Tên dự án: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại Vận tải Hoàng Phát. Nội dung bài học: Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Dịch vụ Du lịch Hoàng Phát. Chuyên đề Cao đẳng: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Vận tải Hoàng Phát.
Là một trong những công ty du lịch hoạt động trên địa bàn huyện Thủy Nguyên, Hoàng Phát là nhà cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp và toàn diện, trong thời gian thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận tải Du lịch Hoàng Phát tôi đã học được nhiều kỹ năng, kiến thức để hoàn thiện hơn. công việc của anh ta. Tôi đã có cơ hội thực tập tại công ty và nhận thấy, ngoài những lợi thế riêng, công ty còn gặp nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh du lịch. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Vận tải Hoàng Phát” với mong muốn sẽ đóng góp một số giải pháp từ những kiến thức thực tiễn trong quá trình thực tập nhằm giúp các công ty có hướng phát triển tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh. đồng thời tạo ra hiệu quả kinh doanh cao và bền vững trong thời gian tới.
Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu
Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Bố cục khóa luận
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH
Những vấn đề cơ bản về doanh nghiệp lữ hành
- Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
- Thị trường khách của doanh nghiệp lữ hành
- Khái niệm
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ
- Các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành
Đó là lý do tại sao các công ty bán chương trình du lịch được gọi là công ty du lịch. Vì vậy, các công ty kinh doanh lữ hành tổng hợp được gọi là công ty du lịch. Các công ty kinh doanh lữ hành có đưa đón hành khách được gọi là công ty đưa đón.
Các công ty du lịch loại này được gọi là công ty hành khách. Các công ty thực hiện hoạt động kinh doanh du lịch kết hợp này được gọi là các công ty du lịch tích hợp. Kinh doanh lữ hành cho khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch đi nước ngoài.
Hiểu theo nghĩa thông thường hơn, người dân trông cậy vào việc tổ chức các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành. Khi nói đến kinh doanh lữ hành, điều đầu tiên mà khách hàng chú ý đến chính là chương trình tour. Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu đặc trưng của doanh nghiệp lữ hành.
Khi nói đến thị trường khách hàng của các công ty du lịch, chúng ta phải nhắc đến đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch 1.2.2.1. Năng lực kỹ thuật là điều kiện quan trọng nhất để doanh nghiệp phát triển ngành du lịch.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển
Các lĩnh vực kinh doanh
Cơ cấu tổ chức của công ty
Tư vấn du lịch, đặt dịch vụ cá nhân, đặt phòng khách sạn, vé máy bay nội địa. Là nơi xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến giá cả phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động lên ý tưởng các sản phẩm du lịch mới cho công ty. Ký hợp đồng với các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh - Duy trì mối quan hệ kinh doanh với các nguồn khách hàng.
Đảm bảo thông tin giữa công ty và nguồn khách hàng là thường xuyên, kịp thời và hoàn toàn chính xác. Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với cơ quan hải quan, ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, hãng hàng không, vận tải,… Giám sát quá trình thực hiện chương trình du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh trong chương trình du lịch.
Là người đại diện trực tiếp của công ty tiếp xúc với khách hàng, đối tác, cung cấp và thực hiện các hoạt động marketing. Tổ chức và thực hiện công việc kế toán của công ty như theo dõi, ghi chép các chỉ tiêu tài khoản và chế độ kế toán nhà nước. Theo dõi, phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đưa ra khuyến nghị cho người quản lý công ty.
Thực trạng hoạt động kinh doanh
- Thị trường khách
- Các sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp
- Các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Ngoài ra, khách hàng của công ty còn có giáo viên, nhân viên nhà trường và khách mời của công ty. Khách hàng là các giáo viên, nhân viên nhà trường tại các trường mà công ty hợp tác. Công ty Du lịch Hoàng Phát phát triển các chương trình du lịch trọn gói cung cấp cho khách hàng.
Đối với các chương trình trải nghiệm học tập, hãng luôn có sẵn thông tin về hành trình điểm đến, khách hàng có thể lựa chọn địa điểm và dịch vụ của hành trình trong suốt chuyến đi. Một số chương trình du lịch hiện nay của công ty được tiếp thị và bán dưới dạng chương trình học tập và trải nghiệm của sinh viên Cổng Quảng Ninh. Đối với công ty, đây cũng là bước thu thập ý kiến, nhu cầu của khách hàng về chuyến đi và xây dựng một chương trình.
Các chương trình du lịch của công ty được khách hàng đánh giá cao tạo nên sự hài lòng. Ngoài các dịch vụ toàn diện, công ty còn có các sản phẩm trung gian như Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê xe theo hợp đồng dành cho khách hàng có nhu cầu dài hạn hoặc ngắn hạn.
Năm 2019, lượng khách hàng và doanh thu tăng cao nhưng hiện nay để đáp ứng nhu cầu công việc, số lượng nhân viên của công ty đã tăng lên nhiều hơn trước.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
- Chất lượng sản phẩm du lịch
- Chất lượng nguồn nhân lực
- Chi phí kinh doanh
- Thị trường khách hàng
- Các yếu tố khác
Công ty hiện nay có quy mô nhỏ nên số lượng nhân viên khá ít. Việc thu hút khách hàng phần lớn đến từ các nhà cung cấp trên thị trường của công ty. Và hướng dẫn viên du lịch là người làm việc trực tiếp với khách hàng và đại diện cho toàn bộ công ty.
Số lượng khách hàng là sinh viên chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số khách hàng của công ty. Hiện nay, do công ty có khá nhiều nhân viên nên đa số đều làm công việc chăm sóc khách hàng. Công ty sử dụng Internet qua thư và tin nhắn điện tử để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng của công ty được thực hiện trước, trong và sau chuyến đi. Tiêu chí mà công ty đặt ra khi phục vụ khách hàng là tính chủ động. Điều này có nghĩa là công ty thực sự đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Giữ liên lạc với khách hàng là một chính sách quan trọng của công ty.
ĐÁNH GIÁ MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠN CHẾ
- Mặt tích cực
- Mặt hạn chế
Do quy mô hiện tại của công ty còn nhỏ nên chưa đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo. Công ty hiện chỉ đăng tải các bài viết nhằm quảng bá hoạt động và thông tin đến khách hàng về công ty. Hiện nay, hoạt động quảng cáo của công ty tập trung chủ yếu vào việc tiếp thị trực tiếp tới khách hàng.
Đây có thể coi là lợi thế rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh du lịch Hoàng Phát. Hoàng Phát là công ty mới nên việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tìm được sản phẩm phù hợp là rất quan trọng. Công ty luôn tìm hiểu mong muốn của khách hàng và đề xuất những nhu cầu bổ sung về dịch vụ trong chương trình du lịch.
Công ty là công ty mới thành lập được 2 năm, chưa có nhiều khách hàng. Hiện tại, công ty mới thành lập nên số lượng nhân viên ít và để giảm chi phí hoạt động. Do công ty chọn hướng dẫn viên du lịch bên ngoài vào mùa cao điểm, họ cũng có nhiều việc nên không thể đồng ý với các chương trình của công ty.
Qua Chương 2, hãy tìm hiểu về các hoạt động gần đây của công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
Định hướng phát triển của công ty
Một số giải pháp
- Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển các sản phẩm mới
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Mở rộng thị trường và thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại 60
- Tăng cường các hoạt động marketing du lịch
- Một số giải pháp khác
Công ty có nhiều mức giá khác nhau cho sản phẩm tiếp cận thị trường. Công ty có lợi thế là có quan hệ tốt với khách hàng trên địa bàn huyện Thủy Nguyên. Công ty có thể đánh giá các cộng sự của mình thông qua phản hồi của khách hàng sau mỗi chuyến đi.
Một công ty có thể tiếp thị một sản phẩm có gì đó mới so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hiện nay công ty có nhu cầu mở rộng lĩnh vực phục vụ khách hàng. Ngoài ra, công ty có thể xem xét một người mua vsip trên thị trường lao động.
Bởi họ sẽ là khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch của công ty trong hiện tại hoặc tương lai. Doanh nghiệp có thể tận dụng và mở rộng mối quan hệ để dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Hiện nay, cộng tác viên là kênh hữu hiệu giúp khách hàng làm quen với nhiều sản phẩm của công ty.
Họ có chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng, đây cũng là một lựa chọn giúp định giá sản phẩm của công ty.
