BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2 Jawaban Responden Terhadap Variabel Cashback
Mengukur cashback dan gratis ongkir, peneliti menggunakan 5 indikator yaitu, ketertarikan seseorang terhadap sistem, kecenderungan seseorang untuk sering menggunakan dalam berbagai jenis transaksi, mendorong keinginan untuk menggunakan dalam kehidupan sehari-hari, gratis ongkos kirim memiliki daya tarik, gratis ongkos kirim mendorong melakukan pembelian. berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pernyataan yang peneliti ajukan kepada 99 responden.
1. Frekuensi Promosi
Frekuensi promosi menunjukkan seberapa sering suatu promosi dilakukan sehingga dapat meninggalkan kesan dan mencapai kesadaran tertentu di benak konsumen. berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai frekuensi promosi cashback dan gratis ongkir yang disediakan marketplace.
Tabel 4.5
Jawaban responden tentang aplikasi marketplace mudah digunakan
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 20 60,61 22 66,67 21 63,64 63 63,64%
2 S 11 33,33 5 15,15 5 15, 15 21 21,21%
3 N 2 6,06 4 12,12 0 0,00 6 6,06%
4 TS 0 0,00 2 6,06 6 18,18 8 8,08%
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 1 1,01%
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui 21 orang responden menjawab sangat setuju pada marketplace Bukalapak, promosi yang diberikan Bukalapak dapat memberikan kenyamanan untuk konsumen, aplikasi Bukalapak yang fleksibel digunakan, hal ini meningkatkan kesadaran konsumen penggunaan aplikasi tersebut, semakin mudah aplikasi Bukalapak maka semakin sering konsumen menggunakan aplikasi tersebut. Sedangkan 2 responden menjawab tidak setuju pada Tokopedia karena program promosi aplikasi Tokopedia belum sampai sesering mungkin di benak konsumen, sebaiknya promosi dilakukan berkali untuk membuat kesan di benak konsumen, sebagian dari responden merasa kesulitan ketika melakukan order di tokopedia dengan voucher cashback atau lainnya.
Tabel 4.6
Jawaban responden tentang aplikasi marketplace mudah di akses
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 7 21,21 9 27,27 13 39,39 29 29,29 2 S 9 27,27 10 30,30 15 45,45 34 34,34 3 N 13 39,39 10 30,30 2 6,06 25 25,25
4 TS 3 9,09 3 9,09 3 9,09 9 9,09
5 STS 1 3,03 1 3,03 0 0,00 2 2,02
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Pada tabel 4.6 menjelaskan bahwa 13 responden sangat setuju terhadap aplikasi Bukalapak, belanja online cukup menggunakan gadget untuk memilih barang, bayar via transfer, lalu pesanan dikirim sampai rumah. kapanpun dan dimanapun), 2 responden menjawab sangat tidak setuju pada Shopee dan Tokopedia karena responden dominan mengalami lambat buka aplikasi di Shopee
dan Tokopedia ketika hari besar atau pas jam jam promo besar misalnya pada promo “12.12” pukul 12 malam.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi Pembayaran Listrik Melalui Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 13 39,39 29 29,29 13 39,39 29 29,29 2 S 15 45,45 34 34,34 15 45,45 34 34,34
3 N 2 6,06 25 25,25 2 6,06 25 25,25
4 TS 3 9,09 9 9,09 3 9,09 9 9,09
5 STS 0 0,00 2 2,02 0 0,00 2 2,02
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.7 promosi yang diberikan Tokopedia membuat konsumen untuk melakukan transaksi terus menerus, transaksi pembayaran listrik melalui Tokopedia banyak memberikan cashback untuk konsumen, responden juga ada yang merasakan murah ketika melakukan penambahan arus listrik pln melalui Tokopedia, dengan program cashback yang dibuat oleh Tokopedia, 2 responden menjawab sangat tidak setuju pada Tokopedia konsumen beranggapan bahwa pembayaran listrik melalui Tokopedia terkena biaya admin yang lebih besar dari pembayaran melalui supermarket.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi Pembelian Pulsa Melalui marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Transaksi
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Marketplace menyediakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan sehari -hari, 11 responden menjawab sangat setuju pada Bukalapak, Bukalapak bekerja sama dengan sepulsa untuk menyediakan fitur beli pulsa. Melalui fitur ini, pembeli dapat membeli pulsa prabayar dari berbagai operator dan memilih nominal pulsa sesuai kebutuhan. 2 responden menjawab sangat tidak setuju karena pada zaman sekarang ini kita lebih penting kuota internet daripada pulsa.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memanfaatkan Promo Cashback Untuk Membeli Keperluan Sehari Hari Seperti Makanan, Perabot,
Elektronik dan Lain Sebagainya.
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.9 terdapat 13 responden mengatakan sangat setuju pada aplikasi Shopee di mana Shopee menyediakan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan sehari hari dengan latar belakang responden yang seorang mahasiswa responden lebih memerlukan pada produk fashion banyak voucher cashback yang diberikan Shopee kepada responden ada voucher dari Shopee untuk pembeli ada juga voucher cashback dari penjual untuk pembeli yang bisa digunakan oleh responden secara sekaligus, 6 responden menjawab sangat tidak setuju pada Bukalapak dimana responden merasa kesulitan menemukan promosi cashback untuk produk produk di Bukalapak.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Konsumen Memanfaatkan Promo Cashback Untuk Membeli Keperluan Bisnisnya
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 9 27,27 9 27,27 12 36,36 30 30,30
2 S 17 51,52 10 30,30 9 27,27 36 36,36
3 N 6 18,18 12 36,36 7 21,21 25 25,25
4 TS 1 3,03 2 6,06 4 12,12 7 7,07
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 1 1,01
Total 99 100%
` Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.10 responden mengatakan setuju karena kelengkapan produk di Shopee menjadikan peluang bisnis oleh responden terdapat 17 responden menjawab setuju karena banyaknya promosi dan potongan harga yang responden dapatkan ketika berbelanja melalui Shopee, dengan latar belakang responden yang memiliki usaha fashion, namun 1 responden sangat tidak setuju pada aplikasi Bukalapak karena responden merasa sulit membeli bahan baku melalui Bukalapak dan masih memilih membeli bahan baku melalui konvensional
atau datang langsung ke store karena bisa memegang secara langsung bahan baku yang akan digunakannya.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Gratis Ongkos Kirim Membuat Saya Lebih Hemat Waktu, Uang, Tenaga Ketika Melakukan Pembelian Barang Melalui
Marketplace
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
1 SS 14 42,42 18 54,55 12 36,36 19 57,58
2 S 16 48,48 12 36,36 9 27,27 10 30,30
3 N 2 6,06 3 9,09 7 21,21 4 12,12
4 TS 1 3,03 0 0,00 4 12,12 0 0,00
5 STS 0 0,00 0 0,00 1 3,03 0 0,00
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data , (2022)
Berdasarkan tabel 4.11 responden mengatakan sangat setuju pada marketplace Tokopedia, Tokopedia membuat promosi gratis ongkos kirim untuk meningkatkan minat konsumen dengan memfasilitasi pengiriman cargo di Tokopedia. 1 responden tidak setuju terhadap Shopee karena gratis ongkos kirim Shopee tidak bisa dirasakan oleh responden karena responden merasa produk yang diinginkan tidak bisa datang ke alamat kita pada hari pemesanan, dikarenakan rumah responden tidak terjangkau dalam pengantaran someday.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Konsumen Belanja di Marketplace Karena Gratis Ongkos Kirim
No JR Shopee Tokopedia Bukalapak Jumlah
F % F % F % F %
Lanjutan Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Konsumen Belanja di Marketplace Karena Gratis Ongkos Kirim
1 SS 11 33,33 15 45,45 18 54,55 44 44,44
2 S 14 42,42 15 45,45 8 24,24 37 37,37
3 N 7 21,21 3 9,09 7 21,21 17 17,17
4 TS 1 3,03 0 0,00 0 0,00 1 1,01
Total 99 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Berdasarkan tabel 4.12 18 responden menyatakan sangat setuju pada Bukalapak. Marketplace membuat promosi gratis ongkos kirim agar konsumen memilih melakukan pembelian melalui Bukalapak selain gratis ongkir Bukalapak juga memberikan potongan harga dengan voucher yang bisa digunakan secara bersamaan dengan voucher gratis ongkir. 1 responden Shopee dan Tokopedia menyatakan tidak setuju karena gratis ongkir yang diberikan Shopee pada voucher minimal belanja 0 rb tidak bisa digunakan di semua daerah, ada daerah yang tetap harus melakukan pembelian dengan minimal order tertentu untuk mendapatkan fasilitas gratis ongkos kirim.
4. 2. 3 Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan (X2)