80 DAFTAR PUSTAKA
Abiyatul, Bunga dan Isnaini Nurkhayati, 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pos Pay Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Persero Drive VI Jateng Dan DIY”,Jurnal Administrasi Niaga, Vol 9, Juli.
Agustina, Vina, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar Bus (Studi pada Wilayah Semarang Town Coffee)”, Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas diponegoro, Semarang. Azwarsyah, deddy, 2005. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Stocklist Center K-Link Medan”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Farid, Yuniar N, 2008. “Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen”, Skripsi. Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional Veteran..
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Finch, Lloyd, 2004. Menjadi Customer Service Representative Yang Sukses, Edisi 1, Victory Jaya Abadi, Jakarta.
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Heizer, Jay dan Render, Barry Render, 2009. Manajemen Operasi, Jilid 1 Edisi 9, Salemba Empat, Jakarta.
Diakses pada 05
Januari 2015
Diakses pada 08 Februari 2015
Diakses pada 03 Maret 2015
Diakses pada 05 Januari 2015
81 Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 2 Edisi
13, Erlangga, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry, 2012. Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi (Perspektif Indonesia), Jilid 1 Edisi 7, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Lutiary, Eka Ratri, 2007. “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator Seluler dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang”, Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro, Semarang.
Musanto, Trisno, 2004. “Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya)”,Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 6, September.
Nasution, M.N, 2004. Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nurfarhana, Anna, 2012. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan PT Telkomsel Jakarta”, Skripsi, Fakulitas Ilmu Pendidikan dan Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasasti PGRI, Jakarta.
Nurmasari, Selvy, Kumadji, Srikandi dan Kusumawati, Andriani,2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 6, Desember. Sulistian, Ogi, 2011. “ Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Rokok Gudang Garam Filter”, Skripsi, Fakulitas Ekonomi Universitas Kuningan, Kuningan..
Prabowo, Gani, 2012. “ Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler XL Prabayar di Surabaya”, Skripsi, Fakulitas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur.
Purnama, Nursya’bani, 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global, Ekonisia, Yogyakarta.
82 Sadat, Andi M, 2009. Brand Belief: Strategi Membangun Merek Berbasis
Keyakinan, Salemba Empat, Jakarta.
Sari, Mitha Destika, 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Café D’Puncak di Samarinda”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945, Samarinda..
Sianyan, S, 2004. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Karoseri Center II”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2015. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Suryani, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas (Studi’46 Cabang Uin Syarif Hidayatullah Ciputat)”, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Wiryanto, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Grasindo, Jakarta.
