¬ô°û 8 / ºí†°û 02 / {†‹·}†ó 4
‹ýí†
°¶}†
ó|ø†
ÿ {†ìý ò …›
}í†Îþ {ù±…ó
Îéþ ì†ø±
/ …ìý 1
± …ºß
†ó ð¿
ý±ÿ
|õ
2 ° / Ö±º }ú ì
¥±…
3 ‹þ
Ÿßý~û ìÛ~ìú : Þéý~ ìõ ÖÛý•
‹±ð
†ìú ø†ÿ ì~
ü±ü
• Þý
×ý• Ö
±…âý
± ¬°
¶†²ì
†ó € {í
±Þ³ „ó ‹± ì»}
±ÿ …¶
•. µ ôø¼ ¤†Â±
‹† ø
~Ù ìÇ
†èÏú
ìý³
…ó { í±Þ
³ ‹±
ì»
}±ÿ
¸
…² …›
±…ÿ …èã õÿ ‹ù Œõ¬ Þ ý×ý•
¬° ‹ý톰¶
}†ó|ø†
ÿ {†ì ýò …
›}í
†Îþ …¶}†
ó {ù±
…ó …𠜆ï â
±Ö}ú …¶•.
°ô½ ‹±
°¶þ :
…üò µ ôø¼ üà ìÇ
†èÏú { õ¾ý
×þ {Ç ŒýÛþ …
¶•
. ›†ìÏú „ 솰ÿ º†ìê ¾†¤
Œ†ó Ö±„ü ñ~ … èãõ ÿ ‹ù Œõ¬
Þý×ý•
¬° Ÿù
†°
‹ý톰
¶}†ó {†ì ýò …
›}í
†Îþ …¶}†ó { ù±…ó ìþ ‹†º~
. …‹³…°
ⱬ„
ô°ÿ ¬…
¬û ø†€
Ÿà èý·}þ ì»
}íê ‹
± ¬ô ‹
©¼ ¶ñœ¼ ìý³
…ó ¬…ð¼
ì»
}±ÿ ô
°Â†
ü•
ì»
}±ÿ …¶
• Þú …Æ çΆ
– „ó …² Æ
±üÜ …ðœ†
ï Þ†° â
±ôø þ ô {
»ßý ê › é·
ú ‹† ¾†
¤Œ†ó Ö±„
üñ~ …èã õÿ ‹ù Œõ¬ Þý
×ý•
‹~¶
• „ì
~û ô ìõ
°¬ {
¥éýê Ú±…°
â±Ö}ú …
¶•.
‹ú ìñ Ëõ°
…ì}
ý†²¬
øþ Ÿà èý·•
€ ìý
†ðãý ò ðí
±…–
챋õÉ
‹ú ¬
…ð¼ ì»}±ÿ ô ° †ü•
ì»
}±ÿ …² ¾×± {
† 00 1 …ì }ý†²
€ ‹¿õ°
– ›~…â
†ðú {Ïýýò ⱬ
ü~.
ü†Ö}ú
|ø†
: ü†Ö}
ú ø†
ÿ µ ôø¼ ð»
†ó ì þ ¬ø
~ Þú ì ý†ðã ýò …ì }ý†²
…–
ì±
‹õÉ ‹ ú ¬…ð
¼ ì»
}±ÿ ¬° ‹ýí
†°¶
}†ó|ø†
ÿ º ù±ü
†°1/4 6€ …茱
²8/0 6€
ìýç¬
1/45 ô ºù
~…ÿ 51 ¨±¬…¬ ô°
…ìý ò 6/
64 …¶
•. ìý
†ðãý ò …ì }ý†²
…–
챋õ É ‹ú ° †ü•
ì»}
±ÿ ¬°
‹ýí
†°¶
}†ó
|ø†
ÿ ºù
±ü†°
7/7 6€
ɏα
²56
€ ì ýç¬
4/95 ô ºù
~…ÿ 51 ¨±¬…¬
ô°…ìýò 05
…¶•. ì ý†ðã ýò
…ì}ý†
²…–
챋õ É ‹ú {í±
Þ³ ‹±
ì»
}±ÿ ¬° ‹ý 톰¶
}†ó|ø†
ÿ
ºù±ü
†°3/
66 ô …茱² 3/
36 ìý ç¬3 /75 ô ºù
~…ÿ 51 ¨±
¬…¬ ô°…ìý ò 6/
84 ìþ ‹†º
~. ì ý†ðã ýò Þê …ì}ý†²
…– ì±
‹õÉ ‹ ú ¬…ð
¼ ì»}
±ÿ€
°Â
†ü•
ì»}
±ÿ ô { í±Þ³ ‹± ì»}
±ÿ
¬° ‹ ý톰
¶}†ó|
ø†ÿ ìõ°¬
ìdžèÏ ú ‹ú
{±
{ý 4/65€
5/06 ô 9 /85 ìþ ‹†º~.
ð}ýœ ú|âý±
ÿ:
ð}†ü µ ôø¼ ¤
†Þþ …² „ó
…¶
• Þú Þ éýú ‹ý 톰¶
}†ó|ø
†ÿ ìõ°
¬ ìÇ
†èÏú
€ ý»
±Ö•
ô ‹
ùŒõ
¬ ì~
…ôï ¬
° ²ì ýñú ¬
…ð¼ ì»
}±ÿ °…
¬° Æ ýØ â·
}±¬
û …ÿ …² Ö
±„üñ
~ø†ÿ ¨õ
¬ ô ¬
° ‹©
¼|ø†
ÿ ì}
Ï~¬
ÿ …² ¶
†²ì
†ð»
†ó … Îí†ë ðíõ
¬û …ð
~ ô ¬
° ²ì ýñú ° †ü•
ì»
}±ÿ
€ ý»
±Ö•
ô
ܝΛ
¬ ì~…ô ï °…
‹ú ì Ïñ†ÿ ô…
ÚÏþ ¬°
{í
†ï ¶
†²ì
†ó ¨ õ¬ …
›±… Þ±
¬û …ð
~ .…² …üñ±
ô ìþ {õ…ó …Êù
†° ¬…º
• Þú ‹† …›
±…ÿ …èãõ ÿ ‹ù Œõ¬ Þý
×ý• ¬°
‹ýí†
°¶
}†ó
|ø†
ÿ {†ìý ò …›
}í†Î þ {ù
±…ó€
{í±
Þ³ ‹
± ì»
}±ÿ ¬° Æ ýØ â·
}±¬
û|…ÿ …² Ö±
„üñ~
ø†ÿ ¶†²ì
†ðþ „ð†ó ìõ°
¬ ðË
± Ú±
…° â±
Ö}ú …¶
•.
Þéý~
ô…´û
|ø†
‹ùŒõ¬ Þý×ý•€ {í :
±Þ³ ‹± ì
»}±ÿ
€ ‹ýí
†°¶}†ó
€ {†ì ýò …
›}í
†Îþ
ìÛ~ì ú
ì~ü
±ü•
Þý×ý
• Ö±
…âý±)MQT ( ‹ú Îñõ…ó ü ßþ …² …èãõ ø†ÿ ‹±
{±
ܝΛ
¬ Þý×ý•
º†
ìê Æ ýØ â·
}±¬û …ÿ …
² ÖÏ
†èý•
|ø†ÿ
ì~ü
±ü}þ ô
¶†²ì
†ðþ …¶•
Þú ‹±
…ÿ Þí à ‹ú ì~ü±
ü• ¬°
Þ†°„ì
~ ¶
†¨}
ò
Ö±„
üñ~
ø†ÿ {õ èý~
€ …² ‹ýò ‹±
¬ó Â
†üφ
– ô {¥Û Ü ‹©»ý~
ó ‹ú
¶Çõ§
Îí éß±
¬ ‹þ
|¶†‹
Ûú ¬°
¨~
솖
‹ú ì»}±
ÿ€ Ʊ…¤
þ º~
û
…¶•.]1 [
…ì±ô² û ¬°
¬ðý†ÿ {œ†
°– ô
‹†²…
° ¨~
솖€ ì»}±ÿ øíú
Ÿý
³
°… {Ï ýýò ìþ|
Þñ~
ô Þý×
ý•
‹†ü~
‹± …¶
†¹ ðý†² ø† ô …è³…
솖
ì»}
±ÿ
{Ïýýò ºõ
¬ ð ú ‹±
¤· …¶
}†ð~
…°¬ø
†ÿ ì×
ùõìþ .]2[
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
诅
ìõÖ Ü|{±ü ò ‹±ð†
ìú|ø
†ÿ ‹ù Œõ¬ Þ ý×ý•
Þú {†
Þñõó ‹ú …ðœ
†ï
°¶ý~
û€ „ ðù†üþ ‹ õ¬û
…ð~ Þú Þý×
ý•
°…
…² ¬°
ü¡ú ¬ü~
ì»}±
ü†ó
ðã±ü
·}ú ô {ϱ
üØ Þ±¬û|…
ð~.]
3[
üßþ …² Îõ
…ìê {†÷ý±
⯅°
‹± ìõ ÖÛý•
‹±ð†ìú
|ø†ÿ
ì~ü±ü
•
Þý×ý
•€ …ø íý•
ô ìý³…ó {õ
›ú ¶†
²ì†ó ‹ú ì»
}±ü†ó )ìý³
…ó {í
±Þ³
‹± ì»}
±ÿ(
ìþ|‹†º
~.¬°
ô…ÚÐ ì»}±
ü†ó °
…Âþ
€ ìñŒÐ ¶õ
¬ ¶†
²ì†ó
ø·}ñ~
ô ¶†²ì
†ðþ Þú ð}õ
…ð~
ì»}±ü†ó ¨õ¬
°… °…Â þ ðã ú ¬…°
¬€ ¬°
‹éñ~
ì~– …² ¾
¥ñú
°Ú†‹
• ¤
¯Ù ¨ õ…ø~
º~
.‹ñ†
‹±…üò æ²ï
…¶• Þú °ô…‹
È ¶†²ì
†ó ‹
† ì»}
±ü†ð¼ ‹ùŒ õ¬ ü
†Ö}ú ô ¶†²ì†
ó ¬°
›ù•
ºñ†¨•
ðý†²ìñ~
ÿ|ø†ÿ ì»}±ü†ó
)…°{Û†
¬…ð
¼ ì»}±
ÿ(
¤±Þ•
Þñ~.
]4[
¬° ¶†² ì†ó|
ø†ÿ ¨~
솖 ‹ù~
…º}
þ - ¬
°ì†ð þ ðý
³€ ð}
†ü
…èãõ ø†ÿ ‹ùŒõ
¬ Þý
×ý•
…² ðË
± ðý†
²ø† ô {œ
±‹ý†– ì»}±
ü†ó )ì˜ç
°Â
†ü•
‹ýí
†° ü†
øí±
…ø†ó ôÿ(
ìõ°¬
¶ñœ¼ Ú±…° ìþ
|âý±
¬.]1 [
¬° ¶†ë
|ø†ÿ …¨
ý± ì~
ü±ü•
Þý×ý•
›†ìÐ ìõ
°¬ {õ
›ú Ò†è
µô ø»ã
±…ó ô ¾
†¤Œ ñ˱
…ó Î
±¾ú ‹ù~
…º•
ô ¬°
ì†ó Ú±…°
â±Ö}ú
…¶•.]0 1-5[
Îí~û {¥ÛýÛ†
– …ðœ†ï º~û Îé ý±Òî …º†°û ‹ú
ì׆øýî …¾éþ ì~ü±ü•
Þý×ý•
‹ú ìÛõ èú {í
±Þ³ ‹± ì»}±
ÿ ô
…°² ü†‹þ °Â†ü
• ì»
}±ÿ ô ¬
…ð¼ ¶†²ì†ð þ ì±
‹õÉ ‹ú „ ó
ð±¬
…¨}ú
…ð~.]6 1-11 [ è¯
… µôø
¼ ¤†Â
± ‹† ø
~Ù ìÇ
†èÏú ìý³…
ó
{í±
Þ³ ‹±
ì»}±ÿ
¸ …² …›
±…ÿ …è ãõÿ ‹ùŒ õ¬
Þý×ý
• ¬
°
‹ýí
†°¶
}†ó|
ø†ÿ {†
ìýò …›
}í†Îþ …¶}†ó {ù±…ó
¬° ¶†
ë 4 831
…ðœ†
ï ¯ü
±Ö}ú …¶•
.
°ô½ ‹
±°¶
þ
…üò µôø
¼ …² ðõ Ñ ìdžèÏ
†– {õ
¾ý×þ ‹õ¬û ô›ñŒú Þ†°
‹±¬
ÿ
¬…°¬
. ‹ú Îçôû ¬
° {¥
éýê
¬…¬û
|ø†ÿ
„ó …² ìõ…²ü ò µô ø¼ {Ç ŒýÛþ
ðý³ ‹ ù±û
|âý±
ÿ ‹ú Îíê „ì~û …¶•
.
›†ìÏú „ 솰ÿ µôø
¼ ¤†Â±
°… ¾†¤Œ
†ó Ö±
„üñ~
…èãõ ÿ
ܝΛ
¬ Þ ý×ý•
º†
ìê ì·‰õë ‹ ùŒõ
¬ Þ ý×ý•
€ ì~
ü± ô ì}±
ôó
±¶}
†°ÿ ¬
° ‹ýí
†°¶
}†ó|ø
†ÿ {†
ìýò …›
}í†Îþ …¶}†ó {ù
±…ó Þ ú ¬°
„ðù†
…èãõ ÿ ‹ùŒõ
¬ Þý
×ý• )0002 :1009 OSI(
…›±… â
±¬ü~
û …¶•
€
{»ß ýê ìþ
|¬…¬
.
…‹³…°
ⱬ
„ô°
ÿ ¬…
¬û|ø
†ÿ µôø
¼€ Ÿ à èý·
• …¶
}†ð~
…°¬
¶ýí éþ ‹}±
)ret teB ylpm iS( ]7 1[ ‹õ
¬û Þú ¬° ¬…ì ñú ì õÂõ Îþ … üò ìdžèÏ
ú ¬…
°…ÿ …Î}Œ†
°ìþ ‹†º
~. …ü ò Ÿ à èý·•
…² ¬ô ‹©¼
¶ñœ¼ ìý³
…ó ¬
…ð¼ ì»}±
ÿ)ì»}íê ‹
± 6 ¶õ
…ë(
ô °Â†ü
•
ì»}±ÿ )º
†ìê 9 ¶õ…ë ( {»ß ýê º
~û …¶
•.
‹ú ìñËõ
° …ì }ý†²¬ø þ Ÿ à èý
·•€…‹}
~… ìý†ðã ýò ð í±…–
챋õÉ ‹ú ¬
…ð¼ ì»}±
ÿ ô °Â†ü
• ì»}±
ÿ …²¾×
± {† 0 01 ¬
°¾~
€
‹¿õ°
– ›~…â
†ðú {Ï ýýò â±
Ÿ~
. ¶¸ …ì}ý†
² Þé þ ìý³
…ó {í
±Þ³
‹±ì»}±
ÿ …² ìœí õÑ ìý†ðã ýò ðí
±…– ¬ ô ‹©
¼ ì¯Þõ
° ‹~
¶•
„ì~
. …ì}
ý†²¾
×±{†
01 ð»
†ðã±
„ó ‹ õ¬ Þ ú ¶†
²ì†ó
€ …¾ ç ü† ‹ ú ð~
°–
ý»±
Ö• ô ‹ùŒõ
¬ ì~
…ôï °… ¬°
Ö±„üñ~ø†
ÿ ¨õ¬
…›±… Þ
±¬û …¶
•.
…ì}ý†² 01 {†
03 ð»†
ó ìþ
|¬ø
~ Þú ¶†²ì†
ó€ …›
±…ÿ ‹ ùŒõ
¬ ì~
…ôï °…
¬° {Ï
~…¬ Þ íþ …² Ö±„
üñ~
ø†ÿ ¨ õ¬ „ Ò†² Þ
±¬û …¶•
. …ì}ý†
² 03 {†
06 ð»
†ðã±
„ó ‹õ¬
Þú ¶
†²ì†
ó€ ý
»±Ö
• ô
ܝΛ
¬ ì~…ô ï °…
¬°
ÆýØ â
·}±¬
û …ÿ …² Ö±„üñ~
ø†ÿ ¨ õ¬ ¬
° ‹©»ù
†ÿ ì}Ï~¬
¶†²ì†
ó …›
±… Þ
±¬û …¶•
. …ì}ý†
² 06 {†
08 ð»†
ó ìþ
|¬ø
~ Þú
¶†²ì
†ó€
ý»±Ö• ô ‹ùŒõ¬ ì
~…ôï °…
‹ú ìÏ ñ†ÿ ô…ÚÏ þ ¬° {
í†ï
¶†²ì
†ó ¨ õ¬ …›
±… Þ±
¬û …¶
• ô … ì}ý†
² 08 ô ‹ý»
}±ð»
†ðã
± „ó ‹õ¬
Þú ¶†² ì†ó
¬° { í†ï ‹
©¼|ø
†ÿ
¨õ¬€ ¬
…°…ÿ Þç
¹ ›ù
†ðþ ô
Ö±„üñ~
ø†ÿ ý¡ý
~û ìñ
¥¿
± ‹ú Ö±¬ …¶
• ô ¨õ
¬ Ö±
„üñ~ °
… ðý³
¬…ˆí†
_ ܝΛ
¬ ìþ|
‹©»
~.]71[
…ÆçΆ–
Ÿà èý·•
ü†¬
º~û
…² Ʊ
üÜ …ðœ†
ï Þ†°
â±
ôøþ
)noi ssus iD p uorG su ocoF( ô {»ß ýê
›é·ú ‹† ¾†¤
Œ†ó Ö±
„üñ~
‹~¶•
„ì~
. ‹ú …üò {±
{ý Þú …‹}~
… ‹¿õ°
– â±ôø þ ‹ú ¶õ…æ –
¬ô ‹©
¼ ì¯
Þõ° †
¶ª ¬…
¬û º
~ ô … ì}ý†
²‹ñ~ÿ ⱬü~.
¶
¸ ‹†
…¶}׆¬û …² ‹†°½ …Ö߆°€
ðÛ†É Úõ – ôÖ±¾
•|ø†
ÿ ý»±
Ö• ¬°
ø± üà …² ‹ýí
†°¶
}†ðù†
컩À º~ ô ¬
°ðù†
ü•€ ‹ ù}±ü ò
Ö±¾•
|ø† ‹±
…ÿ …Ú~
…ï ô {õ
¾ýú ðù†üþ ¬° ² ìýñú {í±Þ
³ ‹±
ì»}±ÿ
ìDZ§
ⱬ
ü~.
ü†Ö}ú
|ø†
ü†Ö}
ú|ø†ÿ µô ø¼ ð»†
ó ¬…¬
Þú ìý†ðã ýò Þ ê …ì}
ý†²…
– ì±
‹õÉ ‹ú
¬…ð¼ ì»}±ÿ
¬° ìœí õÑ ‹ ýí†
°¶}†
ó|ø†ÿ ìõ°¬
ìdžèÏú 4/65
ìþ|‹†º~
. ìý
†ðãý ò …ì}ý†²
…–
챋õÉ
‹ú ¬
…ð¼ ì»}±
ÿ ¬°
‹ýí
†°¶
}†ó ºù
±ü†°
‹† 1/ 4 6 ‹ý»
}±üò …ì}ý
†² ô ‹ýí†
°¶}†
ó ºù
~…ÿ
51 ¨
±¬…¬
ô°…ì ýò ‹
† 6/
64 Þ í}±ü ò …ì}
ý†² ì þ|‹†º
~. ‹ý 톰¶
}†ó
ºù~
…ÿ 5 1 ¨±¬
…¬ ô
°…ìý ò ¬°
²ìýñú °ô
½ ºñý~
ó ðË
±…–
ì~ü±ü• ¶ç|ì•
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
¬ô°û 8 / ºí†°û 02 / {†‹·}†ó 4
ì»}±ÿ
€ › íÐ|„ô
°ÿ ô {
¥éýê ºß†
ü†–
„ð†
ó ¬…
°…ÿ ôÂÏý•
ð†ìñ
†¶Œ}
±ÿ 𷌕 ‹ú ¶†ü±
‹ýí
†°¶
}†ó|ø
† ‹õ¬
û …¶
•.‹ýí
†°¶
}†ó
ɏα
² ¬°
²ìýñú ºñ
†¶†
üþ ì»}
±ü†ó ô › íÐ „ ô°ÿ …ÆçΆ–
„ð†ó
ÂÏýØ ‹õ¬û …ì†
¬° …°
²ü†‹þ ð˱…– ì»}±
ü†ó
‹†æ {±üò …ì}ý†² °
…
Þ·
ðíõ
¬û …¶
•. ¬
° ¤
†èýß ú ‹ýí
†°¶
}†ó ìýç
¬ ¬°
…üò ²ìýñ ú
ý»±
Ö• ô ‹ùŒõ
¬ÿ ð~…º}ú …¶
•. )›~ôë 1(
ü†Ö}ú
|ø†ÿ ì±
‹õÉ ‹ ú °Â
†ü•
ì»}±ÿ
¬° ‹ ýí†
°¶}†ó|
ø†ÿ
{†ìý ò …›
}í†Î þ …¶
}†ó { ù±…ó ð
»†ó ¬…¬
Þú ìý
†ðãý ò Þê …ì}
ý†²…
–
챋õ É ‹ú °Â
†ü• ì
»}±ÿ ¬°
ìœí õÑ ‹ýí
†°¶
}†ó|ø†
ÿ ìõ°¬
ìdž
èÏú 5/06 ‹õ¬
û …¶
•. ‹ý 톰¶
}†ó ºù±
ü†° ‹
† 7/
76 ‹ ý»}
±üò
…ì}ý†
² ô ‹ ýí†
°¶}†ó ºù~…ÿ 51 ¨
±¬…¬
ô°…ìýò ‹† 05 Þí}±
üò …ì}ý†
²
°… Þ
· ðí õ¬û
…ð~.‹ýí
†°¶
}†ó ìýç¬ ¬
° ²ì ýñú {à íýò …°{Œ†
É
ì»}±
ü†ó ‹±
…ÿ …‹±
…² º ߆ü†
– ¬…
°…ÿ Þ í}±ü ò …ì}ý
†² ìþ
|‹†º
~ …ì†
¬° › íÐ „ ô°ÿ
€ …°
²ü†‹þ ô ‹ ùŒõ
¬ …Æ çΆ– 챋
õÉ ‹ ú ºß
†ü†–
ì»}±
ü†ó ô …¶}×
†¬û …² …ÆçΆ–
¶†ü± ¶
†²ì
†ó|ø
† ¬…°
…ÿ ôÂ Ïý•
ìñ†¶
Œ}±ÿ 𷌕
‹ú ¶
†ü± ‹ ýí†
°¶}†ó
|ø† ‹
õ¬û …¶
•. ‹ýí
†°¶
}†ó
ºù~
…ÿ 5 1 ¨±
¬…¬ ô°
…ìýò ‹ùŒõ
¬ Þí þ °… ¬°
Ö±„ü ñ~ø†ÿ ‹±
Ú±…°
ÿ
ɡ{Π
É ì»}
±ü†ó ‹±…ÿ …
‹±…² ºß†
ü†–
€ …°² ü†‹þ ô ‹ùŒõ¬ „
ó ô
ýã ý±ÿ ‹±…ÿ ¬
°ü†Ö
• ‹†
²¨õ°
¬ ì»}±
ü†ó ¬…º }ú …¶
•.
‹ýí
†°¶
}†ó
…茱² ¬
° ¤ê
ºß
†ü†–
ì»}±ü†
ó ô {ñË ýî …Æç Ά–
¬°
°ô½
|ø†ÿ
ýãý
±ÿ ÂÏýØ ‹õ¬
û …¶• ôèþ ¬° …¶}×
†¬û …²
°ô½
|ø†ÿ
ýãý
±ÿ ô …Ú~
…ï ‹±
…¶†¹ „ó ‹†
æ{±ü ò …ì}ý†
² °… Þ
·
ðíõ
¬û …¶
•. )›
~ôë 2(
›íÐ|‹
ñ~ÿ ü†Ö}ú|
ø†ÿ ¤†¾ê
…² ¬
…ð¼ ì»}
±ÿ ô °Â†ü•
ì»}±ÿ ¬
° ø±
üà …² ‹ýí
†°¶
}†ó|
ø†ÿ ìõ
°¬ ìdž
èÏú
€ 컩À
ðíõ¬
Þú ìý†
ðãý ò Þê …ì}ý†²…– ì±
‹õÉ ‹ ú {í
±Þ³ ‹± ì»}±
ÿ ¬°
ìœíõÑ ‹ ýí†
°¶}†ó|
ø†ÿ ìõ°¬
ìdžèÏú 9/85 ‹õ¬
û …¶•
.
‹ý톰¶
}†ó º ù±ü†
° ‹† 3 /66 ‹ý»
}±üò …ì}ý†
² ô ‹ýí
†°¶
}†ó º ù~…
ÿ
51 ¨
±¬…¬
ô°…ì ýò
‹† 6 /84 Þí }±üò …ì}ý
†² °
… ¬°
²ìýñ ú {í
±Þ³ ‹±
ì»}±ÿ Þ
· ð íõ¬
û|…ð~.
)›~ôë 3(
‹¥™ ô ð}ýœ ú âý
±ÿ
ü†Ö}ú|
ø†ÿ µôø
¼ ð»
†ó ¬
…¬ Þú ‹ýí†
°¶}†ó
|ø†ÿ
ìõ°¬
ìdž
èÏú ¬°
²ìýñ ú ¬…
ð¼ ì»}
±ÿ€
ý»±
Ö•
ô ‹ù Œõ¬ ì
~…ôï °… ¬°
ÆýØ
â·}±
¬û|…ÿ …² Ö±„
üñ~
ø†ÿ ¨ õ¬ ¬
° ‹©¼|
ø†ÿ ì}Ï~
¬ÿ …²
¶†²ì
†ð»
†ó
…›±…
Þ±
¬û|…ð~
. ‹}†è~ó ô ð é·õ ó ]8 1[ ¬°
µô ø¼
컆‹ùþ Þú ‹±
…¶†¹ …ð~
…²û
|âý±
ÿ Þý×
ý•
…² ÚÃ
†ô– ‹ýí
†°…ó
€
³º ߆ó ô Þ
†°ìñ~
…ó ‹ý톰¶
}†ó …ðœ†
ï ¬…¬
ð~€
üßþ …² Îñ†
¾±
…¾é þ ‹ùŒ õ¬ Þý
×ý•
°… ¬…
ð¼ 챋õ É ‹ú ì»}
±ü†ó â³…°½ ðíõ¬
ð~
Þú ¬°
…°{Û
† ‹ùŒ õ¬ Þ ý×ý• Þ ê ¶†
²ì†ó ðÛ¼ ‹·³…ü þ ¬…°
¬. ¬°
…üò
²ìýñú
€ ü†Ö}ú
|ø†ÿ
µôø
¼ ¤†
± ‹†
ð}†ü ‹}†è~ó ô ðé·õ ó
øí©õ
…ðþ ¬…°¬
. ¨³…ü þ ]7 [ ¬° µ ôø¼ ¨õ¬
Þú ¬°
ìõ°¬
ì»}±ü†ó ¬…¨
éþ ¶
†²ì†
ó …ðœ
†ï ¬
…¬û€ {í
†üê ì»}±
ü†ó ‹ú …Ö³
…ü¼
¬…ð¼ ¶†
²ì†ð þ ¨ õ¬ ¬
° …°
{Œ†É ‹†
Öé·×
ú ì~
ü±ü•
Þý×ý
• °…
49
‹ý†ó ðí õ¬û …¶• Þ ú {†
¤~
ô¬ÿ ¬
° µ ôø¼ ¤
†Â±
ì¿~…
Ý
ìþ|ü†‹
~. {Ûþ õ°
]9[
¬° ìdžè Ïú ¨ õ¬€ ìý³
…ó Î~
ï „â†ø þ ô ¬
…ð¼
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ رﺎﻳﺮﻬﺷ
زﺮﺒﻟا دﻼﻴﻣ
15 دادﺮﺧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
ﻞﻛ
نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺮﻳﺎﺳو هﻮﻘﻟﺎﺑ ،ﻲﻠﻌﻓ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ 60
30 65
45 50
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تاﺮﻈﻧ نﺪﻴﻨﺷ شور 60
60 50
50 55
شزرا درﻮﻣرد تﺎﻋﻼﻃا يروآ ﻊﻤﺟ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ تﺎﻣﺪﺧ عاﻮﻧا ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫد
70 45
55 45
7 / 53
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻳﺎﻜﺷ و تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ 75
90 45
30 60
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تاﺮﻈﻧ ﻲﺑﺎﻳزرا شور 60
80 45
50 7
/ 58
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تاﺮﻈﻧ نﺪﻴﻨﺷ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ و ﻲﻨﻴﺑزﺎﺑ 60
60 65
60 2
/ 61
ﻞﻛ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 1
/ 64 8 / 60 1 / 54 6/
46 4 / 56
›~ôë1:|
ìý
†ðãý ò …ì }ý†²…
– ì±
‹õÉ ‹ú ¬…
ð¼ ì»
}±ÿ ¬° ‹ý 톰¶}†ó|
ø†ÿ ìõ°¬ ì džèÏú
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
ì~ü±ü• ¶ç|ì•
Þ†Öþ …² ì~
ü±ü•
Þý×ý
• °…
2/7 6 Îñõ
…ó ðí õ¬û …¶•
Þú …ü ò °Ú î
‹† ü†Ö }ú|ø
†ÿ µôø
¼ ¤†
± …¨}
çÙ Ú
†‹ê ìç
¤Ëú|…ÿ ¬…°¬
.
ü†Ö}ú
|ø†ÿ
µôø
¼ ¬° ² ìýñú °Â†
ü• ì»}±
ÿ ð»†ó ¬
…¬ Þ ú
‹ýí
†°¶
}†ó|
ø†ÿ ìõ
°¬ ìdžè Ïú ¬
° ² ìýñú °Â†ü
• ì»
}±ÿ€
ý»±
Ö• ô ‹ ùŒõ
¬ ì~
…ôï °… ‹ú
ìÏ
ñ†ÿ ô…ÚÏþ ¬
° {í
†ï ¶†²ì†ó ¨ õ¬
…›±…
Þ±
¬û|…ð~
. ü†Ö }ú|ø
†ÿ µôø
¼ ¤í ý~ÿ ]5[
ð»†
ó ¬ø ñ~û
{Óýý±
…– 옌• ¬° ° †ü• ì»}±
ÿ ¸ …² …¶}Û±
…° ì~ü
±ü•
Þý×ý
• Ö±…âý±
¬°
‹ý톰¶
}†ó|ø
†ÿ ìõ
°¬
µôø
¼ ¨õ¬
€ ‹õ
¬û
…¶•.
¬°
µô ø¼ ì¿
~Ý °
…¬ ]9 1[ ð»
†ó ¬
…¬û º~û Þú °Â†
ü•
‹ýí
†°…ó …² ¨
~솖 ‹ýí
†°¶
}†ó ¨ õŽ ‹õ
¬û ô 61/4 …² 5 …ì}ý†²
‹±„
ô°¬
º~
û …¶•. ü†Ö}ú
|ø†ÿ
µôø
¼ ¤†
± ¬
° …üò Ú·í•
{†
¤~ ²ü
†¬ÿ ‹†
ð}†ü ¤í ý~ÿ ô {Û þ õ
° ìÇ
†‹Û•
¬…°¬
. ]9 1ô5[
Ú±‹†
ðþ ]02 [ ¬°
µôø
¼ ¨õ
¬€ °Â
†ü• Þé þ …² ¨
~솖
‹ù~…
º}þ - ¬°
ì†ðþ °… 24 ‹~¶•
„ô°¬
û ô ð}†ü€ ð»†
ó ¬ø ñ~û Î~ï °Â
†ü•
…² ð¥õ û …°…ˆú ¨~ì†
– ‹õ¬
û …¶
• . ¶é ýí†ðþ ]12[
ðý³ ‹ú …üò ð}ýœ ú
°¶ý~
û …¶•
Þú ìý³…ó ° Â†ü•
‹ýí
†°…ó …² ¨
~솖 ‹ ù~…
º}þ -
¬°ì†ð þ Þî ‹õ¬û …
¶• Þú …üò …
°Ú†ï ‹† ü†Ö }ú|ø†
ÿ µ ôø¼ ¤†Â±
…¨}ç Ù Ú†‹ê ìç¤
Ëú …ÿ ¬
…°¬
. °¶}î Îé ýéõ ] 6[ ¬°
µôø
¼ ¨õ¬
ì†ðñ~
µôø
¼ ¤†Â
± ‹ú ðÛ¼ ¶ý·}
î ì~
ü±ü•
Þý×ý
•
)0002 :100 9OS I( ‹±
°Â
†ü•
‹ýí
†° {†Þ ý~ Þ
±¬û …¶•
.
ü†Ö}
ú|ø†
ÿ µô ø¼ ¬
° ²ì ýñú {í
±Þ³ ‹± ì»}±
ÿ ð»†
ó ¬…¬
Þú
‹ý톰¶
}†ó|ø
†ÿ º ù±ü†
° ô …茱
² ¬°
…üò ² ìýñú
€ ý»±
Ö• ô ‹ ùŒõ
¬
ì~…ôï °
… ‹ú ìÏñ†ÿ ô…ÚÏ þ ¬°
{í†
ï ¶†
²ì†ó ¨õ¬
…›±… Þ
±¬û|
…ð~
.
‹ý톰¶
}†ó|ø
†ÿ ìýç
¬ ô º ù~…ÿ 51 ¨
±¬…¬
ô°…ìý ò€ ý
»±Ö•
ô
ܝΛ
¬ ì~…ô ï °…
¬°
ÆýØ â
·}±¬û
|…ÿ
…² Ö
±„üñ~
ø†ÿ ¨õ
¬ ¬°
‹©¼
|ø†ÿ
ì}Ï~
¬ÿ …² ¶
†²ì†
ð»†
ó …›
±… Þ±
¬û|…ð~
.
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ رﺎﻳﺮﻬﺷ
زﺮﺒﻟا دﻼﻴﻣ
15 دادﺮﺧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
ﻞﻛ
تﺎﻳﺎﻜﺷ زاﺮﺑا و ﻚﻤﻛ ﺖﻓﺎﻳرد ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ 60
60 50
35 2
/ 51
تﺎﻳﺎﻜﺷ زاﺮﺑا و ﻚﻤﻛ ﺖﻓﺎﻳرد ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ طﺎﺒﺗرا ﻦﻴﻤﻀﺗ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ 90
90 55
60 7
/ 73
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻳﺎﻜﺷ نﺪﻴﻨﺷ و ﻚﻤﻛ ﻪﺋارا ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ دﻮﺒﻬﺑ و ﻲﺑﺎﻳزرا شور 60
80 45
35 55
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ درﻮﺧزﺎﺑ و تﺎﻳﺎﻜﺷ ﻞﺣ 60
30 45
50 2
/ 46
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ درﻮﺧزﺎﺑ و تﺎﻳﺎﻜﺷ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﺎﻋﻼﻃا دﻮﺒﻬﺑ و ﻲﺑﺎﻳزرا ،يروآ ﻊﻤﺟ 60
60 80
60 65
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ درﻮﺧزﺎﺑ ﺖﻓﺎﻳرد ياﺮﺑ يﺮﻴﮕﻴﭘ يﺎﻫ شور زا هدﺎﻔﺘﺳا 80
80 70
30 65
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ درﻮﺧزﺎﺑ يﺮﻴﮕﻴﭘ يﺎﻫ شور سﺎﺳاﺮﺑ ماﺪﻗا 60
80 65
60 2
/ 66
يﺮﻴﮕﻴﭘ يﺎﻫ شور رد ﻮﺠﺘﺴﺟ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻴﻈﻨﺗ 80
45 55
60 60
ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺮﻳﺎﺳ و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﺎﻋﻼﻃا زا هدﺎﻔﺘﺳا 60
60 70
60 5
/ 62
ﻞﻛ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 7
/ 67 65
4 / 59 50
5 / 60
›~ôë2:|
ìý
†ðãý ò …ì }ý†²…
– ì±
‹õÉ ‹ú ° †ü•
ì»
}±ÿ ¬° ‹ýí
†°¶}
†ó|
ø†ÿ ìõ°¬ ì džèÏú
ﺶﺨﺑ رﺎﻳﺮﻬﺷ
زﺮﺒﻟا دﻼﻴﻣ
15 دادﺮﺧ ﻞﻛ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد 1
/ 64 8
/ 60 1
/ 54 6/
46 4
/ 56
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر 7
/ 67 65
4 / 59 50
5 / 60
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ 3
/ 66 3
/ 63 3
/ 57 6/
48 9
/ 58
›~
ôë3: ìý
†ðãý ò …ì }ý†²
…–
챋õ É ‹ú ìý
³…ó { í±Þ
³ ‹±
ì»
}±ÿ ¬° ‹ý톰
¶}†ó|
ø†ÿ ìõ°¬
ìdžèÏú
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
¬ô°û 8 / ºí†°û 02 / {†‹·}†ó 4
‹ú Æ õ° Þ éþ€
‹ý톰
¶}†ó
|ø†ÿ
ìõ°¬
ìÇ
†èÏú ¬°
²ìýñ ú {í±Þ
³
‹± ì»}±
ÿ€ ý»±
Ö• ô ‹ ùŒõ
¬ ì~
…ôï °… ¬
° ÆýØ â·}±
¬û …ÿ …²
Ö±„
üñ~
ø†ÿ
¨õ¬ ¬°
‹©
¼|ø†
ÿ ì}
Ï~¬ÿ …² ¶
†²ì†
ð»†
ó …›
±…
Þ±¬û …ð~. ¬øñ õüú ]01[
¬°
µô ø¼ ¨õ¬€ ì ý³…ó {õ›
ú ‹ú ì
»}±ÿ
°… ¬°
¤~
ô¬ 6 /26 ‹~¶•
„ô°¬
û ô ð }†ü ð
»†ó ¬…¬û …¶• Þú …² ‹ý ò
8 ðý†
² …¶†¶þ ì~ü±ü
• Þý
×ý•€ {õ
›ú ‹ ú ì»}±
ÿ ¬° ôÂ Ïý•
¨õ‹þ Ú±…°
¬…°¬
. øî Ÿñýò ¬°
µôø
¼ Þí
†èþ ]5 1[€ ð ýíþ …²
†¶ª ¬øñ~
â†ó ìý³…ó {õ
›ú ‹ú ì»}±ÿ
°… ¬
° …›
±…ÿ Ʊ
§
ì~ü±
ü•
Þý×ý•
¬°
¤~ ²ü
†¬ÿ …°² ü†‹þ Þ±¬û|
…ð~.
ð}†ü µô ø¼
üõ¶
×þ ] 61[ ì Œýò „ó ‹ õ¬û …
¶•
Þú …Þ
˜± ¶
†²ì
†ó|ø
† ‹†ü
~ …² ¬ ü~â
†û
{í±
Þ³ ‹±
ì»}
±ÿ ‹ú Îñõ…ó ü à ¶ý
·}î »}
ýŒ†ó ‹†²…
°ü†‹þ …¶
}׆¬û
Þññ~.
øí¡
ñýò ¬°
µôø
¼|ø†ÿ ² üà
]21[€
Þõ{±
ô øí ߆°…
ó ]4 1[
ô ¶õ èý¸ ] 22[€ {í
±Þ³
‹± ì»}±
ÿ üßþ …² …‹Ï
†¬ ìù î ‹ùŒõ
¬ Þý×ý•
Úéí
~…¬ º
~û …¶•
. Þõ
°ðýò ]32[
ðý³ ‹ú …üò ð}ýœú °¶ý~
û …¶
• Þú
{í±
Þ³ ‹±
ì»}±
ÿ ô ‹ùŒõ
¬ Þý×ý
• ‹ú Î ñõ…ó …¾õë …¶†¶
þ
ì~ü
±ü•
Þý×ý• ›
†ìÐ ¬° ¬
¶}ý†
‹þ ‹ú …ø~…
Ù Þ ý×ý• ¬°
¬…ð»
ã†û|ø
† ðÛ
¼ ìõ
÷± ¬
…°ð~
. ý±
… ]4 2[ ðý
³ ¬°
µô ø¼ ¨õ¬
€
{í±Þ
³ ‹±
ì»
}±ÿ °
… ‹ú Îñõ
…ó ü ßþ …
² …¾ õë …
¶†¶
þ ì~
ü±ü•
Þý×ý
• Ö±…âý±
¬° ‹ýí
†°¶
}†ó|ø
† ‹»
톰 „ ô°¬
û …¶
• . ¤
·ýñþ ]8[
‹ú …ü ò ð}ýœú °¶ý~
û …¶• Þú ì~ü±…ó ‹
†ü~
¬° Îí éß±
¬ ¨ õ¬ ‹±
ì»}±
ü†ó {í±
Þ³ ðíõ
¬û {†
‹ú ‹ù}
±üò ð}ýœú ‹±
¶ñ~. ð}†
ü µôø
¼
{†ï Þ õôü¢
]52 [ ð»
†ó ìþ
|¬ø
~ Þú üà ø팷}ã þ Úõ ÿ ‹ýò
…›±
…ÿ …¾ õë …¶†
¶þ ì~
ü±ü•
Þý×ý•
ô ìõÖÛý•
º±Þ•
|ø†
ô›õ
¬ ¬…
°¬ ô ü†Ö}
ú|ø† ð
»†ðã
± „ó …¶•
Þú { í±Þ
³ ‹± ì»
}±ÿ
¬°
…›±
…ÿ Ʊ§
‹†è~
°ü€
{†÷ý± ì
˜Œ}þ ¬°
Îí éß±¬
º±Þ•
|ø† ¬…
°¬.
ü†Ö}ú|
ø†ÿ ¶†ü
± µô ø¼
|ø† ð
ý³ ¬°
…üò ìõ
°¬ ]6 1€52
€01
€21€
41€8 [
‹† ð}
†ü µôø
¼ ¤†Â±
ìdž‹Û•
¬…°ð
~. ¬°
ìdžèÏú
|…ÿ Þú
Ÿ·}
õó
]11[
…ðœ†ï ¬
…¬û€ {ç
½ ì¥~
ô¬ÿ ‹±…ÿ
¬°á ðý†
²ø†ÿ ì»}±ÿ
…ðœ†
ï º~
û …¶• ô ¶Ç
¦ ð†Þ†
Öþ …² …¶}†
ð~…°¬
ø†ÿ °¶í þ Þý×
ý•
‹±…ÿ Þñ}±
ë …°{Œ†
Ɔ–
ì»}±ÿ ô›
õ¬ ¬
…°¬
ô ‹ú
…üò ð }ýœú
°¶
ý~û
…¶•
Þú ‹†ü
~ ‹±
Öé·
×ú ì
»}±ÿ ì~…°
ÿ ¬° ¶
†²ì†
ó {†Þý
~ ‹ý»
}±ÿ
ºõ¬
. …ô è~ ø õ¶±
]31 [ ¬°
µô ø»þ Þú ¬
° ìõ
°¬ { í†üê ì»}
±ÿ
ì~…°
ÿ °ô
¶†€ …¶
}†¬…
ó ô Þ†°
Þñ†ó
»}ýŒ†
ðþ ¬…
ð»ß~û Ö ñþ
…ðœ†ï
¬…¬û€
‹ú …ü ò ð}ý œú °
¶ý~
û …¶
• Þú
…›
±…ÿ Æ
±§ ì
~ü±ü•
Þý×
ý•
€
{†÷ý
±ÿ ‹
± ðã
±½ ì»}±ÿ ì~
…°ÿ
†¶ª ¬øñ~
â†ó ð~
…°¬.
ð}†ü µ ôø¼|ø†
ÿ Ÿ·}
õó ô
…ôè~ øõ
¶± ] 31ô11 [ ‹† µ ôø¼
¤†Â
± …¨
}çÙ Ú†‹
ê ìç¤
Ëú|…ÿ ¬
…°¬
.
Þéýú ‹ýí
†°¶
}†ó|ø
†ÿ ì õ°¬
ìdž
èÏú
€ {õ
¾ýú ð ù†üþ ¨õ¬ °
… ¬°
²ìýñú {í±Þ
³ ‹± ì»}
±ÿ€
…¨¯
âõ…ø ýñ†ìú )0002 :1009 OSI( ìÏ
±Öþ
Þ±¬
û|…ð~
. {œ†°Ž
¶†²ì
†ó|ø
†ÿ ¬
…°ð~
û …ü ò â õ…øýñ†
ìú ð»†
ó
ìþ|¬ø
~ Þú …¶}Û±
…° …ü ò ¶ý
·}î€
ܝΛ
¬ ì·
}í±€
Þ†ø¼ ø³üñú
|ø†
ô ¤¯Ù {~°üœ þ …{çÙ ìñ†
‹Ð ‹ú øí±
…û üà ¶õ
¬ ÷†‹
• ô
†ü~…°
°… ‹ú ¬ðŒ†ë ¨õ…ø~
¬…º
•. Îç ôû ‹± …üò …² ÖÏ
†èý•
|ø†ÿ
{ß±…°
ÿ
›éõ âý±ÿ ðí õ¬û ô …Ö³
…ü¼ °Â†
ü}í ñ~ÿ ì»}±ü†ó
°… ì~ðË
± Ú±
…°
¨õ…ø~
¬…¬.|
Î Î Î Î||||
1- ÆŒý Œþ
¶ý~ ›í
†ë|…
è~üò
€ ÎŒ
†¬ÿ Ö±¬
„®°
Ö±‹~
€ {õ°…
ðþ ¶ õâñ~€ ¨
†è¿
þ
ð†¬°. ì~
ü±ü•
Þý×ý•
Ö±…â ý± ¬°
ðË†ï ‹ù
~…º•
ô ¬°
ì†ó. {ù
±…ó:
…ð}»†°
…–
›ù†ó °…ü†ð ú€ 0 831 .
3- › Ï×±
ÿ ì¿Ç
×þ.
…‹³…°ø
†ÿ …¶}
±…{µ üà ô Ö±ø ñãþ ì~ü±ü
• Þý
×ý•
Ö±…âý
±. {ù
±…ó:
…ð}»
†°…–
°¶†
€97 31.
5- ¤ íý~
ÿ ü~
…èú.
ìÇ
†èÏú ì~ü±ü•
Þý×ý•
Ö±…âý±
¬° ðË
†ï ‹ù
~…º•
ô ¬°
ì†ó
ô …°…ˆú …èãõ ÿ ìñ†¶
‹±…ÿ
…ü±…ó . °¶
†èú ¬ Þ}±ÿ|
€ {ù
±…ó:
¬…ð»
ß~û ì
~ü±ü
•
Öù
±¶
ìñÐ
2- Wright PC, Grant ES. The strategic application of TQM principles to sales forces management: a human resource perspective. Journal of Marketing 1995; 6(8): 8-16.
4- Sun H. Diffusion and contribution of total quality management. Total Quality Management 1999; 6(10): 901- 914.
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
ì~ü±ü• ¶ç|ì•
6- °¶
}î Î éýéõ ¤œ•
. {†÷ý± …
¶}Û±…
° ¶ý
·}î ì~
ü±ü• Þ ý×ý•
)00 02:1 009OS I( Î íéß
±¬ ‹ ýí†
°¶}
†ó ºù~…ÿ 5 1¨±
¬…¬ ô
°…ìý ò ô ìý
³…ó
°Â†
ü• ‹ ýí†
°…ó.
ìœíõ Îú ì Û†æ – …ôèý ò øí†
ü¼ Þ»õ
°ÿ ì~
ü±ü•
ìñ†‹Ð ¬°
‹ýí†
°¶}
†ó€
{ù±
…ó:
…ð}»†°
…– ¬…ð»
ã†û …ì†
ï ¤·
ýò€
183 1.
7- ¨³
…üþ …Þ±
ï. ‹±
°¶þ ìý³…
ó „ì†
¬âþ Þ†°Þ ñ†ó ¬
…ð»
ã†û Îé õï ³ ºßþ
Þ±¬¶
}†ó ¬° …›
±…ÿ ì~
ü±ü•
ݠ
ìÐ Þý
×ý•.
ìœ íõÎ ú ìÛ
†æ– ¬ô ìýò
øí†
ü¼ ì~ü±
ü•
›†ìÐ Þý×ý•
¬° ‹ù
~…º•
€ ¬°
ì†ó ô „ ìõ²
½ ³ ºßþ
€
{ù±…ó : …ð}»
†°…–
¶±
º†°€28 31.
8- ¤·
ýñþ ìÏ
¿õì ú. ðÛ
¼ ì~ü±ü•
Þý×ý•
Ö±…âý± ¬
° Îí éß±¬
‹ýí†
°¶}†ó
|ø†ÿ
{†üõ
…ó.
ìœíõ Îú ìÛ
†æ– ¬ ôìýò ø í†ü¼ ì~ü±ü
• ›†
ìÐ Þý×ý
• ¬°
‹ù~
…º•€
¬°ì†ó ô „ìõ
²½ ³ºßþ€
{ù±
…ó: …ð }»†°
…– ¶±
º†°€ 2 831 .
9- {Û þ õ
° ¬ø
©õ…°
Ú†ðþ ¾í~
. ‹±
°¶þ ìõ…ðÐ …›±…ÿ ì~ü±ü
• Þý×
ý•
Ö±…â ý±
…² ¬ü~â
†û ì~
ü±…ó ì±…Þ³ „ìõ² ºþ ô ¬°
ì†ðþ ¬…ð
»ã†
û Îéõ ï ³ºß þ {Œ±ü³ . †ü
†ó
ð†ìú Þ†°º ñ†¶
þ …°
º~€
{ù±
…ó:
¬…ð»
ß~û ì~ü±ü
• ô … Æç Ñ °¶
†ðþ
³ºß þ€
¬…ð»ã†
û Îéõï ³º ßþ ô ¨
~솖
‹ù~…º}
þ ¬°
ì†ðþ …ü±…ó € 083 1.
01- ¬ øñõ üú ° †. …°
²ü†‹þ ðý
†²ø†ÿ …¶†
¶þ
…›±…ÿ
ì~
ü±ü•
Þý×ý•
Ö±…â ý± ¬
°
ìœ}í Ð „ì õ²ºþ ¬°
ì†ðþ °¶
õë …Þ
±ï)Á (. † ü†ó ð†ìú Þ†°º ñ†¶þ …°º~
€
{ù±
…ó:
¬…ð»ß~
û ì~
ü±ü•
ô …Æ çÑ °
¶†ðþ ³º ßþ€
¬…ð»
ã†û Îé õï ³ ºßþ ô
¨~ì†
– ‹ù~…º}
þ ¬°
ì†ðþ …ü
±…ó€
283 1.
51- Þí
†èþ Þ í†ë . …°² ü†‹þ ðÛ¼ „ìõ
²½ Þ†°
â±ôø þ ô { õ›ú ‹ú ì»
}±ÿ ¬°
…›±
…ÿ Æ
±§
ì~ü±ü
• ›
†ìÐ Þý×
ý•
¬° ¶ ý·}
î|ø†
ÿ ‹ù
~…º }þ ô ¬°ì
†ðþ
ºù±¶
}†ó ì ý†ðú …
² ¬ü~â
†û ìœ
±ü†ó Æ
±§.
†ü†ó ð†ìú Þ†°º ñ†¶
þ …°º
~€ {ù
±…ó:
¬…ð»
ß~û ì~
ü±ü• ô …Æç Ñ °¶
†ðþ ³ºßþ
€ ¬
…ð»
ã†û Îé õï ³º ßþ ô
¨~ì†
– ‹ù~…º}
þ ¬°
ì†ðþ …ü
±…ó€
2831 . 61-
üõ¶×
þ ì¥
í~.
‹±°¶
þ ì~
ü±ü•
°ô…‹È ì»}
±ÿ …
² ¬ü
~â†û …¶}±…{
恅 .
†ü†
ó ð†ìú Þ†°º ñ†¶þ …°º
~€ {ù
±…ó:
¬…ð»ß
~û ì~
ü±ü•
ô … Ú}¿
†¬€ ¬…ð»
ã†û
¾ñÏ}
þ º±
üØ
€ 38 31.
71- Æ ŒýŒþ
¶ý
~ ݒ
†ë|…è~
üò€
ì†ø±
Îéþ . °…ø ñí†
ÿ ¬ô
°û ¶ý
·}î ¨õ¬
¶ñœþ .
Ÿ†’
…ôë. { ù±…ó:
…ð}»
†°…–
ô²…°– ‹ù
~…º•
ô ¬°
ì†ó ô „ ìõ²
½ ³ ºßþ€
4831 .
91- ì¿~
Ý|°…¬ Îé þ ì¥í~
. ðÛ¼ ì~
ü±ü•
컆°Þ}
þ ¬°
ìý³…ó …÷±‹©
»þ ô
Þ†°…
üþ ‹ýí
†°¶
}†ó º ùý~
Öý†Å ‹©¼ { ù±…ó
€ †ü†
ó ð†ì ú Þ†
°ºñ
†¶þ …°º~€
{ù±…ó : ¬…ð
ȧ~
û ì~
ü±ü•
ô …Æ çÑ °¶
†ðþ
³ºß þ€ ¬…ð
»ã†
û Îé õï ³ ºßþ ô
¨~솖
‹ù~…
º}þ
¬°ì†
ðþ … ü±…ó
€ 97 31.
02- Ú
±‹†ðþ Þé©
õ…›
ú ¶†
¶†ó . ‹±
°¶þ ìý³…ó °Â†ü
• ‹ýí
†°…ó …² ¨
~솖
‹ù~…º }þ ¬
°ì†ðþ ¬° ‹ý 톰¶}
†ó|ø
†ÿ {
†‹Ïú ¬…ð»
ã†û Îéõï ³ºß þ …ø õ…²€
ìœí õÎú ìÛ†æ – …ô èýò øí†ü
¼ ì~
ü±ü•
ìñ†‹Ð ¬° ‹ý 톰¶
}†ó
€ {ù
±…ó:
…ð}»
†°…–
¬…ð»
ã†û …ì
†ï ¤
·ýò )Ñ(€
1831 .
12- ¶ éýí
†ðþ ô¤ý~ °Â
†. ‹±
°¶þ ì ý³…ó °Â†ü}í ñ~ÿ ‹ ýí†
°…ó
‹·}±ÿ …²
ì߆
ðý³ï ì
~ü±ü•
¬° ‹ ýí†
°¶}†ó
|ø†ÿ
{†ìý ò …›
}í†Îþ
…¶}†
ó ì±
Þ³ÿ . ð»
±üú
‹ýí†
°¶}
†ó € ¬ô°
û ñœî )„®° ô ¬ÿ(
383 1€ º 톰û 71€ ¾ À 34
-24. 11- Chaston I. Internal customer management and service
gaps within the National Health Service. International Journal of Nursing Studies 1994; 4(31): 380-390.
12- Xic M. A comparative study of nine national quality awards. The TQM Magazine 1998; 1(10): 30-39.
13- Oldhouser KA. The use of TQM by technical colleges in South Carolina: Achieving a customer focus. Ph.D.
Dissertation, University Of South Carolina, U.S.A; 1999.
14- Cotter J, Smith WR, Boling PA. Transitions of care: the next major quality improvement challenge¡ British Journal of Clinical Governance 2002; 3(7):198 - 205.
18- Batalden PB, Nelson EC. Hospital Quality: Patient, Physician and Employee Judgements. International Journal of Health Care Quality Assurance 1990; 4(3): 152-158.
22- Solis LE. Quality management practices and quality results: a comparison of manufacturing and service sectors in Taiwan. Managing Service Quality 1998; 1(8): 46-54.
23- Cornin MC. Continuous improvement in a New York state school district: A case study. Ph.D. Dissertation, Rutgers the State University of New Jersey - New Brunswick: U.S.A; 2004.
24- Pira A. Total Quality Management in hospitals on the basis of the EFQM model. Ph.D. Dissertation,
Eidgenoessische Technische Hochschule Zuerich, Switzerland; 1999.
25- Tomkovich JM. An evaluation of the benefits of Total Quality Management practices to very small businesses:
Evidence from small accounting firms. Ph.D. Dissertation, Colorado Technical University, U.S.A; 1999.
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
¬ô°û 8 / ºí†°û 02 / {†‹·}†ó 48
1- Assistant professor. School of Management & Informatics, Iran University of Medical Sciences
Customer Focus Level after Implementing the Quality Improvement Model in Tehran Social Security Hospitals
Maher A1, Nasiripour A2, Mehrabi F3
Abstract
Introduction:Focusing on customers is the key factor for the success of total quality management programs in organizations. The main purpose of the present study was to assess customer focus level after implementing the Quality Improvement Model in Tehran Social Security hospitals.
Methods:This is a descriptive comparative study. The statistical population consists of the owners of the quality improvement model process in four Tehran Social Security hospitals. Data collection was done using a checklist consisting of two parts on customer knowledge and customer satisfaction. The information was gathered through a team work performance and meetings with the owners of the quality improvement model process. Data analysis was done through descriptive statistics (computation of percentage and average).
Findings:The research findings indicated that the average scores on customer knowledge in Shahriar, Alborz, Milad and Shohadaye 15th of Khordad (in Varamin) hospitals were 64.16% 60.83%, 54.16%
and 46.66% , the average scores on customer satisfaction in Shahirar, Alborz , Miald and Shohadaye 15th of Khordad hospitals were 67.77% , 65%, 59.44% and 50%, and the average scores on customer focus in Shahriar , Alborz, Milad and Shohadaye 15th of Khordad hospitals were 66.33% , 63.33% , 57.33% and 48.66%, respectively. The total average scores on customer knowledge, satisfaction and customer focus in those hospitals were 56.45% , 60.55% and 58.90% respectively.
Conclusion:Based on the research findings, all hospitals made a continuous progress in customer knowledge and customer satisfaction. It could be concluded that customer focus level, after implementing the Quality Improvement Model has improved considerably in various parts of hospitals.
Key words: Quality Improvement, Hospital, Customer Focus, Social Security.
Downloaded from jha.iums.ac.ir at 14:47 IRDT on Saturday September 2nd 2017
