TUGAS AKHIR
SYSTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH : NOERAITA SARI
072103035
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan industri yang sangat kompetitif menuntut setiap perusahaan agar mampu mempertahankan keberadaannya. Perusahaan harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga perusahaan dapat memperoleh keunggulan dan memimpin di pasar global. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memiliki peran yang penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas dalam meningkatkan keunggulannya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusannya.
bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal di perlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang di jalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian – penelitian khususnya di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat. Fakultas juga telah melakukan pembinaan terhadap civitas akademika agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang benar – benar memiliki kualitas yang baik.
Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiswa dengan pegawai pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayani agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang di perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian akademik maka kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik. Apabila pelayanan yang di Bagian Akademik cepat prosesnya dan akurat, maka cara belajar mahasiswa akan semakin baik, mahasiswa nya pun bisa pintar, dan dapat menjadi mahasiswa yang berprestasi.
penting dalam mendukung proses belajar mengajar antara mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul dalam tugas akhir yang berjudul “ Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara “
B. Rumusan Masalah
Dari uraian di atas, maka dapat di buat perumusan masalah pokok agar materi yang akan di bahas sesuai dengan apa yang di inginkan.
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan di atas, maka masalah pokok yang di bahas dalam tugas akhir ini adalah “Bagaimana pelayanan kemahasiswaan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara” ?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin di capai dari penelitian yang di lakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut :
1. Menambah pengetahuan dan wawasan pemikiran penulis tentang pelayanan kepada mahasiswa pada Bagian Akademik FAkultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Sebagai pengalaman yang sangat berharga bagi peneliti karena dapat langsung terjun ke lapangan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai pelayanan kepada mahasiswa yang di jalankan oleh Fakultas Ekonomi USU.
3. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi peneliti lain yang nantinya dapat bermanfaat sebagai referensi bagi rekan – rekan mahasiswa untuk menambah ilmu pengetahuannya dan juga dapat bermanfaat bagi rekan – rekan mahasiswa junior dalam membuat paper dalam penelitiannya di tahun – tahun mendatang yang
berkaitan dengan sistem pelayanan terhadap mahasiswa.
D. Sistematika Penulisan
1. Jadwal Penelitian
Penelitian ini di lakukan di Fakultas Ekonomi pada Bagian Akademik Universitas Sumatera Utara, Jl.T.M. hanafiah Kampus USU Medan.
Pada tahap penyusunan draft Tugas Akhir, di mulai dari pencarian buku – buku referensi mengenai pengertian pelayanan. Kemudian pada tahap pengumpulan data di lakukan dengan magang di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Magang di lakukan sejak tanggal 28 Juni 2010 s/d 04 September 2010 di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Setelah informasi dapat di kumpulkan, penulis kemudian melakukan penyusunan Laporan Tugas Akhir.
2. Rencana Isi
Untuk mendapatkan gambaran laporan penelitian yang lebih terstruktur dalam penulisan tugas akhir ini, maka peneliti membagi dalam empat bab yaitu bab pendahuluan, profil perusahaan, topic penelitian dan penutup.
BAB II
PROFIL FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara di prakarsai oleh pemuka masyarakat Sumatera Utara dan Aceh dengan membentuk Yayasan USU dan mendirikan Fakultas Kedokteran pada 20 Agustus 1952 sebagai fakultas pertama. Menyusul kemudian Fakultas Hukum, Pertanian dan Teknik. Sementara Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara pertama kali di dirikan oleh Yayasan USU berlokasi di Kutaraja (sekarang kota Banda Aceh) pada tahun 1959. Berhubung Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berkedudukan di Banda Aceh menjadi Bagian dari Universitas Syiah Kuala, pada tahun 1961, USU membuka kembali Fakultas Ekonomi yang berkedudukan di Medan. Penetapan pembukaan di lakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikam Tinggi Republik Indonesia No.64/1961 tanggal 24 November 1961 yang berlaku terhitung mulai 1 Oktober 1961. Berdasarkan surat keputusan tersebut, tanggal 24 November di peringati sebagai hari lahir atau Dies Natalies Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
PPAP kemudian menjadi program Diploma Tiga (D- III) dengan tiga program studi, yaitu DIII Keuangan, DIII Akuntansi dan DIII Kesekretariatan. Sehubungan dengan pembaharuan yang di laksanakan pada pendidikan tinggi dengan S.K.Dirjen Dikti No.23 / Dikti / Kep / 1987, No.25 / Dikti / Kep / 1987, NO.26 / Dikti / Kep / 1987 dan S.K Rektor USU No.568 / PTO5.H/ SK / Q87 tanggal 19 Agustus 1987, pada tanggal 14 September 1987 di adakan serah terima antara Direktur PAAP USU kepada Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas pengelolaan PPAP USU. Setelah serah terima maka nama tersebut berubah menjadi Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Sampai pada saat ini Fakultas Ekonomi mengelola Program S-1 dan Program D-III serta pendidikan Profesi Akuntansi (PPAK) yang telah menghasilkan tenaga ahli dan Sarjana Ekonomi yang baik dan bermutu. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima Mahasiswa pada bulan Agustus 1961.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mengasuh dua jenjang Program Pendidikan, yaitu Program Pendidikan Strata Satu dan Program Pendidikan Diploma Tiga
Program Pendidikan Strata Satu (S-1) meliput i : 1. Departemen Ekonomi Pembangunan
2. Departemen manajemen 3. Departemen Akuntansi
Program Pendidikan Diploma Tiga (DIII) Meliputi : 1. Program Studi Keuangan
2. Program Studi Akuntansi 3. Program Studi Kesekretariatan
Setelah Keluar Peraturan Pemerintah No.56 tahun 2003 tanggal 11 November 2003 Universitas Sumatera Utara sebagai Badan Hukum Milik Negara (BHMN) di mana Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan satu dari 10 Fakultas dan Program Pascasarjana yang ada pada saat USU menjadi PT BHMN, maka terjadilah perubahan nama jurusan yang ada pada di Fakultas Ekonomi menjadi Departemen. Setelah menjadi PT BHMN, dengan di bentuknya Fakultas Farmasi dan Fakultas Psikologi pada tahun 2007 USU memiliki 12 Fakultas.
Dasar
Undang – undang Sistem Pendidikan Nasional No.20 Tahun 2003 yaitu pendidikan yang bermutu, penguasa ilmu pengetahuan dan teknologi, serta nilai keimanan dan ketaqwaan, etika dan kepribadian, meningkatkan kualitas jasmani menuju bangsa yang modern.
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang di kenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
1. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen dan akuntansi yang berorientasi pasar.
2. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
3. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma penelitian dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan fakultas dalm status PT BHMN.
4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku pelanggan (Custemer) dan stokeholders lainnya.
Tujuan Umum Pendidikan Tinggi
Secara umum pendidikan tinggi di Indonesia di arahkan untuk menghasilkan tenaga bagi pembangunan nasional guna mengisi kebutuhan masyarakat akan tenaga yang mahir, terampil, mampu berdiri sendiri dan peka terhadap perubahan sosial, ilmu dan teknologi. Secara spesifik tujuan pendidikan ialah menghasilkan lulusan yang mempunyai kualifikasi sebagai berikut :
1. Berjiwa pancasila dan memiliki integritas kepribadian yang tinggi sebagai sarjana.
2. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan dan kemajuan ilmu dan teknologi maupun masalah yang di hadapi masyarakat, khusus yang berkaitan dengan bidang keahliannya.
3. Menerapkan pengetahuan dan ktrampilan teknologi yang di milikinya sesuai dengan bidang keahliannya dalam kegiatan produktif dan pelayanan kepada masyarakat.
4. Menguasai dasar – dasar ilmiah serta pengetahuan dan metodelogi sehingga mampu menemukan, memahami, menjelaskan dan merumuskan cara penyelesaian masalah yang ada di dalam keahliannya.
5. Menguasai dasar – dasar ilmiah sehingga mampu berfikir, bersikap dan bertindak sebagai ilmuwan.
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
1. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing serta menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional.
2. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan penelitian – penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dan Responsive terhadap perkembangan/perubahan.
Jenis Kegiatan
Fakultas adalah unsur pelaksana akademik yang melaksanakan dan mengembangkan pendidikan, penelitian, pengabdian/pelayanan masyarakat dan pembinaan civitas akademik. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan sebuah instansi yang menghasilkan jasa pendidikan non – profit (tidak berorientasi pada perolehan laba), seperti perusahaan penghasil jasa pada umumnya yang bertujuan menghasilkan laba bagi perusahaan.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih berorientasi pada pelayanan pendidikan yang bermutu dan berkualitas, melakukan penelitian– penelitian yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan serta melakukan kegiatan sosial berupa pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan tri dharma Perguruan Tinggi “Penyelenggaraan. Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian kepada masyarakat”.
mempunyai kualitas yang baik dan mampu bersaing di dunia kerja nantinya.
B. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi di perlukan untuk membedakan batas – batas wewenang dan tanggung jawab secara sistemais yang menunjukkan adanya hubungan/keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan.
Demi tercapainya tujuan umum suatu instansi di perlukan suatu wadah untuk mengatur seluruh aktifitas maupun kegiatan instansi tersebut. Pengaturan ini di hubungkan dengan pencapain instansi yang telah di terapkan sebelumnya. Wadah tersebut di susun dalam struktur organisasi dalam instansi.
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Sumber : Buku Panduan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Tahun 2007
Rektor dan Pembantu Rektor Dekan dan Pembantu Dekan Dewan Pertimbangan Fakultas
Ketua dan Sekretaris Departemen
Kepala Bagian TU Fakultas
Unit Penunjang Fakultas
Kepala Sub Bagian Tata Usaha
Ketua Lab/studio/bengkel Ketua Prodi Intra
Departemen Ketua Prodi Inter
Departemen
Gambar 1.2 Struktur Organisasi Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Sumber : Buku Panduan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Tahun 2010
Dekan :
Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec
Kasubbag Akademik
Fepty Aniar
Pembantu Dekan III
Ami Dilham, SE, Msi Pembantu Dekan II
Drs.Arifin Lubis,MM.Ak Pembantu Dekan 1
Fahmi Natigor, SE,M.Acc,Ak
Staff Akademik :
• Bagian Sekretaris : Sugeng Suprayetno
• Bagian Persiapan Wisuda : T.Sugondo, SE,Msi
• Bagian Nilai Akademik Dep.Manajemen : Rostati,SE
• Bagian Nilai Akademik Dep. Akuntansi : Dameria U Berutu,SE
• Bagian Departemen Ekonomi Pembangunan : Sumanto
C. Deskripsi Jabatan
Berikut ini akan di uraikan job description dari Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara terutama pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yaitu :
1. Bagian Pendidikan
Tugasnya adalah :
a. Menyusun Program kerja tahunan sub bagian
b. Menghimpun, Mengolah dan Mengandalkan peraturan perundang - undangan di bidang pendidikan dan pengajaran, penelitian serta pengabdian kepada masyarakat.
c. Menyimpan dan Menyebarluaskan peraturan perundang – undangan.
d. Mempersiapkan bahan penyusunan petunjuk pelaksanaan peraturan perundang – undangan.
e. Mengkomunikasikan dan memberikan pelayanan informasi. f. Memonitor pelaksanaan administrasi pendidikan.
g. Melakukan pencatatan, pengolahan dan analisis data. h. Menyusun laporan pelaksanaan kerja sub bagian.
2. Sub Bagian Akademik.
Tugasnya adalah :
a. Menyusun program kerja tahunan Bagian.
b. Menghimpun, mengolah dan menganalisis data di bidang ekonomi.
c. Menghimpun, menelaah dan menggandakan peraturan perundang – undangan di bidang akademik, sarana akademik, registrasi dan statistik.
d. Mengkomunikasikan dan memberikan pelayanan informasi di bidang akademik, sarana akademik, registrasi, pencatatan evaluasi perkembangan kemajuan belajar dan statistik mahasiswa.
e. Mengkoordinasi pelaksanaan pendaftaran ujian masuk ke Universitas.
f. Melaksanakan pencatatan, pengolahan dan analisis data perkembangan pelaksanan program akademik serta mempersiapkan usul pengadaan blanko ijasah dan penyusutan kalender akademik.
BAB III
PEMBAHASAN
A. Pengertian Pelayanan.
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan yang membutuhkan pelayanan tersebut. Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan (mengurus) apa yang di perlukan oleh orang lain. Ada beberapa pengertian tentang pelayanan, antara lain :
1. Menurut Munir (2000;17) Pelayanan adalah :
Serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
2. Menurut Majid (2008;35) Pelayanan adalah :
Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang di lakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan pada orang lain, kesediaan member haruslah muncul dari sebuah kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain :
Napitupulu (2009; 17) mengemukakan, adapun cirri – ciri pelayanan yang baik adalah :
1. Tersedianya Prasarana dan Sarana yang baik
Dalam melayani mahasiswa salah satu yang paling penting di perhatikan adalah sarana dan prasarana yang baik, standar mutu sarana dan prasarana kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan (in door atau out door) alat bantu belajar mengajar, pelaralatan kelas, dll.
Kelengkapan dan majunya teknologi sarana dan prasarana yang di gunakan akan menambah produktifitas kerja staf petugas dalam melayani mahasiswa, dan dalam proses belajar mengajar di kelas.
2. Tersedianya para staf pengajar dan staf pegawai yang baik.
kebutuhan manusia serta meberikan motivasi dan arahan yang menarik bagi mahasiswa karena staf pegawai yang ramah, sopan dan menarik dapat membuat mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam segala hal. Hal ini akan berpengaruh untuk peningkatan efisiensi kinerja di Fakultas Ekonomi USU.
3. Bertanggung Jawab.
Dalam melaksanakan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan keapada mahasiswa, di harapkan pegawai agar mampu memberikan yang terbaik bagi setiap mahasiswa. Dalam menjalankan kegiatan pelayanan, pegawai mampu melayani mahasiswa dari awal sampai selesai.
4. Mampu Berkomunikasi.
B. Klasifikasi Pelayanan
Pelayanan juga dapat di kategorikan dalam beberapa klasifikasi, yaitu sebagai berikut :
1. Pelayanan yang berbasis pada orang yang di bedakan menurut kecakapannya :
a. Pelayanan Amatir
Pelayanan amatir di lakukan oleh tenaga yang belum memiliki ketrampilan tertentu atau belum terlatih (non skill).
b. Pelayanan Profesional
Pelayanan professional adalah menanggapi kebutuhan, menyelesaikan tugas, keluhan masalah dengan kualitas excellence. Pelayanan professional seseorang atau lebih lembaga tertentu, mendapat pengakuan dari pelanggan (masyarakat) dan legalitas atau ijin dari instansi tertentu.
2. Pelayanan yang berkaitan dengan kegiatan organisasi a. Pelayanan bantuan administrative
Pelayanan ini berupa pemberian izin atau legalitas, pemberian rekomendasi, fasilitas tertentu.
3. Pelayanan yang berkaitan dengan sarana kerja
C. Pelayanan Kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU
Mahasiswa khususnya di Fakultas Ekonomi sangat membutuhkan pelayanan yang baik dari Bagian Akademik USU. Kita tahu bahwa kelancaran belajar mengajar di tentukan dari Bagian Akademik. Apabila pelayanan yang di Bagian Akademik cepat prosesnya dan akurat, maka cara belajar mahasiswa akan semakin baik, mahasiswanya pun bisa pintar dan dapat menjadi mahasiswa yang berprestasi, dengan demikian mahasiswa akan lebih focus pada pelajaran / kuliah artinya pikiran mahasiswa tidak bermacam – macam dengan urusan yang lain.
Pelayanan di Bagian Akademik sampai saat ini pelayanan nya di anggap baik, dengan demikian pelayanan dari Bagian Akademik sangatlah berperan penting untuk memperlancar kegiatan belajar mengajar mahasiswa, apabila segala urusan di Bagian Akademik macet, misalnya jadwal kuliah yang bentrokan tidak sesuai dengan mata kuliahnya maka dapat menghambat proses belajar mengajar.
D. Penerapan Pelayanan Pada Bagian Akademik Fakultas
Ekonomi USU.
kapanpun. Masalah lain yang tampak adalah adanya prosedur yang rumit dalam beberapa transaksi akademik sehingga proses penanganannya terlihat tidak efektif dan membutuhkan waktu yang lama.
Adapun pelayanan pada Bagian Akademik yaitu sebagai berikut : 1. Perkuliahan
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science (Aplikasi Praktek) di bidang manajemen
antara dosen dengan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat mengerti, memahami dan mampu mengekspresikan dalam prilaku (aspek efektif) dan memiliki ketrampilan (aspek skill) di lapangan, sedangkan ruang lingkupnya adalah berlaku mulai dari penetapan KRS mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian.
2. Ujian
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan yang telah di lakukan., sedangkan ruang lingkupnya adalah berlaku mulai tatap muka sudah mencapai 14 kali sampai dengan pengumuman hasil ujian.
3. KRS (Kartu Rencana Studi)
4. PKRS (Perbaikan Kartu Rencana Studi)
Apabila ada perubahan mata kuliah maka mahasiswa di wajibkan melakukan perbaikan KRS on line pada jadwal yang telah di tentukan setelah itu melapor ke bagian akademik untuk selanjutnya diproses.
5. Transkrip Nilai
Setelah sudah bebas mata kuliah transkrip dapat keluar dan di berikan ke departemen setelah itu di cek dan dapat di paraf oleh ketua departemen lalu di kembalikan lagi ke bagian pendidikan untuk di cek ulang oleh kasubbag pendidikan dan di berikan ke Pembantu Dekan I setelah itu di tanda tangani oleh Dekan.
6. Ujian Khusus.
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk menghemat waktu kelulusan sehingga dapat menyelesaikan studi dengan cepat dan baik dengan harus memenuhi syarat – syarat sebagai berikut :
a. Setelah nilai tugas akhir, nilai magang sudah ada. b. Maksimal 8 SKS tidak boleh lebih.
c. Nilai minimum D
d. Lampiran nilai tugas akhir. e. Fotocopy SPP.
7. Informasi penting – penting lainnya.
mahasiswa yang akan di wisuda, dies natalis, jumlah lulusan mahasiswa putus kuliah dan mutasi, semua diproses dan di inforrmasikan oleh bagian akademik, sedangkan pelayanan yang dapat di berikan secara on-line yaitu pengelolaan KRS melalui portal USU. agar memudahkan mahasiswa dan para pegawai dalam pelayanan informasi dengan cara mengakses
Pelayanan informasi alumni merupakan pelayanan yang berfungsi sebagai media informasi dan komunikasi seluruh alumni USU dan almamater. Pelayanan ini membantu USU dalam menghadapi kompleksitas pengelolaan jumlah alumni yang terus bertambah seiring pertambahan jumlah mahasiswa yang masuk tiap tahun.
E. Alat – alat Komunikasi yang mendukung pelayanan
pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi USU
1. Komputer
2. Telepon
Telepon merupakan media komunikasi yang di pergunakan untuk komunikasi yang di pergunakan untuk komunikasi intern tanpa perlu bertatap muka. Keuntungannya adalah penghematan waktu penyampaian informasi kepada orang yang di tuju.
3. Internet
Internet merupakan alat komunikasi yang menyampaikan informasi secara tepat dan akurat serta ruang lingkupnya dari seluruh dunia.
Berdasarkan dari uraian diatas dapat terlihat jelas bahwa alat – alat komunikasi yang mendukung pelayananan di Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah cukup memadai.
F. Personalia yang ada Pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
1. Berdasarkan Jenjang Pendidikan Umum
2. Berdasarkan Usia
Usia para pegawai pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dari usia 30 tahun sampai dengan 50 tahun.
3. Berdasarkan Kepangkatan.
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian terhadap sistem pelayanan kemahasiswaan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, maka dapat di simpulkan sebagai berikut :
1. Pelayanan Mahasiswa pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dilayani dengan pegawai yang cukup professional karena para pegawai tersebut sudah cukup berpengalaman di bidangnya.
2. Pelayanan di Bagian Akademik sangatlah berperan penting untuk memperlancar kegiatan proses belajar mengajar di Fakultas Ekonomi.
B. Saran
Pada akhir penulisan laporan tugas akhir ini, di berikan beberapa saran yang mungkin bermanfaat pada Bagian Akademik Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yaitu sebagai berikut :
1. Dengan mengingat pentingnya pelayanan kepada mahasiswa pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, maka sebaiknya di adakan peninjauan terhadap pemberian sarana dan prasarana yang memadai yang di sediakan pada Bagian Akademik.
2. Melihat pentingnya pelayanan kepada mahasiswa, maka sebaiknya harus terjalin hubungan yang baik antara pegawai maupun mahasiswa sehingga tercipta komunikasi yang baik.
