اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ

(1)

داﺪﻋإ .د ﻞﯿﻠﺧ ﺪﺋﺎﺳ ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ

2022

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا

ﺔﯿﻔﯾﺮﻌﺗ تﺎﺒﯿﺘﻛ ﺔﻠﺴﻠﺳ دﺪﻌﻟا

ﻲﺑﺮﻌﻟا ﻦطﻮﻟا ﻲﻓ ﺔﺑﺎﺸﻟا ﺔﯾﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﻰﻟإ ﮫّﺟﻮﻣ(37)

(2)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ 2022

ﺔﻇﻮﻔﳏ ﻊﺒﻄﻟﺍ ﻕﻮﻘﺣ

وأ ﺦﺴﻧ زﻮﺠﯾ ﻻ يﺄﺑ ﮫﺘﻋﺎﺒط ةدﺎﻋإ وأ ﮫﺘﻤﺟﺮﺗ وأ ﺐﯿﺘﻜﻟا ﺬھ ﻦﻣ ءﺰﺟ يأ سﺎﺒﺘﻗا

سﺎﺒﺘﻗﻻا تﻻﺎﺣ ﻲﻓ ﻻإ ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ ﻦﻣ ﺔﯿﻄﺧ ﺔﻘﻓاﻮﻣ نود ةرﻮﺻ .رﺪﺼﻤﻟا ﺮﻛذ بﻮﺟو ﻊﻣ ،ﺮﯿﺼﻘﻟا

ﺮﻈﻧ ﺔﮭﺟو ﻦﻋ ﺮﺒﻌﺗ راﺪﺻﻹا اﺬھ ﻲﻓ ةدراﻮﻟا ءارﻵا

،ﺐﯿﺘﻜﻟا ﺪﻌُﻣ ﺲﯿﻟو

ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﺮﻈﻧ ﺔﮭﺟو

ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ

ﺟﻮﺗ :ﻲﻟﺎﺘﻟا ناﻮﻨﻌﻟا ﻰﻟإ تﻼﺳاﺮﻤﻟا ﻊﯿﻤﺟ ﮫ

ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا ةﺮﺋاﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ

.ب.ص 2818 – ﺒظ ﻮﺑأ ﻲ – ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا تارﺎﻣﻹا ﺔﻟود

:ﻒﺗﺎھ 97126171552 +

:ﺲﻛﺎﻓ 97126326454 +

:ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﺪﯾﺮﺒﻟا Economic@amfad.org.ae

:ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻊـــﻗﻮﻤﻟا https://www.amf.org.ae

لوﺪﻟا ﻲﻓ ﻲﻟﺎﻤﻟاو يدﺎﺼﺘﻗﻻا نﺄﺸﻟا ﻲﻓ ﻦﯿﺼﺘﺨﻤﻟا ﺮﯿﻏ ﺐﯿﺘﻜﻟا فﺪﮭﺘﺴﯾ ﺔﯾﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﺐطﺎﺨﯾو ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﺑﺎﺸﻟا

ﻒﯾﺮﻌﺘﻠﻟ ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻤﺑ

ھأو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﯾﻮﺘﺴﻤﺑ ءﺎﻘﺗرﻼﻟ ﺎھﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻖﯿﺒﻄﺗ ةروﺮﺿو ﺎﮭﺘﯿﻤ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟاو

.

(3)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

تﺎﯾﻮﺘﺤﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ

1 . :ﺔﻣﺪﻘﻣ ...

...

4

2 . ةدﻮﺠﻟا ﻞﺣاﺮﻣ ...

...

6

3 . ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ...

...

8

4 . ﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺐﺴﺣ ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ وﺰﯾ

...

11

5 ةدوجﻟا قیبطﺘ تاوطﺨ . ...

...

13

6 ةدوجﻟا قیبطﺘ تﺎبﻠطتﻤ . ...

...

14

7 سﺎیﻗ قرط . ةدوجﻟا

...

18

8 ةدوجﻟا ﻒیﻟﺎكﺘ . ...

...

20

9 ﺔمﺘﺎﺨ . ...

...

22

10 ﻊﺠارمﻟا. ...

...

24

(4)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

1 . ﺔﻣﺪﻘﻣ :

ﻋ ﺔﻤﻠﻛ بﺮﻌﻟا نﺎﺴﻟ ﮫﻤﺠﻌﻣ ﻲﻓ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﺑا فﺮ "

ةدﻮﺠﻟا "

ﺔﻐﱡﻠﻟا ﻲﻓ ّﻮﺟ" ﺎﮭﻠﺻأ نﺄﺑ َد

"

،

ﱠﻮﺟ ءﻲﺸﻟا دﺎﺟو ،ءيدﺮﻟا ﺾﯿﻘﻧ ﺪﯿﺠﻟاو َد ُه

ﱠﻮﺟو ، َد ُه يأ ﮫﻠﻌﺟ ﺪﯿﺠﻟﺎﺑ ﻰﺗأ يأ دﺎﺟأو ،ًاﺪﯿﺟ

،رﻮﻈﻨﻣ ﻦﺑا) ﻞﻌﻔﻟاو لﻮﻘﻟا ﻦﻣ 1984

، 72 ( . ﻦﻣ ﺪﯾﺪﻌﻟا ﺪﺟﻮﺗ ،حﻼﻄﺻﻻا ﻲﻓو

ﻓ .ةدﻮﺠﻟا ﻰﻨﻌﻤﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تﺎﻔﯾﺮﻌﺘﻟا ﯿ

تﺎﻔﯾﺮﻌﺘﻟا ﺪﺣأ ﺮﯿﺸ ﻰﻟإ

وأ ،ﺔﯿﻋﻮﻨﻟا ﻲھ ةدﻮﺠﻟا نأ

ُﯾ يﺬﻟا سﺎﯿﻘﻤﻟا ﺰﯿﻤ

ﺔﻌﻠﺳ وأ ﺔﻣﺪﺧ ﺎﻣ ﺚﯿﺤﺑ ﻦﻣ ﻮﻠﺨﺗ

ﻟا وأ ﺺﻗاﻮﻨ ﻟا

بﻮﯿﻌ ُﯾو . ﺎﮭﻓﺮﻌ

ﺞﻨﻤﯾد دراودإ

ﺑ ﻧﺄ ﺎﮭ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ﺔﻤﯿﻗ

ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ كﻼﮭﺘﺳا ﻦﻣ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻊﻣ

ﻚﻠﮭﺘﺴﻤﻟا تﺎﺒﻏر Edwards Deming, 1982)

( .

ﯿﻔﯾﺮﻌﺗ ةدﻮﺠﻠﻟ نﺈﻓ ،ﻲﻨﻔﻟا ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﺔﯿﺣﺎﻧ ﻦﻣ ﺮﯿﺸﯾ ﺚﯿﺣ ،ﻦ

ةدﻮﺠﻟا نأ ﻰﻟإ لوﻷا

ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ

ﺮﺛﺆﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟا وأ ﺔﯿﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﮫﺗرﺪﻗ ﻰﻠﻋ

ﺔﯿﻨﻤﻀﻟا وأ ﺔﻨﻠﻌﻤﻟا تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻا

ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻠﻟ ،

ﮫﺗاذ ﻮھو ﻟا

ﻒﯾﺮﻌﺘ ﻲﻨﺒﺘُﻤﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ

ﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺔﯿﻤﻟﺎﻌﻟا وﺰﯾ

] ) [International Organization for

Standardization (ISO .

ﺮﯿﺸﯾ ﺎﻤﯿﻓ ﻮﻠﺧ ﻲھ ةدﻮﺠﻟا نأ ﻰﻟإ ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻒﯾﺮﻌﺘﻟا

.رﻮﺼﻘﻟا ﻦﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا وأ ﺔﻣﺪﺨﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺮﯿﻏ ىﺮﺧأ ﺐﻧاﻮﺟ ﻞﻤﺸﯿﻟ ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻣ ﺪﺘﻣا ةدﻮﺟ ﻞﺜﻣ تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو

ةدﻮﺟو ،ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا ةءﺎﻔﻛو تﺎﯿﻠﻤﻋ

ﻦﯾﺰﺨﺘﻟا و

،تاﺪﯾرﻮﺘﻟا ﺔﻘﯾﺮطو

ﻢﯾﺪﻘﺗو ضﺮﻋ

ﺎھﺮﯿﻏو ،ﺔﻣﺪﺨﻟا وأ ﺞﺘﻨﻤﻟا

) 1

. (

(1) American Society for Quality, (2022). “Quality Glossary”.

(5)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻲﻓ ةﺎﯿﺤﻟا ﻲﺣﺎﻨﻣ ﻞﻛ ﻲﻓ ءادﻷا نﺎﻘﺗإ ﻲﻨﻌﺗ ةدﻮﺠﻟا نﺈﻓ ،ﺔﻠﺼﺤﻤﻟا .

ﺸﺗو ﺘ ةدﻮﺠﻟا ﻞﻤ

ﻰﻠﻋ ﺔﺴﻤﺧ

ﻢﯿھﺎﻔﻣ ،

ُﺗ ﺎھﺮھﻮﺟ ﻞﺜﻤ

:ﻲھو ،ﺎھدﺎﻌﺑأو

:ﺔّﯿﻘﺋﺎﻔﻟا  ﺞﺘﻨﻤﻟا قﻮﻔﺗ ﺎﮭﺑ ﺪﺼﻘﯾو ﺑ

هﺰﯿﻤﺗو ﮫﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ ةﺰﯿﻤﻣ ﺺﺋﺎﺼﺨ .

ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ةدﻮﺠﻟا  :

تﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺰﯿﻤﺗ ﺎﮭﺑ ﺪﺼﻘﯾو ﺔﻠﯿﺜﻤﻟا

ﺔﯿﻋﻮﻨﻟا ﺚﯿﺣ ﻦﻣ .

:مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ةدﻮﺠﻟا  تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ًءﺎﻨﺑ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺞﺘﻨﻣ قﻮﻔﺗ

ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻟا تﻼﯿﻀﻔﺗو تﺎﻌﻗﻮﺘﻟ ﮫﺘﻤﺋﻼﻣ .

ةدﻮﺠﻟا  :ﻊﯿﻨﺼﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ةدﻮﺟ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟا ءﺎﻔﯿﺘﺳا

ﻊﯿﻨﺼﺘﻟا . ﺔﻤﯿﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ةدﻮﺠﻟا  :

ﻢﯾﺪﻘﺗ ﺚﯿﺣ ﻦﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺰﯿﻤﺗ مﺪﺨﺘﺴﻤﻠﻟ ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﯿﻗ

تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﻦﻣ هﺮﯿﻐﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ .

ةدﻮﺠﻠﻟ :ﺎھزﺮﺑأ ّﻞﻌﻟ ،ﺔّﻤﺟ ﺪﺋاﻮﻓ ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ نﺎﻘﺗﻻاو

ﻟا  ﺮﯾﻮﻄﺘ ﻷ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﺐﯿﻟﺎﺳ

تاءاﺮﺟإو ﻞﻤﻌﻟا

.

ﻦﻣ ّﻦﻜﻤُﯾ ﺎﻤﺑ ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا  ﻲﻓ

ﻞﻤﻌﻟا نﺎﻘﺗإ .

ﻦﯾﺰﯿﻤﺘﻤﻟا ﻦﯿﻔظﻮﻤﻟا ﺰﯿﻔﺤﺗ  .

ةدﺎﯾز 

ماﺰﺘﻟﻻاو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻻا .ةﺪﻌﺻﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا

ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ  ﺔﻓﺎﻛ تاﺪﺠﺘﺴﻤﻟا تارﻮﻄﺘﻟاو

ﻦﻣ ﻞﺟأ

ﺴﺤﺘﻟا ﯿ ﻦ رﻮﻄﺘﻟاو ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا

.

ةدﺎﯾز 

ةءﺎﻔﻜﻟا ﺔﯾرادﻹا ﺔﯿﻨﻔﻟاو

ﻊﯿﻤﺠﻟ ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا .

ﺔﯿﺒﻠﺗ  تﺎﺒﻏر تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو

ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا .

(6)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

بﺎﺴﺘﻛا 

ﺴﺳﺆﻤﻟا تﺎ ماﺮﺘﺣﻻا ﺮﯾﺪﻘﺘﻟاو

ﻲﻠﺤﻤﻟا ﻲﻟوﺪﻟاو .

ﻲﻓ ،ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ءﻮﺿ قﺮﻄﺘﯾ

اﺬھ ﺐﯿﺘﻜﻟا ﻰﻟإ ﻒﯾﺮﻌﺗ مﻮﮭﻔﻣ ةدﻮﺠﻟا

، ﺎﮭﺘﯿﻤھأو ،

ةروﺮﺿو

ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎھﺮﯿﯾﺎﻌﻣ

ءﺎﻘﺗرﻼﻟ تﺎﯾﻮﺘﺴﻤﺑ

ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا

و ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا

، ﺔﯿﺒﻠﺗو

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا تﺎﺒﻏر ،

و ﻲﺘﻟا ﻞﺣاﺮﻤﻟا ﺗ

ﻢﺛ ﻦﻣو ،ةدﻮﺠﻟا ﺎﮭﺑ ﺮﻤ ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ

،ةدﻮﺠﻟا و تاﻮﻄﺧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو

ﻘﯿﺒﻄﺗ ﺎﮭ ، و قﺮط

،ﺎﮭﺳﺎﯿﻗ ﺎﮭﻔﯿﻟﺎﻜﺗو .

2 . ﻞﺣاﺮﻣ ةدﻮﺠﻟا

ةدﻮﺠﻟا ترﻮﻄﺗ ﻦﻣﺰﻟا ﻊﻣ

تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟاو ﻢﯿھﺎﻔﻤﻟا ﺚﯿﺣ ﻦﻣ .

نﺮﻘﻟا ﺔﯾاﺪﺑ ﻲﻔﻓ

ةدﻮﺠﻟا ﺖﻧﺎﻛ ﻦﯾﺮﺸﻌﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﺐﺼﻨﺗ

نﻮﺑﺰﻠﻟ ﮫﻌﯿﺑ ﻞﺒﻗ ﻲﺋﺎﮭﻨﻟا ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺺﺤﻓ

ﻲﺘﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا حﻼﺻإ ةدﺎﻋإ وأ فﻼﺗإ ﻢﺛ ﻦﻣو ،ﮫﯿﻓ بﻮﯿﻋ دﻮﺟو مﺪﻋ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ بﻮﯿﻋ ﻰﻠﻋ يﻮﺘﺤﺗ

، ُﯾ ﺎﻤﯿﻓ ﻰﻤﺴ ﺑ ﺔﯿﻠﻤﻌ ةدﻮﺠﻟا ﻂﺒﺿ )

Quality Control ﻲﻓو.(

ﺞﻨﻤﯾد دراودإ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻢﻟﺎﻌﻟا ﺎﻋد ،ﻲﺿﺎﻤﻟا نﺮﻘﻟا تﺎﯿﻨﯿﺴﻤﺧ

) Edwards

Deming (

ﻰﻟإ تﺎﻧﺎﯿﺑ ﻞﯿﻠﺤﺗو ﺔﯿﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ا

ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ﺔﯿﻠﻤﻌﻟ

ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﻀﺑ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا هﺬھ ﺖﯿﻤﺳو ،ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻠﻟ )

Quality

Assurance ﺒﺗ ﻚﻟذ ﺪﻌﺑو .(

رﻮﻠ فﺮﻌُﯾ ﺎﻣ

ﺑ ) ةدﻮﺠﻟا ةرادإ تﺎﯾﺮﻈﻨ Quality

Management ، (

و ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ )

Total Quality Management (

ﺴﺤﺘﻠﻟ ﺔﯿﺠﮭﻨﻣو ﺔﻔﺴﻠﻔﻛ ﯿ

ﻞﻣﺎﺸﻟاو ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦ ةدﻮﺠﻟا تﺎﯾﻮﺘﺴﻤﻟ

.

،رﺎطﻹا اﺬھ ﻲﻓ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ﻦﯿﺑ تﺎﻗوﺮﻔﻟا ﻲﻟﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﺢﺿﻮﯾ

ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻣ

) 2

. (

) 2

ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟاو ﺲﺳﻷا :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا" ﻢﯿﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ،ﺪﻤﺤﻣ(

".

(7)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

) ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا 1

(

ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ

:رﺪﺼﻤﻟا ﻢﯿﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ،ﺪﻤﺤﻣ

"

ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟاو ﺲﺳﻷا :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا

".

ﺢﻀﺘﯾ ﻞﻜﺸﻟا ﻦﻣ ) ﻢﻗر

1 ﺔﯿﻨﻣز ﻞﺣاﺮﻤﺑ ت ّﺮﻣ ةدﻮﺠﻟا نأ( ﺚﯿﺣ ،ﺔﺟرﺪﺘﻣ

ﻲﻓ ﻢﺗ

ﺪﻘﺗ ﻦﻣ ﻢﻟﺎﻌﻟا هزﺮﺣأ ﺎﻣ ﺔﻤﻛاﺮﻣ ةﺮﻣ ﻞﻛ ٍم

ﺰﯾﺰﻌﺗو ءﺎﻨﺑ ﻲﻓ مﻮﮭﻔﻣ

ةدﻮﺠﻟا لﻮﺻﻮﻠﻟ

ﺔﯿﻟﺎﺤﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا ﻰﻟإ ،

ﻲﺘﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻲھو ﻦﻤﻀﺘﺗ

ﺔﻓﺎﻛ ﺎﮭﻠﻤﺠﻣ ﻲﻓ

،قﺎﯿﺴﻟا اﺬھ ﻲﻓ .ةدﻮﺠﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗو ءﺎﻨﺑ تاءاﺮﺟإ ﻦﻣ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻞﺣاﺮﻤﻟا ﻲﻜﯾﺮﻣﻷا مّﺪﻗ

ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻤﻟ ﻢﺋﺎﻋد ﻊﺑرأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﮫﺘﻔﺴﻠﻓ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﺒﺳوﺮﻛ ﺐﯿﻠﯿﻓ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا )

Philip Crosby, 1979 (

:ﻲھو

ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ  ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺎﮭﺒﻠﻄﯾ ﻲﺘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

.

ﺔﻣﻼﺳ  ﺞﺘﻨﻤﻟا

وأ .ءﺎﻄﺧأ يأ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﺨﻟا

ﻲﻨﺒﺗ  رﺎﯿﻌﻣ ةدﻮﺠﻟ ءادﻷا بﻮﯿﻋ نوﺪﺑ ﺔﻣﺪﺧ / ﺔﻌﻠﺳ جﺎﺘﻧإ ﻲﻓ ﻞﺜﻤﺘﯾ

ﺮﻔﺻ"

."بﻮﯿﻋ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺮﯾﻮﻄﺗ  ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻊﯿﻤﺟ .

ﺔﯿﻟﻮﻤﺷ  تﺎﯾﻮﺘﺴﻤﻟاو مﺎﺴﻗﻷا ﻊﯿﻤﺟ .

ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﯿﻤﺟ كاﺮﺷإ  .

سﺎﯿﻗ  ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻔﺼﺑ ءادﻷا .

ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺪﯾﺪﺤﺗ  .

ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا  .

ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﺿرإ  .

ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻖﯿﺛﻮﺗ

ةدﻮﺠﻟا ةرﻮﺼﺑ

ﺔﯾرﺎﯿﻌﻣ . ةدﻮﺠﻟا ﻂﺒﺿ

ﺔﻄﺸﻧأ ﻂﺒﺿ ءﺎﻨﺛأ ةدﻮﺠﻟا جﺎﺘﻧﻹا .

(8)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

سﺎﯿﻗ  ىﻮﺘﺴﻣ ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ

لﻼﺧ ﻦﻣ

وأ ﮫﺘﻘﺑﺎﻄﻣ ىﺪﻣ مﺪﻋ

ﮫﺘﻘﺑﺎﻄﻣ

تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ .

:ﻲﻠﯾ ﺎﻤﯿﻓ ﻞﺜﻤﺘﺗ ءادﻷاو ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ ةﺮﯿﺒﻛ ﺔﯿﻤھأ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻠﻟو تﺎﻣﺪﺨﻟا/تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا  .

جﺎﺘﻧﻻا تﺎﻘﻔﻧ ﺾﻔﺧ  .

ﻞﻤﻌﻟا تﺎﯿﻟآ ﺮﯾﻮﻄﺗ  .

ﻊﺒﺘﺗو ﻞﯿﻠﺤﺗو ﺔﺒﻗاﺮﻣ  ءﺎﻄﺧﻷا

ﺎﮭﯿﻓﻼﺘﻟ ﻞﺒﺳ ﻊﺿوو .

ةدﻮﺠﻠﻟ ةﺰﻔﺤﻤﻟا ﺔﯿﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﺌﯿﺒﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ  .

تارﺎﮭﻤﻟا ﺮﯾﻮﻄﺗ  تﺎﯾﻮﺘﺴﻤﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋ عاﺪﺑﻻاو

.

.ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻦﯿﺑ ﻞﻣﺎﻜﺘﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺔﯾؤﺮﻟا  ﻞﯿﺻﺎﻔﺗ ﺔﻓﺎﻜﺑ مﺎﻤﺘھﻻا  تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإ

ةدﻮﺠﻟا تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋﻷ ًﻻﻮﺻو .

3 . ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ

ﺎﻌﻣ ﯿﯾ ھ ةدﻮﺠﻟا ﺮ ﻲ

تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ،

تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟاو

، ﺺﺋﺎﺼﺨﻟاو ﺔﯿﮭﯿﺟﻮﺘﻟا ئدﺎﺒﻤﻟاو

ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻟاو ،تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا يدﺆﺗ نأ نﺎﻤﻀﻟ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺎﮭﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻢﺘﯾ ﻲﺘﻟا

تﺎﻣﺪﺨﻟاو

، ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﺮﻓﻮﺗ .ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﺎﺿرو تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺎﮭﺑ طﻮﻨﻤﻟا فﺪﮭﻟا

ﻟا ةدﻮﺠ ًﺔﯾؤر تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ

ًﺔﻛﺮﺘﺸﻣ ﺐﺟاﻮﻟا تاءاﺮﺟﻹاو تاﻮﻄﺨﻠﻟ ﺪﺣﻮﻣ ﻢﮭﻓو

إ .ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﺎﺿر ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺎھذﺎﺨﺗ

،رﺎطﻹا اﺬھ ﻲﻓ مﺪﻘﺗ

ﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﯿﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﯾ

ﺮﯿ

International Organization]

[for Standardization (ISO)

ﺮﯿﺜﻜﻟا ﺎھﺎﻨﺒﺘﺗ ﻲﺘﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ

(9)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟا هﺬھ ماﺮﺘﺣا مﺪﻋ لﺎﺣ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا لﻮﺣ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﻣ

، ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا نﺈﻓ

ﻦﻣ ﺪﯾﺪﻌﻠﻟ ﺎﮭﺴﻔﻧ ضﺮﻌﺗ ﺔﻘﺛ ناﺪﻘﻓ ﺎھزﺮﺑأ ﺮطﺎﺨﻤﻟا

) ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

( ﺎﻤﻣ ،

ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻤﯿﻗو ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﯿﻗاﺪﺼﻣ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﯾ .

لﺎﻘُﯾ نإ ًﺎﯿﻟﺎﺧ نﺎﻛ اذإ ةدﻮﺟ وذ ﺞﺘﻨﻤﻟا

ﻊﯿﻨﺼﺘﻟا ﻲﻓ ﺐﯿﻋ يأ ﻦﻣ ﻊﻣ ﻖﻓاﻮﺘﯾو

جﺎﺘﻧﻹا تﺎﻔﺻاﻮﻣ .

و ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻖﯿﻘﺤﺗ

ةدﺪﺤﻣ ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻊﺿو ﺐﺠﯾ ، و

ﺔﻨﯿﻌﻣ

ﻢﺘﯾ ﺚﯿﺤﺑ ﺎھﺮﯿﻓﻮﺗ ﻢﺘﯾ ﻲﺘﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻲﻓ ﺎﮭﺑ ماﺰﺘﻟﻻا

،ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻠﻟ

ﺎﻤﻛ نأ ﺐﺠﯾ ﻲﺒﻠﺗ

ﺔﯿﻨﻤﻀﻟا ﺔﺟﺎﺤﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﺨﺘﺴﻤﻠﻟ

ﻦﯿﻣﺪ .

ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﺪﻨﻋ ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻦﻤﻀﺗو نﻮﻣﺄﻣ)

،ﺔﻛدارﺪﻟا 2008

( :

ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﻣ لﻮﺒﻘﻤﻟا ﻰﻧدﻷا ﺪﺤﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗو ،تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻦﺴﺤﺗ  .ءادﻷاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ةدﻮﺟ .ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ﻊﻓر  .ءﺎﻄﺧﻷا راﺮﻜﺗ ﺐﻨﺠﺗو ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ ﺲﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪﺘﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ  ﺪﮭﺟو ﺖﻗو ﻦﻣ ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو ﻞﯿﻠﻘﺗ  .لﺎﻣو

ةدﺎﯾز  ﺎﺿر تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﻋ

.تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ﻦ

ﻲﻓ ﺔﻌَﺒﱠﺘﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻓ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﻤﻋ ﺔﻌﯿﺒط ﺐﺴﺣ ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﺔﯿﻤﯿﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻚﻠﺗ

ﻲﻓ وأ ،ﺔﯿﺤﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻌﺒﺘﻤﻟا

ﻨھ ،مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﻦﻜﻟ .ﻚﻟذ ﻰﻟإ ﺎﻣو ،ﺔﯿﻣﺪﺨﻟا وأ ،ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا هﺬﮭﻟ دﺎﻌﺑأ كﺎ

ﯾﺎﻌﻤﻟا ﯿ :ﻲﻠﯾ ﺎﻤﯿﻓ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺮ

(10)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

1 ( ﺞَﺘﻨُﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻖﻘﺤُﯾ :

تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﺒﻏﺮﻟ ﮫﺘﯿﺒﻠﺗ لﺎﺣ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﺞﺘﻨﻤﻟا

ﻲﻠﯾ ﺎﻤﯿﻓ دﺎﻌﺑﻷا هﺬھ ﺾﻌﺑ ﺺﯿﺨﻠﺗ ﻦﻜﻤﯾو .ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

) ﺪﻟﺎﺧ

،دﻮﻌﺳ ﻦﺑ 1998

( :

.ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﺐﻟﺎﻄﻣ ﺔﯿﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺞﺘﻨﻤﻟا ةرﺪﻗ ىﺪﻣ ﻮھو :ءادﻷا  ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ راﺪﻘﻣ ﻮھو :ﺔﯿﻗﻮﺛﻮﻤﻟا  ﻢﮭﺘﻘﺛو

ﻲﻓ

اﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤ ﻲﺘﻟا

.ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺺﺨﺗ

.ﻦﯿﺴﺤﺘﻟاو ﺮﯾﻮﻄﺘﻠﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺔﯿﻠﺑﺎﻗ ﺪﻌﺒﻟا اﺬھ دﺪﺤﯾ :ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ  تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟﺎﺑ ﺞﺘﻨﻤﻟا ماﺰﺘﻟا ىﺪﻣ ﺪﻌﺒﻟا اﺬھ ﺢﺿﻮﯾو :ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا  ُﯾ ﻲﺘﻟا .ﺎﮭﺑ ﻊﺘﻤﺘﯾ نأ ضﺮﺘﻔ

( 2 :ﺔﻤدخﻟا ةدوﺠ

سﺎﯿﻗ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﻚﻟﺬﻟ ،ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺮﯿﻏ تﺎﻣﺪﺨﻟا نﻮﻜﻟ ًاﺮﻈﻧ

ﺟ ةدﻮﺟ فﺮﻌﺗو .ﻊﻠﺴﻟﺎﻛ ﺎﮭﻟ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﯾدﺎﻣ ﺺﺋﺎﺼﺧ دﻮﺟو مﺪﻌﻟ ﺎﮭﺗدﻮ

رﻮﺼﺘﻠﻟ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﺔﻤﺋﻼﻣ راﺪﻘﻣ ﺎﮭﻧأ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﺋﺎﻘﻟا

ﺎﻤﯿﻓو .ﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﻦھذ ﻲﻓ

ﺔﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ دﺎﻌﺑأ زﺮﺑأ ﻲﻠﯾ )

Dahlgaard et al., 1997 ( :

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻲﻣﺪﻘﻣ ةرﺪﻗ ﻲھو :ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا  ﻤﻟاو ﻖﻠﺧ ﻰﻟإ يدﺆﯾ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻا هﺬﮭﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا مﺪﻋ نإ ﺚﯿﺣ ،ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴ

.ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا نﺎھذأ ﻲﻓ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﻋ ﻲﺒﻠﺳ رﻮﺼﺗ :ﺔﯿﻗاﺪﺼﻤﻟاو ﺔﯿﻗﻮﺛﻮﻤﻟا  زﺰﻌُﯾ ﺚﯿﺣ

ﺔﯿﻗﻮﺛﻮﻤﻟﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻊﺘﻤﺗ

ﺔﯿﻗاﺪﺼﻤﻟاو ﻦﻣ

.ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا نﺎھذأ ﻲﻓ ﺎﮭﺗرﻮﺻ

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا دﺎﺷرﻹ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﺮﯿﻓﻮﺗ :ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ لﻮﺻﻮﻟا  .ﺎﮭﺑ عﺎﻔﺘﻧﻻاو ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟاو لﻮﺻﻮﻟا ﺔﯿﻔﯿﻜﻟ ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو

(11)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻢﯾﺪﻘﺘﻟ ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔﺑﻮﻠﻄﻤﻟا تارﺎﮭﻤﻟا كﻼﺘﻣا ﻲﻨﻌﺗو :ﺔﯾﺎﻔﻜﻟا  .ﺢﯿﺤﺼﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﺳﻮﻤﻠﻤﻟا  ﺔﯿ ﺔﺑﻮﻠﻄﻤﻟا ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﺔﯾدﺎﻤﻟا ﺐﻧاﻮﺠﻟا ﻊﺘﻤﺗ ةروﺮﺿ ﻲھو : .

دﺪﺤﻤﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﻲﻓ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﺪﯾوﺰﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ةرﺪﻗ ﻲھو :ﺔﻗﺪﻟا  .ةﺮﻣ ﻞﻛ ﻲﻓ ءﺎﻄﺧﻷا ﻦﻣ ﺔﯿﻟﺎﺧو ﺔﺘﺑﺎﺛ ةرﻮﺼﺑو

4 . ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺐﺴﺣ

وﺰﯾ

ﻷا ﺔﻤﻈﻨﻣ ﺖﻣﺎﻗ ﺰﯾ

و International Organization for Standardization] ISO) ([

ﻊﺿﻮﺑ ﺔﻌﺒﺳ ﺴﺤﺘﻟ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا دﺎﺷرﻹ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﯿ

ﻮﻄﺗو ﻦ ﯾ ﺮ و ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر

.ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ زﺮﺑأ ﻲﻟﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﺺﺨﻠﯾو ،ﺎﮭﯾﺪﻟ ةدﻮﺠﻟا ) ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا

2

ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ زﺮﺑأ (

رﺪﺼﻤﻟا : ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﯿﻜﯾﺮﻣﻷا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟا .

ةدوﺟﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣ

زﯾﻛرﺗﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﻰﻠﻋ

ةدﺎﯾﻘﻟا ةدﺎﯾرﻟاو

كارﺷإ نﯾﻔظوﻣﻟا ﺞﮭﻧﻟا

ﻲﺗﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا

تارارﻘﻟا ةدﻧﺗﺳﻣﻟا ﺔﻟدﻷا ﻰﻟإ

ةرادإ تﺎﻗﻼﻌﻟا

(12)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

:ءﻼﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟا 

نﻮﻜﯾ نأ ةدﻮﺠﻟا تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﺰﯾﺰﻌﺘﻟ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ

نﻮﻜﺗ نأ نﺎﻤﺿو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗو تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﻢﮭﻓ كﺎﻨھ ﻚﻟذ ﺪﻌﺑ .ﮫﺟﻮﺘﻟا اﺬھ ﻊﻣ ﺔﻘﻓاﻮﺘﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا فاﺪھأ

، ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﻢﺘﯾ

ﻦﻣ ﮫﻧأ ﺎﻤﻛ ،ﻢﮭﺗﺎﻌﻗﻮﺗ زوﺎﺠﺗ ﻰﺘﺣ وأ ﻢﮭﺗﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﯿﺒﻠﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ﻢﮭﺗﺎﺒﻏر ﺔﻓﺮﻌﻤﻟ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ يروﺮﻀﻟا .ﻢﮭﺗﺎﻌﻠﻄﺗو :ةدﺎﯾﺮﻟاو ةدﺎﯿﻘﻟا  ،ﺔﯾؤﺮﻟا حﻮﺿو ﺎﮭﯿﻓ ﺎﻤﺑ ةدﺎﯾﺮﻟاو ةدﺎﯿﻘﻟا ئدﺎﺒﻣ ﻖﯿﺒﻄﺗ

ﺗو ،فاﺪھﻷا ﺪﯾﺪﺤﺗو ،ﻢﮭﻨﯿﻜﻤﺗو ،ﻦﯿﻔظﻮﻤﻟاو ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟﺎﺑ ﺔﻘﺜﻟا ﺰﯾﺰﻌ

ﺮﯾﺪﻘﺗو

ﻢﮭﺗازﺎﺠﻧإ

، .ﻢﮭﺗﺎﻤھﺎﺴﻣو

:ﻦﯿﻔظﻮﻤﻟا كاﺮﺷإ  ﻦﯿﻔظﻮﻤﻟا تارﺪﻗ ﻞﻣﺎﻛ ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا ﻢﮭﻤﻟا ﻦﻣ

ﺔﯿﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻢﮭﻛاﺮﺷإو ،ﻢﮭﻌﻣ ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗو ،ﻢھرﺎﻜﻓأ ﺮﯾﺪﻘﺗو ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟاو ،ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو تاﺮﺒﺨﻟا لدﺎﺒﺗو ﺮﯾﻮﻄﺘﻟا تﺎﯾﺪﺤﺘﻟا ﺔﺠﻟﺎﻌﻣو

زوﺎﺠﺘﻟ ،تﺎﺒﻘﻌﻟا

.ﻢﮭﻨﯿﺑ حﻮﺘﻔﻤﻟا شﺎﻘﻨﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗو :ﻲﺗﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺞﮭﻨﻟا  ﻰﻠﻋ ﻞﻤﺘﺸﺗ تﺎﯿﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻄﺸﻧﻷا سﺎﯿﻗو ةرادإ

تﺎﺟﺮﺨﻣو ،تاﻮﻄﺧو ،تﻼﺧﺪﻣ

، .ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﯿﻗ ﺎﮭﻟ

ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا  :

ﻰﻠﻋ ﻦﯿﺴﺤﺘﻠﻟ ﻂﻄﺧ كﺎﻨھ نﻮﻜﯾ نأ ﻢﮭﻤﻟا ﻦﻣ ىﻮﺘﺴﻣ

،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا

ﺮﯾﺪﻘﺗو ﺎﮭﺳﺎﯿﻗو تﺎﻨﯿﺴﺤﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﺬﯿﻔﻨﺗ ﻚﻟﺬﻛو .ﺎﮭﻨﻣ ﺢﺟﺎﻨﻟا

:تﺎﯿﻄﻌﻤﻟاو ﺔﻟدﻷا ﻰﻠﻋ ًءﺎﻨﺑ تاراﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا  ﻊﻤﺟ ﺔﯿﻤھأ ﻰﻠﻋ ﺪﯿﻛﺄﺘﻟا

ًءﺎﻨﺑ تاراﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗاو ،ﺔﻘﯿﻗﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا صﻼﺨﺘﺳا ضﺮﻐﺑ ﺎﮭﻠﯿﻠﺤﺗو تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻤھأ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ،

.تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺗو ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا ةﺮﺒﺨﻟا ﻦﯿﺑ ﺔﻧزاﻮﻤﻟا

(13)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

:تﺎﻗﻼﻌﻟا ةرادإ 

ﺮﺒﺘﻌﺗ ةرادإ تﺎﻗﻼﻌﻟا

ﺮﻣأ تﺎﻣﺪﺨﻟاو ﻊﻠﺴﻟا يدرﻮﻣ ﻊﻣ ًا

ﻤﮭﻣ ًﺎ

تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ

، ،تاﺮﺒﺨﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﻚﻟﺬﻛو

ءﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﻣ ﻂﻄﺨﻟاو ،تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟاو ،دراﻮﻤﻟاو .

5 . تاوطﺨ ةدوجﻟا قیبطﺘ

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﻦﻣ بﻮﻠﻄﻤﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻠﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ

، كﺎﻨھ ﺲﻤﺧ

ﻰﻠﻋ ﺐﺠﯾ ﻞﺣاﺮﻣ وأ تاﻮﻄﺧ ةدﻮﺠﻟا ﻦﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺎھرﻮﺒﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا

،

ُﯾ ﺼﺨﻠ ﺎﮭ ﻲﻟﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا ضﺮﻌﯾ يﺬﻟا

.ةدﻮﺠﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ) ﻢﻗر ﻞﻜﺷ 3

(

ةدﻮﺠﻟا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ

:رﺪﺼﻤﻟا ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﯿﻜﯾﺮﻣﻷا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟا .

ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا

، عﺎﻨﺘﻗﻻا : ءادﻷا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﻦﻣ بﻮﻠﻄﻤﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا

، ﻲﻓ ﺞﮭﻨﻛ ةدﻮﺠﻟا ﻰﻨﺒﺘﺗو ﻊﻨﺘﻘﺗ نأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺎﯿﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ

:لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻢﺘﯾو .ﻞﻤﻌﻟا .ﺎﯿﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ راﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا 

(14)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

.ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا فاﺪھأ ﺪﯾﺪﺤﺗ  ئدﺎﺒﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا تادﺎﯿﻗ ﺐﯾرﺪﺗ  .ةدﻮﺠﻟا ﻢﯿھﺎﻔﻣو

ﺔﯿﻧﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا

، ﻂﯿﻄﺨﺘﻟا :

و لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻻاو ﺔﯿﻠﯿﺼﻔﺘﻟا ﻂﻄﺨﻟا ﻊﺿ

ةدﻮﺠﻠﻟ

، ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟاو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗ ﻚﻟﺬﻛو ،ةدﻮﺠﻠﻟ يرﺎﺸﺘﺳا ﺲﻠﺠﻣ ﻦﯾﻮﻜﺗو

.ﻞﯾﻮﻤﺘﻟا ردﺎﺼﻣو ﺔﯿﻟﺎﻤﻟا ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا

، ﺬﯿﻔﻨﺘﻟا : .ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺔﯿﻨﻔﻟاو ﺔﯾرادﻹا تاءاﺮﺟﻹا ةﺮﺷﺎﺒﻣ

ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا

، ﻢﯾﻮﻘﺘﻟا : ﻒﻌﻀﻟاو ةﻮﻘﻟا ﻦطاﻮﻣ ﺪﯾﺪﺤﺗو ﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺔﯿﻠﻤﻋ ﺔﻌﺟاﺮﻣ

ﻮﺠﻟا لﻮﺣ تﻻؤﺎﺴﺘﻟا حﺮطو ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺎﮭﻤﯾﻮﻘﺗو ﺎﮭﻠﯾﺪﻌﺗ ﺐﺟاﻮﻟا ﺐﻧا

.ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺎﯿﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ فﺪﮭﺘﺴﻤﻟا ﺔﺴﻣﺎﺨﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا

،

تاﺮﺒﺨﻟا لدﺎﺒﺗ :

ﺎﮭﻘﯿﻘﺤﺗ ﻢﺗ ﻲﺘﻟا تﺎﻓﺪﮭﺘﺴﻤﻟاو تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ﺮﺸﻧ

.ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻢﯿﻈﻌﺗو تاﺮﺒﺨﻟا لدﺎﺒﺗ ضﺮﻐﺑ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗ ءﺪﺑ ﺬﻨﻣ 6 . ةدوجﻟا قیبطﺘ تﺎبﻠطتﻤ

ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ

، مﺎﯿﻘﻟاو ،ﺎﮭﯿﻨﺒﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺟاﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻦﻣ ﺪﯾﺪﻌﻟا كﺎﻨھ

:ﻲﻠﯾ ﺎﻣ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا هﺬھ ﻦﻣو .ﺎھﺮﯿﻓﻮﺗو ،ﺎﮭﺑ :ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا 

ًﻼﻣﺎﻋ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا ﺮﺒﺘﻌﯾ

ﻤﮭﻣ ًﺎ ةدﻮﺠﻠﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ،

ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﯾو

ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا ﻞﻤﻌﯾ ﺎﻤﻛ .عاﺪﺑﻹا ﻊﯿﺠﺸﺗو ﺮﯾﻮﻄﺘﻟاو ﺚﺤﺒﻟا

ﻻا ﻦﻣ ﺪﺤﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا اﺬﻟ .ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ مﻮﺳﺮﻤﻟا رﺎﺴﻤﻟا ﻦﻋ تﺎﻓاﺮﺤﻧ

،

ةﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا نﺈﻓ

، ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﯿﻠﺤﺗو

، ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻘﺤﯾ سورﺪﻟا صﻼﺨﺘﺳاو

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﻟاو ،

ﺿر ﻰﻠﻋ زﻮﺤﯾو ﺎ

ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

.تﺎﻣﺪﺨﻟاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ

(15)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

:ﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟا  ﻧﺎﻛ ًءاﻮﺳ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ راﺮﻤﺘﺳاو ءﺎﻘﺑ نإ

ﺔﯿﺟﺎﺘﻧإ ﺖ

وأ تﺎﺟﺮﺨﻣ ﻢﯾﺪﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗرﺪﻗ ﻰﻠﻋ ﺪﯿﻛﺄﺘﻟﺎﺑ ﺪﻤﺘﻌﯾ ﺔﯿﻣﺪﺧ مأ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا تﺎﺒﻏرو قاوذأ ﻢﺋﻼﺗ ةدﻮﺟ تاذ (تﺎﻣﺪﺧو ﻊﻠﺳ) تﺎﺠﺘﻨﻣ .ةدﺪﺤﻤﻟا ﻢﮭﺗﺎﺟﺎﯿﺘﺣا ﻲﺒﻠﺗو ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو :ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا تاءﺎﻔﻜﻟاو دراﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟا  ﻢھأ ﻦﻣ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺮﺒﺘﻌﯾ

ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺴﺗ ﻲﺘﻟا

ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎ

ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗرﺪﻗو ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﯿﻤﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا كﻼﺘﻣا

ﻦﻣ اﺬﻟ .ﻦﯿﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا تﺎﺟﺎﯿﺘﺣا ﻲﺒﻠﺗ تﺎﺠﺘﻨﻣو تﺎﺟﺮﺨﻣ ﻢﯾﺪﻘﺗ ﻞﻤﻋ ﺔﺌﯿﺑ ﺮﯿﻓﻮﺗو ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا ﺎھﺮﺻﺎﻨﻋ ﺰﯿﻔﺤﺗو ﺔﯿﻤﻨﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا مﻮﻘﺗ نأ ﻢﮭﻤﻟا ﺎﮭﺗﺰﯿﻣ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻟ ﺔﯿﺗاﻮﻣ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا

ةدﻮﺠﻟا تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋأ ﻖﯿﻘﺤﺗو .

مﺪﻋ نإ ُﯾ هﺰﯿﻔﺤﺗ مﺪﻋو ﮫﻟﺎﻤھإو يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻠﻟ ﺔﯿﻤھأ ءﻼﯾإ بﺎﺒﺳﻷا ﺪﺣأ ﺪﻌ

ﺔﯿﻌﯿﺒط ﺔﻠﺼﺤﻤﻛ ﺔﺑﻮﻠﻄﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻞﺸﻔﻠﻟ ﺔﺴﯿﺋﺮﻟا ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا رود نإ .تاءﺎﻔﻜﻟا ناﺪﻘﻓو ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ءادأ ﻊﺟاﺮﺘﻟ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻲﻓ ًﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺢﺒﺻأ و

ﻟ ًﺎﻤﻛﺎﺣ ًﻼﻣﺎﻋ نﺎﻤﻀ

ةرﺪﻗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا

راﺮﻤﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ

، و ﺐﻠﻄﺘﯾ ﺎﻣ ﻮھ ھﺰﯿﻔﺤﺗو ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘھﻻا

ﺎ .

:ﺔﻠﻣﺎﻜﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻤﻟا  ﻢھأ ﻦﻣ ﻲﻋﺎﻤﺠﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻲﻓ داﺮﻓﻷا ﻊﯿﻤﺟ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺮﺒﺘﻌﺗ

ءﻻﻮﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻰﻠﻋ ﻲﻋﺎﻤﺠﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺪﻋﺎﺴﯾ ذإ .ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺐﻧاﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻟﺎّﻌﻓ ةادأ ﺮﺒﺘﻌﯾ ﺎﻤﻛ ،ﺎﮭﻓاﺪھأو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ءﺎﻤﺘﻧﻻاو تﺎﯾﺪﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻟا

ﺎﮭﻟ ﻰﻠﺜﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟا دﺎﺠﯾإو

، ﻒﺋﺎظﻮﻟا ﻦﯿﺑ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا لﺎﺼﺗﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ

ﺎﻔﺘﻟاو ﻞﻋ ﻊﯿﺠﺸﺗ ﻲﻓ ﺲﯿﺋر رود ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺎﯿﻠﻌﻟا ةرادﻺﻟو .ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا ﻦﯿﺑ

ﺔﯿﻋﺎﻤﺠﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا

، ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺑو ﻰﻠﻋ ًﺎﺻﺮﺣ

:لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻖﻘﺤﺘﯾو .ةدﻮﺠﻟا

(16)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

1 . ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا تاءﺎﻔﻜﻟاو دراﻮﻤﻟا ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا

، ﺔﯿﻋاﺪﺑﻹا ﺎﮭﺗارﺪﻗ ﻒﯿظﻮﺗو

ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا ﺎﮭﺗارﺎﮭﻣو

، ﺔﻘﺗﻮﺑ ﻲﻓ ﺎﮭﺠﻣدو

ﻦﯿﺴﺤﺗ ﺢﯿﺘﯾ ﺎﻤﺑ ﻲﻋﺎﻤﺠﻟا ﻞﻤﻌﻟا

تاءاﺮﺟإ ﻦﯿﺴﺤﺗو لﻮﻠﺤﻟا ﺔﻏﺎﯿﺻو ،ﻢﮭﺗاﺮﺒﺧ لدﺎﺒﺗو ،ﻢﮭﺋادﻷ ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا .ﻞﻤﻌﻟا

2 . ّﻜﻤُﺗ ﻦ ﺔﺳارد ﻲﻓ ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻤﻟا بﺎﺒﺳأ

ةدﻮﺠﻟا ﻒﻌﺿ

،

ﺎﮭﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟا حاﺮﺘﻗاو ﻦّﻜﻤُﯾ ﺎﻤﺑ

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ةرادإ ﻦﻣ

ﻰﻠﻋ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟا

ﻦﻋ ًﺎﺿﻮﻋ ﺔﺴﯿﺋﺮﻟا فاﺪھﻷا عﺎﯿﺿ

ةدﻮﺠﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﻲﻓ ﺪﮭﺠﻟاو ﺖﻗﻮﻟا

ﺎﮭﻘﻘﺤﺗ ﻦﻤﻀﺗو ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد ﺔﻟﺎﻌﻓ ًﺎﻤﻈﻧ ﺎﮭﻤﻜﺤﺗ ﺖﺗﺎﺑ ﻲﺘﻟا .

:ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا لﺪﺑ نوﺎﻌﺘﻟا  ةدﻮﺠﻟا ﻦﻣ بﻮﻠﻄﻤﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ

، ﻢﮭﻤﻟا ﻦﻣ

ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻒﺋﺎظو ﻦﯿﺑ نوﺎﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟا

،

ﺎﻤﯿﻓ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا ﻦﻣ ًﻻﺪﺑ

ﯿﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﯾ نوﺎﻌﺘﻟﺎﻓ .ﺎﮭﻨﯿﺑ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟاو ﻒﺋﺎظﻮﻟا ﻦﯿﺑ ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ﻖ

.ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺑو ﺎﮭﻀﻌﺑ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣا ﻖﺋﺎﻘﺤﻟا ﻰﻠﻋ ًءﺎﻨﺑ تاراﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا  :

ﻢﺴﺘﺗ ﻲﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا صﺮﺤﺗ

ﻰﻠﻋ

ﺎﮭﺋادأ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ءﺎﻨﺒﺑ

ﺔﯿﻠﯿﻐﺸﺘﻟاو ،ﺔﯿﻔﯿظﻮﻟاو ،ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻻا ﺎﮭﺗاراﺮﻗ

، ﻰﻠﻋ

ﺪﺠﻟاو ،ﺔﺤﯿﺤﺼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟاو ﻖﺋﺎﻘﺤﻟا ﺔﻘﯿﻗﺪﻟاو ،ةﺪﯾ

، تﺎﻨﮭﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻻ

.ﺔﯿﺼﺨﺸﻟا ءارﻵا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻨﺒﻤﻟا تﺎﻌﻗﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ وأ ﺔﯾدﺮﻔﻟا :ﺶﯿﺘﻔﺘﻟا ﻦﻣ ًﻻﺪﺑ ﺔﯾﺎﻗﻮﻟا 

يدﺆﯾ ةﺪﻨﺘﺴﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻖﯿﺒﻄﺗ ﻰﻟإ

ﺔﯾﺎﻗﻮﻟا

ﻲﻓ ﻢﮭﺴﯾ ﺎﻤﺑ ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا عﺎﻔﺗراو ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ضﺎﻔﺨﻧا ﻰﻟإ ﺶﯿﺘﻔﺘﻟا ﻦﻣ ًﻻﺪﺑ ﯾﺎﻌﻤﻠﻟ تﺎﺟﺮﺨﻤﻟا ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ ﯿ

.ةدﺪﺤﻤﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟاو ﺮ

ًﺔﻓﺎﺿإ

هﺬھ ﻰﻟإ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا

،

ﺐﺟاﻮﻟا تاءاﺮﺟﻹاو تﺎﺳرﺎﻤﻤﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ كﺎﻨھ

ﺎﮭﺑ مﺎﯿﻘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻰﻠﻋ فﺪﮭﺑ

ﻦﻣﺰﻟا ﻊﻣ ﺎھﺮﯾﻮﻄﺗو ةدﻮﺠﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ

، ﺑأ ﻦﻣو ﺎھزﺮ

:ﻲﻠﯾ ﺎﻣ

(17)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ةروﺮﺿ 

ﻖﻓاﻮﺗ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ةدﻮﺠﻟا

ﻊﻣ فاﺪھأ تاردﺎﺒﻣو

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا

ﻦﯿﻤﻀﺗو

ﺔﻓﺎﻛ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ةدﻮﺠﻟا

ﻲﻓ ﻒﻠﺘﺨﻣ تﺎﯿﻠﻤﻋ

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا .

ﺮﯾﻮﻄﺗ  ﻞﻛﺎﯿﮭﻟا و ﺮﯿﻓﻮﺗ دراﻮﻤﻟا ﺔﻣزﻼﻟا لﻮﺼﺤﻠﻟ

ﻰﻠﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ،ةﻮﺟﺮﻤﻟا

ﻦﯿﯿﻌﺘﻛ ﻦﯿﻔظﻮﻣ

، ﻞﺜﻤﺘﺗ ﻢﮭﺘﯿﻟوﺆﺴﻣ

ﻲﻓ ﺔﺒﻗاﺮﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ةدﻮﺠﻟا ﺎﮭﺘﻌﺑﺎﺘﻣو

ﺮﯿﻓﻮﺗو ﺔﻓﺎﻛ دراﻮﻤﻟا ردﺎﺼﻤﻟاو ﺔﻣزﻼﻟا

زﺎﺠﻧﻹ ﻢﮭﻠﻤﻋ .

،ﺪﯾﺪﺤﺗ 

،ﻒﯾﺮﻌﺗو ﺪﯿﺣﻮﺗو

تاءاﺮﺟإ ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ةدﻮﺟ

.

حﺎﻤﺴﻟا  ﻟ ﯿﻟوﺆﺴﻤﻠ ﻦ ﺪﯾﺪﺤﺘﺑ ءادﻷا فﺪﮭﺘﺴﻤﻟا ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ةدﻮﺠﻟ

.

إ  ذﺎﺨﺗ

،تﺎﺳﺎﯿﺳ

،تاءاﺮﺟإو

ﺪﯾﺪﺤﺗو تاودأ

ضﺮﻐﺑ ﻢﻋد ﺰﯾﺰﻌﺗو ءادﻷا ةدﻮﺟ

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا .

سﺎﯿﻗ  تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ةدﻮﺠﻟا

غﻼﺑﻹاو ﺎﮭﻨﻋ

ﻞﻜﺸﺑ يرود .

ﻢﯿﻤﺼﺗ  ﺲﯿﯾﺎﻘﻣ ﻟ ةدﻮﺠﻠ ﺰﻛﺮﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻲﺘﻟا ﻒﯿﻀﺗ ةدﻮﺠﻠﻟ و ﻖﻘﺤﺗ

فاﺪھﻷا ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻻا

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ .

إ  ذﺎﺨﺗ تاءاﺮﺟإ

زﺰﻌﺗ ﻦﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدﻮﺠﻟا ﺴﺳﺆﻤﻟا ﯿ ﺔ ، ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ءﺎﺸﻧإ لﻼﺧ ﻦﻣ

،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ةدﻮﺠﻟا سﺎﯿﻗ ّﻦﻜﻤُﯾ يﺬﻟا

ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﻣ

ﺮﯾﻮﻄﺗ

ﺔﯿﺘﺤﺘﻟا ﺔﯿﻨﺒﻟا ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﺎﮭﯿﻠﻋ ﻞﺼﺤﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻤﯿﻘﻟا ﻦﻣ ﺪﯾﺰﺗ تﺎﺳرﺎﻤﻣ .ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺎﻤﻛ

ﺪﻋﺎﺴﺗ هﺬھ تﺎﺳرﺎﻤﻤﻟا لﺎﻤﻋأ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا

ﻞﻜﺸﺗ ﺎﮭﻧﻷ ئدﺎﺒﻣ

ﻢﻋﺪﻟ و .ةدﻮﺠﻟا ﻦﯿﺴﺤﺗ

(18)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

7 . رط ةدوجﻟا سﺎیﻗ ق ﺮﺑأ قﺮط ةَﺪﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ىﻮﺘﺴﻣ سﺎﯿﻗ ﻢﺘﯾ ،مﺎﻋ ٍﻞﻜﺸﺑ ز

ﺎھ

ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا ﻚﻠﺗ ىﻮﺘﺴﻣ

ﺔﻣﺪﺨﻟا وأ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻦﻋ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﺎﺿر

ﻰﻟإ فﺪﮭﯾ نﺎﯿﺒﺘﺳا ءﺎﻔﯿﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ءارآ عﻼﻄﺘﺳا ﻢﺘﯾو .ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﻦﯿﺑو ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻦﻋ ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗ ﻦﯿﺑ ةﻮﺠﻔﻟا سﺎﯿﻗ ىﻮﺘﺴﻣ

ﻦﻋ ﻢھﺎﺿر ُﻤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟا

ﺔﻣﺪﻘ ﻠﻌﻓ ﯿ ﻰﻠﻋ تﺎﻧﺎﯿﺒﺘﺳﻻا ﻦﻣ عﻮﻨﻟا اﺬھ ﻞﺜﻣ ﻞﻤﺘﺸﯾ .ًﺎ

دﺎﻌﺑأ ﺔﺴﻤﺧ :

تﺎﺳﻮﻤﻠﻤﻟا 

) Tangibles :(

ﺿر ىﺪﻣ ﺲﯿﻘﺗو ﺎ

تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻦﻋ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

ﺔﺳﻮﻤﻠﻤﻟا .

ﺔﯾدﺎﻤﺘﻋﻻا  )

Reliability : (

ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا زﺎﺠﻧإ

.ﻖﯿﻗدو قﻮﺛﻮﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻣﺪﺨﻟا

ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا  )

Responsiveness : (

ﻢﯾﺪﻘﺗو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟ داﺪﻌﺘﺳﻻا ىﺪﻣ

.ﻢﮭﻟ ﺔﻌﯾﺮﺳ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﯿﻛﺄﺘﻟا  ) Assurance : (

ﻰﻠﻋ ﻢﮭﺗرﺪﻗو ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻰﻠﻋ ﻦﯿﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ راﺪﻘﻣ

.ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﺔﻘﺛ ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻒطﺎﻌﺘﻟا  )

Empathy : (

راﺪﻘﻣ و ﻒطﺎﻌﺘﻟا ﮫﻣﺪﻘﺗ يﺬﻟا ﻲﺼﺨﺸﻟا مﺎﻤﺘھﻻا

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا .

ًﺔﻓﺎﺿإ ﺾﻌﺑ كﺎﻨھ ،ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ لﻮﺣ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ءارأ عﻼﻄﺘﺳا ﻰﻟإ

ﺆﻤﻟا ﺎﮭﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﻲﺘﻟا ﺲﯿﯾﺎﻘﻤﻟاو تاءاﺮﺟﻹا ﺴﺳ

تﺎ ﺎﮭﺗﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ

:ﺎﮭﻨﻣو ،ﺎﮭﺗﺎﻣﺪﺧو ﺔﺒﺴﻧ  ﻦﻋ ﺎﺿﺮﻟا .ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﺨﻟا

(19)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﺔﺒﺴﻧ  تﺎﻣﺪﺨﻟا .ﻞﻠﺧ ﻦﻣ ﻲﻧﺎﻌﺗ ﻲﺘﻟا

ىوﺎﻜﺸﻟا ﻢﺠﺣ  ُﻤﻟا

نﺄﺸﺑ ﺔﻤﻠﺘﺴ .ﺔﻣﺪﺨﻟا

ُﯾ يﺬﻟاو ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ءﻻو  تاذ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا راﺮﻜﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ سﺎﻘ

.ﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ،ﮫﺒﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﺲﻤﯿﺟ مﺪﻗ

رﺪﻧوﺎﺑ ﺲﻜﻌﯾ ،ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟ سﺎﯿﻘﻣ

ﺎﮭﻣﺎﻤﺘھاو ﺎﮭﺘﺒﻏر ىﺪﻣو ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا كﻮﻠﺳ ﺑ

ﺎﮭﺗﺎﺟﺮﺨﻣ ﺔﻓﺎﻜﻟ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘ

ﺎﮭﺗﺎﺠﺘﻨﻣو )

James Pounder, 2000

.سﺎﯿﻘﻤﻟا اﺬھ ﻲﻟﺎﺘﻟا لوﺪﺠﻟا ﺢﺿﻮﯾو .( ) ﻢﻗر ﻞﻜﺷ 4

(

ﻲﺴﺳﺆﻤﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا سﺎﯿﻘﻣ

سﺎیﻘمﻟا ةدوجﻟا ىوتسﻤ

ﺔسﺴؤمﻟا موﻘﺘ ،ىوتسمﻟا اذﻫ ﻲﻓ 5 و تﺎﻨﺎیﺒ ﻊمج�

دﯿدﻌﻟا نﻤ ﺔسﺴؤمﻟا ﻲﻓ ةدوجﻟا ىوتسﻤ ﺔبﻗارﻤو مییﻘﺘ لوﺤ ءارأ

ﻬﺠو ،ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تاءﺎصﺤﻹاو تﺎﻨﺎیبﻟا :لﺎثمﻟا ﻞیبﺴ ﻰﻠﻋ) ردﺎصمﻟا نﻤ تﺎ

،نیﻔظومﻟا رظﻨ و

تﺎﻬجﻟا

ظوﺘو (ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ﺔیﺠرﺎخﻟا ی

ةدوجﻟا نیسحﺘ ضرﻐﻟ ردﺎصمﻟا كﻠﺘ ﻒ .ﺎﻬت�رارمتﺴا نﺎمﻀو

ﻲﻓ 4.5 اذﻫ

،ىوتسمﻟا ﻊﻗوتﯿ نأ نوك�

ىدﻟ ﺔسﺴؤمﻟا تﺎیﻟآ ﺔنیﻌﻤ ﻲسﺴؤمﻟا ءادﻷا ةدوﺠ ىوتسﻤ ﺔبﻗارمﻟ

:ﻞثﻤ) تاءارﺠإ مییﻘتﻟ ﺔمیﻘﻟا ﺔﻓﺎضمﻟا تﺎﺠرخمﻟ تﺎجتنﻤو

،ﺔسﺴؤمﻟا تﺎﻋﻼطتﺴا ءارﻵ نیﻔظومﻟا ( ﺎم�

ﻞمش�

ﻟا تﺎجتنم ﻟاو تﺎﺠرخم ﻟاو تﺎﻤدخ و ﻟا تﺎیﻠمﻌ

. _{ﺔسﺴؤمﻟا}_ىدﻟ_نوك�_نأ_{ﻊﻗوتﯿ}_{،ىوتسمﻟا}_اذﻫ_ﻲﻓ 4

لوبﻗ مﺎﻋ نﺄ�

قیﻌمﻟا سیﺌرﻟا مجحﻟ جﺎتﻨﻹا ﺔیم�و

تﺎﺠرخمﻟا وﻫ ظﺎﻔحﻟا ﻰﻠﻋ ریﯿﺎﻌﻤ ةدوجﻟا .

3.5 ﻲﻓ

ﻪ� ﻊتمتﺘ يذﻟا ةدوجﻟا ىوتسﻤ لوﺤ ًﺎیبسﻨ ﺔﻘیﻀ ةرظﻨ ﺔسﺴؤمﻟا ىدﻟ نوك� نأ ﻊﻗوتﯿ ىوتسمﻟا اذﻫ ،

ثیح�

نأ دوﺠو

رﺸؤﻤ

وأ نﺎنﺜا ىوتسمﻟ ةدوجﻟا

ﻰﻠﻋ) ﻞیبﺴ ،لﺎثمﻟا ددﻋ

ﺔﻠمﺤ تادﺎﻬشﻟا ﺎیﻠﻌﻟا

ﻲﻓ ،ﺔسﺴؤمﻟا ﺔﺠرد

ﻀر ﺎ

یﻓﺎ� ربتﻌ� (نیكﻠﻬتسمﻟاو نﯿدیﻔتسمﻟا ًﺎ

.ﺔسﺴؤمﻟا ءادأ لوﺤ ةرادﻹا رظﻨ ﺔﻬﺠو ﻲﻓ

3 ﻲﻓ اذﻫ

،ىوتسمﻟا دمتﻌﺘ ﺔسﺴؤمﻟا ﻰﻠﻋ مییﻘﺘ فرط ﻲﺠرﺎﺨ ﺔیﻟﺂ�

ﺔسیﺌر ﻲﻓ ﺔبﻗارﻤ ىوتسﻤ ةدوجﻟا .

(20)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻲﻓ 2.5

اذﻫ

ىوتسمﻟا ُﯿ ، َت َو نأ ﻊﻗ موﻘﺘ

ﺔسﺴؤمﻟا

� ﺎﻬﺒ فارتﻋﻻاو ةدوجﻟﺎ� ةدﺎﺸﻹﺎ

،

ءارﺠإ يأ ذﺎخﺘا متﯿ ﻻ نكﻟو

.ةدوجﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜ ز�زﻌتﻟ ﺎیﻠﻌﻟا ةرادﻹا بﻨﺎﺠ نﻤ ﻲﺒﺎج�إ ﺎمﻛ ُﯿ َت َو ،ﻲجﻬنﻤ ریﻏو ﻊطﻘتﻤ ﻞكش� ةدوجﻟا مییﻘﺘ متﯿ نأ ىوتسمﻟا اذﻫ ﻲﻓ ﻊﻗ ﻲﻓو

مییﻘﺘ نوك� ةدﺎﻌﻟا

ﺔ�ﺎجتﺴا ةدوجﻟا ﺞتنمﻟا ﻲﻓ ﺔنیﻌﻤ ﺔﻠكشمﻟ

سیﻟو ءارﺠإ ﺞﻬنمﻤ .

ﻲﻓ 2 اذﻫ

،ىوتسمﻟا ﻻ دﺠوﯿ ﻲﻓ ﺔسﺴؤمﻟا مﺎظﻨ ﺔبﻗارﻤ مییﻘﺘو رمتسﻤ ىوتسمﻟ ةدوجﻟا .

1.5 ﻲﻓ

ﻔیﻌﻀ ةدوجﻟا عوﻀوم� ﺔسﺴؤمﻟا مﺎمتﻫا نوك� ،ىوتسمﻟا اذﻫ ًﺎ

.مودﻌﻤ ﻪبﺸو

1 Source: Pounder, James (2000). “Evaluating the Relevance of Quality to Institutional Performance Assessment in Higher Education”

8 . ةدوجﻟا ﻒیﻟﺎكﺘ ﮫﻨﻋ ﻢﺠﻨﯾ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗو ﻲﻨﺒﺗ نأ ﮫﯿﻓ ﻚﺷ ﻻ ﺎﻤﻣ ﺎﮭﻠﻤﺤﺗ

ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ

ىﺮﺧﻷا ﻞﺣاﺮﻤﻟﺎﺑ ًاروﺮﻣ ﺲﯿﺋر فﺪﮭﻛ ةدﻮﺠﻟا ﻲﻨﺒﺗ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ أﺪﺒﺗ ﺔﯾدﺎﻣ ﺎﻤﻛ .تاﺮﺒﺨﻟا لدﺎﺒﺗ ﺔﻠﺣﺮﻤﺑ ًءﺎﮭﺘﻧاو ،ﻢﯾﻮﻘﺘﻟاو ،ﺬﯿﻔﻨﺘﻟاو ،ﻢﯿﻤﺼﺘﻟاو ﻂﯿﻄﺨﺘﻟﺎﻛ ﺞﺘﻨﯾ

ﻦﻋ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗو ﻲﻨﺒﺗ مﺪﻋ ﻞﺑﺎﻘﻤﻟا ﻲﻓ

دراﻮﻤﻟا رﺪﮭﻛ ﺔﯾﻮﻨﻌﻣو ﺔﯾدﺎﻣ ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ

ھﺮﯿﻏو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻌﻤﺳ رﺮﻀﺗو ،ﺔﯾدﺎﻤﻟا .ﺎ

لاﻮﺣﻷا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻲﻓ ﻦﻜﻟ

، قﻮﻔﺗ ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ ﺮﯿﺜﻜﺑ ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗو ﻲﻨﺒﺗ مﺪﻋ ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ

.ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗو ﺎﮭﯿﻨﺒﺗ

ىﺮﺧأ ﺔﮭﺟ ﻦﻣ

،

ﻚﻟﺬﻛ قﻮﻔﺗ

ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺪﻨﻋ ﺔﯿﻓﺎﺿﻹا ﺪﺋاﻮﻌﻟا

ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺘﺒﻓ .ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ ﺪﯾﺰﯾ

و ،ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا ﻢﺠﺣ ﺗ

،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻌﻤﺳ ﻦﺴﺤﺘ

و ﻖﻘﺤﺘﺗ ﺎھﺮﯿﻏ ﺪﺋاﻮﻔﻟا ﻦﻣ

ىﺮﺧﻷا .

ﺸُﯾ نأ ﻰﻟإ رﺎ ةدﻮﺠﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ

ﻢﺴﻘﻨﺗ .ﻲﻟﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا ﻲﻓ ﺢﺿﻮﻣ ﻮھ ﺎﻤﻛ ﻦﯿﻤﺴﻗ ﻰﻟإ

(21)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

) ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا 5

(

ةدﻮﺠﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ

:رﺪﺼﻤﻟا ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﯿﻜﯾﺮﻣﻷا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟا .

1 - ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ،

ﻂﺒﺗﺮﯾ

ﺎﮭﯿﻨﺒﺗو ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا ﻰﻠﻋ

ﺪﯿﻌﺼﻟا ﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲ ﺑ :ﻦﻤﻀﺘﺗ ﺔﯾدﺎﻣ ﻒﯿﻟﺎﻜﺘ

ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺗﺮﺘﻤﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﻲھو :(ةدﻮﺠﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ تاءاﺮﺟإ) ﺔﯿﺋﺎﻗﻮﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا  تاﺰﯿﮭﺠﺘﻟاو ،ﺐﯾرﺪﺘﻟاو ،ﻢﯿﻤﺼﺘﻟاو ،ﻂﯿﻄﺨﺘﻟا ﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا

ةدﻮﺠﻟا ﺰﯾﺰﻌﺘ

ءﺎﻄﺧﻷا ثوﺪﺣ ﻊﻨﻤﻟ ،

ﺎﮭﺑﺎﺒﺳأ ﺔﺠﻟﺎﻌﻣو نود ﺔﻟﻮﻠﯿﺤﻟاو

.ًﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ﺎﮭﺛوﺪﺣ

ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﻲھو :(ةدﻮﺠﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣ تاءاﺮﺟإ) ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ 

ﻦﻋ

تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟاو ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟاو ،رﺎﺒﺘﺧﻻاو ،ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟاو ،ﻖﯿﻗﺪﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ تﺎﻣﺪﺨﻟاو

،

.ﺎھﺮﯾﻮﻄﺗو ﺎﮭﻨﯿﺴﺤﺗو ةدﻮﺠﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣ فﺪﮭﺑ

ةدوجﻟا ﻒیﻟﺎكﺘ

مدﻋ ﻒیﻟﺎكﺘ ةدوجﻟﺎ� مازتﻟﻻا

قﺎﻔﺨﻹا ﻒیﻟﺎكﺘ ﻲﻠﺨادﻟا

قﺎﻔﺨﻹا ﻒیﻟﺎكﺘ ﻲﺠرﺎخﻟا

مازتﻟﻻا ﻒیﻟﺎكﺘ ةدوجﻟﺎ�

بﻗارمﻟا ﻒیﻟﺎكﺘ

ﺔ ﺔیﺌﺎﻗو ﻒیﻟﺎكﺘ

(22)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

2 - ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا مﺪﻋ ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا :ﻦﻤﻀﺘﺗو ،

ءﺎﻄﺧأ فﺎﺸﺘﻛا ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﻲھو :ﻲﻠﺧاﺪﻟا قﺎﻔﺧﻹا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ  ﺪﺨﻟا وأ تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﻲﻓ بﻮﯿﻋو ﺎﮭﻤﯾﺪﻘﺗو ﺎﮭﺟوﺮﺧ ﻞﺒﻗ ﻚﻟذو تﺎﻣ

.ءﻼﻤﻌﻟاو ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻟا ﻦﻣ ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻠﻟ ءﺎﻄﺧأ فﺎﺸﺘﻛا ﻦﻋ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ﻲھو :ﻲﺟرﺎﺨﻟا قﺎﻔﺧﻹا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ  يﺪﯾﻷ ﺎﮭﻟﻮﺻوو ﺎﮭﺟوﺮﺧ ﺪﻌﺑ ﻚﻟذو تﺎﻣﺪﺨﻟا وأ تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﻲﻓ بﻮﯿﻋو .ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟا

9 . ﺔمﺘﺎﺨ ا تﺎﻣﺎﻤﺘھﻻا ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﻲﺗﺄﺗ ﻻ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳ ﻲﻓ ﺎﻨﮭﺟاﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﯾﻮﯿﺤﻟا

ﺎﻨﺗﺎﯿﺣ

ًﺎﻣﻮﻤﻋ ﻲﻓو ، ﻟا ﺔﻓﺎﻛ تﻻﺎﺠﻤ ﻟاو

.تﺎﺼﺼﺨﺘ ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﻦﻣﺰﻟا ﻊﻣو

زوﺎﺠﺘﯿﻟ يﺪﯿﻠﻘﺘﻟا هﺎﻨﻌﻣ

، وأ ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ يأ

ﺔﻣﺪﺨﻟا

، وأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻞﻤﺸﯿﻟ

ةﺄﺸﻨﻤﻟا .

ﻟ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻣﺎﮭﻟا ﺪﺋاﻮﻔﻟاو تاﺰﯿﻤﻤﻟا ﻦﻣ ﺪﯾﺪﻌﻟا ةدﻮﺠﻟا مﻮﮭﻔﻣ ﻖﯿﺒﻄﺘ

ﻦﻣ ىﻮﺼﻘﻟا تارﺪﻗ

ﻦﯿﻠﻣﺎﻌﻟا

، و ءادﻷاو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺮﯾﻮﻄﺗو ﻦﯿﺴﺤﺗ ،

ﻞﯿﻠﻘﺗو

ءﺎﻄﺧﻷا و

ﺖﻗﻮﻟا ﻲﻓ ﻢﻜﺤﺘﻟاو ،ﻒﯿﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﺔﺣﺎﺘﻤﻟا دراﻮﻤﻟا ﻦﻣ ﻲﻠﺜﻤﻟا ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ،

تﺎﺟﺎﯿﺘﺣا ﺔﯿﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو

و ءﻼﻤﻌﻟا ﺗﺎﻌﻗﻮﺗ

و ﻢﮭ حوﺮﺑ ﻞﻤﻌﻟاو ،قﻮﺴﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ

.ءﺎﻤﺘﻧﻻا ﺔﯾﻮﻘﺗو ،ﻖﯾﺮﻔﻟا ُﯾ ﺜﺣﺎﺒﻟا ﻊﻤﺠ ﻮ

ﺼﺘﺨﻤﻟاو ن ﻮ

ةدﻮﺠﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ن

ﻰﻠﻋ ماﺰﺘﻟﻻا مﺪﻋ ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ نأ

ﺮﺒﺘﻌﺗ ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﺑ

ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا مﺪﻌﻓ .ﺎﮭﺑ ماﺰﺘﻟﻻا ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ ﻦﻣ ﺮﯿﺜﻜﺑ ﻰﻠﻋأ

(23)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ةﺄﺸﻨﻤﻟا وأ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ناﺪﻘﻓو ﻊﺟاﺮﺗ ﻰﻟإ يدﺆﯾ ﻟ

قﻮﺴﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﺘﺼﺤ

ﺎﮭﺘﯿﻗاﺪﺼﻣ وأ ،

.ﺎﮭﺗﺎﻣﺪﺧ وأ ﺎﮭﺗﺎﺠﺘﻨﻣ ﻢﯾﺪﻘﺗ ﻲﻓ راﺮﻤﺘﺳﻼﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ﺮﯿﻏ ﺎﮭﻠﻌﺠﯾ ﺎﻤﻣ تﻻﺎﺼﺗﻻاو تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺗ ﻲﻓ ﻞﺋﺎﮭﻟا رﻮﻄﺘﻟا ﻊﻣ يﺬﻟا

ﺔﯾﺮﻗ ﻢﻟﺎﻌﻟا ﻞﻌﺟ

ةﺮﯿﻐﺻ

،

و دوﺪﺣ ﻻ ﻻ

ﺔﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﺎﮭﯿﻓ ﻖﺋاﻮﻋ و

ﻲﻓ ﺮﯿﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﻢھﺎﺳ

ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻟا ىﺪﻟ ﻲﻋﻮﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻰﻠﻋ ًﺎﻣاﺰﻟ ﺢﺒﺻأ ،

ُﻣو ﻊﻠﺴﻟا ﻲﺠﺘﻨﻣ ﻦﻣ تﺂﺸﻨﻤﻟاو اﻮﻌﺘﻤﺘﯾ نأ تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻣﺪﻘ

ةدﻮﺠﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋﺄﺑ

ﻞﯿﺒﺳ ﻲﻓ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ءﺎﻘﺑ صﺮﻓ ﻢﻋد

ﻦﻣ ﺪﯾﺰﻤﻟا بﺬﺟ ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗرﺪﻗ ﺰﯾﺰﻌﺗو ،

.ﻦﯾﺪﯿﻔﺘﺴﻤﻟاو ﻦﯿﻜﻠﮭﺘﺴﻤﻟا

(24)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻊﺠارمﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﻊﺟاﺮﻤﻟا

- ) نﻮﻣﺄﻣ ،ﺔﻛدارﺪﻟا :نﺎّﻤﻋ ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ."ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" .(2008

.ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد - ﻢﻟﺎﺳ ،ﻲﻧﺎﻄﺤﻘﻟا )

1993 عﺎﻄﻘﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإو ﺔﯿﻠﻜﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" .(

"ﻲﻣﻮﻜﺤﻟا

، .ﺔﻣﺎﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﻠﺠﻣ

- ا ةدﻮﺠﻠﻟ ﺔﯿﻜﯾﺮﻣﻷا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟ ."ةدﻮﺠﻟا سﻮﻣﺎﻗ" ،

- ) ﺪﻟﺎﺧ ،دﻮﻌﺳ ﻦﺑ 1998

ﺮﺸﻨﻠﻟ نﺎﻌﯿﺒﻜﻟا :ضﺎﯾﺮﻟا ،"ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" .(

.ﻊﯾزﻮﺘﻟاو - ) ﺮﯿﻀﺧ ،دﻮﻤﺣ 2000

"ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" .(

نﺎّﻤﻋ، .ةﺮﯿﺴﻤﻟا راد :

- ) ﻦﯾﺪﺑﺎﻌﻟا ﻦﯾز ،ﻢﺳﺎﻗ بﺎﺘﻜﻟا راد :نﺎّﻤﻋ ."ﺪﺋاﻮﻋو ﻒﯿﻟﺎﻜﺗ ةدﻮﺠﻟا" .(2017

.ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻟاو ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا - ) ﺪﻤﺤﻣ ،تادﺎﯾﺰﻟاو ؛ﻦﺳﻮﺳ ،ﺪھﺎﺠﻣ 2007

تﺎﻘﯿﺒﻄﺗ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" .(

.ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد :نﺎّﻤﻋ ."ﻢﯿﻠﻌﺘﻟاو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﻲﻓ - ) ﻢﯿﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ،ﺪﻤﺤﻣ ."ﺮﯿﯾﺎﻌﻤﻟاو ﺲﺳﻷا :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا" .(دﺪﺤﻣ ﺮﯿﻏ

(25)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﺔﯾﺰﯿﻠﺠﻧﻹا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﻊﺟاﺮﻤﻟا - American Society for Quality, (2022). “Quality Glossary”.

- Crosby, Philip (1979). "Quality is Free", New York:

McGraw-Hill. ISBN0-07-014512-1

- Dahlgaard, J. et al. (1997). “Fundamentals of Total Quality Management”, (1st edition), Routledge.

https://doi.org/10.4324/9780203930021

- Gitlow, H.S. (2000). “Quality Management Systems: A Practical Guide”, CRC Press. ISBN 9781574442618.

- Harrision, Stephen (1993). “Total Quality Management”

Public administration quarterly, 16(4).

- Nanda, V. (2016). “Quality Management System Handbook for Product Development Companies”, CRC Press. ISBN 9781420025309.

- Pounder, James (2000). “Evaluating the Relevance of Quality to Institutional Performance Assessment in Higher Education”, SAGE publication (London, Thousand Oaks and New Delhi), 6(1), pp 66-78.

- Lona, R. et al. (2013). “Building Quality Management Systems: Selecting the Right Methods and Tools” CRC Press, ISBN 9781466564992.

:ﻊﻗﻮﻣ ﻦﻣ فﻼﻐﻟا ةرﻮﺻ https://pixabay.com/

(26)

ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا

ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ تﺎﻋﻮﺒﻄﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ :ﻲﻟﺎﺘﻟا ناﻮﻨﻌﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا ﻰﺟﺮﯾ

ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺪﻘﻨﻟا قوﺪﻨﺻ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﺔﻜﺒﺷ

.ب.ص 2818

ﻮﺑأ ﻲﺒظ - ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا تارﺎﻣﻹا ةﺪﺤﺘﻤﻟا

:ﻢﻗر ﻒﺗﺎھ 6215000

) 9712 (+

:ﻢﻗر ﺲﻛﺎﻓ 6326454

) 9712 (+

:ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﺪﯾﺮﺒﻟا Publications@amfad.org.ae

:ﺖﻧﺮﺘﻧﻹا ﻰﻠﻋ قوﺪﻨﺼﻟا ﻊﻗﻮﻤﺑ ًﺎﯿﻧوﺮﺘﻜﻟإ ةﺮﻓﻮﺘﻣ https://www.amf.org.ae