Saran - KESIMPULAN DAN SARAN - SKRIPSI PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSA

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.2 Saran

Saran yang dapat peneliti berikan antara lain adalah:

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth dan citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Untuk dapat meningkatkan penjualan hendaknya Zara tetap mempertahankan citra mereknya di mata konsumen dengan cara lebih memperhatikan hal-hal yang dapat mempengaruhi citra mereknya di mata konsumen. Misalnya melakukan promosi secara berkelanjutan. Karena pada dasarnya citra merek Zara sudah melekat pada banyak orang, jadi akan lebih baik jika Zara melakukan promosi yang lebih gencar lagi agar lebih dikenal masyarakat luas.

2. Word of mouth yang terjadi antar konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian, terutama apabila word of mouth yang terjadi bersifat positif. Jadi, toko Zara harus membangun citra yang positif di mata masyarakat. Misalnya menjadi sponsorr di suatu acara atau bahkan membuat acara-acara fashion yang membuat Zara semakin dibicarakan oleh konsumen maupun calon konsumennya.

3. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat lebih menyempurnakan penelitian ini, dengan menggunakan faktor-faktor lain selain yang diteliti pada penelitian ini .

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik.

Cetakan 14. Rineka Cipta. Jakarta.

Assauri, Sofjan, 2007. Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Wiyono, Budi. 2009. Pengaruh Word of Mouth Dalam Keputusan Pembelian.

Bandung: Kappa Sigma.

Bimo, Ikhsan, 2016. Pengaruh Citra Merek, Media Iklan Instagram, dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vans, Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negri Yogyakarta.

Casielles, R.V, Leticia S. Alvarez dan Ana-Belen D.Lanza, 2013. “The Word of Mouth Dynamic: How Positive (and Negative) WOM Drives Purchase Probability: An Analysis of Interpersonal and Non-Interpersonal Factors”, Journal of Advertising research, 53(1):43.

Destari, Nina dan Yulizar Kasih, 2014. “Analisis pengaruh atribut produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian tas eiger di kota Palembang”

. Jurnal. Jurusan Manajemen STIE MDP.

Enayet, Hossain,2007. An Evaluation of Brands Image, Product Attributes and Perceived Quality of a Selected Consumer Non durableProduct, Administration and Management Review, Journal Volume 19, hal 1-17.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi pemasaran. Graha ilmu : Yogyakarta.

Hasan, Ali. 2010. Marketing dari mulut ke mulut (word of mouth marketing).

Yogyakarta: Media Persindo.

Hasibuan, Nurlisa. 2012. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek Bango (Studi Kasus Pada Ibu Rumah Tangga di Komplek Villa Mutiara Johor II dan Taman Johor Mas Medan)”. Skripsi. Fakultas Ekonomi USU Medan.

Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. USU Press. Medan.

Kotler, Philip. 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga, Jilid 1. Erlangga.

Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan Jilid 2, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas Jilid I, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2011. Principles of Marketing. 14^th Edition.

Prentice Hall. New York.

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa :Toeri dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik (Dilengkapi Analisis SOSTAC dan STOP-SIT). Jakarta: Ghalia Indonesia.

Puspita, Diestutiace L, Edi Yulianto dan Sunarti, 2016. “Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian”, (Survei Kepada Konsumen Charles & Keith di Tunjungan Plaza Surabaya), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 34 No. 1, Hal 79-85.

Sagala, Teti Bahetsda, 2014. Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.

Sernovitz, Andy. 2009. Word of Mouth Marketing. New York: Kaplan Inc.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen. Kencana Prenada Media Group.

Bandung.

Situmorang, Syafrizal dan Muslich Lufti. 2014. Analisis Data Penelitian:

Menggunakan Program SPSS. Cetakan I. USU Press. Medan.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan 9. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta CV, Jakarta.

Suryani, Tatik, 2008. Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran, Graha Ilmu, Surabaya.

Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono,Fandy, 2011. Manajemen dan Strategi Merek, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Widyatama, Rendra, 2011. Teknik Menulis Naskah Iklan. Cakrawala, Yogyakarta.

http://www.nielsen.com/id/en/press-room/2015/REKOMENDASI-WORD-OF- MOUTH-MASIH-MENJADI-IKLAN-PALING-DIPERCAYA-OLEH-KONSUMEN-ASIA-TENGGARA.html, di akses pada 23 September 2016 https://www.fastretailing.com/eng/ir/direction/position.html, diakses pada 16

September 2016.

http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/, diakses pada 16 September 2016.

http://www.viva.co.id/prancis2016/read/714455-lima-fakta-tentang-zara, diakses pada 16 September 2016.

http://www.kemenperin.go.id/artikel/4303/ diakses pada 04 Desember 2016

LAMPIRAN 1

NO:

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO ZARA

DI SUN PLAZA MEDAN IDENTITAS RESPONDEN

JENIS KELAMIN : ☐Laki-Laki ☐ Perempuan

USIA : ☐16-20 TAHUN ☐21-25 TAHUN

☐25-30 TAHUN ☐31-35 TAHUN PEND. TERAKHIR : ☐SD ☐SMP ☐SLTA ☐S1

FREK. BELI : ☐1 KALI ☐2 KALI ☐3 KALI ☐>3KALI

Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Zara DI Sun Plaza Medan. Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

PETUNJUK PENGISIAN

KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:

☐ SS (SANGAT SETUJU)

☐ S (SETUJU)

☐ KS (KURANG SETUJU)

☐ TS (TIDAK SETUJU)

☐ STS (SANGAT TIDAK SETUJU)

VARIABEL WORD OF MOUTH

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS

1 Hal-hal positif tentang toko Zara sering dibicarakan orang lain kepada Saya.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

2 Saya sering membicarakan toko Zara apabila sedang membahas fashion dengan orang lain.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

3 Saya akan merekomendasikan toko Zara kepada orang lain.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

4 Saya akan mengajak orang lain membeli/berbelanja produk pada toko Zara.

10 Saya melakukan pembelian di toko Zara karna Zara merek yang terkenal

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

11 Saya melakukan pembelian pada toko Zara setelah mencari informasi tentang Zara

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

12 Saya membeli produk dari toko Zara karena sesuai dengan kebutuhan saya.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

13 Saya memutuskan melakukan pembelian produk Zara setelah mengevaluasi beberapa alternatif.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

8 Memberikan rasa percaya diri saat menggunakan produk pada toko Zara.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

9 Saya merasa puas menggunakan produk dari toko Zara.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

LAMPIRAN 2

Item-Total Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.902 13

LAMPRAN 3

35 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

74 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

75 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

76 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

77 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

78 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

79 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

80 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

81 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

82 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

83 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

84 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

85 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

86 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

87 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

88 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

89 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

90 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

91 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

92 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

93 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

94 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

95 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

96 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

97 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4

LAMPIRAN 4

ANALISIS DESKRIPTIF

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

P12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 20 20.6 20.6 21.6

4.00 65 67.0 67.0 88.7

5.00 11 11.3 11.3 100.0

Total 97 100.0 100.0

P13

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 13 13.4 13.4 14.4

4.00 79 81.4 81.4 95.9

5.00 4 4.1 4.1 100.0

Total 97 100.0 100.0

LAMPIRAN 5

ANALISIS REGRESI BERGANDA

Regression

Variables Entered/Removed^a Model Variables

Entered

Variables Removed

Method

1 citraMerek,

wordofMouth^b . Enter

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian b. All requested variables entered.

Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 8.038 1.426 5.638 .000

wordofMouth .175 .082 .236 2.136 .035

citraMerek .229 .086 .296 2.683 .009

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

LAMPIRAN 6 UJI HIPOTESIS

Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 97

Normal Parameters^a,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 1.11672535

Most Extreme Differences

Absolute .069

Positive .069

Negative -.057

Kolmogorov-Smirnov Z .680

Asymp. Sig. (2-tailed) .744

Uji Heteroskedastisitas

Uji Glejser Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 1.788 .848 2.109 .038

wordofMouth -.088 .049 -.222

-1.813 .073

citraMerek .025 .051 .061 .497 .620

a. Dependent Variable: Absut

Uji Multikolinearitas

t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ANOVA^a

Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients^a

Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .471^a .222 .206 1.12854

a. Predictors: (Constant), CM, WOM b. DependentVariable:KeputusanPembelian

Dalam dokumen SKRIPSI PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO ZARA DI SUN PLAZA MEDAN OLEH FITRI PURBA (Halaman 85-0)