BAB II: KAJIAN PUSTAKA
2.4 Metode WebQual
2.4.2 WebQual 4.0 Modifikasi
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, Webqual 4.0 disusun berdasarkan tiga area utama yaitu kualitas informasi, kualitas interaksi dan usability. Barnes & Vidgen (2003) mendefinisikannya sebagai berikut:
1. Kualitas informasi (Information Quality)
Kualitas informasi meliputi informasi yang akurat, informasi yang dapat dipercaya, informasi yang up to date, informasi sesuai dengan topik bahasan, kemudahan informasi untuk dimengerti, kedetailan informasi dan informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai.
2. Kualitas layanan (Service Quality)
Kualitas interaksi meliputi kemampuan memberikan rasa aman saat transaksi, memliki reputasi yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan perasaan emosional yang lebih personal, memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi, mampu menciptakan
komunitas yang spesifik, memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati.
3. Kualitas usabilitas (Usability Quality)
Kualitas usability meliputi kemudahan situs web untuk dipelajari, kemudahan untuk dimengerti, kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, kemenarikan website, interface yang menyenangkan, memiliki kompetensi yang baik dan memberikan pengalaman baru yang menyenangkan. Selain itu dimensi dari webqual 4.0 berasal dari banyak System Information Assesment, ini berarti Webqual mempunyai fondasi yang kuat seperti Servqual.
Metode WebQual yang digunakan adalah WebQual versi 4.0 yang telah dimodifikasi dengan menambahkan dimensi kualitas antarmuka pengguna (user interface quality) dengan tiga dimensi utama WebQual 4.0, yaitu kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality) dan kualitas layanan interaksi (service interaction quality). Penambahan dimensi kualitas antarmuka pengguna (user interface quality) dalam penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas antarmuka situs web yang berkaitan dengan daya tarik visual website karena pengguna situs web akan melihat tampilan situs web sebagai interaksi pertama. (Arifin, dkk. 2015).
Gambar 2.1 Konsep WebQual 4.0 Modifikasi
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian
Metode penelitian ilmiah merupakan cara yang digunakan untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif-kuantitatif.
Menurut Sinulingga (2011, 23) yang dimaksud dengan penelitian deskripstif adalah “suatu jenis penelitian yang bertujuan untuk mencadra atau mendeskripsikan secara sistematik, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat suatu objek atau populasi tertentu”.
Penelitian deskriptif juga dapat diartikan sebagai suatu penelitian yang bertujuan menggambarkan suatu populasi. Penelitian ini berusaha mengungkapkan dan menjelaskan adanya kenyataan, gejala, fakta dan kejadian secara deskriptif yang ditemukan pada objek yang dikaji.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang terletak di Jln. Perpustakaan USU Medan. Penelitian ini direncanakan akan dilaksanakan mulai dari Minggu ke- I Juni sampai dengan Minggu II Juni 2018.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1`Populasi
Populasi merupakan jumlah keseluruhan objek yang mempunyai karakteristik dan kualitas tertentu yang ditetapkan peneliti untuk diteliti (Sujarweni, 2014). Berdasarkan pemilihan lokasi yang dilakukan peneliti, maka
populasinya adalah Mahasiswa yang menggunakan situs web Perpustakaan USU yang berjumlah 31804 Mahasiswa.
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang mempunyai karaktersitik tertentu yang akan dijadikan objek penelitian (Sujarweni, 2014).
Sampel yang baik adalah sampel yang representatif artinya sampel tersebut dapat mewakili populasi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumus Slovin untuk menentukan jumlah sampel, yaitu:
Keterangan :
n = ukuran sampel N = ukuran populasi
e =Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan-kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan (10%), (Suliyanto 2006, 78).
dibulatkan menjadi 100
Dari jumlah populasi 31804 Mahasiswa maka diperoleh sampel adalah 100 Mahasiswa. Untuk menentukan sampel, peneliti menggunakan teknik aksidental sampling (accidental sampling) yaitu dengan menyebarkan angket kepada mahasiswa USU yang sedang berada di Perpustakaan USU dan sedang menggunakan situs web Perpustakaan USU serta bersedia mengisi angket yang disediakan.
3.4 Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah berasal dari :
1. Data primer yaitu data yang diperoleh dari pengguna perpustakaan yang telah ditetapkan sebagai responden penelitian melalui angket.
2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh melalui buku, jurnal, dan dokumen-dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian.
3.5 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu alat bantu yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh data di lapangan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket.
Angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket yang bersifat tertutup yaitu angket yang sudah menyediakan pilihan dimana responden tinggal memberikan tanda pada kolom/tempat yang sesuai.
Arikunto (2000, 137). Angket ini berisi pernyataan yang disusun berdasarkan indikator dalam Metode WebQual 4.0 modifikasi. Instrumen yang digunakan bersifat tertutup yaitu dengan menggunakan skala Likert yang menggunakan
lima alternatif jawaban, yaitu: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Kurang Setuju (KS), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS). Skala likert merupakan skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial yang telah ditetapkan oleh peneliti yang selanjutnya disebut variabel penelitian.
(Sugiyono, 2010).
3.6 Kisi-kisi Angket
Untuk mengevaluasi situs web Perpustakaan USU, maka ditentukan beberapa perrnyataan dari indikator dalam WebQual 4.0 modifikasi. Adapun kisi-kisi angket dapat dilihat pada Tabel berikut ini:
Tabel 3.1: Kisi-kisi angket
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data penelitian digunakan teknik pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
No. Variabel Indikator yang
diukur
No. Item pernyataan Jumlah item
1. Angket, yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pernyataan untuk diisi oleh responden.
2. Studi kepustakaan, yaitu mengumpulkan informasi melalui berbagai literatur dan dokumen lain yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3. Observasi, yaitu pengamatan secara langsung terhadap pengguna situs web Perpustakaan USU.
3.8 Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan menggunakan rumus index % berdasarkan angket skala likert, yaitu:
Total Skor = Jumlah Responden secara keseluruhan yang menjawab tiap alternatif jawaban dikalikan masing-masing bobot nilai Y = Skor tertinggi likert x Jumlah responden (5 x 100=500) X = Skor terendah likert x Jumlah responden (1x100=100) Tabel 3.2: Bobot nilai
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Tabel 3.3: Presentasi nilai
0%-19,99% Sangat Tidak Setuju (STS)
20%-39,99% Tidak Setuju (TS)
40%-59,99% Kurang Setuju (KS)
60%-79,99% Setuju (S)
80%-100% Sangat Setuju (SS)
Selanjutnya Penafsiran data terhadap hasil perhitungan jawaban pada angket menurut Arikunto seperti yang dikutip oleh Saputra (2014, 7) dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut ini:
Tabel 3.4 Penafsiran Data Terhadap Hasil Perhitungan Jawaban Pada Angket
Persentase Kualifikasi
85%-100% Sangat Baik
65%-84% Baik
55%-64% Cukup Baik
0%-54% Kurang
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
Dalam bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran angket kepada responden penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sumatera Utara (USU). Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini berdasarkan angket dan studi kepustakaan. Pada bagian ini yang menjadi pembahasan adalah pengumpulan data berdasarkan angket yang telah disebarkan kepada responden, dengan memberi daftar pernyataan kepada responden tersebut untuk dijawab.
Angket diberi kepada pengguna situs web perpustakaan sebanyak jumlah sampel penelitian yaitu 100 responden.
Responden dalam penelitian ini terdiri dari 7 mahasiswa Faklutas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA), 6 mahasiswa Fakultas Kehutanan (FHut), 6 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), 8 mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), 5 mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi (FKG), 5 mahasiswa Fakultas Teknik (FT), 4 mahassiwa Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM), 7 mahasiswa Fakultas Pertanian (FP), 10 mahasiswa Fakultas Keperawatan (Fkep), 12 mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi (FasilKomTI), 7 mahasiswa Fakultas Hukum (FH), 13 mahasiwa Fakultas Ilmu Budaya (FIB), 5 mahasiswa Fakultas Psikologi (FPsi), 5 mahasiswa Pasca Sarjana.
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi situs web Perpustakaan USU dengan menggunakan 4 indikator yang terdapat dalam WebQual 4.0 yang telah dimodifiksi yaitu :
1. Information Quality (kualitas informasi)
Information Quality (kualitas informasi) meliputi Accurate Information (informasi yang akurat), Believable Information (informasi yang dapat dipercaya), Timely Information (informasi yang up to date), Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan), Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti), Detail (kedetailan informasi), dan Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai).
2. Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan)
Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) meliputi Good Reputation (memliki reputasi yang bagus), Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi), Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi), Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal), Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik), Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi), dan Confident and Good ( memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati).
3. Usability Quality (kualitas kegunaan)
Usability Quality (kualitas kegunaan) meliputi Easy to Learn (kemudahan situs web untuk dipelajari), Easy to Interaction ( kemudahan untuk menggunakan link yang bisa berinteraksi dengan situs web), Easy to Navigate (kemudahan untuk ditelusuri), Easy to Use (kemudahan untuk digunakan), Sense of Competency (kesesuaian kompetensi yang dimiliki pengguna), Positive Experience (memberikan pengalaman baru yang menyenangkan), dan Interest Design (kemenarikan website).
4. User Interface Quality (kualitas antarmuka pengguna)
User Interface Quality (kualitas antarmuka pengguna) meliputi picture (grafik/gambar), Font (jenis huruf), Colour (komposisi warna), Design ( desain), Fast Download (proses download), layout (tata letak), dan identity (identitas).
4.1.1 Information Quality (Kualitas Informasi)
Indikator pertama pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Information Quality (kualitas informasi) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Accurate Information (informasi yang akurat), Believable Information (informasi yang dapat dipercaya), Timely Information (informasi yang up to date), Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan), Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti), Detail (kedetailan informasi), Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai).
Pembahasan tentang information quality (kualitas informasi) pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.1 sampai dengan tabel 4.7.
Tabel 4.1
Accurate Information (informasi yang akurat)
No. Pernyataan
Tabel 4.1 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 20 responden (20%) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah akurat/tepat, yang menyatakan setuju sebanyak 61 responden (61%), kurang setuju sebanyak 20 responden (20%), tidak setuju sebanyak 8 responden (8%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.1 dapat dirumuskan responden menyatakan sebesar 75% (setuju) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah akurat/tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna untuk menemukan informasi/tugas. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator accurate information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik dan berhasil, dan juga dapat dinyatakan sebagai salah satu dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik dan bisa dipertahankan sistemnya. Kenyataan ini sejalan pula dengan
observasi awal yang Peneliti lakukan, bahwa 6 dari 10 reponden menyatakan informasi yang disediakan situs web Perpustakaan USU sudah sesuai dengan yang dibutuhkan dan berisi informasi yang akurat.
Tabel 4.2
Believable Information (informasi yang dapat dipercaya)
No. Pernyataan
Tabel 4.2 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 14 responden (14%) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakan USU dapat dibuktikan kebenarannya dengan adanya sumber referensi yang disajikan, yang menyatakan setuju sebanyak 60 responden (60%), kurang setuju sebanyak 25 responden (25%), tidak setuju sebanyak 1 responden (1%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 responden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.2 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 77% (setuju) terhadap konten informasi yang disajikan situs web Perpustakan USU dapat dibuktikan kebenarannya dengan adanya sumber referensi yang disajikan. Hal ini dapat diintrepretasikan
bahwasanya sub indikator believable information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.3
Timely Information (informasi yang up to date)
No. Pernyataan
Tabel 4.3 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 6 responden (6%) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sangat up to date/tepat waktu sesuai perkembangan jaman, yang menyatakan setuju sebanyak 31 responden (31%), kurang setuju sebanyak 53 responden (53%), tidak setuju sebanyak 8 responden (8%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.3 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sangat up to date/tepat waktu sesuai perkembangan jaman. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator timely
information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, namun dari persentase yang diperoleh (hanya 66%) sistem yang ada perlu diperbaiki agar menyeimbangkan persentase dari sub indikator accurate information dan believable information yang mencapai 70% lebih.
Tabel 4.4
Relevant Information (informasi sesuai dengan topik bahasan)
No. Pernyataan
Tabel 4.4 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden (5%) terhadap informasi yang disajikan situs web Perpustakaan USU sudah relevan/sesuai dengan apa yang pengguna butuhkan, yang menyatakan setuju sebanyak 50 responden (50%), kurang setuju sebanyak 36 responden (36%), tidak setuju sebanyak 9 responden (9%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.4 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 70% (setuju) terhadap informasi yang disajikan
situs web Perpustakaan USU sudah relevan/sesuai dengan apa yang pengguna butuhkan. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator relevant information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahnkan sistemnya.
Tabel 4.5
Easy to Understand (kemudahan informasi untuk dimengerti)
No. Pernyataan
5. Konten informasi pada situs web Perpustakaan
Tabel 4.5 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 15 responden (15%) terhadap konten informasi pada situs web Perpustakaan USU menggunakan kalimat/frasa yang jelas dan mudah dipahami, yang menyatakan setuju sebanyak 62 responden (62%), kurang setuju sebanyak 22 responden (22%), tidak setuju sebanyak 1 responden (1%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.5 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 78% (setuju) terhadap konten informasi pada situs web Perpustakaan USU menggunakan kalimat/frasa yang jelas dan mudah dipahami. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator easy to understand terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kelima dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.6
Detail (kedetailan informasi)
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
6. Informasi pada situs web Perpustakaan USU
Tabel 4.6 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 10 responden (10%) terhadap informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan secara lengkap hingga yang terperinci, yang menyatakan setuju sebanyak 37 responden (37%), kurang setuju sebanyak 42 responden (42%), tidak
setuju sebanyak 10 responden (10%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 reponden (1%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.6 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 69% (setuju) terhadap informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan secara lengkap hingga yang terperinci. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator detail terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keenam dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.7
Appropriate Format (informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai)
No. Pernyataan Pilihan
Jawaban
7. Struktur penulisan konten informasi pada situs web
Tabel 4.7 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 14 responden (14%) terhadap struktur penulisan konten informasi pada situs
web Perpustakaan USU disajikan dalam format yang sesuai dengan penulisan yang baku, yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (55%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.7 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 76% (setuju) terhadap struktur penulisan konten informasi pada situs web Perpustakaan USU disajikan dalam format yang sesuai dengan penulisan yang baku. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator appropriate format terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator ketujuh dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas informasi terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
4.1.2 Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan)
Indikator kedua pada WebQual 4.0 modifikasi yaitu, Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) yang memiliki tujuh sub indikator yaitu, Good Reputation (memliki reputasi yang bagus), Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi), Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi), Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal), Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik), Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi), dan Confident and Good ( memberikan keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati). Pembahasan tentang Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.8 sampai dengan tabel 4.14
Tabel 4.8
Good Reputation (memliki reputasi yang bagus)
No. Pernyataan
Tabel 4.8 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 9 responden (9%) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 55 responden (55%), kurang setuju sebanyak 32 responden (32%), tidak setuju sebanyak 4 responden (4%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.8 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 74% (setuju) terhadap situs web Perpustakaan USU mempunyai reputasi yang baik di kalangan civitas akademika karena sangat baik dan cepat dalam melayani permintaan pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator good reputation terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator pertama dari tujuh kriteria dalam
aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.9
Safe transaction (memberikan rasa aman saat transaksi)
No. Pernyataan
9. Interaksi dengan situs web Perpustakaan USU
Tabel 4.9 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 23 responden (23%) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan (password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas, yang menyatakan setuju sebanyak 43 responden (43%), kurang setuju sebanyak 29 responden (29%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 reponden (3%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.9 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 76% (setuju) terhadap interaksi dengan situs web Perpustakaan USU terhindar dari virus dan hacker serta terdapat sistem keamanan
(password) pada website Perpustakaan USU sehingga tidak semua user dapat mengakses secara bebas. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe transaction terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan
sebagai sub indikator kedua dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya.
Tabel 4.10
Safe Personal Information (memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi)
Tabel 4.10 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 25 responden (25%) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna, yang menyatakan setuju sebanyak 46 responden (46%), kurang setuju sebanyak 25 responden (25%), tidak setuju sebanyak 2 responden (2%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 reponden (2%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.10 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 78% (setuju) terhadap sistem keamanan (password) pada situs web Perpustakaan USU sangat menjamin kerahasiaan data pribadi pengguna. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator safe personal information terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat
dinyatakan sebagai sub indikator ketiga dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, hal ini sesuai dengan keadaan pada situs web Perpustakaan USU yang menyediakan e-mail dan password bagi Mahasiswa USU ketika membuka situs web Perpustakaan USU di luar server USU.
Tabel 4.11
Sense of Perzonalition (menciptakan perasaan emosional yang lebih personal)
11. Terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna
pada website
Tabel 4.11 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden (5%) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi
pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 42 responden (42%), kurang setuju sebanyak 42 responden (42%), tidak setuju sebanyak 11 responden (11%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.11 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 68% (setuju) terhadap pernyataan terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan situs web Perpustakaan USU dan terdapat ruang tanya jawab untuk pengguna pada website Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of perzonalition terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator keempat dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi, dan hal ini sejalan dengan keadaan situs web Perpustakaan USU pada fitur chat nya jarang difungsikan.
Tabel 4.12
Sense of Community (mampu menciptakan komunitas yang spesifik)
No. Pernyataan
12. Tersedia ruang untuk interaksi komunitas
Tabel 4.12 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 3 responden (3%) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU, yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden (38%), kurang setuju sebanyak 47 responden (47%), tidak setuju sebanyak 12 responden (12%) dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 0 reponden (0%).
Berdasarkan penjelasan dari tabel 4.12 dapat dirumuskan bahwasanya responden menyatakan sebesar 66% (setuju) terhadap pernyataan tersedia ruang untuk interaksi komunitas pada situs web Perpustakaan USU. Hal ini dapat diintrepretasikan bahwasanya sub indikator sense of community terhadap situs web Perpustakaan USU sudah baik, dan juga dapat dinyatakan sebagai sub indikator kelima dari tujuh kriteria dalam aspek kualitas interaksi layanan terhadap situs web Perpustakaan
USU yang sudah baik, dan bisa dipertahankan sistemnya, namun dari sisi persentase yang diperoleh masih perlu ditingkatkan lagi.
Tabel 4.13
Communicate Organization (memberikan kemudahkan berkomunikasi dengan organisasi)
13. Situs web Perpustakaan USU memberikan
Tabel 4.13 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 1 responden (1%) terhadap pernyataan situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik,
Tabel 4.13 memperlihatkan bahwasanya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 1 responden (1%) terhadap pernyataan situs web Perpustakaan USU memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik,