BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.2 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal dimaksudkan untuk melihat distribusi jawaban dari setiap pertanyaan penelitian. Biasanya tabel tunggal hanya memuat tiga kolom berisi keterangan jumlah dan persentase.
Analisis tabel tunggal merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa kolom-kolom yang merupakan sejumlah frekuensi dan persentasi untuk setiap kategori (Singarimbun, 2006: 226).
Setelah dilakukan pembagian kuesioner kepada 86 orang, maka berikut ini disajikan data-data hasil yang akan dianalisis.
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi %
Laki-laki
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki jenis kelamin yaitu laki-laki sebanyak 66 orang (70%) dan perempuan 26 orang (30%). Hal ini berarti jumlah yang lebih banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah laki-laki sebanyak 66 orang (70%) dibandingkan jumlah wanita 26 orang (30%).
Tabel 4.2 Usia Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan tabel 4.2 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa dari 86 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 12 orang (14%) berusia kurang dari 30 tahun, sebanyak 50 orang (58%) berusia 31 - 40 tahun, sebanyak 24 orang (28%) berusia diatas 41 tahun. Hal ini berarti jumlah yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan berusia 31 – 40 tahun yakni sebanyak 50 orang (58%).
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1 2 3
Pegawai Negeri Sipil Karyawan Swasta
Berdasarkan tabel 4.3 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa dari 86 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 20 orang (23%) berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil, sebanyak 44 orang (51%) karyawan swasta dan 22 orang (26%) memiliki profesi diluar dari kedua bidang tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah bekerja sebagai karyawan swasta yaitu sebanyak 44 orang (51%).
Tabel 4.4
Penghasilan Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1 2 3
≤ Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 s/d Rp. 10.000.000 Rp. 10.000.000 s/d ≥
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki penghasilan kurang dari Rp. 5.000.000 sebanyak 12 orang (14%), memiliki penghasilan Rp. 5.000.000 hingga Rp. 10.000.000 sebanyak 22 orang (26%) dan berpenghasilan diatas Rp. 10.000.000 berjumlah 52 orang (60%). Ini berarti, tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan memiliki penghasilan diatas Rp. 10.000.000 yaitu sebanyak 52 orang (60%).
Tabel 4.5 Frekuensi Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki frekuensi menginap dalam penggolongan sering sebanyak 48 orang (56%), kurang sering 20 orang (23%) dan tidak sering 18 orang (21%). Dari hasil penelitian ini, terlihat bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah merupakan tamu tetap yang selalu menginap.
Tabel 4.6 Tujuan Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk pekerjaan sebanyak 46 orang (53%), tujuan liburan sebanyak 22 orang (26%) dan tujuan lain-lain sebanyak 18 orang (21%). Hal ini menunjukkan bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan memiliki tujuan untuk urusan pekerjaan yakni sebanyak 46 orang (53%).
Tabel 4.7 Status Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki status menginap di Hotel Tiara Medan yakni status sendiri berjumlah 20 orang (23%), status menginap bersama keluarga berjumlah 22 orang (26%) dan bersama rekan kerja berjumlah 44 orang (51%). Penelitian ini menunjukkan bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan yakni sebanyak 44 orang (51%) adalah menginap bersama rekan kerja.
Tabel 4.8 Waktu Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, responden dalam penelitian ini menghabiskan waktu dengan menginap di Hotel Tiara Medan, berjumlah 34 orang (39.5%) pada hari kerja, berjumlah 34 orang (39.5%) pada akhir pekan dan berjumlah 18 orang (21%) pada libur nasional. Hal ini menunjukkan bahwa Hotel Tiara Medan selalu memiliki tamu (costumer) yakni setiap hari, dari hari Senin hingga Minggu, terbukti dari jawaban responden yang menyatakan hari kerja dan akhir pekan memiliki jumlah nilai yang sama.
Tabel 4.9 Hotel yang Strategis
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.9 di atas, keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang menjawab bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang strategis. Hal ini terbukti dari penelitian yang menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang strategis, yakni berjumlah 86 orang (100%).
Tabel 4.10 Hotel yang Aman
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, keseluruhan responden yakni berjumlah 86 orang menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang aman.
Pernyataan ini terbukti dari jawaban seluruh responden yang berjumlah 86 orang (100%) menjawab bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang aman.
Tabel 4.11 Hotel yang Bersih
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.11 di atas, keseluruhan responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang bersih, itu terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menyatakan bahwa hotel bersih.
Tabel 4.12 Hotel yang Rapi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas, dari 86 orang responden yang memberikan jawaban, 82 orang (95%) menyatakan bahwa hotel Tiara Medan merupakan hotel yang rapi dan yang menyatakan kurang rapi sebanyak 4 orang (5%). Ini berarti, Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang rapi.
Tabel 4.13
Kondisi Kamar yang Bersih
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas, dari keseluruhan responden dalam penelitian ini yang berjumlah sebanyak 86 orang (100%), hasil yang diperoleh adalah kondisi kamar Hotel Tiara Medan adalah rapi. Hal ini terlihat dari keseluruhan responden memberikan jawaban bahwa kondisi kamar Hotel Tiara Medan bersih, dan pernyataan ini dipilih oleh keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%).
Tabel 4.14
Kondisi Kamar yang Rapi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.14 di atas, keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) memberikan jawaban bahwa kondisi kamar rapi. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi kamar Hotel Tiara Medan rapi, terbukti dari 86 orang responden, keseluruhannnya memberikan jawaban yang sama.
Tabel 4.15
Kondisi Kamar yang Nyaman
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas, keseluruhan responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang nyaman, itu terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menyatakan bahwa hotel nyaman.
Tabel 4.16
Kondisi Hotel Sesuai dengan Kebutuhan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.16 di atas, untuk pertanyaan apakah kondisi hotel telah sesuai dengan kebutuhan, maka dari 86 orang responden memberikan jawaban bahwa yang menjawab sesuai sebanyak 80 orang (93%), kurang sesuai sebanyak 6 orang (7%) dan yang menjawab tidak sesuai sebanyak 0. Ini berarti bahwa kondisi hotel sesuai dengan kebutuhan, hal ini terlihat dari jumlah responden yang memberikan jawaban sesuai sebanyak 80 orang (93%).
Tabel 4.17
Fasilitas Hotel Sesuai dengan Kebutuhan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, responden dalam penelitian ini memberikan jawaban sesuai sebanyak 72 orang (84%), memberikan jawaban kurang sesuai sebanyak 14 orang (16%) dan menjawab tidak sesuai 0. Hal ini berarti fasilitias hotel Tiara Medan telah sesuai kebutuhan tamu (customer), terbukti dari 72 orang (84%) yang menjawab sesuai.
Tabel 4.18
Pelayanan Hotel Sesuai dengan Keinginan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.18 di atas, menjawab pertanyaan apakah pelayanan yang diberikan hotel telah sesuai dengan keinginan, maka para responden menjawab sesuai sebanyak 84 orang (98%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 2 orang (2%) dan yang menjawab tidak sesuai tidak ada (0). Maka hal ini menunjukkan bahwa pelayanan hotel Tiara Medan telah sesuai dengan keinginanan, terbukti dari 84 orang (98%) yang menjawab sesuai.
Tabel 4.19
Keramahan Staf dan Karyawan Hotel Terhadap Tamu (Customer)
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.19 di atas, responden memberikan jawaban atas pertanyaan keramahan staf dan karyawan hotel terhadap tamu, maka responden menjawab ramah sebanyak 84 orang (98%), kurang ramah sebanyak 2 orang (2%) dan tidak ramah 0. Hal ini berarti staf dan karyawan hotel ramah terhadap tamu (customer).
Tabel 4.20 Cita Rasa Masakan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.20 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa cita rasa masakan yang dihidangkan kepada tamu (customer) memiliki cita rasa yang enak. Hal ini dibuktikan dari jawaban responden yang menyatakan enak sebanyak 84 orang (98%) dan hanya 2 orang yang menyatakan kurang enak (2%).
Tabel 4.21 Harga
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.21 di atas, seluruh responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa harga yang ditawarkan pihak Hotel Tiara Medan telah sesuai, dan hal ini terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menjawab sesuai.
Tabel 4.22
Kenyamanan Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.22 di atas dari 86 orang responden yang diajukan pertanyaan tentang kenyamanan menginap, hanya 6 orang (7%) yang menjawab kurang nyaman, tetapi selebihnya yakni sebanyak 80 orang (93%) menjawab nyaman. Hal ini menunjukkan bahwa tamu (customer) yang menginap di Hotel Tiara Medan merasakan nyaman menginap di hotel ini.
Tabel 4.23
Kebutuhan yang Terlayani
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.23 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kebutuhan para tamu (customer) yang menginap di Hotel Tiara Medan terlayani. Hal ini dibuktikan dari jawaban responden yang menjawab terlayani sebanyak 82 orang (95%) dan selebihnya sebanyak 4 orang (5%) menjawab kurang terlayani.
Tabel 4.24
Keinginan yang Terpuaskan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.24 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa keinginan mereka yakni para tamu (customer) dengan menginap di Hotel Tiara Medan ini keinginan mereka terpuaskan. Hal ini dibuktikan dengan jawaban mereka yang menyatakan puas sebanyak 82 orang (95%) dan selebihnya yang menyatakan kurang puas sebanyak 4 orang (5%).
Tabel 4.25
Kondisi Hotel Sesuai Promosi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.25 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kondisi Hotel Tiara Medan telah sesuai dengan promosi yang ditawarkan. Hal ini terbukti dari jawaban responden yang menyatakan bahwa kondisi hotel sesuai dengan promosi sebanyak 82 orang (95%) dan yang menyatakan kurang sesuai hanya sebanyak 4 orang (5%), hal ini menunjukkan bahwa kondisi hotel sesuai promosi.
Tabel 4.26
Promosi yang telah Dilakukan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.26 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa promosi yang telah dilakukan dinilai telah tepat. Hal ini di buktikan dengan jawaban respon, dari 86 orang yang menjadi responden, hanya 4 orang (5%) yang menjawab bahwa promosi yang telah dilakukan dinilai kurang tepat, selebihnya sebanyak 82 orang (95%) menjawab bahwa promosi yang telah dilakukan dinilai tepat.
Tabel 4.27
Promosi Perlu Ditambah
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.27 di atas, keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang menyatakan bahwa promosi perlu ditambah guna meningkatkan hunian.
Hal itu terlihat dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menyatakan bahwa promosi perlu ditambah guna meningkatkan hunian kamar.