Lampiran 1 – Koesioner Penelitian
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA
TOUR & TRAVEL KOESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUHWORD
OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP PROSES KEPUTUSAN
PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA TOUR & TRAVEL” dengan ini saya melakukan penelitian dalam bentuk kuesioner kepada Saudara/i. Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i sekalian untuk menyampaikan tanggapan melalui kuesioner ini. Tanggapan dan identitas Saudara/i dalam kuesioner ini dijamin hanya dipergunakan untuk kepentingan penyusunan skripsi saya. Atas kesediaan Anda saya ucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2016 Hormat saya,
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian :
Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.Berilah tanda checklist (√) pada kotak pilihan yang tersedia.
1. Nama : _________________
2. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
3. Usia :
18 – 25 tahun
26 – 35 tahun
36 – 45 tahun
>46 tahun
4. Pekerjaan :
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lain – lain, ________
PERNYATAAN Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda checklist (√) pada pilihan jawaban Anda! SS : Sangat Setuju
S : Setuju R : Ragu-Ragu TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Variabel Organic Word of Mouth (X1)
No Pernyataan Jawaban
SS S R TS STS 1
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai dengan kebutuhan yang saya cari.
2
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam operasionalnya tidak terbatas.
3
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki kecepatan pelayanan.
4
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
5
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
Variabel Amplified Word of Mouth (X2)
No Pernyataan Jawaban
SS S R TS STS 1
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi.
2
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame)
3
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat berpengaruh.
4
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
5
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
pemilihan lokasi yang strategis di keramaian orang.
Variabel Keputusan Penggunaan jasa (Y)
No Pernyataan Jawaban
SS S R TS STS 1 PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya. 2
Saya mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel.
3
Informasi yang saya dapatkan tentang PT Fauzi Haya Tour&Traveltetap saya bandingkan dengan travel lain.
4
PT Fauzi Haya Tour&Travel
menjadipertimbangan saya setelah saya mendengar informasi tentang produk di PT Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
5
6
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel kepada orang lain setelah menggunakan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel.
7
Sayamelakukan pembelian kembali setelah menggunakan jasa PT Fauzi Haya
JK U JP P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7
1 2 1 4 4 5 4 4 4 21 5 5 4 4 4 22 4 4 3 3 3 5 4 26
2 2 1 4 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 22 4 4 3 3 4 5 5 28
3 2 1 4 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 4 4 3 4 4 5 28
4 2 1 5 3 4 5 3 4 19 4 4 4 5 4 21 4 2 2 5 4 3 5 25
5 2 2 5 5 4 4 5 4 22 5 4 5 4 4 22 5 2 3 4 4 5 5 28
6 2 2 4 3 3 4 4 3 17 4 2 5 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 28
7 1 1 3 3 3 4 4 3 17 4 2 5 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 28
8 1 2 3 1 1 1 1 1 5 5 5 1 1 1 13 1 1 1 1 1 5 5 15
9 2 1 4 3 3 2 4 3 15 3 4 3 3 3 16 3 2 3 3 3 3 4 21
10 2 1 4 4 4 4 5 5 22 4 4 4 5 4 21 5 5 5 5 2 5 5 32
11 1 2 1 5 5 4 4 4 22 5 5 4 4 5 23 5 2 3 3 3 5 5 26
12 1 2 1 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 4 4 4 30
13 2 2 2 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 4 4 29
14 1 2 2 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 4 34
15 1 2 2 4 5 4 4 5 22 4 4 5 4 4 21 4 5 5 5 5 5 4 33
16 1 2 2 4 4 5 5 4 22 4 4 4 3 3 18 5 4 3 3 4 5 5 29
17 1 3 3 5 4 4 4 3 20 2 4 3 3 3 15 5 4 4 3 5 5 5 31
18 2 3 2 4 4 4 3 3 18 3 3 2 4 2 14 5 4 5 4 5 4 4 29
19 2 3 1 5 5 5 4 4 22 2 2 2 2 2 10 5 5 4 4 3 4 4 29
20 2 3 1 4 5 4 4 4 21 3 2 2 2 2 11 4 3 5 4 3 4 4 27
21 1 3 1 4 4 4 3 4 18 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 4 4 5 27
22 2 3 2 4 3 5 5 5 22 3 3 5 5 5 21 3 5 4 3 4 5 5 29
23 2 2 4 5 4 4 4 4 21 2 1 5 2 1 11 3 4 5 4 4 5 5 30
24 1 3 3 4 3 4 5 5 21 2 2 2 3 2 11 5 4 4 4 4 4 4 29
25 2 2 4 5 5 3 4 5 22 4 3 5 5 4 21 5 4 4 5 3 5 4 30
26 1 3 3 4 5 4 4 5 21 3 3 5 5 4 20 5 5 4 4 4 4 5 31
27 2 3 2 5 4 5 3 4 21 2 3 5 2 4 16 4 3 3 3 4 4 5 27
28 1 3 1 5 4 4 4 4 21 2 3 3 2 3 13 4 5 3 3 4 5 5 29
29 1 2 2 4 4 4 5 4 21 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 5 4 27
30 2 2 2 4 4 3 4 4 19 4 4 5 5 4 22 3 3 4 3 3 3 4 23
31 2 3 2 5 3 3 4 3 18 4 5 3 5 3 20 3 2 3 3 2 3 3 19
32 2 3 4 4 5 4 5 4 22 5 4 3 4 4 20 2 3 2 2 3 2 2 16
33 1 3 4 5 3 3 5 3 19 5 3 4 4 3 19 2 2 2 2 2 3 2 15
34 2 2 3 3 4 4 3 4 18 4 4 3 5 5 21 3 3 3 3 3 4 3 22
4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 4 23 5 5 4 4 5 4 4 31
Total Score KARAKTERISTIK Organic Word of Mouth
No. Resp
Total Score
Amplified Word of Mouth Total Score
4 5 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 5 3 3 3 3 3 3 28
38 2 3 3 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 4 23 3 2 3 3 3 3 3 20
39 2 2 2 5 2 2 3 2 14 2 4 3 4 3 16 4 4 3 4 4 4 3 26
40 2 3 1 4 3 3 4 3 17 4 4 3 3 4 18 3 3 3 3 3 3 3 21
41 2 2 1 4 5 4 4 4 21 3 3 5 5 3 19 3 3 3 3 3 3 3 21
42 2 3 2 5 5 3 5 4 22 5 3 3 5 4 20 3 3 3 3 3 3 3 21
43 2 3 3 4 4 4 2 4 18 5 4 4 4 5 22 2 4 3 2 3 2 3 19
44 2 3 2 4 4 3 3 4 18 4 5 5 5 5 24 3 3 3 3 3 3 3 21
45 2 2 1 5 3 3 3 4 18 4 4 4 5 4 21 3 3 3 3 3 3 3 21
46 2 2 2 5 3 3 4 3 18 5 3 3 5 3 19 2 2 3 2 1 1 2 13
47 1 2 3 5 3 5 3 3 19 3 4 4 4 4 19 4 3 3 4 3 4 3 24
48 2 2 4 3 4 3 4 3 17 5 3 3 4 5 20 3 3 3 3 3 3 3 21
49 2 2 4 4 4 3 4 4 19 4 5 4 5 4 22 3 3 3 3 4 3 3 22
50 2 2 4 4 3 4 4 3 18 3 5 3 3 2 21 3 2 2 3 2 3 2 17
51 1 3 3 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 18 4 3 3 4 3 4 3 24
52 2 3 2 3 4 4 3 4 18 5 5 3 5 5 23 5 5 4 4 3 3 3 27
53 2 3 3 3 3 5 4 4 18 3 5 4 5 4 21 3 3 3 3 4 3 3 22
54 1 3 1 5 3 3 2 3 16 5 4 3 3 2 17 2 3 2 2 3 2 2 16
55 2 3 1 5 4 3 3 2 17 3 5 4 4 4 20 3 3 3 3 2 3 3 20
56 2 3 1 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 3 4 4 29
57 2 3 2 5 5 4 5 4 23 4 4 4 5 5 22 4 3 3 3 3 3 3 22
58 2 2 3 5 4 4 5 4 22 3 4 4 4 4 19 3 3 5 3 2 3 4 23
59 2 2 4 4 4 5 4 5 22 5 5 3 4 4 21 4 3 3 4 3 4 3 24
60 2 3 3 3 3 5 4 5 20 5 5 4 5 5 24 3 3 2 3 3 3 2 19
61 1 3 2 4 3 3 3 3 16 5 4 3 5 5 22 3 3 2 3 3 3 2 19
62 1 3 1 3 4 3 3 3 16 4 4 5 3 4 20 3 3 3 3 4 3 3 22
63 1 2 2 3 3 3 3 4 14 4 4 5 5 4 22 2 3 4 2 3 2 4 20
64 1 1 4 4 4 5 2 3 18 4 4 3 4 5 20 2 2 4 2 3 2 4 19
65 1 1 3 3 5 4 4 4 20 5 3 4 4 3 19 3 3 3 3 3 3 3 21
66 1 2 2 5 5 4 4 3 21 4 5 4 3 4 20 3 3 3 3 3 3 3 21
67 1 3 3 5 4 5 5 5 24 4 5 3 4 4 20 4 3 3 4 3 4 3 24
68 1 2 4 4 3 3 5 4 19 5 4 4 5 5 23 3 3 3 3 3 3 3 21
69 1 3 3 4 3 3 4 4 18 5 4 4 5 4 22 3 4 3 3 4 3 3 23
70 1 4 1 3 4 5 5 5 22 4 5 5 3 4 21 4 4 4 4 3 4 4 27
71 2 2 1 5 5 4 4 5 23 5 5 3 5 4 22 3 4 4 3 4 3 4 25
73 1 2 3 4 4 5 3 4 20 4 4 5 3 4 20 4 3 4 4 3 4 4 26
74 1 1 4 4 3 5 4 5 21 5 4 4 4 5 22 3 4 4 3 4 3 4 25
75 2 2 4 5 4 4 3 4 20 5 3 3 5 5 21 3 3 3 3 3 3 3 21
76 2 1 4 4 4 4 4 3 19 5 5 4 4 4 22 3 3 3 3 3 3 3 21
77 2 1 4 3 5 3 3 5 19 3 5 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 3 21
78 1 2 3 5 5 2 5 4 21 4 4 3 5 3 19 4 4 4 4 4 4 4 28
79 2 3 3 4 3 4 4 4 19 4 4 5 3 4 20 4 4 4 4 4 4 4 28
80 2 3 2 3 4 5 4 5 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 28
81 1 2 2 4 5 5 5 4 23 4 3 3 4 5 19 3 4 4 3 4 3 4 25
82 1 3 1 5 4 4 3 3 19 4 4 4 2 4 18 3 4 4 3 4 3 4 25
83 1 4 1 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 3 19 3 3 2 3 3 3 2 19
84 1 3 2 5 5 3 5 4 22 5 5 4 3 4 21 3 4 4 3 4 3 4 25
85 1 2 3 5 4 3 4 4 20 5 4 3 4 5 21 3 3 3 3 3 3 3 21
86 1 1 4 3 5 4 5 3 20 4 4 4 3 5 20 4 4 4 4 4 4 4 28
87 1 2 5 5 4 3 4 4 20 5 2 3 4 5 19 4 4 4 4 4 4 4 28
88 1 3 5 5 5 4 3 3 20 4 4 4 5 3 20 4 4 4 4 4 4 4 28
89 1 2 5 3 4 3 3 4 17 5 3 3 5 4 20 4 5 5 4 4 4 4 30
90 1 3 3 4 4 5 3 5 21 4 5 4 4 5 22 5 5 5 4 5 4 5 33
91 1 2 2 4 3 5 4 4 20 4 5 3 3 5 20 5 4 4 4 5 4 3 29
92 2 3 1 4 3 4 3 3 17 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 28
93 1 1 5 4 5 4 4 4 21 3 5 3 4 3 18 4 3 5 5 4 4 4 29
94 2 2 3 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 5 21 4 4 3 3 3 3 3 23
95 1 2 5 5 5 3 4 4 21 4 4 4 5 4 21 4 3 4 4 3 4 4 26
96 1 3 2 5 4 3 5 4 21 5 5 4 5 5 24 4 3 4 3 4 3 4 25
Keterangan :
JK = Jenis Kelamin U = Usia JP = Jenis Pekerjaan
1 = Laki-laki 1 = 18-25 tahun 1 = PNS
2 = Perempuan 2 = 26-35 tahun 2 = Pegawai Swasta
3 = 36-45 tahun 3 = Wiraswasta
Lampiran 3 - Analisis Distribusi
Statistics
Jenis Kelamin Usia Jenis Pekerjaan
N Valid 96 96 96
Missing 0 0 0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
laki-laki 47 49,0 49,0 49,0
Perempuan 49 51,0 51,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
18-25 14 14,6 14,6 14,6
26-35 40 41,7 41,7 56,3
36-45 39 40,6 40,6 96,9
>46 3 3,1 3,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
Jenis Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
PNS 18 18,8 18,8 18,8
Pegawai Swasta 26 27,1 27,1 45,8
Wiraswasta 23 24,0 24,0 69,8
Mahasiswa/i 21 21,9 21,9 91,7
Lainnya 8 8,3 8,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai dengan kebutuhan yang saya cari.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
ragu-ragu 18 18,8 18,8 19,8
Setuju 44 45,8 45,8 65,6
sangat setuju 33 34,4 34,4 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam operasionalnya tidak terbatas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 1 1,0 1,0 2,1
ragu-ragu 24 25,0 25,0 27,1
Setuju 42 43,8 43,8 70,8
sangat setuju 28 29,2 29,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki kecepatan pelayanan.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 3 3,1 3,1 4,2
ragu-ragu 25 26,0 26,0 30,2
setuju 44 45,8 45,8 76,0
sangat setuju 23 24,0 24,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 3 3,1 3,1 4,2
ragu-ragu 25 26,0 26,0 30,2
setuju 43 44,8 44,8 75,0
sangat setuju 24 25,0 25,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga apabila membeli dalam jumlah tertentu.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 2 2,1 2,1 3,1
ragu-ragu 23 24,0 24,0 27,1
setuju 51 53,1 53,1 80,2
sangat setuju 19 19,8 19,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tidak setuju 7 7,3 7,3 7,3
ragu-ragu 16 16,7 16,7 24,0
setuju 38 39,6 39,6 63,5
sangat setuju 35 36,5 36,5 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 6 6,3 6,3 7,3
ragu-ragu 18 18,8 18,8 26,0
setuju 43 44,8 44,8 70,8
sangat setuju 28 29,2 29,2 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat berpengaruh.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 4 4,2 4,2 5,2
ragu-ragu 30 31,3 31,3 36,5
setuju 40 41,7 41,7 78,1
sangat setuju 21 21,9 21,9 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena membagikan informasi melalui media sosial dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 6 6,3 6,3 7,3
ragu-ragu 17 17,7 17,7 25,0
setuju 36 37,5 37,5 62,5
sangat setuju 36 37,5 37,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena pemilihan lokasi yang strategis di keramaian orang.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 2 2,1 2,1 2,1
tidak setuju 6 6,3 6,3 8,3
ragu-ragu 18 18,8 18,8 27,1
Setuju 46 47,9 47,9 75,0
sangat setuju 24 25,0 25,0 100,0
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 7 7,3 7,3 8,3
ragu-ragu 36 37,5 37,5 45,8
Setuju 36 37,5 37,5 83,3
sangat setuju 16 16,7 16,7 100,0
Total 96 100,0 100,0
Saya mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 10 10,4 10,4 11,5
ragu-ragu 41 42,7 42,7 54,2
Setuju 30 31,3 31,3 85,4
sangat setuju 14 14,6 14,6 100,0
Total 96 100,0 100,0
Informasi yang saya dapatkan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel tetap saya bandingkan dengan travel
lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 8 8,3 8,3 9,4
ragu-ragu 41 42,7 42,7 52,1
Setuju 34 35,4 35,4 87,5
sangat setuju 12 12,5 12,5 100,0
Total 96 100,0 100,0
PT Fauzi Haya Tour&Travel menjadi pertimbangan saya setelah saya mendengar informasi tentang
produk di PT Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 7 7,3 7,3 8,3
ragu-ragu 48 50,0 50,0 58,3
Setuju 33 34,4 34,4 92,7
sangat setuju 7 7,3 7,3 100,0
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi
Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 2 2,1 2,1 2,1
tidak setuju 6 6,3 6,3 8,3
ragu-ragu 45 46,9 46,9 55,2
Setuju 36 37,5 37,5 92,7
sangat setuju 7 7,3 7,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel kepada orang lain setelah menggunakan jasa di
PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 5 5,2 5,2 6,3
ragu-ragu 40 41,7 41,7 47,9
Setuju 35 36,5 36,5 84,4
sangat setuju 15 15,6 15,6 100,0
Total 96 100,0 100,0
Saya melakukan pembelian kembali setelah menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tidak setuju 8 8,3 8,3 8,3
ragu-ragu 33 34,4 34,4 42,7
Setuju 39 40,6 40,6 83,3
sangat setuju 16 16,7 16,7 100,0
Lampiran 4 - Uji Validitas dan Reliabilitas
Organic Word of Mouth
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,648 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 1 15,66 5,533 ,217 ,675
pernyataan 2 15,79 4,630 ,460 ,567
pernyataan 3 15,90 4,936 ,347 ,622
pernyataan 4 15,89 4,587 ,449 ,572
Amplified Word of Mouth
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,684 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 6 15,66 6,270 ,470 ,619
pernyataan 7 15,76 6,837 ,331 ,679
pernyataan 8 15,92 7,256 ,262 ,703
pernyataan 9 15,67 5,930 ,520 ,595
pernyataan 10 15,83 5,614 ,625 ,545
Keputusan Penggunaan Jasa
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,880 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 11 21,05 14,724 ,742 ,853
pernyataan 12 21,19 15,059 ,666 ,863
pernyataan 13 21,17 15,340 ,667 ,863
pernyataan 14 21,27 15,715 ,692 ,860
pernyataan 15 21,25 15,874 ,631 ,867
pernyataan 16 21,06 15,449 ,655 ,864
Lampiran 6 - Regresi Linier, Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi
Variables Entered/Removeda
Model Variables
Entered
Variables
Removed
Method
1
amplified word
of mouth,
organic word of
mouthb
. Enter
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,456a ,208 ,191 ,5829
a. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of
mouth
b. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 8,284 2 4,142 12,193 ,000b
Residual 31,594 93 ,340
Total 39,878 95
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,887 ,545 3,463 ,001
organic word of mouth ,568 ,116 ,462 4,905 ,000
amplified word of mouth -,155 ,100 -,146 -1,548 ,125
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 2,050 4,188 3,521 ,2953 96
Residual -1,4638 1,1120 ,0000 ,5767 96
Std. Predicted Value -4,980 2,261 ,000 1,000 96
Std. Residual -2,511 1,908 ,000 ,989 96
Daftar Pustaka
Armstrong, dan Kotler 2003. “Dasar – dasar Pemasaran, Jilid1,
EdisiKesembilan” Jakarta : Indeks Gramedia
Andari. Rini, dan Napu Maghfira Della.2016. “Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di davina tour and
travel Gorontalo”. Skripsi
Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), “Manajemen Sumber Daya Manusia”, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung
Brown, Blair.2009. “Electronic Word Of Mouth”. Canada : UTMPress.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari mulut ke mulut (word of mouth marketing).
Yogyakarta: Media Persindo.
Hermawan, Agus. 2012. “KomunikasiPemasaran”. Jakarta: Erlangga
Hurriyati, Ratih. 2005. “Bauran Pemasarandan Loyalitas Konsumen”. Bandung : Alfabeta
Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. “Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis”. Bandung : Ciptapustaka Media Perintis
Kotler, Philip. 2001. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”. Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip.2003. “Manajemen Pemasaran”. edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . 2007. “Manajemen Pemasaran Jilid I ed.12” Jakarta : PT. Indeks
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, 2008. “Manajemen PemasaranJilidIed.12”, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. “ManajemenPemasaranJasa, EdisiKedua”. Jakarta :
Salemba Empat
Napitupulu, Hendarto. 2014. “Strategi Word Of Mouth Communication Terhadap Peningkatan Penggunaan Alat Musik Di Studio Musik B-Three”. Skripsi:
Medan
Miller, Kenneth E and Layton, R.A. 2000. “Fundamentals of Marketing”. McGraw-Hill, Sidney
Purba, Ebitha Margareta, 2013. “Word Of Mouth Terhadap Tindakan Pengguna
jasa Di Mari Photo Studio Kabanjahe”. Skripsi: Medan
Prisgunanto, Ilham. 2006 “Komunikasi Pemasaran : Strategi dan Taktik”. Jakarta: Ghalia Indonesia
Silitonga, Rico. 2014. “Promosi pemasaran dan tindakan membeli (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Promosi Pemasaran “Susu Dancow Instant
Enriched” Terhadap Tindakan Membeli Masyarakat Jl. Bunga Cempaka,
Keluarahan Sempa Kata, Kecamatan Medan Selayang Kota Medan”. Skripsi:
Medan
Saladin, Djaslim. 2004. “Manajemen Pemasaran – analisis Perencanaan, Pelaksanaan dan pengendalian”. Bandung : Linda Karya
Sernovitz.2009. “Word of Mouth Marketing”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Setiadi, Nugroho J. 2003. “Perilaku Konsumen”. Jakarta : Kencana
Shiffman & Kanuk. 2004. “Perilaku Konsumen (edisi 7)”. Jakarta : Prentice Hall Siregar, Syofian. 2012. "Statistika deskriptif untuk penelitian”. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Alfabeta.
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan Filosofi dan Praktis. Jakarta : PT Indeks.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sutisna. 2001 “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”. Bandung : Losdakarya.
Sutisna.2002.”Perilaku Konsumen”. Bandung. Rosda Karya Sumber Internet
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah metode penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2010:8) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Data dalam penelitian ini didapat dari kuisioner yang disebarkan ke seluruh responden yang kemudian diolah dengan menggunakan SPSS 16. Hasil data yang ada digunakan untuk menjawab rumusan masalah dan menguji hipotesis yang diajukan.
3. 2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Fauzi Haya Tour&Travel, yang beralamat di Jl Amal No.24 Sunggal-Medan.
3. 3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
tumbuhan, udara, gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup dan sebagainya. Sehingga objek – objek ini dapat menjadi sumber data penelitian.”
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Fauzi Haya Tour&Travel. Dalam penelitian ini populasi bersifat tidak normal atau invinitif disebabkan jumlah konsumen yang memperoleh informasi dan melakukan word of mouth pada PT Fauzi Haya Tour&Travel tidak diketahui secara pasti atau tidak
terbatas.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah prosedur pengambilan data dimana hanya sebagian populasi saja yang diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari suatu populasi (Siregar, 2012:30). Menurut Juliandi dan Irfan (2013:50) “Sampel adalah wakil – wakil dari populasi”.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian menggunakan multi stage sampling yang dapat dibedakan sebagai berikut:
a. Purpose Sampling
Dikenal juga dengan sampling pertimbangan. Purposing sampling ialah teknik sampling yang digunakan peneliti jika peneliti mempunyai pertimbangan- pertimbangan tertentu di dalam pengambilan sampelnya atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu. Oleh karena itu, sampling ini cocok untuk studi kasus yang mana aspek dari kasus tunggal yang representatif diamati dan dianalisis.
dan membeli tiket pesawat PT Fauzi Haya Tour & Travel yang disebabkan oleh word of mouth communication
b. Accidental Sampling
Adalah teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristik (ciri - cirinya), maka orang tersebut dapat digunakan sebagai sampel (responden). Setelah responden yang ditentukan terpenuhi, maka pengambilan sampel secara spontan dihentikan.
Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, maka untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus (Suharso, 2009:63-64):
n = p . q ( Z �/2 / e )2
Keterangan:
n : Jumlah sampel
p : Proporsi smpel yang memiliki ciri spesifik (x/n) q : Kesalahan estimasi
Z �/2 : Nilai dari tabel fungsi normal (berdasarkan tingkat keyakinan)
Dalam penelitian ini tingkat keyakinan ditentukan 95% maka nilai Z �/2 =
1,96, tingkat kesalahan penarikan sampel sebesar 10% dan nilai p dan q tidak diketahui, maka dianggap memiliki proporsi yang sama sehingga p.q = (0,5).(0,5) = o,25 sehingga diperoleh besaran sampel:
n = (0,5).(0,5) (1,96/0,1)2
n = (0,25) (384,16)
n = 96,04 dibulatkan menjadi 96 orang.
Maka, sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 orang.
3. 4 Hipotesis
Menurut Siregar Sofyan (20120:38) “hipotesis merupakan pernyataan sementara yang masih lemah kebenarannya, maka perlu diuji kebenarannya”. Hipotesis adalah pernyataan yang bersifat dugaan sementara mengenai hubungan antara dua variabel atau lebih.
Adapun perumusan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah hipotesis alternatif. Menurut Sugiyono (2010:68) “hipotesis alternatif adalah hipotesis yang menyatakan adanya hubungan atau pengaruh antara variabel dengan variabel lain.
Ho : Tidak terdapat pengaruh antara organic word of mouth dan amplified
word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
H1 : Terdapat pengaruh antara organic word of mouth terhadap keputusan
penggunaan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel.
H2 : Terdapat pengaruh antara amplified word of mouth terhadap keputusan
penggunaan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel.
H3 : Terdapat pengaruh antara organic word of mouth dan amplified word of
3. 5 Defenisi Konsep
Definisi konsep yaitu suatu definisi yang masih berupa konsep dan maknanya masih sangat abstrak walaupun secara intuitif masih bisa dipahami maksudnya. Tujuannya adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi ganda dari variabel yang diteliti. Oleh karena itu, untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang akan diteliti, maka penulis mengemukakan defenisi konsep dari penelitian, adalah sebagai berikut :
1. Organic Word Of Mouth
Organic Word Of Mouth adalah Word Of Mouth yang terjadi secara alami,
orang yang merasa puas pada sebuah produk akan membagi antusiasme mereka.
2. Amplified Word Of Mouth
Amplified Word Of Mouth adalah Word Of Mouth yang terjadi karena didesain
oleh perusahaan. 3. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah merupakan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
3. 6 Defenisi Operasional
Menurut Siregar (2012:10) “Variabel bebas (independent) adalah variabel yang menjadi sebab atau merubah / mempengaruhi variabel lain (variabel dependent). Juga sering disebut dengan variabel bebas, prediktor, stimulus,
adalah Word of Mouth Communication yaitu suatu bentuk promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk atau jasa.
Sedangkan variabel terikat (dependent variabel) merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel lain (variabel bebas). Variabel ini juga sering disebut variabel terikat, variabel respons atau endogen”. Variabel dependen pada penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen di PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Tabel 3. 1 Variabel Operasional
Variabel Definisi Indikator Skala
OrganicWord
Of Mouth (X1)
Organic Word Of Mouth adalah informasi yang diberikan secara lisan yang terjadi secara alami, oleh konsumen yang merasa puas pada PT. Fauzi Haya Tour & Travel.
1. Pelayanan yang ramah
2. Kecepatan pelayanan.
3. Kecekatan Pelayanan.
Likert
Amplified Word
Of Mouth (X2)
Amplified Word Of Mouth adalah informasi yang
1. publisitas
2. Suasana tempat
terjadi karena didesain oleh PT. Fauzi Haya Tour & Travel.
3. Kebersihan tempat
4. Lokasi strategis
Keputusan Penggunaan Jasa (Y)
Keputusan
pembelian adalah keputusan yang dibuat sendiri oleh calon konsumen untuk membeli produk PT. Fauzi Haya Tour & Travel.
1. Pengenalan kebutuhan
2. Pengenalan Informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan Pembelian
5. Perilaku pasca pembelian
Likert
3. 7 Teknik Pengumpulan Data
Adapun jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data mengenai sejarah PT Fauzi Haya Tour&Travel, serta data – data lainnya yang berkaitan dengan rumusan masalah peneliti yang diperoleh dari pihak PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Teknik data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Daftar pertanyaan (quitionarie)
Angket (quitionaie) adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya untuk dijawab responden terpilih dan merupakan suatu mekanisme pengumpulan data yang efesien jika peneliti mengetahui dengan tepat apa yang diperlukan dan bagaimana mengukur variabel penelitian (Suharso, 2009:89).
Menurut Sugiyono (1999:5) “Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang paling efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden”. Adapun teknik ini dilakukan dengan cara menyusun daftar pertanyaan, kemudian daftar pertanyaan tersebut diberikan kepada seluruh responden untuk dijawab. Pertanyaan yang telah dijawab diberikan skor likert.
b. Wawancara
Wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini merupakan wawancara tidak terstruktur yaitu dengan cara berdiskusi kepada pihak-pihak yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu pihak pengelolaan dan konsumen PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Pada umumnya wawancara tidak terstruktur bisa dilakukan dengan cara tatap muka (Suharso, 2009:87).
c. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi dilakukan dengan cara meninjau dokumen-dokumen organisasi yang berisi tentang sejarah organisasi, struktur organisasi, jumlah karyawan, jumlah data rata-rata konsumen. Studi dokumentasi juga dapat dilakukan dengan cara mempelajari jurnal organisasi, internet, literature, majalah dan sumber-sumber lain yang dapat mendukung penelitian ini.
3. 8 Skala Pengukuran Variabel
Tujuan dari teknik skala pengukuran sebuah variabel adalah untuk mengetahui karakteristik variabel berdasarkan ukuran tertentu, sehingga dapat dibedakan dan bahkan diurutkan berdasar atas karakteristik variabel tersebut (Suharso 2009:43). Skala yang digunakan untuk setiap variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Menurut Siregar Sofiyan (2012:12) “skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu”.
[image:32.595.193.455.617.746.2]Adapun skala pengukuran variabel terhadap jawaban responden yaitu:
Tabel 3. 2 Instrumen Skala Likert No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Ragu – Ragu 3
4 Tidak Setuju 2
3. 9 Teknik Analisis Data 3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kusioner. Menguji validitas berarti menguji sejauhmana ketepatan atau kebenaran suatu instrument sebagai alat ukur variabel penelitian (Juliandi dan Irfan, 2013). Menurut Siregar (2012:46) “validitas atau kesasihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang diukur”.
Suatu instrument adalah tepat untuk digunakan sebagai ukuran suatu konsep jika memiliki tingkat validitas yang tinggi, sebaliknya validitas rendah mencerminkan bahwa instrument kurang tepat untuk diterapkan (Suharso 2009:108).
Suatu skala pengukuran untuk menentukan valid atau tidaknya adalah sebagai berikut :
1. Jika rhitung >rtabel, maka pernyataan dikatakan valid 2. Jika rhitung <rtabel,makapernyataandikatakantidakvalid
Adapun jumlah responden (n) dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang, maka nilai rtabel = 0,195
3.9.2 Uji Reliabilitas
apakan instrument penelitian merupakan instrument yang handal dan dapat dipercaya”.
Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu pengukur dapat menunjukkan akurasi dan konsistensi butir pertanyaan dengan menggunakan pengukur Alpha Cronbach. Metode Alpha Cronbach digunakan untuk menghitung reliabilitas suatu tes yang tidak mempunyai pilihan benar atau salah maupun ya atau tidak melainkan untuk menghitung reliabilitas suatu tes yang mengukur sikap atau perilaku (Siregar 2012:56). Kriteria suatu instrument penelitian dikatakan Reliable dengan mengguna teknik Alpha Cronbach, bila koefisien reliabilitas (rII) > 0,6.
3.9.3 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi, perlu dilakukan pengujian asumsi klasik terlebih dahulu agar data sampel yang diolah benar-benar dapat mewakili populasi secara keseluruhan. Uji asumsi klasik meliputi: Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, dan Uji Heteroskedastisitas.
3.9.3.1 Uji Normalitas
3.9.3.2 Uji Multikolinearitas
Tujuan dari uji multikolinearitas adalah untuk menguji adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel orthogonal adalah variabel independen sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi adalah dengan cara melihat nilai variance inflation factor (VIF). Jika nilai VIF lebih besar dari 10, maka terjadi
multikolinearitas.
3.9.3.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk melihat apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Model inilah yang diharapkan terjadi. Jika variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lainnya berbeda, maka terjadi heteroskedastisitas.
3.9.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Y = b1 X1 + b2 X2 + e Keterangan:
Y = Keputusan Penggunaan jasa X1 = organic word of mouth
X2 = amplified word of mouth
b1, b2 = koefisien arah regresi
e = standar error 3.9.5 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis adalah analisis data yang paling penting karena berperan untuk menjawab rumusan masalah penelitian dan membuktikan hipotesis penelitian (Juliandi dan Irfan, 2013). Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini diuji dengan regresi linear berganda.
Adapun cara yang digunakan untuk menganalisis yaitu:
3.9.5.1 Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Menurut Siregar (2012:304) “tujuan dilakukan uji signifikan secara parsial variabel bebas (Independent) terhadap variabel tak bebas (dependent) adalah untuk mengukur secara terpisah kontribusi yang ditimbulkan dari variabel bebas (independet) terhadap variabel tak bebas (dependent)”.
Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel secara individual terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan adalah :
Ho diterima jika thitung < ttabel pada α = 0.05
3.9.5.2 Uji Signifikansi Simultan ( Uji F)
Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel independen, yaitu organic word of mouth (X1) dan amplified word of mouth (X2) secara stimultan terhadap variabel dependen yaitu keputusan penggunaan jasa (Y). Formulasi uji statistik F adalah sebagai berikut:
Uji F = R2/ k (1 – R2)/(n – k – 1)
Keterangan:
F = diperoleh dari tabel distribusi k = jumlah variabel independen R2 =koefisien determinasi ganda n = jumlah sampel
Dengan kaidah pengambilan keputusan sebagai berikut:
- Jika Fhitung> Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti
bahwa kedua faktor tersebut secara simultan mempengaruhi keputusan penggunaan jasa.
- Jika Fhitung< Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), maka terbukti
bahwa kedua faktor tersebut secara simultan tidak mempengaruhi keputusan penggunaan jasa.
3.9.6 Uji Koefisien determinasi (R2)
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan
PT Fauzi Haya Tour & Travel berdiri di Medan pada tahun 2011. Dengan pendiri Ahmad Fauzi Lubis, SE. Di awali dari pengalaman bekerja pemilik PT.Fauzi Haya Tour & Travel, yakni Bapak Ahmad Fauzi Lubis, SE. pada tahun 1994 beliau memulai bekerja dipenerbangan SEMPATI AIR District Medan milik PT. Humpuss Group Tommy Suharto namun tidak begitu lama bapak Ahmad Fauzi Lubis SE berhenti dari penerbangan SEMPATI AIR District Medan tahun 1998, karena tutupnya perusahhan penerbangan tersebut.
Kemudian dari tahun 1998 beliau mulai kembali bekerja di PT.MAJU IKA JAYA TRAVEL yang beralamat di Jl. Thamrin Medan. Bapak Ahmad Fauzi Lubis SE bekerja sebagai ticketing manager di perusahaan tersebut. Namun tidak begitu lama beliau bekerja di perusahaan tersebut hanya sampai tahun 2002 Bapak Ahmad Fauzi Lubis SE berhenti dengan alasan pindah pekerjaan.
Kemudian dari tahun 2002 Bapak Ahmad Fauzi Lubis SE di terima bekerja di perusahaan PT. METRO BATAVIA AIR (BATAVIA AIRLINES), sebagai supervisor sales repsentative. Selama 9 tahun beliau bekerja di perusahaan tersebut namun padatahun 2011 bapak Ahmad Fauzi Haya Lubis SE berhenti bekerja di karenakan Batavia air colaps atau dinyatakan tutup oleh pengadilan.
HAYA TOUR & TRAVEL nama perusahaan miliknya diambil dari nama beliau dan anaknya sampai dengan saat ini masih beroperasi dengan kegiatan usaha mencakup :
- Urusan tiket pesawat domestic dan international - Tour domestic dan international.
- Dokumen passport, visa , asuransi perjalanan - Umroh dan haji plus
- Bus pariwisata - MICE
- Wisata Islami - PELNI, RAILINK - DLL
yang “up to date” sehingga dapat memaksimalkan usaha tersebut dalam mencapai target dan tujuan untuk memberikan pelayanan yang fleksibel sesuai dengan permintaan atau keinginan para konsumen atau pelanggan baik secara perorangan atau rombongan.
4.1.2 Profil Perusahaan
Secara ringkasnya profil dari PT. Fauzi Haya Tour & Travel adalah sebagai berikut:
Alamat : Jl. Amal No.24 Sunggal – Medan
Tel/Fax : 082162180267 – 061 8471904
E-Mail : haya_travel@yahoo.com
Kontak Person : Direktur/ Ahmad Fauzi Lubis SE
Bisnis Utama : Domestik dan Internasional tours, Travel Document (Passport, Visa, Asuransi Perjalanan), Meeting, Incentive Conference & Exhibition (MICE), Transportation, wisata islami, PELNI, RAILINK.
4.1.3 Tujuan Perusahaan
4.2Penyajian Data
4.2.1 Analisis Data Tunggal
4. Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuisioner yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah ditetapkan sebanyak 96 orang.
4.2.2 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penelitian, hal ini diperlukan dalam menjelaskan jawaban – jawaban pada kuisioner yang diberikan kepada responden, adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi nama, jenis kelamin, usia, dan jenis pekerjaan. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:
[image:42.595.108.520.602.703.2]1. Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki – laki 47 49,0
2 Perempuan 49 51,0
TOTAL 96 100,0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 96 orang responden, terdapat laki – laki berjumlah 47 orang (49%) dan perempuan sebanyak 49 orang (51%). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan penggunaan jasa di PT Fauzi Haya
Tour & Travel dominan terjadi pada perempuan. Hal ini dikarenakan perempuan lebih responsif terhadap informasi – informasi yang diperoleh melalui orang lain.
2. Usia
[image:43.595.112.518.445.603.2]Peneliti membagi karakteristik responden melalui usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang berusia 18 – 25 tahun, 26 – 35 tahun, 36 – 45 tahun dan > 46 tahun.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui ada sebanyak 40 orang responden (41,7%) yang terdiri dari usia 26 – 35 tahun, 39 orang responden (40,6%) yang terdiri dari usia 36 – 45 tahun, responden yang berusia 18 – 25 tahun sebanyak 14 orang (14,6%), sedangkan responden yang berusia > 46 tahun sebanyak 3 orang
NO
Usia Jumlah Persentase (%)
1
18 – 25 Tahun 14 14,6
2 26 – 35 Tahun 40 41,7
3 36 – 45 Tahun 39 40,6
4 > 46 Tahun 3 3,1
(3,1%). Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 26 – 35 tahun dan tergolong dewasa.
[image:44.595.102.518.233.347.2]3. Pekerjaan
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
NO Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1 PNS 18 18,8
2 Pegawai Swasta 26 27,1
3 Wiraswasta 23 24,0
4 Mahasiswa/i 21 21,9
5 Lainnya 8 8,3
TOTAL 96 100,0
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
Hasil penelitian pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa 26 orang responden (27,1%) adalah Pegawai Swasta, 23 orang responden (24,0%) yang merupakan Wiraswasta, 21 orang responden (21,9%) adalah Mahasiswa/i, dan 18 orang responden (18,8) yang merupakan PNS. Selebihnya 8 orang responden (8,3%) merupakan kategori lainnya.
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Organic Word of Mouth (Variabel X1)
Berikut tabel – tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel X1 yang indikatornya adalah pelayanan yang
Tabel 4.4
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour & Travel karena sesuai dengan kebutuhan yang saya cari.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 33 34,4
2 Setuju 44 45,8
3 Ragu-ragu 18 18,8
4 Tidak Setuju 0 0
5 Sangat tidak setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
[image:45.595.108.517.165.283.2]Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
[image:45.595.106.520.570.685.2]Tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 33 orang (34,4%) responden sangat setuju dan 44 orang responden (45,8%) setuju, Sedangkan 18 orang responden (18,8%) ragu-ragu dan 1 orang responden (1%) sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan mayoritas responden setuju bahwa kebutuhan yang diperlukan ada di PT Fauzi Haya Tour & Travel.
Tabel 4.5
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour & Travel karena jam operasionalnya tidak terbatas.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 28 29,2
2 Setuju 42 43,8
3 Ragu-ragu 24 25,0
4 Tidak Setuju 1 1,0
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
Sumber : Kusioner Penelitian 2016
ragu-ragu, 1 orang responden (1%) tidak setuju, dan 1 orang responden sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan mayoritas responden setuju bahwa jam opersional yang tidak terbatas di PT Fauzi Haya Tour & Travel sangat membantu.
Tabel 4.6
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour & Travel karena memiliki kecepatan pelayanan.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 23 24,0
2 Setuju 44 45,8
3 Ragu-ragu 25 26,0
4 Tidak Setuju 3 3,1
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
Tabel 4.7
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 24 25,0
2 Setuju 43 44,8
3 Ragu-ragu 25 26,0
4 Tidak Setuju 3 3,1
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 24 orang responden sangat setuju (25,0%), 43 orang responden (44,8%) setuju, 25 orang responden (26,0%) ragu-ragu, 3 orang responden (3,1%) tidak setuju, dan 1 orang responden sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju bahwa PT Fauzi Haya Tour & Travel memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
Tabel 4.8
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga apabila membeli dalam jumlah
tertentu.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 19 19,8
2 Setuju 51 53,1
3 Ragu-ragu 23 24,0
4 Tidak Setuju 2 2,1
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
[image:47.595.109.518.601.707.2]Hasil penelitian menunjukkan bahwa 19 orang responden sangat setuju (19,8%), 51 orang responden (53,1%) setuju, 23 orang responden (24,0%) ragu-ragu, 2 orang responden (2,1%) tidak setuju, dan 1 orang responden sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju bahwa PT Fauzi Haya Tour & Travel memberikan potongan harga apabila konsumen membeli dalam jumlah tertentu.
4.2.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Amplified Word of Mouth (Variabel X2)
Berikut tabel – tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel X2 yang indikatornya adalah publisitas, suasana
[image:48.595.105.516.553.665.2]tempat, kebersihan tempat, lokasi stategis.
Tabel 4.9
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi yang dirancang memudahkan konsumen mencari
informasi.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 35 36,5
2 Setuju 38 39,6
3 Ragu-ragu 16 16,7
4 Tidak Setuju 7 7,3
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
TOTAL 96 100
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
responden (7,3%) yang tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju bahwa publikasi yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi tentang PT Fauzi Haya Tour & Travel.
Tabel 4.10
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame)
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat setuju 28 29,2
2 Setuju 43 44,8
3 Ragu-ragu 18 18,8
4 Tidak setuju 6 6,3
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
[image:49.595.108.517.303.420.2]Sumber : Kuisioner Penelitan 2016
Tabel 4.11
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat
berpengaruh.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 21 21,9
2 Setuju 40 41,7
3 Ragu-ragu 30 31,3
4 Tidak Setuju 4 4,2
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 21 orang responden (21,9%) sangat setuju, 40 orang responden (41,7%) setuju, 30 orang responden (31,3%) ragu-ragu, 4 orang responden (4,2%) tidak setuju, dan 1 orang responden (1,0%) sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden adalah setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju bahwa informasi yang didapatkan dari orang-oprang mengenai PT Fauzi Haya Tour & Travel sangat berpengaruh.
Tabel 4.12
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena membagikan informasi melalui media sosial dan internet (BBM, FB,
LINE, Blog dll).
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 36 37,5
2 Setuju 36 37,5
3 Ragu-ragu 17 17,7
4 Tidak Setuju 6 6,3
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
[image:50.595.104.517.627.730.2]Hasil penelitian menunjukkan bahwa 36 orang responden (37,5%) sangat setuju,36 orang responden (37,5%) setuju, 17 orang responden (17,7%) ragu-ragu, 6 orang responden (6,3%) tidak setuju, dan 1 orang responden (1%) sangat tidak setuju. Maka dapat dilihat bahwa alternatif jawaban sangat setuju dan setuju memiliki jumlah yang sama. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden sangat setuju dan setuju bahwa informasi yang dibagikan melalui media sosial dan internet untuk mencari PT Fauzi Haya Tour & Travel sangat berpengaruh.
Tabel 4.13
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena pemilihan lokasi yang strategi di keramaian orang.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat setuju 24 25,0
2 Setuju 46 47,9
3 Ragu-ragu 18 18,3
4 Tidak Setuju 6 6,3
5 Sangat tidak setuju 2 2,1
TOTAL 96 100
[image:51.595.111.514.387.502.2]Sumber : Kuisioner Penelitian 2016
4.2.5Distribusi Jawaban Responden terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Variabel Y)
Tabel – tabel di bawah ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel Y yang indikatornya adalah Pengenalan Kebutuhan, Pengenalan Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian dan Perilaku Pasca Pembelian.
Tabel 4.14
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE (%)
1 Sangat Setuju 16 16,7
2 Setuju 36 37,5
3 Ragu-ragu 36 37,5
4 Tidak Setuju 7 7,3
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,0
TOTAL 96 100
Sumb
