BAB II URAIAN TEORITIS
II.12 Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap suatu fenomena dan atau pertanyaan peneliti yang dirumuskan setelah mengkaji suatu teori. Hipotesis juga pertanyaan yang merupakan dugaan atau terkaan apa saja yang kita amati dalam usaha untuk memahaminya yang mungkin benar atau mungkin salah. Oleh sebab itu, rumusan hipotesis harus dalam bentuk pernyataan ilmiah atau proposisi, yaitu mengandung hubungan dua variabel atau lebih (Sudjana, 2000: 11).
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
Ho : strategi pemasaran yang diterapkan pada Hotel Tiara Medan tidak efektif dalam meningkatkan hunian kamar
Ha : strategi pemasaran yang diterapkan pada Hotel Tiara Medan telah efektif dalam meningkatkan hunian kamar
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Lokasi Penelitian
Lokasi dalam penelitian ini adalah perusahaan perhotelan di Kota Medan yaitu Hotel Tiara Medan yang terletak di Jl. T. Cut Meutia 1 Medan. Hotel yang memiliki jumlah sebanyak 300 kamar ini memberikan kenyamanan yang tiada duanya. Disamping mengandalkan pelayanan berkualitas, hotel yang bersih dan nyaman ini juga memiliki beragam fasilitas. Memiliki lokasi yang strategis dekat dengan pusat kota Medan, tentu akan memudahkan akses ketika berlibur di kota Medan. Hanya 30 menit dari Bandar Udara Kuala Namu atau 1.4 km dari Stasiun Kereta Api Medan. Hotel ini juga berjarak 0.4 km dari Sun Plaza, 0.7 km dari Pasar Buah Berastagi, 0.8 km dari Tip Top Restaurant dan 0.8 km dari Rumah Tjong A Fie.
Nikmati juga falisitas-fasilitas dari hotel berbintang empat ini. Room service 24 jam, bar/ pub, kedai kopi, laundry, ruang rapat, restoran, tur keliling kota, kotak penyimpanan deposit, ruang merokok juga akses wifi di area-area publik. Bukan itu saja, di tiap 178 kamar yang berjenis Executive dan Superior telah disediakan berbagai macam fasilitas khusus untuk tamu yang akan menginap, misalnya pembuat kopi/ teh, shower, kunci elektronik, hairdryer, TV dan lain-lain. Bagi para tamu yang ingin berelaksasi, pihak hotel ini juga menyediakan kolam renang, lapangan tenis, sauna, maupun pijat dan spa. Hotel Tiara Medan memiliki segala yang dibutuhkan untuk membuat kunjungan tamunya (costumer) menyenangkan ketika berada di kota Medan (http://www.tiaramedan.hargahotel.com/).
Hotel ini merupakan hotel bintang empat yang paling terkenal dari masa yang sudah lama semenjak Sumatera Utara menjadi obyek wisata internasional.
Jalan T. Cut Meutiah ini merupakan salah satu pusat keramaian kota Medan dengan berbagai pusat pertokoan, restoran yang menyajikan masakan lokal maupun nasional. Hotel ini sendiri mempunyai beberapa restoran yang bisa
menyajikan masakan Eropa, kontinental dan masakan internasional lainnya.
(http://www.hotelsinmedan.com/hoteldimedan/hotel-tiara/index.html).
III.1.1 Fasilitas
Fasilitas hotel terdiri dari:
1. Bar 2. Coffe shop 3. Concierge 4. Fasilitas rapat
5. Kotak penyimpanan aman 6. Lantai eksekutif
7. Layanan kamar
8. Layanan kamar 24 jam 9. Layanan laundry 10. Lift
11. Pusat bisnis 12. Restoran 13. Ruang keluarga 14. Ruang merokok 15. Toko
16. Transfer bandara/ hotel 17. Tur
18. Wi-fi di tempat-tempat umum
Olah raga dan rekreasi terdiri dari:
1. Gym/ fasilitas kebugaran 2. Kolam renang
3. Lapangan squash 4. Lapangan tenis 5. Pijat
6. Sauna
Internet dalam kamar terdiri dari:
1. Akses LAN 2. Wi-fi gratis
Parkir terdiri dari:
1. Parkir valet
2. Tempat parkir mobil
Tabel 3.1 Harga Kamar
Room Type Single/ Nett Double/ Nett
Superior Room Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000
Executive Room Rp. 1.200.000 Rp. 1.200.000
New Executive Rp. 1.300.000 Rp. 1.300.000
Executive Suite Rp. 2.400.000 Rp. 2.400.000
Tiara Suite Rp. 2.700.000 Rp. 2.700.000
Presidential Suite Rp. 6.000.000 Rp. 6.000.000
Extra Bed Rp. 200.000 Rp. 200.000
Kondisi harga di atas sudah termasuk:
1. 21% jasa pelayanan dan pajak pemerintah 2. Minuman selamat datang
3. Sarapan pagi di Kutaraja Restaurant
4. Anak-anak dibawah usia 11 tahun (maksimum 2 anak) tidak dikenakan biaya tambahan jika menempati kamar bersama orang tua
5. Bebas biaya penggunaan fasilitas pusat kebugaran 6. Bebas biaya penggunaan internet/ wifi
7. Kartu kredia yang diterima untuk pembayaran meliputi Visa, Master dan American Exprees (AMEX)
8. Pemesanan kamar hanya akan dijamin hingga pukul 18.00 wib kecuali bila ada jaminan kartu kredit atau pembayaran dimuka untuk satu hari
9. Harga untuk perusahaan atau grup, silahkan menghubungi Kantor Penjualan
10. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu Keuntungan tambahan untuk Kamar Executive/ New Executive:
1. Makanan ringan serta teh disediakan di Tor Tor Lounge di sore hari 2. 2 potong pakaian untuk disetrika pada setiap kunjungan
3. Makan malam untuk 1 orang atau 5 potong pakaian untuk dicuci atau penjemputan/ pengantaran ke bandara
4. Buah-buahan selamat datang
Keuntungan tambahan untuk Kamar Suite:
1. Makanan ringan serta teh disediakan di Tor Tor Lounge di sore hari 2. 2 potong pakaian untuk disetrika pada setiap kunjungan
3. Makan malam untuk 2 orang atau 10 potong pakaian untuk dicuci atau penjemputan/ pengantaran ke bandara
4. Buah-buahan selamat datang
Kebijakan hotel:
1. Anak-anak dan ranjang ekstra:
1) Bayi 0 hingga 1 tahun
2) Menginap gratis dengan menggunakan tempat tidur yang tersedia.
Catatan, biaya tambahan kemungkinan dikenakan jika tamu (customer) membutuhkan ranjang bayi
2. Anak-anak 2 hingga 5 tahun
1) Menginap gratis jika menggunakan ranjang yang tersedia 2) Tamu berumur diatas 5 tahun dianggap sebagai tamu dewasa
3) Ekstra bed tergantung pada kamar yang tamu (customer) pilih, silahkan cek kebijakan setiap kamar untuk detil lebih lanjut
Tabel 3.2
Harga Ruang Convention Centre Functions
Room
Setting/ Capacity (No. Of Persons) Room Rental (Rupiah) Theatre Class
Room
U Shape Cocktail Banquet
Balai Raya
1200 600 150 1500 600 25.000.000
Balai
Boardroom Style 18 seats 3.000.000
Balai Duta
50 30 30 100 60 2.500.000
Balai Tara Hollow Square 12 pax 1.700.000
Balai Cita Boardroom Style 6 seats 800.000
Harga di atas sudah termasuk:
1. Notepad 2. Pulpen 3. Screen 4. Laser pointer 5. Flipchart
6. Whiteboard dan spidol 7. Kebun mini
8. Centrepiece decor 9. Permen
Tabel 3.3 Meeting Package
Full day Meeting Rp. 265.000/ pax
(1st Coffe break, Makan siang, 2nd Coffe break dan Makan malam One day Meeting Rp. 170.000/ pax
(1st Coffe break, Makan siang, 2nd Coffe break
Half day Meeting Rp. 135.000/ pax (1st Coffe break, Makan siang atau Makan malam Hanya Makan siang/ Makan malam Rp. 100.000/ pax Hanya Coffe break Rp. 40.000/ pax
Harga di atas sudah termasuk:
1. Notepad 2. Pulpen 3. Screen 4. Laser pointer 5. Flipchart
6. Whiteboard dan spidol 7. Kebun mini
8. Centrepiece decor 9. Permen
Tabel 3.4 Fitness Centre
Sendiri Rp. 400.000/ bulan atau Rp. 3.000.000/ tahun Berpasangan Rp. 700.000/ bulan atau Rp. 4.950.000/ tahun Perusahaan (10 orang) Rp. 3.300.000/ bulan atau Rp. 25.000.000/ tahun Anak-anak (dibawah usia
12 tahun
Rp. 275.000/ bulan atau Rp. 1.700.000/ tahun
Anggota Rp. 100.000/ masuk
Pijat Anggota (Rp. 115.000/ jam) dan Tamu Hotel (Rp.
125.000/jam)
Senin – Jumat : 06.00 - 19.30 wib Sabtu, Minggu dan Libur umum : 06.00 – 18.30 wib
Tabel 3.5
Laundry and Dry Clean
Wanita Rp. 35.000
(1 kemeja, 1 rok dan sepasang pakaian dalam wanita) Pria Rp. 40.000
(1 kemeja/ kaos, 1 celana, sepasang pakaian dalam pria dan sepasang kaos kaki) Express service hanya 3 jam
Senin – Jumat : 08.00 - 18.00 wib Sabtu, Minggu dan Libur umum : 08.00 – 16.00 wib Reservasi dan Pemesanan Hotel Tiara Medan
Jl. Cut Meutia, Medan 20152 Telepon : 061- 457 4000 Fax : 061- 451 0176 Email : tiara@tiarahotel.com Website : www.tiarahotel.com
III.2 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu penelitian yang bermaksud untuk menggambarkan atau mendeskripsikan populasi yang sedang diteliti (Kriyantono, 2007: 60). Dalam hal ini yaitu untuk mengetahui apakah strategi pemasaran yang diterapkan pada Hotel Tiara Medan telah efektif dalam meningkatkan hunian kamar.
III.3 Populasi dan Sampel
III.3.1 Populasi
(Sugiono, 2002: 55) (Kriyantono, 2007: 149) menyatakan bahwa populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karekteristik tertentu yang ditetapkan oleh periset untuk dipelajari, kemudian ditarik suatu kesimpulan.
Berdasarkan pengertian di atas maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah tamu (costumer) yang menginap di Hotel Tiara Medan.
Jumlah kamar sebanyak 300 kamar, maka jika masing-masing kamar dihuni oleh 2 orang maka total jumlah tamu (costumer) sebanyak 600 orang.
III.3.2 Sampel
Sampel adalah pencerminan semua unsur dalam populasi secara proporsional atau memberikan kesempatan yang sama pada semua unsur populasi untuk dipilih, sehingga dapat mewakili keadaan sebenarnya dalam keseluruhan populasi (Kriyantono, 2007: 150). Maka untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Yamane. Rumus Yamane digunakan untuk populasi yang besar yang didapat dari pendugaan proporsi populasi (Kriyantono, 2007: 160).
N n = Nd2 + 1 Dimana : n = Sampel N = Populasi
d = Tingkat presisi diantara lebih kurang 10% dengan tingkat kepercayaan 90%.
Berdasarkan data yang ada, maka penelitian ini memerlukan sampel sebanyak:
n = 600 600 (0.1) 2 + 1 = 600
6 + 1 = 600
7
= 85, 71 orang = 86 orang
Jadi, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 86 orang.
Dalam penelitian ini teknik penarikan sampel yang digunakan adalah:
1. Sampling Purposif (Purposive Sampling)
Teknik ini mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-kriteria tertentu yang dibuat peneliti berdasarkan tujuan penelitian (Kriyantono, 2007:
154). Yang dijadikan sampel adalah tamu (costumer) yang menginap di Hotel Tiara Medan, yang dianggap memenuhi kriteria penyeleksian yaitu objek penelitian mewakili dari berbagai status sosial.
2. Sampling Kebetulan (Incidental Sampling)
Teknik ini memilih siapa saja yang kebetulan dijumpai untuk dijadikan sampel (Kriyantono, 2007: 156). Dan yang dijadikan sampel adalah tamu (costumer) yang menginap di Hotel Tiara Medan.
III.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Studi kepustakaan (library research)
Studi kepustakaan adalah mencari informasi kepustakaan mengenai hal-hal yang ada relevansinya dengan judul tulisan (Dwikola, 2005: 23).
2. Studi lapangan (field reseach)
Studi lapangan adalah data yang diperoleh dari lapangan yang dikumpulkan melalui pengatamatan, wawancara, angket dan sebagainya (Dwikola, 2005: 23). Penelitian lapangan yang penulis lakukan adalah dengan terjun langsung ke lapangan yang dijadikan sasaran penelitian yang dijadikan pembahasan, yaitu dengan menggunakan :
1) Metode observasi
Observasi atau pengamatan adalah kegiatan keseharian manusia dengan menggunakan panca indra mata sebagai alat bantu utamanya selain panca indra lainnya seperti telinga, penciuman, mulut dan kulit. Metode observasi adalah pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian, data-data penelitian tersebut dapat diamati oleh peneliti. Dalam arti bahwa data tersebut dihimpun melalui pengamatan peneliti melalui penggunaan panca indra (Bungin, 2006: 133-134).
2) Metode wawancara
Wawancara adalah percakapan antara periset (seseorang yang berharap mendapatkan informasi) dan informan (seseorang yang diasumsikan mempunyai informasi penting tentang suatu objek data yang digunakan untuk memperoleh informasi langsung dari sumbernya (Berger, 2000: 111) (Kriyantono, 2007: 96).
3) Kuesioner
Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden yang bertujuan untuk mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah dari responden tanpa merasa khawatir bila responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam pengisian daftar pertanyaan (Kriyantono, 2007: 93).
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian
Dalam proses pengumpulan data ini, peneliti terjun langsung ke lokasi penelitian dan bersosialisasi dengan para responden. Sebagai tahap awal, peneliti mengajukan permohonan kepada pihak Hotel Tiara Medan secara lisan. Setelah mendapat titik terang sebagai bentuk diberi kesempatan dan diperbolehkan untuk mengajukan surat izin penelitian maka selanjutnya peneliti mengajukan permohonan ke pihak kampus guna memperoleh surat izin penelitian yang dimaksud.
Setelah mendapatkan surat izin penelitian dan data pendukung untuk melakukan penelitian ke lokasi tersebut dari kampus, maka tahap berikutnya adalah mengajukan surat izin penelitian tersebut dan selanjutnya adalah tahap menunggu keputusan dari pihak Hotel Tiara Medan. Setelah mendapatkan izin penelitian dari Hotel Tiara Medan, maka peneliti mulai melakukan observasi, wawancara dan memberikan kuesioner kepada tamu (customer) yang menginap di Hotel Tiara Medan. Setelah mendapatkan data dari keseluruhan responden, maka peneliti melakukan analisis tabel tunggal dan pembahasan.
IV.2 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal dimaksudkan untuk melihat distribusi jawaban dari setiap pertanyaan penelitian. Biasanya tabel tunggal hanya memuat tiga kolom berisi keterangan jumlah dan persentase.
Analisis tabel tunggal merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa kolom-kolom yang merupakan sejumlah frekuensi dan persentasi untuk setiap kategori (Singarimbun, 2006: 226).
Setelah dilakukan pembagian kuesioner kepada 86 orang, maka berikut ini disajikan data-data hasil yang akan dianalisis.
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi %
Laki-laki
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki jenis kelamin yaitu laki-laki sebanyak 66 orang (70%) dan perempuan 26 orang (30%). Hal ini berarti jumlah yang lebih banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah laki-laki sebanyak 66 orang (70%) dibandingkan jumlah wanita 26 orang (30%).
Tabel 4.2 Usia Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan tabel 4.2 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa dari 86 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 12 orang (14%) berusia kurang dari 30 tahun, sebanyak 50 orang (58%) berusia 31 - 40 tahun, sebanyak 24 orang (28%) berusia diatas 41 tahun. Hal ini berarti jumlah yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan berusia 31 – 40 tahun yakni sebanyak 50 orang (58%).
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1 2 3
Pegawai Negeri Sipil Karyawan Swasta
Berdasarkan tabel 4.3 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa dari 86 orang yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 20 orang (23%) berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil, sebanyak 44 orang (51%) karyawan swasta dan 22 orang (26%) memiliki profesi diluar dari kedua bidang tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah bekerja sebagai karyawan swasta yaitu sebanyak 44 orang (51%).
Tabel 4.4
Penghasilan Responden
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1 2 3
≤ Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 s/d Rp. 10.000.000 Rp. 10.000.000 s/d ≥
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki penghasilan kurang dari Rp. 5.000.000 sebanyak 12 orang (14%), memiliki penghasilan Rp. 5.000.000 hingga Rp. 10.000.000 sebanyak 22 orang (26%) dan berpenghasilan diatas Rp. 10.000.000 berjumlah 52 orang (60%). Ini berarti, tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan memiliki penghasilan diatas Rp. 10.000.000 yaitu sebanyak 52 orang (60%).
Tabel 4.5 Frekuensi Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki frekuensi menginap dalam penggolongan sering sebanyak 48 orang (56%), kurang sering 20 orang (23%) dan tidak sering 18 orang (21%). Dari hasil penelitian ini, terlihat bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan adalah merupakan tamu tetap yang selalu menginap.
Tabel 4.6 Tujuan Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk pekerjaan sebanyak 46 orang (53%), tujuan liburan sebanyak 22 orang (26%) dan tujuan lain-lain sebanyak 18 orang (21%). Hal ini menunjukkan bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan memiliki tujuan untuk urusan pekerjaan yakni sebanyak 46 orang (53%).
Tabel 4.7 Status Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, responden dalam penelitian ini memiliki status menginap di Hotel Tiara Medan yakni status sendiri berjumlah 20 orang (23%), status menginap bersama keluarga berjumlah 22 orang (26%) dan bersama rekan kerja berjumlah 44 orang (51%). Penelitian ini menunjukkan bahwa tamu (costumer) yang paling banyak menginap di Hotel Tiara Medan yakni sebanyak 44 orang (51%) adalah menginap bersama rekan kerja.
Tabel 4.8 Waktu Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, responden dalam penelitian ini menghabiskan waktu dengan menginap di Hotel Tiara Medan, berjumlah 34 orang (39.5%) pada hari kerja, berjumlah 34 orang (39.5%) pada akhir pekan dan berjumlah 18 orang (21%) pada libur nasional. Hal ini menunjukkan bahwa Hotel Tiara Medan selalu memiliki tamu (costumer) yakni setiap hari, dari hari Senin hingga Minggu, terbukti dari jawaban responden yang menyatakan hari kerja dan akhir pekan memiliki jumlah nilai yang sama.
Tabel 4.9 Hotel yang Strategis
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.9 di atas, keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang menjawab bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang strategis. Hal ini terbukti dari penelitian yang menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang strategis, yakni berjumlah 86 orang (100%).
Tabel 4.10 Hotel yang Aman
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, keseluruhan responden yakni berjumlah 86 orang menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang aman.
Pernyataan ini terbukti dari jawaban seluruh responden yang berjumlah 86 orang (100%) menjawab bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang aman.
Tabel 4.11 Hotel yang Bersih
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.11 di atas, keseluruhan responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang bersih, itu terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menyatakan bahwa hotel bersih.
Tabel 4.12 Hotel yang Rapi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas, dari 86 orang responden yang memberikan jawaban, 82 orang (95%) menyatakan bahwa hotel Tiara Medan merupakan hotel yang rapi dan yang menyatakan kurang rapi sebanyak 4 orang (5%). Ini berarti, Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang rapi.
Tabel 4.13
Kondisi Kamar yang Bersih
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas, dari keseluruhan responden dalam penelitian ini yang berjumlah sebanyak 86 orang (100%), hasil yang diperoleh adalah kondisi kamar Hotel Tiara Medan adalah rapi. Hal ini terlihat dari keseluruhan responden memberikan jawaban bahwa kondisi kamar Hotel Tiara Medan bersih, dan pernyataan ini dipilih oleh keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%).
Tabel 4.14
Kondisi Kamar yang Rapi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.14 di atas, keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) memberikan jawaban bahwa kondisi kamar rapi. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi kamar Hotel Tiara Medan rapi, terbukti dari 86 orang responden, keseluruhannnya memberikan jawaban yang sama.
Tabel 4.15
Kondisi Kamar yang Nyaman
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas, keseluruhan responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang nyaman, itu terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menyatakan bahwa hotel nyaman.
Tabel 4.16
Kondisi Hotel Sesuai dengan Kebutuhan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.16 di atas, untuk pertanyaan apakah kondisi hotel telah sesuai dengan kebutuhan, maka dari 86 orang responden memberikan jawaban bahwa yang menjawab sesuai sebanyak 80 orang (93%), kurang sesuai sebanyak 6 orang (7%) dan yang menjawab tidak sesuai sebanyak 0. Ini berarti bahwa kondisi hotel sesuai dengan kebutuhan, hal ini terlihat dari jumlah responden yang memberikan jawaban sesuai sebanyak 80 orang (93%).
Tabel 4.17
Fasilitas Hotel Sesuai dengan Kebutuhan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, responden dalam penelitian ini memberikan jawaban sesuai sebanyak 72 orang (84%), memberikan jawaban kurang sesuai sebanyak 14 orang (16%) dan menjawab tidak sesuai 0. Hal ini berarti fasilitias hotel Tiara Medan telah sesuai kebutuhan tamu (customer), terbukti dari 72 orang (84%) yang menjawab sesuai.
Tabel 4.18
Pelayanan Hotel Sesuai dengan Keinginan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.18 di atas, menjawab pertanyaan apakah pelayanan yang diberikan hotel telah sesuai dengan keinginan, maka para responden menjawab sesuai sebanyak 84 orang (98%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 2 orang (2%) dan yang menjawab tidak sesuai tidak ada (0). Maka hal ini menunjukkan bahwa pelayanan hotel Tiara Medan telah sesuai dengan keinginanan, terbukti dari 84 orang (98%) yang menjawab sesuai.
Tabel 4.19
Keramahan Staf dan Karyawan Hotel Terhadap Tamu (Customer)
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.19 di atas, responden memberikan jawaban atas pertanyaan keramahan staf dan karyawan hotel terhadap tamu, maka responden menjawab ramah sebanyak 84 orang (98%), kurang ramah sebanyak 2 orang (2%) dan tidak ramah 0. Hal ini berarti staf dan karyawan hotel ramah terhadap tamu (customer).
Tabel 4.20 Cita Rasa Masakan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.20 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa cita rasa masakan yang dihidangkan kepada tamu (customer) memiliki cita rasa yang enak. Hal ini dibuktikan dari jawaban responden yang menyatakan enak sebanyak 84 orang (98%) dan hanya 2 orang yang menyatakan kurang enak (2%).
Tabel 4.21 Harga
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.21 di atas, seluruh responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa harga yang ditawarkan pihak Hotel Tiara Medan telah sesuai, dan hal ini terbukti dari keseluruhan responden yang berjumlah 86 orang (100%) menjawab sesuai.
Tabel 4.22
Kenyamanan Menginap
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.22 di atas dari 86 orang responden yang diajukan pertanyaan tentang kenyamanan menginap, hanya 6 orang (7%) yang menjawab kurang nyaman, tetapi selebihnya yakni sebanyak 80 orang (93%) menjawab nyaman. Hal ini menunjukkan bahwa tamu (customer) yang menginap di Hotel Tiara Medan merasakan nyaman menginap di hotel ini.
Tabel 4.23
Kebutuhan yang Terlayani
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.23 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kebutuhan para tamu (customer) yang menginap di Hotel Tiara Medan terlayani. Hal ini dibuktikan dari jawaban responden yang menjawab terlayani sebanyak 82 orang (95%) dan selebihnya sebanyak 4 orang (5%) menjawab kurang terlayani.
Tabel 4.24
Keinginan yang Terpuaskan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.24 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa keinginan mereka yakni para tamu (customer) dengan menginap di Hotel Tiara Medan ini keinginan mereka terpuaskan. Hal ini dibuktikan dengan jawaban mereka yang menyatakan puas sebanyak 82 orang (95%) dan selebihnya yang menyatakan kurang puas sebanyak 4 orang (5%).
Tabel 4.25
Kondisi Hotel Sesuai Promosi
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.25 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kondisi Hotel Tiara Medan telah sesuai dengan promosi yang ditawarkan. Hal ini terbukti dari jawaban responden yang menyatakan bahwa kondisi hotel sesuai dengan promosi sebanyak 82 orang (95%) dan yang menyatakan kurang sesuai hanya sebanyak 4 orang (5%), hal ini menunjukkan bahwa kondisi hotel sesuai promosi.
Tabel 4.26
Promosi yang telah Dilakukan
Nomor Jawaban Frekuensi Persentase
1
Sumber: Kuesioner
Berdasarkan Tabel 4.26 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa promosi yang telah dilakukan dinilai telah tepat. Hal ini di
Berdasarkan Tabel 4.26 di atas, responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa promosi yang telah dilakukan dinilai telah tepat. Hal ini di