SKRIPSI
PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NOTEBOOK ACER
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH:
GUSTYNA MANURUNG 080502130
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul ” Pengaruh Harga, Kualitas, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas, dan citra merek terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Pengujian hipotesis dengan menggunakan alat analisis regressi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 95 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik accidental Sampling.
Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas, danCitra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan secara Parsial Variabel Citra Merek mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The research is titled” The effect of Price, Quality, and Brand Image Towards purchasing decision to student of North Sumatera University from Economy Faculty. The objective of this research is knowing the effect of Price, Quality, and Brand Image notebook Acer Towards purchasing decision to student of North Sumatera University from Economy Faculty.
The kind of this research is explanatory research. Analysis method to test the hypotezis by using multiple linier regression, simultaneous test and partial test. SPSS 16.0 For windowswas used to calculate and analyze the data of research. The data that used consist of primer and secondary data. This research used 95 respondents which determined by using accidental sampling.
The result of this research by multiple regression test shows that Price, Quality, and Brand Imagehave positive and significant effect towards purchasing decision to Economy Faculty, University of North Sumatera students and Based on partial test showed that theBrand Image variable has the most dominant effect towards purchasing decisionto Economy Faculty, University of North Sumatera students.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus sang Juru Selamat karena atas berkat dan anugerahnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara Medan. Skripsi ini ku persembahkan kepada Orang tua ku tercinta Ayahanda A. Manurung dan Ibunda D. Purba serta adik-adik ( Rama, Joni) dan kakak-kakakku (Arnita, Yanti) yang senantiasa menyayangi dan memberikan dukungan terbaiknya kepada penulis.
Pada kesempatan ini pula penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, MEc selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, M.Ec. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini SE, MSi selaku Ketua Program Studi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama masa perkuliahan. 6. Bapak Dr. Beby Karina Fawzee, SE. MM selaku Dosen Pembimbing yang telah
7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
8. Ibu Dr, Yeni Absah, SE selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
9. Kepada bapak dan ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan serta seluruh Pegawai Departemen Manajemen yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini. 10.Terimakasih buat, adekku Lamhot Hutabarat yang sudah banyak membantu
dankawan-kawan seperjuangan di GMKI FE USU, terkhusus buat pengurus masa bakti 2010-2011, Anggota GMKI FE stambuk 2008 dan teman-teman ku stambuk 2007 terkhusus buat k’ Maslin terimakasih atas dukungannya kawan-kawanku. 11.Untuk semua sahabatku yang selalu menemani dan mendukungku baik dalam
suka maupun duka DISCIPLE’S(B’ Dany, Septien, Fraptin, Betty, Elfrida, Joni, Doli, Swetha dan Virna), dan teman-teman Manajemen stambuk 2008 terkhususnya buat Tetty, Danny, Desi, Martin, Sumandi, Wildy, Ade, Frank, Thomson, Naldi dan teman-teman yang lain. Terima kasih atas dukungannya dan suka duka dalam melewati perkuliahan dan pergumulan dalam penyusunan tugas akhir selama ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca danpeneliti lainya. Ut Omnes Unum Sint Syalom.
Medan, Maret 2012 Penulis
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 36
3.3Batasan Operasional ... 36
3.4 Definisi Operasional Variabel ... 37
3.5Skala Pengukuran Variabel ... 38
3.6Populasi dan Sampel ... 39
3.7Metode Pengumpulan Data ... 40
3.8Uji Validitas dan Reliabilitas ... 41
3.9 Uji Asumsi Klasik ... 42
3.10 Metode Analisis Data ... 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 48
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 48
4.1.2 Visi dan misi perusahaan Acer ... 50
4.1.3 Analisis SWOT ... 51
4.1.4 Awards ... 52
4.1.5 Jenis produk acer kategori notebook... 54
4.2 Hasil Penelitian ... 55
4.2.1 Uji validitas & reliabilitas ... 55
4.2.2 Analisis Deskriptif ... 59
4.2.3 Analisis Statistik ... 66
1. Uji Asumsi Klasik ... 66
a. Uji Normalitas ... 67
b. heteroskedastisitas ... 70
c. Uji Multikolinearitas ... 72
2. Analisis Regresi Linier Berganda ... 73
3. Uji Hipotesis ... 74
a. Uji Signifikan Simultan(Uji-F) ... 74
b. Uji Signifikansi Parsial(Uji-t) ... 75
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Award Tahun 2011 ... 4
1.2 volume penjualan Notebook acer ... 6
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 38
3.2 Instrumen Skala Likert ... 39
4.1 Uji Validitas I ... 56
4.2 Uji Validitas 2 ... 57
4.3 Validitas Instrumen ... 58
4.4 Reliability Statistic ... 59
4.5 Karakteristik reponden berdasarkan jenis kelamin ... 60
4.6 Karakteristik responden berdasarkan Jurusan ... 60
4.7 Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Harga ... 61
4.8 Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Kualitas ... 62
4.9 Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Citra Merek ... 63
4.10 Distribusi jawaban responden terhadap variabel keputusan ... 65
4.11One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 69
4.12 Coefficients (a) ... 71
4.13 Coefficients(a) ... 72
4.14Coefficients(a) ... 73
4.15ANOVAb ... 75
4.16Realibility Statistic ... 76
4.17Coefficients(a) ... 78
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Bauran Pemasaran ... 10
2.2 Dimensi Brand Image... ... 23
2.3 Model perilaku konsumen ... 28
2.4 Proses Pengambilan keputusan ... 29
2.5 Kerangka Konseptual ... 34
4.1 Perusahaan ... 48
4.2 Awards ……….. 54
4.3 Jenis produk dengan kategori notebook ………. . 54
4.4 Histogram ... 68
4.5 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual ... 68
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul ” Pengaruh Harga, Kualitas, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas, dan citra merek terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Pengujian hipotesis dengan menggunakan alat analisis regressi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 95 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik accidental Sampling.
Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas, danCitra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan secara Parsial Variabel Citra Merek mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap keputusan pembelian notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The research is titled” The effect of Price, Quality, and Brand Image Towards purchasing decision to student of North Sumatera University from Economy Faculty. The objective of this research is knowing the effect of Price, Quality, and Brand Image notebook Acer Towards purchasing decision to student of North Sumatera University from Economy Faculty.
The kind of this research is explanatory research. Analysis method to test the hypotezis by using multiple linier regression, simultaneous test and partial test. SPSS 16.0 For windowswas used to calculate and analyze the data of research. The data that used consist of primer and secondary data. This research used 95 respondents which determined by using accidental sampling.
The result of this research by multiple regression test shows that Price, Quality, and Brand Imagehave positive and significant effect towards purchasing decision to Economy Faculty, University of North Sumatera students and Based on partial test showed that theBrand Image variable has the most dominant effect towards purchasing decisionto Economy Faculty, University of North Sumatera students.
BAB 1
PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang
Kemajuan zaman termasuk perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan mengubah perspektif masyarakat terhadap kebutuhan hidupnya. Perspektif masyarakat yang berubah mengacu pada perubahan kebutuhan hidup masyarakat yang lebih dinamis, efektif dan efisien dimana pola - pola yang baru menggantikan pola – pola yang lama. Produk – produk yang dinamis bermunculan sebagai akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Teknologi yang baru cenderung lebih praktis banyak diminati, selain untuk memenuhi kebutuhan dan mencari kemudahan juga mengikuti trend yang sedang menguasai dunia saat ini.
Fenomena perubahan kebutuhan dan gaya hidup yang disebabkan perkembangan zaman ini memacu perusahaan selaku produsen untuk terus berinovasi. Perusahaan harus bersaing dengan menguasai teknologi untuk mmpersiapkan diri menciptakan inovas-inovasi produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi. Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi, dalam proses inovasinya perusahaan harus dapat menciptakan strategi bisnis yang tepat. Strategi penetapan yang harga adalah salah satunya. Harga adalah sejumlah nilai yang dipertukarkan untuk memperoleh suatu produk (Simamora, 2001:30) dan harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering
(Suwarman,2004:303). Pemasar berusaha mencapai sasaran–sasaran tertentu melalui penetapan harga seperti sasaran untuk pemaksimalan keuntungan, maksimalisasi volume penjualan,menghadapi persaingan dengan harga pesaing serta prestise. Bagi pembeli, harga memberikan dampak ekonomis.
Dampak ekonomisnya adalah pada daya beli, sebab harga merupakan biaya (cost) bagi pembeli. Semakin tinggi harga semakin sedikit produk yang bisa mereka beli sebaliknya, semakin rendah harga semakin banyak produk yang bisa mereka beli (Simamora, 2001:196).Jika ini berlaku untuk suatu produk maka penurunan harga dapat menciptakan peningkatan permintaan dan dapat disimpulkan bahwa harga memiliki pengaruh dalam proses pengambilan keputusan konsumen.
Strategi lainnya adalah penciptaan citra merek.Citra merek(Brand Image) merupakan keseluruhan persepsi terhadap suatu merek yang dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu. Brand Image dibangun berdasarkan kesan, pemikiran ataupun pengalaman yang dialami seseorang terhadap suatu merek yang pada akhirnya akan membentuk sikap terhadap merek yang bersangkutan (Setiadi, 2003:180).
Perusahaan harus dapat menciptakan merek yang menarik, mudah diingat serta menggambarkan manfaat dari produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Persepsi pelanggan terhadap citra merek yang baik dapat menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian. Itulah sebabnya membangun citra merek yang baik menjadi tugas penting bagi perusahaan.
Salah satu fenomena yang terjadi adalah berakhirnya zaman komputer kemudian beralih kepada komputer jinjing yang lebih praktis yang di desain dengan berbagai ukuran dan fungsi yang kita sebut dengan notebook. Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan distributor komputer di Indonesia. Awal perkembangan industri komputer di Indonesia didominasi oleh salah satu perusahaan komputer raksasa didunia yaitu Acer. Menurut Top Brand Award 2011, Acer mendapat peringkat pertama merek terbaik untuk kategori Notebook dengan indeks Top Brand sebesar 42,0 % diikut dengan Toshiba, Hp, Apple, dan lain-lain. Adapun indeks Top Brand nya ditunjukkan pada Tabel 1.1 berikut :
Tabel 1.1
Top Brand Award 2011
Kategori Notebook Merek Top Brand Index
(TBI)
Sumber : Majalah Marketing, Edisi Agustus 2011
secara langsung dan personal, serta diiringi dengan memperkuat jaringan layanannya diseluruh Indonesia.
Di tengah – tengah banyaknya perusahaan yang memproduksi produk yang sama, Acer menetapkan harga yang relative terjangkau karena pangsa pasar Acer yang terbesar adalah pelajar atau mahasiswa (www.JPGN.com). Acer memberikan jaminan kepuasan pelanggan melalui one stop services yang tersebar diberbagai daerah. Acer memiliki blog resmi korporat yang merupakan pendekatan baru dalam merangkul konsumen dengan mempersonifikasikan korporat dan menjadikannya lebih bersahabat. Selain itu, Acer juga telah menyiapkan serangkaian program loyalitas untuk kepuasan konsumennya.Acer pernah mendapat penghargaan ICSA (Indonesian customer satisfaction award) tahun 2008 yang diberikan oleh majalah SWA dan Frontier, Top Brand tahun 2008, Reader digest gold award for asia pasifik
untuk kategori notebook selama 10 tahun berturut-turut, nomor 1 brand for customer
notebook dari Tofk Asia dan pada tahun 2011 masuk dalam 10 besar favorit
CES(customer electronic show standing completion) di Thailand
Tabel 2.1
Volume Penjualan Notebook Acer Tahun 2007-2010
Sumber : www.harianekonomineraca.com
Data diatas adalah bentuk dari persepsi konsumen yang baik terhadap Notebook Acer yang ditunjukkan dari penjualan yang terus meningkat dari tahun ke tahun dan menjadi bukti bahwa Acer menjadi pilihan bagi calon kosumen di Indonesia dengan melihat harga, kualitas produk yang didasarkan pada minimnya keluhan dan citra merek yang baik yang berkembang diantara konsumen sebagai alat dalam mempertimbangkan, memilih, dan memutuskan.
Produsen komputer berebut pasar konsumen dari segmen perguruan tinggi khususnya dari kalangan mahasiswa, demikian halnya dengan Acer group. Penetrasi ke komunitas kampus ini di lakukan Acer untuk mendongkrak pangsa pasar. Acer Group Indonesia menyadari tingginya kebutuhan komunitas kampus tersebut akan jaringan internet untuk kegiatan sehari-hari mendorong komputer merilis produk baru dengan berbagai spesifikasi dan performa yang sangat diminati kalangan mahasiswa.
Selain harga yang di tetapkan relatif murah, Acer juga memiliki kualitas yang baik terbukti dari keberanian Acer dalam menyediakan berbagai fasilitas layanan.
Tahun Volume penjualan
2007 392.834 unit
2008 491.657 unit
2009 2.150.000 unit
Adapun akibat pangsa pasar yang dikuasai Acer selama 5 tahun berturut – turut di Indonesia membentuk Citra yang baik akan merek produk Acer terutama untuk kategori notebook. Notebook Acer berada pada posisi yang unggul dikalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi terbukti dari hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti. Hasil prasurvei yang dilakukan oleh peneliti pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen stambuk 2008 menunjukkan bahwa dari 25 orang mahasiswa 14 orang menggunakan dan pernah melakukan pembelian notebook
Acer.Berdasarkan alasan – alasan di atas dan di dukung dengan data yang ada maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “ Pengaruh Harga, Kualitas dan Citra Merek(Brand Image) terhadap Keputusan Pembelian
Notebook Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara “
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian ini dapat dirumuskan masalah penelitiansebagai berikut :
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas, dan citra merek notebook Acer terhadap keputusan pembelian mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat penelitian
Manfaat penelitian ini adalah, sebagai berikut :
a. Perusahaan, sebagai informasi dan masukan mengenai sejauh mana pengaruh harga, kualitas, dan citra merek produk mempengaruhi perilaku pelanggan dalam mengambil keputusan membeli yang dapat dijadikan landasan dan acuan untuk menciptakan strategi pemasaran selanjutnya .
b. Peneliti, memberi informasi dan ilmu pengetahuan tentang signifikansi harga, kualitas dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini juga berguna sebagai gambaran aplikasi dari teori yang di pelajari.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 URAIAN TEORITIS
2.1.1 BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX )
Produk
Sumber : Kotler, 2007
Gambar 2.1
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Adapun program pemasaran dari kebijakan produk meliputi besarnya kelompok produk relative terhadap persaing, kecanggihan teknologi produk terhadap pesaing, kualitas produk relative terhadap pesaing dan kualitas jasa relative pesaing. Program pemasaran darikebijakan harga meliputi tingkat harga relative terhadap pesaing. Program pemasaran kebijakan distribusi meliputi tingkat integrasi vertical kedepan relative terhadap pesaing, persentase pengeluaran promosi dagang terhadap penjualan relative terhadap pesaing. Program pemasaran kebijakan promosi meliputi persentase pengeluaran iklan terhadap penjualan relative terhadap pesaing, persentase pengeluaran promosi penjualan terhadap penjualan relatif terhadap pesaing, pengeluaran tenaga penjualan terhadap penjualan relatif terhadap pesaing.
2.1.2 HARGA
Harga merupakan salah satu bagian dari bauran pemasaran (marketing mix) yang sangat penting dalam pemasaran produk. Keberhasilan perusahaan salah satunya ditentukan oleh keberhasilan dari perusahaan itu dalam menetapkan harga.
1. Pengertian Harga
Harga adalah sejumlah nilai yang dipertukarkan untuk memperoleh suatu produk (Simamora, 2001:30) dan harga adalah atribut produk atau jasa yang paling
sering digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk (Suwarman,2004:303). Banyak faktor yang di pertimbangkan dan banyak pihak yang
terlibat dalam menetapkan harga yang tepat.
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu parapembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitastertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian,adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan caramengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.Pembeli membandingkan harga dari beberapa alternatif yang tersedia,kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidikkonsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal initerutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitanuntuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif.
2. Langkah – langkah penetapan harga
Menurut boove et (dalam Simamora, 2001:195) penetapan harga meliputi langkah– langkah sebagai berikut :
a. Analisis keadaan pasar
Keadaan pasar yang paling perlu diketahui adalah bentuk pasar, yang menyangkut elastisitas harga, sensivitas harga, memahami kurva permintaan dan menganalisis perilaku harga pesaing.
1. Bentuk Pasar
kemungkinan peran yang dimainkan oleh perusahaan yaitu price taker (tidak bisa menentukan harga sendiri) dan price maker (bisa menentukan harga sendiri yang berbeda dengan perusahaan lainnya). Berikut bentuk pasar dimana perusahaan sebagai price taker dan price maker.
a. Pasar Persaingan Sempurna
Pasar persaingan sempurna terdiri dari banyak penjual dan banyak pembeli dengan produk yang seragam (uniform). Tidak ada penjual maupun pembeli yang dapat mempengaruhi harga. Penjual tidak dapat membuat harga di atas harga yang berlaku, sebab pembeli dapat membeli produk seharga yang berlaku sebanyak yang dia mau. Jadi, produk penjual tidak akan laku apabila diatas harga yang berlaku.
b. Persaingan Monopolistik
Pasar persaingan monopolistik adalah pasar yang terdiri dari banyak penjual dan banyak pembeli dengan harga yang beragam mulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi. Keragaman harga ini disebabkan oleh adanya kesempatan untuk mendiffrensiasi produknya. Dalam keadaan yang seperti ini sebuah perusahaan mempunyai kesempatan untuk menetapkan harga berbeda dengan harga produk lain asal menawarkan benefit yang berbeda pula.
c. Pasar Oligopolistik
Sedikitnya penjual disebabkan oleh sulitnya hambatan masuk pasar. Dalam pasar ini, penjual bebas menetapkan harga produknya tetapi karena pengaruhnya sensitif terhadap perusahaan lain jadi harus ditetapkan dengan hati – hati.
d. Monopoli Pasar
Monopoli pasar hanya terdiri dari satu penjual. ada kemungkinan pemerintah melalui BUMN (state – owned company), swasta yang diatur undang-undang
(regulated- private company) dan swasta yang tidak diatur undang – undang
(nonregulated – private company).
2. Elastisitas Permintaan Terhadap Harga
Faktor yang dianggap mempengaruhi permintaan adalah harga. Faktor –faktor lain dianggap tidak berubah (ceteris paribus). Secara umum harga dan permintaan memiliki korelasi yang negatif. Jika harga semakin tinggi maka permintaan semakin rendah walaupun ada pengecualian untuk produk-produk tertentu dimana peningkatan harga justru meningkatkan permintaan. Pemasar harus mengetahui elastisitas harga (price elasticity), yaitu bagaimana permintaan merespon perubahan harga.
3. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Sensitivitas Harga
dibandingkan, pengeluaran yang dikeluarkan konsumen yang dapat membuat konsumen sensitive terhadap harga apalagi jika produsen menetapkan harga yang tinggi, kualitas produk ,dan efek biaya penyimpanan (simamora, 2001:209).
4. Analisis Interval dan Preferensi Harga Konsumen
Informasi interval dan preferensi harga pasar sasaran sangat penting. Soalnya harga yang di tetapkan perusahaan harus sama dengan preferensi harga atau setidaknya berada pada interval tersebut jika tidak produk tidak akan laku.
5. Analisis Persaingan
Menentukan siapa pesaing adalah penting. Pesaing relevan bagi perusahaan adalah perusahaan yang memperebutkan pasar yang sama dengan produk yang bisa saling menggantikan (substitute).
a. Mengidentifikasi pembatas – pembatas harga
Faktor pembatas adalah faktor yang mengurangi keleluasaan perusahaan dalam menetapkan harga. Pembatas-pembatas tersebut adalah biaya yang merupakan faktor yang membatasi perusahaan dalam menetapkan harga rendah, peraturan pemerintah, kepentingan saluran pemasaran , daur hidup produk, jenis persaingan dan etika yang merupakan standar moral dalam diri penjual yang membatasinya membuat harga yang tidak etis.
b. Menetapkan sasaran
hidup (survival), tingkat pengembalian investasi (return in investment – ROI), pangsa pasar (market share),kualitas, menghabiskan stok lama dan mematikan pesaing (simamora, 2001:217).
c. Analisis potensi keuntungan
Untuk menganalisis keuntungan, pemasar perlu pertimbangan mengkombinasikan sensitivitas harga dengan data biaya. Untuk itu pemahaman akan biaya tetap, biaya veriabel, biaya marjinal, biaya variabel rata, biaya tetap rata-rata perlu di pahami.
d. Menetapkan harga awal
Ada tiga pendekatan teknik dalam penetapan harga awal, yang pertama adalah penetapan harga berdasarkan pasar (market – based pricing) yaitu penetapan harga yang didasarkan pada analisis persepsi dan kebutuhan konsumen. Kedua, penetapan harga berdasarkan biaya (cost – based pricing), yaitu menjadikan biaya sebagai acuan dalam menetapkan harga. Ketiga, penetapan harga berdasarkan harga yang ditetapkan pesaing (competitor based pricing) (Simamora, 2001:223)
2.1.3 Kualitas
1. Pengertian kualitas
produk tersebut. Namun, kualitas itu sendiri sering dipersepsikan sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang diukur dari atas desain kualitas dan kualitas kesesuaian.
Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang ditetapkan (Tjiptono dan Diana, 2001:2).
Meskipun sulit dan tidak ada pengertian kualitas yang diterima secara umum, dari defenisi- definsi yang ada dapat diambil elemen – elemen sebagai (Tjiptono dan Diana, 2001:3) :
a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan . b. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, dan proses lingkungan. c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini dianggap kurang berkualitas di masa yang akan mendatang)
menciptakan mutu apabila menciptakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan melebihi harapan pelanggan .
2. Persepsi kualitas
Persepsi kualitas mencerminkan perasaan pelanggan terhadap produk. Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung terhadap
keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap produk (Darmadi dkk, 2001:97).
Persepsi terhadap kualitas merupakan persepsi atau pandangan pelanggan terhadap produk jadi, persepsi yang positif akan mendorong keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan demikian sebaliknya, jika persepsi pelanggan negatif terhadap kualitas produk maka produk tidak disukai dan tidak akan tahan lama. Kualitas berkaitan dengan apa yang diinginkan pelanggan dan tidak dapat ditentukan secara obyektif karena bicara tentang persepsi kualitas adalah berbicara tentang kepentingan dan keterlibatan pelanggan.
Adapun dimensi dari kualitas produk menurut Garvin (dalam Durianto dkk, 2001:98):
yang lain sehingga seringkali penilaian dan sikap akan atribut – atribut kinerja ini berbeda – beda.
2. Pelayanan : Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut. Misalnya produk tertentu memiliki layanan yang tersedia disetiap daerah terpencil atau bersedia menerima pelayanan melalui blog resmi.
3. Ketahanan : Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut, Misalnya garansi.
4. Keandalan : Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya.
5. Karakteristik Produk : Bagian – bagian tambahan dari produk (feature) seperti dalam notebook adalah graphic’s, display, koneksi nirkabel.
6. Kesesuain dengan spesifikasi : Merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
7. Hasil : Mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya.
2.1.4 Citra Merek ( Brand Image )
kekuatan dalam mencapai keadaan tersebut adalah merek. Merek dapat mencapai bermacam – macam konsumen secara luas hingga akhirnya dapat diterima oleh pelanggan dan merasa akrab dengannya.
1. Pengertian Merek
Asosiasi Pemasaran Amerika mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, symbol, rancangan atau kombinasi dari semuanya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa penjual atau sekelompok penjual dan untuk mendiferensialkan barang atau jasa pesaing. Dengan demikian merek merupakan suatu identitas dari suatu produk yang melalui nama, istilah, tanda, symbol, atau rancangan memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mengenali suatu produk dan manfaat yang ditawarkannya.
Adapun elemen–elemen Merek menurut Durianto,dkk (2001 : 165), memiliki tiga bagian penting, yaitu:
a. Brand Platform
Brand Platform adalah suatu blue print perencanaan merek yang strategis yang meliputi visi dan misi merek, serta wilayah kekuasaan dari suatu merek dan lain-lain.
b. Identitas merek (Brand identity and naming)
Brand identity mengidentifikasikan keunikan dan differensiasi suatu merek, sehingga suatu merek akan diidentifikasikan berbeda dengan merek pesaing.
Berikut adalah tugas penting dalam mengelola brand identity:
1. Mengembangkan nama merek yang tepat dan berbeda dan mencerminkan strategi.
2. Mengembangkan sistem identifikasi visual yang komprehensif yang meliputi grafik, lingkungan dan produk.
3. Mengembangkan brand identity dalam proses pembedaan dengan merek pesaing terutama dikaitkan dengan brand association.
c. Komunikasi merek(Brand Communication)
Suatu merek harus dapat dikomunikasikan dengan terencana dan stratejik, artinya bahwa seluruh aspek kreatif dalam komunikasi harus disesuaikan dengan
komunikasi harus diarahkan untuk melayani merek, bukan produknya sehingga tercipta brand differentiation, bukan product differentiation.
Kriteria Merek yang baik menurut Setiawan (dalam Auda, 2009:30) : a. Mudah di ucapkan
b. Mudah diingat c. Mudah dikenali d. Menarik
2. Citra dan Persepsi
Persepsi adalah suatu proses dengan mana berbagai stimuli dipilih, diorganisir dan diinterpretasikan menjadi informasi yang bermakna (Ferrinadewi, 2008:43). Stimuli adalah input dari obyek tertentu yang dilihat konsumen melalui satu atau beberapa panca inderanya. Persepsi memiliki basis stimulus karena persepsi menggunakan panca indera manusia sekaligus memiliki basis budaya, ekonomi, sosial, dan psikologi.
3. Pengertian Citra Merek (Brand Image)
Menurut Keller (dalam Ferrinadewi, 2008:165) Citra Merek adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya terhadap merek tersebut. Persepsi konsumen akan merek dapat menjadi pertimbangan konsumen untuk melakukan pembelian. Itu sebabnya penanaman citra merek yang baik harus ditanamkan kuat dibenak konsumen karena keputusan konsumen dalam membeli sering didasari oleh kesan yang ditampilkan melalui merek dan citra yang dikenal positif bukan karena informasi yang sengaja dicari oleh konsumen. Bagaimana citra merek terbentuk adalah melalui asosiasi merek. Hal ini dapat kita lihat pada Gambar 2.2 berikut ini :
Sumber : ferrinadewi, 2008
Gambar 2.2 Dimensi Brand Image
Asosiasi merek menjadi komponen yang membentuk ekuitas merek karena asosiasi merek dapat membentuk image yang positif dari merek produk yang muncul
Brand image AssociationBrand
rangka menciptakan citra merek maka asosiasi konsumen terhadap merek harus kuat, unik dan positif. Bagaimana konsumen menghubungkan antara informasi dalam benak konsumen dengan merek tertentu, konsumen akan menggunakan asosiasi untuk memproses, mengorganisir dan menyimpan informasi dalam ingatannya sehingga semua dapat digunakan sebagai proses penyederhanaan pengambilan keptusan pembelian.
Fungsi dari asosiasi merek menurut Durianto,dkk (2001:68) :
1. Help process/ retrieve information (membantu proses penyusunan informasi) 2. Differentiate (membedakan)
3. Reason to buy (alasan pembelian)
4. Create positive attitude / feelings ( menciptakan sikap atau perasaan positif ) 5. Basis for exstensions (landasan untuk perluasan)
Acuan assosiasi merek juga umumnya di hubungkan dengan beberapa hal sebagai berikut:
1. Atribut produk
2. Atribut tidak berwujud 3. Manfaat bagi pelanggan 4. Harga relatif
5. Penggunaan 6. Pengguna
2.1.5 Perilaku konsumen
1. Pengertian perilaku konsumen
Istilah perilaku erat dihubungkan dengan permasalahan manusia. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi didalam kotak hitam pembeli antara rangsangan dari luar dengan keputusan pembelian pembeli. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam menempatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Setiadi, 2003:3). Untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang pembeli pikirkan (kognisi), dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan konsumen. Foster (1998) mengatakan kesediaan membeli akan dipengaruhi oleh faktor pengalaman nyata ataupun harapan akan kepuasan dalam menggunakan barang , jasa, kebutuhan dan keinginan pada dewasa ini dan masa yang akan datang.
2. Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor – faktor yang ada dalam dirinya dan faktor – faktor yang ada diluar dirinya. Menurut Setiadi (2003:11) faktor -faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut :
a. Faktor budaya
perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkkan keluarga dan lembaga-lembaga sosial lainnya. Itulah sebabnya jika makhluk- makhluk lain bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia dipelajari.
b. Faktor sosial
Faktor – faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga dan peran dan status. Kelompok referensi sesorang terdiri dari kelompok yang memiliki pengaruh maupun tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang . Anggota keluarga juga dapat mempengaruhi perilaku pembeli baik itu keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orangtua maupun keluarga sebagai sumber keturunan yaitu suami istri dan anak-anaknya. Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalam pengertian peranan dan status . setiap peran akan mempengaruhi perilaku pembelian seseorang.
c. Faktor pribadi
Faktor pribadi maksudnya adalah faktor yang meliputi usia dan tingkat daur hidupnya, pekerjaannya, kondisi ekonomi , gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Dalam faktor usia dan tahapan dalam siklus hidupnya, orang-orang dewasa biasanya mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka menjalani hidupnya. Dalam faktor pekerjaan, pekerjaan dapat membentuk kelompok- kelompok yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.
meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan untuk menabung. Gaya hidup juga mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang karena gaya hidup menggambarkan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan lingkungan. Faktor terakhir yang mempengaruhi perilaku konsumen dari faktor pribadi yaitu Kepribadian dan konsep diri. Kepribadian dan konsep diri adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang respon nyata terhadap lingkungan yang relatif konsisten.
d. Faktor psikologis
Faktor psikologis meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran,keyakinan dan sikap. Motif adalah kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu. Persepsi didefenisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorgansasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan sesuatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Sedangkan proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Terakhir adalah keyakinan dan sikap yaitu suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.
3. Model perilaku konsumen
manfaat yang dicarinya, serta karakteristik konsumen itu sendiri. Pengaruh ketiga atas keputusan konsumen adalah respon konsumen yaitu hasil akhir dari keputusan konsumen (Simamora, 2001:226). Berikut model perilaku konsumen :
Sumber : Kotler dan Keller ( 2007:226)
Gambar 2.3
Model Perilaku Konsumen Stimulus-Response Kotler
4. Proses pengambilan keputusan
Proses pengambilan keputusan melibatkan beberapa alternatif karena keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda. Semua aspek pengaruh dan kognisi dilibatkan dalam pengambilan keputusan konsumen termasuk pengetahuan, arti, kepercayaan yang diaktifkan dari ingatan serta proses pemahaman dari informasi yang didapatkan dari lingkungan.
Menurut Setiadi (2003:414 ) inti dari pengambilan keputusan adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya sehingga dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan dipandang sebagai pemecahan masalah. Berikut gambar proses pengambilan keputusan menurut Setiadi (2003:16) :
Sumber : Setiadi (2003:16)
Gambar 2.4
Proses Pengambilan Keputusan
Secara rinci dapat di uraikan sebagai berikut : 1. Pengenalan masalah
Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari adanya perbedaan antara kondisi yang sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat berasal dari rangsangan internal yaitu yang berasal dari kebutuhan dasar dari seseorang seperti rasa lapar, dan dahaga dapat juga berasal dari rangsangan eksternal seperti seseorang yang melewati toko roti dan melihat roti yang sedang dibakar dan merangsang rasa laparnya.
2. Pencarian informasi
Seseorang yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak. Pencarian informasi dapat dibedakan atas dua tingkatan yaitu keadaan tingkat pencarian informasi yang biasa–biasa saja yang disebut perhatian yang meningkat. Proses pencarian informasi yang kedua adalah pencarian informasi yang lebih aktif dapat dilakukan dengan mencari bahan- bahan bacaan, bertanya kepada teman-teman dan melakukan kegiatan mencari untuk mempelajari yang lain.
Secara umum konsumen menerima informasi yang paling banyak dari sumber– sumber komersial yaitu sumber-sumber yang didominasi oleh pasar.
3. Evaluasi alternatif
Tidak ada proses evaluasi yang sederhana dan tunggal digunakan oleh konsumen atau bahkan oleh satu konsumen pada seluruh situasi membeli. Kebanyakan model evaluasi konsumen bersifat kognitif , yaitu mereka memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian terhadap produk terutama berdasarkan pada pertimbangan yang sadar dan rasional.
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995:176) ada tiga atribut penting yang sering digunakan untuk evaluasi yaitu :
a. Harga yaitu atribut yang paling sering digunakan sebagian besar konsumen sebagai bahan evaluasi produk. Bagi sebagian penduduk Indonesia yang berpenghasilan rendah, maka harga merupakan faktor utama dalam mempertimbangkan produk atau jasa. Konsumen pun sangat sensitive terhadap harga.
b. Merek yaitu nama penting bagi sebuah produk atau jasa. Merek – merek yang lama yang sudah dikenal oleh konsumen telah menjadi suatu citra bahkan menjadi status bagi produk tersebut. Maka tidak mengherankan jika merek dijadikan sebagai bahan evaluasi suatu produk.
c. Asal Negara
4. Keputusan membeli
Keputusan membeli adalah Tahap evaluasi konsumen dengan membentuk preferensi terhadap merek – merek yang terdapat pada perangkat pilihan (Setiadi, 2003:16). Konsumen juga dapat membentuk tujuan membeli untuk merek yang paling disukai. Tujuan pembelian juga akan dipengaruhi oleh-oleh faktor-faktor yang tidak terduga. Konsumen membentuk tujuan pembelian berdasarkan faktor–faktor seperti pendapatan yang diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang di harapkan.
5. Perilaku pasca pembelian
Respon konsumen pasca pembelian tergantung pada tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen dari produk. kepuasan pembeli merupakan hasil dari kedekatan antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan dari produk tersebut.
2.2 Penelitian Terdahulu
Dinawan (2010) melakukan penelitian yang berjudul “ analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (study kasus pada konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang)“. Pada penelitian ini faktor – faktor yang digunakan sebagai variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas, harga kompetitif, dan citra merek. Hasil penelitian menunjukan :
variabel kualitas produk, harga kompetitif dan citra merek,sedangkan sisanya yaitu 49,0% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabellainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Berdasarkan uji Parsial(Uji t) diketahui bahwa variabel citra merek adalah variabel yang memiliki pengaruh paling kuat dibandingkan variabel yang lain. Nilai t hitung untuk variabel citra merek menunjukkan nilai t hitung = 3,924 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai t tabel dengan df = n-k-1 = 97-3-1 = 93 dengan diperoleh nilai t sebesar 1,6614(one tailed). Dengan demikian diperoleh t hitung (3,924)>t tabel (1,6614).
3. Berdasarkan uji secara serempak (Uji F) diketahui ba Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistic menunjukkan nilai F hitung = 34,339 dengan signifikansi sebesar 0,000<0,05. Nilai F table dengan df1 = n = 3 dan df2 = 97-3-1 = 93 diperoleh sebesar 2,70. Dengan demikian nilai F hitung = (34,339) lebih besar dari nilai F tabel (2,70).
2.3 Kerangka konseptual
pemasaran, sebagai seni menjual produk dalam mencapai tujuan pemasaran tersebut menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan yang di tetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif di bandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan pada pasar sasaran yang terpilih (Kotler, 2007:6).
Hal ini menjelaskan bahwa menciptakan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan berarti bagaimana cara membujuk konsumen untuk memutuskan pembelian. Mempelajari perilaku konsumen membantu pemasar untuk memahami keputusan pembelian konsumen. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995:176) ada tiga atribut penting yang sering digunakan untuk evaluasi yaitu harga, merek dan asal negara. Harga adalah sejumlah nilai yang dipertukarkan untuk memperoleh suatu produk (Simamora, 2001;30).
Bagi pembeli, harga memberikan dampak ekonomisnya yaitu pada daya beli, sebab harga merupakan biaya (cost) bagi pembeli. Semakin tinggi harga semakin sedikit produk yang bisa mereka beli sebaliknya, semakin rendah harga semakin banyak produk yang bisa mereka beli (Simamora, 2001:196).
Adanya persepsi pelanggan terhadap kualitas mencerminkan perasaan pelanggan terhadap produk. Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap produk (Darmadi dkk, 2001:97) Selain kualitas dan harga, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah citra merek. Brand Image dibangun berdasarkan kesan, pemikiran ataupun pengalaman yang dialami seseorang terhadap suatu merek yang pada akhirnya akan membentuk sikap terhadap merek yang bersangkutan (Setiadi, 2003:180).
Kesan yang dibangun haruslah kuat tertanam di benak konsumen karena keputusan konsumen sering sekali didasari oleh kesan dari citra merek yang meliputi manfaat yang ditawarkan produk dan kualitas tersirat yang diungkapkan melalui merek. Citra yang positif dapat menimbulkan perilaku yang positif terhadap konsumen(Durianto dkk, 2001:68). Citra merek sering digunakan sebgai pertimbangan dalam melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan pemikiran diatas maka kerangka konseptual dapat dibuat secara sistematis sebagai berikut :
Sumber :Durianto dkk (2001), Simamora(2001), Setiadi (2003), Engel, Blackwell dan Miniard (1995) (Diolah)
Harga (X1)
Kualitas (X2)
Citra merek (X3)
2.4 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah :
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis penelitian
Jenis Penelitian ini adalah penelitian asosiatif atau korelasional yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih yang dalam penelitian ini adalah pengaruh harga (X1), kualitas (X2) dan citra merek
(X3) terhadap keputusan pembelian notebook Acer (Y)(Su’ud, 2001:14) 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan diadakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berada di Jl.Prof.Dr.T.Hanafiah,SH, Padang Bulan, Medan. Penelitian dilakukan mulai bulan November 2011 sampai dengan bulan Januari 2012.
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel penelitian dibatasi oleh faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi Keputusan Pembelian notebook Acer pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel bebas (Independent variable)yaitu harga (X1), kualitas(X2) dan citra
merek (X3)
b. Variabel terikat (Dependent variable)(Y) yaitu keputusan pembelian notebook
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel pada penelitian ini adalah :
1. Variabel bebas (Independent variable) yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung terhadap variabel lain. Dalam peneltian ini variabel bebasnya adalah harga (X1), kualitas (X2), dan citra merek (X3).
a. Harga
Harga adalah sejumlah nilai yang di pertukarkan untuk memperoleh suatu produk dan harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering di gunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk.
b . Kualitas
Kualitas adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat.
c. Citra Merek
Citra Merek adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya terhadap merek tersebut.
satu diantaranya sehingga dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan dipandang sebagai pemecahan masalah.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard ( 1995), Durianto dkk (2001), simamora,(2001), Garvin (dalam durianto,dkk, 2001 : 98) setiadi (2003:16)(Ferrinadewi (2008)(Diolah)
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
Variabel Operasionalisasi Variabel indikator Skala Pengukuran
Harga (X1)
Harga adalah sejumlah nilai yang di pertukarkan untuk memperoleh
Kualitas adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat.
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2006:105). Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2
Instrument Skala Likert No Pertanyaan Skor
1. Sangat Setuju 5
2. Setuju 4
3. Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju 2
5. Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono (2008:132)
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang pernah membeli notebook Acer yang jumlahnya tidak teridentifikasi (unidentified).
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi (Kuncoro,2009:118). Ukuran sampel tidak diketahui sehingga untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus (Supramono, 2003:65).
n
=
���
(
�)
(�)Keterangan:
n = Jumlah sampel
Za = Nilai standard normal yang jumlahnya tergantung α
Bila α = 0,05 maka Z = 1,67 Bila α = 0,01 maka Z = 1.96 P = Estimasi proporsi populasi q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir = 10 %
Penulis memperoleh jumlah sampel dan nilai (p) diketahui sebesar 0,56, maka dapat digunakan P= 0,56 sehingga jumlah sampel menjadi :
n
= (1,962)(0,56)(0,44) 0,12
n
= 94,657= 95 orangSampel diambil dengan accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan responden yang kebetulan ada atau tersedia (Notoadmojo,2005:89). Pada penelitian ini, kriteria sampel yang ditentukan adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang pernah melakukan pembeliannotebook
Acer.
3.7 Metode Pengumpulan Data
b. Angket (Questioneires) yaitu pertanyaan tertulis yang dibuat peneliti dan yang akan diisi oleh responden.
c. Studi dokumentasi yaitu peneliti mengumpulkan data yang diperoleh dari buku-buku, jurnal , majalah dan situs internet.
3.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah kuesioner layak digunakan sebagai intrumen penelitian. Instrumen penelitian adalah intrumen yang sesuai dengan sifat data yang dikumpulkan dan dapat menjamin bahwa data yang kita kumpulkan itu sahih (valid) dan dapat dipercaya (reliabel) .
Validitas menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti intrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur. Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu intrumen yang bila dugunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama menghasilkan data yang sama (situmorang,dkk 2008:30). Uji validitas dan reliabilitas akan dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Kuesioner akan diberikan kepada 30 responden diluar dari sampel.
a. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.00,dengan kriteria sebagai berikut:
2) Jika rhitung< rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1) Jika ralpha positif atau lebih besar dari rtabel maka pertanyaan reliabel.
2) Jika ralpha negatif atau lebih kecil dari rtabel maka pertanyaan tidak reliabel.
3.9 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak bias dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu
a. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti dan mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang,dkk 2008:55).
b. Uji Heteroskedastisitas
ini yang seharusnya terjadi maka dikatakan ada homoskedastisitas. Jika varians tidak sama dikatakan terjadi heteroskedastisitas (Situmorang,dkk 2008:63).
c. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Multikolinieritas ini berarti adanya hubungan yang sempurna atau pasti, diantara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi (Situmorang,dkk 2008:63).
3. 10 Metode Analisis Data
Metode analisis data pada penelitian ini adalah:
2.10.1 Metode Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif adalah analisis yang digunakan dengan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, menyusun dan menganalisis data, sehingga dapat diketahui gambaran umum perusahaan yang sedang diteliti.
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Model analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi linear berganda, dengan formulasi sebagai berikut:
Y1 = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e
Keterangan:
a = Konstanta
b1-3 = Koefisien regresi berganda
X1 = Harga
X2 = Kualitas
X3 = Citra Merek
e = Standar error
3.10.3 Pengujian Hipotesis
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana Ho ditolak). Sebaliknya,
disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana Ho
diterima. Dalam analisis regresi ada tiga jenis kriteria ketepatan, yaitu:
1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas yang terdiri dari harga, kualitas, dan citra merekyang dimasukkan dalam model yang mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat yakni Keputusan Pembelian. Kriteria pengujiannya adalah:
Ho : b1,b2,b3, = 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Harga, Kualitas,dan citra
Ho : b1,b2,b3, ≠ 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Harga, Kualitas,dan citra
Merek secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.
Selanjutnya, nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai ttabel. Maka kriteria
pengambilan keputusan:
Ho diterima jika F-hitung< F-tabelpada α = 5%
Ha diterima jika F-hitung> F-tabelpada α = 5% 2. Uji Signifikan Parsial (Uji - t)
Nilai - nilai koefisien regresi dalam persamaan regresi merupakan hasil perhitungan berdasarkan sampel yang terpilih. Oleh karena itu, disamping uji-F, dilakukan uji-t untuk masing- masing nilai koefisien regresi dalam persamaan regresi. Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial.
Variabel bebas dikatakan berpengaruh terhadap variabel terikat bisa dilihat
dari probabilitas variabel bebas dibandingkan dengan tingkat kesalahannya (α). Jika
probabilitas variabel bebas lebih besar dari tingkat kesalahannya (α) maka variabel bebas tidak berpengaruh, tetapi jika probabilitas variabel bebas lebih kecil dari
tingkat kesalahannya (α) maka variabel bebas tersebut berpengaruh terhadap variabel
Ho : bi = 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari Harga, Kualitas,dan citra
Mereksecara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.
Ho : bi ≠ 0, artinya variabel bebas terdiri dari : Harga, Kualitas,dan citra Mereksecara
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.
Selanjutnya, nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai ttabel. Maka kriteria
pengambilan keputusan:
Ho diterima jika t-hitung< t-tabelpada α = 5%
Ha diterima jika t-hitung> t-tabelpada α = 5
3.10.4 Pengujian Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinan (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien Determinan berkisar antara 0 (nol) sampai dengan 1 (satu), (0 ≤ R 2 ≤1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2, dan X3) adalah besar
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Perusahaan4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Acer
Didirikan pada tahun 1976, di Taiwan. Acer adalah produsen multinasional elektronik., yang kemudian dinamakan Acer pada 1987. Grup Acer mempekerjakan 39.000 orang di lebih dari 100 negara. Pendapatannya pada 2002 adalah US$12,9 miliar. Kantor pusatnya terletak di Kota Sijhih, Taipei County, Taiwan. Acer peringkat terbesar di dunia diantara lima vendor PC bermerek. Pada tahun 2000, Acer spin-off operasi manufaktur untuk fokus pada pengembangan sumber daya berteknologi maju, user-friendly solusi. Keputusan untuk mendukung penjualan lini produk melalui kegiatan pemasaran khusus yang memanfaatkan jalur distribusi terbaik, ini memungkinkan Acer untuk mencapai hasil yang sangat baik di seluruh dunia.
Inilah tahap-tahapnya :
Tahap: 1 – 1976-1986: Mengkomersilkan teknologi mikroprosesor.
Pada tahap pertama sepuluh tahun pembangunan, Acer membentuk budaya perusahaan yang didasarkan pada keyakinan perusahaan pendiri ‘dalam “kebaikan alam manusia.” Anggapan ini dicontohkan oleh penawaran saham kepada seluruh karyawan. Selama tahap dalam sejarah Acer, perusahaan secara signifikan memberikan kontribusi terhadap popularisasi komputer di Taiwan.
Tahap: 2 – 1987-1995: Membangun merek terkemuka dan menuju ke dunia global Pada tahun 1987, Multitech secara resmi dikenal sebagai Acer, menandai awal usaha dari Acer dan Acer merupakan nama yang kuat. Selama tahap sepuluh tahun kedua perkembangan, Acer tumbuh secara luas dan dikembangkan baik secara strategis maupun geografis. Perusahaan ini tumbuh menjadi peringkat merek PC 8 terbesar di dunia.
Tahap: 3 – 1996-2000: Tawarkan Teknologi segar untuk semua orang
Tahap: 4 – 2001-sekarang: Transform dari manufaktur ke layanan
Sejak mendirikan perusahaan pada tahun 1976, Acer telah berkembang dari sebuah kelompok besar manufaktur untuk sebuah merek komputer yang diakui secara global, pemasaran produk dan jasa didunia IT.Acer di kawasan EMEA memimpin di sektor notebook, memegang pasar 18% di Q1 2005. Mengkonfirmasikan kepemimpinannya di pasar notebook EMEA, Acer menempati urutan pertama di 13 negara: Italia, Spanyol, Austria, Belanda, Swiss, Republik Ceko, Rusia, Portugal, Belgia, Denmark, Polandia, Hungaria dan Republik Slowakia.Produk-produk
notebook Acer meliputi PC dan Desktops, server dan sistem penyimpanan, monitor,
perangkat periferal, perangkat digital, TV LCD dan solusi e-bisnis untuk bisnis, pemerintah, Pendidikan dan pengguna rumahan. Acer menciptakan penjualan konsolidasi dan jaringan layanan di lebih dari 100 negara. Pendapatan mencapai US $ 7 miliar pada tahun 2004.
4.1.2 Visi dan Misi
Visi
”Acer berupaya untuk menjadi pemenang dalam ekonomi yang berbasis pengetahuan melalui inovasi bisnis dan pemasaran produk IT dan pelayanan”.
Misi
pada penciptaan Pemberdayaan Teknologi yang unik, yang dirancang untuk memastikan bahwa pelanggan kami menerima manfaat penuh dari masing-masing dan setiap terobosan teknologi. Pemberdayaan melalui perangkat keras, perangkat lunak dan layanan .
4.1.3Analisis SWOT
Strength
a. Brand yang telah dimiliki Acer
b. Dukungan infrastruktur yang memadai c. Produk-produk yang diminati masyarakat d. Wild cat company, market growthnya tinggi
e. Kultur serta komitmen yang baik (sumberdaya yang bagus dan manajemen perusahaan yang baik)
Weakness
a. Jumlah service Center yang kurang memadai b. Jumlah elite partner sedikit
Opportunity
a. Meningkatkan market share
b. Adanya teknologi IT terbaru c. Memperluas level of service
Threats
b. Perang harga produk
c. Image yang agak menurun akibat banyak kerusakan dari customer
4.1.4 Awards
1. Acer AL2032 W monitor LCD adalah pemenang dari desain 2005 iF (International
Forum Design) penghargaan; sebagai salah satu kontes desain paling terkenal di
dunia, penghargaan desain iF telah menjadi merek dagang bergengsi untuk desain yang luar biasa, dan simbol komitmen perusahaan terhadap inovasi Acer TravelMate 8200 dan 5-Series LCD monitor memenangkan penghargaan 2006 iF Design.TravelMate 8200 dan 5-Series (AL1751/AL1951/AL2051W) LCD monitor telah memenangkan iF 2006 (International Forum) penghargaan untuk desain produk. Desain unggulan iF telah menjadi simbol bagi kualitas unggul dan dikembangkan menjadi sebuah kompetisi desain trend-setting selama lima dekade terakhir.
2. Dalam survei 2005 Superbrand Reader’s Digest, Acer memenangkan komputer
Asia Superbrand Gold untuk tujuh tahun berturut-turut. Asia konsumen diminta
Penghargaan ini disampaikan oleh Design Zentrum Nordrhein Westfalen di Jerman dan merupakan bukti dari pengakuan global berkualitas tinggi dan produk Acer customer-centric.
4.Monitor LCD Acer AL1731 telah memenangkan penghargaan bergengsi Red Dot
yang merupakan salah satu tanda kualitas yang paling didambakan untuk keunggulan dalam desain di seluruh dunia. Tercatat untuk desain streamline dan antarmuka pengguna-sentris, LCD AL1731 adalah pemenang tahun 2004 Produk Desain Media dan Home kategori elektronik. Acer menerima kehormatan atas kemampuan desainnya; TI inovasi yang memanusiakan teknologi dan meningkatkan kualitas hidup, dan dengan demikian memecahkan hambatan antara manusia dan teknologi, adalah misi Acer jangka panjang.
5.Acer membawa pulang satu emas dan empat penghargaan perak di tahun 2001 Penghargaan bergengsi pada upacara National Awards of Excellence , dikelola oleh
China External Trade Development Council (CETRA), terutama perdagangan
Republik Cina yaitu Presiden Chen Shui-, yang menganugerahkan piala didambakan pada panel PC Acer desktop unik datar, Veriton FP2.
Sumber : http://hermawayne.blogspot.com/2011/03/10-pendiri-perusahaan-laptop-di-dunia.html
Gambar 4.2 Awards
4.1.5 Jenis Produk Acer Kategori Notebook
Dibawah ini adalah beberapa jenis produk Acer kategori notebook:
4. Aspire S
Sumber : http://www.webhostingreport.com/learn/acer.html
Gambar 4.3
4.2 HASIL PENELITIAN
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data yang diperoleh valid dan reliable maka dilakukan uji reliability.
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.0
dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika rhitung positif atau rhitung> rtabel, maka butir pertanyaan tersebut valid.
b. Jika rhitung negatif atau rhitung< rtabel, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
c. Nilai rhitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation.
Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5%, angka yang diperoleh
Tabel 4.1 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom
Corrected item total correlation yang merupakan nilai rhitung dibandingkan dengan
rtabel. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehingga r (0,05;30),
diperoleh rtabel adalah 0,361.Tabel 4.1 menunjukkan bahwa variabel pertanyaan
2,4,5,7,8,9,11,14,17,19,21,24 data tidak valid karena rtabel untuk sample 30 sebesar
0,361 sedangkan nilai corrected item total correlation variable 2,4,5,7,8,9, 11,14,17,19,21,24 dibawah 0,361. Berarti data variabel 2,4,5,7,8,9,11,14, 17,19, 21,24harus dibuang dan dilakukan pengujian kembali.
Tabel 4.2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Setelah dilakukan pengujian kembali, pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, yang dapat dilihat dari rhitung pada Corrected Item-Total Correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari rtabel (0,361).
Sehingga diperoleh 15 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian, seperti pada Tabel 4.3
Tabel 4.3 Validitas Instrumen
Pertanyaan Corrected Item Total Correlation (rhitung)
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 (diolah)
2. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.00 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika ralpha positif atau lebih besar dari rtabel maka dinyatakan reliabel.
b. Jika ralpha negatif atau ralpha lebih kecil dari rtabel maka dinyatakan tidak
reliabel.
Tabel 4.4
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 (diolah)
Dari Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa nilai ralpha sebesar 0,867 dan rtabel
sebesar 0,361. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai ralpha positif dan lebih besar
dari rtabel (0,867> 0,80)maka kuisioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat
digunakan untuk penelitian.
4.2.2. Analisis Deskripitf
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden penelitian.
a. Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang jumlahnya tidak teridentifikasi. Sampel yang diambil sebanyak 95 orang berdasarkan rumus unidentified Sampling, dengan kriteria
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
