ANALISIS DAN PEMBAHASAN
5.9 Analisis Tingkat Harapan Dan Kinerja Penumpang di Terminal
Analisis ini berupa penjabaran hasil kuesioner yang didapat dari responden untuk mengetahui tingkat harapan (importance) penumpang dan analisis tingkat kinerja (performance), dari kualitas pelayanan untuk penumpang terminal Terboyo Semarang yang di ukur dengan enam konstruk dimana jumlah indikatornya ada 26 indikator (manifest) dan total responden 50 (orang).
5.9.1 Dimensi Keandalan (Reability)-1.
Tabel 5.46 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-1
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 38 76%
Baik 6 12% penting 10 20%
Cukup baik 18 36% Cukup penting 2 4% Kurang baik 7 14% Kurang penting 0 0% Tidak baik 18 36% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.46 sebanyak 1 responden (2%) yang menyatakan menyatakan sangat baik, 6 responden (12%) menyatakan baik, 18 responden (36%) menyatakan cukup baik, 7 responden (14%) menyatakan kurang baik, dan 18 responden (36%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 38 responden (76%) menyatakan sangat penting, 10 responden (20%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.2 Dimensi Keandalan (Reability)-2.
Tabel 5.47 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-2
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 6 12% penting 13 26%
Cukup baik 21 42% Cukup penting 1 2% Kurang baik 9 18% Kurang penting 0 0% Tidak baik 14 28% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.47 menyatakan sangat baik (0%), 6 responden (12%) menyatakan baik, 21 responden (42%) menyatakan cukup baik, 9 responden
(18%) menyatakan kurang baik, dan 14 responden (28%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang untuk dimensi reability-2, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%) menyatakan penting, 1 responden (2%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.3 Dimensi Keandalan (Reability)-3.
Tabel 5.48 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-3
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 2 4% Sangat penting 37 74%
Baik 4 8% penting 7 14%
Cukup baik 15 30% Cukup penting 6 12% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 16 32% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.48 menyatakan sangat baik 2 responden (4%), 4 responden (8%) menyatakan baik, 15 responden (30%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, dan 16 responden (32%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 37 responden (74%) menyatakan sangat penting, 7 responden (14%) menyatakan penting, 6 responden (12%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.4 Dimensi Keandalan (Reability)-4.
Tabel 5.49 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-4
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 33 66%
Baik 4 8% penting 11 22%
Cukup baik 14 28% Cukup penting 5 10% Kurang baik 13 26% Kurang penting 1 2% Tidak baik 18 36% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.49 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 4 responden (8%) menyatakan baik, 14 responden (28%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, dan 18 responden (26%) menyatakan
tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang untuk dimensi reability-4, sebanyak 33 responden (66%) menyatakan sangat penting, 11 responden (22%) menyatakan penting, 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, 1 responden (2%) menyatakan kurang penting, sebanyak (0%) menyatakantidak penting.
5.9.5 Dimensi Keandalan (Reability)-5.
Tabel 5.50 Tingkat Harapan dan Kinerja Keandalan (Reability)-5
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 40 80%
Baik 5 10% penting 8 16%
Cukup baik 18 36% Cukup penting 2 4% Kurang baik 10 20% Kurang penting 0 0% Tidak baik 16 32% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.50 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 5 responden (10%) menyatakan baik, 18 responden (36%) menyatakan cukup baik, 10 responden (20%) menyatakan kurang baik, dan 16 responden (32%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang untuk dimensi reability-5, sebanyak 40 responden (80%) menyatakan sangat penting, 8 responden (16%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.6 Dimensi Ketanggapan (Responsivenes)-6.
Tabel 5.51 Tingkat Harapan dan Kinerja Ketanggapan (Responsivenes) -6
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 32 64%
Baik 5 10% penting 13 26%
Cukup baik 11 22% Cukup penting 5 10% Kurang baik 12 24% Kurang penting 0 0% Tidak baik 21 42% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.51 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 5 responden (10%) menyatakan baik, 11 responden (22%) menyatakan cukup baik, 12 responden (24%) menyatakan kurang baik, dan 21 responden (42%) menyatakan
tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 32 responden (64%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%) menyatakan penting, 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) kurang penting dan tidak penting.
5.9.7 Dimensi Ketanggapan (Responsivenes)-7.
Tabel 5.52 Tingkat Harapan dan Kinerja Ketanggapan (Responsivenes)-7.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 3 6% Sangat penting 38 76%
Baik 6 12% penting 9 18%
Cukup baik 12 24% Cukup penting 3 6% Kurang baik 9 18% Kurang penting 0 0% Tidak baik 20 40% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.52 menyatakan sangat baik 3 responden (6%), 3 responden (6%) menyatakan baik, 12 responden (24%) menyatakan cukup baik, 9 responden (18%) menyatakan kurang baik, dan 20 responden (40%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 38 responden (76%) menyatakan sangat penting, 9 responden (18%) menyatakan penting, 3 responden (6%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.8 Dimensi Ketanggapan (Responsivenes)-8.
Tabel 5.53 Tingkat Harapan dan Kinerja Ketanggapan (Responsivenes)-8.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 37 74%
Baik 3 6% penting 11 22%
Cukup baik 13 26% Cukup penting 2 4% Kurang baik 19 38% Kurang penting 0 0% Tidak baik 14 28% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.53 menyatakan sangat baik 3 responden (4%), 3 responden (6%) menyatakan baik, 13 responden (26%) menyatakan cukup baik, 19 responden (38%) menyatakan kurang baik, dan 14 responden (28%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang,
sebanyak 37 responden (74%) menyatakan sangat penting, 11 responden (22%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.9 Dimensi Jaminan, Kenyamanan (Assurance)-9.
Tabel 5.54 Tingkat Harapan dan Kinerja Jaminan, (Assurance)-9.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 30 60%
Baik 3 6% penting 11 22%
Cukup baik 18 36% Cukup penting 9 18% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 15 30% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.54 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 3 responden (6%) menyatakan baik, 18 responden (36%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, dan 15 responden (30%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 30 responden (60%) menyatakan sangat penting, 11 responden (22%) menyatakan penting, 9 responden (18%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.10 Dimensi Jaminan, Kenyamanan (Assurance)-10.
Tabel 5.55 Tingkat Harapan dan Kinerja Jaminan, (Assurance)-10.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 2 4% Sangat penting 34 68%
Baik 8 16% penting 10 20%
Cukup baik 19 38% Cukup penting 6 12% Kurang baik 14 28% Kurang penting 0 0% Tidak baik 7 14% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.55 menyatakan sangat baik 2 responden (4%), 8 responden (16%) menyatakan baik, 19 responden (38%) menyatakan cukup baik, 14 responden (28%) menyatakan kurang baik, dan 7 responden (14%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 34 responden (68%) menyatakan sangat penting, 10 responden (20%)
menyatakan penting, 6 responden (12%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.11 Dimensi, Kenyamanan (Assurance)-11.
Tabel 5.56 Tingkat Harapan dan Kinerja Jaminan, (Assurance)-11
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 36 72%
Baik 6 12% penting 12 24%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 2 4% Kurang baik 24 48% Kurang penting 0 0% Tidak baik 11 22% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.56 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 6 responden (12%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 24 responden (48%) menyatakan kurang baik, dan 11 responden (22%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting
5.9.12 Dimensi, Empati, Perhatian (Emphety)-12.
Tabel 5.57 Tingkat Harapan dan Kinerja Empati (Emphety)-12
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 27 54%
Baik 1 2% penting 12 24%
Cukup baik 5 10% Cukup penting 11 22% Kurang baik 21 42% Kurang penting 0 0% Tidak baik 22 44% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.57 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 1 responden (2%) menyatakan baik, 5 responden (10%) menyatakan cukup baik, 21 responden (42%) menyatakan kurang baik, dan 22 responden (44%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 27 responden (54%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan
penting, 11 responden (22%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.13 Dimensi, Empati, Perhatian (Emphety)-13.
Tabel 5.58 Tingkat Harapan dan Kinerja Empati (Emphety)-13
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 2 4% Sangat penting 27 54%
Baik 7 14% penting 12 24%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 11 22% Kurang baik 16 32% Kurang penting 0 0% Tidak baik 17 34% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.58 menyatakan sangat baik 2 responden (4%), 7 responden (14%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, dan 17 responden (34%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 27 responden (54%) menyatakan sangat penting, 12 responden (24%) menyatakan penting, 11 responden (22%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.14 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-14.
Tabel 5.59 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-14.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 31 62%
Baik 4 8% penting 7 14%
Cukup baik 6 12% Cukup penting 12 24% Kurang baik 18 36% Kurang penting 0 0%
Tidak baik 22 44% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.59 menyatakan sangat baik 0 responden (0%), 4 responden (8%) menyatakan baik, 6 responden (12%) menyatakan cukup baik, 18 responden (36%) menyatakan kurang baik, dan 22 responden (44%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 7 responden (14%) menyatakan
penting, 12 responden (22%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.15 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-15.
Tabel 5.60 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-15.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 36 72%
Baik 7 14% penting 6 12%
Cukup baik 16 32% Cukup penting 7 14% Kurang baik 17 34% Kurang penting 1 2%
Tidak baik 10 20% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.60 menyatakan sangat baik 0 responden (0%), 7 responden (14%) menyatakan baik, 16 responden (32%) menyatakan cukup baik, 17 responden (34%) menyatakan kurang baik, dan 10 responden (20%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 36 responden (72%) menyatakan sangat penting, 6 responden (12%) menyatakan penting, 7 responden (14%) menyatakan cukup penting, 1 responden (2%) menyatakan kurang penting, sebanyak (0%) menyatakan tidak penting.
5.9.16 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-16.
Tabel 5.61 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-16.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 37 74%
Baik 9 18% penting 7 14%
Cukup baik 24 48% Cukup penting 6 12% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0%
Tidak baik 3 6% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.61 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 9 responden (18%) menyatakan baik, 24 responden (48%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, dan 3 responden (6%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 37 responden (74%) menyatakan sangat penting, 7 responden (14%)
menyatakan penting, 6 responden (22%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.17 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-17.
Tabel 5.62 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-17.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 28 56%
Baik 7 14% penting 15 30%
Cukup baik 15 30% Cukup penting 7 14% Kurang baik 17 34% Kurang penting 0 0% Tidak baik 10 20% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.62 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 7 responden (14%) menyatakan baik, 15 responden (30%) menyatakan cukup baik, 17 responden (34%) menyatakan kurang baik, dan 10 responden (20%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 28 responden (56%) menyatakan sangat penting, 15 responden (30%) menyatakan penting, 7 responden (14%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.18 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-18.
Tabel 5.63 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-18.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 32 64%
Baik 5 10% penting 16 32%
Cukup baik 14 28% Cukup penting 2 4% Kurang baik 20 40% Kurang penting 0 0% Tidak baik 11 22% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.63 menyatakan sangat baik 0 responden (0%), 5 responden (10%) menyatakan baik, 14 responden (28%) menyatakan cukup baik, 20 responden (40%) menyatakan kurang baik, dan 11 responden (22%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 32 responden (64%) menyatakan sangat penting, 16 responden (32%)
menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.19 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-19.
Tabel 5.64 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-19.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 0 0% Sangat penting 26 52%
Baik 4 8% penting 19 38%
Cukup baik 16 32% Cukup penting 5 10% Kurang baik 19 38% Kurang penting 0 0% Tidak baik 11 22% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.64 menyatakan sangat baik 0 responden (0%), 4 responden (8%) menyatakan baik, 16 responden (32%) menyatakan cukup baik, 19 responden (38%) menyatakan kurang baik, dan 11 responden (22%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 26 responden (52%) menyatakan sangat penting, 19 responden (38%) menyatakan penting, 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.20 Dimensi Berwujud, Nyata (Tangible)-20.
Tabel 5.65 Tingkat Harapan dan Kinerja Berwujud (Tangible)-20.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 2 4% Sangat penting 31 62%
Baik 3 6% penting 13 26%
Cukup baik 23 46% Cukup penting 5 10% Kurang baik 18 36% Kurang penting 1 2% Tidak baik 4 8% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.65 menyatakan sangat baik 2 responden (4%), 3 responden (6%) menyatakan baik, 23 responden (46%) menyatakan cukup baik, 18 responden (36%) menyatakan kurang baik, dan 4 responden (8%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 13 responden (26%)
menyatakan penting, 5 responden (10%) menyatakan cukup penting, 1 responden (2%) menyatakan kurang penting, sebanyak (0%) menyatakan tidak penting.
5.9.21 Dimensi Aksesibilitas, Kemudahan (Accessibility)-21.
Tabel 5.66 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-21
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 16 32% Sangat penting 32 64%
Baik 12 24% penting 16 32%
Cukup baik 12 24% Cukup penting 2 4% Kurang baik 6 12% Kurang penting 0 0% Tidak baik 4 8% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.66 menyatakan sangat baik 16 responden (32%), 12 responden (24%) menyatakan baik, 12 responden (24%) menyatakan cukup baik, 6 responden (12%) menyatakan kurang baik, 4 responden (8%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang sebanyak 32 responden (64%) menyatakan sangat penting, 16 responden (32%) menyatakan penting, 2 responden (4%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.22 Dimensi Aksesibilitas,(Accessibility)-22.
Tabel 5.67 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-22.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 2 4% Sangat penting 26 52%
Baik 7 14% penting 18 36%
Cukup baik 16 32% Cukup penting 6 12% Kurang baik 10 20% Kurang penting 0 0% Tidak baik 15 30% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.67 menyatakan sangat baik 2 responden (4%), 7 responden (14%) menyatakan baik, 16 responden (32%) menyatakan cukup baik, 10 responden (20%) menyatakan kurang baik, 15 responden (30%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 26 responden (52%) menyatakan sangat penting, 18 responden (36%)
menyatakan penting, 6 responden (12%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.23 Dimensi Aksesibilitas,(Accessibility)-23.
Tabel 5.68 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-23.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 31 62%
Baik 6 12% penting 10 20%
Cukup baik 21 42% Cukup penting 9 18% Kurang baik 13 26% Kurang penting 0 0% Tidak baik 9 18% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.68 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 6 responden (12%) menyatakan baik, 21 responden (42%) menyatakan cukup baik, 13 responden (26%) menyatakan kurang baik, 9 responden (18%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 31 responden (62%) menyatakan sangat penting, 10 responden (20%) menyatakan penting, 9 responden (18%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.24 Dimensi Aksesibilitas,(Accessibility)-24.
Tabel 5.69 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-24.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 32 64%
Baik 1 2% penting 8 16%
Cukup baik 8 16% Cukup penting 10 20% Kurang baik 16 32% Kurang penting 0 0% Tidak baik 24 48% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.69 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 1 responden (2%) menyatakan baik, 8 responden (16%) menyatakan cukup baik, 16 responden (32%) menyatakan kurang baik, 24 responden (48%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 32 responden (62%) menyatakan sangat penting, 8 responden (16%) menyatakan
penting, 10 responden (20%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.25 Dimensi Aksesibilitas,(Accessibility)-25.
Tabel 5.70 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-25.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 24 48%
Baik 6 12% penting 20 40%
Cukup baik 14 28% Cukup penting 6 12% Kurang baik 22 44% Kurang penting 0 0% Tidak baik 7 14% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.70 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 6 responden (12%) menyatakan baik, 14 responden (28%) menyatakan cukup baik, 22 responden (44%) menyatakan kurang baik, 7 responden (14%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 24 responden (48%) menyatakan sangat penting, 20 responden (40%) menyatakan penting, 6 responden (12%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.
5.9.26 Dimensi Aksesibilitas,(Accessibility)-26.
Tabel 5.71 Tingkat Harapan dan Kinerja Aksesibilitas (Accessibility)-26.
Skala likert Kinerja Persentase (%) Skala likert Harapan Persentase (%) Sangat baik 1 2% Sangat penting 30 60%
Baik 8 16% penting 14 28%
Cukup baik 12 24% Cukup penting 6 12% Kurang baik 21 42% Kurang penting 0 0% Tidak baik 8 16% Tidak penting 0 0%
Total 50 100% Total 50 100%
Dari Tabel 5.71 menyatakan sangat baik 1 responden (2%), 8 responden (16%) menyatakan baik, 12 responden (24%) menyatakan cukup baik, 21 responden (42%) menyatakan kurang baik, 8 responden (16%) menyatakan tidak baik terhadap pernyataan faktor ini. sedangkan harapan penumpang, sebanyak 30 responden (60%) menyatakan sangat penting, 14 responden (28%) menyatakan
penting, 6 responden (12%) menyatakan cukup penting, sebanyak (0%) menyatakan kurang penting dan tidak penting.