• Tidak ada hasil yang ditemukan

Identifikasi dan penanganan keluhan pela

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Identifikasi dan penanganan keluhan pela"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

IDENTIFIKASI DAN

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 1/2

PUSKESMAS CAKRANEGARA

dr. Hj. Y. Nevy Lestari

NIP.196311071997032001

1. Pengertian

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan . penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan.

2. Tujuan

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan . 2. Petugas : tim MUTU 6. Langkah-Langkah

Langkah – langkah :

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu. 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan .

4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.

5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.

7. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan respon keluhan atau masukan pelanggan.

7. Bagan Alir

(2)

-9. Unit Terkait Tim Mutu

10. Dokumen Terkait

1. Blangko keluhan pelanggan 11. Rekaman Historis perubahan

Referensi

Unduh sekarang ( DOCX - 2 Halaman - 44.08 KB )

Dokumen terkait

Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Bagian Oil & Gas Equipment Di PT. Bukaka Teknik Utama Bogor

3.3.3 Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT.Bukaka Teknik Utama Bagian Oil & Gas Equipment.. Tujuan adanya prosedur dalam perusahaan yaitu untuk

ANALISIS PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN PELAYANAN INFORMASI OLEH PETUGAS BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG BOYOLALI - UDiNus Repository

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan dan pelayanan informasi yang dilakukan oleh petugas BPJS

SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MOUNTALA ACEH BESAR

SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MOUNTALA ACEH

04. SOP PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

diterima kepada Ketua melalui Buku Keluhan 15 menit Form keluhan Pelanggan/ Surat Keluhan Langsung, Media Sosial 5. Melakukan

Pengaruh Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Reska Multi Usaha Branch Office 1 Jakarta

Reska Multi Usaha, atau perusahaan yang membutuhkan untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA DAN KUALITAS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR)

PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor lebih memperhatikan tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut kualitas pelayanan dan penanganan keluhan agar alokasi

SOP Pelayanan Pelanggan Penanganan Keluhan Pelanggan min

Perubahan Terakhir Disetujui PT Pertani Persero Standar Prosedur Operasional PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PT PERTANI PERSERO Mulai Berlaku Halaman 10

Standar Penanganan Keluhan di Puskesmas Ketawang

Dokumen ini membahas tentang penanganan keluhan di Puskesmas Ketawang berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 24 tahun 2014 dengan tujuan menciptakan kenyamanan dan kepuasan