• Tidak ada hasil yang ditemukan

Identifikasi dan penanganan keluhan pela

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Identifikasi dan penanganan keluhan pela"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

IDENTIFIKASI DAN

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 1/2

PUSKESMAS CAKRANEGARA

dr. Hj. Y. Nevy Lestari

NIP.196311071997032001

1. Pengertian

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan . penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan.

2. Tujuan

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan . 2. Petugas : tim MUTU 6. Langkah-Langkah

Langkah – langkah :

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu. 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan .

4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.

5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.

7. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan respon keluhan atau masukan pelanggan.

7. Bagan Alir

(2)

-9. Unit Terkait Tim Mutu

10. Dokumen Terkait

1. Blangko keluhan pelanggan 11. Rekaman Historis perubahan

Referensi

Unduh sekarang ( DOCX - 2 Halaman - 44.08 KB )

Dokumen terkait

PENERAPAN KEGIATAN BERMAIN MUSIK UNTUK MENINGKATKAN ASPEK SOSIAL-EMOSIONAL PADA ANAK TK MERPATI POS TAHUN PELAJARAN 2013/2014

Berdasarkan hasil penelitian tindakan kelas dengan menggunakan siklus tersebut di atas, ternyata hipotesis yang telah dirumuskan terbukti kebenarannya, ternyata

DIGITAL DIVIDE PEREMPUAN INDONESIA

Hal ini jelas berimbas pada kapasitas ekonomi dan pendapatan negara, sehingga tidak mengherankan jika Parayil akhirnya men- jadikan GDP menjadi salah satu bentuk

TESIS lengkap ahmad zakky yamani 12

Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya penyelamatan kredit yang dilakukan oleh bank adalah melalui cara Parate eksekusi (eksekusi lansung) melalui pelelangan umum atau

PEMANFAATAN JEJARING SOSIAL SOUNDCLOUD SEBAGAI MEDIA PROMOSI BAND MYVIOLAINE MORNING - FISIP Untirta Repository

Dari hasil wawancara diatas penulis menginterpretasikan bahwa penanganan hambatan yang dilakukan oleh band MyViolaine Morning di Soundcloud adalah dengan cara

undangan klarifikasi dan kualifikasi

BINTANG KEMILAU JAYA (Peserta Penyedia Barang / Jasa Pekerjaan Rehabilitasi Jaringan Irigasi Interkoneksi Jaringan Irigasi Gosan - Batang Liki (Sei Rimbang) Kegiatan

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI AHMAD DAHLAN JAKARTA

Berbeda dengan sesi sebelum nya, data D3 sesi 201503 ini diambilkan dari data dosen e ligibel D1/D2 pada PDDIKTI ses uai dengan kondisi terakhir..

Pengumuman alat labor Net

- Dalam pengambilan Dokumen Lelang , Direktur dapat diwakilkan dengan membawa. surat tugas dad direktur utama/pimpinan perusahaanlkepala cabang dan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teoritik 1. Rasa Ingin Tahu - Anindya Irma Dian Saputri BAB II

Hal ini sangat baik digunakan pada siswa yang kurang berani mengungkapkan pertanyaan, keinginan dan harapan-harapannya melalui percakapan (Hartono, 2009:2).

Image