ANALISIS DAN PEMBAHASAN
5.14 Analisis Tingkat Harapan dan Kinerja Penumpang Luar Terminal. Analisis ini berupa penjabaran hasil kuesioner yang didapat dariAnalisis ini berupa penjabaran hasil kuesioner yang didapat dari
responden yang melakukan perpindahan moda diluar terminal untuk mengetahui tingkat harapan (importance) penumpang dan analisis tingkat kinerja (performance), dari kualitas pelayanan untuk penumpang terminal Terboyo Semarang yang di ukur dengan enam konstruk dimana jumlah indikatornya ada 26 indikator (manifest) dan total responden 50 (orang).
5.13.1 Dimensi Keandalan (Reability)-1.
Tabel 5.80 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-1
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 1 2% penting 14 28%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 0 0% Kurang baik 20 40% Kurang penting 0 0% Tidak baik 21 42% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.80 sebanyak 0 responden (0%) yang menyatakan menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 20 responden (40%) menyatakan kurang baik, 21 responden (42%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan penting, sebanyak (0%) menyatakancukup penting,
kurang penting dan tidak penting.
5.13.2 Dimensi Keandalan (Reability) -2.
Tabel 5.81 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability) -2
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 0 0% penting 12 24%
Cukup baik 13 26% Cukup penting 2 4% Kurang baik 14 28% Kurang penting 0 0% Tidak baik 23 46% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.81 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 13 responden (26%) menyatakan cukup baik, 14 responden (28%) menyatakan kurang baik, 23 responden (46%) menyatakan
tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.3 Dimensi Keandalan (Reability)-3.
Tabel 5.82 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-3
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 26 52%
Baik 1 2% penting 15 30%
Cukup baik 4 8% Cukup penting 8 16% Kurang baik 14 28% Kurang penting 1 2% Tidak baik 31 62% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.82 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 4 responden (8%) menyatakan cukup baik, 14 responden (28%) menyatakan kurang baik, 31 responden (62%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 26 responden (52%) menyatakan sangat penting, 15 responden (30%) menyatakan penting, sebanyak 8 responden (16%) menyatakan cukup penting, sebanyak 1 responden (2%) menyatakan tidak penting, sebanyak (0%) menyatakan tidak penting.
5.13.4 Dimensi Keandalan (Reability)-4.
Tabel 5.83 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-4
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 31 62%
Baik 0 0% penting 14 28%
Cukup baik 6 12% Cukup penting 5 10% Kurang baik 12 24% Kurang penting 0 0% Tidak baik 32 64% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.83 sebanyak (0%) menyatakan sangat baik dan baik, 6 responden (12%) menyatakan cukup baik, 12 responden (24%) menyatakan kurang baik, 32 responden (64%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan penting, sebanyak 5
responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.5 Dimensi Keandalan (Reability)-5.
Tabel 5.84 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-5
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 28 56%
Baik 5 10% penting 17 34%
Cukup baik 21 42% Cukup penting 5 10% Kurang baik 7 14% Kurang penting 0 0% Tidak baik 17 34% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.84 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 5 responden (10%) menyatakan baik, 21 responden (42%) menyatakan cukup baik, 7 responden (14%) menyatakan kurang baik, 17 responden (34%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 28 responden (65%) menyatakan sangat penting, 17 responden (34%) menyatakan penting, sebanyak 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.6 DimensiKetanggapan (Responsivenes)-6.
Tabel 5.85 Tingkat Harapan dan KinerjaKetanggapan (Responsivenes)-6
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 29 58%
Baik 1 2% penting 17 34%
Cukup baik 6 12% Cukup penting 4 8% Kurang baik 16 32% Kurang penting 0 0% Tidak baik 27 54% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.85 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 6 responden (12%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, 27 responden (54%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 29 responden (58%) menyatakan sangat penting, 17 responden (34%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.7 DimensiKetanggapan (Responsivenes)-7.
Tabel 5.86 Tingkat Harapan dan KinerjaKetanggapan (Responsivenes)-7
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 29 58%
Baik 1 2% penting 17 34%
Cukup baik 4 8% Cukup penting 4 8% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 32 64% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.86 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 4 responden (8%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, 32 responden (64%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 29 responden (58%) menyatakan sangat penting, 17 responden (34%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.8 DimensiKetanggapan (Responsivenes)-8.
Tabel 5.87 Tingkat Harapan dan KinerjaKetanggapan (Responsivenes)-8
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 32 64%
Baik 1 2% penting 13 26%
Cukup baik 4 8% Cukup penting 5 10% Kurang baik 14 28% Kurang penting 0 0% Tidak baik 31 62% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.87 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 4 responden (8%) menyatakan cukup baik, 14 responden (28%) menyatakan kurang baik, 31 responden (62%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 32 responden (64%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%) menyatakan penting, sebanyak 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.9 DimensiJaminan, Kenyamanan (Assurance)-9.
Tabel 5.88 Tingkat Harapan dan KinerjaJaminan (Assurance)-9
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 34 68%
Baik 0 0% penting 13 26%
Cukup baik 12 24% Cukup penting 3 6% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 25 50% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.88 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 12 responden (24%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, 25 responden (50%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 34 responden (68%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%) menyatakan penting, sebanyak 3 responden (6%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.10 DimensiJaminan, Kenyamanan (Assurance)-10.
Tabel 5.89 Tingkat Harapan dan KinerjaJaminan (Assurance)-10
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 34 68%
Baik 4 8% penting 15 30%
Cukup baik 18 36% Cukup penting 1 2% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 15 30% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.89 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 4 responden (8%) menyatakan baik, 18 responden (36%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, 15 responden (30%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 34 responden (68%) menyatakan sangat penting, 15 responden (30%) menyatakan penting, sebanyak 1 responden (2%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.11 DimensiJaminan, Kenyamanan (Assurance)-11.
Tabel 5.90 Tingkat Harapan dan Kinerja Jaminan (Assurance)-11
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 31 62%
Baik 0 0% penting 15 30%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 4 8% Kurang baik 15 30% Kurang penting 0 0% Tidak baik 27 54% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.90 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 15 responden (30%) menyatakan kurang baik, 27 responden (54%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 15 responden (30%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.12 DimensiEmpati, Perhatian (Emphety)-12.
Tabel 5.91 Tingkat Harapan dan KinerjaEmpati (Emphety)-12
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 31 62%
Baik 0 0% penting 17 34%
Cukup baik 3 6% Cukup penting 2 4% Kurang baik 16 32% Kurang penting 0 0% Tidak baik 31 62% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.91 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 3 responden (6%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, 31 responden (62%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 17 responden (34%) menyatakan penting, sebanyak 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.13 DimensiEmpati, Perhatian (Emphety)-13.
Tabel 5.92 Tingkat Harapan dan KinerjaEmpati (Emphety)-13
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 37 74%
Baik 0 0% penting 10 20%
Cukup baik 10 20% Cukup penting 3 6% Kurang baik 19 38% Kurang penting 0 0% Tidak baik 21 42% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.92 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 10 responden (20%) menyatakan cukup baik, 19 responden (38%) menyatakan kurang baik, 21 responden (42%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 37 responden (74%) menyatakan sangat penting, 10 responden (20%) menyatakan penting, sebanyak 3 responden (6%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.14 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-14.
Tabel 5.93 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-14
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 33 66%
Baik 0 0% penting 13 26%
Cukup baik 2 4% Cukup penting 4 8% Kurang baik 12 24% Kurang penting 0 0% Tidak baik 36 72% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.93 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 2 responden (4%) menyatakan cukup baik, 12 responden (24%) menyatakan kurang baik, 36 responden (72%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 33 responden (66%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.15 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-15.
Tabel 5.94 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-15.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 37 74%
Baik 0 0% penting 12 24%
Cukup baik 9 18% Cukup penting 1 2% Kurang baik 17 34% Kurang penting 0 0% Tidak baik 24 48% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.94 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 9 responden (18%) menyatakan cukup baik, 17 responden (34%) menyatakan kurang baik, 24 responden (48%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 37 responden (74%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan penting, sebanyak 1 responden (2%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.16 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-16.
Tabel 5.95 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-16
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 29 58%
Baik 7 14% penting 18 36%
Cukup baik 16 32% Cukup penting 3 6% Kurang baik 8 16% Kurang penting 0 0% Tidak baik 19 38% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.95 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 7 responden (14%) menyatakan baik, 16 responden (32%) menyatakan cukup baik, 8 responden (16%) menyatakan kurang baik, 19 responden (38%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 29 responden (58%) menyatakan sangat penting, 18 responden (36%) menyatakan penting, sebanyak 3 responden (6%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.17 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-17.
Tabel 5.96 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-17
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 25 50%
Baik 1 2% penting 20 40%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 5 10% Kurang baik 21 42% Kurang penting 0 0% Tidak baik 20 40% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.96 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 21 responden (42%) menyatakan kurang baik, 20 responden (40%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 25 responden (50%) menyatakan sangat penting, 20 responden (40%) menyatakan penting, sebanyak 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.18 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-18.
Tabel 5.97 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-18
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 29 58%
Baik 0 0% penting 14 28%
Cukup baik 3 6% Cukup penting 7 14% Kurang baik 19 38% Kurang penting 0 0% Tidak baik 28 56% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.97 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 3 responden (6%) menyatakan cukup baik, 19 responden (36%) menyatakan kurang baik, 28 responden (56%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 29 responden (58%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan penting, sebanyak 7 responden (14%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.19 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-19.
Tabel 5.98 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-19
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 25 50%
Baik 0 0% penting 16 32%
Cukup baik 2 4% Cukup penting 7 14% Kurang baik 16 32% Kurang penting 1 2% Tidak baik 32 64% Tidak penting 1 2%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.98 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 2 responden (4%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, 32 responden (64%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 295 responden (50%) menyatakan sangat penting, 16 responden (32%) menyatakan penting, sebanyak 7 responden (14%) menyatakan cukup penting, sebanyak 1 responden (2%) menyatakan kurang penting, sebanyak 1 responden (2%) menyatakan tidak penting.
5.13.20 DimensiBerwujud, Nyata (Tangible)-20.
Tabel 5.99 Tingkat Harapan dan KinerjaBerwujud (Tangible)-20
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 35 70%
Baik 0 0% penting 10 20%
Cukup baik 15 30% Cukup penting 5 10% Kurang baik 15 30% Kurang penting 0 0% Tidak baik 19 38% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.99 sebanyak 1 responden (2%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 15 responden (30%) menyatakan cukup baik, 15 responden (30%) menyatakan kurang baik, 19 responden (39%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 35 responden (70%) menyatakan sangat penting, 10 responden (20%) menyatakan penting, sebanyak 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.21 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-21.
Tabel 5.100 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-21
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 20 40% Sangat penting 36 72%
Baik 15 30% penting 8 16%
Cukup baik 7 14% Cukup penting 4 8% Kurang baik 3 6% Kurang penting 2 4% Tidak baik 5 10% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.100 sebanyak 20 responden (40%) menyatakan sangat baik, 15 responden (30%) menyatakan baik, 7 responden (14%) menyatakan cukup baik, 3 responden (6%) menyatakan kurang baik, 5 responden (10%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 8 responden (16%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak 2 responden (4%) menyatakan kurang penting, sebanyak (0%) menyatakan tidak penting.
5.13.22 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-22.:
Tabel 5.101 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-22
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 34 68%
Baik 2 4% penting 14 28%
Cukup baik 7 14% Cukup penting 2 4% Kurang baik 16 32% Kurang penting 0 0% Tidak baik 25 50% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.101 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 2 responden (4%) menyatakan baik, 7 responden (14%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, 25 responden (50%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 34 responden (68%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan penting, sebanyak 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.23 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-23.
Tabel 5.102 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-23
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 30 60%
Baik 1 2% penting 16 32%
Cukup baik 18 36% Cukup penting 4 8% Kurang baik 15 30% Kurang penting 0 0% Tidak baik 16 32% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.102 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 1 responden (2%) menyatakan baik, 18 responden (36%) menyatakan cukup baik, 15 responden (30%) menyatakan kurang baik, 16 responden (32%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 30 responden (60%) menyatakan sangat penting, 16 responden (32%) menyatakan penting, sebanyak 4 responden (8%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.24 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-24.
Tabel 5.103 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-24
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 30 60%
Baik 0 0% penting 9 18%
Cukup baik 1 2% Cukup penting 11 22% Kurang baik 6 12% Kurang penting 0 0% Tidak baik 43 86% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.103 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 0 responden (0%) menyatakan baik, 1 responden (2%) menyatakan cukup baik, 6 responden (12%) menyatakan kurang baik, 43 responden (86%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 30 responden (60%) menyatakan sangat penting, 9 responden (18%) menyatakan penting, sebanyak 11 responden 22%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.13.25 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-25.
Tabel 5.104 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-25
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 2 4% penting 14 28%
Cukup baik 3 6% Cukup penting 0 0% Kurang baik 15 30% Kurang penting 0 0% Tidak baik 30 60% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.104 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 2 responden (4%) menyatakan baik, 3 responden (6%) menyatakan cukup baik, 15 responden (30%) menyatakan kurang baik, 30 responden (60%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan penting, sebanyak (0%) menyatakan cukup penting, kurang penting dan tidak penting.
5.13.26 DimensiAksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-26.
Tabel 5.105 Tingkat Harapan dan KinerjaAksesibilitas (Accessibility)-26
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 2 4% penting 12 24%
Cukup baik 4 8% Cukup penting 2 4% Kurang baik 15 30% Kurang penting 0 0% Tidak baik 29 58% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.105 sebanyak 0 responden (0%) menyatakan sangat baik, 2 responden (4%) menyatakan baik, 4 responden (8%) menyatakan cukup baik, 15 responden (30%) menyatakan kurang baik, 29 responden (58%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.15 Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Penumpang di Luar