BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Pada masa globalisasi hampir setiap negara mulai berfikir mengenai pertumbuhan ekonomi. Apalagi ditambah beberapa kasus krisis yang dialami hampir semua negara di penjuru dunia. Hal ini memaksa semua sektor yang terkait dalam usaha pemulihan perekonomian bangsa untuk melakukan suatu hal yang berguna demi meningkatkan devisa bangsa. Kemudian, pemasaran sebagai salah satu aspek penting dalam bisnis mulai dilirik keberadaannya. Pemasaran dianggap sebagai suatu tata cara penghubung yang cukup efektif antara produsen dan konsumen. Dengan dihimpit berbagai situasi dunia, para produsen menetapkan bahwa komunikasi pemasaran adalah salah satu jembatan untuk memperoleh keuntungan dan angka penjualan produk sebagai tujuan pemasaran.
Sebelum memahami arti pentingnya komunikasi pemasaran, sebaiknya diketahui terlebih dahulu bahwa kegiatan komunikasi selalu berada dalam ruang lingkup pemasaran. Seakan keduanya tidak dapat terpisahkan secara alamiah.
Selanjutnya menurut Stanton dalam Swasta (1996: 179), pemasaran merupakan suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan pihak produsen yang bertujuan memberikan kepuasan terhadap kebutuhan pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Rangkaian kegiatan yang dimaksud berupa perencanaan dan penentuan harga, kegiatan promosi sampai kegiatan dalam rangka mendistribusikan suatu barang atau jasa. Segala kegiatan yang berkaitan dengan pemasaran tidak dapat terlepas dari konsep komunikasi itu sendiri. Komunikasi pada hakekatnya merupakan kegiatan pertukaran informasi. Dengan kata lain pasar dapat digerakan dengan adanya arus informasi. Informasi juga berlangsung kebalikan, konsumen secara tidak langsung memberi produsen informasi bahwa mereka membutuhkan barang dan jasa pemuas kebutuhan. Dengan adanya beragam penawaran yang
dilakukan melalui komunikasi pemasaran secara otomatis memberi keleluasaan bagi calon konsumen untuk mendapatkan barang atau jasa pemuas kebutuhan.
Dalam kondisi pasar seperti sekarang peranan komunikasi pemasaran tidak dapat dipandang sebelah mata. Salah satu aspek penting dalam kegiatan pemasaran adalah competition atau persaingan. Dunia perekonomian global begitu penuh dengan berbagai jenis persaingan, mulai dari persaingan harga, kualitas produk dan sebagainya. Dalam hal ini komunikasi pemasaran dianggap efektif sebagai strategi untuk memenangkan pasar. Pada awal tahun 1990-an pemasaran suatu produk hanya mengandalkan keberhasilan suatu promosi produk. Promosi produk biasanya dilakukan melalui iklan televisi atau sekedar mengandalkan promosi langsung yang terjun ke wilayah kependudukan. Akan tetapi seiring berjalannya waktu, kebutuhan konsumen akan informasi suatu produk bertambah banyak. Ditambah lagi dengan pemikiran yang semakin dewasa, yang menciptakan pemikiran yang lebih kritis, disinilah komunikasi pemasaran sangat dibutuhkan.
Keefektifan suatu pemasaran bergantung kepada keefektifan kegiatan komunikasi yang dilakukan di dalamnya. Bentuk komunikasi pemasaran yang dimaksud dapat berupa ketelitian dan kecermatan dalam memilih dan menentukan suatu bentuk komunikasi yang paling tepat untuk tujuan tertentu. Setiap perusahaan yang akan melakukan proses pemasaran, tentu akan memilih program komunikasi pemasaran tersendiri dan mungkin tidak ada satuan baku untuk hal tersebut. Bila hal tersebut telah direalisasikan maka dapat dikatakan secara sederhana bila suatu kegiatan komunikasi dalam suatu pemasaran produk atau jasa berlangsung sukses, maka itu akan membawa kesuksesan pada penjualan berikutnya.
Persaingan juga terjadi pada bisnis tempat tujuan pariwisata dan hotel.
Tempat tujuan pariwisata dan hotel semakin banyak di berbagai daerah. Tiap-tiap hotel akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda atas produk dan jasa serta pelayanan yang diberikan kepada tamunya. Nilai tambah ini yang membuat suatu hotel berbeda antara yang satu dengan yang lainnya, yang pada akhirnya
menyebabkan orang mempunyai alasan tersendiri memilih suatu hotel dibandingkan dengan hotel yang lainnya. Termasuk juga Hotel Tiara Medan.
Hotel Tiara Medan merupakan hotel yang terletak di Jl. T. Cut Meutia 1 Medan. Hotel yang memiliki jumlah sebanyak 300 kamar ini memberikan kenyamanan yang tiada duanya. Disamping mengandalkan pelayanan berkualitas, hotel yang bersih dan nyaman ini juga memiliki beragam fasilitas. Memiliki lokasi yang strategis dekat dengan pusat kota Medan, tentu akan memudahkan akses ketika berlibur di kota Medan. Hanya 30 menit dari Bandar Udara Kuala Namu atau 1.4 km dari Stasiun Kereta Api Medan.
Nikmati juga falisitas-fasilitas dari hotel berbintang empat ini. Room service 24 jam, bar/ pub, kedai kopi, laundry, ruang rapat, restoran, tur keliling kota, kotak penyimpanan deposit, ruang merokok juga akses wifi di area-area publik. Bukan itu saja, di tiap 178 kamar yang berjenis Executive dan Superior telah disediakan berbagai macam fasilitas khusus untuk tamu yang akan menginap, misalnya pembuat kopi/ teh, shower, kunci elektronik, hairdryer, TV dan lain-lain. Bagi para tamu yang ingin berelaksasi, pihak hotel ini juga menyediakan kolam renang, lapangan tenis, sauna, maupun pijat dan spa. Hotel Tiara Medan memiliki segala yang dibutuhkan untuk membuat kunjungan tamunya (costumer) menyenangkan ketika berada di kota Medan (http://www.tiaramedan.hargahotel.com/)
Hotel ini merupakan hotel bintang empat yang paling terkenal dari masa yang sudah lama semenjak Sumatera Utara menjadi obyek wisata internasional.
Jalan T. Cut Meutiah ini merupakan salah satu pusat keramaian kota Medan dengan berbagai pusat pertokoan, restoran yang menyajikan masakan lokal maupun nasional. Hotel ini sendiri mempunyai beberapa restoran yang bisa menyajikan masakan Eropa, kontinental dan masakan internasional lainnya.
(http://www.hotelsinmedan.com/hoteldimedan/hotel-tiara/index.html).
Seperti yang telah dijelaskan di atas, bahwa pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan. Tentunya sangat diperlukan sebuah strategi pemasaran.
Strategi pemasaran adalah kiat perusahaan dalam memasarkan produknya dengan
baik untuk mencapai tingkat keuntungan yang diinginkan. Macam-macam strategi dan taktik perlu dikembangkan oleh setiap insan pemasaran. Tujuannya adalah agar mampu bersaing dalam setiap keadaan, dan apabila strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan dapat berjalan dengan lancar, maka tujuan perusahaan dapat dicapai.
Melihat pentingnya strategi pemasaran dalam meningkatkan hunian kamar pada penjualan jasa hotel, maka penulis tertarik untuk mengadakan suatu penelitian ilmiah yang berjudul Analisis Strategi Pemasaran yang Efektif Guna Meningkatkan Hunian Kamar pada Hotel Tiara Medan.