ANALISIS KINERJA ATRIBUT PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN PURNA JUAL (Studi Kasus PT. Jayamandiri Gemasejati Bogor)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Meningkatnya intensitas persaingan dari pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan
Tujuan penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan rumah tangga listrik prabayar PT PLN (Persero) APJ Bogor, (2) Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan
Cara yang dapat dilakukan diantaranya adalah dengan membuat pelanggan merasa nyaman ketika melakukan hubungan atau transaksi baik secara tatap muka langsung maupun melalui
Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan merupakan suatu faktor penting bagi suatu perusahaan untuk dapat terusbertahan dalam
Kepuasan pelanggan perlu diperhatikan agar perusahaan mampu bersaing, untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan misalnya
Menurut Finn (2004) Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam bisnis ritel, maka untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perlu melihat kualitas dari pelayanan
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh citra perusahaan, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap
Jadi, pengiriman sebagai fase pertama dari pelayanan purna jual harus memastikan bahwa produk yang dikirimkan ke tempat tinggal pelanggan sesuai dengan spesifikasi material yang
