Pengaruh Disiplin dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan

(1)

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

Bapak/Ibu yang terhormat,

Saya adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kedisiplinan dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan”. Dalam rangka pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon partisipasi dan kesediaan Bapak/Ibu dalam menjawab kuesioner ini.

Akhir kata saya ucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.

Hormat Saya,

Peneliti

Cara Pengisian Kuesioner

Mohon memberikan tanda (√) pada jawaban yang palin anda jawab benar 1. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban saja.

2. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya

3. Ada lima alternatif jawaban yaitu (SS) Sangat Setuju = 5; (S) Setuju = 4; (RG) ,Ragu-Ragu = 3; (TS) Tidak Setuju = 2; (STS) Sangat Tidak Setuju = 1.

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Umur :

Lama Bekerja :

Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

(2)

A. Variabel-variabel penelitian 1. Kedisiplinan

No. Pernyataan SS S RG TS STS

1. Saya tidak pernah absen dalam bekerja 2. Setiap hari saya datang dan pulang kerja

sesuai dengan jam yang telah ditentukan perusahaan

3. Saya memberikan informasi dan

menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah

4. Saya selalu datang ke kantor dengan berpakaian rapi dan sopan

5. Saya akan dikenakan sanksi apabila melanggar peraturan yang telah ditentukan perusahaan

6. Saya melaksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan

7. Saya dapat memberikan informasi dan solusi yang tepat dalam durasi waktu yang ditentukan

8.. Nilai QA Score dan penjualan saya selalu mencapai target

2. Kepuasan Kerja Karyawan

No. Pernyataan SS S RG TS STS

1. Saya merasa senang dengan tugas dan tanggung jawab dalam pekerjaan saya

2. Saya merasa senang dengan kondisi lingkungan pekerjaan yang mendukung saya untuk bekerja dengan baik

3. Rasa kebersamaan sesama karyawan membuat saya lebih nyaman dalam berkerja

(3)

5. Saya ditempatkan pada posisi yang sesuai dengan keahlian yang dimiliki

6. Perlengkapan kerja yang diberikan perusahaan kepada saya sangat membantu dalam menyelesaikan pekerjaan

7. Jumlah gaji yang diberikan perusahaan kepada saya sudah sebanding dengan pekerjaan

8. Pekerjaan saya memberikan peluang mempersiapkan kemajuan dan kenaikan jabatan di masa mendatang.

3. Kinerja

NO PERNYATAAN SS S RG TS STS

1. Saya dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diharapkan perusahaan

2.

Saya selalu mencapai standar kerja (QA Score dan penjualan) sesuai dengan yang telah ditetapkan perusahaan

3.

Saya dapat menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai dengan panduan solusi dan target waktu yang ditentukan

4. Saya dapat menyelesaikan semua pekerjaan yang ditugaskan kepada saya 5 Saya bersedia melaksanakan perkerjaan

mendesak di atas jam kantor

6. Target kinerja saya selalu tercapai sesuai dengan standar perusahaan

7.

Saya selalu bekerja sama dengan atasan dalam menyelesaikan permasalahan dalam tugas saya

8.

(4)

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 96.8

Excludeda 1 3.2

Total 31 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(5)

P18 98.1000 49.059 .366 .915

P19 97.9667 45.964 .783 .908

P20 97.9333 46.892 .588 .911

P21 98.6667 46.851 .520 .913

P22 97.9333 47.168 .542 .912

P23 97.9667 46.585 .672 .910

(6)

responden Kedisiplinan (X1) Kepuasan Kerja (X2) Kinerja (Y)

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

2 2 5 3 4 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3

3 2 5 4 5 5 5 4 3 4 3 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4

4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4

5 2 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4

6 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4

7 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4

8 3 5 5 5 4 4 5 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 4 3

9 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

10 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

11 2 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 2 4 4

12 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

13 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4

14 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5

15 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

16 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

19 5 5 5 5 5 5 4 2 4 4 5 5 2 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

(7)

23 5 5 3 5 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4

24 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 2 4 5 4 4 4 3 4 4

25 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4

26 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4

27 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4

28 4 5 3 5 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 4 3

29 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

30 3 5 3 5 5 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

31 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

35 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

37 5 5 4 5 5 5 5 2 4 4 5 5 2 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3

39 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

40 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4

41 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5

42 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

43 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

44 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

45 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

(8)

47 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3

48 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 4

49 4 4 2 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4

50 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4

51 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 5 4 4 2 4 4 4

52 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 3

53 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 5 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3

56 4 4 4 5 5 3 4 3 5 3 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 3 4 4 4

57 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 3

58 4 4 4 5 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 3 3 5 4 5 4 3 4 4 5

59 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 3 5 4 4 4 3 3 4 4

60 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 4 4 4 2 4 4 4

62 4 5 4 5 3 5 4 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 3

63 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

64 4 5 4 5 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4

65 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 4 3 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4

66 4 5 3 4 3 5 4 5 4 3 5 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5

67 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 3 3 3 5 5 5 5 3 4 4 4

68 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 5 3 4 4 3

69 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 5 2 4 5 3

(9)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT kinerja

/METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*SRESID)

/RESIDUALS HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /SAVE RESID.

Regression

[DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav

Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method 1 kepuasan,

kedisiplinana . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: kinerja

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .416a .173 .149 1.78087

a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan b. Dependent Variable: kinerja

ANOVAb

(10)

ANOVAb

Coefficientsa

a. Dependent Variable: kinerja

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation N Predicted Value 30.3021 33.8010 31.8857 .80393 70 Std. Predicted Value -1.970 2.382 .000 1.000 70 Standard Error of

Predicted Value .217 .609 .354 .105 70

Adjusted Predicted

Value 30.1582 33.9023 31.8928 .81813 70

Residual -5.73042 3.23868 .00000 1.75487 70

Std. Residual -3.218 1.819 .000 .985 70

Stud. Residual -3.366 1.859 -.002 1.011 70

Deleted Residual -6.27042 3.38291 -.00707 1.84881 70 Stud. Deleted Residual -3.665 1.894 -.006 1.033 70

Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790 70

Cook's Distance .000 .356 .018 .050 70

Centered Leverage

Value .001 .103 .029 .026 70

(11)

(12)

(13)

(14)

NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1 /MISSING ANALYSIS.

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz ed Residual

N 70

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.75487186 Most Extreme

Differences

Absolute .070

Positive .062

Negative -.070

Kolmogorov-Smirnov Z .585

Asymp. Sig. (2-tailed) .884

a. Test distribution is Normal.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/NOORIGIN

/DEPENDENT kinerja

/METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /SAVE RESID.

Regression

Model

Variables Entered

Variables

(15)

1 kepuasan,

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

1 .416a .173 .149 1.78087

ANOVAb

Coefficientsa

(16)

Std.

Predicted Value .217 .609 .354 .105 70

Adjusted Predicted

Value 30.1582 33.9023 31.8928 .81813 70

Residual -5.73042 3.23868 .00000 1.75487 70

Std. Residual -3.218 1.819 .000 .985 70

Stud. Residual -3.366 1.859 -.002 1.011 70

Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790 70

Cook's Distance .000 .356 .018 .050 70

Centered Leverage

Value .001 .103 .029 .026 70

(17)

COMPUTE absut=ABS(RES_1). EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/NOORIGIN

/DEPENDENT absut

Regression

(18)

Model

Variables Entered

Variables

b. Dependent Variable: absut

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

1 .080a .006 -.023 1.02215

a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan b. Dependent Variable: absut

ANOVAb

a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan b. Dependent Variable: absut

Coefficientsa

a. Dependent Variable: absut

(19)

Std.

Predicted Value .125 .350 .203 .060 70

Adjusted Predicted

Value .8786 1.6291 1.4225 .10654 70

Residual -1.23966 4.43402 .00000 1.00723 70

Std. Residual -1.213 4.338 .000 .985 70

Stud. Residual -1.238 4.538 .001 1.015 70

Deleted Residual -1.29267 4.85185 .00199 1.06892 70 Stud. Deleted Residual -1.243 5.411 .017 1.080 70

Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790 70

Cook's Distance .000 .647 .021 .081 70

Centered Leverage

Value .001 .103 .029 .026 70

a. Dependent Variable: absut

(20)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT kinerja

Regression

(21)

Model

Variables Entered

Variables

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

1 .416a .173 .149 1.78087

ANOVAb

Coefficientsa

(22)

Coefficient Correlationsa

Model kepuasan kedisiplinan

1 Correlations kepuasan 1.000 -.416 kedisiplinan -.416 1.000 Covariances kepuasan .010 -.004 kedisiplinan -.004 .011 a. Dependent Variable: kinerja

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimen

sion Eigenvalue

Condition Index

Variance Proportions

(Constant) kedisiplinan kepuasan

1 1 2.994 1.000 .00 .00 .00

2 .004 28.410 .18 .17 1.00

3 .002 36.001 .82 .83 .00

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 30.3021 33.8010 31.8857 .80393 70 Std. Predicted Value -1.970 2.382 .000 1.000 70 Standard Error of

Predicted Value .217 .609 .354 .105 70

Adjusted Predicted

Value 30.1582 33.9023 31.8928 .81813 70

Residual -5.73042 3.23868 .00000 1.75487 70

Std. Residual -3.218 1.819 .000 .985 70

Stud. Residual -3.366 1.859 -.002 1.011 70

Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790 70

Cook's Distance .000 .356 .018 .050 70

Centered Leverage

Value .001 .103 .029 .026 70

(23)