SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
REISTY BURHANUDDIN
NIM: 106070002180
Fakultas Psikologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Psikologi untuk memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
Reisty Burhanuddin NIM: 106070002180
Dibawah bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
Prof.Dr.Abdul Mujib, M.Ag Desi Yustari, M.Si
FAKULTAS PSIKOLOGI UIN SYARIF HIDAYATULLAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Reisty Burhanuddin NIM : 106070002180
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Hubungan Persepsi Terhadap merek Aqua Dengan Keputusan Membeli Pada Mahasiswa Semester Akhir Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta” adalah benar merupakan karya saya sendiri dan tidak melakukan tindakan plagiat dalam penyusunan skripsi tersebut. Adapun kutipan-kutipan yang ada dalam penyusunan skripsi ini telah saya cantumkan sumber pengutipannya dalam daftar pustaka.
Saya bersedia untuk melakukan proses yang semestinya sesuai dengan Undang-Undang jika ternyata skripsi ini secara prinsip merupakan plagiat atau jiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebaik-baiknya.
Jakarta, 29 November 2010
(C) Reisty Burhanuddin
(D)Hubungan Persepsi Terhadap Aqua Dengan Keputusan Membeli Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
(E) Xiii + 63 halaman + 16 lampiran
(F)Manusia mempunyai berbagai macam kebutuhan, salah satunya adalah kebutuhan akan adanya sumber daya air. Tanpa air manusia tidak akan bisa hidup. Air adalah sumber kehidupan manusia yang paling penting karena tubuh manusia sebagian besar mengandung air, demi kesehatan dan menghilangkan rasa haus. Aqua sudah sangat dekat di hati konsumen. Para konsumen sangat mempercayai kualitas air yang mereka konsumsi yaitu Aqua. Mereka membeli aqua karena memang aqua yang terbaik.
Ada konsumen yang memilih aqua dibandingkan dengan merek lain dikarenakan kualitas yang baik dan ada konsumen yang memilih karena alasan lain dan ada juga karena persepsi konsumen yang sudah baik terhadap Aqua maka konsumen tersebut mengkonsumsinya. Namun apakah persepsi yang baik akan mempengaruhi konsumen untuk mengkonsumsi Aqua. Hal inilah yang ingin diketahui dalam penelitian ini dan diharapkan akan mengetahui dimensi mana yang akan mempengaruhi konsumen untuk membeli Aqua.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan persepsi terhadap Aqua dengan keputusan membeli pada mahasiswa fakultas Psikologi dan sejauh mana kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk mempengaruhi konsumen dalam membeli produk Aqua.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Untuk mengumpulkan data, instrumen yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah skala. Skala yang digunakan adalah skala persepsi dan skala kategorik keputusan membeli yang terdiri dari jawaban ya atau tidak dan kuesioner dengan dua pertanyaan.
Dari uji F, diperoleh F hitung sebesar 3.284 dan signifikansi p= 0.016 atau jauh lebih kecil dari alpha =5%. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi cocok (fit) dengan data yang ada. Atau dapat diartikan keempat variabel tersebut secara signifikan dapat memprediksikan keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta. Maka uji hipotesis H0 yaitu ada hubungan kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk berkontribusi secara bersama-sama terhadap keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta ditolak.
Bagi Perusahaan Aqua, sebaiknya mempertimbangkan variabel harga karena setelah melakukan penelitian tentang keputusan membeli pada mahasiswa. Diperoleh hasil yang signifikan dan paling mempengaruhi keputusan membeli adalah variabel harga. Jadi, untuk meningkatkan pembelian merek Aqua, maka hal yang perlu diperhatikan adalah variabel harga.
Saran praktis bagi setiap individu, agar lebih mempertimbangkan manfaat dan kerugian mengkonsumsi suatu produk yang akan dikonsumsinya.
Bismillahirrahmaanirrahiim
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan untuk kehadirat Allah SWT, karena berkat segala kekuasaan dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam terlimpahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW serta pengikutnya sampai akhir zaman.
Skripsi ini meneliti tentang hubungan persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli pada mahasiswa semester akhir fakultas psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Peneliti berharap agar penelitian ini berguna bagi masyarakat secara umum, bagi subyek dalam penelitian ini, serta menambah wacana keilmuan psikologi, khususnya psikologi ekonomi terkait keputusan membeli.
Terselesaikannya skripsi ini sebenarnya juga tidak luput dari bantuan pihak luar, oleh karena itu, penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Jahja Umar, Ph.D, Dekan Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, beserta seluruh jajarannya.
2. Bapak Prof. Dr. Abdul Mujib, M.Ag. dan Ibu Desi Yustari, M. Psi. yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran dalam penyusunan skripsi ini. Penulis mendapatkan banyak masukan dari beliau-beliau tersebut, serta terimakasih banyak atas wawasan yang telah diberikan.
5. Ayah yang berada di sisi Allah, yang tidak sempat menyaksikan keberhasilan anaknya. Semoga amal ibadah beliau diterima disisi-Nya dan diampuni dosa-dosanya, Ibu tercinta yang selalu memohon doa-doa tulus, cinta, kasih sayang, dan semua pengorbanan yang dicurahkan kepada penulis. Kakak-kakak penulis yang selalu mendukung dan mengerti penulis.
6. Teman, sahabat, sekaligus adik yang selalu membantu penulis selama pembuatan skripsi yaitu Merry D dan Nia. Terima kasih semoga Allah juga memberikan kemudahan bagi kalian dalam menyelesaikan skripsi. Bantuan kalian sangat berarti untuk penulis.
7. Staf bagian Akademik, Umum, dan Keuangan Fakultas Psikologi, serta staf perpustakaan Bapak Haidir dan Bapak Badawi atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis.
8. Teman-teman angkatan 2006 khususnya kelas A serta angkatan dibawah penulis, terimakasih atas kebersamaan dan pembelajaran selama ini.
9. Seluruh mahasiswa fakultas psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu mengerjakan angket yang namanya tak bisa penulis sebutkan satu persatu.
10. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, karena dukungan moral serta pengertian mereka penulis bisa menyelesaikan laporan ini.
Hanya asa dan doa yang penulis panjatkan semoga pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT, amin.
Jakarta, November 2010
HIDAYATULLAH JAKARTA telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 10 Desember 2010. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1) pada Fakultas Psikologi.
Jakarta, 10 Desember 2010 Sidang Munaqosah
Dekan/ Pembantu Dekan Bidang Ketua Merangkap Anggota Akademis/Merangkap Anggota
Jahja Umar, Ph.D Dra. Fadhilah Suralaga, M.Si NIP. 130855522 NIP. 19561223198303 2001
Anggota
Gazi Saloom, M.Si Prof. Dr. Abdul Mujib, M.Ag NIP. 197112142007011014 NIP.196806141997041001
Lembar Pengesahan Pembimbing...ii
1.3 Perumusan Masalah Penelitian...9
1.4 Tujuan Penelitian...9
1.5 Manfaat Penelitian...10
1.6 Sistematika Penulisan...11
BAB II KAJIAN PUSTAKA...12
2.1Keputusan Membeli...12
2.2Persepsi...24
2.4 Kerangka berfikir...31
2.5 Hipotesis...33
BAB III Metode Penelitian...34
3.1Pendekatan dan Metode Penelitian...34
3.2Variabel Penelitian...36
3.3Populasi dan Sampel...36
3.4 Teknik Pengambilan Data...38
3.5 Teknik analisis Data...40
3.6 Prosedur Penelitian……….42
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan……….46
xi
5.1 Kesimpulan...56
5.2 Diskusi...57
5.3 Saran...58
Tabel 3.2 Distribusi Skala Persepsi...39
Tabel 3.3 Distribusi Skala Keputusan Membeli……….40
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Skala Persepsi………..44
Tabel 4.1 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...46
Tabel 4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Usia...47
Tabel 4.3 Jumlah Responden Berdasarkan Pengeluaran...47
Tabel 4.4 Jumlah Responden Berdasarkan Konsumsi Aqua...48
Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Skor Persepsi Terhadap Aqua dan Keputusan Membeli………..48
Tabel 4.6 Komposisi Responden Berdasarkan Pengkategorian Skor Persepsi Terhadap Aqua………..49
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Uji Normalitas Skala Persepsi Terhadap Aqua………50
Tabel 4.9 Anova(b)...52
Tabel 5.0 Model Summary(b)...53
Tabel 5.1 Coefficients(a)...53
xiii
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, perumusan dan pembatasan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian.
1.1. Latar Belakang
Dalam upaya memenuhi berbagai kebutuhan hidup, manusia melakukan proses pembelian terhadap produk yang diinginkan. Produk tersebut memiliki berbagai macam kelebihan yang ditawarkan diantaranya dalam bentuk kemasan yang menarik, harga yang terjangkau, kualitas, dan distribusi produk yang mudah didapatkan. Namun seiring dengan kemajuan zaman, individu sebagai konsumen dihadapkan pada situasi yang harus memilih jenis dan berbagai produk yang beredar dengan berbagai macam tawaran yang bermacam-macam. Hal ini tentu saja menjadikan persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat sehingga setiap perusahaan menggunakan berbagai cara guna menarik konsumen sebanyak-banyaknya.
Jika konsumen merasa puas, ia akan memperlihatkan peluang besar untuk melakukan pembelian ulang.
Engel, Blackwell, and Minard (1995) mendefinisikan keputusan membeli sebagai suatu sikap yang merupakan hasil atau kelanjutan dari proses yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif tertentu untuk berperilaku dalam memenuhi kebutuhannya. Ditinjau dari perilaku konsumen, maka keputusan membeli adalah ketika konsumen telah memilih antara membeli atau tidak membeli, memilih antara merek yang satu dengan merek yang lain atau memilih membelanjakan barang A atau barang B (Schiffman dan Kanuk, 2004). Faktor psikologis seperti motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan (belief), dan sikap yang dimiliki konsumen juga berpengaruh dalam membeli produk tertentu.
Sementara itu, menurut Peter (1999) suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan "diantara dua atau lebih alternatif tindakan (perilaku)". Misalnya, saat seorang pembeli mengamati bermacam-macam galon air putih di suatu toko, maka seorang mahasiswa akan memilih produk minuman yang mereknya sudah terkenal daripada menikmati minuman yang belum tentu jelas mereknya. Pilihan konsumen adalah antara tindakan membeli produk minuman bermerek Aqua atau produk dengan merek lain akan tetapi belum jelas kualitasnya.
produk yang akan dibelinya. (Kotler & Keller, 2006). Persepsi tersebut meliputi bentuk, warna, dan isi kemasan; harga, kualitas, dan distribusi produk; serta pelayanan yang diberikan oleh produsen dan pramuniaga.
Pengertian persepsi (keputusan) menurut Philip Kotler (1995:242) adalah “Suatu proses dimana seorang individu memilih, merumuskan dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenal dunia.
Kemasan merupakan suatu pembungkus yang bukan hanya melindungi produk inti. Ada sementara orang yang berpendapat bahwa yang penting ialah barang yang dibungkus dan bukan pembungkusnya. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk,atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan Goetsh dan Davis dalam Nasution (2004 : 41). Distribusi produk adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen ke konsumen atau pemakai industri.
kota-kota besar seperti Jakarta. Hal ini disebabkan karena tingkat populasi yang semakin tinggi dan perpindahan penduduk ke kota-kota, yang menyebabkan pencemaran lingkungan semakin tinggi pula terutama sumber air.
Karena kondisi yang memprihatinkan itu, maka orang akan semakin mementingkan unsur kebersihan air yang diminumnya. Dengan semakin meningkatnya kesadaran manusia akan pentingnya unsur higienis dari air yang diminumnya maka orang mulai tertarik pada air mineral Aqua. Aqua merupakan salah satu perusahaan air mineral pertama dan terbesar di Indonesia yang memproduksi air minum dalam kemasan. Aqua harus dapat mempertahankan keberadaannya dengan meningkatkan kepekaan terhadap perubahan lingkungan yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
PT Aqua Golden Mississippi didirikan pada tahun 1973 oleh Bapak Tirto Utomo, sebagai produsen pelopor air minum dalam kemasan di Indonesia. PT. Danone Aqua memiliki salah satu program kemanusiaan dalam membantu masyarakat-masyarakat pada daerah-daerah yang kesulitan dalam mendapatkan air bersih, terutama air untuk di konsumsi sehari-hari. Danone Aqua adalah salah satu perusahaan produksi air mineral yang terbesar di Indonesia karena PT. Danone Aqua memiliki standar kualitas dan kuantitas air mineral yang sangat baik untuk dikonsumsi oleh manusia.
sama tahun sebelumnya. Sepanjang periode tersebut, penjualan bersih Aqua sebesar Rp755,3 milyar atau naik 32,17% dari periode yang sama tahun sebelumnya yang sebesar Rp569,11 milyar. Meningkatnya penjualan bersih Aqua disebabkan oleh naiknya penjualan lokal sepanjang 6 bulan pertama tahun ini dibandingkan dengan periode yang sama sebelumnya.
Per Juni, penjualan lokal Aqua Rp498,6 milyar, sedangkan periode setahun sebelumnya sebesar Rp471,11 milyar. Untuk penjualan lokal, Aqua bekerjasama dengan PT. Tirta Investama yang merupakan pemegang saham dan sebagai produsen air minum kemasan merek Vit. Komposisi penjualan lokal dan ekspor Aqua pada tahun 2003 sebesar 99,18% dan 0,82%. Per September 2003, Aqua telah merampungkan pabrik baru di Mekarsari dengan kapasitas sebesar 100 juta liter per tahun yang disertai dengan peningkatan kapasitas lima galon menjadi sebesar 90 juta liter per tahun. Total kapasitas terpasang di ketiga pabrik perusahaan adalah sebesar 1.590 juta liter per tahun. Sedangkan selama periode tahun 2010 sampai sekarang penjualan Aqua meningkat sebesar 230,864256 juta botol.
Beberapa pendapat masyarakat tentang Aqua yang telah dikutip pada Rabu, 16 Desember2009http://www.indorating.com/view.php?g97207510=rent%20a%20car&pg =2009/08/31082009/3414&dkom=
rasanya tidak mungkin Aqua yang begitu terkenal mengurangi kualitas. Dari segala merek air mineral yang beredar luas sekarang ini, bagi dia tetap yang terbaik adalah Aqua. Dari dulu sampai sekarang mutunya tetap terjaga, rasanya segar dan tidak bau plastik. Soal harga mungkin Aqua termasuk mahal di kalangan pengguna air mineral, tetapi dia mangatakan bahwa lebih baik membeli produk yang mahal tapi mutu terjamin daripada membeli yang lebih murah tetapi rasa atau baunya tidak enak.
Pendapat Imron pada tanggal 29 September 2009 pukul 13:48 yang mengatakan bahwa boleh dikatakan bahwa produk Aqua adalah generasi pertama minuman dalam kemasan yang ada di negeri Indonesia. Dia juga mengatakan bahwa sejak Aqua diluncurkan, yang jelas sampai saat ini Aqua masih mendominasi pasar minuman kemasan di Indonesia. Menurut dia itu wajar saja karena selain kehadirannya yang lebih awal mutu dari Aqua ini juga bagus. Meskipun sekarang sudah banyak sekali beredar air minum kemasan sejenis Aqua, tapi semua tidak mampu mengalahkan Aqua. Bahkan oleh masyarakat semua minuman kemasan yang ada dianggapnya Aqua. Itulah yang menjadikan Aqua semakin terkenal dan laris.
pernah ragu untuk mengkonsumsi air mineral Aqua. Selain itu harga nya pun sangat murah, prosesnya pun sangat higienis.
Pendapat Mpu Panca pada tanggal 31 Agustus 2009 pukul 08:30. Dia dan keluarganya sudah mengkonsumsi air minum Aqua hampir 8 tahun lebih, atau sejak dia kerja di Jakarta. Yang membuatnya harus minum air ini adalah karena kualitas air di tempat tinggal dia memang jelek, dan tidak bisa untuk diminum. Maka dari itu dia mempercayakan kebutuhan air minum ini pada Aqua. Karena produk ini memang sudah terpercaya cukup lama dan juga berkualitas. Untuk kebutuhan air minum paling tidak dalam sebulan dia dan keluarganya bisa menghabiskan kurang lebih 12 galon.
Berdasarkan hal yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang hubungan persepsi terhadap Aqua dengan keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Syahid Jakarta..
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka dapat diidentifikasikan masalah-masalah yang relevan dengan penelitian, yaitu:
1. Apakah ada hubungan antara persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli?
2. Apakah ada hubungan antara persepsi terhadap kemasan merek Aqua dengan keputusan membeli ?
3. Apakah ada hubungan antara persepsi terhadap harga merek Aqua dengan keputusan membeli ?
4. Apakah ada hubungan antara persepsi terhadap kualitas merek Aqua dengan keputusan membeli ?
5. Apakah ada hubungan antara persepsi terhadap distribusi produk merek Aqua dengan keputusan membeli ?
1.3 Perumusan dan Pembatasan Masalah 1.3.1 Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang masalah yang telah dipaparkan, maka permasalahan penelitian yang dapat dirumuskan adalah "apakah ada hubungan yang signifikan antara persepsi terhadap Aqua dengan keputusan membeli ?".
1.3.2 Pembatasan Masalah
Berdasarkan dari identifikasi masalah di atas yaitu melihat ada atau tidaknya hubungan persepsi terhadap Aqua dengan keputusan membeli, maka peneliti menetapkan pembatasan masalah yang terdiri dari:
1. Keputusan pembelian merupakan salah satu bentuk perilaku konsumen dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk, dalam hal ini produknya adalah aqua. 2. Persepsi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap konsumen didalam memahami informasi tentang lingkungan baik melalui penglihatan, pendengaran, penerimaan dan penghayatan perasaan. Dalam hal ini mengenai kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian
2. Untuk mengetahui signifikansi hubungan antara persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli.
3. Untuk mengetahui arah dan kekuatan hubungan persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli.
4. Aspek apa yang paling mempengaruhi orang dalam memutuskan untuk membeli (kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk).
1.4.2 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian yang dapat diambil dari penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu teoritis dan praktis.
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah keilmuan dan memberikan kontribusi pengetahuan yang bisa dijadikan literatur tambahan dalam bidang psikologi khususnya psikologi industri dan perilaku konsumen.
2. Manfaat Praktis
1. Untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara persepsi terhadap aqua dengan keputusan membeli dan sejauh mana kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk mempengaruhi konsumen dalam membeli produk aqua.
1.4 Sistematika Penulisan
Sesuai dengan penjabaran yang penulis sampaikan, maka sistematika penulisan yang penulis sajikan dalam skripsi ini adalah sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan yang berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, Perumusan dan pembatasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian.
Bab II : Landasan Teoritis yang terdiri atas landasan teori, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian.
Bab III : Metodologi penelitian: metode pengumpulan data dan metode analisis data Bab IV : Hasil Penelitian: analisis deskriptif, uji hipotesis
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Keputusan Membeli
2.1.1. Definisi Keputusan Membeli
Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses kognitif yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi serta penilaian secara evaluatif.Menurut pemahaman yang paling umum, sebuah keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih (Schiffman dan Kanuk, 2004). Dengan perkataan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan.
Sementara itu, menurut Peter (1999) suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan "diantara dua atau lebih alternatif tindakan (perilaku)". Misalnya, saat seorang pembeli mengamati bermacam-macam galon air putih di suatu toko, maka seorang mahasiswa akan memilih produk minuman yang mereknya sudah terkenal daripada menikmati minuman yang belum tentu jelas mereknya. Pilihan konsumen adalah antara tindakan membeli produk minuman bermerek Aqua atau produk dengan merek lain akan tetapi belum jelas kualitasnya.
Sedangkan menurut Johannes Supranto menyatakan bahwa pengambilan keputusan terjadi sebagai perumusan berbagai alternatif yang tepat setelah suatu evaluasi (penilaian) dalam mencapai tujuan yang hendak dicapai.
kondisi seperti ini akan terasa sulit untuk menentukan pilihan produk mana yang akan dibeli sehingga terdapat proses evaluasi alternatif dalam diri orang tersebut.
Engel, Blackwell, and Minard (1995) mendefinisikan keputusan membeli sebagai suatu sikap yang merupakan hasil atau kelanjutan dari proses yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif tertentu untuk berperilaku dalam memenuhi kebutuhannya. Ditinjau dari perilaku konsumen, maka keputusan membeli adalah ketika konsumen telah memilih antara membeli atau tidak membeli, memilih antara merek yang satu dengan merek yang lain atau memilih membelanjakan barang A atau barang B (Schiffman dan Kanuk, 2004).
Menurut Setiadi (2003) keputusan membeli terkait dengan perilaku konsumsi dan menyatakan proses pengambilan keputusan dalam urutan kejadian pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian merupakan salah satu bentuk perilaku konsumen dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli atau memakai suatu produk akan melalui sebuah proses dimana proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai macam masukan untuk mengambil keputusan dalam melakukan pembelian.
berbagai bentuk. Namun, pada dasarnya kriteria tersebut diharapkan menunjukkan kualitas dan ciri khas yang diinginkan oleh konsumen.
Menurut Loudon (1993) konsumen menetapkan kriteria evaluasi yang meliputi merek, harga dan keistimewaan produk. Kotler (2001) menjelaskan bahwa konsumen memiliki tujuh komponen keputusan yaitu tentang jenis, bentuk, merek, penjual, jumlah produk, waktu pembelian serta harga dan cara pembayaran.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan membeli adalah salah satu bentuk perilkau konsumen dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Sebelum sampai pada tahap keputusan membeli, konsumen akan melewati beberapa proses dimana proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai macam masukan. Konsumen akan dihadapkan pada banyak pilihan yang dipengaruhi oleh pengetahuan dalam mengevaluasi beberapa pilihan produk, sehingga konsumen dapat menentukan pilihan mereka, apakah akan membeli produk tersebut atau tidak guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
2.1.2. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Membeli
Ketika konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu barang, ada banyak faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli. Pengaruh faktor tersebut dapat berlangsung sebelum konsumen menuju ke lokasi tempat pembelian atau bahkan dapat berubah pada saat konsumen berhadapan langsung dengan barang yang diinginkan.
1. Faktor internal
a. Kebutuhan dan Motivasi Konsumen
Seseorang selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan usaha atau dorongan untuk memenuhi kebutuhan ini disebut motivasi.
b. Kepribadian
Kepribadian menurut Schiffman dan Kanuk (2000):
"personality is defined as those inner psychological characteritics that both determine and reflect how a person responds to his or her environment".
Hal penting dari definisi tersebut adalah bahwa inner psychological characteristics atau ciri-ciri psikologis dalam diri seseorang (termasuk kualitas, atribut, traits, dan mannerism yang khas) merupakan faktor yang membedakan seorang dari yang lain. Dengan demikian, tidak ada dua individu yang sama persis. Kepribadian itu konsisten dan bertahan dalam waktu yang lama. Hal ini sangat penting bagi pemasar untuk menjelaskan dan meramalkan adanya perilaku konsumen dipandang dari kepribadiannya.
c. Psikografik
d. Persepsi
Schiffman dan Kanuk (2000) menyebutkan bahwa persepsi adalah cara orang memandang dunia ini. Dari definisi yang umum ini dapat dilihat bahwa persepsi seseorang akan berbeda dari yang lain. Cara memandang dunia sudah pasti dipengaruhi oleh sesuatu dari dalam maupun dari luar orang itu. Media massa dengan segala bentuknya dapat membentuk persepsi serupa antar warga kelompok masyarakat tertentu. Dalam hal pemasaran, pengaruh iklan di media massa, kemasan produk, papan reklame, dan sebagainya mempengaruhi persepsi seseorang terhadap suatu produk atau merek.
e. Pembelajaran
Pembelajaran adalah hasil pemrosesan informasi, secara sadar (pada perilaku membeli produk yang memerlukan keterlibatan tinggi), tidak sadar ataupun tidak terfokus (pada perilaku membeli produk yang tidak memerlukan keterlibatan tinggi). f. Sikap
2. Faktor eksternal a. Keluarga
Keluarga adalah kelompok yang terdiri atas dua orang atau lebih yang terikat oleh perkawinan atau darah (keturunan: anak atau cucu, dan adopsi).
b. Kelas sosial
Kelas sosial adalah susunan yang relatif permanen dan teratur dalam suatu masyarakat yang anggotanya mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak ditentukan oleh faktor tunggal seperti pendapatan tetapi diukur sebagai kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lainnya. Kelas sosial memperlihatkan preferensi produk dan merek yang berbeda.
c. Budaya dan sub budaya
merupakan segmen pasar yang penting, dan pemasar sering menemukan manfaat dengan merancang produk yang disesuaikan dengan kebutuhan sub kultur tersendiri. Banyaknya sub kultur ini merupakan segmen pasar yang penting dan pemasar sering menemukan manfaat dengan merancang produk yang disesuaikan dengan kebutuhan sub kultur tersebut.
d. Kelompok acuan
Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok yang berpengaruh langsung dan seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan.
e. Komunikasi
Kotler (2004) membagi lima peran lingkungan dalam keputusan untuk membeli: a. Pemrakarsa (Initiator)
Seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu produk atau jasa.
b. Pemberi pengaruh (influencer)
Seseorang yang pandangan atau nasehatnya dapat mempengaruhi keputusan untuk membeli.
c. Pengambil keputusan (Decider)
Seseorang yang mengambil keputusan untuk setiap konsumen, yaitu keputusan pembelian-apakah membeli, tidak membeli, bagaimana membeli dan dimana akan membeli.
d. Pembeli (Buyer)
Seseorang yang melakukan pembelian e. Pemakai (User)
Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang dibeli.
1. Tingkat pengambilan keputusan, merupakan sebuah rangkaian dari keputusan membeli dan yang telah menjadi suatu kebiasaan. Dimana mencakup aspek:
a). Keputusan yang ada berdasar pada proses kognitif dari pencarian informasi dan alternatif merek.
b). Konsumen telah merasa puas dengan merek atau produk tertentu dan telah mengkonsumsinya secara konsisten, atau telah menjadi suatu kebiasaan dalam mengkonsumsi atau memilih suatu merek.
2. Tingkat keterlibatan dalam pembelian, menggambarkan kontinum dari tinggi ke rendah mengenai keterlibatan dalam pembelian. Dimana mencakup aspek:
a). Keterlibatan yang tinggi dalam pembelian. Hal ini merupakan sesuatu yang penting bagi konsumen, dimana terkait dengan ego dan citra diri yang beresiko terhadap keuangan, sosial dan psikologis dari konsumen. Dalam hal ini diperlukan waktu untuk mempertimbangkan alternatif yang ada.
b). Keterlibatan yang rendah dalam pembelian. Ini merupakan sesuatu yang dianggap tidak penting bagi konsumen. Resiko terhadap keuangan, sosial atau psikologis tidak berdampak besar. Serta waktu atau usaha untuk mencari informasi dalam mempertimbangkan alternatif tidak terlalu penting atau bernilai bagi konsumen.
2.1.3 Tahap-tahap Dalam Keputusan Membeli
Usaha yang masih dapat dilakukan untuk mengerti bagaimana seseorang mengambil keputusan membeli adalah dengan memahami tahapan nyata yang biasa dilalui sebelum sampai pada keputusan untuk membeli. Setiap tahapan memberikan kesan tertentu yang memudahkan seorang konsumen dalam mengambil keputusan membeli dan sudah tentu hal ini akan dilalui secara berbeda oleh setiap konsumen.
Menurut Kotler (2004) suatu proses pengambilan keputusan dalam pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu :
a. Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian suatu produk oleh konsumen dimulai ketika suatu kebutuhan dirasakan dan dikenali. Adanya kebutuhan tersebut disebabkan karena konsumen merasakan adanya ketidaksesuaian antara keadaan aktual dengan keadaan yang diinginkannya. Pada umumnya konsumen tidak akan membeli produk jika tidak dapat dapat memuaskan kebutuhannya.
b. Pencarian informasi
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber dan informasi tersebut dapat ditemukan melalui :
• Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan)
• Sumber komersial (periklanan, kemasan, pameran)
• Sumber publik (media massa, organisasi penilai konsumen)
• Sumber eksperimential (pengujian, penggunaan produk)
Pengaruh relatif dari sumber-sumber informasi ini bervariasi menurut produk dan pembeli. Pada umumnya pengaruh yang paling signifikan adalah dari sumber pribadi. Dalam hal ini sumber komersial pada umumnya memberikan informasi, namun untuk sumber pribadi selain memberikan informasi juga melakukan evaluasi terhadap produk untuk keperluan konsumen. Hal inilah yang menjadikan sumber pribadi lebih berpengaruh signifikan. Ketika lebih banyak informasi yang diperoleh, semakin bertambah pula kesadaran dan pengetahuan konsumen mengenai merek-merek dan sifat-sifatnya.
c. Evaluasi alternatif
d. Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi terhadap produk atau merk yang menjadi pilihannya serta membentuk niat pembelian. Biasanya konsumen akan melakukan pembelian dengan memilih merk yang disukai. Namun demikian, apakah konsumen nantinya akan membeli atau tidak membeli dipengaruhi oleh faktor lain seperti sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga.
e. Perilaku pasca pembelian
Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Jika produk dan jasa sesuai dengan harapan maka konsumen akan merasa puas. Jika melebihi harapan maka konsumen dari harapan maka konsumen tidak puas.
2.2. Persepsi
2.2.1. Definisi Persepsi Terhadap Aqua
Persepsi merupakan proses awal dari interaksi manusia dengan lingkungan sekitarnya. Melalui persepsi, manusia menerima informasi dari dunia luar untuk kemudian dimasukkan dan diolah dalam sistem pengolahan informasi dalam otak. Persepsi pada hakikatnya adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap orang didalam memahami informasi tentang lingkungan baik melalui penglihatan, pendengaran, penerimaan dan penghayatan perasaan.
Menurut Sarlito (2000) persepsi didefinisikan sebagai kemampuan untuk membeda-bedakan, mengelompokkan, memfokuskan dan untuk mengorganisasikan pengamatan. Dalam proses pengelompokkan dan membedakan ini, persepsi melibatkan proses interpretasi berdasarkan pengalaman terhadap satu peristiwa atau objek.
Sedangkan menurut Davidoff (1981 : 232) persepsi didefinisikan sebagai proses yang mengorganisir dan menggabungkan data-data indera kita (penginderaan) untuk dikembangkan sedemikian rupa sehingga kita dapat menyadari sekeliling kita, termasuk sadar akan diri kita sendiri.
oleh harapan, keinginan, dan motivasi. Pengaruh harapan sangatlah dipengaruhi oleh kebiasaan, pengalaman serta penilaian seseorang terhadap obyek tersebut (Davidoff, 1981 :233).
Sehubungan dengan hal ini, banyak ahli dibidang psikologi sosial yang condong untuk mendefinisikan persepsi sebagai: suatu proses melekatkan atau memberikan makna kepada informasi sensori yang diterima seseorang. Persepsi merupakan kemampuan kognitif yang multifaset (Davidoff, 1981: 234). Persepsi banyak sekali melibatkan kegiatan kognitif. Semakin kita memusatkan perhatian maka akan semakin besar kemungkinan kita menangkap makna dari informasi yang diberikan, lalu dihubungkan dengan pengalaman dan kemudian diingat kembali.
Dari uraian diatas, terlihat bagaimana pentingnya persepsi. Ternyata apa yang berada di sekitar kita, yang ditangkap oleh panca indera tidak langsung diartikan sama dengan realitasnya. Pengertian tersebut tergantung pada orang yang mempersepsikan serta situasi sekelilingnya. Berdasarkan persepsi atau pemberian arti dari apa yang ditangkap oleh panca indera itulah maka seseorang melakukan aktivitas atau memiliki sikap-sikap tertentu.
Berdasarkan pendapat beberapa ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi adalah suatu proses dimana individu mampu membeda-bedakan, mengorganisir, mengelompokkan informasi yang ditangkap oleh inderanya dengan maksud memberikan makna pada lingkungannya.
inderanya untuk dikembangkan sedemikian rupa sehingga konsumen tersebut sadar akan penilaian yang dilakukan. Persepsi tersebut meliputi bentuk, warna, isi kemasan; harga, kualitas, dan distribusi produk. Hal ini dimungkinkan akan mempengaruhi kepada keputusan membeli konsumen.
2.2.2. Aspek-aspek Persepsi terhadap Aqua
Keputusan konsumen untuk membeli produk dipengaruhi persepsi yang dimiliki terhadap produk yang akan dibelinya (Kotler & Keller, 2006). Persepsi tersebut meliputi bentuk, warna, dan isi kemasan; harga, kualitas, dan distribusi produk.
Persepsi terhadap Kemasan, Harga, Kualitas, dan Distribusi Produk adalah proses dimana individu mampu mengorganisir dan mengelompokkan informasi yang ditangkap oleh inderanya untuk memutuskan membeli produk berdasarkan kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk.
Menurut Kotler dan Keller (2006), faktor penting yang perlu diperhatikan produsen dalam memasarkan produknya adalah bagaimana produk tersebut dikemas sehingga mampu memikat konsumen untuk membeli produk tersebut. Hal ini disebabkan, kemasan produk merupakan salah satu komponen produk yang pertama kali ditemui dan menjadi perhatian utama konsumen untuk membeli produk (Folkes & Matta, 2004)
menyebabkan konsumen berantusias membeli produk tersebut, meskipun isinya sama dengan produk sejenisnya.
Kemasan merupakan suatu pembungkus yang bukan hanya melindungi produk inti. ada sementara orang yang berpendapat bahwa yang penting ialah barang yang dibungkus dan bukan pembungkusnya .Memang harus diakui bahwa kualitas barang adalah besar sekali pengaruhnya terhadap kelancaran penjualan tapi dalam hal ini bukan berarti masalah pembungkusan boleh diabaikan. Dengan demikian pembungkus yang menarik akan mempercepat kelancaran penjualan barang, Charles A. Bresrin petugas dari modern packaging Magazine Amerika pernah mengatakan bahwa:” Pembungkus tidak hanya merupakan pelayanan tetapi juga sebagai salesman dan pembawa kepercayaan, dimana suatu pembungkus merupakan penglihatan akhir dari konsumen yang dapat dipercaya.
Karel sartory dalam bukunya “Strategie der reclame” ,Baarn menyatakan bahwa “Pembungkus merupakan sejenis kartu nama yang disebarkan beribu-ribu kali". Gambaran demikian sebenarnya sudah cukup untuk menunjukkan pentingnya pengemasan (Buchari alma: 2004,159). Dalam beberapa hal bungkus yang baik dan inovatif mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian.
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan Goetsh dan Davis dalam Nasution (2004 : 41). Selain itu menurut Feigenbaum dalam Nasution, (2004 :41), "kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer satisfaction). Suatu produk berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk."
Dari definisi yang telah dijabarkan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Suatu produk dapat dikatakan telah memberikan kualitas apabila produk yang digunakan oleh konsumen melebihi atau memenuhi keinginan konsumen. Suatu produk yang hampir selalu memuaskan kebutuhan dari sebagian besar konsumennya disebut produk berkualitas.
2.2.3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Persepsi
Lebih lanjut, Robbins (2001) membuat skema tentang faktor-faktor yang dapat
Sumber: Stephen P. Robbins (2001)
Disamping faktor-faktor teknis seperti kejelasan stimulus (misal: suara yang jernih, gambar yang jelas), kekayaan sumber stimulus (misal: media multichannel seperti audio-visual), persepsi juga dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis. Faktor psikologis ini bahkan terkadang lebih menentukan bagaimana informasi / pesan, stimulus dipersepsikan.
2.2.4. Macam-macam Persepsi
Jalaluddin Rakhmat (2005) kemudian membagi persepsi menjadi dua bagian besar, yaitu persepsi interpersonal dan persepsi objek. Persepsi interpersonal adalah persepsi pada manusia, sedangkan persepsi objek adalah persepsi terhadap benda lain selain manusia.
Perbedaan persepsi interpersonal dan persepsi objek ada empat:
a. Pada persepsi objek stimuli ditangkap oleh alat indera secara langsung melalui benda-benda fisik: gelombang cahaya, gelombang suara, temperatur, dan sebagainya. Pada persepsi interpersonal, stimuli bisa sampai melalui lambang-lambang varbal atau grafis yang disampaikan pihak ketiga. Kecermatan persepsi seseorang bisa berkurang karena adanya pihak ketiga ini.
tindakan itu. Karena terlalu kompleksnya stimuli yang akan dipersepsikan itu, seseorang akan cenderung memilih stimuli tertentu. Ini jelas membuat persepsi interpersonal lebih sulit daripada persepsi objek.
c. Dalam mempersepsi objek, objek tidak bereaksi balik terhadap orang yang mempersepsinya. Seseorang juga tidak akan memberikan reaksi emosional pada objek yang menjadi stimuli. Dalam persepsi interpersonal ada faktor-faktor lain yang akan berpengaruh seperti faktor personal, karakteristik orang lain yang dipersepsi, dan bagaimana hubungan antara orang yang mempersepsi dan yang dipersepsi.
d. Objek relatif tetap sedangkan manusia berubah-ubah. Jenis persepsi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah persepsi objek, dimana stimuli yang akan dipersepsikan adalah keputusan membeli.
2.3. Kerangka Berpikir
Sejumlah orang melihat suatu kejadian yang sama, disaat dan ditempat yang sama, maka penyampaian cerita tentang kejadian itu oleh masing-masing orang tersebut dapat berbeda antara satu dengan yang lainnya. Karena setiap orang yang melihat kejadian tersebut, menerima dengan cara yang berbeda-beda. Atau dalam konteks suatu organisasi yaitu adanya perbedaan cara pandang atau persepsi antara personal-personal yang berada di dalamnya (walaupun pada dasarnya tujuan mereka sama), sering dapat menimbulkan konflik di dalam organisasi tersebut.
berdasarkan pengalamannya. Ini penting bagi pemasar dalam menentukan apa sebenarnya yang mempengaruhi konsumen untuk membeli.
Seorang individu memiliki persepsi yang berbeda-beda dalam menanggapi suatu hal. Sama halnya ketika seseorang akan memutuskan untuk membeli suatu produk. Konsumen dihadapkan oleh berbagai macam tawaran kelebihan produk namun persepsi seorang konsumen terhadap suatu produk bisa berbeda-beda.
Keputusan konsumen untuk membeli produk dipengaruhi persepsi yang dimiliki terhadap produk yang akan dibelinya (Kotler & Keller, 2006). Persepsi tersebut meliputi bentuk, warna, dan isi kemasan; harga, kualitas, dan distribusi produk. Schiffman dan Kanuk (2000) menyatakan bahwa proses keputusan konsumen adalah ketika individu berada pada pilihan antara membeli atau tidak membeli, memilih antara merek X atau merek Y, atau memilih membelanjakan barang A atau barang B, maka individu tersebut dikatakan dalam keadaan proses mengambil keputusan.
Keputusan Membeli: a. Membeli Aqua
2.4 Hipotesis
Ha: Ada hubungan yang signifikan persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang metode penelitian yang terdiri dari dua subbab. Subbab tersebut adalah metode pengumpulan data dan metode analisis data.
Pada penelitian ini, yang hendak diteliti adalah apakah ada hubungan antara persepsi terhadap merek aqua dengan keputusan membeli. Oleh karena itu, pendekatan yang digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian tersebut adalah pendekatan kuantitatif, dimana temuan penelitian merupakan hasil kesimpulan statistik beserta analisisnya.
3.1 Jenis Penelitian
3.1.1 Pendekatan dan Metode Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2008) penelitian kuantitatif adalah penelitian yang datanya berbentuk angka-angka dan dianalisis menggunakan statistik. Pendekatan ini dipilih karena peneliti mengolah data dalam bentuk angka-angka ke dalam analisis statistik. Sedangkan metode yang dipakai adalah metode analisis regresi. Sebab, penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan yang ada antara masing-masing independen variabel persepsi terhadap merek Aqua dengan keputusan membeli pada mahasiswa.
persepsi terhadap merek aqua dengan keputusan membeli pada mahasiswa, dengan menggunakan rumus statistik atau data yang diperoleh dari penelitian ini berupa angka-angka kemudian dianalisis dengan menggunakan rumus statistik
3.2 Variabel Penelitian
3.2.1 Definisi Konseptual dan Operasional Variabel
Variabel adalah suatu karakteristik yang memiliki dua atau lebih nilai/sifat yang berdiri sendiri-sendiri (Sevilla et al, 2006 : 21). Variabel terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas (independent variable) adalah variabel yang dapat dimanipulasi dan berfungsi menerangkan (mempengaruhi) variabel lain. Sedangkan variabel terikat (Dependent variable) adalah variabel yang dapat dimanipulasi dan dipengaruhi oleh variabel lain (Sevilla et. al, 1993). Dalam penelitian ini, variabel bebas yang dimaksud ialah persepsi tentang merek Aqua, sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan membeli.
Definisi konseptual variabel dalam penelitian ini adalah :
2. Teori keputusan membeli sebagaimana dikembangkan oleh Engel, Blackwell, and Minard (1995) yaitu sebagai suatu sikap yang merupakan hasil atau kelanjutan dari proses yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif tertentu untuk berperilaku dalam memenuhi kebutuhannya.
Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah :
1. Persepsi tentang Aqua yang dimaksud adalah skor yang diperoleh dari responden mahasiswa fakultas psikologi UIN Syahid tentang kemampuan untuk membeda-bedakan, mengelompokkan, memfokuskan dan untuk mengorganisasikan pengamatan tentang Aqua yang dinilai melalui kemasan, kualitas, harga, dan ditribusi produk.
2. Keputusan membeli yang dimaksud adalah skor yang diperoleh dari responden tentang persepsi yang merupakan hasil atau kelanjutan dari proses yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif tertentu untuk berperilaku dalam memenuhi kebutuhannya.
3.3 Populasi dan Sampel
Salah satu langkah yang paling penting di dalam melakukan penelitian adalah dengan memilih dan menentukan populasi dan sampel penelitian.
3.3.1 Populasi
individu yang paling sedikit memiliki satu sifat yang sama. Populasi adalah keseluruhan obyek penelitian yang merupakan sumber data dan memiliki suatu karakteristik tertentu. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa semester akhir fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Jakarta sejumlah 160 orang.
3.3.2 Sampel dan Karakteristik Sampel
Sampel adalah sebagian kecil dari populasi yang diteliti dengan tujuan untuk menggeneralisasikan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian (Suharsimi Arikunto, 1993). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan sampel sebanyak 80 orang. Untuk try out peneliti mengambil 30 orang. Jumlah sampel tersebut telah memenuhi syarat untuk digunakan sebagai data penelitian, karena telah sesuai dengan pendapat Sevilla et all (1993) yang mengatakan bahwa ukuran sampel minimum dalam penelitian korelasional adalah 30 subjek.
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel
1. mahasiswa Psikologi UIN SYAHID Jakarta 2. mengkonsumsi Aqua atau tidak mengkonsumsi
3. semester 7, karena mereka sudah mengetahui lebih jauh tentang pembelian merek aqua
3.4 Teknik Pengambilan Data
Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala dengan model dari Likert. Menurut Saefuddin Azwar (2001) skala merupakan suatu konsep psikologi yang menggunakan aspek kepribadian individu yang mendapatkan refleksi dari keadaan subyek. Karakteristik skala sebagai alat ukur psikologi, didasarkan pada pertimbangan yang dikemukakan oleh Sutrisno Hadi (1993), yaitu :
1. Subyek adalah orang yang tahu keadaan dirinya
2. Apa yang dinyatakan oleh subyek kepada penelitian adalah benar dan dapat dipercaya
3. Interpretasi subyek tentang penyataan dan pertanyaan yang diajukan kepadanya adalah sama dengan apa yang dimaksud dengan peneliti.
hanya menggunakan empat pilihan jawaban. Peneliti membagi dua kategori item pernyataan, favourable dan unfavourable dan menentukan bobot nilai.
Tabel 3.1 Nilai Skor Jawaban
Jawaban Favorabel Unfavorabel
SS (Sangat Sesuai) 4 1
S (Sesuai) 3 2
TS (Tidak Sesuai) 2 3
STS (Sangat Tidak Sesuai) 1 4
1. Skala Persepsi
Untuk mengukur persepsi pada penelitian ini menggunakan skala model Likert, berdasarkan teori. Adapun tabel distribusi penyebaran item sebagai berikut :
Tabel 3.2 Distribusi Skala Persepsi Blue Print Skala Persepsi
No IndikatorDimensi Favorable Unfavorable Jumlah Bentuk 3,9,186,15,21,26,35 8
Kebersihan
Distribusi Mudah Produk
didapatkan
16,22,28,34
10,30 6
Jumlah 1620 36
Tabel 3.3 Distribusi Skala Keputusan Membeli Blue Print Skala keputusan membeli
JAWABAN
NO PERNYATAAN
Ya
Tidak 1. Mengkonsumsi Aqua
2. Tidak Mengkonsumsi Aqua
3.5. Teknik Analisis Data 3.5.1. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengukur sejauhmana ketepatan dan kecermatan skala dalam menjalankan fungsi ukurnya (Azwar, 2004). Suatu alat ukur yang valid tidak sekedar mampu mengungkapkan data-data dengan tepat, tetapi juga harus memberikan gambaran yang cermat mengenai data tersebut. Suatu tes atau instrumen pengukuran dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya.
melalui perhitungan SPSS versi 16.0 yang diinterpretasikan dengan mengacu pada tabel koefisien Product Moment Pearson.
3.5.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah konsistensi atau kepercayaan hasil ukur, yang mengandung makna kecermatan pengukuran (Azwar, 2004). Maksudnya reliabilitas adalah ketepatan yang dicapai pada pengukuran dengan menggunakan instrumen sehingga hasil yang diperoleh bersifat konsisten. Tes dikatakan memiliki reliabilitas dapat pula ditafsirkan sebagai seberapa tingginya korelasi antar skor tampak pada dua tes yang paralel (Azwar, 2003).
Untuk mencari nilai estivasi reliabilitas dari instrumen yang digunakan, peneliti menggunakan teknik alpha Cronbach, yang dilakukan dengan membelah item-item menjadi dua belahan yang jumlahnya sama. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan software SPSS versi 16.0.
3.5.3. Regresi Berganda
Peneliti menggunakan analisis regresi berganda, sebab dalam penelitian ini terdapat dua variabel prediktor dan satu variabel kriterium. Dalam penelitian ini untuk mendapatkan hasil analisis regresi berganda, peneliti menggunakan software SPSS versi 16.0. Adapun persamaan umum analisis regresi berganda ini adalah :
dimana :
Y : Dependent variable (DV) yang dalam hal ini adalah keputusan membeli
X1, X2, ..., Xp : Independent variable (IV) yang jumlahnya p P : Jumlah independent variable (IV)
a : Intercept / konstan
b1, b2, ..., bp : Koefisien regresi untuk masing-masing IV
e : Residu / sisa (IV yang tidak termasuk dalam persamaan)
Dalam analisis regresi berganda ini dapat diperoleh beberapa informasi, yaitu :
1. R2 yang menunjukkan proporsi varian (presentase varian) dari dependent variable (DV) yang bisa diterangkan oleh independent variable (IV).
2. Uji hipotesis mengenai signifikan atau tidaknya masing-masing koefisien regresi. Koefisien yang signifikan menunjukkan dampak yang signifikan dari independent variable (IV) yang bersangkutan.
3. Persamaan regresi yang ditentukan bisa digunakan untuk membuat prediksi tentang berapa harga Y jika nilai setiap independent variable (IV) diketahui.
3.5 Prosedur Penelitian
Secara garis besar penelitian ini dilakukan dalam 4 (empat) tahapan, yaitu : 1. Persiapan Penelitian
b. Menentukan variabel yang akan diteliti
c. Melakukan studi pustaka untuk mendapatkan gambaran dan landasan teori yang tepat mengenai variabel penelitian
d. Menentukan, menyusun dan menyiapkan alat ukur yang digunakan dalam penelitian, skala persepsi tentang aqua dan skala keputusan membeli
e. Menentukan lokasi dan menyelesaikan administrasi perizinan 2. Pengujian Alat Ukur
Setelah alat ukur persepsi terhadap aqua dan keputusan membeli dibuat, peneliti melakukan uji coba skala. Uji coba skala dilakukan untuk melihat tingkat validitas dan reliabilitas alat ukur. Uji coba dilakukan pada tanggal 22 Juli 2010 pada mahasiswa fakultas Psikologi UIN Jakarta yang memiliki karakteristik mirip dengan responden penelitian.
Tabel 3.4
Hasil Uji Validitas Skala Persepsi
No IndikatorDimensi Favorable Unfavorable Jumlah Bentuk 3,9,18*6*,15,21,26,35* 8
Warna
Distribusi Mudah Produk
didapatkan
16,22,28,34
10*,30 6
Jumlah 1620 36
*item tidak valid
3. Pelaksanaan Penelitian
Penelitian sesungguhnya dilakukan pada tanggal 23 November 2010. Peneliti menyebarkan angket sebanyak 80 pada mahasiswa fakultas Psikologi UIN Jakarta.
4. Pengolahan data
- Melakukan skoring terhadap hasil skala yang telah diisi oleh responden.
- Menghitung dan membuat tabulasi data yang diperoleh, kemudian membuat tabel data. - Melakukan analisa data dengan menggunakan metode statistik untuk menguji hipotesis penelitian.
- Membuat kesimpulan dan laporan akhir penelitian.
BAB IV
HASIL PENELITIAN
Pada bab ini akan diuraikan hasil pengolahan data yang diambil pada penelitian,
gambaran umum serta hasil penelitian yang telah dilaksanakan.
4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian
Penelitian ini dilakukan kepada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta yang terbagi berdasarkan rentangan yang berbeda.
4.1.1 Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat diketahui bahwa responden yang
mengikuti penelitian ini berjumlah delapan puluh orang, dengan rincian enam puluh
lima perempuan dan lima belas laki-laki.
Tabel 4.1
Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Perempuan
Laki-laki
65
15
4.1.2 Gambaran Subjek Berdasarkan Usia
Bila dilihat dari faktor usia maka ke delapan puluh responden tersebut dapat diketahui
gambarannya dengan pembagian sebagai berikut:
Tabel 4.2
Jumlah Responden Berdasarkan Usia
Rentangan Usia Jumlah
19-21
22-25
63
17
Total 80
4.1.3 Gambaran Subjek Berdasarkan Pengeluaran
Gambaran subjek penelitian bila diklasifikasikan berdasarkan pengeluaran per bulan
sebagai berikut:
Tabel 4.3
Jumlah Responden Berdasarkan Pengeluaran
Pengeluaran per Bulan Jumlah
Rp. 50.000,-s.d. Rp. 100.000,.
4.1.4 Gambaran Subjek Berdasarkan Konsumsi Aqua sehari-hari
Bila subjek diklasifikasikan berdasarkan presentase banyaknya konsumsi Aqua, maka
gambaran yang ada adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4
Jumlah Responden Berdasarkan Konsumsi Aqua
Presentase Konsumsi Aqua Jumlah
0-50%
Berikut akan dijelaskan mengenai presentasi data penelitian:
4.2.1 Deskripsi Statistik
Berikut akan diuraikan deskripsi hasil perhitungan statistik skor subjek penelitian
yang dibantu dengan penyajian dalam bentuk tabel sebagai berikut.
Tabel 4.5
Statistik Deskriptif Skor Persepsi Terhadap Aqua dan Keputusan Membeli
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Persepsi Terhadap Aqua
80 50.00 73.00 61.2750 4.36318
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah subjek penelitian berjumlah 80
orang, dengan skor persepsi terhadap Aqua yang terendah ialah 50 dan skor yang
tertinggi ialah 73. Sedangkan skor keputusan membeli yang terendah ialah 0,00 dan
skor tertinggi ialah 1. Adapun nilai mean (rata-rata) untuk persepsi terhadap Aqua
61,2750 adalah dan untuk keputusan membeli adalah 0,9125
4.2.2 Kategorisasi Skor Penelitian
Untuk mengetahui skor persepsi terhadap Aqua yang diperoleh responden
itu tinggi atau rendah, maka disajikan norma skor skala persepsi terhadap Aqua setelah
diketahui nilai Mean = 61,2750 dan SD = 4,36318 sebagai berikut :
Tabel 4.6
Komposisi Responden Berdasarkan Pengkategorian Skor Persepsi Terhadap Aqua
Kategori Klasifikasi Sebaran Interval Frekuensi %
Tinggi X ≥ 1M + SD ≥ 65 11 24%
Sedang 1M – SD ≤ X <1M + SD 57 ≤ X < 65 61 70%
Rendah X < 1M –SD < 57 8 6%
Total 80 100%
Dari data diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 24% atau 11 responden berada
berada pada kategori persepsi sedang, dan sebanyak 6% atau 8 orang yang memiliki
persepsi rendah.
Kemudian untuk mengetahui skor keputusan membeli yang diperoleh responden itu
tinggi atau rendah, maka disajikan norma skor skala keputusan membeli setelah
diketahui nilai Mean = 0,9125 dan SD = 0,28435.
4.3 Uji Persyaratan
Berikut adalah perhitungan hasil uji persyaratan dari penelitian:
4.3.1 Uji normalitas
Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang diperoleh apakah mendekati
distribusi normal atau tidak, maka dilakukan uji normalitas terhadap data penelitian.
Adapun analisis uji normalitas yang digunakan yaitu dengan menggunakan Shapiro wilk sebab sampel yang digunakan sebanyak 80 orang. Berikut hasil perhitungannya :
Tabel 4.7
Hasil Perhitungan Uji Normalitas Skala Persepsi Terhadap Aqua dan Skala Keputusan Membeli
Statistic Df Sig. Statistic df Sig.
VAR 0000 1
.147 80 .000 .961 80 .015
a. Lilliefors Significance Correction
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil uji normalitas pada skala persepsi
terhadap Aqua terdapat signifikansi sebesar 0,015 pada taraf signifikansi 5% atau 0,05.
Oleh karena nilai signifikansi berada diatas taraf signifikansi (0,015 > 0,05), sehingga
dapat dikatakan bahwa skala persepsi terhadap Aqua berdistribusi kurang normal.
Berikut adalah gambaran diagram scatterplot skala persepsi terhadap Aqua. Grafik 4.1
Diagram Scatterplot Skala Persepsi Terhadap Aqua
Dari gambar tersebut dapat dilihat bahwa sebaran data variabel persepsi terhadap Aqua
menyebar di sekitar garis uji dan menunjukkan gejala dari kiri bawah menjauh ke kanan
atas, sehingga dapat dikatakan bahwa sebaran data mendekati distribusi normal.
Sedangkan untuk keputusan membeli, karena menggunakan skala kategori maka
4.4 Hasil Penelitian
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan rumus Regresi berganda yaitu
untuk mencari hubungan kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk secara
bersama-sama terhadap keputusan membeli. Lalu peneliti menggunakan analisis regresi
untuk mengetahui lebih jauh hubungan antara variabel dengan cara mencari nilai
koefisien determinasi. Koefisien determinasi merupakan suatu nilai yang
menggambarkan seberapa besar perubahan antar variasi dari variabel independen.
Untuk penghitungannya dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.0.
Adapun hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9 ANOVA(b)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Regression .952 4 .238 3.284 .016a
Residual 5.436 75 .072
Total 6.388 79
a. Predictors: (Constant), Dispro, Kemasan, Harga, Kualitas
b. Dependent Variable: KEPMEM
Dari uji F, diperoleh F hitung sebesar 3.284 dan signifikansi p= 0.016 atau jauh
lebih kecil dari alpha =5%. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi cocok (fit)
dengan data yang ada. Atau dapat diartikan keempat variabel tersebut secara signifikan
dapat memprediksikan keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN
Jakarta. Maka uji hipotesis H0 yaitu ada hubungan kemasan, harga, kualitas, dan
distribusi produk secara bersama-sama terhadap keputusan membeli pada mahasiswa
Tabel 5.0 Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .386a .149 .104 .269 2.134
a. Predictors: (Constant), Dispro, Kemasan, Harga, Kualitas
b. Dependent Variable: KEPMEM
Berdasarkan data yang diperoleh melalui tabel di atas terlihat koefisien
determinasi R Square (R2 ) menunjukkan nilai sebesar 0.149 atau 14.9% dan nilai R
sebesar 0,386. Hal ini berarti bahwa keempat variabel yakni kemasan, harga, kualitas,
dan distribusi produk secara bersama memberikan sumbangsih terhadap perubahan
variabel keputusan membeli sebesar 14.9%. Dengan demikian, perubahan variabel
keputusan membeli sebesar 85.1% sisanya dapat dijelaskan oleh variabel selain
kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk.
Selanjutnya berdasarkan hasil output, maka dapat dilihat kontribusi
masing-masing independen variabel terhadap keputusan membeli. Dengan penjabaran sebagai
berikut:
• Kemasan dengan keputusan membeli diperoleh nilai sebesar 0,519 yang berarti
bahwa variabel kemasan memiliki kontribusi yang sangat kecil dalam
mempengaruhi keputusan membeli.
• Harga dengan keputusan membeli diperoleh nilai sebesar 0,092 yang berarti
bahwa variabel harga memiliki kontribusi yang besar dan signifikan dalam
mempengaruhi keputusan membeli.
• Kualitas dengan keputusan membeli diperoleh nilai sebesar -0,056 yang berarti
bahwa variabel kualitas memiliki kontribusi yang sangat kecil dalam
mempengaruhi keputusan membeli.
• Distribusi produk dengan keputusan membeli diperoleh nilai sebesar -0,006
yang berarti bahwa variabel distribusi produk memiliki kontribusi yang sangat
kecil dalam mempengaruhi keputusan membeli.
Dari uraian di atas dapat dilihat bahwa variabel yang memiliki kontribusi paling
besar dan paling signifikan dalam mempengaruhi keputusan membeli adalah variabel
harga. Hal ini diperoleh karena penelitian dilakukan pada mahasiswa. Seperti diketahui
bahwa dalam melakukan keputusan pembelian, mahasiswa akan mempertimbangkan
variabel harga. Jadi, untuk meningkatkan pembelian merek Aqua, maka hal yang perlu
Dari hasil analisis regresi tersebut diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y’ = 0.728 - 0.012X1 + 0.092X2* - 0.056X3 - 0.006X4
Keterangan :
X1 : Kemasan
X2 : Harga
X3 : Kualitas
X4 : Distribusi Produk
* Signifikan pada level 5%
Dengan model persamaan ini, dapat diperkirakan keputusan membeli dengan
kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk. Nilai koefisien positif menunjukkan
hubungan positif.
Sementara itu, dari data tabel pada kolom beta diketahui bahwa variabel yang
paling besar pengaruhnya terhadap penentuan keputusan membeli pada mahasiswa
fakultas psikologi UIN Jakarta adalah variabel harga, dengan nilai probabilitas pada
tabel sig. sebesar 0.001 < 0,05. Artinya jika ingin meningkatkan keputusan membeli
BAB V
KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
5. 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa data serta pengujian hipotesis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini berdasarkan dari hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Dari uji F, diperoleh F hitung sebesar 3.284 dan signifikansi p= 0.016 atau jauh lebih kecil dari alpha =5%. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi cocok (fit) dengan data yang ada. Atau dapat diartikan keempat variabel tersebut secara signifikan dapat memprediksikan keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta. Maka uji hipotesis H0 yaitu ada hubungan kemasan, harga, kualitas, dan distribusi produk berkontribusi secara bersama-sama terhadap keputusan membeli pada mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta ditolak.
2. Selanjutnya berdasarkan hasil output analisis regresi, maka dapat dilihat urutan kontribusi dari yang terbesar sampai yang terendah masing-masing independen variabel terhadap keputusan membeli yaitu:
1. Harga 2. Kemasan
5. 2. Diskusi
Dari hasil penelitian telah didapat bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara persepsi terhadap Aqua dan keputusan membeli. Hal ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan Kotler & Keller (2006). Dari penelitian tersebut menunjukkan temuan yang paling signifikan adalah keputusan konsumen untuk membeli produk dipengaruhi persepsi yang dimiliki terhadap produk yang akan dibelinya. Namun setelah dianalisis menggunakan regresi berganda ditemukan bahwa variabel harga memiliki hubungan yang signifikan terhadap keputusan membeli.
Engel, Blackweel dan Winiard (1994) juga menjelaskan tiga faktor yang dapat mempengaruhi keputusan membeli, yaitu:
1. Faktor lingkungan, yang di dalamnya mencakup budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga atau situasi pada saat itu.
2.
Faktor perbedaan dan pengaruh individual, mencakup lima hal yang dapat mempengaruhinya, yaitu: sumber daya konsumen, motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap dan kepribadian, gaya hidup serta demografi.3.
Faktor psikologis, yang mencakup pengolahan informasi, pembelajaran dan perubahan sikap atau perilaku.5.3 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan dan pengalaman yang dialami dalam melakukan penelitian ini, ada beberapa hal yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya, yaitu:
Penelitian selanjutnya dapat dilakukan terhadap sampel ibu rumah tangga agar terlihat hasil signifikan.
Pada penelitian selanjutnya, peneliti dapat menambahkan variabel bebas lainnya yaitu faktor internal yang terdiri dari kebutuhan dan motivasi konsumen, psikografik, pembelajaran, dan sikap. Sedangkan dari faktor eksternal yaitu keluarga, kelas sosial, budaya dan sub budaya, kelompok acuan, dan komunikasi. Karena variabel-variabel tersebut menurut Schiffman dan Kanuk merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli.
Data yang telah diterima oleh peneliti, sebaiknya diteliti secara cermat agar hasilnya lebih menggambarkan apa yang hendak kita teliti. Peneliti juga terlebih dahulu memperhatikan kelengkapan data dari angket yang telah disebarkan. Bila ada yang kurang lengkap, peneliti dapat langsung menanyakan kepada responden.
Bagi Perusahaan Aqua, sebaiknya mempertimbangkan variabel harga karena setelah melakukan penelitian tentang keputusan membeli pada mahasiswa. Diperoleh hasil yang signifikan dan paling mempengaruhi keputusan membeli adalah variabel harga. Jadi, untuk meningkatkan pembelian merek Aqua, maka hal yang perlu diperhatikan adalah variabel harga.
Arikunto, S. (1993). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek. Yogyakarta: Rineka Cipta.
Chaplin, J.P. (2004). Kamus lengkap psikologi (terj) kartini kartono. Ed.1. Cet. 9. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Durianto, dkk. (2004). Manajemen jasa terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Engel, J. F., Blackwell, Roger D., & Miniard, Paul W. (1995). Perilaku konsumen edisi keenam, jilid 1. Jakarta : Binarupa Aksara.
Engel, J. F., Blackwell, Roger D., & Miniard, Paul W. (1995). Perilaku konsumen. Edisi keenam, jilid 2. Jakarta: Binarupa Aksara.
Kotler, Philip, dan Amstrong, Gary. (2004). Dasar-dasar pemasaran. (terj). Edisi kesembilan. Jakarta: Indeks.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen pemasaran pendekatan praktis. Jakarta: Graha Ilmu.
Loudon, L. David and Albert J. Della Bitta. (1993). Consumer behavior concepts and Applications. Edisi keempat. Mc. Graw Hill.
Lupioyadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa, teori, dan praktis. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A. A. Anwar, P. (2005). Perilaku konsumen. Bandung: PT. Refika Aditama.
Munandar, A. S. (2001). Psikologi industri dan rganisasi. Jakarta: UI Press. M.N, Nasution. (2004). Manajemen jasa terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia. Nazir, M. (2000). Metode penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson, alih bahasa Damos Sihombing, (1999), Consumer behavior, perilaku konsumen dan strategi pemasaran jilid 1. Edisi keempat. Jakarta : Erlangga.
Philip, K. (2000). Manajemen pemasaran. Edisi milenium, jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Schiffman and Kanuk. (2000). Consumer behavior (7th ed), Prentice Hall International. Inc.
Sunarto, K. (2000). Pengantar sosiologi. Edisi kedua. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.
