107 DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Freddy, Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction, (Teknik Mengukur dan Strategy Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN JP, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
---, 2010. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi Keduabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Indonesia, Edisi Milenium, Edisi Ketigabelas, Penerbit Erlanggan, Jakarta.
---, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Ketigabelas, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Mowen, JC dan Minor, M. 2008. Consumer Behavior, Fifth Edition, Prentice-Hall, New Jersey.
Ratih, Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Ratminto dan Winarsih, Septi A., 2005. Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Setiadi, Nugroho J., 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana, Jakarta.
Situmorang, Syafizal H. dan Lufti, Muslich, 2015. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D), Alfabeta, Bandung.
Sumarwan, Ujang, 2010. Pemasaran Strategik (Perspektif Value-Based Marketing & Pengukuran Kinerja). Bogor, IPB Press.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia, 2005. Total Quality Manajemen, Penerbit Andy, Yogyakarta.
108 Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi Offset,
Yogyakarta.
JURNAL:
Arifin, Zainul dan Fanami, Dahlan, 2014. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Survey Pada Nasabah Bank Jawa Timur Cabang Gedung Inbis Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Volume 9 Nomor 2 hal 5.
Mardikawati, Woro dan Farida, Naili, 2013. “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Volume 2 Nomor 1 hal 67.
Soegoto, Herman, 2007. “Pengaruh Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Prioritas”, Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 2 hal 273.
Ishaq, Muhammad I., 2012. “Percieved Value, Service Quality, Corporate Image And Customer Loyalty: Empirical Assesment From Pakistan”, Serbian Journal of Management,Volume 1 Nomor 7 hal 25.
Thiele, Rundle S. and Bennett, Rebekah, 2001. “A brand for all seasons? A discussion of brand loyalty approaches and their applicability for different markets”, Journal of Product and Brand Management, Volume 10 nomor 1 hal 4.
SKRIPSI
Sitompul, Denov T. F., 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan”, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Bahri, Dinda Monika M., 2010. “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Nasabah (Studi kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang)”, Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
