ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CFC (CALIFORNIA FRIED CHICKEN) CABANG SIMALINGKAR MEDAN

LAMPIRAN 1 : KUESIONER

ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CFC (CALIFORNIA

FRIED CHICKEN) CABANG SIMALINGKAR MEDAN

Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi daftar

kuesioner yang saya berikan.

Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti

dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda

berikan, saya ucapkan terima kasih.

I. Identifikasi Responden

Nama

:

Umur

:

Tahun

Jenis kelamin

: a. Pria

b. Wanita

Profesi

:

a. Pelajar / Mahasiswa

d. Ibu rumah tangga

b. Pegawai negeri/swasta

e. dan lain-lain

c. Wiraswasta

II. Petunjuk Pengisian

Di bawah ini terdapat beberapa kelompok pernyataan yang kesemuanya

berkaitan dengan kepuasan konsumen CFC Cabang Simalingkar Jalan Letjen

Jamin Ginting Medan.

Berilah tanda check list (

√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai

dengan pendapat saudara.

Kriteria Penilaian:

(STS) : Sangat Tidak Setuju

(TS) : Tidak Setuju

(KS) : Kurang Setuju

(S)

: Setuju

(SS) : Sangat Setuju

III. Daftar Pertanyaan

1. Variabel

Customer Experience

(X)

No.

Variabel Sense

STS TS KS

S

SS

1.

Gerai CFC memiliki design interior yang

menarik.

2.

Aroma ayam goreng CFC menarik

perhatian.

3.

CFC memiliki kemasan yang menarik.

4.

Produk CFC terjamin kebersihannya.

5.

Produk CFC memberikan kepuasan rasa

bagi anda.

Variabel Feel

STS TS KS

S

SS

1.

Iklan CFC menarik perhatian anda.

2.

Nama ‘CFC’ merupakan nama yang

keren

3.

Pelayan CFC Cabang Simalingkar

memberikan

service

yang bagus.

4.

Anda pernah melihat iklan CFCsecara

Variabel Act

STS TS KS

S

SS

1.

Aroma produk CFC membuat anda

tertarik untuk membeli CFC.

2.

Produk makanan lokal yang tersedia di

gerai CFC membuat anda tertarik untuk

mencobanya.

3.

Produk CFC merupakan produk yang

mengikuti modern

lifestyle

.

Variable Relate

STS TS KS

S

SS

1.

Anda bangga mengkonsumsi produk

CFC.

2.

Produk CFC adalah produk yang

bergengsi tinggi.

3.

Gerai CFC menjadi tempat berkumpulnya

anda dengan teman anda.

2. Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

No.

Atribut

STS TS KS

S

SS

1.

Produk CFC memenuhi semua apa yang

anda harapkan dibanding produk ayam

goreng lainnya.

2.

Anda puas dengan produk CFC.

3.

Karyawan selalu cepat dan tanggap ketika

anda mengalami masalah dengan

pembelian anda.

4.

CFC memberikan pengalaman yang baik

bagi anda.

5.

Harga produk CFC sesuai dengan kualitas

yang anda dapatakan.

LAMPIRAN 2

DATA UJI VALIDITAS

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24

1

5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

2

4 4 2 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4

3

2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2

4

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5

5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

6

4 5 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 3 2 4 4 3 4 4

7

5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5

8

5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5

9

3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

10

3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

11

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3

12

2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2

13

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

14

5 5 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 4 5 5 3 3 3 4 5 5 5

15

4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

16

4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5 5 4 4

17

4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4

18

1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1 5 5 1 4 2 4 4 4 5 5

19

4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

20

3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3

21

2 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

22

5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 2 5 5 4 4 5

23

2 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3

24

4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25

5 4 5 4 3 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 3 2 4 4 3 4 4

26

4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 5 5

27

4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4

28

3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5

29

2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

30

5 5 5 4 3 3 4 2 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5

LAMPIRAN 3

Reliability

SCALE: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .948 24 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 3.6667 1.15470 30 VAR00002 4.1000 .84486 30 VAR00003 3.5000 .86103 30 VAR00004 3.9333 .78492 30 VAR00005 3.6000 .72397 30 VAR00006 3.7333 .58329 30 VAR00007 3.4333 .81720 30 VAR00008 3.4667 .73030 30 VAR00009 3.7667 .77385 30 VAR00010 3.7333 .78492 30 VAR00011 3.7667 .85836 30 VAR00012 3.7667 .72793 30 VAR00013 3.7000 .70221 30 VAR00014 3.3333 .99424 30 VAR00015 3.6667 .88409 30 VAR00016 3.8000 .88668 30 VAR00017 3.6000 1.03724 30 VAR00018 3.5333 .86037 30 VAR00019 3.2000 .92476 30 VAR00020 3.7667 .72793 30 VAR00021 3.9667 .76489 30 VAR00022 3.9667 .80872 30 VAR00023 4.0000 .87099 30 VAR00024 4.0000 .90972 30

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 85.3333 167.264 .580 .947 VAR00002 84.9000 169.472 .716 .945 VAR00003 85.5000 174.534 .468 .948 VAR00004 85.0667 174.685 .512 .947 VAR00005 85.4000 176.179 .480 .948 VAR00006 85.2667 178.133 .479 .948 VAR00007 85.5667 169.357 .748 .944 VAR00008 85.5333 175.775 .497 .947 VAR00009 85.2333 171.289 .693 .945 VAR00010 85.2667 169.926 .752 .944 VAR00011 85.2333 167.978 .774 .944 VAR00012 85.2333 170.047 .809 .944 VAR00013 85.3000 174.217 .605 .946 VAR00014 85.6667 169.678 .589 .947 VAR00015 85.3333 170.782 .622 .946 VAR00016 85.2000 172.441 .546 .947 VAR00017 85.4000 169.834 .556 .947 VAR00018 85.4667 168.947 .726 .945 VAR00019 85.8000 170.510 .603 .946 VAR00020 85.2333 171.771 .714 .945 VAR00021 85.0333 170.999 .717 .945 VAR00022 85.0333 168.861 .781 .944 VAR00023 85.0000 168.069 .757 .944 VAR00024 85.0000 166.759 .781 .944 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

LAMPIRAN 4

JAWABAN RESPONDEN

No P ₁ P ₂ P ₃ P ₄ P ₅ P ₆ P ₇ P ₈ P ₉ P1 _{0 11} P ₁₂ P ₁₃ P ₁₄ P ₁₅ P ₁₆ P ₁₇ P ₁₈ P ₁₉ P ₂₀ P ₂₁ P ₂₂ P ₂₃ P ₂₄ P 1 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 3 3 3 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 3 2 3 2 1 2 2 2 1 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 5 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 2 5 3 4 5 2 2 4 5 6 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 5 4 5 2 4 4 5 5 7 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 5 4 5 5 3 4 4 4 2 8 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4 9 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 1 1 4 3 3 4 3 3 10 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 4 5 4 4 3 3 2 2 11 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 2 4 4 12 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 3 4 5 5 13 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 14 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 15 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1 3 4 3 5 5 3 4 2 4 16 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 5 5 4 5 3 4 17 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 5 3 2 4 4 18 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 19 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 20 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 2 5 3 5 3 4 5 5 3 5 22 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 23 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 3 24 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 3 3 2 3 25 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 5 2 3 3 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 26 5 5 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 4 1 2 1 3 3 27 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 2 4 3 2 1 3 4 1 2 3 28 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 29 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 1 3 4 4 4 30 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 1 3 2 4 5 31 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 3 32 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 5 3 4 4 4 2 33 5 5 5 5 4 2 5 4 4 4 4 3 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 5 3 34 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 4 35 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 36 4 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 3 5 4 3 3 3 3 37 5 5 4 5 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 3 5 4 5 4 3 4

38 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 5 5 3 4 4 5 5 3 2 3 5 3 39 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3 40 5 5 5 5 3 2 5 5 5 4 4 3 4 5 3 5 3 3 4 2 3 3 2 3 41 5 5 5 5 2 2 4 3 4 5 2 2 4 4 3 4 1 3 4 3 4 3 3 4 42 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 1 1 4 2 3 3 1 1 43 5 5 2 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 2 1 1 4 2 3 3 1 1 44 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 1 2 4 3 4 2 4 2 45 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 46 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 2 1 1 1 3 2 3 1 1 47 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 48 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 3 5 5 3 4 4 4 5 49 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 50 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 4 5 4 4 3 51 5 5 4 4 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 4 4 52 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 5 5 4 53 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 3 5 3 5 5 2 4 3 5 2 54 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 1 2 1 5 2 55 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 5 2 4 4 5 4 4 5 5 56 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 5 3 4 5 3 4 3 5 2 57 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 2 5 2 4 4 58 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 59 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 60 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 61 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 5 3 5 5 5 3 62 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 3 4 5 4 4 4 5 4 63 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 64 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 5 5 1 4 2 3 4 4 4 3 4 2 65 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3 66 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 67 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 5 3 4 5 4 5 4 4 4 68 4 5 4 4 2 4 4 4 3 2 4 2 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 5 3 69 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 1 2 3 2 3 2 3 2 3

79 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 1 4 3 3 5 4 4 4 3 3 80 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 81 5 4 2 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 82 5 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 3 4 5 5 4 4 4 83 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 84 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4 85 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 3 4 1 3 3 3 2 86 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 1 1 4 4 3 3 3 87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 5 4 5 5 3 5 88 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 2 89 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 2 90 4 3 5 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 3 4 3 4 3 91 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5 3 4 92 4 1 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4 93 5 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 2 2 94 5 3 4 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 2 5 3 4 3 3 3 95 5 3 5 5 2 4 3 5 2 2 5 5 3 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 2 96 5 3 3 5 1 2 1 5 2 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 97 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3

LAMPIRAN 5

UJI ASUMSI KLASIK

1.

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 97

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .17531102

Most Extreme Differences Absolute .136

Positive .064

Negative -.136

Kolmogorov-Smirnov Z 1.336

Asymp. Sig. (2-tailed) .056

2.

Uji Heteroskedastisitas

Tabel 4.14

Coefficients

a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.250 .355 -.703 .484 LN_sense .121 .150 .111 .808 .421 LN_feel .060 .127 .070 .470 .640 LN_think -.108 .076 -.166 -1.414 .161 LN_act .120 .090 .157 1.333 .186 LN_relate -.082 .046 -.193 -1.796 .076

3.

Uji Multikolinearitas

Tabel 4.15

Coefficients

a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .991 .587 1.687 .095 LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870 LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181 LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365 LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376 LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150

LAMPIRAN 6

Uji Regresi

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method 1 LN_relate,

LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feela

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LN_kepuasan

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .621a .386 .352 .18006

a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel

b. Dependent Variable: LN_kepuasan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.855 5 .371 11.445 .000a

Residual 2.950 91 .032

Total 4.806 96

a. Predictors: (Constant), LN_relate, LN_sense, LN_think, LN_act, LN_feel

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .991 .587 1.687 .095 LN_sense .127 .248 .058 .512 .610 .535 1.870 LN_feel -.217 .210 -.125 -1.030 .306 .458 2.181 LN_think .035 .126 .027 .280 .780 .733 1.365 LN_act .455 .149 .295 3.058 .003 .727 1.376 LN_relate .403 .076 .468 5.310 .000 .870 1.150 a. Dependent Variable: LN_kepuasan