BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
4.1.2 Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan)
Indikator kedua pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Good Reputation (memliki reputasi yang bagus), Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi), Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi), Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal), Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik), Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi), dan Confident and Good ( memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati). Pembahasan tentang Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.8 sampai dengan tabel 4.14
Tabel 4.8
Good Reputation (memliki reputasi yang bagus)
No. Pernyataan
Tabel 4.8 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 9 responden (9%) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (55%), kurang setuju sebanyak 32 responden (32%), tidak setuju sebanyak 4 responden (4%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.8 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 74% (setuju) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator good reputation terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator pertama dari tujuh kriteria dalam
aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.9
Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi)
No. Pernyataan
9. Interaksi dengan situs web Perpustakaan USU
Tabel 4.9 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden (23%) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan (password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas, yang menyatakan setuju sebanyak 43 responden (43%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 reponden (3%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.9 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 76% (setuju) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan
(password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe transaction terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan
sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.10
Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi)
Tabel 4.10 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 25 responden (25%) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 46 responden (46%), kurang setuju sebanyak 25 responden (25%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.10 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 78% (setuju) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe personal information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat
dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, hal ini sesuai dengan keadaan pada situs web Perpustakaan USU yang menyediakan e-mail dan password bagi Mahasiswa USU ketika membuka situs web Perpustakaan USU di luar server USU.
Tabel 4.11
Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal)
11. Terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna
pada website
Tabel 4.11 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden (5%) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi
pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 42 responden (42%), kurang setuju sebanyak 42 responden (42%), tidak setuju sebanyak 11 responden (11%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.11 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 68% (setuju) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of perzonalition terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi, dan hal ini sejalan dengan keadaan situs web Perpustakaan USU pada fitur chat nya jarang difungsikan.
Tabel 4.12
Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik)
No. Pernyataan
12. Tersedia ruang untuk interaksi komunitas
Tabel 4.12 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 3 responden (3%) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden (38%), kurang setuju sebanyak 47 responden (47%), tidak setuju sebanyak 12 responden (12%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.12 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of community terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kelima dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan
USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.13
Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi)
13. Situs web Perpustakaan USU memberikan
Tabel 4.13 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 1 responden (1%) terhadap pernyataan situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik, yang menyatakan setuju sebanyak 40 responden (40%), kurang setuju sebanyak 45 responden (45%), tidak setuju sebanyak 14 responden (14%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.13 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap pernyataan Situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator communicate organization terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga
dapat dinyatakan sebagai sub indikator keenam dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.14
Confident and Good (memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati) yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Saya
Tabel 4.14 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 13 responden (13%) terhadap pernyataan tersedia contact person pihak perpustakaan yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Saya menghubungi admin pada situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 36 responden (36%), kurang setuju sebanyak 38 responden (38%), tidak setuju sebanyak 11 responden (11%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.14 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 69% (setuju) terhadap pernyataan tersedia contact
person pihak perpustakaan yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Pengguna menghubungi admin pada situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator confident and good terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketujuh dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.