نــیا درــکیور رــظن رد ینویــسرگر لقتــسم یاــهریغتم لکــش هــب لوــصحم یرــهاظ لوــصحم رــه یارــب هــک یــتازایتما نــتفرگرظنرد اــب و هدــش هــتفرگ ،)روــکیو شور یاــه یجورخ( دروآ یــم تــسد هــب رــبراک هاگدــید زا یــحارط رــصانع و ازــجا زا کــیره مهــس ،هتــسباو رــیغتم ناوــنع هب هــب سپــس .دــنک یم نــییعت نارــبراک رــظن بلج رد ار لوــصحم هدــش باختنا یاــهرتماراپ یاــنبم رــب یدــیدج لوــصحم یــحارط ،رــیز یاــه یگژیو تــفگ ناوــت یم هــصلاخ لکــش هــب .دزادرــپ یم تروــص یــحارط ةــنیمز رد هــک یرــگید تاــعلاطم زا ار رــضاح ةــلاقم :دزاــس یم زــیامتم ،تــسا هــتفرگ یدرــبراکو هناــسانش ییابیز یاــهرایعم ناــمز مه نــتفرگرظنرد.1

؛)یدرــکلمع(

اــب راکدوــخ لوــصحم یــحارط حوطــس و اــهروتکاف ییاــسانش .2

؛ناــصصختم و ناــحارط رــظن یــسررب دــناوت یم یرایــسب تــقد اــب هــک ینویــسرگر شور اــب هلئــسم لــح .3

؛دهد ناــشن یرتــشم رــظن زا ار یــحارط ءزــج رــه تــیمها یــیاهن یــبایزرا یارــب یــطخ صــیصخت قــیقد شور زا هدافتــسا .4 .لوــصحم 2 رــیوصت رد هــک تــسا یــلحارم و اــه شخب یاراد هــلاقم نــیا

.تــسا هدــش هداد ناــشن اه هتفای .2 ناربراک یاه هتساوخ یدنب تیولوا و نییعت .1. 2 ،راکدوــخ لوــصحم دروــم رد ناگدننک هدافتــسا یاــه تیولوا و اــهرظن 26 یروآ عــمج و لــیمکت زا هدافتــسا اــب رــهاظ و درــکلمع ظاــحلزا تایاکــش یــسررب و یروــضح ةــبحاصم ،نایرتــشم زا همان شــسرپ رــیرحتلا مزاول هدــننکدیلوت ةــناخراک طــسوت هــک ناگدــننک فرصم هــک یرتــشم تــیولوا هدزــناپ .دــش یروآدرــگ ،دوــب هدــش تــفایرد اــب و دوــب تایاکــش و اه همان شــسرپ رد رارــکت نیرتــشیب یاراد هدــش باــختنا ،تــشاد یــیارجا تــیلباق ناــسانشراک رــظن هــب هــجوت لــیلحت وــناک لدــم همان شــسرپ ةــناگود تلااؤــس زا هدافتــسا اــب و لاــس 35-18 ینــس ۀدودــحم رد لوــصحم یرتــشم 75 زا .دــش

دــنناوت یم ناــحارط ،وــناک لدــم زا هدافتــسا اــب ،بــیترت نــیا هــب )4(

زــکرمت اــب و هدرــک ییاــسانش ار نارــبراک یــتیاضران و تــیاضر لــماوع یــحارط ار یــیاه حرط ،رــبراک تــیاضر بــسک رد رــثؤم لــماوع رــب .تــسا نارــبراک یاه هتــساوخ اــب رتــشیب قــباطت یاراد هــک دــننک تــیاضر لــماوع دــنناوت یم نارــگتعنص ،وــناک لدــم زا هافتــسا اــب رــب یراذگ هیامرــس اــب و هدرــک ییاــسانش ار یرتــشم یــتیاضران و رد یرتــشیب تــیقفوم ،یرتــشم تــیاضر بــسکرد رــثؤم لــماوع وــناک لدــم زا زــین هــلاقم نــیا رد .دــننک بــسک اــبقر اــب تــباقر لوــصحم نارــبراک یاه هتــساوخ یدــنب تیولوا و ییاــسانش یارــب .تــسا هدــش هدافتــسا

9 روکیو شور هــناگدنچ یاــهرایعم اــب یرــیگ میمصت یارــب یــّمک یــشور روــکیو ار راگزاــسان و بــسانتمان یاــهرایعم اــب یلئاــسم شور نــیا .تــسا هــک تــسایوپ و هدــیچیپ یــشور ،لاــح نــیع رد .دــنک یم یــبایزرا یــبایزرا یــضایر لکــش هــب ار اــه هنیزگ و اــهرایعم ،ناــسدنهم نآ رد زا دــننک یم یعــس ،شور نــیا زا هدافتــسا اــب نارــیدم .دــننک یم باــختنا ار هــنیزگ نــیرتهب ، هدــش یدنب هبتر یاــه هنیزگ ناــیم

هلاقم راتخاس رادومن .2 ریوصت

.دــنهد خــساپ هــناگود تلااؤــس زا کــیره هــب دــش هتــساوخ جــیاتن ،نایرتــشم زا تاــعلاطا و اه خــساپ یروآ عــمج زا ســپ .دــش یــبایزرا 1 لودــج زا هدافتــسا اــب ،وــناک ةــناگود یاه شــسرپ لدــم یدنب هتــسد ،یــناوارف ةبــساحم شور زا هدافتــسا اــب سپــس ةــلحرم رد .)3 لودــج( دــش نــییعت اه هتــساوخ زا کــیره یارــب وــناک نایرتــشم یــتیاضران و تــیاضر ،بــیارض و طــباور هــب هــجوت اــب ،دــعب کــیره یارــب ار ¹¹ یبــسن تــیمها رادــقم ،3 لودــج .دــش هبــساحم .دــهد یم ناــشن یرتــشم یاه هتــساوخ زا یاــه هنومن زا كــیره یبــسن تــیمها رــیداقم نــییعت .2. 2 )^Vi( لوــصحم ،همان شــسرپ زا هدافتــسا اــب ،لوــصحم زا شورــفرپ هــنومن 44 دادــعت رــیرحتلا مزاول ناگدنــشورف اــب هــبحاصم و یــنادیم قــیقحت درــکلمع دروــم رد تاــعلاطا یروآ عــمج هــک اــجنآ زا .دــش یروآ عــمج دــنمزاین ،یرتــشم ةتــساوخ 15 نــتفرگرظنرد اــب لوــصحم هــنومن 44 نآ جــیاتن رد اــطخ لاــمتحا و تــسا یداــیز رایــسب تــقد و ناــمز دادــعت شــهاک یارــب یــیودود یدنب هــشوخ شور زا ،دراد دوــجو دراد یــناوارف تــقد شور نــیا .دــش هدافتــسا لوــصحم یاــه هنومن لوــصحم یــگژیو رــه هــب هــک کــی و رــفص یاــهریغتم ساــسا رــب و .دــنک یم یدنب هتــسد ار تلاوــصحم ،دوــش یم هداد تبــسن یتلاوصحم هــک تــسا نــیا شور نــیا زا هدافتــسا یاــیازم زا یــکی

،دنتــسه مــه هــب کــیدزن و هباــشم یرــهاظ یاــه یگژیو یاراد هــک ار کــی باــختنا اــب ،بــیترت نــیا هــب .دــهد یم رارــق هــشوخ کــی رد ۀدــنیامن هــک تــشاد ناــنیمطا ناوــت یم ،هــشوخ رــه زا هدــنیامن یاراد ،لاــح نــیع رد و دوــخ ةــشوخ یاــه یگژیو یاراد هــشوخ رــب .تــسا رــگید یاه هــشوخ اــب اــه یگژیو رد یراداــنعم تواــفت و دــش میــسقت هــشوخ 9 هــب لوــصحم ةــنومن 44 ،ساــسا نــیا رــیوصت( دــیدرگ صخــشم لوــصحم ۀدــنیامن کــی هــشوخ رــه یارــب و یرــیگ میمصت یاــه هنیزگ ناوــنع هب بــختنم لوــصحم هــن .)3 اــه هنیزگ نــیا یــبایزرا یاــهرایعم ناوــنع هب یرتــشم یاه هتــساوخ رــه درــکلمع هــب دــش هتــساوخ یرتــشم 89 زا .دــش هــتفرگ رــظن رد 1 نــیب یا هرــمن ،هدــش نییعت راــیعم 15 زا کــیره یازا رد لوــصحم .درــکلمع نــیرتهب یارــب 5 و درــکلمع نــیرتدب یارــب 1 ؛دــنهدب 5 اــت یــنزو تــیمها ،روــکیو شور زا هدافتــسا اــب و جــیاتن نــتفرگرظنرد اــب لودــج( دــش هبــساحم نایرتــشم رــظن ساــسارب لوــصحم رــه )^Vi( .)4 لوصحم یحارط یاه یگژیو ییاسانش .3 .2 زا ًلاوــمعم ،لوــصحم یــحارط رد رــثؤم یاــهروتکاف نــییعت یارــب عوــضوم عــبانم و ناــحارط رــظن ،رازاــب رد دوــجوم تلاوــصحم یــسررب

وناک لدم زا هدافتسا اب اه یدنمزاین یدنب هتسد .3 لودج

اه نآ حوطس و یحارط یاهروتکاف .5 لودج

تاــعلاطم زا هدافتــسا اــب ،هــعلاطم نــیا رد .دوــش یم هدافتــسا ،یــحارط هورــگ رــظن و )Lin and et al, 2009: 215( نیــشیپ

بختنم لوصحم یاه هنومن .3 ریوصت یرهاظ یحارط یاه یگژیو .4 لودج

لوصحم

یــحارط رد رــثؤم یاــهروتکاف ،بــختنم ةــنومن 9 نــتفرگرظنرد اــب .دــش نــییعت ،تــسا هدــمآ 4 لودــج رد هــک یــبیترت هــب لوــصحم

یاــه یگژیو زا هصخــشم رــه تــیمها نازــیم نــییعت .4. 2 یــحارط هــب طوــبرم یاه هصخــشم زا کــیره تــیمها نازــیم نــییعت یارــب هناگدنچ یــطخ نویــسرگر شور زا ،لوــصحم یــحارط زا یــگژیو رــه یارــب یددــعتم ناگدنــسیون طــسوت شور نــیا .تــسا هدــش هدافتــسا هــتفرگ راک هــب لقتــسم یاــهریغتم حوطــس تــیمها نازــیم نــییعت

Chih Chen, 2008: 1009; Hung�Yuan Chen,( تــسا هدــش

.)2009; Nagamachi, 1995: 8

زا خــساپ رــیغتم هــک دوــش یم هدافتــسا شور نــیا زا یــنامز ةــلاقم رد .دــشاب یــمک عوــن زا یــنیب شیپ یاــهریغتم و یــفیک عوــن و قــلطم لکــش هــب هــناگدنچ یــطخ نویــسرگر شور زا زــین رــضاح

اــهروتکاف حوطــس زا کــیره رــیثأت نــییعت یارــب ،هدــش یدنب هتسد .تــسا هدــش هدافتــسا تــسا روــکیو شور زا لــصاحریداقم ^Vi رــیغتم ،خــساپ رــیغتم رد یرتــشم رــظن اــب لوــصحم رــه قاــبطنا لک زاــیتما ناوــنع هب هــک اــی و نــیب شــیپ یاــهریغتم .)5 لودــج( تــسا هدــش هــتفرگ رــظن و اــهریغتم نــیا هــک تــسازجا یــحارط یــمرف یاــه یگژیو لقتــسم .تــسا هدــش هدروآ 6 و 5 لودــج رد نآ یاه هصخــشم اــهریغتم زا کــیره مهــس نازــیم ،هــناگدنچ نویــسرگر شور رد خــساپ رــیغتم لک ســنایراو حــیضوت رد )یــحارط یاــه یگژیو(

هــب هــجوت اــب ،)لوــصحم رــه هــب یرتــشم تــبغر یبــسن تــیمها(

.ددرــگ یم نــییعت ¹² یــئزج یگتــسب مه روذــجم رــیغتم رادــقم ،لااــب شور هــب ینویــسرگر ةــلداعم رد اــهریغتم زا کــیره بــیارض تــبغر نازــیم حــیضوت رد یــحارط یــگژیو مهــس شــقن ۀدنهد ناــشن نوتــس رد رــیغتم نــیا نازــیم .تــسا لوــصحم دــیرخ هــب رــبراک نازــیم نــییعت یارــب نآ زا و تــسا هدــش هداد ناــشن 7 لودــج موــس نــیا نازــیم نــییعت رد .تــسا هدــش هدافتــسا یــگژیو رــه تــیمها ،تــیمها ةــجرد نوتــس رد رــیداقم ندوــب یفنم اــی تــبثم ،رــیثأت اــهریغتم نــیا یــفداصت تــیهام لــیلد هــب و تــسا تــیمها یاراد رد ،اــهریغتم نــیا رــیداقم ندوــب مک اــی داــیز یاــنبم رــب ناوــت یمن .درــک رــظنراهظا یرتــشم رــظن رــب اــه نآ رــیثأت دروــم

روتکاف ره یارب ییاهن یمرف یازجا نییعت .5. 2 یــحارط و هناــسانش ییابیز یاــه هبنج رــب هولاــع هــعلاطم نــیا رد هــجوت زــین یرتــشم رــب مــهم یدرــکراک یاــه هبنج هــب ،لوــصحم راکدوــخ نزو ،ندوب تــسد شوخ ،ندوــب ناور هــلمجزا ؛تــسا هدــش ناگدــننکدیلوت رــظن زا هدافتــسا اــب .راکدوــخ نداد ســپ رــهوج و اــه یگژیو نــیا دوــبهب یارــب رــثؤم یاــهروتکاف ،یــحارط هورــگ و نداد ســپ رــهوج و ندوــب ناور هــک بــیترت نــیا هــب .دــش نــییعت رــهوج عوــن :دراد رــیز لــماوع هــب میقتــسم یگتــسب ،راکدوــخ دــیلوت دــنیارف رد اــهراکدوخ هــک یــیامد و راکدوــخ رد هدــش هدافتسا .راکدوــخ رد هدــش هدافتسا ةمچاــس و دنوــش یم یرــیگاوه نآ رد ناــسکی تلاوــصحم نــیا یــمامت رد هدــش هدافتسا رــهوج تــیهام ندوــب ناور نازــیم رــب یرــیگاوه یاــمد و همچاــس عوــن و تــسا تلاوــصحم یارــب هــک یــتازایتما هــب هــجوت اــب .تــسا هدوــب راذــگریثأت لوصحم تــفگ ناوــت یم ،دــش نــییعت ندوــب ناور راــیعم هــب هــجوت اــب یاه هتــساوخ اــب ار قاــبطنا نیرتــشیب ندوــب ناور رــظنزا 6 ۀرامــش یارــب لوــصحم نــیا یرــیگاوه یاــمد و همچاــس ســپ .دراد یرتــشم راکدوــخ ندوب تــسد شوخ .دوــش یم داهنــشیپ یــیاهن لوــصحم نزو و ساــمت لــحم ،هــندب مرــف دــننام یــلماوع عوــمجم زا یــشان یارــب .دــش نــییعت لوا روــتکاف ود حوطــس هــک تــسا راکدوــخ ســنج هــک دــنا هدیقع نــیا رــب ناــصصختم راکدوــخ نزو روــتکاف .تــسا راذــگریثأت روــتکاف نــیا رــب لوــصحم رد هدــش هدافتسا یازــجا راکدوــخ زــج هب تلاوــصحم نــیا یــمامت دــیلوت یارــب هــک اــجنآ زا

یحارط یاهروتکاف هب تلاوصحم ۀیزجت .6 لودج

یئزج یطخ مه و نویسرگر زا لصاح جیاتن .7 لودج

یارــب و تــسا هدــش هدافتــسا نــلیپورپ یــلپ کیتــسلاپ زا ،3 ۀرامــش ســپ ،دوــش یم هــتفرگ رــظن رد مرــگ 7 دودــح یــلومعم راکدوــخ فذــح تلاوــصحم ماــمت ناــیم هباــشت لــیلد هــب لــماع نــیا رــیثأت

لوصحم یحارط یارب ییاهن بختنم یازجا .8 لودج

یارــب بــختنم حوطــس ۀدنهد ناــشن 8 لودــج ،تــیاهنرد .دوــش یم .تــسا یــحارط روــتکاف رــه ِبــختنم حوطــس زا هدافتــسا اــب هــیلوا ةــنومن لوــصحم رــیوصت یدعب هــس یــحارط رازــفا مرن زا هدافتــسا اــب ،8 لودــج اــب قــباطم

یحارط رازفا مرن زا هدافتسا اب هدش یحارط ۀیلوا ۀنومن .4 ریوصت یدعب هس

یارــب یــیاهن رــیوصت ۀدنهد ناــشن 4 لکــش و دــش یــحارط 13 .تــسا لوــصحم هــیلوا ةــنومن ییاهن یحارط یبایزرا .3 دــیاب ادــتبا ،نایرتــشم طــسوت هدــش یحارط ةــنومن یــبایزرا یارــب .دنوــش باــختنا دــیدج حرــط اــب هــسیاقم یارــب لوــصحم دــنچ لوــصحم هــس ،بــختنم لوــصحم هــن ناــیم زا ،روــظنم نــیا یارــب بــیقر ناوــنع هب ،دنا هتــشاد ار شورــف نازــیم نیرتــشیب هــک .دندــش باــختنا یــحارط لوــصحم لوــصحم هــس رــیوصت هارــمه هب هدــش یحارط ةــنومن رــیوصت زا نــت 96 هــب یرتــشم رــظن یــبایزرا یارــب )5 رــیوصت( بــیقر

ناگدنوــش هبحاصم زا .دــش هــئارا نارــهت هاگــشناد نایوجــشناد یصخــش یاــه تیولوا هــب هــجوت اــب ار لوــصحم راــهچ ،دــش هتــساوخ

بــترم تــیولوا نــیرت مک هــب تــیولوا نیرتــشیب زا بــیترت هــب ،دوــخ یزــیر همانرب رد صــیصخت لدــم زا هدافتــسا اــب سپــس .دــننک .دــش هبــساحم نایرتــشم رــظنزا تلاوــصحم یاــه تیولوا ،یــطخ جــیاتن ساــسا رــب ادــتبا تــسا مزلا صــیصخت لدــم یارــجا یارــب شور زا هدافتــسا یارــب .دوــش لیکــشت راد نزو ســیرتام ،هــبحاصم :1390 ،روــپرغصا( عــبنم هــب رتــشیب تاــیئزج و یــطخ یزــیر همانرب هدــش هداد ناــشن 9 لودــج رد ســیرتام نــیا .دوــش عوــجر )103 یزــیر همانرب شور ،اه همان شــسرپ نــیا زا لــصاح جــیاتن زا .تــسا لوــصحم 4 یدــنب تیولوا یارــب ،5 ةــلداعم و یــطخ صــیصخت .دــش هدافتــسا

لوصحم یاه هنومن یعمجت ینزو سیرتام .9 لودج

یــطخ صــیصخت لدــم ،10 لودــج یاــه هداد هــب هــجوت اــب لــح ¹⁴ هلئــسم لــح رازــفا مرن زا هدافتــسا اــب و لیکــشت 5 ةــطبار رد اــه هنیزگ یــیاراک ندرــک ممیزکام ،عــبات نــیا زا فدــه .دــش یاــه هنیزگ ،بــیترت نــیا هــب .تــسا هدــش حرطم یاــهرایعم رــبارب یاه هتــساوخ ندروآرــب رد اــه نآ یــیاراک هــب هــجوت اــب هدــش حرطم .دنوــش یم یدــنب هبتر یرتــشم

:تسا ریز حرش هب لدم نیا لح زا لصاح جیاتن

یارب لوصحم ۀیلوا حرط ۀنومن راهچ ریوصت .5 ریوصت جیاتن یبایزرا

لوصحم یاه هنومن یعمجت ینزو سیرتام .10 لودج

:تشاد میهاوخ اه هنیزگ یدنب هبتر یارب ،نیاربانب

،تیحجرا هب هجوت هب اه هنیزگ بیترت ،نیاربانب رــظنزا ،هدــش یحارط لوــصحم تــفگ ناوــت یم ،تــیاهنرد .تــسا

.تــسا رــت باذج و بــسانم یاــهروتکاف یاراد نایرتــشم

1. User�Oriented Design 2. Kano Model

3. Must�be requirement

ةــبرجت و شــناد هــک تــسا یا هدــیچیپ شور لوــصحم یــحارط و نــئمطم یــتلاوصحم دــیلوت یارــب ار ناگدــننکدیلوت و ناــحارط اــب تلاوــصحم یــضعب تــسا نــکمم اــما ؛درــیگ یم راک هــب شورــفرپ ،اــبیز یــحارط دوــجو اــب و دنــشابن راگزاــس یرتــشم یاه هتــساوخ تلاوصحم یــحارط یارــب .دــبای تــسد تــیقفوم هــب رازاــب رد دــنناوتن هــکلب ،یــحارط یاــه هبنج هــب اــهنت هن دــیاب ،راکدوــخ لــثم یدرــباک یــشور ،هــلاقم نــیا رد .دوــش هــجوت نآ یدرــکراک یاــه هبنج هــب یاــهروتکاف زا هدافتــسا اــب یــحارط یاــه هنومن باــختنا یارــب لوــصحم یــحارط رد رــثؤم یاــهروتکاف نــییعت و یــبایزرا و یــحارط

هجیتن

اه تشون یپ

4. One�dimensional requirement 5. Attractive requirement 6. Indifferent requirement 7. Reverse requirement

اــب نآ رد هــک تــسا هدــش هــئارا نایرتــشم تاراــظتنا ساــسارب یرتــشم یاــه تیولوا و اــهزاین ،روــکیو شور و وــناک لدــم زا هدافتــسا زا .تــسا هدــش هــتفرگ رــظن رد لوــصحم یــحارط یازــجا باــختنا رد تلاوــصحم یــحارط یارــب ناوــت یم هــلاقم نــیا رد هدــش هئارا شور یــشوگ ،یــشزرو یاــه شفک ،یــکینورتکلا تلاوــصحم رــیظن رــگید رظن درــک کــمک ناــحارط هــب و هدافتــسا زــین یرادا تازــیهجت و نــفلت رد ار لااک یبــسن تــیقفوم و قــیفلت یــحارط تاــمازلا اــب ار نایرتــشم دــنناوت یم لوــصحم ناگدــننکدیلوت نــینچمه .دــننک نــیمضت رازاــب .دنناــسرب هوــبنا دــیلوت هــب ار هــیلوا ةــنومن یارــب هدــش هئارا یــحارط

8. Questionable requirement 9. VIKOR method

10. Multicriteria Decision Making 11. User Requirements Important 12. Part Correlation

13. 3DMax 14. WinQSB

عبانم

یدرــکیور ،)1384( نارــماک ،رایــشوه .دــمحم ،ینایتــشآ .اــضردیمح ،یــیاضر :نارــهت .موــس پاــچ ،لوــصحم تــیفیکدوبهب و یزــیرحرط هــب رادــم یرتــشم

.اــنتآ تاراــشتنا هــب نارــبراک تاــساسحا هــمجرت ،)1388( ســگرن ،یرــچنلا .اــتان ،یــعولط هیرــشن ،)هــنانز یــچم تعاــس :یدروــم ةــعلاطم( یــحارط رد لوــصحم تاــیصوصخ

.125-117 ،38،نارــهت هاگــشناد اــبیز یاــهرنه تاراــشتنا ،لوا پاــچ ،هراــیعم دــنچ یرــیگ مــیمصت ،)1389( دــمحم ،یــیاطع

.دورهاــش یــتعنص هاگــشناد :دورهاــش یرــیگ هزادــنا فــلتخم یاــه شور ،)1387( ناــهام ،یــباراد .اــتیهانآ ،یــکلم

.27-32 ،)3( ،1 هرامــش ،هتــسباو عــیانص و وردوــخ یــسدنهم ،یرتــشم تــیاضر Barone, S., Lombardo, A., Tarantino, P )2007(,A weighted logistic regression for conjoint analysis and Kansei engineering, Qual. Reliab. Eng. Int., 23, 689�706.

chang, chien cheng, (2008), Factor influencing visual comfort appreciation of the product form of digital cam�

era, 38, 1007�1016.

Chaudha, Ankur., Jain, Rajeev., Singh, A. R., Mish�

ra, P. K )2011(,Integration of Kano’s Model into quality functiondeployment )QFD(, Int J Adv Manuf Technol 53, 689–698.

Chih Chen, Chun., Chuen Chuang, Ming )2008(, In�

tegrating the Kano model into a robust design approach to enhance customer satisfaction with product design, Int. J. Production Economics 114, 667�681.

Hsiao, S.W., Chiu, F.Y., Lu, S.H )2010(,Product�form design model based on genetic

algorithms., International Journal of Industrial Ergo�

nomics 40, )3(, 237�246.

Huang, Yuexiang, Chen, Chun Hsien, & Khoo, Li Pheng (2012),Product classification in imotional design using a basic�emotion based semantic diffrential meth�

od, 42, 569�580.

Hung�Yuan Chen, Yu�Ming Chang )2009(,Extraction of product form features critical to determining consum�

ers’ perceptions of product image using a numerical defi�

nition�based systematic approach, International Journal of Industrial Ergonomics, 39, 133–145.

Kannan, G )2008(, Implementation of fuzzy quali�

ty function deployment in an automobile component to improve the quality characteristics, Qual. Eng, 20, 321–

333.Lai, Hsin Hsi, Lin, Yang cheng, Yeh, Chung Hsing, &

Wei, Chien Hung )2006(, User oriented design foe opti�

mal combination on product design, 100, 253�267.

Lee, I., Tong,C.C., Chung,H. W )2007(, Optimizing of multi�response process using the VIKOR method, Inter national Journal of manufacturing Technology, 31, 1049�

1057.

Li, Lin., Ming�Qing, Yang, Jing, Li, Yan Wang)2012(, A systematic approach for deducing multi�dimensional modeling features design rules based on user�oriented experiments, International Journal of Industrial Ergo�

nomics, 42, 347�358.

Lin, Ming�Chyuan., Chen, Lung�An., Chen, Ming�

Shi)2009(, An integrated component design approach to the development of a design information system for customer�oriented product design, Advanced Engineer�

ing Informatics 23, 210�221.

Matzler, K., S.t. Hinterhuber, H.H )1998(, How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment, Technovation 18, 25�38.

Montignies, F., Nosulenko, V., Parizet, E )2010(, Empirical identification of perceptual criteria for custom�

er�centred design. Focus on the sound of tapping on the dashboard when exploring a car, International Journal of Industrial Ergonomics, 40, )5(, 592�603.

Nagamachi, M )1995(, Kansei engineering: a new ergonomic consumer�oriented technology for product development, Int. J. Ind. Ergon, 15, 3�11.

Opricovic, S., Tzeng, G. H )2004(, Compromise solution by MCDM method: A comparative analysis of VIKOR and TOPSIS, European Journal of Operational Research, 156, 445�455.