aspek penting dalam mempertahankan keunggulan kompetitif dan mendukung strategi bisnis BCA. Bank senantiasa berupaya dalam meningkatkan kapabilitas dan kemampuan sumber daya manusia, baik melalui pelatihan profesional yang berkelanjutan maupun dengan merekrut staf berkualitas. BCA memiliki program rekrutmen karyawan dan pengembangan kompetensi yang terstruktur serta program pengembangan karir secara berjenjang, guna mempersiapkan staf untuk menempati posisi senior dan strategis di masa depan.
Budaya perusahaan terus ditanamkan melalui serangkaian program internalisasi Visi, Misi dan Tata Nilai BCA. Penerapan budaya perusahaan adalah suatu hal penting bagi Bank untuk memastikan kegiatan usaha berjalan selaras dengan strategi dan arahan Bank secara keseluruhan.
Dengan memiliki karyawan yang terlatih dan berdedikasi, BCA memperkuat hubungan dengan nasabah melalui kemampuan untuk menawarkan solusi-solusi perbankan yang efektif dan tepat waktu sesuai dengan kebutuhan finansial nasabah. Pencapaian BCA dalam mengembangkan sumber daya manusia telah menjadikan BCA sebagai salah satu perusahaan idaman di Indonesia, serta memperoleh pengakuan publik di antaranya dari Majalah SWA yang memberi penghargaan “Sangat Baik” dalam HR Excellence Award 2014.
Pelatihan dan Pengembangan
BCA menyelenggarakan berbagai program pelatihan dan pengembangan yang dirancang untuk membekali karyawan dengan keahlian yang dibutuhkan agar dapat berprestasi di industri keuangan saat ini, serta membangun budaya kebersamaan sesuai dengan tata nilai BCA. Kegiatan pelatihan dan pengembangan karyawan dipusatkan di BCA Learning Center. Melalui kombinasi program in-house dan eksternal, BCA Learning Center fokus pada program-
program pelatihan operasional perbankan, layanan penyelesaian pembayaran, kredit dan pemasaran, pengendalian internal dan manajemen risiko. Program-program tersebut disusun sejalan dengan arahan strategis Bank. BCA Learning Center juga menekankan pada pengembangan soft skills karyawan sebagai suatu hal yang sama penting dengan peningkatan keterampilan teknis. Untuk itu, BCA Learning Center menyelenggarakan berbagai program kepemimpinan, pengembangan kepribadian, praktik coaching, serta mendorong keanggotaan dalam klub maupun kegiatan sesuai dengan minat karyawan.
Sepanjang tahun 2014, jumlah peserta pelatihan mencapai 55.713 karyawan dalam 1.785 kelas selama 241.909 hari pelatihan. Selain pelatihan yang bersifat tatap muka, Bank terus mengembangkan metode pembelajaran berbasis teknologi untuk memaksimalkan kepraktisan dan efisiensi. Sejak tahun 2009, Bank telah menyediakan pelatihan melalui media e-learning yang dapat menjangkau peserta secara masal. Materi pelatihan e-learning terus diperkaya dan diperbaharui secara berkala agar materi-materi tersebut selalu relevan dan berkualitas. Kapasitas jaringan senantiasa ditingkatkan untuk mendukung layanan e-learning agar materi dapat cepat diakses dari kantor cabang, kantor wilayah dan kantor pusat tanpa adanya hambatan waktu. Selain itu, BCA juga menggunakan metode pelatihan interaktif seperti Video Based Training yang terus berkembang dan menarik lebih banyak peserta di luar kota-kota besar. Jumlah peserta e-learning pada 2014 mencapai 18.443 peserta, meningkat signifikan dibandingkan 12.863 peserta pada tahun 2013. BCA terus mengembangkan dan menyempurnakan program-program, materi pelatihan maupun fasilitas pendukung proses pembelajaran. Pada tahun 2014, Bank memulai proyek percontohan dalam memperkenalkan sistem gamification, yaitu proses pembelajaran yang menggunakan game atau permainan edukatif yang interaktif dan menghibur,
158
baik untuk mengembangkan kemampuan teknis maupun soft skills. Hasil dari proyek percontohan ini menunjukkan bahwa gamification adalah metode pelatihan yang efektif karena peserta dapat lebih cepat memahami konsep-konsep inti dan lebih mudah mengingat materi-materi yang diberikan. Selanjutnya, untuk mendukung pengembangan diri karyawan, pada tahun 2014 BCA menyelenggarakan BCA Innovation Awards sebagai ajang inovasi dan ekspresi diri karyawan. Ajang ini memberi kesempatan bagi karyawan di seluruh tingkatan untuk menyalurkan ide-ide kreatif dalam berinovasi dan dalam mengembangkan layanan serta solusi perbankan maupun penyempurnaan proses internal.
Rekrutmen dan Pengembangan Karir
BCA menyadari bahwa pengembangan sumber daya manusia yang berkualitas bersandar pada proses rekrutmen karyawan yang efektif, dengan memperhatikan kebutuhan khusus organisasi. BCA meningkatkan upayanya dalam merekrut karyawan yang dapat beradaptasi terhadap perubahan keterampilan yang dibutuhkan di tengah kondisi pasar yang terus berkembang, serta untuk proses regenerasi karyawan yang telah pensiun atau mengundurkan diri. Di tahun 2014, BCA merekrut sebanyak 1.167 orang sebagai karyawan tetap dan menerima 3.429 orang untuk bekerja sebagai teller
dan customer service melalui program magang bakti BCA yang berbasis kontrak.
Guna mendapatkan kandidat karyawan bertalenta, BCA terus membina hubungan dengan berbagai institusi pendidikan sebagai sumber untuk memperoleh kandidat yang prospektif. BCA juga aktif meningkatkan reputasinya sebagai salah satu perusahaan idaman (employer of choice) di Indonesia. Pada tahun 2014, BCA menyelenggarakan beberapa kegiatan Job Fair dan Campus Hiring, dan mengundang mahasiswa berkunjung ke BCA serta menawarkan program magang jangka panjang bagi calon karyawan yang potensial. BCA juga terus memperbanyak jalur rekrutmen karyawan untuk memperluas jangkauan dan untuk meningkatkan jumlah pelamar dengan memasang iklan di perguruan tinggi dan membuka rekrutmen online via
website karir.bca.co.id. BCA juga aktif mensponsori acara-acara perguruan tinggi bergengsi, seperti PPM
Regional Business Case Competition (RBCC) ke-5 yang diselenggarakan oleh PPM School of Management, melibatkan mahasiswa S2 dari 26 sekolah bisnis dan universitas di Asia Tenggara dan Tiongkok. Dalam
event tersebut, BCA merupakan obyek studi kasus. Bank akan terus mendukung program serupa dalam upaya mempromosikan BCA sebagai perusahaan pilihan utama para pencari kerja.
Pada tahun 2014, BCA merekrut sekitar 366 sarjana untuk bergabung dalam program pengembangan manajemen BCA, atau BCA Development Program
(BDP). Para peserta pelatihan harus menyelesaikan program pelatihan komprehensif selama satu tahun penuh sebelum ditempatkan di berbagai unit kerja sebagai account officer, relationship officer, staf operasional kantor cabang, serta berbagai posisi di kantor wilayah dan kantor pusat. Program yang telah berjalan lama ini secara konsisten dilaksanakan sejak tahun 1991 dan sejumlah lulusan BDP kini berhasil menduduki berbagai posisi penting di BCA.
Untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia bagi segmen kredit komersial dan UKM, BCA menyelenggarakan Program Account Officer (PAO). Sama halnya dengan BDP, metode pembelajaran PAO ini diawali dengan mengikuti satu tahun pelatihan yang lengkap sebelum kandidat tersebut ditempatkan sebagai account officer pada berbagai cabang di daerah asalnya. Tujuan program ini adalah untuk merekrut dan pada akhirnya menempatkan para karyawan terlatih ke daerah asal mereka, dimana mereka diharapkan dapat berkontribusi dengan pengetahuan mereka tentang kondisi bisnis dan budaya setempat.
Di tahun 2014, BCA memperkenalkan program baru yang dikhususkan untuk mencetak kader-kader staf
frontline customer service, teller dan back office. Sepanjang tahun, sebanyak 205 orang mengikuti program ini yang terdiri dari 13 grup yang berbeda. Program tersebut juga meliputi pelatihan di bidang
customer relationship management, sejalan dengan peran baru relationship officer yang tengah dikembangkan guna mengoptimalkan customer engagement, serta mempertahankan hubungan dan kepuasan nasabah.
BCA menyadari bahwa proses regenerasi karyawan adalah aspek penting untuk mempertahankan dan