◦ 소비자 선택지원 질병관리 서비스 연구지원 세 가지 정보의 상호연계가 구축되며, , 이를 포괄할 수 있는 심평원만의 차별화된 건강정보 서비스 포털을 개발할 것임.
◦ 여기에서는 단기 전략과 중장기 전략이 모두 실행되었을 경우 심평원의 건강정보 서비스 포털의 홈페이지 구성 내용은 다음과 같음.
- 의료기관 기본정보 병원정보 의사정보 약제정보: , , - 질 평가정보 병원평가 정보 사망률 수술 건수: , , - 진료비 정보 개인별 진료비 질환 시술별 진료비: ,
- 의료이용자 만족도 정보 병원 만족도 정보 의사 만족도 정보: ,
그림 74. 심평원 건강정보서비스 포털 홈페이지 구성내용
가 ) 홈페이지 접근방식
◦ 홈페이지 접근방식을 지도 주소 검색반경 키워드 병원정보 가지로 방식으, , , , 5 로 검색함.
◦ 현재의 접근방식인 지도 주소 병원정보 방식과 이용자의 접근 편의성을 확대하기, , 위하여 추가적으로 검색반경 키워드 접근방식을 제안함, .
◦ 예를 들어 검색반경 접근방식은 도보, 500m 이내, 1km 등 반경 설정 방식과 키워드 접근방식은 야간진료를 하는 병원을 키워드로 검색하였을 경우 해당 의료기관이 검색될 수 있음.
나 ) Summary 정보제공
◦ 검색결과에 해당하는 의료기관의 질 평가 정보 진료비 정보 의료 이용자 만족도, , 정보를 압축적으로 홈페이지 첫 화면에 summary 지표로 제시함.
그림75. 홈페이지 접근방법 및 summary 정보제공
다 ) 상세정보
◦ 상세정보 접근방법
- 홈페이지 메인화면에 제시된 summary 지표의 질 평가 정보 진료비 정보 의료이용, , 자 만족도 정보 아이템을 클릭할 경우 심평원 홈페이지의 해당 자료란으로 이동함, . - 홈페이지의 구성 아이템인 의료기관 기본정보 질 평가 정보 진료비 정보 의료이용, , , 자
만족도 정보를 클릭한 후 찾고자 하는 의료 기관을 검색하여 해당 자료를 획득함.
◦ 의료기관 기본정보
- 의료기관 기본정보는 병원 약국 정보 의사정보로 크게 두 가지로 구성됨 , .
- 병원 약국 정보는 앞서 기술한 단기 해결전략 중 현재 홈페이지의 재구성 내용 을 포괄한 정보를 제공함.
- 의사 정보는 전공과목 소속병원 진료시간 특진 진료비 졸업학교 인턴 레지던트, , , , , , , 전문의 행정처분 및 의료과실 정보를 제공함, .
◦ 질 평가 정보
- 질 평가 정보는 병원평가정보 수술 건수 사망률 정보로 크게 세 가지로 구성됨, , . - 병원평가 정보 해당 의료 기관에서 시술된 수술 건수와 사망률 정보가 연계되어 나,
타나도록 함.
그림76. 상세정보에 구축될 의료기관 기본정보 및 질 평가 정보 예시( )
◦ 진료비 정보
- 진료비 정보는 개인 진료비 질환 시술별 진료비로 크게 두 가지 정보를 제공함, . - 개인 진료비는 의료이용자가 인증과정을 거친 후 병 의원 약국 이용 기간을 설정함 , .
이를 통해 비급여 진료비를 포함한 의료 이용자가 지불한 총금액을 제공함.
- 질환 시술별 진료비는 병명 파악이 가능한 경우와 불가능한 경우로 두 가지로 구분 하여 제공할 수 있음 병명 파악이 불가능한 경우 이용자의 증상을 기반으로 진료과. , 예상병명 필요한 치료법이 제공되고 병명 파악이 가능한 경우는 증상 체크 과정을, , 생략할 수 있음 이를 근거로 하여 이용할 의료 기관을 선택할 경우 진료비 비교. 자료와 평균 재원 일수 총 진료비 정보를 제공하고 적정성 평가 항목을 통해 의료, , 이용자가 지불한 금액의 적절성을 판단해 줌 따라서 과잉 진료와 진료비 감소 효과. 를 기대할 수 있을 것임.
그림 77. 상세정보에 구축될 진료비 정보 예시( )
◦ 의료이용자 만족도 정보
- 공신력 있는 기관에서 주체하는 공식적인 의료이용자 만족도 정보는 제공되지 않음. 따라서 기존에 분산적으로 존재하고 있던 환자만족도 조사보다 일정 기간에 전국적 으로 표준화된 설문지를 통해 의료이용자 만족도 정보를 제공하도록 제안함.
- 설문 내용으로 크게 병원 의사 두 가지로 나누어 구성할 것을 제안함 예를 들어, . , 병원의 진료만족도 치료만족도 대기시간 청결도 등으로 구성할 수 있고 의사는, , , , 처치에 대한 설명의 만족도 친절도 등으로 구성할 수 있음, .
- 따라서 이용자 중심에서 의료 기관 서비스를 평가함으로써 소비자의 경험을 근거로 정확한 정보 전달과 의료 기관을 선택할 수 있도록 해줌 이를 통해 의료 기관에게. 는 양질의 서비스를 제공하고자 하는 동기를 유발할 수 있는 계기가 될 것으로 판단됨.
그림 78. 상세정보에 구축될 의료이용자 만족도 정보 예시( )
라 ) PHR 연계
◦ 최종적으로 심평원의 건강 정보서비스 포털이 구축되었을 경우 심평원의 고객 전체를 대상으로 하는 공통적인 의료정보 제공 이외에 고객별 맞춤형 정보를 제공하기 위하여 PHR과 연계하여 맞춤형 정보를 제공하는 것이 바람직함.
그림 79. 맞춤형 정보를 제공하기 위한 PHR 연계
바 . 향후 발전방향
◦ 소비자 선택지원과 관련하여 2011년부터 2012년까지를 단기, 2013년부터 2015년 까지를 중장기로 나누어 각 시기와 대상자별로 목표 및 주요 내용을 정리하였음.
◦ 단기사업의 목표는 소비자가 원하는 의료기관 정보를 파악하고 소비자 중심의 정보를 구축함 이를 위해 중점적으로 수행할 사업은 다음과 같음. .
- 현 심평원 홈페이지의 재구성
- Application, SNS를 이용하여 정보제공 채널의 확대
- 병원 기본정보 보완
- 비급여를 제외한 개인 진료비정보 제공
- 소비자 직접 평가방식을 이용한 이용자 만족도 정보 제공 - 공급자 수요조사
◦ 중 장기 사업의 목표는 질병관리 서비스 소비자 선택지원 정책연구 자료제공 정보 , , 등이 통합되어 유기적으로 정보를 제공할 수 있도록 심평원만의 차별화된 건강정보 포털을 구축하기 위해 중점적으로 수행할 사업은 다음과 같음.
- 질 평가정보 제공의 확대
- 비급여를 포함한 진료비 정보 제공 - 의료이용자 만족도 정보 제공의 확대
- 의료제공자를 위한 비교 query 구성 및 기초 통계자료 제공 - 심평원만의 차별화된 건강정보 포털구축
단계 사업 내용 단기 중 장기·
2011 2012 2013 2014 2015
현 내용 개편
홈페이지 재구성 초기개발 추가 update
Application 개발 초기개발 추가 update
SNS 개발 초기개발 추가 update
의료소비자
병원 기본정보 초기개발 추가update
질 평가정보 초기개발 추가update
진료비 정보 초기개발 추가 update
만족도 정보 초기개발 추가 update
의료제공자
공급자 수요조사 초기개발 추가 update
비교Query 구성 초기개발 추가update
기초 통계자료 초기개발 추가update 심평원
건강정보포털
기본 초기개발 추가update
PHR 연계 초기개발 추가update
표 19. 소비자 선택지원의 단계별 발전방향