PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN
PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT
CABANG SIBOLGA
GELADIKARYA
Oleh :
HENRY FASIUS
i
PERSETUJUAN USULAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : Pengaruh Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga
Nama : Henry Fasius
NIM : 077007024
Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui : Komisi Pembimbing
Dr. Ir. Nazaruddin, MT Ketua
Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A.Rahim Matondang, MSIE
RINGKASAN EKSEKUTIF
Bank Sumut Cabang Sibolga merupakan salah satu cabang yang cukup berkembang dengan pesat, jumlah nasabah dan simpanan nasabah terus meningkat. Produk tabungan sebagai salah satu produk Bank Sumut memberikan fasilitas kepada nasabah berupa kartu ATM. Para nasabah penabung di Kantor Cabang Sibolga masih sangat banyak yang tidak menggunakan ATM. Melalui ATM, nasabah diharapkan dapat melakukan transaksi tanpa perlu datang dan mengantri di bank, namun yang terjadi masih banyak nasabah melakukan berbagai transaksi di bank, padahal transaksi tersebut dapat dilakukan melalui ATM.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh masing-masing atribut produk terhadap keputusan penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga serta menyusun strategi peningkatan penggunaan kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga. Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen (X) adalah faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah yang terdiri dari Kualitas Produk, Fitur Produk dan Gaya dan Desain Produk, sedangkan variabel dependen (Y) adalah keputusan penggunaan.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan di Bank Sumut Cabang Sibolga dan telah menggunakan kartu ATM. Hasil dari penyebaran 70 kuesioner diperoleh 63 kuesioner yang terisi benar dan lengkap yang disebar dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner sebagai data utama disusun dengan menggunakan skala likert. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan Analisis Regresi Linier Berganda.
iii
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
“PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT CABANG SIBOLGA” adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua
sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan, 24 Februari 2012
Yang Membuat Pernyataan
Henry Fasius
RIWAYAT HIDUP
Henry Fasius, lahir di Pematang Siantar, tanggal 02 Desember 1964, anak pertama dari empat bersaudara dari orang tua pasangan A.Y.Gultom dan H.F boru Purba. Menikah dengan Sondang Ramawaty boru Hasibuan pada tahun 1995 dan dikarunia 2 (dua) anak yakni Erison Nathanael dan Jonathan Mayson Lambok.
Mulai menempuh pendidikan pada SD Swasta Santo Yosef Duri, Kab.Bengkalis-Riau, dari tahun 1971 hingga 1976, kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 2 Duri, hingga tamat pada tahun ajaran 1979/1980. Tahun 1983 menamatkan pendidikan di SMA Don Bosco Padang, dan melanjutkan pendidikan tinggi ke Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian Fakultas Pertanian, Universitas Sumatera Utara Medan hingga tamat pada tahun 1989.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : ”Pengaruh
Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut
Cabang Sibolga”.
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan
program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara Medan.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, selaku Ketua Komisi Pembimbing dan
Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera
Utara.
4. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM, selaku Anggota Komisi
Pembimbing.
5. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
6. Pimpinan dan staf PT. Bank Sumut Cabang Sibolga yang bersedia
membantu memberikan informasi yang dibutuhkan selama penelitian.
7. Staf Akademik di Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
8. Rekan-rekan Angkatan XXII Magister Manajemen Universitas Sumatera
Utara.
9. Istriku Sondang Ramawaty boru Hasibuan yang selalu mendoakan dan
memberikan semangat tiada henti dan kedua Anakku Erison Nathanael dan
Jonathan Mayson Lambok yang menjadi inspirasiku.
Penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih banyak memiliki
kekurangan, semoga Geladikarya ini memberi manfaat bagi yang membacanya.
Medan, 24 Februari 2012
vii DAFTAR ISI
Halaman
Lembar Persetujuan ... i
Ringkasan Eksekutif ... ii
Lembar Pernyataan ... iii
Riwayat Hidup ... iv
Kata Pengantar ... v
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... ix
Daftar Gambar... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ... 6
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
2.1 Pengertian Produk ... 8
2.2 Tingkatan Produk... 8
2.3 Pengertian Atribut Produk ... 11
2.4 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian ... 13
2.5 Peran Pemasaran Bagi Perusahaan ... 14
2.6 Penelitian Terdahulu ... 16
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 20
3.1 Kerangka Konseptual ... 20
3.2 Hipotesis... 21
BAB IV METODE PENELITIAN ... 23
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian... 23
4.2 Jenis Penelitian ... 23
4.3 Definisi Operasional Variabel ... 23
4.4 Populasi dan Sampel ... 25
4.5 Sumber Data dan Skala Pengukuran... 26
4.6 Analisis Data ... 26
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 30
5.1 Sejarah Perusahaan ... 30
5.2 Visi dan Misi ... 31
5.3 Struktur Organisasi ... 31
5.4 Jaringan Kerja dan Mitra Usaha ... 32
5.5 Produk dan Jasa ... 33
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 37
6.1 Uraian Hasil Kuesioner ... 37
6.1.1 Variabel Kualitas Produk ... 37
6.1.2 Variabel Fitur Produk... 40
6.1.3 Variabel Gaya dan Desain Produk ... 43
6.1.4 Variabel Keputusan Penggunaan Kartu ATM ... 45
6.2 Uji Validitas ... 47
6.3 Uji Reliabilitas... 51
6.4 Uji Asumsi Klasik... 51
6.4.1 Uji Normalitas... 52
6.4.2 Uji Multikolinearitas ... 53
6.4.3 Uji Heterokedastisitas ... 54
6.5 Pengujian Hipotesis ... 56
6.5.1 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi ... 56
6.5.2 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)... 57
6.5.3 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ... 58
6.5.4 Persamaan Model Regresi ... 59
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... 62
7.1 Kesimpulan... 62
ix
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1.1 Komposisi Nasabah Pengguna ATM Tabungan Bank Sumut
Cabang Sibolga 3
Tabel 1.2 Rekapitulasi Transaksi danPerformanceATM Bank
Sumut di Sibolga Periode Tahun 2011 4
Tabel 4.1 Rangkaian Kegiatan Penelitian 23
Tabel 4.2 Definisi Operasional Variabel 24
Tabel 6.1 Distribusi Jawaban Variabel Produk 38
Tabel 6.2 Distribusi Jawaban Variabel Fitur Produk 41
Tabel 6.3 Distribusi Jawaban Variabel Gaya dan Desain Produk 44
Tabel 6.4 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan Kartu
ATM 45
Tabel 6.5 Hasil Statistik Deskriptif Penelitian 46
Tabel 6.6 Hasil Uji Validitas 48
Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Kedua 49
Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Ketiga 50
Tabel 6.9 Hasil Uji Reliabilitas 51
Tabel 6.10 Nilai VIF untuk Uji Multikolinearitas 54
Tabel 6.11 Nilai Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi 56
Tabel 6.12 Hasil Uji F 57
Tabel 6.13 Hasil Uji t 58
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 2.1 Lima Tingkatan Produk 9
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian 20
Gambar 6.1 Hasil Uji Normalitas Histogram 53
Gambar 6.2 Hasil Uji Normalitas P Plot 53
