KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR) Responden yang terhormat,
Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab kuesioner ini. Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Toba. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1 Ekonomi Manajemen, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Saya sangat mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner
Responden mohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan
Berikan tanda (√ ) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Predikat Keterangan Bobot
SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
KS Kurang Setuju 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
Profil Responden :
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Umur :
4. Negara : a. Malaysia b. Singapura c. Thailand d. Jepang e. Taiwan f. China g. Philifina
5. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai/Karyawan c. Wiraswasta d. dan lain-lain 6. Sudah berapa kali berkunjung ke Danau Toba : a. Pertama kali
b. 2-3 kali c. 4-5 kali
No Deskripsi Keterangan 5 4 3 2 1 Tangibles (X1)
1. Keindahan alam Danau Toba dapat dijadikan sebagai salah satu objek wisata di Sumatera Utara 2. Keberadaan bangunan dan interior di Danau Toba
bagus dan menarik wisatawan untuk berkunjung 3. Lokasi Danau Toba sudah bersih dan nyaman 4. Sarana dan prasarana sudah disediakan dengan
baik
Reability (X2)
1. Informasi jasa yang disediakan mudah dipahami dan dimengerti
2. Pelayanan yang anda terima selama berkunjung ke Danau Toba cepat dan memuaskan
3. Masyarakat sekitar Danau Toba bersedia membantu apabila ada wisatawan yang butuh bantuan
4. Jalan umum menuju Danau Toba dapat dilalui dengan mudah
Assurance (X3)
1. Danau Toba memiliki reputasi yang baik sebagai daerah tujuan wisata
2. Keamanan wisatawan etika berkunjung ke Danau Toba sangat terjamin dan bebas dari tindakan criminal
3. Masyarakat sekitar Danau Toba ramah dan sopan 4. Informasi yang diberikan kepada wisatawan benar
dan akurat Empathy (X4)
1. Pelayanan kepada semua wisatawan sama tanpa memandang status sosial
2. Papan keterangan yang tersedia dapat membantu wisatawan ketika berkunjung
3. Pusat informasi dapat ditemukan dengan mudah 4. Masyarakat selalu berusaha untuk menyediakan
keperluan wisatawan yang berkunjung Kepuasan Wisatawan (Y)
1. Wisatawan sangat puas dan senang atas pelayanan yang diterima selama berkunjung ke Danau Toba 2. Pelayanan yang anda terima sudah sesuai harapan
Lampiran 2
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel X
No T1 T2 T3 T4 R1 R2 R3 R4 A1 A2 A3 A4 E1 E2 E3 E4
1 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5
2 3 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 3 5 3
3 3 5 2 3 2 4 1 4 1 1 5 5 4 4 5 4
4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4
5 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4
6 4 4 2 3 4 4 5 2 5 4 5 4 4 4 3 4
7 4 1 4 2 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 4
8 4 4 2 4 3 4 2 4 2 2 4 4 4 5 4 4
9 4 4 3 4 5 4 3 1 3 4 4 4 5 5 5 4
10 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5
11 3 3 3 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 4 4
12 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
13 3 4 4 3 1 2 1 2 1 1 4 5 4 4 4 5
14 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 2 4 4 4 5 5
15 4 4 4 3 2 2 2 4 2 1 4 4 5 4 4 4
16 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5
17 4 4 4 5 5 4 2 4 2 3 4 4 4 5 5 4
18 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4
19 4 4 4 5 4 3 2 4 2 2 4 3 4 4 5 5
20 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4
21 4 4 4 4 3 4 4 1 4 5 4 4 4 4 4 4
22 5 3 4 2 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
23 4 5 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
24 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4
25 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5
26 3 5 2 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4
27 5 4 4 2 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5
28 3 4 5 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5
29 3 4 5 3 2 1 4 5 4 4 4 5 5 3 5 1
30 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5
31 4 4 2 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5
32 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 4 5 5
116 1 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2
117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
118 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
119 5 5 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
120 5 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
121 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3
122 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
123 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3
124 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
125 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
126 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3
127 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4
128 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
129 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
130 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
131 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
132 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3
133 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
134 5 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4
Lampiran 3
Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel Y
No P1 P2
1 4 5
2 4 5
3 2 4
4 3 4
5 4 4
6 4 4
7 4 5
8 3 4
9 5 4
10 5 5
11 5 4
12 3 4
13 1 2
14 5 5
15 2 2
16 5 5
17 5 4
18 3 4
19 4 3
20 3 3
21 3 4
22 4 5
23 3 4
24 4 5
25 3 4
26 3 2
27 2 1
28 4 3
29 4 5
30 3 4
31 1 2
32 3 3
Lampiran 4
Reability Of Kualitas Pelayanan (X)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
116 2 2
117 4 4
118 4 4
119 3 3
120 4 4
121 4 4
122 4 4
123 3 3
124 4 4
125 4 4
126 4 3
127 4 3
128 4 4
129 4 4
130 4 4
131 4 4
132 4 4
133 4 4
134 4 4
Cronbach's
Alpha N of Items
.948 16
Item Statistics
Mean Std.
Deviation N
T1 4.1667 1.26173 30
T2 3.4333 1.00630 30
T3 3.1000 .84486 30
T4 3.3667 .85029 30
R1 3.3000 .83666 30
R2 3.2667 .94443 30
R3 3.6333 .99943 30
R4 3.8333 .74664 30
A1 3.8333 .87428 30
A2 3.6667 .66089 30
A3 3.7000 1.05536 30
A4 3.6000 .96847 30
E1 3.4000 .81368 30
E2 3.5333 1.04166 30
E3 3.3333 .99424 30
E4 3.6667 1.02833 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
T1 52.6667 106.920 .750 .945
T2 53.4000 109.352 .842 .942
T3 53.7333 117.513 .538 .948
T4 53.4667 117.085 .558 .948
R2 53.5667 111.151 .805 .943
R3 53.2000 112.648 .680 .946
R4 53.0000 119.448 .494 .949
A1 53.0000 112.759 .784 .943
A2 53.1667 118.764 .616 .947
A3 53.1333 110.395 .747 .944
A4 53.2333 110.599 .812 .943
E1 53.4333 115.151 .702 .945
E2 53.3000 109.183 .818 .942
E3 53.5000 112.259 .704 .945
E4 53.1667 111.040 .737 .944
cale Statistics
Mean Variance Std.
Deviation N of Items
56.8333 128.075 11.31701 16
\
Lampiran 5
Reability Of Kepuasan Pelanggan
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.825 2
Item Statistics
Mean
Std.
Deviation N
P1 3.7000 .91539 30
P2 3.5000 .86103 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P1 11.0000 8.207 .828 .916
P2 11.2000 8.786 .757 .938
Scale Statistics
Mean Variance
Std.
Deviation N of Items
14.7000 13.390 3.65919 2
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .487a .166 .140 1.70092
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
ANOVAb
Model Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 74.885 4 18.721 6.470 .000a
Residual 376.107 130 2.893
Total 450.993 134
a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy
b. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig Collinear
ity
Statistic VIF
B Std. Error Beta Tolerance
1 (Constant) 0.802 1.174 1.535 .127
Tangibles .134 .066 .181 2.032 .044 .805 1.242
Variables Entered/Removed
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Tangibles,
Reability, Assurance, Empathy
. Enter
Reability .137 .084 .216 1.623 .107 ..362 2.763
Assurance .054 .101 .075 .534 .594 .322 3.101
Empathy .032 .058 .050 .554 .581 .799 1.252
