ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET
BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
DYAH NUR AINA
B 100 010 582FAKULTAS EKONOMI
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul: ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
Yang ditulis oleh:
Nama : DYAH NUR AINA NIM : B 100 010 582
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta , 2010 Pembimbing
(Drs. Agus Muqorobin, MM)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii DYAH NUR AINA 01.6.106.02016.50582 MANAJEMEN
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA
KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA
MOTTO
?
Barang siapa menunjukkan orang berbuat baik, maka orang itu memperoleh pahala sama seperti pahala orang yang mengerjakan. (HR. Muslim)? Cintailah apa yang engkau suka, akan tetapi ingatlah bahwasannya akan engkau tinggalkan, berbuatlah apa yang engkau ingini dan ingatlah engkau akan diminta tanggungjawab atasnya. (Al-Hadist).
v
PERSEMBAHAN
Kupersembahankan untuk :
1. Kepada Bp. Ibuku tercinta yang selalu memberikan dorongan dan doa restu untuk keberhasilanku dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Istri dan kedua anakku tercinta yang selalu memberikan motivasi, dan dorongan agar memacu semangat saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
3. Untuk diriku sendiri yang telah mampu menyelesaikan skripsi.
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang signifikan antara karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan tingkat pendapatan dengan atribut warung internet Bonet di Karanganyar yang meliputi lokasi, kecepatan akses, harga, fasilitas, dan pelayanan dalam pengembilan keputusan menyewa dan untuk mengetahui hubungan yang paling kuat diantara variabel karakteristik konsumen dengan atribut jasa warung internet Bonet di Karanganyar.
Adapun manfaat penelit ian ini bagi pemilik warung internet, diharapkan mampu memberikan manfaat bagi perusahaan yang bersangkutan berupa informasi untuk dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap upaya -upaya yang telah dilakukan selama ini dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.
Dalam penelitian ini sampel dan populasi yang digunakan adalah sebagian dari konsumen yang menyewa warung internet Bonet di Karanganyar yang berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain kuesioner, studi pustaka, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan menggunakan analisis Chi-Square, koefisien kontingensi, koefisien maksimum.
Beerdasarkan pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil sebagai berikut : hasil koefisien kontingensi yang menunjukkan bahwa hubungan yang paling kuat terdapat pada hubungan antara jenis kelamin dengan pelayanan dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,418517 sedangkan usia dengan kecepatan
akses dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,448059 sedangkan tingkat
pendidikan terakhir dengan harga dimana selisih C dengan Cmax sebesar 0,406385
sedangkan jenis pekerjaan dengan lokasi dimana selisih C dengan Cmax sebesar
0,444935 dan pendapatan perbulan dengan fasilitas dimana selisih C dengan Cmax
sebesar 0,447664.
Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jenis kelamin mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan, usia mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian terhadap kecepatan akses, tingkat pendidikan terakhir mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian terhadap harga, jenis pekerjaan mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian terhadap lokasi dan pendapa tan perbulan mempunyai hubungan yang besar pada konsumen dalam memberikan penilaian terhadap fasilitas.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi wabarakatuhu.
Alhamdulillahirabbil’alaamin. Segala puji bagi Allah SWT dan salam semoga tercurah kepada Rasulullah SAW, Sahabat, tabi’ in, tabiuttabiin dan orang-orang yang senantiasa mengikuti sunnah beliau. Atas segala limpahan anugerah, karunia, rahmat, dan inayah Allah SWT. Penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN ATRIBUT PRODUK JASA WARUNG INTERNET BONET DI KARANGANYAR DALAM KEPUTUSAN MENYEWA”.
Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi persyaratan akademis dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang baik dari berbagai pihak, penulis tidak akan bisa mewujudkan skripsi ini. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Pembimbing utama yang dengan arif dan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini hingga selesai.
4. Untuk Bapak dan Ibu Dosen UMS, yang senantiasa tanpa lelah memberikan ilmunya kepada saya.
5. Bapak Pimpinan Warung Internet Bonet Di Karanganyar yang telah memberikan izin penelitian kepada penulis
6. Teman-temanku aku bangga menjadi bagian dari kalian semua
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan dukungan dan bantua n dalam penyelesaian skripsi ini, penulis yakin dukungan itu tanpa pamrih apapun
Semoga segala kebaikan yang diberikan kepada penulis diterima oleh Allah SWT serta diberikan balasan atas amal perbuatannya. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan. Amien Ya Robbal Alamien.
Wassalamu’alaikum Warrahmatulallahi Wabarakatuhu.
Surakarta, 2010 Penulis
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAKSI ... vi
F. Sistematika Penulisan Skripsi ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8
A.Pemasaran ... 8
2. Konsep Pemasaran ... 9
B. Perilaku Konsumen ... 12
1. Pengertian dan Pentingnya Perilaku Konsumen ... 12
2. Teori-teori Perilaku Konsumen ... 14
3. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 16 4. Tipe Perilaku Konsumen ... 20
5. Keputusan Pembelian ... 21
C. Jasa ... 26
1. Pengertian Jasa ... 26
2. Klasifikasi Jasa ... 27
3. Pemasaran Jasa ... 35
4. Kualitas Jasa ... 36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 42
A.Kerangka Pemikiran ... 42
B. Hipotesis ... 43
C. Metodologi Penelitian ... 44
1. Lokasi Penelitian ... 44
2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ... 44
3. Data dan Sumber Data ... 46
4. Metode Pengumpulan Data ... 47
5. Definisi Operasional Variabel... 48
xi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 59
A.Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 59
1. Sejarah Singkat Berdirinya ... 59
2. Struktur Organisasi ... 59
B. Analisis Diskriptif ... 62
1. Jenis Kelamin ... 63
2. Usia Responden ... 63
3. Tingkat Pendidikan ... 64
4. Jenis Pekerjaan ... 64
5. Pendapatan Perbulan ... 65
C. Analisis Kuantitatif ... 73
1. Uji Validitas ... 73
2. Uji Reliabilitas ... 76
3. Uji Chi-Square dan Uji Koefisien Kontingensi ... 77
4. Matrik untuk Mengetahui Derajat Hubungan ... 102
5. Pembahasan dan Pembuktian Hipotisis ... 104
BAB V PENUTUP ... 107
A.Kesimpulan ... 107
B. Saran ... 109 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tiga Jenis Pemasaran dalam Dunia Jasa ... 36 Gambar 2.2 Hubungan antara Harapan Kepuasan Pelanggan, dan
Kualitas Jasa yang Dipahami atau Dipersepsikan ... 41 Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ... 42 Gambar 4.1 Kerangka Berpikir Struktur Organisasi Warung Internet
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ... 33
Tabel 4.1 Deskripsi Frekuensi Jenis Kelamin Responden ... 63
Tabel 4.2 Deskripsi Frekuensi Usia Responden ... 63
Tabel 4.3 Deskripsi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ... 64
Tabel 4.4 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ... 65
Tabel 4.5 Deskripsi Frekuensi Jenis Pekerjaan Responden ... 65
Tabel 4.6 Deskripsi Frekuensi Tanggapan Responden terhadap Lokasi ... 67
Tabel 4.7 Deskripsi Frekuensi Tanggapan Responden terhadap Kecepatan Akses ... 68
Tabel 4.8 Deskripsi Frekuensi Tanggapan Responden terhadap Harga ... 69
Tabel 4.9 Deskripsi Frekuensi Tanggapan Responden terhadap Fasilitas ... 71
Tabel 4.10 Deskripsi Frekuensi Tanggapan Responden terhadap Pelayanan ... 72
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Lokasi ... 73
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kecepatan Akses ... 74
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Harga ... 74
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Fasilitas ... 75
Tabel 4.16 Hubungan antara Jenis Kelamin Responden dengan
Lokasi ... 77
Tabel 4.17 Hubungan antara Jenis Kelamin Responden dengan Kecepatan Akses ... 78
Tabel 4.18 Hubungan antara Jenis Kelamin Responden dengan Harga ... 79
Tabel 4.19 Hubungan antara Jenis Kelamin Responden dengan Fasilitas ... 80
Tabel 4.20 Hubungan antara Jenis Kelamin Responden dengan Pelayanan ... 81
Tabel 4.21 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan ... 82
Tabel 4.22 Hubungan antara Usia Responden dengan Kecepatan Akses ... 83
Tabel 4.23 Hubungan antara Usia Responden dengan Harga ... 84
Tabel 4.24 Hubungan antara Usia Responden dengan Fasilitas ... 85
Tabel 4.25 Hubungan antara Usia Responden dengan Pelayanan ... 86
Tabel 4.26 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan Lokasi... 87
Tabel 4.27 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan Kecepatan Akses ... 88
xv
Tabel 4.29 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Fasilitas ... 90 Tabel 4.30 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Pelayanan ... 91 Tabel 4.31 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Lokasi... 92 Tabel 4.32 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Kecepatan Akses ... 93 Tabel 4.33 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Harga ... 94 Tabel 4.34 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Fasilitas ... 95 Tabel 4.35 Hubungan antara Jenis Pekerjaan Responden dengan
Pelayanan ... 96 Tabel 4.36 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi ... 97 Tabel 4.37 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Kecepatan Akses... 98 Tabel 4.38 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Harga ... 99 Tabel 4.39 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Fasilitas ... 100 Tabel 4.40 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Tabel 4.41 Hubungan antara Jenis Kelamin dengan Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar ... 102 Tabel 4.42 Hubungan antara Usia Responden dengan Lokasi,
Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ... 103 Tabel 4.43 Hubungan antara Jenjang Pendidikan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
Pelayanan Warung Internet Bonet di Karanganyar ... 103 Tabel 4.44 Hubungan antara Jenis Pekerjaan dengan Lokasi, Kecepatan,
Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas , dan Pelayanan Warung
Internet Bonet di Karanganyar ... 104 Tabel 4.45 Hubungan antara Tingkat Pendapatan Responden dengan
Lokasi, Kecepatan, Kecepatan Akses, Harga, Fasilitas, dan
