KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN
(Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )
OLEH :
DINDRI LIVEN VIDAYANA NIM :08220191
Konsentrasi : Public Relations
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Kegagalan Hanya
Terjadi
Bila Kita Menyerah
Kalahkan Rasa
Malas Dengan
Semangat Maka
Impianmu Akan
Tercapai
Kepersembahkan skripsi ini untuk cahaya hidup
yang senantiasa ada disaat suka maupun duka,
selalu setia mendampingi saat kulemah tak
berdaya (Papa “Suprayitno
alm
” dan Mama
“Djumeneng” tercinta) yang selalu memanjatkan
doa kepada putrid tercinta dalam setiap
sujudnya. Papa dan Mama tercinta terima kasih
untuk semuanya. Mbakku “Dinda Bunga Love
Y
ouana”
dan
Kakakku
“Dimas
Bintang
Mudrajad” meskipun kita jarang bersama
maafkan adikmu yang selalu membebani dan
merepotkan kalian selama ini, dan belum bisa
membalas semua yang telah kalian berikan
padaku. Terima kasih semuanya I Love You All
Untuk semua orang yang selalu
Mendukungku
Hanya ucapan terima kasih yang dapat saya sampaikan kepada kalian semua (yang mengenal, mendukung, dan mendoakan saya) sehingga saya sampai menjadi seperti sekarang. Semoga Allah SWT membalas semua yang kalian
berikan kepada saya…… Ammiiinnnnn.
My Lovely “Ve” terima kasih sudah menemani ketempat peneletian, dan semoga kamu juga cepet lulus ya yunk. Amiinnnn……… Semangat
My best friend ita alias dudul, tya, nisty. Terima kasih atas dukungan dan
doanya selama ini, semoga kalian diberi kelancaran dalam mengerjakan skripsi dan cepat lulus. Kalian semua teman yang baik selama 5 tahun bersama.
Teman-teman yang sudah lulus syem, dwi kalian akan selalu aku ingat
walaupun sekarang kita tidak pernah bertemu.
Teman-teman kontrakan icha, okta, ninda dan cici yang selalu menjadi
teman berbagi, bercanda disaat saya jenuh dalam mengerjakan skripsi, kalian yang rajin yaa kuliahnya.
Kata Pengantar
Assalammualaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT, berkat segala nikmat dan karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan (studi pada karyawan CV Sumber Setia Probolinggo) yang merupakan salah satu kewajiban dalam menempuh studi pada program S1 Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam rangkaian kegiatan penelitiab ini tidak akan terlaksana sebagaimana yang diharapkan tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak yang turut berperan dalam penyelesaian karya tulis ini. Untuk itu dengan segala ketuluasan dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Nasrullah, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing I terima kasih sudah meluangkan waktu untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi. 2. DR. Tri Sulistyaningsih, M.Si selaku dosen pembimbing II terima kasih
sudah membimbing dan mengarahkan dalam menyusun skripsi.
3. Drs. Farid Rusman, M.Si selaku penguji Idan Widiya Yutanti, MA selaku penguji II terima kasih sudah memberi tahu kesalahan dalam menyusun naskah skripsi disaat ujian skripsi.
5. Yayah selaku om saya terima kasih sudah membantu mengarahkan dipabrik sewaktu saya penelitian di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo
6. Eddy soesanto selaku direktur dan Didik Herdianto terima kasih sudah mengijinkan saya melakukan penelitian diperusahaan CV Sumber Setia Probolinggo.
7. Segenap karyawan CV Sumber Setia yang sudah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang saya berikan
8. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung saya selama menyelesaikan skripsi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... v
BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL ... vi
DAFTAR HADIR SEMINAR PROPOSAL ... vii
ABSTRAKSI ... viii
LEMBAR PERSETUJUAN DARI PERUSAHAAN ... x
MOTTO ... xi
4. Manfaat Penelitian... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
2. Unsur- unsur Komunikasi ... 11
3. Tujuan Komunikasi ... 13
4. Fungsi Komunikasi ... 13
5. Pentingnya Komunikasi Organisasi ... 14
6. Definisi Komunikasi Internal ... 15
7. Jenis Komunikasi Internal ... 16
8. Komunikasi Internal di Dalam Organisasi ... 16
9. Pentingnya Komunikasi Internal ... 17
10.Kepuasan Komunikasi ... 19
11.Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ... 24
12.Penelitian Terdahulu... 24
13.Definisi Kosep dan Definisi Operasional ... 28
A. Definisi Konsep ... 28
B. Definisi Operasional ... 28
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
1. Pendekatan Penelitian ... 32
2. Jenis dan Tipe ... 32
3. Populasi dan Sampel ... 33
4. Teknik Pengumpulan Data ... 35
5. Teknik Pengukuran Data ... 36
6. Uji Validitas dan Reabilitas ... 36
A. Uji Validitas ... 36
B. Uji Reabilitas ... 37
7. Waktu dan Tempat ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 39
1. Deskripsi Objek Penelitian ... 39
A. Sejarah Perusahaan ... 39
B. Tujuan Perusahaan ... 40
C. Produk yang Dibuat ... 42
D. Aliran Proses ... 43
3. Struktur Organisasi ... 46
4. Visi dan Misi Perusahaan ... 51
5. Pembahasan ... 52
6. Gambaran Umum Responden ... 53
7. Hasil Validitas dan Reabilitas ... 56
8. Distribusi Jawaban Tentang Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ... 59
9. Kepuasan Komunikasi Internal Karyawan Diperusahaan ... 87
BAB V PENUTUP ... 90
1. Kesimpulan ... 90
DAFTAR PUSTAKA
As’ad, Moh. 1984. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri. Yogyakarta: Liberty.
Cangara, Hafied. 2007. Pergantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Davis, Keith & John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Ignatius, Wursanto. 1989. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Jakarta: Andi.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran, Pengantar Bungin, Burhan. Jakarta: Kencana.
Lattimore, Dan., Otis, Baskin., Suzette T. Heiman., Elizabeth L. Toth. 2010. Public Relations, Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika.
L.Tubbs, Stewart, Sylvia Moss. 2005. Human Comunication, Konteks-konteks Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi, dalam Perspektif Teori dan Praktek. Malang: UMM Press.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara. Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Moore, Frazier. 2004. HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia
Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jaklarta: PT. Grafindo Persada.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: CV. Andi OFSETT.
Tondowidjojo, John. 2002. Dasar dan Arah Public Relations. Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.
Uchjana Efendy, Onong. 2009. Human Relations Dan Public Relations. Bandung: CV. Mandar Maju
Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: Rineka Cipta
Penelitian terdahulu:
Arifin, Isnan. 2005. Pengaruh Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan.
https://www.google.com/#psj=1&q=pengaruh+faktor
faktor+kepuasan+komunikasi+terhadap+kinerja+karyawan++by+arifin (di akses pada 21 juni 2010)
Satlita, Lena. Program Komunikasi Internal Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan.
1 BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Sesuai dengan kodratnya manusia itu adalah sebagai makhluk pribadi dan sekaligus sebagai mahkluk sosial. Dalam hal ini, bagi manusia terdapat dua kepentingan pribadi dan kepentingan bersama (masyarakat). Kepentingan pribadi karena manusia secara pribadi berkeinginan memenuhi kepentingan pribadi, dan kepentingan bersama karena manusia berkeinginan untuk memenuhi kepentingan masyarakat.
Manusia itu baik sebagai pribadi maupun mahkluk sosial ingin memenuhi kebutuhan secara umum yaitu apa yang kita sebut dengan kebutuhan ekonomis dan kebutuhan biologis. Untuk memenuhi kebutuhan ini manusia tidak dapat berdiri sendiri, ia harus bekerja sama dengan orang lain atau masyarakat lain. Tanpa mengadakan kerja sama dan hubungan maka kebutuhan tersebut tidak akan dapt terpenuhi. Oleh sebab itu, manusia baik secara pribadi maupun secara bersama memerlukan dan melakukan serba hubungan.
2 Komunikasi adalah proses penyampaian pesan kepada pihak lain. Dalam organisasi atau perusahaan, komunikasi memiliki peran penting, terutama dalam membentuk organisasi yang efektif dan efisien. Untuk mengoptimalkan peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami cara-cara dan macam komunikasi baik dengan bawahan, sejawat maupun dengan atasan. Peran komunikasi dalam organisasi memang harus dipahami dengan baik oleh semua pihak. Berbagai hubungan atau komunikasi dalam organisasi, atasan dengan bawahan, bawahan dengan bawahan, atasan dengan atasan, jika terjalin dengan baik maka organisasi tersebut akan menjadi sehat (Sopiah, 2008:141).
Pentingnya komunikasi dalam hubungannya dengan pekerjaan ditunjukkan oleh banyaknya waktu yang dipergunakan untuk berkomunikasi dalam pekerjaan. Jika semakin lama berkomunikasi semakin baik hubungannya sehingga tidak terjadi salah informasi. Jika terjadi salah informasi maka akan menimbulkan kesalahpahaman, dan para karyawan akan membuat asumsi sendiri tentang informasi yang telah di dapat.
3 Landasan bagi hubungan karyawan yang baik adalah kebijaksanaan personalia yang logis yang mendorong perusahaan untuk memberikan perusahaan pekerjaan yang teratur, kondisi pekerjaan yang lebih baik, penghargaan terhadap prestasi, pengawasan yang baik, kesempatan untuk mengemukakan pendapat serta keuntungan yang diinginkan kepada para karyawannya (Moore, 2004:346).
Kebijaksanaan kepuasan kepada karyawan sehingga mereka akan memberikan usaha kecakapan dan kesetiannya secara maksimum kepada perusahaan tersebut. Suatu program hubungan karyawan tidak akan memperoleh kebaikan serta pengertian dalam sebuah perusahaan yang memberikan gaji yang kecil, pekerjaan yang banyak dan tidak memperhatikan kesejahteraan karyawannya. Apa yang dikatakan kepada karyawannya sama sekali tidak akan berarti apabila kata-kata tersebut tidak didukung oleh kebijaksanaan personalia dan praktik manajemen yang baik.
Ketika perusahaan melakukan komunikasi karyawan yang efektif , hasilnya adalah mereka akan memperoleh karyawan yang semakin puas dan lebih produktif, meningkatnya pencapaian tujuan organisasi, serta akan terjadi peningkatan dalam hubungan dengan konsumen, komunitas, dan investor. Komunikasi karyawan, juga disebut dengan komunikasi internal atau employee relations, menciptakan dan memelihara system komunikasi internal
4 Yang dimaksud dengan kepuasan komunikasi organisasi adalah semua tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi limgkungan komunikasi secara keseluruhan. Konsep kepuasan ini memperkaya ide iklim komunikasi. Iklim mencakup kepuasan anggota organisasi terhadap informasi yang tersedia. Iklim komunikasi dipengaruhi oleh persepsi bagaimana baiknya aktivitas komunikasi dari suatu organisasi memuaskan tuntutan pribadi (Muhammad, 2009:87)
Para karyawan bekerja dalam organisasi dengan kultur yang spesifik. Komunikasi karyawan yang efektif bergantung pada pembuatan budaya organisasi yang positif, melalui kebijakan komunikasi yang jelas, program, dan bantuan dengan perubahan organisasi. Komunikasi karyawan akan membantu para karyawan mengetahui informasi tentang organisasi mereka dan mendorong mereka untuk menyampaikan pandangan mereka kepada pihak manajemen.
Pada umumnya, karyawan yang berpengetahuan luas adalah karyawan yang memuaskan. Komunikasi karyawan adalah suatu spesialisasi public
relations yang berhubungan dengan “bagaimana para professional public
relation perusahaan konsultan membantu mewujudkan komunikasi yang
efektif antarkaryawan dan antara karyawan dengan manajemen puncak.”
5 dalam bukunya yang berjudul Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi bahwa memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan usulan kepada pimpinan adalah penting.
Setiap instansi atau perusahaan memiliki permasalahan tersendiri yang kadangkala dapat menghambat tercapainya tujuan bersama. Salah satu penghambat dalam mencapai tujuan tersebut adalah proses komunikasi dan penyebaran informasi yang kurang lancer antara individu, antara pihak lain yang kesemuanya merupakan kesatuan dari komunikasi internal dalam suatu instansi atau perusahaan. Tanpa komunikasi internal yang efektif maka dapat terjadi kesalahpahaman yang dapat menimbulkan perselisihan yang mengakibatkan terjadinya disintegrasi dalam lingkungan kerja.
Permasalahan yang sering muncul dalam pelaksanaan komunikasi internal adalah kurang terbukanya pihak pimpinan akan kondisi kerja yang sebenar-benarnya yang sedang terjadi dalam perusahaan. Permasalahan lain yang sering terjadi yaitu terbatasnya waktu yang dimiliki pimpinan untuk melakukan komunikasi secara face to face (tatap muka) dengan para pegawai sehingga kurangnya kepuasan komunikasi karyawan.
6 sehingga para karyawan kurang puas dengan komunikasi yang yang dilakukan oleh pimpinan tetapi para karyawan masih bisa bertahan lama bekerja di perusahaan tersebut. Bahkan para karyawan sudah berpuluh-puluh tahun bekerja tetapi ketepatan informasi tidak memuaskan. Maka seberapa besarkah kepuasan komunikasi internal karyawan sehingga para karyawan puas bekerja di perusahaan tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan” (Studi Pada CV. Sumber Setia Probolinggo).
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu seberapa tinggi derajat kepuasan karyawan terhadap komunikasi internal di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo?
3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi derajat kepuasan komunikasi internal karyawan di perusahaan CV Sumber Setia Probolinggo.
4. Manfaat Penelitian a. Manfaat Praktis
7 b. Manfaat Akademis
