BAB III METODE PENELITIAN
3.9 Teknik Analisis Data
3.9.5 Analisis Regresi Linear Berganda
Menarik kesimpulan karakteristik populasi diperlukanya analisis, untuk mengetahui faktor cashback dan gratis ongkir, kepuasan konsumen, keragaman produk, diperlukannya analisis regresi linear berganda. Menurut Latan (2014:191) pengertian dari analisis linier berganda adalah untuk membuktikan apakah terdapat hubungan fungsi antara variabel bebas atau lebih dari satu variabel terikat adapun untuk memperoleh hasil dari model regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Dimana :
Y = Minat beli ulang a = Konstanta
b1, b2, b3 = Koefisien regresi untuk masing-masing variabel bebas (cashback dan gratis ongkir, kepuasaan konsumen, dan keragaman produk) X1 = Cashback dan gratis ongkir
X2 = Kepuasan konsumen X3 = Keragaman produk E = Standard error 3.9.6 Uji Hipotesis
Menurut Sugiyono (2017:159) hipotesis merupakan jawaban sementara kepada rumusan dari masalah penelitian. Kebenaran hipotesis ini harus diperlihatkan berdasarkan data yang dikumpulkan, kesimpulan sementara yang ditarik sebagai dugaan sementara dan selanjutnya diverifikasi kebenarannya. Uji hipotesis merupakan dugaan atau jawaban sementara terhadap suatu masalah yang sifatnya praduga dan harus dibuktikan kebenarannya melalui suatu penelitian.
3.9.7 Uji Signifikansi Parsial (Uji T)
Menguji pengaruh variabel bebas satu per satu terhadap variabel terikat merupakan pengertian dari uji t atau yang biasa dikenal dengan uji parsial 0,05 (two tailed test) atau 5% merupakan tingkat signifikansi yang dapat digunakan dengan derajat bebas sebagai berikut df = n-k = 31 maka d df = n-k = 31, maka dapat diperoleh nilai T tabel sebesar 0,344 (didapat dari T tabel). Pengambilan keputusan pada Uji T didasarkan oleh:
1. T hitung < T tabel maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat atau H0 diterima dan Ha ditolak.
2. T hitung > T tabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat atau H0 ditolak dan Ha diterima.
3. Apabila nilai signifikansi ≤ 0,05 maka berpengaruh tapi tidak signifikan 4. Apabila nilai signifikansi ≥ 0,05 maka signifikan
3.9.8 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Menurut Ghozalia dan Latan (2015:172) uji F pada dasarnya menjelaskan apakah seluruh variabel independen ataupun bebas uang dimasukkan pada model memiliki pengaruh secara bersamaan terhadap variabel dependen atau terikat.
Untuk mengetahui apakah variabel independen (simultan) mempengaruhi variabel dependen maka diperlukannya uji F selain itu uji F dilakukan juga untuk mengukur seberapa jauh pengaruh antara variabel bebas secara bersama-sama dalam menerangkan variasi variabel terikat.
1. Apabila Fhitung > Ftabel maka variabel bebas (X) berpengaruh terhadap variabel terikat (Y), maka H0 ditolak. Begitu pula sebaliknya sehingga H0 diterima.
2. Jika nilai signifikan f ≤ 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat sebaliknya H0
diterima.
3.9.9 Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independent atau predictor yang digunakan. Range nilai dari R2 adalah 0 sampai 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Semakin mendekati nol berarti model
tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model semakin baik (Situmorang dan Lufti, 2012:154).
58 BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Umum Objek Penelitian 4.1.1 Profil Singkat Marketplace
Marketplace merupakan media online berbasis internet, biasanya disebut dengan tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh harga pasar sesuai dengan yang diinginkan.
Sedangkan bagi supplier atau penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan ataupun konsumen yang membutuhkan produk atau jasa mereka (Opiida, 2014).
Marketplace merupakan model business yang berhubungan dengan penjual dan pembeli (seller and buyer). Marketplace di Indonesia merupakan salah satu media penggerak ekonomi nasional dalam rangka menghadapi era globalisasi. Maka dari itu marketplace perlu dikembangkan lagi dengan teratur, wajar dan efisien. Umumnya marketplace yang efisien dapat meningkatkan iklim investasi di perusahaan dan memudahkan arus input dan output barang.
Shopee merupakan aplikasi yang aman, menyenangkan, mudah, dan praktis dalam jual beli. Shopee sebagai salah satu situs yang wadah jual beli secara online yang telah melakukan perubahan untuk menarik minat pelanggan agar lebih banyak bertransaksi melalui situs tersebut. Sehingga orang-orang lebih mudah mencari, berbelanja, dan berjualan langsung di ponselnya saja. Shopee juga dilengkapi dengan fitur live chat, berbagi (social sharing), dan hashtag untuk memudahkan komunikasi antara penjual dan pembeli dan memudahkan dalam
mencari produk yang diinginkan konsumen. Aplikasi Shopee dapat diunduh dengan gratis di appstore dan google playstore.
Bukalapak memiliki strategi pemasaran yang hampir sama dengan marketplace lainnya yaitu melalui iklan di televisi dan tautan facebook, twitter, dan youtube. Bukalapak menawarkan berbagai macam promo, diskon, serta voucher belanja untuk menarik lebih banyak pelanggan. Bukalapak dapat diakses melalui komputer/laptop, Bukalapak telah memiliki mobile application yang dapat didownload secara gratis di playstore dan appstore untuk memudahkan dan mempercepat pelanggan dalam membeli di Bukalapak
Tokopedia memiliki program untuk mendukung para pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara online. Jika seseorang ingin berbelanja, cukup mudah dan pada dasarnya sama dengan belanja konvensional (belanja di dunia nyata) yaitu dengan cara mencari barang yang diinginkan, berinteraksi kepada penjual, baik dalam melakukan tawar menawar sampai persetujuan pembelian barang, dan juga pengiriman barang yang telah disetujui untuk dibeli. Terdapat banyak faktor yang menyebabkan seseorang untuk berbelanja online di situs internet. Mulai dari biaya yang murah, kualitas jenis barang, kepercayaan, fasilitas kemudahan transaksi, sampai dengan beberapa faktor lainnya. Sejak awal didirikannya, Tokopedia berhasil merespon kebutuhan pasar akan gaya hidup modern berbelanja online.
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Deskripsi Identitas Responden
Identitas responden yang terdapat dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, penghasilan atau uang saku per bulan, dan frekuensi pembelian di marketplace identitas yang didapatkan peneliti dalam penelitian ini adalah:
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin penelitian ini dibedakan menjadi dua yaitu laki laki dan perempuan dengan hasil pada tabel berikut:
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah dan Frekuensi
Shopee Tokopedia Bukalapak
F % F % F %
1 Perempuan 23 69,70 9 27,27 9 27,27
2 Laki-Laki 10 30,30 24 72,73 24 73,73
Total 33 100 33 100 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.1 peneliti menarik kesimpulan bahwa mayoritas pengguna aplikasi marketplace adalah perempuan, hal ini menjelaskan bahwa perempuan memiliki kebutuhan yang lebih banyak dari laki-laki, dan lebih mudah tergiur oleh promo yang ditawarkan marketplace yaitu promo cashback , gratis ongkos kirim, potongan harga hari besar.
2. Usia Responden
Berdasarkan tabel penelitian karakteristik usia pada responden diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.2
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.2 aplikasi marketplace banyak digunakan pada usia 21–27 tahun diartikan bahwa semakin dewasa seseorang maka semakin banyak kebutuhan, belanja melalui marketplace juga membuat mereka lebih hemat dalam waktu dan finansial.
3. Penghasilan
Data penelitian karakteristik responden berdasarkan penghasilan atau uang saku perbulan sebagai berikut:
Tabel 4.3
Penghasilan atau Uang Saku Per Bulan
No
Berdasarkan tabel 4.3 mayoritas responden berpenghasilan atau memiliki uang saku sebesar Rp 500.000 - Rp 1.000.000 hal ini berkaitan dengan latar belakang responden yang masih mahasiswa dan mengandalkan pemberian dari orang tua.
4. Frekuensi Pembelian
Data penelitian karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian sebagai berikut:
Tabel 4.4
Frekuensi Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.4 46 responden melakukan pembelian lebih dari 10 kali di marketplace, responden merasakan manfaat dari pembelian melalui marketplace dan promosi promosi marketplace yang mampu mempengaruhi responden, 30% responden yang melakukan pembelian 3 kali memenuhi syarat untuk mengisi kuesioner karena responden sudah melakukan pembelian ulang pada aplikasi marketplace.
No Frekuensi
Jumlah dan Frekuensi
Shopee Tokopedia Bukalapak
F % F % F %
1 3 kali 8 24,24 10 30,30 9 27,27
2 3-5 kali 9 27,27 8 24,24 4 12,12
3 > 10 Kali 16 48,48 15 45,45 30 60,61
Total 33 100 33 100 33 100
4. 2. 2 Jawaban Responden Terhadap Variabel Cashback dan Gratis Ongkir (X1)
Mengukur cashback dan gratis ongkir, peneliti menggunakan 5 indikator yaitu, ketertarikan seseorang terhadap sistem, kecenderungan seseorang untuk sering menggunakan dalam berbagai jenis transaksi, mendorong keinginan untuk menggunakan dalam kehidupan sehari-hari, gratis ongkos kirim memiliki daya tarik, gratis ongkos kirim mendorong melakukan pembelian. berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti ajukan kepada 99 responden.
1. Frekuensi Promosi
Frekuensi promosi menunjukkan seberapa sering suatu promosi dilakukan sehingga dapat meninggalkan kesan dan mencapai kesadaran tertentu di benak konsumen. berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai frekuensi promosi cashback dan gratis ongkir yang disediakan marketplace.
Tabel 4.5
Jawaban responden tentang aplikasi marketplace mudah digunakan
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 20 60,61 22 66,67 21 63,64 63 63,64%
2 S 11 33,33 5 15,15 5 15, 15 21 21,21%
3 N 2 6,06 4 12,12 0 0,00 6 6,06%
4 TS 0 0,00 2 6,06 6 18,18 8 8,08%
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 1 1,01%
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui 21 orang responden menjawab sangat setuju pada marketplace Bukalapak, promosi yang diberikan Bukalapak dapat memberikan kenyamanan untuk konsumen, aplikasi Bukalapak yang fleksibel digunakan, hal ini meningkatkan kesadaran konsumen penggunaan aplikasi tersebut, semakin mudah aplikasi Bukalapak maka semakin sering konsumen menggunakan aplikasi tersebut. Sedangkan 2 responden menjawab tidak setuju pada Tokopedia karena program promosi aplikasi Tokopedia belum sampai sesering mungkin di benak konsumen, sebaiknya promosi dilakukan berkali untuk membuat kesan di benak konsumen, sebagian dari responden merasa kesulitan ketika melakukan order di tokopedia dengan voucher cashback atau lainnya.
Tabel 4.6
Jawaban responden tentang aplikasi marketplace mudah di akses
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 7 21,21 9 27,27 13 39,39 29 29,29 2 S 9 27,27 10 30,30 15 45,45 34 34,34 3 N 13 39,39 10 30,30 2 6,06 25 25,25
4 TS 3 9,09 3 9,09 3 9,09 9 9,09
5 STS 1 3,03 1 3,03 0 0,00 2 2,02
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Pada tabel 4.6 menjelaskan bahwa 13 responden sangat setuju terhadap aplikasi Bukalapak, belanja online cukup menggunakan gadget untuk memilih barang, bayar via transfer, lalu pesanan dikirim sampai rumah. kapanpun dan dimanapun), 2 responden menjawab sangat tidak setuju pada Shopee dan Tokopedia karena responden dominan mengalami lambat buka aplikasi di Shopee
dan Tokopedia ketika hari besar atau pas jam jam promo besar misalnya pada promo “12.12” pukul 12 malam.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi Pembayaran Listrik Melalui Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 13 39,39 29 29,29 13 39,39 29 29,29 2 S 15 45,45 34 34,34 15 45,45 34 34,34
3 N 2 6,06 25 25,25 2 6,06 25 25,25
4 TS 3 9,09 9 9,09 3 9,09 9 9,09
5 STS 0 0,00 2 2,02 0 0,00 2 2,02
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.7 promosi yang diberikan Tokopedia membuat konsumen untuk melakukan transaksi terus menerus, transaksi pembayaran listrik melalui Tokopedia banyak memberikan cashback untuk konsumen, responden juga ada yang merasakan murah ketika melakukan penambahan arus listrik pln melalui Tokopedia, dengan program cashback yang dibuat oleh Tokopedia, 2 responden menjawab sangat tidak setuju pada Tokopedia konsumen beranggapan bahwa pembayaran listrik melalui Tokopedia terkena biaya admin yang lebih besar dari pembayaran melalui supermarket.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi Pembelian Pulsa Melalui marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Marketplace menyediakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan sehari -hari, 11 responden menjawab sangat setuju pada Bukalapak, Bukalapak bekerja sama dengan sepulsa untuk menyediakan fitur beli pulsa. Melalui fitur ini, pembeli dapat membeli pulsa prabayar dari berbagai operator dan memilih nominal pulsa sesuai kebutuhan. 2 responden menjawab sangat tidak setuju karena pada zaman sekarang ini kita lebih penting kuota internet daripada pulsa.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memanfaatkan Promo Cashback Untuk Membeli Keperluan Sehari Hari Seperti Makanan, Perabot,
Elektronik dan Lain Sebagainya.
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.9 terdapat 13 responden mengatakan sangat setuju pada aplikasi Shopee di mana Shopee menyediakan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan sehari hari dengan latar belakang responden yang seorang mahasiswa responden lebih memerlukan pada produk fashion banyak voucher cashback yang diberikan Shopee kepada responden ada voucher dari Shopee untuk pembeli ada juga voucher cashback dari penjual untuk pembeli yang bisa digunakan oleh responden secara sekaligus, 6 responden menjawab sangat tidak setuju pada Bukalapak dimana responden merasa kesulitan menemukan promosi cashback untuk produk produk di Bukalapak.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memanfaatkan Promo Cashback Untuk Membeli Keperluan Bisnisnya
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 9 27,27 9 27,27 12 36,36 30 30,30
2 S 17 51,52 10 30,30 9 27,27 36 36,36
3 N 6 18,18 12 36,36 7 21,21 25 25,25
4 TS 1 3,03 2 6,06 4 12,12 7 7,07
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 1 1,01
Total 99 100%
` Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.10 responden mengatakan setuju karena kelengkapan produk di Shopee menjadikan peluang bisnis oleh responden terdapat 17 responden menjawab setuju karena banyaknya promosi dan potongan harga yang responden dapatkan ketika berbelanja melalui Shopee, dengan latar belakang responden yang memiliki usaha fashion, namun 1 responden sangat tidak setuju pada aplikasi Bukalapak karena responden merasa sulit membeli bahan baku melalui Bukalapak dan masih memilih membeli bahan baku melalui konvensional
atau datang langsung ke store karena bisa memegang secara langsung bahan baku yang akan digunakannya.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Gratis Ongkos Kirim Membuat Saya Lebih Hemat Waktu, Uang, Tenaga Ketika Melakukan Pembelian Barang Melalui
Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 14 42,42 18 54,55 12 36,36 19 57,58
2 S 16 48,48 12 36,36 9 27,27 10 30,30
3 N 2 6,06 3 9,09 7 21,21 4 12,12
4 TS 1 3,03 0 0,00 4 12,12 0 0,00
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data , (2022)
Berdasarkan tabel 4.11 responden mengatakan sangat setuju pada marketplace Tokopedia, Tokopedia membuat promosi gratis ongkos kirim untuk meningkatkan minat konsumen dengan memfasilitasi pengiriman cargo di Tokopedia. 1 responden tidak setuju terhadap Shopee karena gratis ongkos kirim Shopee tidak bisa dirasakan oleh responden karena responden merasa produk yang diinginkan tidak bisa datang ke alamat kita pada hari pemesanan, dikarenakan rumah responden tidak terjangkau dalam pengantaran someday.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Konsumen Belanja di Marketplace Karena Gratis Ongkos Kirim
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Konsumen Belanja di Marketplace Karena Gratis Ongkos Kirim
1 SS 11 33,33 15 45,45 18 54,55 44 44,44
2 S 14 42,42 15 45,45 8 24,24 37 37,37
3 N 7 21,21 3 9,09 7 21,21 17 17,17
4 TS 1 3,03 0 0,00 0 0,00 1 1,01
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.12 18 responden menyatakan sangat setuju pada Bukalapak. Marketplace membuat promosi gratis ongkos kirim agar konsumen memilih melakukan pembelian melalui Bukalapak selain gratis ongkir Bukalapak juga memberikan potongan harga dengan voucher yang bisa digunakan secara bersamaan dengan voucher gratis ongkir. 1 responden Shopee dan Tokopedia menyatakan tidak setuju karena gratis ongkir yang diberikan Shopee pada voucher minimal belanja 0 rb tidak bisa digunakan di semua daerah, ada daerah yang tetap harus melakukan pembelian dengan minimal order tertentu untuk mendapatkan fasilitas gratis ongkos kirim.
4. 2. 3 Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan (X2) Mengukur kepuasan pelanggan peneliti menggunakan 5 indikator yaitu menciptakan word of mouth, repurchase, perceived value, perceived quality, customer expectation. Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti ajukan kepada 99 responden.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Konsumen Membicarakan Apa Saja Manfaat Yang Konsumen Peroleh Ketika Belanja Di Marketplace Kepada Orang Lain
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membicarakan
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.13, 10 responden Sangat setuju pada aplikasi Shopee Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang Shopee kepada orang lain yang belum menggunakan Shopee. karena responden merasakan banyak manfaat dari aplikasi Shopee, namun 3 responden mengatakan sangat tidak setuju pada Bukalapak karena responden merasa kesulitan dalam memberikan penjelasan kepada orang lain mengingat bahwa lingkungan responden banyak isu isu negatif mengenai Bukalapak.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Konsumen Akan Membeli Kembali Produk Dimasa Yang Akan Datang Melalui Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Berdasarkan tabel 4.14 sebanyak 13 responden sangat setuju pada Shopee karena responden merasakan manfaat dan menimbulkan kepuasan atas barang dan jasa yang dibeli. 1 responden sangat tidak setuju pada Shopee karena responden melakukan pembelian di marketplace hanya coba-coba.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memberikan Ulasan Foto Atau Video Setelah Melakukan Transaksi Di Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 6 18,18 7 21,21 8 24,24 21 21,21
2 S 13 36,36 9 27,27 12 39,39 34 34,34 3 N 14 42,42 11 33,33 12 36,36 37 37,37
4 TS 1 3,03 5 15,15 0 0,00 6 6,06
5 STS 0 0,00 1 3,03 0 0,00 1 1,01
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.15 terdapat 14 responden mengatakan netral terhadap pemberian review produk setelah membeli, responden merasa puas terhadap produk yang dibeli di Shopee karena responden juga mendapatkan coin Shopee ketika memberikan penilaian setelah membeli. Namun, 1 responden sangat tidak setuju pada Tokopedia dimana responden tidak memiliki banyak waktu untuk memberikan ulasan foto dan video di marketplace karena kesibukan responden, dan ada beberapa responden yang melakukan pembelian untuk bisnisnya sehingga produk yang dibeli responden sudah terjual dan belum di review video atau foto.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memberikan Ulasan Produk Melalui Bintang Dengan Tingkat Kepuasan Terendah 1 Bintang Sampai
Tertinggi 5 Bintang Setelah Melakukan Transaksi Di Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Berdasarkan tabel 4.16 responden menjawab 17 responden setuju pada Shopee karena memberikan ulasan bintang pada pembelian di Shopee tidak memerlukan waktu yang banyak, ketika responden menyelesaikan pesanan maka responden dapat melakukan penilaian secara langsung. 2 responden menjawab sangat tidak setuju pada Tokopedia dan Bukalapak karena responden jarang melakukan penyelesaian orderan di marketplace, marketplace juga menyediakan system penyelesaian otomatis setelah kurir memberikan laporan penyelesaian orderan dan penyelesaian otomatis akan terjadi Selama 2x24 jam setelah produk diterima konsumen.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Tentang Konsumen Tidak Perlu Mengantri Untuk Mendapatkan Produk Melalui Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 17 51,52 12 36,36 14 42,42 43 43,43
Lanjutan Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang Konsumen Tidak Perlu Mengantri Untuk Mendapatkan Produk Melalui Marketplace 2 S 15 45,45 16 48,48 14 42,42 45 45,45
Berdasarkan tabel 4.17 17 responden Shopee sangat setuju karena produk yang di beli melalui Shopee tidak perlu mengantri, mereka akan mendapatkan produk tersebut selama stok ada di penjual. 3 responden menjawab sangat tidak setuju karena responden cenderung melakukan pembelian produk melalui live marketplace maka responden sering tidak mendapatkan produk yang diinginkan, karena di live marketplace siapa yang cepat berkomentar mereka yang akan mendapatkan produk tersebut.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Tentang Konsumen Lebih Cepat Dalam Mencari Dan Mendapatkan Produk Yang Konsumen Inginkan Melalui Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Berdasarkan tabel 4.18, 18 responden mengatakan sangat setuju pada Bukalapak fitur yang ada di Bukalapak memudahkan konsumen ketika melakukan
pembelian, konsumen tidak mengetik produk yang mereka cari, jika responden tidak mengetahui nama produk yang akan mereka cari, konsumen dapat melakukan pencarian produk melalui foto produk.
Tabel 4.19
Jawaban Responden Tentang Barang Yang Konsumen Beli Di Marketplace Tidak Rusak Meskipun Harganya Lebih Murah Dari Toko Offline
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 16 48,48 10 30,30 18 54,55 44 44,44 2 S 16 48,48 19 57,58 15 45,45 50 50,51
3 N 1 3,03 4 12,12 0 0,00 5 5,05
4 TS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
5 STS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.19 terdapat 18 responden mengatakan sangat setuju pada Bukalapak berdasarkan pengalaman kepuasan belanja responden dan 5 responden menjawab netral pada Bukalapak karena banyak penjual di marketplace yang tidak melakukan packing produk dengan baik, dan tidak jarang produk yang dibeli melalui marketplace mengalami rusak atau cacat ketika sampai ditangan konsumen mengingat barang yang dibeli dari luar kota bahkan provinsi, dan ada juga produk yang dibeli konsumen dari luar negri, ketika packing produk tidak sesuai standar maka produk akan mengalami kerusakan pada ekspedisi.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Tentang Barang Yang Konsumen Beli Di Marketplace Dapat Berfungsi Dengan Baik mengacu pada produk elektronik banyak konsumen yang melakukan pembelian barang elektronik di Bukalapak dan konsumen merasa produk yang dibeli dapat digunakan dengan baik.
4.2.4 Jawaban Responden Terhadap Variabel Keragaman Produk (X3) Dalam mengukur variabel keragaman produk responden menggunakan 3 indikator yaitu kelengkapan produk yang ditawarkan, variasi produk yang ditawarkan, variasi kualitas produk yang ditawarkan. Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti ajukan kepada 99 responden.
Tabel 4. 21
Jawaban Responden Tentang Produk Yang Ada Di Marketplace Beragam Ada Pakaian, Tas, Sepatu, Makanan, Kulkas, Barang Elektronik Lainnya
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 26 51,52 17 51,52 20 78,79 63 63,64
Lanjutan Tabel 4. 21 Jawaban Responden Tentang Produk Yang Ada Di Marketplace Beragam Ada Pakaian, Tas, Sepatu, Makanan, Kulkas, Barang Elektronik Lainnya karena responden dapat menemukan produk apapun di Shopee bahkan banyak barang barang unik yang bisa didapatkan responden dari Shopee yang tidak ditemukan di lingkungan sekitar responden.
Tabel 4.22
Jawaban Responden Tentang Jenis Dan Model Produk Di Marketplace Sangat Beragam
Berdasarkan tabel 4.22 16 responden mengatakan sangat setuju pada Bukalapak dengan kelengkapan produk yang dapat di temukan di Bukalapak untuk responden yang menjawab netral karena marketplace memiliki fashion-fashion tertentu dalam penjualnya misalnya marketplace Shopee lebih ke fashion-fashion,
marketplace Tokopedia lebih ke barang barang elektronik, marketplace jd. id menjual produk produk branded, jadi konsumen merasa setiap marketplace memiliki produk utama.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Tentang Belanja Di Marketplace Dapat Memilih Variasi Ukuran S, M, L, XL Dan Lainya Yang Disediakan Oleh Penjual
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 16 48,48 12 36,36 14 42,42 42 42,42 2 S 15 45,45 13 39,39 13 39,39 41 41,41
3 N 2 6,06 8 24,24 3 9,09 13 13,13
4 TS 0 0, 00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
5 STS 0 0, 00 0 0,00 3 9,09 3 3,03
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.23 16 responden Shopee mengatakan sangat setuju karena Shopee menawarkan produk dengan pilihan variasi ukuran yang lengkap dan pilihan warna yang banyak, 2 responden menjawab tidak setuju karena responden sulit mendapatkan ukuran baju yang sesuai dengan badan responden mengingat responden yang memiliki badan gemuk.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Tentang Belanja Di Marketplace Dapat Memilih Variasi Warna Merah, Hijau, Kuning, Putih Dan Warna Lainya Yang Disediakan
Oleh Penjual
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang Belanja Di Marketplace Dapat Memilih Variasi Warna Merah, Hijau, Kuning, Putih Dan Warna Lainya Yang Disediakan Oleh Penjual
1 SS 16 48,48 12 36,36 14 42,42 42 42,42
Berdasarkan tabel 4.24 sebanyak 16 responden mengatakan sangat setuju karena Shopee memberikan variasi produk untuk produk murah hingga mahal.
Berdasarkan tabel 4.24 sebanyak 16 responden mengatakan sangat setuju karena Shopee memberikan variasi produk untuk produk murah hingga mahal.