PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA Pengaruh Pelatihan Mindfulness Service Terhadap Sikap Pelayanan Prima.

PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE

TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA

Tesis

Minat Utama bidang Psikologi Industri dan Organisasi

Diajukan Oleh :

Heidias Herwanti, S.Psi

T100120008

PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

▸ Baca selengkapnya: contoh action dalam pelayanan prima

PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE

TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA

Tesis

Disusun dan Diajukan Memenuhi Sebagian Persyaratan

Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi

Bidang Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi

Diajukan Oleh :

Heidias Herwanti, S.Psi

T100120008

PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk ;

vi MOTTO

 Happiness is not something ready made, it comes from your action action

(Dalai lama)

 Kepintaraan adalah sebuah kekayaan namun memerlukan kekuatan penyeimbang

yang bernama kebijaksanaan

(Gede Prama)

 Kesadaran yang muncul melalui memperhatikan sengaja, pada saat ini, dan tidak

menghakimi dengan berjalannya pengalaman waktu ke waktu.

(Kabat-Zinn, 2003)

 Setelah malam selalu ada pagi, datangnya pelangi setelah hujan. Semua yang terjadi

di bumi ini adalah rencana terbaikNya dan tidak ada yang terjadi tanpa makna dan

hikmah.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis haturkan kepada Allah SWT karena atas berkah dan karunia-Nya tesis ini terselesaikan dengan baik. Selama proses penulisan tesis ini, penulis mendapatkan banyak pengalaman dan belajar yang sangat berharga. Banyak pihak yang ikut membantu penulis baik dalam bentuk sumbangan pemikiran, diskusi maupun dorongan motivasi selama penulisan tesis ini. Penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih yang tulus kepada :

1. Dr. Taufik, M.Si selaku dekan fakultas psikologi atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menuntut ilmu di fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Dr. Lisnawati Ruhaena, M.Si, Psi selaku pengelola program magister Psikologi Profesi fakultas Psikologi atas bantuan yang diberikan selama penulis menuntut ilmu.

3. Dr. Moordiningsih, M.Si, Psi selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.

4. Achmad Dwityanto O, S.Psi, M.Si,Psi selaku dosen pembimbing II yang telah membimbing penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.

5. Dr. Moordiningsih, M.Si, Psi selaku kepala Biro Administrasi Akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan pada staff Biro Administrasi Akademik demi kelancaran proses penelitian ini.

6. Bapak Mustofa. SE, selaku kepala Perpustakan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah telah memberikan waktu dan kesempatan pada staff Perpusatakaan demi kelancaran proses penelitian ini.

7. Seluruh staff Badan Administrasi Akademik dan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu proses penelitian ini.

viii

9. Nathania Hayu yang telah memberi semangat dan motivasi serta kasih sayangnya. 10.Bapak Ary Andromeda S, S.E, M.M, C.Ht. nlp, yang telah yang telah banyak

motivasi dan bantuan pada penulis selama proses penulisan tesis ini.

11.Teman-teman Mapro angk. X yang telah memberikan dukungan, keceriaan dan warna selama proses penyelesaian tesis ini.

12.Alm. Bapak Ngatno yang telah banyak memberikan bantuan selama penulisan tesis ini.

13.Rekan-rekan BKD dan DKK Pemkab. Karanganyar serta puskesmas Jaten 1 yang telah memberikan motivasi dan dukungan penuh hingga terselesainya tesis ini. 14.Teman dan sahabat yang telah mendukung penyelesaian tesis ini.

15.Berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu kelancaran proses penulisan tesis ini. Besar harapan penulis agar tesis ini dapat diterima dan bermanfaat bagi semua pihak. Penulis sangat mengharapkan kritik dan masukan demi perbaikan tesis ini.

Surakarta ,

ix

EFFECT MINDFULLNESS TRAINING FOR EXCELENT SERVICE

Heidias Herwanti

Fakultas Psikologi Sekolah Pascasarjana

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Abstract

This experimental research attemped to describe the effect of mindfulness meditation training for behaviour of exxecelent service to the Academic Administration Biro staff Muhammadiyah University of Surakarta. The hypothesis of the study is training mindfulness service for subyek, has excellent service attitude different between the control group and experimental group. The experimental group more than high attitude excellent service value for kontrol group.

In order to test hypothesis 42 subject were selected as the subjects. They were than devided into two group ; an experimental group consists of 21 subjects whom mindfulness meditation training heve been offered to them a control group consists of 21 subjects whom no treatment were presented them. The research data was obtained using the author mindfulness scale modification of mindfulness scale prepared by Azis (2007) and excellent service scale modificed from Arimawati (2007).

Based on the results of statiscal test by using t-test, post test score between the experimental group and control group obtained the results of the t test value of t = 13,197, p = 0,010 < 0,05. These results prove there is a significant difference between the attitude of excellent service in the experimental group and the control group, in which the experimental group that received treatment showed increased mindfulness meditation training excellent service attitude than the control group. Based on the results so that it is advisable to Academic Administration Biro Staff who is the subject of mindfulness meditation training can do it continuously. Futhur research is recommended to conduct similar studies with some consider as a greather of subjects, a longer time and space or place of training and the provision of duty and mindfulness meditation training several times.

x

PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA service terhadap perilaku pelayanan prima pada staff Biro Administrasi Akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adanya perbedaan sikap pelayanan prima terhadap mahasiswa antara kelompok kontrol dan kelompok eksperimen. Kelompok eksperimen memiliki nilai sikap pelayanan prima yang lebih tinggi dibanding kelompok kontrol.

Subyek penelitian ini adalah 42 subyek pegawai Universitas Muhammadiyah Surakarta yang bertugas sebagai front office yang bertugas langsung melayani pelanggan. Subyek penelitian ini terbagi menjadi 2 kelompok, yaitu 21 subyek dalam kelompok eksperimen dan 21 subyek dalam kelompok kontrol. Penelitian ini memberikan pelatihan meditasi Mindfullness kelompok eksperimen dan kelompok kontrol tidak mendapatkan perlakuan (waiting list). Data penelitian ini diperoleh dengan memakai skala mindfulness yang penulis modifikasi dari skala mindfulness yang disusun oleh Azis (2007) dan skala pelayanan prima yang dimodifikasi dari Arimawati (2007 ).

Berdasarkan hasil uji statistik dengan mengunakan t-test skor postes antara kelompok eksperimen dengan kelompok kontrol diperoleh hasil nilai uji t sebesar 13,197 dengan

p = 0,010 < 0,05. Hasil tersebut membuktikan ada perbedaan yang signifikan antara sikap pelayanan prima pada kelompok eksperimen dan kelompok kontrol, dimana kelompok eksperimen yang memperoleh perlakukan pelatihan meditasi mindfulness menunjukkan peningkatan sikap pelayanan prima dibanding kelompok kontrol. Berdasarkan dengan hasil tersebut sehingga disarankan kepada staff Biro Administrasi Akademis yang merupakan subyek pelatihan dapat melakukan meditasi mindfulness secara kontinyu. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan melakukan penelitian yang serupa dengan beberapa pertimbangkan seperti jumlah subjek yang lebih besar, waktu yang lebih panjang dan ruang atau tempat pelaksanaan pelatihan serta pemberian tugas dan mengadakan pelatihan meditasi mindfulness beberapa kali.

xi

A. Latar belakang Masalah ………...1

B. Rumusan Masalah ……….…..…..8

1. Pengertian Mindfullness ………..….………13

2. Dimensi Mindfullnes ………..……….……….17

3. Manfaat Mindfullness ..……….…...………17

xii

B. Pelayanan Prima ……….…………..………...………….21

1. Pengertian Pelayanan Prima .………...………...………….21

2. Dimensi Pelayanan Prima ……….…….……...23

C. Pelatihan Mindfullness Service untuk Meningkatkan Pelayanan Prima …….……25

D. Hipotesis ,………...……….……….31

B. Pelaksanaan Penelitian ………..52

C. Analisis Data dan Interpretasi ……….55

D. Pembahasan ……….. ..72

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ……….…..78

A. Kesimpulan ……….78

B. Saran ………...……… …79

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Data Survey kepuasaan Pelanggan……….4

Tabel 2 Dimensi dan item kuesioner Mindfulness………..…….36

Tabel 3 Skor untuk tiap pilihan jawaban………..37

Tabel. 4 Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Mindfullness………..….37

Tabel 5 uji validitas untuk alat ukur mindfulness………...….38

Tabel 6. Dimensi dan item kuesioner pelayanan Prima………..39

Tabel 7. Skor untuk tiap pilihan jawaban………..…….…….40

Tabel 8. Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Pelayanan Prima………..…41

Tabel 9 .uji validitas untuk alat ukur mindfulness……….…………..41

Tabel 10. Rangkaian intervensi pelatihan mindfulness service………46

Tabel 11. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...56

Tabel 12. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...57

Tabel 12. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness……….…….58

Tabel 13. Hasil t-test post tes dan followup mindfulness…...……….58

Tabel 14. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima……….………..59

Tabel 15. Hasil t-tes postes dan follow up sikap pelayanan prima………..59

Tabel 16. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness………...………60

Tabel 17. Hasil t-test post test dan followup mindfulness………..……….60

Tabel 18. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima ………60

Tabel 19. Hasil t-test dan follow Up sikap pelayanan prima………… ………..61

Tabel 20. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok kontrol……… ...………61

Tabel 21. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok Kontrol………..61

xiv

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Rundown Pelatihan Mindfullness……….……..84

Lampiran B. Modul Pelatihan Meditasi Mindfulness……….………87

Lampiran C. Inform Concent ... 102