3.5. Uji Instrumen Penelitian 1 Uji Validitas 1 Uji Validitas
4.1.2 Sikap Konsumen Mengenai Layanan Di Chainstore Generik Semarang Dari hasil penelitian sikap konsumen terdiri dari afeksi, kognisi, dan
4.1.2.2 Layanan pengaduan bagi pelanggan di chainstore Generik Semarang Hasil penelitian sikap afektif konsumen mengenai layanan pengaduan
bagi pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.1.1 Sikap afeksi mengenai layanan pengaduan di gerai bahan bakar kendaraan4450208 Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Suka 8 8.2
2. Kurang Suka 14 14.3
3. Tidak Berpendapat 21 21.4
4. Suka 50 51.0
5. Sangat Suka 5 5.1
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap afeksi sebagian besar konsumen (51,0%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang dirasa suka. Sikap suka tersebut disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk.
Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Sedangkan hasil penelitian sikap afektif konsumen mengenai layanan pada sub variabel layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.2.1 Sikap afeksi mengenai layanan pengaduan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Suka 2 2.0
2. Kurang Suka 7 7.1
3. Tidak Berpendapat 16 16.3
4. Suka 50 51.0
5. Sangat Suka 23 23.5
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap afeksi sebagian besar konsumen (51,0%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dirasa suka. Sikap suka tersebut disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Dan hasil penelitian sikap afektif konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.3.1 Sikap afeksi mengenai layanan pengaduan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Tertarik 6 6.1
2. Kurang Tertarik 9 9.2
3. Tidak Berpendapat 33 33.7
4. Tertarik 38 38.8
5. Sangat Tertarik 12 12.2
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap afeksi sebagian besar konsumen (38,8%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dirasa suka. Sikap suka tersebut disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi jasa. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu jasa.
Hasil penelitian sikap kognisi konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.1.2 Sikap kognisi mengenai layanan pengaduan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Bermanfaat 7 7.1
2. Kurang Bermanfaat 24 24.5
3. Tidak Berpendapat 13 13.3
4. Bermanfaat 42 42.9
5. Sangat Bermanfaat 12 12.2
Total 98 100.0
Sikap kognisi sebagian besar konsumen (42,9%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik dirasa bermanfaat. Keyakinan konsumen tersebut karena layanan pengaduan bermanfaat bagi pelanggan. Layanan tersebut dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Sedangkan hasil penelitian sikap kognisi konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.2.2 Sikap kognisi mengenai layanan pengaduan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Bermanfaat 2 2.0
2. Kurang Bermanfaat 10 10.2
3. Tidak Berpendapat 23 23.5
4. Bermanfaat 47 48.0
5. Sangat Bermanfaat 16 16.3
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap kognisi sebagian besar konsumen (48,0%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dirasa bermanfaat. Keyakinan konsumen tersebut disebabkan karena layanan pengaduan bermanfaat bagi pelanggan. Layanan ini dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan
bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Dan hasil penelitian sikap kognisi konsumen mengenai layanan pada sub variabel layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.3.2 Sikap kognisi mengenai layanan pengaduan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Bermanfaat 8 8.2
2. Kurang Bermanfaat 29 29.6
3. Tidak Berpendapat 16 16.3
4. Bermanfaat 32 32.7
5. Sangat Bermanfaat 13 13.3
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap kognisi sebagian besar konsumen (32,7%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dirasa bermanfaat. Keyakinan tersebut disebabkan karena layanan pengaduan bermanfaat bagi pelanggan. Layanan ini dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi jasa. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu jasa.
Hasil penelitian sikap konatif konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.1.3 Sikap konatif mengenai layanan pengaduan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Tertarik 11 11.2
2. Kurang Tertarik 14 14.3
3. Tidak Berpendapat 27 27.6
4. Tertarik 33 33.7
5. Sangat Tertarik 13 13.3
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap konatif sebagian besar konsumen (33,7%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai bahan bakar kendaraan 4450208 Generik Semarang dirasa tertarik. Ketertarikan konsumen dalam membeli produk disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Sedangkan hasil penelitian sikap konatif konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.2.3 Sikap konatif mengenai layanan pengaduan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Tertarik 5 5.1
2. Kurang Tertarik 12 12.2
3. Tidak Berpendapat 25 25.5
4. Tertarik 36 36.7
5. Sangat Tertarik 20 20.4
Total 98 100.0
Sikap konatif sebagian besar konsumen (36,7%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang dirasa tertarik. Ketertarikan konsumen dalam membeli produk disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
Dan hasil penelitian sikap konatif konsumen mengenai layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1.2.2.3.3 Sikap konatif mengenai layanan pengaduan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang
Sikap Konsumen Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Tertarik 10 10.2
2. Kurang Tertarik 13 13.3
3. Tidak Berpendapat 31 31.6
4. Tertarik 33 33.7
5. Sangat Tertarik 11 11.2
Total 98 100.0
Sumber: Data penelitian tahun 2008, diolah
Sikap konatif sebagian besar konsumen (33,7%) mengenai layanan pengaduan pelanggan di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dirasa tertarik. Ketertarikan konsumen dalam mendapatkan jasa disebabkan karena adanya layanan pengaduan pelanggan yang dapat memberikan informasi atau solusi kepada pelanggan maupun konsumen akibat dari masalah yang timbul dari transaksi produk.. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan
bila timbul suatu permasalahan yang tak terduga dalam memenuhi kebutuhan akan suatu produk.
4.1.3 Sikap Konsumen Mengenai Atmosfer Di Chainstore Generik Semarang