KATALOG LAYANAN IX.003.01 & IX.004.01
IP PUBLIK & NAT
NO : SC- IX.003.01- IX.004.01?OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1. Definisi Layanan (Service Definition):
Layanan ini diperuntukan bagi civitas akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang ingin mendapatkan alamat IP Publik untuk pengembangan sarana IT secara mandiri atau untuk keperluan video conference.
1.2. Jenis Layanan (Base Level Services): a. Memberikan IP Address .
b. Proses Instalasi service NAT.
c. Menyerahkan IP adress ke divisi security
d. Server LAN dimiliki oleh lembaga, UPT, Kemahasiswaandan prodi/fakultas. e. Kepentingan situs prodi atau sistem yang berkaitan dengan prodi/fakultas. f. Kepentingan Teleconference.
1.3. Layanan Tidak Termasuk (Services Not Included):
a. Situs yang tidak berhubungan dengan lembaga, UPT, kegiatan dan prodi/fakultas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
b. Server tidak di kelola oleh Pustipanda
c. Terjadi penyalahgunaan IP Address (Rule yang tidak diperbolehkan adalah di server tidak boleh install aplikasi proxy.
d. Tidak di pergunakan sesuai permintaan layanan.
1.4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan ini adalah sebagai berikut:
a. Proses instalasi IP Address Publik 3 Jam setelah mengisi formulir b. Proses IP NAT selama 5 jam setelah mengisi formulir
c. Accident Proses Instalasi NAT 2 x 7 jam. 1.5. Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jumat) 1.6. Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) lingkungan unit kerja Rektorat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
1.7. Kontak Layanan (Service Contact):
Untuk membutuhkan layanan ini, silahkan mengubungi kami di: Service Desk Pustipanda UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. [email protected]
