1
1.1 Sejarah PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung
Berawal dari gagasan, kemudian berkembang seiring kebutuhan, gagasan untuk memperlancar arus surat menyurat selama era kolonial Belanda telah diwujudkan oleh gubernur jendral G.W.Baron dengan mendirikan kantor pos yang pertama di Batavia pada tanggal 26 Agustus 1946. Peranan kantor pos semakin penting dan berkembang setelah penemuan teknologi telegram dan telepon, sehingga dibentuk Jawatan Pos Telegram (Jawatan PTT) berdasarkan statlad nomor 395 tahun 1906
Dengan dikeluarkannya Undang-Undang perusahaan Negara Hindia Belanda (Indische bedrijvenweT / IBW). Sejak tahun 1907 jawatan PTT dipegang oleh departemen perusahaan-perusahaan pemerintah (Departement Van Government Bedrijvenment).
diperingati setiap tahunnya sebagai bakti PTT, yang kemudian menjadi hari bakti pariwisata, pos dan telekomunikasi (PARPOSTEL)
Pada tanggal 27 Desember 1949, Jawatan PTT mulai memusatkan perhatiannya pada pembangunan yang meliputi bidang kepegawaian, keuangan, perbaikan perlengkapan bangunan yang rusak dan pembangunan gedung yang baru. Pada tahun 1960 pemerintah mengadakan reorganisasi alat-alat produksi dan distribusi yang ditujukan kearah pelaksanaan pasal 33 UUD 1945. Untuk itu dikeluarkan UU No.19 prp Tahun 1960. Berdasarkan UU tersebut semua perusahaan yang modal keseluruhanya merupakan kekayaan Negara, baik yang terjadi karena pemisahan dari kekayaan Negara maupun karena nasionalisasi, nebjadi Perusahaan Negara ( PN ).
Dengan PP No.240 Tahun 1961, dibentuklah perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Dengan PP No.30 Tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi dua perusahaan yaitu PN Pos dan Giro dan PN Telekomunikasi. Dengan dikeluarkannya UU No.9 Tahun 1965 Status Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dikelompokan menjadi 3 status yaitu : Perusahaan jawatan (perjan), perusahaan umum (Perum), dan Perusahaan Perseroan (Persero).
pembinaan Perjan, Perum, dan Persero. Unutk menyesuaikan diri dengan ketentuan baru tersebut, PP No.9 Tahun 1978 yang mengatur tentang Perum Pos dan Giro diganti dengan PP No.24 Tahun 1984.
Dengan semakin meningkatnya permintaan masyarakat akan pelayanan jasa pos serta dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektivitas usaha penyelenggaraan jasa pos dan giro, maka Perum Pos dan Giro dirubah statusnya mennjadi PT.Pos Indonesia (Persero) yang diatur melalui PP No.5 Tahun 1995 tertanggal 27 Februari 1995.
Tentang pengalihan status Perum Pos dan Giro menjadi perusahaan Perseroan dengan nama PT.Pos Indonesia (Persero) yang secara resmi telah terdaftar dengan akta notaris Sutjipto., SH No.117 tahun 1995 tanggal 20 Juni 1995.
1.1.1 Logo dan Arti Logo PT. Pos Indonesia
Gambar 1.1
Logo PT. Pos Indonesia Lama
Perum Pos dan Giro, logo lama perusahaan ini terdiri dari unsur padi-kapas yang bersambung dengan banner diatas dengan tulisan R I, banner dibawah dengan tulisan POS & GIRO, mengelilingi unsur lima yang mengurung bola dunia dan burung. Diantara segi-lima dan padi –kapas terdapat arsiran horisontal.
Ide utama pada logo ini adalah burung, sebagai simbol atau tanda yang mewakili merpati pos, konsep pengantaran surat jaman dahulu.
Bola dunia, sebagai simbol dari perputaran dunia dan kekekalan (Cooper J.C. Traditional Symbols, Thames & Hudson, London 1998, hal. 74) merepresentasikan hal hubungan antar negara, internasional,
global.
Unsur padi kapas, seperti yang telah diuraikan sebelumnya, adalah mewakili simbol keadilan sosial dari Pancasila, untuk kelompok tertentu padi melambangkan pangan dan kapas melambangkan sandang
Banner yang bertuliskan R I di atas segilima dan merupakan ujung dari unsur padi-kapas yang melingkari segi-lima, merupakan singkatan dari Republik Indonesia.
dikelilingi oleh padi kapas yang ujung atasnya ada banner bertuliskan R I, yang memberikan kesan bersifat Nasional.
Bisnis Pos adalah bisnis yang berlingkup Internasional, menghubungkan antar negara di dunia, sehingga kesan yang timbul dari logo lama PT. Pos ini adalah profesionalitas Pos yang bersifat internasional dilambangkan dengan burung merpati dan bola dunia, masih terkurung oleh hal-hal yang bersifat Nasional, burung tidak dapat lepas dan bebas.
Gambar 1.2
Logo PT. Pos Indonesia Baru
Sumber : Humas PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung, 2010
jingga digunakan untuk menandakan, sesuatu yang penting, warna ini juga digunakan untuk tiang-tiang pemisah pada perbaikan di jalan tol, seragam tukang parkir, pakaian penerbang, pakaian pendaki gunung, warna yang kontras dengan warna-warna alam yang kebanyakan berwarna hijau, coklat, biru.
Tulisan dengan tipografi bold : POS INDONESIA, adalah nama perusahaan dengan identitas negara, berada di bawah gambar burung dan bola dunia, disini terbaca bahwa yang utama adalah profesionalitas dibidang usaha, dengan slogan “Untuk anda kami ada”. untuk menambah kesan mengutamakan pelayanan.
1.1.2 Visi dan Misi PT.Pos Indonesia Bandung
1.1.2.1 Visi
2009 - 2010 : Integrated mail, logistic & financial services infrastructure
2011 - 2013 : Indonesia’s leader in the mail logistics & financial services.
2014 - 2018 : ASEAN Champion of Postal Industries
1.1.1.3 MISI
dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif.
1.1.1.4 Tujuan
PT POS INDONESIA mempunyai tujuan memastikan pengontrolan dapat dilakukan baik oleh pihak konsumen sendiri, pengontrolan ini memerlukan biaya investasi yang cukup besar dalam usaha memodernisasi dan tidak tergantung pada " Human Resources " yang terlalu besar. Namun Turnover yang akan diterima dipastikan akan lebih besar karena tujuan utama dari sistem ini untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat dan pada akhirnya untuk membuat masyarakat Indonesioa loyal menggunakan PT POS INDONESIA.
1.2 Sejarah Humas PT.Pos Indonesia Wilayah Bandung
Yang dimana dari wakru ke waktu masalah tersebut semakin kompleks.
Oleh karena itu pada Tahun 1997 dibentuklah divisi khusus untuk menangani masalah tersebut yaitu divisi solusi care. Kemudian seiring perkembangan zaman dan semakin besarnya minat masyarakat terhadap pelayanan PT.Pos Indonesia ini maka divisi solusi care berganti nama dengan costumer service. Selang beberapa waktu divisi costumer service ini berganti nama menjadi costumer care yang sampai sekarang bertahan. Adapun tugas dari costumer care ini , diantaranya :
a. Tugas Pokok :
1. Menjaga brand image perusahaan.
2. Menerima keluhan pelanggan atas jasa PT.Pos Indonesia 3. Menginformasikan produk jasa PT.Pos Indonesia.
4. Mempublikasikan produk dan jasa PT.Pos Indonesia 5. Memberikan pembinaan kepada para pengguna layanan
PT.Pos Indonesia.
6. Menjembatani kebutuhan informasi untuk kedua belah pihak baik internal maupun eksternal.
1.3 Sturktur PT. Pos Indonesia
Gambar 1.3
Struktur Organisasi PT Pos Indonesia Sumber : Humas PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung, 2010
1. Komisaris Utama :
Daddy Hariadi.
2. Direktur Utama :
I Ketut Mardjana.
3. Wakil Direktur Utama / Direktur Keuangan : Sukatmo Padmosukarso.
4. Direktur Teknologi dan Jasa Keuangan : Rudiansyah Prawoto.
5. Direktur Pemasaran dan Pengembangan Bisnis : Setyo Riyanto.
6. Direktur Sumber Daya Manusia dan Umum : Entis Sutisna.
1.4 Struktur Divisi PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung
Sturktur Divisi PT. Pos Indonesia Bandung
Gambar 1.4
Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung
Sumber : Humas PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung, 2010
1.5 Job Decriptions
Deskripsi jabatan (job description) masing-masing bagian pada struktur organisasi PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung adalah sebagai berikut :
1. Kepala Kantor :
a. Mengawasi kegiatan penjualan, keuangan, pembelian, administrasi dan umum keadaan kegiatan sesuatu yang terpadu dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan. b. Melakukan pengolahan data, analisis dan evaluasi atau
hasil usaha dalam rangka meningkatkan daya guna dan hasil guna milik perusahaan.
c. Secara periodic mengawasi system pengawasan internal dan melaksanakan pemeriksaan.
d. Memberi masukan kepada staf untuk perbaikan atau penyempurnaan peraturan, ketentuan, sitem prosedur maupun administrasi yang pada umumnya berlaku pada perusahaan.
e. Mengawasi dan memberikan persetujuan pengeluaran dan penerimaan kas agar sesuai dengan anggaran yang sudah di tetapkan.
f. Mengadakan penilaian prestasi kerja bawahannya berdasarkan laporana yang di terima bawahannya.
2. Bagian Audit :
a. Memeriksa bagian –bagian keuangan, pelayanan dan keagenan, akuntansi, SDM, pengolahan, paket pos, teksifo, filateli, posplus, dan pemasaran.
b. Pemerikasaan kas supervisor keuangan dan pemeriksaan sisi benda pos dan materai (BPM) supervesior keuangan. c. Membuat laporan penyimpanan masing-masing bagian. d. Menyusun laporan eksploitasi.
e. Pemeriksaan tertutup kas tahunan. f. Penyusunan laporan pemeriksaan.
g. Pembuatan berita acara pemeriksaan (BAP). 3. Manajer Oprasional :
a. Mengolah kelancaran penerimaan, pengiriman dan penyimpanan surat kawat dan telex.
b. Mengelola arsip berdasarkan ketentuan yang berlaku. c. Melaksanakan kegiatan periklanan, pameran dan
acara-acara resmi lainnya.
d. Mengawasi, membina pengetahuan dan mutu kerja bawahannya.
e. Menyampaikan saran kenaikan gaji / pangkat / jabatan karyawan bawahannya.
4. Bagian Pelayanan :
a. Mengatur pelayanan loket penerimaan paket pos peka waktu meliputi paket pos biasa, wesel pos, giro pos, kilat khusus, EMS, Express Post, dan penjualan Benda Pos dan Matrai (BPM).
b. Mengkoordinasikan pekerjaan penerimaan dari kantor lain termasuk pekerjaan pembukuan atau pencatatan pekerjaan.
c. Mengkoordinir persiapan paket pos serta menjaga kelancarannya.
d. Melaksanakan tata usaha umum dan mengawasi loket-loket penerimaan paket pos.
e. Menyiapkan konsep surat-menyurat tentang hal-hal yang berkaitan dengan pos.
5. Bagian Pelayanan Pos Plus :ss
a. Menerima / menyelesaikan pengaduan pelanggan. b. Memeriksa pertanggungan pengaduan.
c. Memeriksa laporan pengaduan ditambah lampiran serta memeriksa penyimpangan jasa layanan pos.
d. Mengevaluasi tugas pos plus.
6. Bagian pelayanan ritel/ keagenan :
a. Memeriksa seluruh neraca loket dan dokumen sumber setelah diyakini akan kebenarannya.
b. Memeriksa seluruh neraca loket bagian peleyanan retail / keagenan dan dokumen sumber yang berkaitan dengan mutasi pada ahli yang berkaitan.
c. Memeriksa dan menandatangani neraca gabungan yang dibuat oleh kepala urusan bagian pelayanan keagenan/ retail.
d. Membantu kegiatan pemasaran.
e. Memeriksa pencocokan surplus minus tabungan Batara dan tabungan Budaya, serta menandatangani laporannya. f. Memerikasa pembukuan Tabungan Kesejahteraan
Keluarga (TEKESRA) dan Kredit Usaha Keluarga Sejahtera (KUKESRA) yang akan dicocokan dengan bagian akuntansi, memeriksa laporan surplus TAKESRA dan KUKESRA yang akan dikirim ke BNI 46, serta menandatangani laporannya.
g. Memeriksa kebenaran dan menandatangani laporan pension.
7. Bagian Filateli :
a. Mengawasi surat-surat.
d. Melakukan pemeriksaan kas berdasarkan pemeriksaan administrasi.
8. Bagian Pengolahan Komunikasi :
a. Menerima, memeriksa, mencatat atau membukukan kiriman pos dan menyerahkan ke bagian administrasi. b. Mengkaji ulang pekerjaan yang telah dilaksanakan. c. Bertanggungjawab atas pelaksanaan tugas dibagian
pengolahan.
d. Melaksanakan tugas-tugas lain di bidangnya. 9. Bagian Logistik :
a. Mengawasi surat jalan untuk paket pos.
b. Melakukan pengawasan pemeriksaan terhadap paket-paket pos.
c. Menyusun laporan bulanan.
d. Memberi petunjuk dan bimbingan bawahan bila dipandang perlu.
10.Bagian Verfikasi Barang :
a. Melaksanakan pengendalian operasi seluruh KP VVII sampai dengan KP X, PKK dan agen pos.
c. Menandatangani naskah-naskah pertanggungan yang sudah cocok dan diyakini kebenarannya.
d. Memeriksa register-register berharga, baik yang sudah dipakai maupun yang berada dalam persediaan dengan dibantu oleh bagian audit.
e. Melakukan konfrimasi dengan layanan giri pos, Tabanas, Wesel Pos, dan Takesra.
11.Bagian Bina Mutu dan Pelayanan :
a. Menterjemahkan kebijakan mutu menjadi system dan metode pengendalian mutu di KP II bandung.
b. Melakukan analisis dan evaluasi sistem kualitas produk, proses dan pelayanan.
c. Mengendalikan dan mengevaluasi perbaikan sistem prosedur prosedur dan aturan yang lebih efektif dari pandangan menajemen mutu.
d. Memperbaiki system dan metode mutu produk, proses, prosedur dan aturan berdasarkan system umpan balik (pelanggan, audit, internal, eksternal dll).
12.Bagian Keuangan :
b. Menerima, menyiapkan, mengeluarkan dan mempertanggungjawabkan serta penata usahaan benda pos dan matrai, membuat neraca harian benda pos dan matrai termasuk buku atau daftar rekapitulasi penjualan. c. Mengawasi peredaran benda pos materai di loket-loket,
mesin perangko dan system pemperangkoan lainnya baik yang digunakan diloket maupun oleh publik, serta melaksanakan penata usahaan dan pertanggungannya. d. Melaksanakan penyetoran dan pengambilan ke atau dari
bank yang telah ditetapakan dan pentransferan ke rekening direktur keuangan bandung, serta menjaga batas maksimum saldo kas.
13.Bagian Akuntansi :
a. Memeriksa dokumen sumber pembukuuan.
b. Mengklasifikasikan data dan dokumen sumber untuk melakukan persiapan pembukuan.
c. Membukukan dalam buku harian, buku besar dan jurnal. d. Menyusun neraca dan laporan keuangan.
e. Mengisi, membukukan , menyiapkan dan mengirimkan buku kas umum dan register pembantunya.
14.Bagian Pemasaran :
b. Melakukan penelitian pasar dan menganalisa setiap masukan baik berdasarkan pengamatan, usulan atau keluhan pelanggan.
c. Melaksanakan negosiasi dan penjualan serta mengusulkan penafsiran atas produk tertentu atau besarnya potongan.
d. Membuat basis data pelanggan dan pesaing.
e. Melakukan pembinaan pelanggan dan menjalin kerja sama dengan pihak lain serta menyelanggarakan jumpa pelanggan bagi konsumen dareah kerjannya.
f. Melakukan kegiatan promosi.
g. Memantau kegiatan yang dilakukan pesaing mengevaluasi produk yang ada dan mengusulkan pengembangan produk.
h. Membuat laporan kegiatan pemasaran. 15.Bagian SDM
a. Melakukan dan mengevaluasi pelaksanaan mutasi dan rolering pegawai.
b. Merancanakan, mengembangkan dan mengatur sumber daya manusia dalam lingkup kerja kantor pos bandung c. Mengurus surat-menyurat dan naskah kepegawaian serta
hal lain yang menyangkut hak dan kewajiban pegawai. d. Melaksanakan tata usaha SDM , pembayaran gaji atau
ongkos perjalanan dinas panjar, tabungan pegawai, serta segala sesuatu yang menyangkut hak-hak pegawai atau pension.
16.Bagian Sarana :
a. Melakukan pembelian barang-barang sarana.
b. Mengelola dan memlihara peralatan, pembangunan dan kendaraan.
c. Mengawasi kebersihan, ketertiban dan keindahan di lingkungan kantor.
d. memantau atau memeriksa gedung-gedung yang akan diajukan untuk diadakan perbaikan.
e. Mengawasi persediaan barang keperluan dinas dan memeriksa seluruh pekerjaan teknis dan administrasi bagian sarana di KP II dan KP VII sampai KP X.
17.Bagian Teknik Sistem dan Informasi : a. Mengawasi komputerisasi nasional.
b. Mengkoordinasi pengawasan dan pengadministrasian pelanggan Wasantara Net.
c. Melakukan analisis pengembangan peranan laayanan Wasantara Net.
d. Membuat neraca pendapatan Wasantara Net e. Membuat laporan pendapatan Wasantara Net.
18.Bagian RK ( Rekening Koran) :
a. Melakukan pengelolaaan giro pos dengan setiap mutasi /transaksi yang terjadi kedalam rekening yang terkait dan melaporkan saldonya kepada pemegang rekening.
b. Menjamin kerahasiaan layanan giro yang menyangkut saldo rekening, transaksi yang terjadi, pihak-pihak yang menerima tansaksi dan sebagainya.
c. Mengendalikan dan mengevaluasi mutu layanan giro pos agar senantiasa memberikan kepuasan pelanggan dan mitra kerja.
d. Melaporkan data-data transaksi dan saldo rekening kepada manajemen.
19.Bagian PRK :
a. Bertanggunjawab atas kelancaran pekrjaan PRK
b. Memeriksa nerca cek, penerimaan GIR-10 dan rekap Gir-5/7
c. Mencocokan neraca cek dan rekap Gir-5/7 dengan neraca gabungan dari PRK.
d. Membuat suasana kerja yang harmonis diantara staf PRK
1.5.1 Struktur Organisasi Humas PT. Pos Indonesia.
Struktur Organisasi Humas Kantor Pos Bandung
Gambar 1.5
Struktur Organisasi Humas Kantor Pos Bandung
Sumber : Humas PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung, 2010
Tugas yang yang menjadi tanggung jawab ketiga bagian tersebut, diantaranya :
1. Manajer Operasional
a. Mengolah kelancaran penerimaan, pengiriman, dan penyimpangan surat kawat dan telex.
b. Mengelola arsip berdasarkan ketentuan yang berlaku. c. Melaksanakan kegiatan periklanan, pameran dan
acara-acara resmi lainnya.
e. Menyampaikan saran kenaikan gaji/pangkat/jabatan karyawan bawahannya.
f. Meneliti surat-surat, konsep-konsep dan laporan yang ditandatangani oleh kepala kantor pusat.
g. Memberikan masukan kepada kepala kantor pusat dalam melaksanakan tugas.
2. Humas
a. Menjaga brand image perusahaan.
b. Mempromosikan produk yang di keluarkan PT. Pos Indonesia.
c. Mengingatkan selalu produk yang dikeluarkan PT. Pos Indonesia.
d. Perpanjangan tangan antara pihak eksternal PT. Pos Indonesia dengan manajemen PT. Indonesia (internal) e. Memberikan solusi produk layanan/adanya costomer
service. 3. Costumer Service
a. Memberikan informasi produk layanan PT. Pos Indonesia.
1.6 Sarana dan Prasarana
Terdapat banyak sarana dan prasarana yang ada di dalam kantor PT.Pos Indonesia yang berguna untuk menunjang pelayanan kepada para pelanggan. Sehingga dalam pelayanan yang disediakan PT.Pos nya pun para pelanggan merasa puas. Diantaranya adalah :
Tabel 1.6
PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung
No Sarana dan Prasarana Jumlah Ket
Sumber : Bagian Sarana PT. Pos Indonesia Kantor Pos Bandung, 2010
1.7 Lokasi dan Tempat PKL
selama 30 hari dimana hari kerja PT.Pos Indonesia wilayah Bandung itu dimulai dari hari Senin hingga Sabtu. Serta hari libur untuk PT.Pos Indonesia Bandung itu sendiri adalah hari Minggu dan hari libur nasional.
26 2.1 Deskripsi Aktivitas Kerja
Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan selama 30 hari terhitung dari tanggal 5 Agustus 2010 hingga 3 September 2010. Dibawah ini adalah aktivitas kerja yang dilakukan oleh penulis selama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung yang beralamat di Jln. Asia Afrika No.49 Bandung- Jawa Barat.
Aktivitas yang selama penulis lakukan selama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung terbagi dalam dua bagian yaitu kegiatan rutin dan kegiatan insidentil.
Kegiatan rutin adalah kegiatan yang sering dilakukan penulis selama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung, sedangkan kegiatan insedentil adalah kegiatan yang sifatnya kadang-kadang dan sewaktu-waktu yang dilakukan penulis selama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung.
Untuk lebih rinci kegiatan penulis lakukan selama PKL dapat dilihat pada table 2.1 berikut ini :
Tabel 2.1 Aktivitas Selama PKL
No Hari / Tanggal Kegiatan Keterangan 1 Kamis, 5-8-2010 o Pengenalan Pos o Insidentil 2 Jumat, 6-8-2010 o Pengenalan Humas 6 Kamis, 12-8-2010 o Mengikuti Kegiatan
Greeting
11 Kamis, 19-8-2010 o Pengenalan Media o Insedentil
14 Senin, 23-8-2010 o Mengikuti
16 Rabu, 25-8-2010 o Merevisi Proposal o Insendentil
17 Kamis, 26-8-2010 o Melayani Konsumen
o Rutin
18 Jumat, 27-8-2010 o Membuat Brosur o Insendentil
19 Sabtu, 28-8-2010 o Melayani Konsumen
o Rutin
20 Senin, 30-8-2010 o Mengikuti Kegiatan Greeting
Dibawah ini adalah deskripsi secara rinci selama 30 hari penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung :
1. Kamis 5 Agustus 2010
Pada hari ini penulis memulai praktek kerja lapangan di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung. Pada awal praktek kerja lapangan ini penulis diberikan pengenalan mengenai PT.Pos Indonesia wilayah Bandung. Pada kegiatan praktek kerja lapangan hari ini penulis diberikan informasi mengenai sejarah PT. Pos Indonesia . pada hari pertama penulis hanya PKL hingga pukul 11.30 WIB.
Awal pembelajaran ini sangat berguna bagi penulis karena tidak hanya untuk menambah pengetahuan penulis mengenai PT. Pos Indonesia wilayah Bnadung saja tetapi juga pada kenyataannya BAB I pada laporan PKL ini 90% berkaitan, kegiatan pertama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung. 2. Jumat 6 Agustus 2010
jelaskan tentang kerja humas PT. Pos Indonesia dan customer service.
3. Sabtu 7 Agustus 2010
Pada hari ini penulis diberikan pengarahan oleh pembimbing PKL mengenai pekerjaan yang dilakukan humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung. Yang dimana terdapat tugas pokok humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung ini adalah “Menjaga Citra Perusahaan ”.
Menurut Bapak Suyud kalimat ini bermakna luas. Menurut beliau sebelum menjaga citra suatu perusahaan alangkah baiknya kita menjaga citra diri kita sendiri. Karena pada dasarnya citra suatu perusahaan akan baik apabila citra para pekerjanya baik pula. Pada kesempatan ini penulis sangat senang sekali karena selain mendapatkan ilmu, penulis juga mendapatkan informasi dan teori dari Bapak Suyud. Yang bagaimana seorang humas bekerja dalam perusahaan.
4. Minggu 8 Agustus Libur
5. Senin 9 Agustus 2010
Kebetulan pada hari ini penulis hanya dihadapkan dengan 5 konsumen dengan 2 permasalahan yang berbeda dan 3 permasalahan yang sama. Konsumen yang pertama dan ketiga menanyakan mengenai rincian biaya untuk melakukan pengiriman barang ke luar kota. Kemudian pada konsumen yang keempat dan kelima ini, jujur penulis sedikit takut dan merasa tidak tahu harus memberikan solusi apa, karena konsumen ini mengeluh serta sedikit marah-marah atas gangguan nonteknis yang terjadi dalam pelayanan jasa yang dilakukan PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung. Akan tetapi Bapak Suyud secara langsung menangani konsumen tersebut karena mungkin masalahnya sedikit rumit bila diserahkan pada penulis.
6. Selasa 10 Agustus 2010
Kegiatan hari ini masih sama seperti hari kemarin, namun hari ini penulis hanya bertemu dengan 2 konsumen saja. 2 konsumen itu hampir sama masalahnya karena kiriman barangnya tidak sampai pada tujuan.
7. Rabu 11 Agustus 2010 Libur hari pertama Puasa 8. Kamis 12 Agustus 2010
melakukan aktifitasnya. Menurut Bapak Suyud, kegiatan ini sengaja dilakukan setiap hari karena dalam kegiatan ini seluruh pekerja bisa sharing mengenai kendala yang mereka hadapi ketika bekerja sehingga dalam pemecahan masalahnya pun bisa dilakukan secara bersam-sama.
9. Jumat 13 Agustus 2010
Pada hari ini kegiatan penulis yaitu melayani konsumen. Penulis pada hari ini mendapatkan beberapa konsumen yang berkonsultasi mengenai paket pengiriman barang dan menanyakan kiriman paket ke luar negri.
10.Sabtu 14 Agutus 2010
Pada hari ini kegitan penulis masih sama seperti hari kemarin yaitu melayani konsumen, namun pada hari ini penulis diberikan kebijaksanaan waktu dari pembimbing PKL untuk pulang cepat. Karena pada hari sabtu jam kerja pos hanya sampai jam 13.00. Disamping itu juga penulis ada kegiatan di luar kampus jadi bisa mengikuti acara itu karena pulang PKL cepat.
11.Minggu 15 Agutus 2010 Libur.
12.Senin 16 Agustus 2010
Dalam kegiatan ini penulis langsung dibantu oleh Customer service karena rumit untuk diselesaikan.
13.Selasa 17 Agustus 2010
Libur Nasional Hari Kemerdekaan Republik Indonesia. 14.Rabu 18 Agustus 2010
Pada hari ini tidak ada kegiatan hanya sharing dengan kepala humas. Disini penulis diberi kesempatan untuk berbicara bagaimana selama beberapa hari diberi kegiatan sebagai cutomer service. Penulis sharing dengan Bpk. Suyud dan meminta cara
bagaimana menghadapi orang-orang yang membawa amarah. Disini Bpk. Suyud memberikan sebagaian ilmunya bagaimana memberikan solusi kepada orang-orang yang sedang marah. Sangat berguna sekali saat Bpk. Suyud memberikan ilmunya kepada penulis.
15.Kamis 19 Agustus 2010
Pada hari ini penulis mendapatkan pengalaman dan ilmu yang sangat berguna yaitu penulis diberi pengarahan mengenai tata cara menghadapi para wartawan.
satu koran ternama di Bandung. Wartawan itu bernama Bapak Suherman, Bpk Hendy dan Ibu Poppy.
Bapak Suherman memberikan pengarahan kepada penulis mengenai tatacara menulis berita dan memberikan tips mengenai berita yang akan di jadikan headline oleh redaksi.
Jujur hari ini penulis sangat dimanjakan oleh pembimbing kerena telah bisa mengikutsertakan penulis kedalam pertemuan dengan pihak media. Khususnya kepada wartawan penulis mengucapkan banyak terimakasih karena telah memberikan ilmu yang dirasa sangat berguna bagi penulis.
Disini Penulis bisa menganalisis bagaimana Bpk. Suyud menghadapi para wartawan. Kelak pengalaman yang penulis dapat bisa jadi cara untuk menghadapi wartawan setelah menjadi seorang humas.
16.Jumat 20 Agustus 2010
Kegiatan penulis hari ini seperti hari-hari biasanya yaitu melayani konsumen dan sebagai kegiatan rutin dalam melaksanakan PKL.
17.Sabtu 21 Agustus 2010
Pada hari ini penulis melakukan hal rutin yaitu melayani konsumen.
19. Senin 23 Agustus 2010
Pada hari ini penulis diajak mengikuti kegiatan konfrensi pers. Dalam konfrensi pers ini tidak terlalu formal karena hanya di ruangan kepala humas yang di gabung dengan ruangan customer service. Disini banyak ilmu yang bisa diambil, bagaimana seorang humas perusahaan menyampaikan informasi kepada para wartawan dan sikap menghadapi wartawan.
20.Selasa 24 Agustus 2010
Pada hari ini kegiatan PKL penulis berlangsung singkat karena penulis di beri tugas oleh pembimbing, walaupun tugas ini tidak ada hubungannya dengan kegiatan PKL yaitu membuat proposal pengajuan sumbangan untuk salah satu mesjid di daerah Cimahi yang kebetulan mesjid tersebut berada di komplek tempat tinggal Bapak Suyud. Tetapi dalam pembuatan proposal ini banyak yang bermanfaat dan masih bisa satu jurusan dengan humas.
21.Rabu 25 Agustus 2010
22.Kamis 26 Agustus 2010
Pada hari ini penulis melakukan kegiatan seperti biasanya yaitu melayani konsumen. Ada yang menarik dari kegiatan ini, penulis mendapatkan konsumen yang salah masuk kantor, entah apa yang ada di pikiran konsumen dia komplen tentang kiriman barang tetapi struk tanda bukti bukan pos tetapi tiki. Konsumen itu ngotot marah-marahin, penulis disini untung Bpk. Suyud datang dan menjelaskannya. Setelah itu konsumen itu meminta maaf dan pergi dengan muka merah, penulis disini ketawa-ketawa dengan Bpk. Suyud karena ada orang salah alamat. 23.Jumat 27 Agustus 2010
Penulis pada hari ini diberi tugas oleh pembimbing PKL
24.Sabtu 28 Agustus 2010
25.Minggu 29 Agustus 2010 Libur.
26.Senin 30 Agustus 2010
Pada hari ini penulis sengaja masuk pagi karena penulis ingin mengetahui sekaligus ingin mengikuti kegiatan rutin PT. Pos Indonesia wilayah Bandung yaitu kegiatan Greeting. Kegiatan ini rutin dilakukan setiap pagi sebelum para karyawan melakukan aktifitasnya. Menurut Bapak Suyud, kegiatan ini sengaja dilakukan setiap hari karena dalam kegiatan ini seluruh pekerja bisa sharing mengenai kendala yang mereka hadapi ketika bekerja sehingga dalam pemecahan masalahnya pun bisa dilakukan secara bersam-sama.
27.Selasa 31 Agustus 2010
Penulis hari ini diberi tugas oleh pembimbing PKL untuk membuat Press Release. sehingga pada hari ini penulis hanya diberi pengarahaan tentang Press Release yang akan dibuat dan memberi instruksi apa aja yang dibutuhkan dalam pembuatan Press Release, karena dalam membuat Press Release akan berbeda dengan di universitas karena ini dalam perusahaan pasti akan ada bedanya.
28.Rabu 1 September 2010
kekurangan pada tema Press Release oleh Pembimbing, jadi penulis harus membuat kembali Press Realse.
29.Kamis 2 September 2010
Pada hari ini penulis hanya menyerahkan hasil tugas press realse kemarin. Tugas Press Release ini disukai oleh Bpk. Suyud selaku kepala humas, karena ada desain dan kata-kata menarik di dalamnya. Kemudian setelah itu penulis melanjutkan kegiatan PKL seperti biasanya yaitu melayani konsumen.
30.Jumat 3 September 2010
2.2 Deskripsi dan Contoh Kerja Rutin Selama PKL
Dalam melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL) di PT. Pos Indonesia Bandung, penulis melakukan aktifitas rutin yakni kegiatan yang dilakukan setiap hari pada saat bekerja dan dilakukan secara kontinu atau berulang-ulang, kerja rutin tersebut antara lain :
1. Melayani Konsumen (Customer Service)
Kegiatan melayani konsumen (Custumer Service) berisi tentang, melakukan pelayanan terhadap konsumen, menerima keluhana dari konsumen. Tugas melayani konsumen (Custumer Service) menjadi kegiatan rutin bagi penulis PKL, di lakukan di kantor Custumer Service dimana konsumen yang mengeluh akibat barang kiriman belum sampai, faktur-faktur peneriman yang kurang jelas, salah alamat dalam penulisan dll. Di sini tugas Customer Service adalah memberikan solusi atau jalan terbaik untuk menyelesaikan masalah-masalah dari konsumen, agar konsumen tidak marah dan tidak lari menjadi pelanggan di PT. Pos Indonesia Bandung. Tugas Customer Service juga untuk memenuhi kepuasan dan kebutuhan pelanggan.
perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberian kepuasan kepada pelanggan atau nasabah.
2.3 Deskripsi dan Contoh Kerja Insidental
Aktifitas atau kegiatan insidentil adalah kegiatan yang tidak dilakukan setiap hari (accidental) dan dilakukan pada saat acara/waktu tertentu saja. Kegiatan insidentil yang dilakukan penulis selama melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung diantarannya adalah sebagai berikut :
1.Kegiatan Greating
Kegiatan ini seharusnya kegiatan rutin yang di lakukan di PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung, karena penulis di beri kesempatan oleh pembimbing untuk tidak selalu mengikuti kegiatan ini. Kegiatan Greating adalah kegiatan di mana para pegawai di beri kesempatan untuk memberikan saran kepada perusahaan, yang kurang dalam pelayanaan dalam pegawainya. Kegiatan ini di lakukan sebelum jam masuk kantor. Kegiatan ini juga lebih kepada sharing antara pegawai dan atasannya, agar tercipta lingkungan kerja yang baik dan lebih kepada hubungan baik antara pegawai dan pimpinannya.
2.Pengenalan Media
wartawan, karena banyak orang bilang bila sudah menjadi seorang humas musuh utamanya adalah wartawan. Maka dari itu dalam kegiatan ini di melakukan pembicaraan dengan para wartawan dan melakukan hubungan dengan media massa sebagai media penyampaian pesan kepada masyarakat apabila perusahaan meluncurkan produk baru. Dalam kegiatan ini media massa yang menjadi pelantara adalah Pikiran Rakyat.
3.Membuat Press Release
Kegiatan ini di lakukan penulis dengan membuat Press Release penerbitan perangko 1 Abad Muhammadiyah. Pembuatan Press Release ini sangat berbeda sekali dengan pembuatan Press Release di universitas, walaupun format penulisan sama menggunakan 5W+1H tetapi ada perbedaan yang cukup jelas, ada cirri khas tertentu dalam pembuatan Press Release, karena ini di buat dalam perusahaan jadi ada kelebihan yang di tonjolkan dalam pembuatan Press Release, sangat menarik sekali dalam pembuatannya karena resmi sekali.
Press Release atau siaran pers menurut Soemirat dan Ardianto
Dari pengertian di atas pembuatan Press Release, untuk memberitahu kepada media massa informasi terbaru yang akan di sampaikan kepada media massa tersebut.
Gambar 2.1
Perangko 1 Abad Muhammadiyah
2.4Analisa Kegiatan Selama PKL
Perkembangan masyarakat dan kemajuan teknologi dalam prosesnya berjalan seiring seraya pengaruh mempengaruhi. Masyarakat Berkembang karena pengaruh kemajuan teknologi dan tekologi maju dengan pesat disebabkan oleh masyarakat yang semakin berkembang.
Dalam situasi itu, kegiatan humas dirasakan semakin penting baik humas pemerintahan maupun humas perusahaan, tidak saja humas dalam lingkup nasional namun juga internasional, maka dari itu, PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung menyadari akan pentingnya keberadaan Humas sebagai bagian terpenting dalam perusahaan.
Humas menurut Fraser P.Seitel, Senior Vice President dan Director of Public AffairsThe Chse Manhattan Bank adalah :
Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan saling memelihara alur kounikasi, pengertian, dukungan serta kerjasama suatu organisasi/ perusahaan dengan publiknya dan ikut terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen. PR membantu manajemen dalam penyampaian informasi dan tanggap terhadap opini public. PR secara efektif membantu manajemen memantau berbagai perubahan “. (Elvinaro & Soemirat, 2003:13).
Dari definisi di atas dijelaskan bahwa pada dasarnya Public Relations atau Humas menekankan pada “ fungsi manajemen “ . ini pemahaman
dan memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan serta kerjasama dengan publiknya.
Definisi tentang Humas dikemukakan oleh W.Emerson Reck, Direktur PR Universitas Colgate bahwa :
Publik relations adalah lanjutan dari proses pembuatan kebijaksanaan, pelayanan dan tindakan bagi kepentingan terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu atau kelompok agar individu atau lembaga tersebut memperoleh kepercayaan dan goodwill.(kemauan baik) dari public, kedua, pembuatan kebijaksanaan, pelayanan dan tindakan untuk menjamin adanya pengertian dan penghargaan yang menyeluruh. (Elvinaro & Soemirat, 2003:12)
Menurut J.C Scidel, Directur PR, Division of Housing, State New York, mengemukakan bahwa :
Public relations adalah proses yang kontinyu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (kemauan baik) dan pengertian dari pelanggan , pegawai dan public yang luas, kedalam mengadakan analisis dan perbaikan diri asendiri, sedangkan keluar memberikan pernyataan –pernyataan (Elvirano & Soemirat,2003:12)
Praktek Kerja Lapangan yang dilakukan penulis tidak terlepas dari panduan komunikasi sebagai latar belakang pendidikan penulis. Walaupun penulis melaksanakan PKL dengan humas yang method of communication namun kegiatan kehumasan di PT. Pos Indonesia
tetap ada dan berjalan dan berhubungan dengan latar belakang keilmuan penulis.
Penulis menganalisis bahwasannya selama penulis melaksanakan PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung penulis terlibat dalam komunikasi antar personal dan komunikasi massa. Komunikasi antar personal terjadi ketika penulis berbincang dengan pembimbing PKL, para konsumen yang dalam setiap harinya adalah orang yang berbeda. Komunikasi organisasi terjadi ketika penulis melakukan sharing dan diskusi mengenai komuniksai pada saat penulis melakukan kegiatan Greeting.
Selama PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung penulis diajarkan untuk membuat proposal, brosur, press release, kemudian belajar menghadapi konsumen dengan berbagai karakternya, kemudia belajar cara menghadapi media bagaimana menghadapi seorang wartawan dan menyampaikan informasi dengan penggunaan komunikasi yang baik, diajarkan untuk berdiskusi sesuai dengan komunikasi organisasi.
kehumasan. Seperti contohnya adalah dalam kegiatan melayani konsumen dimana komunikasi yang dilakukan tidak selalu sama antara konsumen satu dengan konsumen yang lainnya. Penulis harus memilah dan memilih komunikasi yang dilakukan kepada orang yang berbeda-beda karakternya.
Bagi penulis tugas membuat proposal sangatlah penting dan berguna. Dalam dunia kerja nanti penulis mungkin akan rajin membuat proposal setiap harinya. Maka dari itu struktur proposal yang baik dan benar harus dilatih dari sekarang karena dalam dunia kerja mungkin sudah tidak ada waktu lagi untuk belajar membuat proposal. Dan dalam kegiatan PKL ini penulis mendapatkan ilmu dan pengalaman penting dalam pembuatan proposal.
kepribadian tiap individunya pastilah berbeda, oleh karena itu komunikasi antar personal sangatlah penting.
Melalui kegiatan PKL ini penulis menyadari bahwa dalam pengerjaan tugas haruslah teliti dan sabar, karena tugas itu adalah tanggung jawab kita yang patut untuk di pertanggung jawabkan nantinya oleh kita. Tentunya teguran, cacian dan bantahan yang penulis dapatkan selama penulis melakukan kegiatan PKL di PT. Pos Indonesia wilayah Bandung ini sangatlah membangun untuk mental penulis dan khususnya pengtahuan dan kemampuan penulis semakin terasah.
adalah ketika penulis bisa menjawab serta memberikan solusi yang tepat untuk menyelesaikan masalah mereka.
2.5Analisa Aktivitas Kerja Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung
Public Relations sebagai bagian dari manajemen perusahaan/organisasi, berorientasi pada aktivitas yang dilakukan salah satunya oleh pemerintah, untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang sehat dan bermanfaat dengan maksud menyesuaikan dirinya pada kedaan sekeliling dan memperkenalkan diri pada masyarakat.
Public Relations mempunyai tugas menjadi “garda terdepan” atau
publikasi kepada masyarakat agar citra organisasi tetap baik dan menjadi “mediator” yang menjembatani berbagai kepentingan dengan publiknya
yang terkait dengan kegiatan PR itu sendiri. Berbagai aktifitas PR senantiasa menciptakan, menjaga dan meningkatkan citra yang positif.
Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung yang mempunyai tugas pokok melaksanakan Hubungan Masyarakat dengan public internal maupun public eksternal, melakukan penyuluhan-penyuluhan dilingkungan perusahaan (internal) dan dengan media massa diluar perusahaan (eksternal).
Adapun kegiatan yang dilakukan oleh humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung :
Menjaga brand image perusahaan.
Mengingatkan selalu produk yang dikeluarkan PT. Pos
Indonesia.
Perpanjangan tangan antara pihak eksternal PT. Pos Indonesia
dengan manajemen PT. Indonesia (internal)
Memberikan solusi produk layanan/adanya costomer service.
2.6Analisa Pelayanan Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung Kepada Mahahasiswa PKL
Pelayanan menurut Hartanto (1999:2) adalah upaya memberikan kepuasaan kepada pelanggan/pengunjung berupa pemberian kemudahan, kelancaran, kenyamanan serta keamanan kepada pelanggan dari pihak perusahaan J.P.G Sianipar menyatakan bahwa pelayanan tidak hanya terbatas pada fasilitas fisik pelayanan akan tetapi meliputi juga dimensi emphaty yaitu tingkat perhatian dan kepedulian penyedia jasa atas kepentingan, kebutuhan dan keluhan pelanggan (penerima jasa).
beruntung mendapatkan kesempatan, karena pada hari pertama melakukan PKL disana, penulis merasakan suasana yang nyaman dan sambutan yang ramah dari para karyawan dibagian Humas dan karyawan-karyawan dibagian lainnya, kesempatan itu telah memberikanan pengalaman bagi penulis, khususnya mengenai Praktek kerja Humas perusahaan dan umumnya mengenai pengaplikasian teori dan praktek yang didapat mahasiswa selama perkuliahan terhadap lingkungan perusahaan.
Penulis sering mendapatkan pengarahan dan bimbingan dari pembimbing PKL. Penulis juga diberikan kesempatan untuk mengikuti kegiatan itu acara yang dilaksanakan di lingkungan perusahaan.
52 3.1 Kesimpulan
Praktek Kerja Lapangan adalah aplikasi nyata bagi mahasiswa dalam mempraktekan ilmu-ilmu dan teori-teori yang penulis dapatkan di Universitas khususnya Unikom dan penulis telah merasakan manfaat yang sangat banyak dengan adanya praktek kerja lapangan ini.
PKL yang penulis lakukan di PT. Pos Indonesia telah banyak memberikan pelajaran dan pengalaman kepada penulis bagaimana rasanya menghadapi dan menjalankan segala aktivitas kerja di sebuah instansi atau organisasi. Penulispun telah mampu mengaplikasikan segala ilmu kehumasan kedalam aktivitas kerja humas secara nyata yang selalu erat kaitannya dengan ilmu komunikasi yang selama ini penulis dapatkan dalam bentuk teori dan praktek di bangku kuliah.
1. PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung Humas nya belum
state of being masih method of communications belum mempunyai divisi sendiri.
2. PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung mempunyai kegiatan internal yaitu kegiatan Greeting.
dalam memberikan informasi kepada publik eksternal khususnya membina hubungan baik dengan media dan wartawan.
4. Kegiatan selama melaksanakan PKL yang dilakukan di Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung adalah melayani konsumen, sebagai kegiatan rutin, kegiatan insidental pun ada yaitu meliput kegiatan Greeting, kegiatan ini harusnya kegitan rutin tetapi selama PKL kami di beri keringanan untuk tidak selalu melakukan kegiatan ini, kegiatan konfrensi pers, press release dll. Sampai berakhir masa PKL kemarin penulis merasa jauh lebih siap apabila dimasa mendatang mendapatkan kesempatan untuk terjun kedunia pekerjaan khususnya yang berhubungan dengan dunia kehumasan.
3.2Saran- Saran
3.2.1 Saran Untuk PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung
Dengan berbagai kegiatan kehumasan yang beragam dari PT. Pos Indonesia wilayah Bandung, penulis ingin menyampaikan saran bahwa:
1. Akan sangat baik apabila PT. Pos Indonesia wilayah Bandung memliki divisi Humas sendiri yang state of being
berkaitan dengan citra PT. Pos Indonesia wilayah Bandung dapat terakomodir dengan baik. Dengan demikian PT. Pos Indonesia wilayah Bandung dapat lebih untuk terus menciptkan program-program baru yang inovatif guna menarik minat masyarakat untuk menggunakan jasa PT. Pos Indonesia.
2. Sebaiknya Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung lebih meningkatkan hubungan yang baik dengan para karyawan dengan mengadakan Coffee atau Tea Morning maupun Family Gathering agar terciptanya suasana kerja yang kondusif serta tidak timbulnya rumor negatif dilingkungan internal yang dapat berakibat terjadinya penurunan citra perusahaan dan kenyamanan lingkungan kerja.
3. Adanya koneksi Internet di setiap ruang kerja yang belum optimal yang mengakibatkan pola kerja yang belum mencapai maksimal karena keterbatasan sarana internet. 3.2.2 Saran Mahasiswa PKL
Bandung agar dapat terus menjadi pilihan jasa bagi seluruh masyarakat Indonesia dan dunia.
2. Bagi mahasiswa PKL harus disiplin dalam melaksanakan PKL, datang dan pulang tepat waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku di perusahaan.
3. Bagi mahasiswa yang melaksanakan PKL, jadilah mahasiswa yang kreatif dan inovatif, mempunyai inisiatif juga berpiawai dibidang yang dikonsentrasikannya, seperti jangan malu untuk bertanya dan harus cepat dalam melaksanakan tugas yang telah diberikan pihak perusahaan sewaktu PKL berlangsung, karena pada saat itulah kita dapat menimba ilmu sebanyak-banyaknya dalam PKL.
4. Mahasiswa PKL harus teliti dan tanggung jawab pada tugas yang diberikan dan harus dapat bersosialisasi baik dengan karyawan Humas maupun karyawan di divisi yang lainnya, dapat bekerja sama dengan mahasiswa/siswi PKL lainnya.
silaturahmi kita terhadap karyawan PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung khususnya di bagian Humas.
6. Jadikan setiap tugas adalah teman karena dari situlah tugas yang diberikan akan jadi ringan walaupun tugas itu sangat berat sekali.
BANDUNG
Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
Oleh:
Asep Sandy
NIM: 41807106
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
v
LEMBAR PENGESAHAN ……… .i
KATA PENGANTAR……….………. ii
DAFTAR ISI ………..……….…….. v
DAFTAR TABEL ………..………….…………. ix
DAFTAR GAMBAR ……… x
DAFTAR LAMPIRAN ………. xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Sejarah PT. Pos Indonesia ……….……….……….…..….. 1
1.1.1 Logo dan Arti Logo PT. Pos Indonesia ……….……….. 3
1.1.2 Visi ……… ………..………. 6
1.1.3 Misi ……….…..……… 6
1.1.4 Tujuan ………... 7
vi
1.4 Struktur Divisi PT. Pos Indonesia Kantor Pos
Bandung……….. 11
1.5 Job Deskriptions ……….………….. 11
1.51. Struktur Organisasi Humas PT. Pos
Indonesia.………….………...………….…. 22
1.6 Sarana dan Prasarana ………..……….……. 24
1.7 Lokasi dan Tempat PKL ……….….. 24
BAB II
2.1 Deskripsi Aktivitas Kerja...……….……….…... 26
2.2 Deskripsi dan Contoh Kerja
Rutin Selama PKL ………..……….……… 39
2.3 Deskripsi dan Contoh Kerja
Isidentil Selama PKL ………...…… 40
2.4
Analisa Kegiatan Selama PKL ……….………… 432.5
Analisa Aktivitas Kerja Humasvii BAB III
3.1 Kesimpulan ……….…….… 52
3.2Saran-saran ………..… 53
3.2.1 Saran Untuk PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung …………..… 53
3.2.2 Saran Mahasiswa PKL ………. 54
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Daftar Pustaka
- Kriyantono, Rachmat. Teknik Produksi Media Public Relation dan Publisitas Korporat. Jakarta : PT. Fajar Interpratama Offset
- Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian PR dan Komunikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
- Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2003. Dasar-Dasar Publik Relation. Bandung : Remaja Rosdakarya.
- http://komunikasi-pembangunan.blogspot.com/2010/04/penulisan-press-release.html
- http://www.jevuska.com/topic/pengertian+customer+service.html -
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Pribadi
Nama Panggilan : Asep Sandy
TTL : Bandung, 6 Desember 1988
Jenis Kelamin : Laki-laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Status : Belum Menikah
Agama : Islam
Tinggi & Berat Badan : 169 cm/52kg
Alamat : Jl. Cidurian Selatan No 79 Rt 03 Rw 12
40286 Bandung
Email : xank_ndie@yahoo.com
Facebook : xank_ndie@yahoo.com
No Handphone : 08562108402
Pendidikan Formal
2007-Sekarang : Masih Menjalankan Pendidikan S1 Ilmu
2004-2007 : SMA Pasundan 2 Bandung
2001-2004 : SMPN 48 Bandung
1995-2001 : SDN 01 Sekejati Bandung
1994-1995 : TK Pindad Bandung
Pengalaman Organisasi
Pecinta Alam BRAZAPALA
PRAMUKA
Karang Taruna
Keterampilan
Microsoft Office
Adobe PhotoShop
Penguasaan Bahasa Inggris Pasif
Pelatihan dan Seminar
20 November 2010 : Workshop “Teknik Fotografi
Menggunakan Kamera Analog dan Kamar Gelap”
27 Maret 2010 : Seminar “Somewhere I Belong” di ITHB
Bandung
19 November 2009 : Workshop “Pembuatan Program TV” di
28 Mei 2009 : Kegiatan “Study Tour Mass Media 2009”
28 Januari : Pelatihan “Table Manner Course” Hotel
Jayakarta Bandung
ii
Segala puji dan syukur kepada Allah SWT atas segala nikmat yang telah di berikan kepada kita sehingga saat ini kita masih di berikan kesehatan, semoga apa yang kita lakukan mendapat ridhonya amien. Shalawat serta salam terlimpah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, keluarga, serta sahabat beliau. Semoga kita tetap menjadi umatnya hingga akhir zaman.
Laporan Kerja Praktek (PKL) ini merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang di lakukan di PT. POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG. Penulis buat semat-mata bukan hanya untuk melengkapi perkuliahan atau sesemat-mata-semat-mata hanya untuk mendapatkan program sarjana ilmu komunikasi, tetapi penulis memiliki pemikiran bahwa dengan penyusunan karya tulis ini penulis banyak memperoleh ilmu pengetahuan yang banyak bermanfaat bagi penulis, yang tentunya melalui berbagai proses yang di lakukan baik secara konseptual maupun secara teknis sesuai dengan pokok pembahasan kajian dalam penyusunan karya tulis ini.
Pada kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada :
Allah SWT atas segala kebesarannya hamba masih di berikan ke nikmatan,
iii
dengan baik, ananda sayang pada ayah dan ibu semoga segala yang di lakukan untuk ananda menjadi amal ibadah dan ridho Allah SWT.
Yth. Prof. Dr. Samugyo Ibnu Direjo, Drs., MA, sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia yang sangat berjasa bagi penulis.
Yth. Bapak Prof. Dr. J.M Papasi selaku mantan dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas computer Indonesia, yang telah mengeluarkan Surat Permohonan PKL.
Kepada Drs. Manaf Solihat M.Si selaku dosen pembimbing atas segala
bimbingannya dalam pelaksanaan maupun penyusunan laporan ini.
Kepada Ibu Melly Maulin S.Sos, M.Si Selaku sekertaris Program Studi saya
ucapkan terima kasih.
Yth. Rismawaty, S.Sos., M.Si., Selaku Dosen wali yang telah memberi
motivasi dan semua nasihat serta dukungannya terhadap penulis.
Kepada Bpk Suyud S selaku pembimbing dari PT. Pos Indonesia Wilayah
Bandung atas bimbingan dan informasi yang di berikan selama pelaksanaan maupun penyusunan laporan ini.
Yang Terhormat Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi, khususnya Dosen
iv
Yang Terhormat Sekretariat Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah
membantu dalam pembuatan surat permohonan, daftar absensi, berita acara dan sebagainya untuk kelancaran penulis melaksanakan praktek kerja.
Kepada sahabat-sahabatku tercinta terima kasih atas motivasinya.
Kepada teman-teman seperjuangan para mahasiswa Ilmu Komunikasi angkatan ’07 atas dukungannya dan kerjasamanya terima kasih.
Namun penulis sangat menyadari masih banyak kekurangan atau kelemahan. Dalam laporan ini, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan dan menghargai segala bentuk saran dan kritik yang membangun guna memperbaiki dan menyempurnakan laporan ini.
Bandung, Desember 2010
Lampiran Dokumentasi Gambar Lampiran 1
Gedung Kantor Pos Indonesia Wilayah Bandung
Sumber : Dokumentasi arsip PKL, 2010
Gambar Lampiran 2 Ruangan Costumer Service
Gambar Lampiran 3
Kantor Humas PT. Pos Indonesia Wilayah Bandung
Sumber : Dokumentasi arsip PKL, 2010
Gambar Lampiran 4 Tempat Pengambilan Tiket Antri
Gambar Lampiran 5
Tempat Tunggu Antrian Dan Tempat Pelayanan
Sumber : Dokumentasi arsip PKL, 2010
Gambar Lampiran 6 Mesjid Agung
