또한, 보험소비자의 의사결정 과정. 연구문제 1] 보험소비자의 의사결정 과정은 어떠한가?
기존 소비자 의사결정모델의 한계
또한, 기존 소비자 의사결정 모델은 일회성 구매에 초점을 맞추고 있으므로(Mckechnie, 1992) 지속적이고 순환적인 관계에서 발생하는 다양한 상호작용을 설명하는 데는 적합하지 않습니다. 따라서 보험소비자의 의사결정 과정을 설명하기 위해서는 보험상품 구매 시 발생할 수 있는 특별한 의사결정 상황이 반영되어야 하며, 소비자와 상황요인 간의 상호작용도 포함되어야 한다.
행동론적 의사결정이론
이러한 결과는 경험과 소비자 지식이 소비자 의사결정에 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 먼저 금융소비자의 의사결정에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 포커스그룹토론(FGD)을 진행했습니다.
행동론적 의사결정이론과 맥락적 접근의 통합
즉, 패러다임 모델은 현상과 관련된 다양한 맥락을 고려하여 현상을 포괄적인 흐름으로 이해할 수 있는 체계적인 관점을 제공하고, 서로 다른 복잡한 상호작용으로 인해 발생하는 실제 현상과 관련된 맥락과 개발 과정을 제공한다. 요소와 개념을 구조적으로 통합하여 제시한다(김한별, 2012). 즉, “이러한 조건에서 이러한 전략을 사용하면 이러한 결과가 나온다”는 범주 간의 이론적, 가설적 상관관계를 설명함으로써 타당한 이야기가 구성된다.
보험상품의 특수성과 보험소비자의 의사결정
셋째, 보험 상품은 가격에 따라 다릅니다. 즉 연구질, 경험질, 신뢰성 질 모두가 보험소비자의 평가과정에 영향을 미친다(여운승, 2005).
보험소비자의 구매의사결정에 관한 선행연구
보험 소비자 의사결정에 관한 초기 연구의 대부분은 보험 구매 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 것이었습니다. 제3장 보험 소비자 구매를 위한 의사결정 과정을 탐색합니다.
연구의 대상 및 연구참여자
이에 본 연구에서는 보험소비자의 의사결정 과정을 알아보기 위해 심층인터뷰를 실시하였다. 피보험자가 가족으로서 보험회사를 대신하여 결정을 내린 사례도 연구 참여자로 포함되었습니다.
자료의 수집
본 연구의 목적추출에서는 기준전략과 최대변동전략을 단계별로 적용하였다. 또한 면담 시 연구참여자의 중요한 기술적인 내용과 연구자의 현장 상황에 대한 해석을 담은 현장노트를 작성하여 분석에 활용하였다.
자료의 분석
연구 참여자들이 편안한 상황에서 인터뷰에 응할 수 있도록 인터뷰 진행 상황과 맥락에 따라 질문의 순서와 내용을 조정하였다. 근거이론 분석과정은 개방코딩, 축코딩, 선택코딩의 3단계 코딩과정까지 가능하지만, 본 연구에서는 보험소비자의 의사결정과정에 대한 분류 및 패러다임 모델을 사용하였다. 사용된 범주 간의 관계를 분석하는 것이 목표였으며 축 코딩의 두 번째 단계가 수행되었습니다.
연구의 신뢰성 및 타당성 확보
제2절 근거이론을 적용한 보험소비자의 의사결정과정. 보험가입 결정의 어려움을 중심으로 나타난 현상.
보험소비자의 구매의사결정과정 모형 도출 : 패러다임모형
제4장 소비자 보험 구매 결정 유형. 소비자에 대한 보험유통환경의 우호성에 대하여.
조사대상자의 특성
섹션 2 보험 소비자의 구매 결정 특성. 본 절에서는 근거이론의 축코딩 분석 결과로부터 도출된 의사결정 전략의 활용 여부에 따라 보험소비자의 구매결정 유형을 분류하였다.
보험 구매의사결정 전략에 따른 소비자 유형화
다른 의사결정 유형에 비해 비대면 유통채널, 소비자 중심의 정보 소스, 노력을 절약하는 의사결정 전략의 활용도가 가장 낮습니다. 세 번째 유형은 기획자, 대리인, 보험사 임원 등 대면 유통채널과 온라인 커뮤니티, 지인 등 소비자 중심의 정보 소스를 동시에 활용해 의사결정을 내리는 유형으로 하이브리드형이라 불렸다.
보험 구매의사결정유형별 사회인구학적 특성의 차이
대면 유통채널을 이용하는 경우에 비해 대리인이 획득한 정보의 신뢰성이 상대적으로 낮기 때문에 획득한 정보에 대해 검증과정을 거치며, 소비자 중심의 정보를 활용하여 대리점의 신뢰성과 협상력을 확보한다. 정보를 제공하고 의사결정 시 위험을 최소화합니다. 소스를 활용하기 위해 추가적인 노력을 기울이고 있는 것으로 이해됩니다. 마지막 유형은 대면유통채널 활용, 비대면 유통채널 활용, 소비자주도 정보원 활용, 노력을 절약하는 의사결정 전략을 제공하며 다중 채널 사용 유형으로 지정되었습니다. .
보험 구매의사결정유형별 보험 구매의사결정과정의 차이
적극적인 의사결정의 어려움 낮음 보통 낮음 높음. 다섯째, 보험소비자는 구매결정 시 어떤 전략을 사용하느냐에 따라 구제 어려움에 차이가 있었다.
정책적 제언
또한, 소비자가 가입한 보험상품을 실제로 이해하고 있는지 확인하는 절차를 마련하고 의무화하는 것도 검토할 필요가 있다. 셋째, 보험상품에 대한 정보를 제공할 때 보험소비자의 취약성에 대한 인식을 줄일 수 있는 공개정책이 수립되어야 한다.
실무적 제언
셋째, 보험소비자에게 필요한 유지관리 서비스를 제공하고 신뢰관계를 형성해야 한다. 이는 대리인과의 지속적인 관계를 통해 소비자에게 필요한 유지 관리 서비스를 제공하는 것이 기존 계약을 유지하고 새로운 계약을 체결하는 데 중요하다는 것을 의미합니다.
후속연구에 대한 제언
보험소비자의 의사결정에 관한 연구. 보험소비자의 의사결정과정에 관한 연구.
