BAB V
STRATEGI KOMUNIKASI PENGEMASAN PESAN 24 MOBILE SPA
Ada banyak strategi yang bisa dilakukan untuk mengembangkan usaha. Salah satunya adalah mengembangkan strategi menjemput calon pelanggan lewat internet. Teknologi internet inilah yang dipakai sebagai saluran penyampaian pesan kepada banyak orang secara bersamaan dan seketika dalam suatu kurun waktu tertentu. Hal ini yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa dalam mengembangkan usahanya. Sebagai usaha yang sifatnya melayani ke rumah-rumah pelanggan, 24 Mobile Spa menjemput bola pelanggan dengan memasang iklan di situs-situs yang sering dikunjungi oleh calon pelanggan ketika berada di internet atau menggunakan situs-situs iklan baris gratis agar mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Hal ini bukan tanpa tujuan, usaha menjemput bola tersebut merupakan suatu cara agar 24 Mobile Spa dikenal oleh calon pelanggan.
Michelle mengungkapkan sejak tahun 2008 sampai 2014 ini, 24 Mobile Spa hanya melakukan promosi lewat internet. Menurutnya, melakukan promosi lewat internet jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu banyak. Dipertegas pula oleh pernyataan Pebry Setyo Handoyo :
“Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi prioritas, karena sangat efektif...”1
Beberapa aktivitas jemput bola di media online yang sudah dilakukan oleh 24 Mobile Spa adalah membuat blog, media sosial (facebook dan twitter), bbm, website, dan iklan baris. Dalam penelitian ini, hanya akan dikaji bagaimana strategi jemput bola melalui pengemasan pesan yang sudah dilakukan oleh 24 Mobile Spa lewat website. Dari beberapa usaha menjemput bola pelanggan yang telah dipakai oleh 24 Mobile Spa, website merupakan alat utama yang
1
dipakai untuk dapat menyampaikan pesan kepada calon pelanggan. Wawancara dengan Michelle Tobing pada 21 November 2013 diungkap bahwa website dianggap cukup dapat memenuhi kebutuhan informasi dari calon pelanggan oleh pemilik 24 Mobile Spa ini. Selain itu, pada usaha menjemput bola yang lain (bbm, fb, twitter, blog, dan iklan baris) selalu mencantumkan link website dari 24 Mobile Spa (www.24mobilespa.com) untuk dapat dikunjungi. Ditambah lagi, website yang memiliki pengunjung paling banyak, yaitu 234.248 orang.2 Oleh karena itu, penulis ingin melihat bagaimana 24 Mobile Spa menyusun pesannya sehingga dapat menarik calon pelanggan memakai jasa home spa dari 24 Mobile Spa.
Nama yang dipakai sebagai alamat website 24 Mobile Spa adalah 24mobilespa.com. Konten dalam website tersebut berisi cukup lengkap tentang segala informasi yang dibutuhkan oleh calon pelanggan, mulai dari promo spa, etiket spa, menu spa, paket spa, area pelayanan, bagaimana cara menghubungi, tentang 24 Mobile Spa, produk, dan artikel yang berkaitan tentang spa.
Gambar 5.1
Website www.24mobilespa.com
Menurut Widjaja (2008:14), pesan merupakan keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh komunikator. Sebuah pesan harus dapat meningkatkan perhatian (Attention), mempertahankan minat (Interest), membangkitkan hasrat (Desire), dan meraih tindakan (Action) Agar sebuah pesan tersebut berhasil sesuai dengan tujuan komunikator, diperlukan strategi untuk mengemas pesan tersebut.
Mengemas pesan merupakah hal yang penting untuk memperkuat strategi komunikasi pemasaran. Kesuksesan terjadi ketika sebuah gagasan, informasi, dan emosi dapat dikomunikasikan dengan baik kepada calon pelanggan. Bagaimana sebuah pesan tersebut disampaikan, apakah disampaikan secara jelas, singkat, akurat, dan kredibel dalam berbagai gaya menjadi pertimbangan pribadi dari komunikator untuk memperkenalkan sebuah jasa.
Website dipakai oleh 24 Mobile Spa menjadi salah satu langkah untuk memperkenalkan sebuah jasa, dalam hal ini adalah home spa / spa di rumah pelanggan. Untuk itu dalam wawancara, baik Michelle maupun Pebry mengungkapkan pesan (24 Mobile Spa) harus disampaikan secara utuh atau lengkap supaya pelanggan tahu secara detail dan tidak kebingungan.
Berikut menu – menu yang ada di website 24 Mobile Spa :
a. Home : Bertujuan untuk memberikan info secara singkat dan padat tentang 24 Mobile Spa.
b. Promo Spa Bulan Ini : Memberikan info tentang paket promo terbaru yang bisa dinikmati pelanggan.
c. Etiket Spa : Memberikan info mengenai hal-hal penting yang harus pelanggan taati dan menjadi aturan yg harus ditaati jika ingin menggunakan jasa dari 24 Mobile Spa
d. Menu SPA : Memberikan info lebih detail tentang layanan apa saja yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa.
f. Area Pelayanan : Memberikan info agar pelanggan dapat mengerti wilayah-wilayah mana saja yang dapat dijangkau oleh 24 Mobile Spa
g. Hubungi Kami : Memberikan informasi secara mendetail kepada pelanggan yang ingin menghubungi 24 Mobile Spa, baik untuk bertanya atau untuk memesan layanan.
h. Tentang Kami : Memberikan info lebih detail mengenai sejarah, visi, misi, dan nilai2 perusahaan 24 Mobile Spa
i. FAQ : Frequently Asked questions. Menu ini menyajikan pertanyaan-pertanyaan yang kerap ditanyakan pelanggan. j. Produk : Produk-produk yang bisa dipesan
pelanggan.
k. Artikel : Info-info umum yang bisa dibaca pelanggan terkait dengan spa.
5.1 Pengemasan Pesan
Pengemasan pesan merupakan pikiran dan bahasa yang digunakan oleh komunikator, yang bisa disebut sebagai encoding. Hasil dari encoding tersebut adalah pesan yang kemudian disampaikan kepada komunikan, dalam hal ini yaitu calon pelanggan 24 Mobile Spa.
1. Isi Pesan
“...Perti sedetail/ tidak be pem cal Ol yan ras sua ini dan ini bah me me me imbangan /selengkap ertanya-tany Dari pe mbuatan w lon pelangg
eh karena i ng dipilih sional.
Sumbe
Salah sa atu kualitas i melalui pe
n besarnya i, calon pe
hwa usaha engalami pe Cara la encantumka enggunakan saya mungkin ya dan mem
ernyataan website 24 M
gan. Mereka itu, berdasar oleh 24 M
er : www.24
Isi pesa
atu ciri day . 24 Spa ing enjelasan te
cakupan w elanggan ya a home spa erkembanga ain untuk m an testimon n layanan h
adalah kepada pe miliki keragu
tersebut, d Mobile Spa
a dapat mul rkan dari ha Mobile Spa
4mobilespa. Gambar an pada Me
ya tarik ras gin mengga entang siap wilayah yan
ang memba a ini suda an yang baik menunjukka ni dari beb home spa
memberik ngunjung a uan.” kan infor agar pelan rmasi nggan dapat dipa adalah mem lai menyera asil analisa adalah isi ahami bahw mberikan in ap informas
, isi pesan y i pesan den
wa tujuan nformasi ke si dan mene
yang paling ngan daya dari epada erima. g baik tarik com r 5.2
enu “HOMME”
sional adala ambarkan ku
a itu 24 M ng dilayani. aca pesan ah berjalan k. ah mengun ualitas yang Mobile, tahu
. Dengan m tersebut d
lama dan
ngkapkan ad g baik atau un berdiriny menunjukka apat mema n sudah ba
danya mutu ya 24, an hal ahami anyak
an mutu at berapa pela dari 24 M
au kualitas anggan yan Mobile Spa
s adalah de g sudah p a. Testimon
let dan tek
aknya bisa n juga bera ks berjalan.
ada diman ada di sebel
na-dimana, ah kanan w
yaitu di da website dala
alam setiap am bentuk r
menu yang running text g ada t atau pel pen me sud Te ada eko ole keu gam pel 3 Wawancar
Sumbeer : www.244mobilespa.com Gambarr 5.3
IIsi pesan paada Menu ““Pijat Hot Stone”
Testimo langgan d nyampaian enonjolkan k dah diperca stimoni ini oni merupa dalam men pesan men keunggulan aya oleh pel
menjadi fak
akan sebuah nggunakan nggunakan n atau kualit
anggan dala kta yang da
h pembukt suatu pr testimoni, tas dari jasa am melayan pat diyakin tian adanya roduk/jasa. 24 Mobile anya, diman
ni pijat di ru i oleh calon
a kepuasan Dengan Spa juga na 24 Mobil umah pelan n pelanggan n dari gaya dapat e Spa nggan. n. “Intinya kalau l memuas
a ya dari te layanan ka skan.”3
estimoni itu ami sudah
u jadi keung dinikmati
ggulan bua oleh oran
t 24 Mobile ng banyak e Spa k dan Selanjut alah dengan onomis bisa eh calon pel
utungan ter mbar 5.4, langgan den
tnya, isi pe n mencatum a berarti ke langgan jik rsebut ditaw berisi pak ngan potong esan dengan mkan nilai euntungan s
a menggun warkan mela
ket-paket sp gan harga te
n daya tarik ekonomis d secara ekon
akan layana alui menu “P
pa yang da ertentu.
k rasional y dalam pesan nomis yang
an 24 Mobi Promo Spa apat dinikm
yang selanju n tersebut.
bisa didap ile Spa. Taw
Bulan Ini” mati oleh utnya Nilai patkan waran pada calon
dal har me Bo ma pro ter
den san yan hom
Sum
Isi p
Untuk l lam bentuk rga dua empertimba ody Massag asing treatm omo terseb rmasuk tran
Selanjut ngan menun ngat lengka
ng akan din me spa ters
mber : www
pesan pada
lebih mena k gambar, n
treatement angkan keu ge dan Facia ment dikena but, harga t
sportasi.
tnya, isi den njukkan ma ap, termasuk
nikmati calo ebut. Seper
w.24mobilesp Gambar a Menu “Pr
rik calon p nilai ekonom
jadi satu untungan m
al hanya di ai antara Rp treatment m
ngan daya t anfaat. 24 M k dengan m on pelangga rti yang ditu
pa.com r 5.4
romo Spa BBulan Ini”
pelanggan m mis ditunju u. Calon menggunakan ihargai Rp p 100.000 – menjadi leb
membaca, m ukkan melal
pelanggan n promo y 140.000. B – Rp 120.00 bih murah.
menu ini d lui pencantu n diajak u yang ada, y Biasanya ma
00, tetapi de Apalagi s
dibuat uman untuk yaitu, asing-engan sudah
tarik rasion Mobile Spa m mencatumkan
an jika mem unjukkan pa
nal yang dit memberikan
n manfaat-m mesan layan ada gambar
tunjukkan a n informasi manfaat apa nan treateme 5.5 dibawah
ten did pel dik seb Me unt cal tar day me Mo unt me
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.5
Isi pesan ppada Menu “HOT STOONE”
Calon p ntang bagai dapatkan. D
langgan un ketahui bah buah jasa d enampilkan
tuk menega lon pelangg rik rasional k
pelanggan d mana pijat Dengan me ntuk tidak r hwa konsum
dengan har n lewat tulis askan betap gan yang in
karena men
diajak untu hot stone enampilkan ragu lagi m men memil rga murah san kecil ter pa banyakn ngin spa. O nampilkan b
uk memaha dilakukan d banyak m menikmati iki keingin tetapi men rsebut meru nya keuntun Oleh karena banyak man ami secara dan manfaa manfaat, m layanan sp nan untuk d ndapatkan b upakan suatu ngan yang
itu, termas nfaat dari su
utuh atau at apa saja mendorong
pa. Seperti dapat menik banyak man u cara yang
didapatkan suk kepada atu produk/ total yang calon yang kmati nfaat. g unik n oleh daya /jasa. Cara ter ya tarik rasi enjadi acuan
obile Spa d tuk menya elayani calo
rakhir yang ional adalah n bagi calon dengan nyam
ampaikan m on pelangga
g dipakai un h dengan m n pelanggan man, juga s model-mod an. Salah s
ntuk menya enunjukkan n agar dapat sebagai suat del tertentu atu model
ampaikan i n cara kerja. t menikmati tu cara bag u yang di yang ingin
si pesan de . Cara kerja i layanan da i 24 Mobile ia pakai d dipatuhi a
ber plu
rkaitan den us.
gan tidak bbolehnya caalon pelangggan memesaan layanan
plus-“Saat aw ini layan Tetapi s Jika ada harus m yang dib
wal 24 Mob nan pijat p saya meneta a pelanggan menolak. Ka
berikan.”4
bile Spa ber anggilan da apkan untu n yang mint arena itu bu
roperasi, ba alam tanda uk tidak me ta layanan s ukan bagia
anyak orang a kutip alias elayani pesa seperti itu s an dari pros
g mengira b s pijat plus-anan sepert semua terap sedur pelay
ahwa -plus. ti itu. pisnya yanan
me we rum plu
Dari tan engetahui c ebsite. Sehin
mah memah us.
ntangan ter cara kerja, d
ngga, calon hami dari a
rsebut, untu dicantumka n pelanggan awal bahwa
uk memperj an pesan se n yang ingi a 24 Mobile
jelas agar c eperti gamb
n mendapa e Spa tidak
calon pelan bar 5.6 di d at layanan s k melayani
nggan dalam spa di
plus-ras eko dik
4
Wawancar
Sumbeer : www.244mobilespa.com
Gambarr 5.6
Isi pesaan pada Meenu “HOMME”
Demikia sional dalam onomis, m katakan oleh
anlah isi pe m berbagai manfaat, dan
h 24 Mobile
esan dalam bentuk, bai n kinerja u e Spa kepad
website, ya ik itu denga untuk men da calon pel
ang menonj an menunju nunjukkan
anggannya.
olkan daya ukkan mutu, apa yang .
a tarik , nilai ingin
2. Struktur PPesan
sec sat ber dib
Struktur cara logis. B tu kesatuan
rvariatif, ter bawah ini :
r pesan ada Berupa susu
pesan yang rkadang me
alah cara 2 unan pokok-g utuh. 24 M
enyerahkan
24 Mobile -pokok gag Mobile Spa
kesimpulan
Spa meny asan yang m
menyusun n kepada p
ampaikan p menyatu me
pesannya s pelanggan se
pesan enjadi secara eperti
: www.24m
me me Mo ada stru
Sumber mobilespa.coom
Gambarr 5.7
Struktur PPesan pada Menu “HOOME”
Dengan enghubungi engarahkan obile Spa te a ditangan uktur pesan
mencant operator calon pela etapi tidak m
pelanggan. n dengan me
tumkan k kami”, anggan kep mengharusk Selanjutny enarik kesim
kalimat di 24 Mobil pada satu kan, sehing ya, 24 Mob mpulan send
ibagian ak le Spa m tempat, ya gga menghu bile Spa jug
diri seperti d
khir “Sila mencoba u aitu operato ubungi atau ga menggun dibawah ini
ahkan untuk or 24
kei art yan
ada itu po art am
5
Wawancar
Sumber : www.24mmobilespa.coom
Gambarr 5.8
Strruktur Pesan pada MMenu “MENNU SPA”
Disini, inginan cal tikel. Pada p
ng termasuk
cara yang lon pelangg paragraf per k kepada do
dipakai ole gan menikm rtama terdap orongan sec
eh 24 Mob mati layana pat kalimat ara langsun
bile Spa un an home sp
“Anda perl ng kepada ca
ntuk mengg pa adalah lu mencoba alon pelang
gugah lewat anya”, ggan.
“Saya p namany kekuran
pikir kelebi ya kan pr ngan takutny
ihan saja y romosi, ka
ya pelangga
ya yang di alau kita an tidak yak
itonjolkan menyertaka kin dengan l
di web. Ka an kekuran layanan kita
arena ngan-a.”5
Berdasa alah menun u dalam set sitif dari s tikel-artikel man yang bia
ar pernyataa njukkan kele tiap halama
spa. Ditam kecil, sara asa dipakai
an tersebut ebihan-kele annya, web mbah lagi, an-saran te untuk spa.
t, struktur bihan dari 2 site ini sela Michelle j entang spa,
Salah satun
pesan yan 24 Mobile S
alu menam juga banya manfaat s nya seperti d
ng diyakini Spa. Oleh k mpilkan hal
ak menamp spa, dan pr dibawah ini
baik karena yang pilkan roduk
:
3. F
sec yan unt ku per me tul ter me
Mo
Sumbeer : www.244mobilespa.com Gambarr 5.9
Strruktur Pesan pada MMenu “MENNU SPA”
Format Pesan Format cara simbol ng dipakai u tuk memba at format p rcakapan enempatkan lisan. Menu rsebut meru emberikan g
pesan mer lis. Kata, w untuk meny aca dan men pesan yang yang mud n gambar ya urut Miche
upakan ca gambaran ya
rupakan su warna, gamb
yediakan for ngerti pesan disusun ol dah dimen ang sesuai,
lle Tobing ara yang 2 ang jelas ten
atu cara un bar, bahasa
rmat bagi ca n tersebut. P leh 24 Mob ngerti dan
memberi ta pada 21 N 24 Mobile ntang jasa y
ntuk meny merupakan alon pelang Pada websit bile Spa ya
menarik anda baca, November
Spa pak yang ditawa
ampaikan p n elemen-el ggan agar te te ini, terca aitu melalui untuk di dan warna 2013, cara ai untuk arkan.
pesan lemen ertarik antum i kata ibaca,
pada a-cara dapat
Sebagai obile Spa
contoh, fo adalah g
format yang gambar-gam
g sangat ku mbar treatm
uat ada da ment, gamb
alam websit bar yang
me sat
endukung s tunya sepert
upaya kesa ti gambar w
an spa dalam wanita dibaw
m website wah ini.
tersebut sanngat kuat. Salah
ber me gam me
pel pen teb
Fo
Menggu rjajar di tub endorong c
mbar terseb enikmati pij Penekan langgan di nekanan pa bal seperti p
Sumber
Summber : www.2
ormat Pesan
unakan mod buhnya sert calon pelan but menggu
atan. nan pada p
ilakukan d ada pesan p pada gambar
: www.24m
Format Pe
Gambar n pada Me
del wanita ta tulisan ho nggan untuk ugah perasaa
pesan terten dengan beb
penting den r 5.11 dibaw
mobilespa.co
24mobilesp
Gambar esan pada M
5.10 nu “HOT S
yang terse ot stone dib k memesan an senang,
ntu yang p berapa cara ngan mengg wah ini.
om
pa.com
STONE”
enyum den bawah gamb n layanan
rileks, dan
5.11 Menu “HO
perlu dipah a. Sebagai
gunakan w
ngan batu h bar cukup u tersebut k keinginan u
OME”
hami oleh contoh a warna merah
hitam untuk karena untuk
me cal unt unt Ind pel lay
Warna enegaskan p
lon pelangg tuk menunj tuk memesa donesia dan langgan yan yanan terseb
merah men pesan terseb gan baik wa ukkan keteg an layanan n bahasa In ng tidak me but merupak
njadi warna but penting arga Indone gasan juga
plus-plus. M nggris. Seh emahami ba kan layanan
a yang tam g untuk dipe esia atau w
sebagai lara Menggunak hingga, den ahasa Indon n yang profe
mpak begitu erhatikan d warga asing angan bagi kan 2 bahas ngan dua b nesia dapat esional.
u menonjol dengan baik . Bisa dika calon pelan sa., yaitu, b
ahasa ini, mengerti b
l dan k oleh atakan
nggan ahasa calon bahwa
Te cal
Penekan rtera sepert lon pelangg
nan lain d ti pada gamb gan ingin me
dilakukan d bar 5.8 di a emesan laya
dengan men atas. Pesan y
anan pada ja
nggunakan yang harus d
am malam.
tulisan m diperhatikan
miring. n jika
: www.24mmobilespa.coom Sumber
Gambar 5.12
Format Peesan pada MMenu “HOOME”
Ind beb spa ter
Lebih l donesia. Ba berapa hany a, seperti h rsebut sudah
lanjut, baha ahasa Inggri ya dicantum hot stone, h tidak asin
asa yang p is sangat se mkan pada manicure, ng lagi di de
paling bany edikit dican nama yang
padicure, engar di teli
yak dipakai ntumkan da
g terkait de dll. Adapu inga, sehing
i adalah b alam websit engan pena un istilah-i gga ketika o
ahasa te ini, amaan
membaca di website tersebut, mereka dapat memahami layanan apa yang dimaksud. Sehingga, meskipun ada beberapa istilah teknis, pesan tetap dapat dimengerti.
Dengan model pengemasan pesan yang terdiri dari isi pesan, struktur pesan, dan format pesan tersebut, 24 Mobile Spa telah mencapai kesuksesan dengan banyaknya calon pelanggan yang memesan layanan. 24 Mobile Spa telah menyusun pesan dalam website untuk dapat menyampaikan informasi yang penting bagi calon pelanggan.
Informasi yang penting tersebut merupakan informasi yang harus dapat diterima oleh khalayak, seperti penelitian yang dilakukan oleh Yustisia Ditya Sari, dengan judul “Strategi Komunikasi Pengemasan Pesan Produk Speedy Broadband Access Internet PT. Telkom Divisi V Jawa Timur”, pesan yang dirancang oleh Speedy di media cetak dapat diterima oleh khalayak, yaitu pesan-pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh khalayak dengan baik. Hal itu dapat terjadi karena Speedy melakukan strategi pesan sebagai dasar pengemasan pesan. Dimana Speedy menyusun daya tarik pesan untuk mendukung penyampaian pesan, menggunakan bahasa pesan yang menarik dan mampu mengungkapkan hal-hal kongkret.
Hal ini menunjukkan bahwa pengemasan pesan merupakan suatu hal yang harus dilakukan untuk dapat membuat khalayak paham dengan isi pesan yang disusun. Terbukti dengan penelitian tersebut, pemahaman akan suatu pesan bukan dengan cara yang sembarangan tetapi merupakan hasil dari proses pesan yang dikemas, baik melalui daya tarik pesan, struktur pesan, dan format pesan. Khalayak dapat menerima jika komunikator juga menyampaikan pesannya dengan baik.
