TUGAS AKHIR
PERANAN PELAYANAN PRIMA BAGI NASABAH BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR WILAYAH MEDAN
OLEH:
ELVIRA CHAIRIZA 142103052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : ELVIRA CHAIRIZA
NIM : 142103052
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN PELAYANAN PRIMA BAGI
NASABAH BPJS KETENAGAKERJAAN
KANTOR WILAYAH MEDAN
Tanggal: Juli 2017 KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dra.Marhayanie, M.Si) NIP: 19580427 198503 2 002
Tanggal: Juli 2017 DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : ELVIRA CHAIRIZA
NIM : 142103052
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN PELAYANAN PRIMA BAGI
NASABAH BPJS KETENAGAKERJAAN
KANTOR WILAYAH MEDAN
Medan, Juli 2017
Menyetujui
Pembimbing,
i
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena Rahmat dan
KaruniaNya-lah sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini
yang berjudul “PERANAN PELAYANAN PRIMA BAGI NASABAH BPJS
KETENAGAKERJAAN KANTOR WILAYAH MEDAN” Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan Program
Diploma III Jurusan Kesekretariatan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Selain itu penulis juga dapat mencoba menerapkan
dan membandingkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dibangku
kuliah dengan kenyataan yang ada dilingkungan kerja.
Selama mengikuti pendidikan Diploma III Kesekretariatan sampai dengan
proses penyelesaian Tugas Akhir penulis tidak terlepas dari berbagai pihak yang
telah membantu, membina atau memotivasi, memberikan fasilitas dan
membimbing penulis, untuk itu penulis ingin menyampaikan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Yang teristimewa kepada kedua orang tua penulis, Ayah dan Mama yang
selalu mendo’akan memberi motivasi dan pengorbanan mereka dari segi
moril maupun materi kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli,SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
ii
3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M,Si selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4. Ibu Inneke Qamariah, SE, M,Si selaku Sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan dan Selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
arahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya yang mengajar di program studi Diploma III
Kesekeretariatan.
6. Bapak dan Ibu Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara
7. Bapak Edy Sahrial Selaku Kepala Kantor Wilayah Sumbagut BPJS
Ketenagakerjaan dan para Staf BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah
Sumbagut yang selalu memotivasi dan banyak membantu dalam
meyelesaikan Tugas Akhir ini.
8. Untuk Iqbal Haris Sunandar , kedua Adik penulis dan para sahabat-sahabat
yang penulis sayangi, yang telah memberikan doa, semangat, dan
menemani dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman seperjuangan di Program Diploma III Kesekretariatan,
khususnya Grup B Stambuk 2014 yang sangat penulis sayangi.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh
dari sempurna dan masih banyak kekurangan-kekurangan lainnya, maka
iii
mestinya serta berguna dan menambah wawasan bagi penulis lainnya dan
bagi para pembaca yang berminat.
Medan, Maret 2017
Penulis
iv
BAB II PROFIL BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Sumbagut 7 A. Sejarah Ringkas BPJS Ketenagakerjaan ... 7
B. Struktur Organisasi ... 11
A. Pengertian Pelayanan Prima ... 18
B. Tujuan Pelayanan Prima ... 22
C. Manfaat Pelayanan prima ... 23
D. Konsep Pengembangan Pelayanan Prima ... 24
E. Jenis-jenis Pelayanan Prima ... 25
F. Analisis Kepuasan Konsumen BPJS Ketenagakerjaan ... 43
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 49
A. Kesimpulan ... 49
B. Saran ... 49
v
No. Tabel Judul Halaman
1. Tabel 1.1 Jadwal kagiatan penelitian ... .. 6
2. Tabel 2.1 Kinerja Usaha Terkini BPJS Ketenagakerjan... 23
3. Tabel 3.1 Ekspektasi... 43
4. Tabel 3.2 Persepsi Terhadap Kinerja... 44
vi
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1 Gambar 2.1 Logo BPJS Ketenagakerjaan ... 11
