BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

(1)

50 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian

PT. Pan Pacific Insurance berawal dari PT. Asuransi Jaya Inti yang berdiri

pada tanggal 27 Februari 1997. Perusahaan ini telah mendapat ijin usaha di bidang

Asuransi Kerugian dari Departemen Keuangan Republik Indonesia. Persetujuan

perubahan nama dari PT. Asuransi Jaya Inti menjadi PT. Pan Pacific sendiri telah

dibuat dalam Akta Berita Acara tanggal 20 November 2007 Nomor 09 di hadapan

notaris, Ny. Machrani Moertolo Soenarto SH dan telah mendapat persetujuan dari

Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia pada tanggal 18

Februari 2008 dengan Nomor: AHU-07872.AH.01.02.Tahun 2008. Persetujuan

penyesuaian pun telah sama dengan UU Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan

Terbatas.

PT. Pan Pacific Insurance merupakan perusahaan asuransi lokal yang

memiliki produk-produk asuransi umum yang inovatif dimana PT. Pan Pacific

Insurance telah mengukuhkan diri menjadi salah satu perusahaan asuransi umum

yang berkembang pesat dan terpercaya dalam kurun waktu 5 tahun. Dengan

produk-produk asuransi umum yang inovatif, PT. Pan Pacific Insurance telah

mengukuhkan diri menjadi salah satu perusahaan asuransi umum yang

berkembang pesat dan terpercaya.

Selama 2 tahun , PT Pan Pacific Insurance telah mendapat predikat sebagai

(2)

ini kontribusi premi terbesar perusahaan berasal dari penjualan produk asuransi

kendaraan bermotor dan asuransi kesehatan.

Pada bulan Juli 2010, yang berarti baru memasuki tahun ke-duanya

beroperasi, PT Pan Pacific Insurance telah mendapat predikat sebagai salah satu

perusahaan asuransi “Sangat Bagus” dalam kategori “Premi bruto dibawah Rp. 50

Miliar” Biro Riset versi Majalah InfoBank. Setahun kemudian, yakni pada bulan

Juli 2011, PT. Pan Pacific Insurance kembali mendapat penghargaan yang sama,

kali ini dengan kategori bruto di bawah Rp. 200 Miliar.

Pada tahun 2012, PT Pan Pacific Insurance mendapatkan penghargaan

sebagai kontributor terbesar dalam pembayaran pajak di kantor pelayanan Pajak

Pratama Tebet Jakarta. Selain itu, PT Pan Pacific Insurance mendapt beberapa

penghargaan dari biro riset majalah InfoBank, yaitu masuk dalam kategori 4 besar

dari 28 perusahaan Asuransi umum terbaik untuk katregori “Premi bruto Rp 50

Miliar – dibawah Rp. 200 Miliar”, masuk dalam kategori 3 besar dari 10

perusahaan Asuransi umum terbaik untuk kategori “Kelompok modal sendiri

dibawah Rp. 100 Miliar”, masuk dalam kategori 5 besar dari 10 perusahaan

Asuransi umum terbaik untuk kategori “Kelompok aset dibawah Rp. 500 Miliar”

dan masuk dalam kategori 5 besar dari 10 perusahaan Asuransi umum terbaik

untuk kategori “Perusahaan swasta nasional”.

Kantor pusat PT. Pan Pacific Insurance berkedudukan di Graha Pratama Lt.

6 Jl. MT. Haryono Kav. 15 Jakarta Selatan 12810 dan didukung oleh 18 Kantor

(3)

Bogor, Bandung, Cirebon, Semarang, Solo, Medan, Pekanbaru, Jambi,

Palembang, Padang, Makassar, Surabaya, Balikpapan, dan Denpasar.

Guna melengkapi produk layanan lainnya, PT. Pan Pacific Insurance

menambah produk layanan baru di bulan Mei 2011, yakni Surety Bond (Surat

Jaminan) kepada pihak kedua (Principal) untuk kepentingan pihak ketiga

(Obligee). Bila principal gagal melaksanakan kewajiban suatu perjanjian makan

Surety akan bertanggung jawab terhadap Obligee untuk menyelesaikan

kewajiba-kewajiban Principal, dan Heavy Equipment di bulan Oktober 2011, yakni

Asuransi ini diberikan pada alat berat yang digerakkan secara mekanik dan terdiri

dari rangka dengan rancang bangun yang khusus, akibat sebuah kecelakaan yang

terjadi tiba-tiba. Tidak diduga dan berdampak pada kerusakan fisik .

Untuk asuransi kedaraan bermotor, PT. Pan Pacific Insurance telah bekerja

sama dengan ratusan bengkel authorize dan non authorize, yang jumlahnya terus

bertambah seluruh Indonesia. PT Pan Pacific Insurance juga menyediakan fasilitas

mobil Derek yang beroperasi selama 24 Jam dengan respon yang cepat (Di

wilayah Jabodetabek).

Untuk mendukung layanan Asuransi Kesehatan, PT. Pan Pacific Insurance

bekerjasama dengan sekitar 700 jaringan rumah sakit yang tersebar di seluruh

Indonesia dengan menerapkan sistem Show Card Provider maupun dengan sistem

Swipe Card Provider.

Untuk meningkatkan pelayanan, PT Pan Pacific Insurance mengadakan layanan

Hotline 24 Jam (Care Center) dengan layanan ini maka baik Klien maupun

(4)

Dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat akan Produk Asuransi

Syariah yang beragam, maka perusahaan berencana mendirikan divisi Syariah.

Pasar produk Syariah tidak hanya terbatas untuk kalangan muslim tetapi juga

dapat dimiliki oleh non muslim selama produk tersebut menarik dan memberikan

manfaat yang lebih baik. Maka pada tanggal 3 Juni 2013 diresmikanlah Pan

Pacific Insurance Syariah. Perusahaan merasa produk Syariah akan dapat

dikembangkan dengan baik mengingat konsep dasar Syariah dalam hal tolong

menolong, keadilan dan transparasi adalah sejalan dengan visi misi dan nilai dasar

Pan Pacific Insurance. Sasaran yang akan dicapai melalui pendirian divisi Syariah

adalah untuk mengambil peran aktif dalam memperepat pertumbuhan industri

Syariah nasional.

Semua ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam

mengedepankan mutu dan kecepatan pelayanan. Perusahaan juga menerapkan

komitmen untuk mewujudkan filosofi dari motto layanan Passion to Serve,

dengan memberikan pelayanan yang tulus serta berkualitas kepada pelanggan.

Visi dan Misi PT Pan Pacific Insurance

Visi : Menjadi Perusahaan Asuransi yang Handal dan Tepercaya

Misi : Menjadi perusahaan asuransi terkemuka dengan mengutamakan mutu dan kecepatan pelayanan.

(5)

Filosofi PT Pan Pacific Insurance

Asuransi Pan Pacific memiliki filosofi yang diterapkan dalam diri seluruh

karyawannya dalam bekerja dan berkehidupan sehari-hari, filosofi tersebut terdiri

dari sbb:

1. Respect

Memperoleh dan memelihara rasa hormat kepada pelanggan dan

mitra bisnis.

2. Satisfied

Fanatik terhadap pelayanan yang baik dan berorientasi kepada

kepuasan pelanggan.

3. Honesty

Menangani urusan bisnis dengan kejujuran dan intergritas tanpa

kompromi.

4. Fun

Memelihara Lingkungan kerja sebagai tempat yang

menggembirakan dan produktif.

5. Quality

Berorientasai kepada kualitas, maju, berambisi, dan semangat yang

tinggi.

Dan Filosofi layanan perusahaan ini yaitu Memberikan pelayanan

berkualitas oleh semua lapisan diperusahaan dalam segala situasi, terutama

jika nasabah mengalami masalah hanyalah untuk satu tujuan yaitu

(6)

Struktur Organisasi Perusahaan Pemegang Saham

• PT Multikem Suplindo

Bergerak di bidang traiding dan merupakan induk dari beberapa perusahaan

keuangan dan lain-lain.

• PT Ometraco Arya Samanta

Perusahaan ini bergerak di bidang distribusi alat-alat elektronik, mesin roti,

turbin, generator, pompa, timbangan, kompresor, hospitality management

system, merek dunia dan kontruksi baja. Perusahaan ini juga merupakan induk

dari beberapa perusahaan besar lainnya.

• PT Inti Sukses Danamas

Bergerak di bidang triding dan juga merupakan induk dari beberapa

perusahaan finance maupun properti dan lain-lain. Pemegang saham utama ini

adalah pemegang saham dari perusahaan besar.

• Bapak Taswin

Beliau adalah seorang bankir sukses serta berpengalaman, yang hingga saat ini

(7)

Struktur Organisasi Manajemen PT Pan Pacific Insurance

Corporate Identity (Identitas Korporat)

PT Pan Pacific Insurance memiliki logo yang berbentuk perisai yang

melambangkan kekuatan perusahaan sekaligus perlindungan kepada Pelanggan.

Perisai tersebut dibentuk dari tiga elemen, yang melambangkan sepasang telapak

tangan sedang memeluk sesatu yang begitu berharga dan penting di dalamnya.

Pada bagian dalam elemen perisai tersebut berdiri kokoh Inisial “P”, selain

(8)

persahabatan baru yang semakin berkembang menuju pada keadaan yang lebih

sejahtera.

1. Logo PT Pan Pacific Insurance

PT Pan Pacific Insurance memiliki logo yang berbentuk perisai yang

melambangkan kekuatan perusahaan sekaligus perlindungan kepada Pelanggan.

Perisai tersebut dibentuk dari tiga elemen, yang melambangkan sepasang telapak

tangan sedang memeluk sesatu yang begitu berharga dan penting di dalamnya.

Pada bagian dalam elemen perisai tersebut berdiri kokoh Inisial “P”, selain

merupakan Inisial dari PT Pan Pacific Insurance juga merupakan lambang dari

persahabatan baru yang semakin berkembang menuju pada keadaan yang lebih

sejahtera.

Tipe font logo Pan Pacific Insurance Insurance adalah Calibri (Body),

(9)

huruf yang di bold artinya Pan Pacific ingin menjadi perusahaan yang kuat dan

terus ada di dunia perasuransian.

Dalam logo dan tulisan Pan Pacific Insurance menggabungkan antara biru

muda dan biru tua, warna biru muda adalah warna samudra dimana Pan Pacific

ingin menjanggkau bisnisnya hingga luas seperti samudra, biru tua lautan ada

dalam tulisan dan logo Pan Pacific ingin lebih dan lebih lagi melakukan pelayanan

kepada customer secara comprehensive. Biru yang berarti air juga menjadikan Pan

Pacific ingin seperti air yang tenang dan terus mengalir mengikuti perkembangan

bisnis asuransi.

4.2. Hasil Penelitian

Pada bab ini peneliti akan menguraikan hasil penelitian yang diperoleh dari

hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang berjumlah 87 orang di mana

respondennya adalah nasabah atau pelanggan PT Pan Pacific Insurance yang

mengikuti kegiatan PR Panfic Cares Blood Donation, data yang dimaksud adalah

jawaban-jawaban yang diberikan responden terhadap pertanyaan dalam kuesioner

yang erat kaitannya dengan judul penelitian yaitu “Pengaruh Program PR Panfic

Cares Blood Donation Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance

(Kajian dikantor Pusat PT Pan Pacific)”.

4.2.1. Identitas Responden

Identitas responden perlu dijelaskan disini untuk mengetahui terhadap

(10)

mengikuti kegiatan program PR Panfic Cares Blood Donation, identitas di ukur

dan dilihat jenis kelaminnya.

Tabel : 4.2.1.1.

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

NO Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)

1 Laki-laki 41 46,60 %

2 Perempuan 47 53,40 %

Jumlah 88 100 %

Sumber Pertanyaan Karakteristik Responden No. 1

Responden terbanyak adalah berjenis kelamin perempuan, yaitu berjumlah

47 Orang dengan presentasi 53,40 % dan berjenis kelamin laki-laki berjumlah 41

orang dengan presentasi 46,60 %. Dari tabel tersebut dapat di jelaskan, bahwa

yang lebih banyak mengisi kuesioner ini di dominasi oleh responden yang

berjenis kelamin Perempuan.

Tabel : 4.2.1.2

Distribusi Responden Berdasarkan Usia

1 < 25 Tahun 36 40,90 %

2 25-35 Tahun 43 48,87 %

3 36-46 Tahun 9 10,23 %

4 >46 Tahun - 0 %

Jumlah 88 100 %

(11)

Dari tabel diatas di ketahui responden yang berusia kurang dari 25 tahun

berjumlah 36 orang dengan presentasi 40,90 % sedangkan usia konsumen dari

25-35 tahun berjumlah 43 orang dengan presentasi 48,87 % dan usia 36-46 tahun

berjumlah 9 orang dengan presentasi 10,23 % dan usia konsumen >46 tahun

berjumlah 0 orang dengan presentasi 0 %. Disini terlihat usia konsumen 25-35

tahun lebih banyak.

Tabel : 4.2.1.3.

Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

1 Rendah (SD) - 0 %

2 Menengah (SMP-SMA) 31 35,23 %

3 Tinggi (D3,S1,S2,S3) 57 64,77 %

Jumlah 88 100 %

Sumber Pertanyaan Karakteristik Responden No. 3

Dari tabel diatas di ketahui responden yang berpendidikan rendah (SD)

berjumlah 0 orang dengan presentasi 0 % sedangkan yang berpendidikan

menengah (SMP-SMA) berjumlah 31 orang dengan presentasi 35,23 %dan

berpendidikan tinggi berjumlah 57 orang dengan presentasi 64,77 %. Disini

terlihat lebih banyank yang berpendidikan tinggi sebagai konsumen responden

(12)

4.2.2. Analisis Deskripsi Variabel X : Program PR Tabel : 4.2.2.1.

Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation Tepat n = 88

NO

Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood

Donation Tepat Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 12 13,64 % 2 Setuju 54 61,36 % 3 Netral 21 23,86 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 %

5 Sangat Tidak Setuju - 0 %

Jumlah 88 100

Sumber Pertanyaan Nomor: 1

Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab

pernyataan tentang Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood

Donation Tepat adalah sangat Setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 13,64

%, yang menyatakan Setuju berjumlah 54 orang dengan presentase 61,36 %,

sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 21 orang dengan presentase 23,86

% dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,14

%. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju

dengan presentase sebesar 61,36 % ini menunjukan bahwa Pemilihan Waktu

Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation sudah tepat dilaksanakan yaitu

(13)

Tabel : 4.2.2.2.

Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap

n = 88

NO

Informasi Mengenai Acara Panfic

Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap

Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 14 15,91 % 2 Setuju 47 53,41 % 3 Netral 26 29,55 % 4 Tidak Setuju 1 1,13 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation

Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap adalah sangat Setuju berjumlah 14

orang dengan presentase 15,91 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 47 orang

dengan presentase 53,41 %, sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 26

orang dengan presentase 29,55 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1

orang dengan presentase 1,13 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling

dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 53,41 % ini

menunjukan bahwa Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation

Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap sehingga pelanggan dapat

(14)

Tabel : 4.2.2.3.

Program PR Panfic Cares Blood Donation Adalah Program Perusahaan Untuk Jangka Panjang

n = 88

NO

Program PR Panfic Cares Blood Donation

Adalah Program Perusahaan Untuk Jangka Panjang Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 19 21,60 % 2 Setuju 46 52,27 % 3 Netral 23 26,13 % 4 Tidak Setuju - 0 %

Jumlah 88 100

Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan

tentang Program PR Panfic Cares Blood Donation adalah program perusahaan

untuk jangka panjang adalah sangat Setuju berjumlah 19 orang dengan

presentase 21,60 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 46 orang dengan

presentase 52,27 % dan yang menyatakan Netral berjumlah 23 orang dengan

presentase 26,13 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah

penyataan setuju dengan presentase sebesar 52,27 % ini menunjukan bahwa

Program PR Panfic Cares Blood Donation tepat dilaksanakan untuk program

(15)

Tabel : 4.2.2.4.

Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara Panfic Cares Blood Donation

n = 88

NO

Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan

Acara Panfic Cares Blood Donation Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 19 21,60 % 2 Setuju 46 52,27 % 3 Netral 20 22,72 % 4 Tidak Setuju 3 3,40 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan

Acara Panfic Cares Blood Donation adalah sangat Setuju berjumlah 19 orang

dengan presentase 21,60 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 46 orang dengan

presentase 52,27 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 20 orang

dengan presentase 22,72 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang

dengan presentase 3,40 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan

adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 52,27 % ini menunjukan

bahwa acara Panfic Cares Blood Doantion tepat dilaksanakan dalam jangka waktu

(16)

Tabel : 4.2.2.5.

Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation Mudah Di Akses n = 88

NO

Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation Mudah Di Akses Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 23 26,14 % 2 Setuju 40 45,45 % 3 Netral 22 25 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Informasi Mengenai Waktu Dan Tempat Pelaksanaan Jelas

Dan Tepat adalah sangat Setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 26,14 %,

yang menyatakan Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 45,45 %

sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 22 orang dengan presentase 25 %

dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3,41 %.

Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan

presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa pelanggan/nasabah mudah

untuk mengakses informasi mengenai acara Panfic Cares Blood Donation, seperti

dengan di kirimkannya informasi melalui via email atau brosur yang disebarkan

(17)

Tabel : 4.2.2.6.

Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Lingkungan Sosial n = 88

NO

Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Lingkungan Sosial Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 40 45,45 % 2 Setuju 39 44,32 % 3 Netral 6 6,82 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi

Lingkungan Sosial adalah sangat Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase

45,45 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 39 orang dengan presentase 44,32 %

sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 6 orang dengan presentase 6,82 %

dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3,41 %.

Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan sangat setuju

dengan presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa acara Panfic Cares

(18)

Tabel : 4.2.2.7.

Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Ada Perbaikan Pelayan

n = 88

NO

Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood

Donation Ada Perbaikan Pelayan Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 7 7.95 % 2 Setuju 53 60,23 % 3 Netral 27 30,68 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Ada

Perbaikan Pelayan adalah sangat Setuju berjumlah 7 orang dengan presentase 7.95

%, yang menyatakan Setuju berjumlah 53 orang dengan presentase 60,23 %

dengan presentase sebesar 60,23 % ini menunjukan bahwa divisi PR PT Pan

Pacific Insurance melakukan evaluasi dan perbaikan pelayan dalam setiap acara

(19)

Tabel : 4.2.2.8.

PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation

n = 88

NO

PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi

Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood

Donation Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 10 11,36 % 2 Setuju 43 48,87 % 3 Netral 31 35,24 % 4 Tidak Setuju 4 4,56 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam

Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation adalah sangat Setuju berjumlah 10

orang dengan presentase 11,36 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 43 orang

dengan presentase 48,87 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 31

orang dengan presentase 35,24 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 4

orang dengan presentase 4,56 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling

dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 48,87 % ini

menunjukan bahwa divisi PR PT Pan Pacific Insurance perlu melalukan inovasi

(20)

mengenai pentingnya berdonor darah atau diadakannya doorprice kepada setiap

peserta yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation.

4.2.3. Analisis Deskripsi Variabel Y : Citra Perusahaan

Tabel : 4.2.3.1.

Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Pelanggan n = 88

NO

Acara Panfic Cares Blood Donation

Bermanfaat Bagi Pelanggan Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 27 30,68 % 2 Setuju 43 48,86 % 3 Netral 17 19,32 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi

Pelanggan adalah sangat Setuju berjumlah 26 orang dengan presentase 30,68 %,

(21)

Blood Donation bermanfaat bagi pelanggan, manfaat yang didapatkan oleh

peserta donor darah yaitu bermanfaat bagi kesehatan dan banyak manfaat lain

yang bisa didapatkan oleh para peserta.

Tabel : 4.2.3.2.

PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru Selain Kegiatan Donor Darah

n = 88

NO

PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi

Acara Baru Selain Kegiatan Donor Darah Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 12 13.63 % 2 Setuju 47 53,41 % 3 Netral 26 29,55 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara

Baru Selain Kegiatan Donor Darah adalah sangat Setuju berjumlah 12 orang

dengan presentase 13.63 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 47 orang dengan

presentase 53,41 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 26 orang

(22)

dengan presentase 3,41 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan

adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 53,41 % ini menunjukan

bahwa para pelanggan/nasabah PT Pan Pacific Insurance yang mengikuti acara

Panfic Cares Blood Donation setuju agar divisi PR PT Pan Pacific Insurance

mengadakan program PR lain yang berbeda dari kegiatan donor darah yang sudah

berlangsung.

Tabel : 4.2.3.3.

Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan Bagi Pelanggan n = 88

NO

Acara Panfic Cares Blood Donation

Memuaskan Bagi Pelanggan Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 15 17,05 % 2 Setuju 51 57,95 % 3 Netral 21 23,86 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan Bagi

(23)

Blood Donation memuaskan bagi pelanggan, baik dari segi pelayanan, informasi

maupun manfaat dari acara tersebut.

Tabel : 4.2.3.4.

PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan Pelanggan n = 88 NO PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan Pelanggan Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 21 23,86 % 2 Setuju 45 51,14 % 3 Netral 22 25 % 4 Tidak Setuju - 0 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan

(24)

Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan

presentase sebesar 51,14 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance

mempunyai hubungan yang baik kepada para pelanggan melalui program PR yang

diadakan oleh divisi PR PT Pan Pacific Insurance.

Tabel : 4.2.3.5.

PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Publik

n = 88

NO

PT Pan Pacific Insurance Perduli

Terhadap Publik Frekuensi Presentase (%)

1 Sangat Setuju 28 31.82 %

2 Setuju 36 40.91 %

3 Netral 20 22.73 %

4 Tidak Setuju 4 4,54 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Lingkungan adalah

sangat Setuju berjumlah 28 orang dengan presentase 31.82 %, yang menyatakan

Setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 40.91 % sedangkan yang

menyatakan Netral berjumlah 20 orang dengan presentase 22.73 % dan yang

menyatakan Tidak Setuju 4 orang dengan presentase 4,54 %. Dari butir

(25)

presentase sebesar 40.91 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance

perduli terhadap public hal ini ditunjukan dengan diadakannya kegiatan sosial

donor darah, PT Pan Pacific Insurance menyadari bahwa setiap tetes darah yang

didonorkan bermanfaat besar bagi masyarakat luas yang membutuhkan.

Tabel : 4.2.3.6.

PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan n = 88 NO PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 24 27,27 % 2 Setuju 44 50 % 3 Netral 18 20,45 % 4 Tidak Setuju 2 2,27 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial

Terhadap Lingkungan adalah sangat Setuju berjumlah 24 orang dengan presentase

27,27 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 44 orang dengan presentase 50 %

(26)

% dan yang menyatakan Tidak Setuju 2 orang dengan presentase 2,27 %. Dari

butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan

presentase sebesar 50 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance

memiliki tanggung jawab sosial terhadap lingkungan.

Tabel : 4.2.3.7.

PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood Donation Secara Professional

n = 88

NO

PT Pan Pacific Insurance Mengelola

Acara Panfic Cares Blood Donation Secara Professional Frekuensi Presentase (%) 1 Sangat Setuju 13 14,77 % 2 Setuju 44 50 % 3 Netral 30 34,09 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares

Blood Donation Secara Professional adalah sangat Setuju berjumlah 13 orang

dengan presentase 14,77 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 44 orang dengan

(27)

presentase 34,09 % dan yang menyatakan Tidak Setuju 1 orang dengan presentase

1,14 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan

setuju dengan presentase sebesar 50 % ini menunjukan bahwa divisi PR PT Pan

Pacific Insurance professional dalam mengelola acara Panfic Cares Blood

Donation.

Tabel : 4.2.3.8.

Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance

n = 88

NO

Pelanggan Percaya Kepada PT Pan

Pacific Insurance Frekuensi Presentase (%)

1 Sangat Setuju 23 26,14 %

2 Setuju 40 45,45 %

3 Netral 24 27,27 %

4 Tidak Setuju 1 1,14 %

Jumlah 88 100

pernyataan tentang Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance adalah

sangat Setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 26,14 %, yang menyatakan

Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 45,45 % sedangkan yang

menyatakan Netral berjumlah 24 orang dengan presentase 27,27 % dan yang

(28)

pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan

presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa pelanggan/nasabah PT Pan

Pacific Insurance percaya kepada perusahaan melalui pendekatan perusahaan

kepada pelanggan/nasabah dengan diadakannya program PR Panfic Cares Blood

Donation.

4.2.4. Analisis Pengaruh Program PR Panfic Cares Blood Donation Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance (Kajian Dikantor Pusat PT Pan Pacific Insurance) – Uji Regresi (Regresi Linear Sederhana)

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi linier

sederhana. Data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 15 dengan

variabel Program PR (X) terhadap Citra Perusahaan (Y).

• Koefisien Determinan

Tabel 4.2.4.1.

Sumber : Output SPSS versi 15

Koefisien determinasi merujuk kepada kemampuan dari variabel

independen (X) dalam menerangkan variabel dependen (Y). Tampilan Output

SPSS model Summary besarnya R (korelasi) adalah 0,721 yang berarti

Model Summary ,721a ,519 ,514 2,67207 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), ProgramPR a.

(29)

menunjukkan hubungan korelasi yang tinggi tapi kuat antara variabel Independen

(X) dengan variabel dependen (Y). Besarnya nilai R square adalah 0,519 atau

sebesar 51,9 %. Berdasarkan hasil perhitungan diatas model citra PT Pan Pacific

Insurance dapat dijelaskan oleh variabel X Program PR sebesar 51,9 %.

Sedangkan sisanya 48,1 % di pengaruhi oleh sebab-sebab atau

hubungan-hubungan yang lain yang dapat mempengaruhi Citra Perusahaan di PT Pan Pacific

Insurance yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

4.2.5. Uji F (Pengujian hipotesis secara simultan) Tabel 4.2.5.1.

Dari uji ANOVA atau F-Test terdapat nilai F-hitung sebesar 92,978. Nilai

probabilitasnya (sig.) sebesar 0,000 < 92,978. Maka model regresi linear

sederhana diterima atau dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi linear

sederhana Y = a + bX sudah tepat dan dapat dipertanggung jawabkan. ANOVAb 663,859 1 663,859 92,978 ,000a 614,038 86 7,140 1277,898 87 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), ProgramPR a.

Dependent Variable: CitraPerusahaan b.

(30)

Tabel 4.2.5.2.

Jika dilihat dari hasil perhitungan maka signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan

thitung (9,642) > ttabel (1,662), berdasarkan kriteria uji statistik maka Ho ditolak dan

Ha diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Program PR

Panfic Cares Blood Donation terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific

Insurance. Dengan adanya hubungan yang tinggi tapi cukup berarti antara kedua

variabel X dan Y, menunjukkan bahwa Program PR Panfic Cares Blood Donation

berpengaruh pada Citra perusahaan PT Pan Pacific Insurancedengan persamaan

regresi : Y = a + bX

Y = 6,098 + 0,813X

Dimana : Y = Variable terikat

X = Variabel bebas

a = Intersep

b = Koofisien Regresi

Nilai Konstanta sebesar 6,098, Koefisien regresi variabel Program PR (X)

sebesar 0,813. Coefficientsa 6,098 2,653 2,298 ,024 ,813 ,084 ,721 9,642 ,000 (Constant) ProgramPR Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.

Dependent Variable: CitraPerusahaan a.

(31)

4.2.6. Uji Hipotesis Statistik

Berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa variabel Program PR

(X) berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan (Y), hal ini karena

nilai signifikansi < 0,05.

Prosedur pengujian sebagai berikut:

1. Menentukan t hitung dan t table, berdasarkan tabel di atas diperoleh t

hitung sebesar 9,642 dan t table sebesar 1,662.

2. Dengan kriteria pengujian bila Ho diterima bila -t hitung ≥ -t tabel atau t hitung ≤ t table dan Ho ditolak bila -t hitung< -t tabel atau t hitung > t table. Maka nilai thitung > ttabel (9,642 > 1,662), maka Ho ditolak.

Gambar 4.2.6.1

Daerah Penentuan Ho

Pengaruh X Terhadap Y

- 1,998 + 1,988 5,522

(32)

Oleh karena nilai thitung > ttabel (9,642 > 1,662), maka Ho ditolak,

artinya bahwa Program PR Panfic Cares Blood Donation berpengaruh

Pada Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance.

4.3. PEMBAHASAN

Berdasarkan penelitian dengan menyebar kuesioner kepada para nasabah

atau pelanggan yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation sehingga

dapat diketahui adakah Pengaruh Program PR Panfic Cares Blood Donation

Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance.

Public relations merupakan sebuah fungsi manajemen untuk membangun

dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi

dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan sebuah organisasi.

Salah satu cara untuk membangun atau mempertahan hubungan baik tersebut

adalah dengan merencanakan dan melaksanakan sebuah program kerja PR untuk

membangun citra perusahaan yang diharapkan.

Pada dasarnya tujuan umum dari program kerja dan berbagai aktivitas

Public Relations adalah cara untuk menciptakan hubungan harmonis antara

organisasi/perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau stakeholder

sasaran khalayak yang terkait. Hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra

positif bagi perusahaan.

Setiap organisasi atau perusahaan berlomba-lomba untuk menciptakan citra

(33)

kegiatan Public Relations yang dilakukan oleh perusahaan. Bentuk-bentuk

kegiatan Public Relations diantaranya adalah employee relations, human

relations, stakeholder relations, press relations, goverment relations, customer relations, community relations, supplier relations dan educational relations.

Dari berbagai macam bentuk-bentuk kegiatan Public Relations tersebut

yang terpenting adalah perencanaan sebuah program kerja yang matang. Karena

sebuah program kerja tidak akan menghasilkan hasil yang nyata jika tidak adanya

perencanaan program kerja yang baik dan matang. Perencanaan merupakan suatu

hal yang penting dalam pekerjaan Public Relations. Setiap Public Relatians harus

menentukan khalayak atau publik mana yang akan menjadi sasaran program kerja

Public Relations. Dengan menentukan sasaran yang jelas dan tepat maka tujuan,

strategi dan taktik yang dilaksanakan dapat mencapai hasil yang optimal.

Sebuah tujuan program harus dapat menjelaskan secara konkret teori kerja

apa yang mendukung terlaksananya program, biasanya dalam bentuk urutan sebab

akibat. Tujuan program itu sendiri harus mengemukakan hasil-hasil yang di

inginkan dan dalam urutan seperti apa, berlaku hingga kapan dan seberapa besar

hasil yang diinginkan sehingga tujuan program dapat tercapai.

Seperti halnya pemilihan waktu pelaksanaan acara yang tepat,

konten-konten informasi yang diberikan kepada target sasaran jelas, apa manfaat dari

program yang dijalankan berguna untuk lingkungan maupun bagi publik, adanya

evaluasi perbaikan pada setiap program yang dijalankan dan inovasi program

merupakan bagian dari perencanaan program PR. Perencanaan yang matang akan

(34)

Jika program yang direncanakan berjalan dengan baik dan mencapai target

sasaran yang diinginkan maka hal tersebut akan berpengaruh pada citra

perusahaan positif dimata publik. Citra dapat dibentuk berdasarkan suatu

penilaian, tanggapan, opini, kepercayaan publik, asosiasi atau simbol-simbol

tertentu terhadap suatu organisasi atau perusahaan. Citra perusahaan merupakan

suatu respon pelanggan atau nasabah kepada penawaran atau kegiatan yang

diberikan oleh perusahaan dan diartikan sebagai sebuah kepercayaan dan kesan

kepada suatu organisasi atau perusahaan.

Dengan terbentuknya citra yang baik dimata publik bisa dilihat dari

kepuasan pelanggan/nasabah terhadap program yang ditawarkan perusahaan

kepada pelanggan, kepuasan tersebut akan menciptakan rasa percaya dan loyalitas

pelanggan/nasabah kepada perusahaan, tanggung jawab sosial yang dilakukan

perusahaan akan menumbuhkan rasa empati publik pada perusahaan. Dengan

adanya hubungan baik tersebut maka citra positif akan terbentuk dengan

sendirinya.

Karena citra tidak datang dengan sendirinya, citra dibentuk oleh publik

dari upaya komunikasi dan keterbukaan perusahaan dalam usaha membangun

citra positif yang diharapkan. Citra adalah suatu respon konsumen terhadap suatu

penawaran yang diberikan perusahaan atau organisasi dan didefinisikan sebagai

suatu keyakinan, ide dan kesan publik pada suatu perusahaan atau organisai.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti, menunjukkan para

nasabah atau pelanggan PT Pan Pacific Insurance yang mengikuti acara Panfic

(35)

dilaksanakan, walaupun ada beberapa presentasi dalam kuesioner yang

menyatakan tidak setuju.

Hal tersebut dapat ditemukan melalui hasil perhitungan dengan bantuan

program SPSS versi 15 yang digunakan oleh peneliti dapat ditarik kesimpulan

dari penggunaan pengujian perhitungan Koefisien Regresi Linear yang didapatkan

nilai R (koefisien determinasi) menunjukan nilai sebesar 0,720. R Square sebesar

0,519 atau 51,9 %. Berdasarkan hasil perhitungan diatas dapat dilihat besarnya

pengaruh variabel Program PR (X) terhadap Citra Perusahaan (Y) adalah sebesar

51,9 %, Sedangkan sisanya 48,1 % dijelaskan oleh sebab-sebab atau

hubungan-hubungan lain yang dapat mempengaruhi citra perusahaan PT Pan Pacific

Insurance.

Jika dilihat dari hasil perhitungan maka signifikan sebesar 0,000 < 0,05

dan thitung (9,642) > ttabel (1,662), berdasarkan kriteria uji statistik maka Ho ditolak

dan Ha diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara program

PR Panfic Cares Blood Donation terhadap citra perusahaan PT Pan Pacific

Insurance.

Dari hasil tersebut menunjukan bahwa program kerja yang dilaksanakan

oleh divisi PR PT Pan Pacific Insurance tepat dan menunjukan hasil yang

signifikan serta berpengaruh pada citra perusahaan yang positif.

Sesuai dengan tagline dari PT Pan Pacific yaitu Passion to Serve yang

berarrti keinginan untuk melayani, PT Pan Pacific juga berusaha untuk

mendekatkan diri kepada nasabah atau pelanggan agar perusahaan dapat terus

(36)

sebuah program PR yang bertujuan untuk mendekatkan diri kepada publik dan

menciptakan serta mempertahankan citra positif yang ada.

Sebuah citra akan terbentuk apabila perusahaan melakukan sebuah usaha

untuk lebih mendekatkan diri kepada publik, tidak hanya melalui sebuah

pelayanan atau pemasaran semata, ada faktor penting lain yang harus perusahaan

perhatikan salah satunya yaitu dengan adanya program kerja PR yang akan

membantu terciptanya citra positif perusahaan.

Dari hasil analisa diatas jelas bahwa sebuah Program PR yang baik dan

tepat sasaran yang dilaksanakan oleh divisi Public Relations akan berdampak

nyata bagi perusahaan terutama bagi citra perusahaan itu sendiri. Hal inipun

sesuai dengan konsep awal dari penelitian ini yaitu peneliti ingin mengukur

sejauh mana pengaruh dari program PR Panfic Cares Blood Donation terhadap