Pembahasan - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.3 Pembahasan

4.3.1. Pengaruh Word of Mouth terhaadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan pengujian parsial (uji t) diketahui bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara di Sun Plaza Medan. Hasil penelitian ini ditunjukkan oleh nilai nilai thitung sebesar 2.136 lebih besar dari ttabel sebesar 1.66123 dan nilai signifikansi sebesar 0.035 lebih kecil dari 0.05. Sehingga dapat disimpulkan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa penyebaran informasi melalui word of mouth (mulut ke mulut) berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli produk dari toko Zara. Ini dikarenakan calon konsumen cenderung mempercayai informasi mengenai toko Zara yang disampaikan oleh seseorang yang telah mengetahui atau menggunakan produk dari toko Zara, sehingga calon konsumen

terdorong untuk melakukan keputusan pembelian pada toko Zara di Sun Plaza Medan.

Beradasarkan hasil penelitian terhadap variabel word of mouth , 68 orang 70.1 % setuju dan 22 orang 22,7% dari 97 orang responden setuju akan merekomendasikan peoduk Zara kepada orang lain. Sehingga peneliti mengetahui bahwa word of mouth positif telah terjadi diantara konsumen,hal ini terjadi karena pengalaman baik yang sudah dirasakan oleh konsumen ketika melakukan pembelian pada toko Zara dan sesudah menggunakan produk dari toko Zara. Hasil penelitian ini sejalan dengan Hal ini sejalan dengan pendapat lupiyoadi (2006:238), Word of mouth adalah suatu bentuk promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Deustutiace Puspita, Edy dan Sunarti (2016) tentang Pengaruh Kualitas produk dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian (Survei kepada konsumen Charlesh & Keith di Tanjungan Plaza Surabaya).Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa Variabel kualitas produk dan word of mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

4.3.2. Pengaruh citra merek terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan pengujian parsial (uji t) diketahui bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara di Sun Plaza Medan. Hasil penelitian ini ditunjukkan oleh nilai nilai thitung sebesar 2.683 lebih besar dari t tabel sebesar 1.66123 dan nilai signifikansi sebesar 0.095 lebih kecil dari 0.05. Sehingga dapat disimpulkan H_a

diterima. Hal ini menunjukkan citra merek Zara berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli produk dari toko Zara. Ini dikarenakan kesan baik yang didapat konsumen atau orang terdekat seorang calon konsumen dari menggunakan produk Zara sehingga konsumen terdorong untuk melakukan keputusan pembelian pada toko Zara di Sun Plaza Medan.

Beradasarkan hasil penelitian terhadap variabel citra merek , 80 orang 82.5% dari 97 responden setuju bahwa Zara memiliki citra merek yang baik sehingga mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian pada toko Zara di Sun Plaza Medan. Hasil tersebut sejalan dengan teori yang di kemukakan oleh Suryani (2008: 113) Citra merek umumnya didefinisikan segala hal yang terkait dengan merek yang ada dibenak ingatan konsumen. Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek yang tertentu karena informasi dan pengalaman konsumen terhadap suatu merek. Citra merek mempunyai peran penting dalam mempengaruhi perilaku pembelian. Konsumen mempunyai citra positif terhadap merek cenderung memilih merek tersebut dalam pembelian.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Ikhsan Bimo Lubis (2016) tentang Pengaruh citra merek, media iklan instagram, dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian produk vans. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa Variabel Citra merek, media iklan Instagram dan persepsi kualitas secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk Vans pada followers @VHeadID

4.3.3. Pengaruh Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian.

Berdasarkan uji hipotesis secara simultan (uji F) yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel Word of Mouth dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sehingga dapat dikatakan semakin baik dan banyaknya komunikasi word of mouth yang dilakukan antar calon konsumen ataupun konsumen yang telah memakai produk Zara serta semakin baik citra suatu dimata konsumen maka semakin meningkat pula keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen.

Variabel Citra merek merupakan variabel yang lebih dominan mempengaruhi keputusan pembelian di bandingkan dengan variabel word of mouth. Hal ini di dukung oleh nilai thitung citra merek yang lebih besar yaitu sebesar 2.683 dan signifikansi 0.095 dibandingkan dengan thitung 2.136 dan signifikansi 0.035. Hal ini terjadi karena citra merek merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi word of mouth yang terjadi.Jika citra merek positif, maka akan terjadi word of mouth yang positif, begitu juga sebaliknya.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan

Setelah mengetahui hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian pelanggan pada toko Zara di Sun Plaza Medan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka peneliti menyimpulkan penelitian ini sebagai berikut:

1. Secara parsial, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara di Sun Plaza Medan.

2. Secara parsial, Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun dari kedua variabel ini yang lebih dominan adalah variabel citra merek terhadap keputusan pembelian.

3. Secara bersama-sama (simultan) word of mouth dan citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara di Sun Plaza Medan.

5.2. Saran

Saran yang dapat peneliti berikan antara lain adalah:

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth dan citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Untuk dapat meningkatkan penjualan hendaknya Zara tetap mempertahankan citra mereknya di mata konsumen dengan cara lebih memperhatikan hal-hal yang dapat mempengaruhi citra mereknya di mata konsumen. Misalnya melakukan promosi secara berkelanjutan. Karena pada dasarnya citra merek Zara sudah melekat pada banyak orang, jadi akan lebih baik jika Zara melakukan promosi yang lebih gencar lagi agar lebih dikenal masyarakat luas.

2. Word of mouth yang terjadi antar konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian, terutama apabila word of mouth yang terjadi bersifat positif. Jadi, toko Zara harus membangun citra yang positif di mata masyarakat. Misalnya menjadi sponsorr di suatu acara atau bahkan membuat acara-acara fashion yang membuat Zara semakin dibicarakan oleh konsumen maupun calon konsumennya.

3. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat lebih menyempurnakan penelitian ini, dengan menggunakan faktor-faktor lain selain yang diteliti pada penelitian ini .

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik.

Cetakan 14. Rineka Cipta. Jakarta.

Assauri, Sofjan, 2007. Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Wiyono, Budi. 2009. Pengaruh Word of Mouth Dalam Keputusan Pembelian.

Bandung: Kappa Sigma.

Bimo, Ikhsan, 2016. Pengaruh Citra Merek, Media Iklan Instagram, dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vans, Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negri Yogyakarta.

Casielles, R.V, Leticia S. Alvarez dan Ana-Belen D.Lanza, 2013. “The Word of Mouth Dynamic: How Positive (and Negative) WOM Drives Purchase Probability: An Analysis of Interpersonal and Non-Interpersonal Factors”, Journal of Advertising research, 53(1):43.

Destari, Nina dan Yulizar Kasih, 2014. “Analisis pengaruh atribut produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian tas eiger di kota Palembang”

. Jurnal. Jurusan Manajemen STIE MDP.

Enayet, Hossain,2007. An Evaluation of Brands Image, Product Attributes and Perceived Quality of a Selected Consumer Non durableProduct, Administration and Management Review, Journal Volume 19, hal 1-17.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi pemasaran. Graha ilmu : Yogyakarta.

Hasan, Ali. 2010. Marketing dari mulut ke mulut (word of mouth marketing).

Yogyakarta: Media Persindo.

Hasibuan, Nurlisa. 2012. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek Bango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah Tangga di Komplek Villa Mutiara Johor II dan Taman Johor Mas Medan)”. Skripsi. Fakultas Ekonomi USU Medan.

Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. USU Press. Medan.

Kotler, Philip. 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga, Jilid 1. Erlangga.

Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan Jilid 2, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas Jilid I, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2011. Principles of Marketing. 14^th Edition.

Prentice Hall. New York.

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa :Toeri dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik (Dilengkapi Analisis SOSTAC dan STOP-SIT). Jakarta: Ghalia Indonesia.

Puspita, Diestutiace L, Edi Yulianto dan Sunarti, 2016. “Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian”, (Survei Kepada Konsumen Charles & Keith di Tunjungan Plaza Surabaya), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 34 No. 1, Hal 79-85.

Sagala, Teti Bahetsda, 2014. Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.

Sernovitz, Andy. 2009. Word of Mouth Marketing. New York: Kaplan Inc.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen. Kencana Prenada Media Group.

Bandung.

Situmorang, Syafrizal dan Muslich Lufti. 2014. Analisis Data Penelitian:

Menggunakan Program SPSS. Cetakan I. USU Press. Medan.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan 9. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta CV, Jakarta.

Suryani, Tatik, 2008. Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran, Graha Ilmu, Surabaya.

Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono,Fandy, 2011. Manajemen dan Strategi Merek, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Widyatama, Rendra, 2011. Teknik Menulis Naskah Iklan. Cakrawala, Yogyakarta.

http://www.nielsen.com/id/en/press-room/2015/REKOMENDASI-WORD-OF- MOUTH-MASIH-MENJADI-IKLAN-PALING-DIPERCAYA-OLEH-KONSUMEN-ASIA-TENGGARA.html, di akses pada 23 September 2016 https://www.fastretailing.com/eng/ir/direction/position.html, diakses pada 16

September 2016.

http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/, diakses pada 16 September 2016.

http://www.viva.co.id/prancis2016/read/714455-lima-fakta-tentang-zara, diakses pada 16 September 2016.

http://www.kemenperin.go.id/artikel/4303/ diakses pada 04 Desember 2016

LAMPIRAN 1

NO:

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO ZARA

DI SUN PLAZA MEDAN IDENTITAS RESPONDEN

JENIS KELAMIN : ☐Laki-Laki ☐ Perempuan

USIA : ☐16-20 TAHUN ☐21-25 TAHUN

☐25-30 TAHUN ☐31-35 TAHUN PEND. TERAKHIR : ☐SD ☐SMP ☐SLTA ☐S1

FREK. BELI : ☐1 KALI ☐2 KALI ☐3 KALI ☐>3KALI

Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara DI Sun Plaza Medan. Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

PETUNJUK PENGISIAN

KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:

☐ SS (SANGAT SETUJU)

☐ S (SETUJU)

☐ KS (KURANG SETUJU)

☐ TS (TIDAK SETUJU)

☐ STS (SANGAT TIDAK SETUJU)

VARIABEL WORD OF MOUTH

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS

1 Hal-hal positif tentang toko Zara sering dibicarakan orang lain kepada Saya.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2 Saya sering membicarakan toko Zara apabila sedang membahas fashion dengan orang lain.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3 Saya akan merekomendasikan toko Zara kepada orang lain.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4 Saya akan mengajak orang lain membeli/berbelanja produk pada toko Zara.

10 Saya melakukan pembelian di toko Zara karna Zara merek yang terkenal

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

11 Saya melakukan pembelian pada toko Zara setelah mencari informasi tentang Zara

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

12 Saya membeli produk dari toko Zara karena sesuai dengan kebutuhan saya.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

13 Saya memutuskan melakukan pembelian produk Zara setelah mengevaluasi beberapa alternatif.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

8 Memberikan rasa percaya diri saat menggunakan produk pada toko Zara.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

9 Saya merasa puas menggunakan produk dari toko Zara.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

LAMPIRAN 2

Item-Total Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.902 13

LAMPRAN 3

35 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

74 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

75 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

76 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

77 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

78 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

79 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

80 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

81 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

82 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

83 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

84 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

85 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

86 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

87 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

88 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

89 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

90 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

91 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

92 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

93 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

94 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

95 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

96 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

97 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

LAMPIRAN 4

ANALISIS DESKRIPTIF

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

P12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 20 20.6 20.6 21.6

4.00 65 67.0 67.0 88.7

5.00 11 11.3 11.3 100.0

Total 97 100.0 100.0

P13

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 13 13.4 13.4 14.4

4.00 79 81.4 81.4 95.9

5.00 4 4.1 4.1 100.0

Total 97 100.0 100.0

LAMPIRAN 5

ANALISIS REGRESI BERGANDA

Regression

Variables Entered/Removed^a Model Variables

Entered

Variables Removed

Method

1 citraMerek,

wordofMouth^b . Enter

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian b. All requested variables entered.

Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 8.038 1.426 5.638 .000

wordofMouth .175 .082 .236 2.136 .035

citraMerek .229 .086 .296 2.683 .009

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

LAMPIRAN 6 UJI HIPOTESIS

Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 97

Normal Parameters^a,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 1.11672535

Most Extreme Differences

Absolute .069

Positive .069

Negative -.057

Kolmogorov-Smirnov Z .680

Asymp. Sig. (2-tailed) .744

Uji Heteroskedastisitas

Uji Glejser Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 1.788 .848 2.109 .038

wordofMouth -.088 .049 -.222

-1.813 .073

citraMerek .025 .051 .061 .497 .620

a. Dependent Variable: Absut

Uji Multikolinearitas

t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ANOVA^a

Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients^a

Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .471^a .222 .206 1.12854

a. Predictors: (Constant), CM, WOM b. DependentVariable:KeputusanPembelian

Dalam dokumen SKRIPSI PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO ZARA DI SUN PLAZA MEDAN OLEH FITRI PURBA (Halaman 80-0)