BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
4.2.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Minat Beli
Dalam mengukur variabel minat beli ulang peneliti menggunakan 5 indikator yaitu kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, persepsi merek, harga, minat eksploratif. Berikut ini akan di sajikan table-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti ajukan kepada 99 responden.
Tabel 4.26
Jawaban Responden Tentang Produk Yang Konsumen Beli Di Marketplace Sesuai Dengan Ekspektasi
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 4 12,12 4 12,12 0 0, 00 8 8,08
2 S 12 36,36 10 30,30 11 33,33 33 33,33 3 N 22 39,39 19 57,58 13 66,67 54 54, 55
4 TS 4 12,12 0 0,00 0 0,00 4 4,04
5 STS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.26 terdapat 22 responden Shopee mengatakan netral menunjukkan bahwa Shopee dapat membuat pelanggan puas dan menjadikan pelanggan tersebut menjadi loyal, 4 responden Shopee mengatakan tidak setuju karena responden melakukan pembelian di Shopee hanya coba-coba dan setelah 3 kali di coba melakukan pembelian, produk yang datang tidak sesuai dengan ekspektasi responden.
Tabel 4.27
Jawaban Responden Tentang Konsumen Akan Selalu Membeli Produk Melalui Marketplace
Berdasarkan tabel 4.27 15 responden Bukalapak mengatakan sangat setuju karena konsumen merasakan akan manfaat dan kehematan yang didapatkan ketika melakukan pembelian melalui marketplace, 6 responden Shopee dan Tokopedia tidak setuju karena responden juga cenderung melakukan pembelian secara langsung.
Tabel 4.28
Jawaban Responden Tentang Saya Menyukai Pelayanan Chat Kepada Penjual Dan Customer Service Yang Ada Di Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Berdasarkan tabel 4.28 peneliti mengambil kesimpulan dari 17 responden menyatakan setuju karena responden merasa terbantu akan adanya pelayanan chat kepada pihak Shopee dan penjual responden dapat melakukan komplain ketika produk tidak sesuai ekspektasi kepada penjual, responden juga dapat melakukan pergantian alamat ketikan responden salah menginput alamat di marketplace dengan fitur chat kepada customer service marketplace, 2 responden Tokopedia mengatakan tidak setuju karena responden jarang menggunakan fitur chat yang ada di marketplace.
Tabel 4.29
Jawaban Responden Tentang Marketplace Memberikan Peringatan Kepada Konsumen Seperti Notifikasi Untuk Klaim Voucher, Flash Sale,
Diskon Hari Besar
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 14 42,42 5 15,15 5 15,15 24 24,24 2 S 13 39,39 19 57,58 21 63,64 53 53,54 3 N 6 18,18 7 21,21 7 21,21 20 20,20
4 TS 0 0,00 2 6,06 0 0,00 2 2,02
5 STS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.29 14 responden Shopee yang menjawab sangat setuju pelayanan yang diberikan Shopee membuat konsumen melakukan pembelian secara berulang di Shopee Pada dasarnya kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengakibatkan pembelian ulang yang lebih sering, 2 responden Tokopedia mengatakan tidak setuju karena responden
merasa terganggu dengan notifikasi yang diberikan pihak marketplace kepada konsumen karena terlalu sering masuk ke ponsel konsumen.
Tabel 4.30
Jawaban Responden Tentang Ketika Mendengar Belanja Online Saya Mengingat Marketplace
Berdasarkan tabel 4.30 12 responden Shopee dan Tokopedia mengatakan sangat setuju dimana responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan iklan iklan Shopee dan Tokopedia sudah melekat di benak mahasiswa, 1 responden Tokopedia mengatakan tidak setuju karena responden tersebut masih banyak belum mengetahui jenis jenis marketplace yang ada di Indonesia.
Tabel 4. 31
Jawaban Responden Tentang Mendengar Toko Orange Konsumen Langsung Terfikir Oleh Salah Satu Toko Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Lanjutan Tabel 4. 31 Jawaban Responden Tentang Mendengar Toko Orange Konsumen Langsung Terfikir Oleh Salah Satu Toko Marketplace
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.31 terdapat 20 responden Shopee menjawab setuju karena responden mengingat kuat mengenai brand toko orange hal ini berkaitan dengan persepsi konsumen, dimana simbol yang diasosiasikan dengan suatu produk/jasa dan menimbulkan arti psikologis, terdapat 3 responden Tokopedia mengatakan tidak setuju karena mereka tidak mengetahui toko orange adalah salah satu yang ada di marketplace, maka dari itu marketplace perlu membuat lebih banyak program promosi agar persesi marketplace melekat di benak konsumen.
Tabel 4.32
Jawaban Responden Tentang Harga Produk Di Marketplace Sesuai Dengan Kualitas Produk
Berdasarkan tabel 4.32 terdapat 13 responden Shopee mengatakan Setuju karena responden sudah merasakan manfaat dari harga dan produk yang didapatkan, 2 responden Bukalapak mengatakan tidak setuju karena pengalaman responden yang mendapatkan produk buruk di Bukalapak, sebaiknya Bukalapak
dapat memberikan peringatan kepada toko toko yang menjual produk tidak sesuai dengan harga dan kualitasnya.
Tabel 4.33
Jawaban Responden Tentang Harga Produk Bervariasi Dari Beberapa Seller Di Marketplace Dengan Jenis Produk Yang Sama
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 11 33,33 11 33,33 10 30,30 32 32,32 2 S 19 57,58 16 48,48 21 63,64 56 56,57
3 N 3 9,09 6 18,18 2 6,06 11 11,11
4 TS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
5 STS 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.33 21 responden Bukalapak mengatakan setuju karena Bukalapak menyediakan harga yang sesuai dengan produk yang akan kita dapatkan ketika konsumen ingin mendapatkan produk mahal maka konsumen melakukan pembelian produk dengan harga dan review yang tinggi, jika konsumen menginginkan produk yang bisa saja konsumen dapat melakukan pembelian dengan harga rendah namun untuk tetap memperhatikan ranting penilaian dari produk tersebut, 6 responden Tokopedia mengatakan netral karena mereka tidak selalu merasakan perbedaan kualitas produk dengan harga di Tokopedia, responden mengatakan bahwa harga yang saya bayarkan sudah sesuai dengan kualitas yang saya harapkan.
Tabel 4. 34
Jawaban Responden Tentang Sebelum Membeli Produk Di Marketplace Konsumen Dapat Melihat Review Produk Dari Pembeli Sebelumnya
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
Berdasarkan tabel 4.34 20 responden Bukalapak yang menjawab sangat setuju dengan adanya ranting penilaian setelah membeli maka responden dapat menentukan kualitas produk yang akan dibeli melalui ranting penilaian pembeli sebelumnya.
Tabel 4.35
Jawaban Responden Tentang Melihat Rekomendasi Influencer Sebelum Memutuskan Membeli Produk Di Marketplace
No JR
Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Berdasarkan tabel 4.35 10 responden Shopee mengatakan sangat setuju karena responden sering melakukan checkout di Shopee karena terpengaruh oleh riview dari influencer, dan 4 responden Shopee yang mengatakan tidak setuju responden tersebut tidak pernah membeli produk karena review influencer responden membeli produk karena keinginan ataupun kebutuhan.
4.3 Metode Analisis Data