BAB III: METODE PENELITIAN
3.8 Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan menggunakan rumus index % berdasarkan angket skala likert, yaitu:
Total Skor = Jumlah Responden secara keseluruhan yang menjawab tiap alternatif jawaban dikalikan masing-masing bobot nilai Y = Skor tertinggi likert x Jumlah responden (5 x 100=500) X = Skor terendah likert x Jumlah responden (1x100=100) Tabel 3.2: Bobot nilai
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Tabel 3.3: Presentasi nilai
0%-19,99% Sangat Tidak Setuju (STS)
20%-39,99% Tidak Setuju (TS)
40%-59,99% Kurang Setuju (KS)
60%-79,99% Setuju (S)
80%-100% Sangat Setuju (SS)
Selanjutnya Penafsiran data terhadap hasil perhitungan jawaban pada angket menurut Arikunto seperti yang dikutip oleh Saputra (2014, 7) dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut ini:
Tabel 3.4 Penafsiran Data Terhadap Hasil Perhitungan Jawaban Pada Angket
Persentase Kualifikasi
85%-100% Sangat Baik
65%-84% Baik
55%-64% Cukup Baik
0%-54% Kurang
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran angket kepada responden penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sumatera Utara (USU). Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini berdasarkan angket dan studi kepustakaan. Pada bagian ini yang menjadi pembahasan adalah pengumpulan data berdasarkan angket yang telah disebarkan kepada responden, dengan memberi daftar pernyataan kepada responden tersebut untuk dijawab.
Angket diberi kepada pengguna situs web perpustakaan sebanyak jumlah sampel penelitian yaitu 100 responden.
Responden dalam penelitian ini terdiri dari 7 mahasiswa Faklutas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA), 6 mahasiswa Fakultas Kehutanan (FHut), 6 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), 8 mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), 5 mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi (FKG), 5 mahasiswa Fakultas Teknik (FT), 4 mahassiwa Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM), 7 mahasiswa Fakultas Pertanian (FP), 10 mahasiswa Fakultas Keperawatan (Fkep), 12 mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi (FasilKomTI), 7 mahasiswa Fakultas Hukum (FH), 13 mahasiwa Fakultas Ilmu Budaya (FIB), 5 mahasiswa Fakultas Psikologi (FPsi), 5 mahasiswa Pasca Sarjana.
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi situs web Perpustakaan USU dengan menggunakan 4 indikator yang terdapat dalam WebQual 4.0 yang telah dimodifiksi yaitu :
1. Information Quality (kualitas informasi)
Information Quality (kualitas informasi) meliputi Accurate Information (informasi yang akurat), Believable Information (informasi yang dapat dipercaya), Timely Information (informasi yang up to date), Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan), Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti), Detail (kedetailan informasi), dan Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai).
2. Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan)
Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) meliputi Good Reputation (memliki reputasi yang bagus), Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi), Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi), Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal), Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik), Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi), dan Confident and Good ( memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati).
3. Usability Quality (kualitas kegunaan)
Usability Quality (kualitas kegunaan) meliputi Easy to Learn (kemudahan situs web untuk dipelajari), Easy to Interaction ( kemudahan untuk menggunakan link yang bisa berinteraksi dengan situs web), Easy to Navigate (kemudahan untuk ditelusuri), Easy to Use (kemudahan untuk digunakan), Sense of Competency (kesesuaian kompetensi yang dimiliki pengguna), Positive Experience (memberikan pengalaman baru yang menyenangkan), dan Interest Design (kemenarikan website).
4. User Interface Quality (kualitas antarmuka pengguna)
User Interface Quality (kualitas antarmuka pengguna) meliputi picture (grafik/gambar), Font (jenis huruf), Colour (komposisi warna), Design ( desain), Fast Download (proses download), layout (tata letak), dan identity (identitas).
4.1.1 Information Quality (Kualitas Informasi)
Indikator pertama pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Information Quality (kualitas informasi) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Accurate Information (informasi yang akurat), Believable Information (informasi yang dapat dipercaya), Timely Information (informasi yang up to date), Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan), Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti), Detail (kedetailan informasi), Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai).
Pembahasan tentang information quality (kualitas informasi) pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.1 sampai dengan tabel 4.7.
Tabel 4.1
Accurate Information (informasi yang akurat)
No. Pernyataan
Tabel 4.1 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 20 responden (20%) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah akurat/tepat, yang menyatakan setuju sebanyak 61 responden (61%), kurang setuju sebanyak 20 responden (20%), tidak setuju sebanyak 8 responden (8%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.1 dapat dirumuskan responden menyatakan sebesar 75% (setuju) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah akurat/tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna untuk menemukan informasi/tugas. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator accurate information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik dan berhasil, dan juga dapat dinyatakan sebagai salah satu dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik dan bisa dipertahankan sistemnya. Kenyataan ini sejalan pula dengan
observasi awal yang Peneliti lakukan, bahwa 6 dari 10 reponden menyatakan informasi yang disediakan situs web Perpustakaan USU sudah sesuai dengan yang dibutuhkan dan berisi informasi yang akurat.
Tabel 4.2
Believable Information (informasi yang dapat dipercaya)
No. Pernyataan
Tabel 4.2 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 14 responden (14%) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakan USU dapat dibuktikan kebenarannya dengan adanya sumber referensi yang disajikan, yang menyatakan setuju sebanyak 60 responden (60%), kurang setuju sebanyak 25 responden (25%), tidak setuju sebanyak 1 responden (1%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.2 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 77% (setuju) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakan USU dapat dibuktikan kebenarannya dengan adanya sumber referensi yang disajikan. Hal ini dapat diintrepretasikan
bahwasanya sub indikator believable information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.3
Timely Information (informasi yang up to date)
No. Pernyataan
Tabel 4.3 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 6 responden (6%) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sangat up to date/tepat waktu sesuai perkembangan jaman, yang menyatakan setuju sebanyak 31 responden (31%), kurang setuju sebanyak 53 responden (53%), tidak setuju sebanyak 8 responden (8%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.3 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sangat up to date/tepat waktu sesuai perkembangan jaman. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator timely
information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, namun dari persentase yang diperoleh (hanya 66%) sistem yang ada perlu diperbaiki agar menyeimbangkan persentase dari sub indikator accurate information dan believable information yang mencapai 70% lebih.
Tabel 4.4
Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan)
No. Pernyataan
Tabel 4.4 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden (5%) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah relevan/sesuai dengan apa yang pengguna butuhkan, yang menyatakan setuju sebanyak 50 responden (50%), kurang setuju sebanyak 36 responden (36%), tidak setuju sebanyak 9 responden (9%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.4 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 70% (setuju) terhadap informasi yang disajikan
situs web Perpustakaan USU sudah relevan/sesuai dengan apa yang pengguna butuhkan. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator relevant information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahnkan sistemnya.
Tabel 4.5
Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti)
No. Pernyataan
5. Konten informasi pada situs web Perpustakaan
Tabel 4.5 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 15 responden (15%) terhadap konten informasi pada situs web Perpustakaan USU menggunakan kalimat/frasa yang jelas dan mudah dipahami, yang menyatakan setuju sebanyak 62 responden (62%), kurang setuju sebanyak 22 responden (22%), tidak setuju sebanyak 1 responden (1%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.5 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 78% (setuju) terhadap konten informasi pada situs web Perpustakaan USU menggunakan kalimat/frasa yang jelas dan mudah dipahami. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator easy to understand terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kelima dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.6
Detail (kedetailan informasi)
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
6. Informasi pada situs web Perpustakaan USU
Tabel 4.6 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 10 responden (10%) terhadap informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan secara lengkap hingga yang terperinci, yang menyatakan setuju sebanyak 37 responden (37%), kurang setuju sebanyak 42 responden (42%), tidak
setuju sebanyak 10 responden (10%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 reponden (1%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.6 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 69% (setuju) terhadap informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan secara lengkap hingga yang terperinci. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator detail terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keenam dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.7
Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai)
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
7. Struktur penulisan konten informasi pada situs web
Tabel 4.7 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 14 responden (14%) terhadap struktur penulisan konten informasi pada situs
web Perpustakaan USU disajikan dalam format yang sesuai dengan penulisan yang baku, yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (55%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.7 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 76% (setuju) terhadap struktur penulisan konten informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan dalam format yang sesuai dengan penulisan yang baku. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator appropriate format terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketujuh dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
4.1.2 Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan)
Indikator kedua pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Good Reputation (memliki reputasi yang bagus), Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi), Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi), Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal), Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik), Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi), dan Confident and Good ( memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati). Pembahasan tentang Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.8 sampai dengan tabel 4.14
Tabel 4.8
Good Reputation (memliki reputasi yang bagus)
No. Pernyataan
Tabel 4.8 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 9 responden (9%) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (55%), kurang setuju sebanyak 32 responden (32%), tidak setuju sebanyak 4 responden (4%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.8 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 74% (setuju) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator good reputation terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator pertama dari tujuh kriteria dalam
aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.9
Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi)
No. Pernyataan
9. Interaksi dengan situs web Perpustakaan USU
Tabel 4.9 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden (23%) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan (password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas, yang menyatakan setuju sebanyak 43 responden (43%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 reponden (3%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.9 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 76% (setuju) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan
(password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe transaction terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan
sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.10
Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi)
Tabel 4.10 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 25 responden (25%) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 46 responden (46%), kurang setuju sebanyak 25 responden (25%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.10 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 78% (setuju) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe personal information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat
dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, hal ini sesuai dengan keadaan pada situs web Perpustakaan USU yang menyediakan e-mail dan password bagi Mahasiswa USU ketika membuka situs web Perpustakaan USU di luar server USU.
Tabel 4.11
Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal)
11. Terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna
pada website
Tabel 4.11 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden (5%) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi
pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 42 responden (42%), kurang setuju sebanyak 42 responden (42%), tidak setuju sebanyak 11 responden (11%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.11 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 68% (setuju) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of perzonalition terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi, dan hal ini sejalan dengan keadaan situs web Perpustakaan USU pada fitur chat nya jarang difungsikan.
Tabel 4.12
Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik)
No. Pernyataan
12. Tersedia ruang untuk interaksi komunitas
Tabel 4.12 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 3 responden (3%) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden (38%), kurang setuju sebanyak 47 responden (47%), tidak setuju sebanyak 12 responden (12%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.12 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of community terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kelima dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan
USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.13
Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi)
13. Situs web Perpustakaan USU memberikan
Tabel 4.13 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 1 responden (1%) terhadap pernyataan situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik, yang menyatakan setuju sebanyak 40 responden (40%), kurang setuju sebanyak 45 responden (45%), tidak setuju sebanyak 14 responden (14%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.13 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap pernyataan Situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator communicate organization terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga
dapat dinyatakan sebagai sub indikator keenam dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.14
Confident and Good (memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati) yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Saya
Tabel 4.14 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 13 responden (13%) terhadap pernyataan tersedia contact person pihak perpustakaan yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Saya menghubungi admin pada situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 36 responden (36%), kurang setuju sebanyak 38 responden (38%), tidak setuju sebanyak 11 responden (11%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.14 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 69% (setuju) terhadap pernyataan tersedia contact
person pihak perpustakaan yang dapat dihubungi serta mendapat respon cepat ketika Pengguna menghubungi admin pada situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator confident and good terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketujuh dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
4.1.3 Usability Quality (kualitas kegunaan)
Indikator ketiga pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Usability Quality (kualitas kegunaan) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Easy to Learn (kemudahan situs web untuk dipelajari), Easy to Interaction ( kemudahan untuk menggunakan link yang bisa berinteraksi dengan situs web), Easy to Navigate (kemudahan untuk ditelusuri), Easy to Use (kemudahan untuk digunakan), Sense of Competency (kesesuaian kompetensi yang dimiliki pengguna), Positive Experience (memberikan pengalaman baru yang menyenangkan), dan Interest Design (kemenarikan website). Pembahasan tentang Usability Quality (kualitas kegunaan) dapat dilihat pada tabel 4.15 sampai dengan tabel 4.21.
Tabel 4.15
Easy to Learn (kemudahan situs web untuk dipelajari)
No. Pernyataan
Tabel 4.15 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden (23%) terhadap penempatan menu memudahkan pengguna dalam mempelajari dan mengoperasikan situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 58 responden (58%), kurang setuju sebanyak 17 responden (17%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.15 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 80% (sangat setuju) terhadap penempatan menu memudahkan pengguna dalam mempelajari dan mengoperasikan situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator easy to learn terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator pertama dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas kegunaan
terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.16
Easy to Interaction ( kemudahan untuk menggunakan link yang bisa berinteraksi dengan situs web)
16. Tersedia link yang jelas dan akurat pada situs
Tabel 4.16 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden (23%) terhadap pernyataan tersedia link yang jelas dan akurat pada situs web Perpustakaan USU yang memiliki kerjasama dengan Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 56 responden (56%), kurang setuju sebanyak 18 responden (18%), tidak setuju sebanyak 3 responden (3%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.16 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 80% (sangat setuju) terhadap pernyataan tersedia link yang jelas dan akurat pada situs web Perpustakaan USU yang memiliki kerjasama dengan Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub
indikator easy to interaction terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas kegunaan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.17
Easy to Navigate (kemudahan untuk ditelusuri)
No. Pernyataan
17. Menu navigasi/petunjuk pada situs web
Tabel 4.17 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 11 responden (11%) terhadap menu navigasi/petunjuk pada situs web Perpustakaan USU simpel dan mudah dimengerti, yang menyatakan setuju sebanyak 54 responden (54%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 6 responden (6%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.17 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 74% (setuju) terhadap menu navigasi/petunjuk pada situs web Perpustakaan USU simpel dan mudah dimengerti. Hal ini dapat
diintrepretasikan bahwasanya sub indikator easy to navigate terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas kegunaan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.18
Easy to Use (kemudahan untuk digunakan)
No. Pernyataan
18. Menu search (pencarian cepat) memudahkan
Tabel 4.18 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 24 responden (24%) terhadap menu search (pencarian cepat) memudahkan pengguna dalam mencari informasi di situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 57 responden (57%), kurang setuju sebanyak 16 responden (16%), tidak setuju sebanyak 3 responden (3%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.18 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 80% (sangat setuju) terhadap menu search (pencarian cepat) memudahkan pengguna dalam mencari informasi di situs web
Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator easy to use terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai
sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas kegunaan terhadap situs
sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas kegunaan terhadap situs